Текст книги "Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день"

Арпине
Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день

Эту книгу я посвящаю своим дочкам,

Викуле и Анечке.

Я вас люблю!

Мама Арпине

От автора

Доверие к другому – это значимый подарок, который вы делаете в первую очередь самому себе.

Доверьтесь, пожалуйста, мне, этой инструкции и просто возьмите и сделайте.

Но прежде чем вы начнете, я хочу сказать, что никто не скачивает Инстаграм, чтобы что-то там купить. Поэтому, если вашей единственной мотивацией по скачиванию популярного приложения было «заработать денег на тех, кто скачал Инстаграм», готова вас разочаровать уже сейчас. У вас никто не купит. Да. У вас никто ничего не купит, если вы пришли только для того, чтобы забрать деньги, не отдав любви.

Это приложение про красоту, вдохновение, мотивацию, поддержку, про любовь. Это приложение про подглядывать и делиться. И в этом приложении сидят более пяти миллионов человек. И никто из них не скачивал Инстаграм, чтобы покупать. Но тем не менее тут покупают и продают.

Люди покупают любовь, ощущения и чувства. Люди покупают эмоции. Обменивают свои деньги на эмоции и состояния.

Фокус внимания с «заработать денег» сместите на «поделиться любовью, заботой, вниманием, экспертностью и опытом» и оставьте подписчикам выбор: покупать у вас или просто подглядывать.

Поверьте моему пятилетнему опыту: именно такой подход работает. Продавать, не продаваясь. Продавать, не продавая.

Эта книга для тех, кто понимает, что бизнес – это еще и про любовь, а не только про деньги.

Это инструкция для тех, кто хочет строить бизнес по любви в приложении «Инстаграм» и разделяет со мной мою самую главную жизненную позицию: «Что излучаем, то и получаем».

Вы скачали Инстаграм, и у вас есть бизнес, который нуждается в монетизации. Вы можете использовать Инстаграм как площадку, на которую ежедневно заходят люди – ваши потенциальные счастливые клиенты.

Я собрала весь свой опыт, опыт моих выпускников и написала эту книгу – «Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день».

Читайте, применяйте, получайте, делитесь и живите во благо. Только так мы все достигнем баланса. Ведь цель жизни и воплощения каждого из нас в том, чтобы отдавать. И если каждый будет отдавать, то мы все будем получать.

Вмеcто введения

Свой первый валютный миллион я заработала в аэропорту на острове Бали, когда авиакомпания потеряла мой багаж и выдала мне 1 000 000 рупий. Я тогда обрадовалась и выложила stories в Инстаграме, что я теперь валютный миллионер. Счастье мое длилось не долго. Через пять минут я узнала, что это всего лишь 100 евро.

Хочу отметить, что деньги на поездку на Бали я заработала в Инстаграме. В этом же приложении я заработала на квартиру на Кипре, на две квартиры в Сочи, на путешествия, на еду, на праздники, на подарки и на ноутбук, на котором напечатала свой текст для книги, которую вы сейчас читаете.

Я обычная женщина из простой армянской семьи. Родилась летом, в жарком Ереване и в четыре года переехала с родителями и с годовалой сестрой в Москву. Мы жили очень бедно. Снимали одну квартиру, потом вторую. Ели гречку и картошку. Родители работали, а я нянчилась с сестрой.

Я обязательно расскажу о своей жизни подробнее в моей следующей книге, возможно, она вас вдохновит на перемены, а возможно, вы больше будете ценить то, что имеете.

Вся интуиция у нас внутри. Просто мы порой не слышим ее и не чувствуем себя.

8 августа 2012 года я купила свой первый айфон на последние декретные деньги и скачала приложение «Инстаграм». Я еще тогда чувствовала, что благодаря телефону смогу зарабатывать деньги. Но не понимала как, за счет чего. Скачав Инстаграм, я не придумала ничего гениальнее, как выложить свои ноги. А потом произошла «Эволюция Арпине» или «Феномен Арпине», как говорят мои выпускники.

Я ничего не понимала в продажах, ибо у меня юридическое образование. Я ничего не понимала в продвижении, ибо никогда не была маркетологом. Я ничего не понимала в бизнесе, ибо никогда не владела своим бизнесом.

Но знаете, когда что-то хочешь, по-настоящему хочешь, тебя ничего не останавливает. Ты просто берешь и делаешь. Если дверь закрыта, ты стучишься в другую дверь, если и она закрыта, то ты пролезаешь через окно, через форточку. Как хотите, но когда ты действительно хочешь и веришь в это, веришь в себя, то ты просто берешь и делаешь.

10 февраля 2014 года по просьбе своих подписчиков, коих тогда было 7000 человек, я создала первую онлайн-школу по продвижению и продажам в Инстаграме.

Все уроки, которые тогда проходили в закрытом аккаунте в Инстаграме, были основаны на моем опыте ведения личных и коммерческих страниц. Методом проб и ошибок я вывела идеальную формулу, которая работает и монетизирует любой аккаунт.

Навыки структурности и системности, полученные за время работы на должности государственного инспектора труда, – да-да, я работала в Государственной инспекции труда города Москвы и Санкт-Петербурга – помогли мне создать систему обучения. И первый же набор стартовал с 65 учениками, и они все дошли до финала. И они все научились продавать. Так я запустила 32 набора. Выпускники богатели, развивались, обучались, меняли страны и города. А я гордилась, горжусь и буду гордиться. Потому что понимаешь, что ты отдаешь. Отдаешь чистую энергию. И тебе всегда возвращается, когда действительно выкладываешься.

Что излучаешь, то и получаешь.

День 1

Что делать: проработать ограничивающие убеждения и страхи в продвижении и продажах.

Зачем делать: чтобы иметь навык адаптации к неудачам и построения целей.

Что будет в результате: уверенность в себе, в своих возможностях, результативность действий.

Как делать: отвечая на вопросы ниже, выводить свои страхи, ограничения и прорабатывать их.

Реализация:

Формулируем цель – зарабатывать в Инстаграме ежемесячно определенную сумму (указать сумму), продавая свой товар/услугу (указать товар/услугу).

Отвечаем на вопросы по методике паучьих карт:

Зачем вам это надо? Что вам это даст?

(формируем ценность)

Почему у вас до сих пор этого нет?

(здесь вылезает негативный срез личности)

Что будет, когда вы достигнете цели?

(подложка самой сильной ассоциации, которая может служить мотивацией)

Какие пословицы и убеждения вас тормозят?

(навязанные окружением и обществом страхи и ограничения)

Почему я боюсь иметь то, что я хочу?

(негативные и блокирующие периоды в жизни (детство/подросток) могут вылезти)

Мое отношение к тем, кто уже это имеет.

(мотивация)

Меняем ограничивающие убеждения на позитивные – из негатива уходим в позитив.

(мы не можем убрать негативные установки полностью, но мы можем их сделать позитивными)

Случай из практики

«Приходится крутиться как белка в колесе, чтобы обеспечить необходимый доход. Много снимаю и обрабатываю. Берусь за любые заказы. Часто снимаю то, что совсем не нравится, и ориентируюсь на массового потребителя. Это привело к тому, что я все меньше получаю удовольствия от когда-то любимого дела… Как выйти из порочного круга?» – спросил меня фотограф Сергей на консультации.

Действительно, когда берешься за все, теряется любовь к искусству. Особенно это касается творческих людей.

Консультация длилась почти два часа. Неумение управлять личным временем в совокупности с распылением усилий вызывает пустую трату энергии. Ты вроде много делаешь, а результатом не доволен. Потому что ты делаешь то, что тебе не нравится, но людям часто кажется, что другого выбора нет.

В ходе консультации Сергей сообщил, что ему нравится фотографировать свадьбы и корпоративы. У него действительно хорошо получается ловить эмоции, настроение людей.

Так что же мешает сконцентрироваться только на свадьбах и корпоративах?

А мешают две вещи:

• отсутствие цели (сколько свадеб и корпоративов хочется фотографировать?);

• отсутствие в Инстаграме информации о том, что Сергей готов принимать заказы на корпоративные съемки.

Ваша задача состоит в том, чтобы транслировать, сообщать и доносить до аудитории, чем вы можете быть им полезны.

Но в случае с Сергеем все еще глубже. Пройдя по методике паучьих карт, мы установили, что на Сергея оказывает большое давление родственник, который работает на заводе и считает фотобизнес полным бредом, а его инстаграм-аккаунт ерундой. «Надо, как и я, работать на заводе», – утверждает родственник.

Часто нас осуждают, не поддерживают. Но мы сами делаем выбор: слушать осуждения и ничего не предпринимать, чтобы уйти от ответственности, или действовать и проложить дорожку к своей мечте, которая будет мотивировать, вдохновлять, а если надо, то и поддерживать.

Но суть еще состоит в том, что как раз те, кто осуждают и не поддерживают, меньше всего готовы нам помогать финансово. В результате консультации Сергей выстроил свое позиционирование, добавил в контент-план посты о корпоративах, поставил себе цели и выстроил дорожку к ним. Бонусом еще получил фразы-защитники для родственника-манипулятора. Начал принимать заказы на свадьбы, корпоративы и стал счастливым человеком.

Цитаты

«Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-нибудь».

Марк Твен

«Поверь в тот факт, что есть ради чего жить, и твоя вера поможет этому факту свершиться».

Уильям Джеймс

«Не слушайте тех, кто вас не поддерживает, либо честно ответьте себе, что вы специально их слушаете».

Арпине

День 2

Что делать: аватар и нейминг (придумать название вашему аккаунту в Инстаграме).

Зачем делать: ваша идентификация в Инстаграме.

Что будет в результате: у вас будут правильные название и фотография аккаунта, по которым вас будут находить клиенты.

Как делать: при регистрации аккаунта в приложении «Инстаграм» или в настройках профиля, если ваш аккаунт уже зарегистрирован.

Реализация:

Выберите себе картинку для профиля. Если ваша компания не крупная, размещение логотипа на аватарку нежелательно, потому что никто еще не знает про вас и идентификация по картинке будет низкая. Рекомендую разместить фото продукта или фото вас при оказании услуги.

Название вашего аккаунта должно отражать суть бизнеса, оно должно быть простым на слух, без нижних подчеркиваний, тире и дефисов, желательно без цифр и с учетом произношения латинских букв.

В случае если у вас уже давно есть аккаунт, сайт, листовки и визитки, то менять название аккаунта не надо.

Случай из практики

Это был 2000 год. И мне нужен был никнейм для Интернета. В виртуальном мире я назвалась «Ножка на ножку», а позже в Инстаграме – @nojka_na_nojku. Каково же было мое удивление, когда люди читали этот ник следующим образом: «Ночка на ночку», «Нойка на Нойку», – и мало кто догадывался, что это «Ножка на ножку».

В 2017 году, когда на очередной конференции я в микрофон по слогам три раза сказала, как меня найти в Инстаграме, я поняла, что надо что-то в этом нике менять. А если быть более точной, то надо менять все. У меня необычное, запоминающееся имя, и я приняла решение сменить @nojka_na_nojku на @arpinepro. Тогда частичка pro была больше предлогом «про»: Арпине про Кипр, Арпине про Инстаграм, но знающие люди сообщили, что Pro – это Professional. Ну а я не стала спорить и согласилась.

День 3

Что делать: определение целевой аудитории.

Зачем делать: для привлечения «своих» подписчиков, для увеличения вовлеченности и, как следствие, для увеличения продаж.

Что будет в результате: ваши посты будут собирать лайки и комментарии, ваши подписчики будут вас рекомендовать, покупать, оставлять отзывы, приходить к вам снова и снова.

Как делать: заполнение таблицы «Целевая аудитория» (см. Приложение. Чек-лист 1).

Реализация:

Вы же помните, что никто не скачивал приложение «Инстаграм» для того, чтобы покупать у вас, но само приложение – это как торговый центр, а ваш аккаунт в этом «торговом центре» – это магазин, который не платит арендную плату. В этом «торговом центре» много разных людей, но к вам в магазин заходят исключительно ваши люди, потому что у вас есть определенные показатели, по которым выбирают именно вас. Самый простой способ определения целевой аудитории для Инстаграма – показать себя настоящего, и тогда придут на вас похожие. И это действительно так. Очень удобно и комфортно работать с теми, кто похож на вас. Тексты лучше пишутся, комментарии лучше оставляются, продажи лучше идут. И девиз «что излучаешь, то и получаешь» полностью себя оправдывает в рамках целевой аудитории.

Однако есть некие критерии, по которым вы можете узнать себя, а потом и по ним же «прогнать» целевых подписчиков.

Если не знаете, кто ваша целевая аудитория, идите от обратного.

Распишите, кто НЕ является вашей целевой аудиторией, кому вы НЕ хотите продавать, с кем вы НЕ хотите общаться в комментариях. Ибо Инстаграм – это эмоциональная социальная сеть, и туда вы заходите каждый день. Если каждый день заставлять себя общаться с теми, кто вам не нравится, так и до депрессии недалеко.

Итак, заполните анкету ниже:

Кто я: ___________________________________________________________

__________________________________________________________________

Что я ценю в себе: _____________________________________________

__________________________________________________________________

Что меня мотивирует: __________________________________________

__________________________________________________________________

Какие у меня интересы: _________________________________________

__________________________________________________________________

Какие аккаунты мне нравятся: __________________________________

__________________________________________________________________

Почему: _________________________________________________________

__________________________________________________________________

Какие аккаунты мне не нравятся:

__________________________________________________________________

Почему: _________________________________________________________

__________________________________________________________________

Сколько лет моим подписчикам: ________________________________

__________________________________________________________________

Почему они должны на меня подписаться: ______________________

__________________________________________________________________

Какие у них интересы: ___________________________________________

__________________________________________________________________

На кого они подписаны: _________________________________________

__________________________________________________________________

Какой у них доход: ______________________________________________

__________________________________________________________________

Что я могу им предложить купить: ______________________________

__________________________________________________________________

Важно понимать, что, продавая всем, вы продаете никому.

Важно понимать, что на разную аудиторию нужен разный контент, разные продукты, разные тексты, разная мотивация к покупке, разное продвижение, и ваша задача – выделить до трех групп целевых пользователей и использовать площадку Инстаграм именно для них.

Важно сузиться в Инстаграме на начальном этапе, не пытаться продать всем. И расширять линейку продуктов со временем.

Учитывайте, пожалуйста, что Инстаграм – это больше женско-мамская аудитория, основной возраст 25–37 лет.

Понимайте, что платежеспособная аудитория – это, как правило, взрослая аудитория (большая часть), и именно поэтому, создавая продукт под Инстаграм, учитывайте аудиторию, ее запросы и, конечно же, свои интересы.

Случай из практики

Ко мне на консультацию обратились сотрудники компании, которые продают зубные щетки в Инстаграме. Зубные щетки нужны всем, правда? Но на деле оказалось, что зубные щетки могут себе позволить лишь люди со средним доходом. Потому что не все могут купить именно эти зубные щетки, которые стоят 6000 рублей за штуку. Таким образом, целевая аудитория стала прописываться более четко с учетом размера дохода. Далее в процессе консультации выяснилось, что зубные щетки нужны не только для чистки зубов после приема пищи, но и для чистки полости рта после интимных отношений, а это уже другой контент. Потому что одно дело – написать посты для тех, кому нужно купить зубные щетки, чтобы чистить полость рта после приема пищи, а другое – после секса. Контент подстраивается под целевую аудиторию, продвигаться нужно там, где есть ваша целевая аудитория, чтобы продавать в конечном счете то, что нужно вашей целевой аудитории. И вы знаете, хочу вас расстроить. Даже туалетная бумага нужна не всем, ибо есть те, кто пользуется бидэ.

День 4

Что делать: позиционирование в шапке профиля аккаунта.

Зачем делать: отстройка от конкурентов, привлечение «своей аудитории».

Что будет в результате: увеличение количества подписчиков и продаж.

Как делать: найти то, ради чего подписчик должен выбрать именно ваш продукт.

Реализация:

Ваш товар должен отличаться от товаров конкурентов, которые уже есть в Инстаграме. Подписчик должен знать о существовании этого отличия. Оно должно быть значимым для подписчика. Шапка вашего профиля (bio) – это то место, где вы можете указать ваши отличия, ваши преимущества, чтобы к вам приходили именно ваши подписчики, которые впоследствии станут клиентами. При этом важно помнить, что в шапке профиля есть лимит символов, и писать именно там большие тексты не имеет смысла. Пишем четко, коротко и по существу.

При наличии слогана добавляйте и его в шапку профиля.

Текст в шапке профиля должен ответить вашим подписчикам на следующие вопросы:

• кто вы;

• чем вы можете быть полезны;

• почему на вас должны подписаться;

• как с вами связаться.

Этот текст в шапке профиля может и должен меняться в зависимости от ваших целей на момент ведения аккаунта. Если, например, вы продвигаетесь у блогера, чей контент про мотивацию (о продвижении будет чуть позже), то было бы логично подготовить мотивационный текст в шапку своего профиля и тем самым еще больше влюбить в себя.

Важно помнить, что текст в шапке профиля может меняться, но смысл должен оставаться тем же.

Попросту говоря, если у вас вегетарианское кафе, в шапке профиля вы указали: «Мы не едим животных» – и купили рекламу у блогера-мотиватора, то вы по-прежнему не едите животных, просто можете добавить фразу: «Обещай и выполняй». То есть, не изменяя себе, изменяйте текст в шапке профиля.

Каждую фразу начинайте с новой строки. Ставить смайлики или нет, решайте сами, я предпочитаю обходиться без них. Они отнимают символы, а смысловой нагрузки не несут.

Случай из практики

Как-то раз я удалила весь текст из шапки профиля и стала продвигать свой аккаунт. Что меня удивило – люди подписывались будто даже больше, чем с текстом в шапке профиля. Я так полагаю, люди подписывались, чтобы понять, кто этот человек с большим количеством подписчиков и почему в шапке профиля пусто.

Однако такой эксперимент стоит делать только тогда, когда у вас более 10 000 подписчиков и в аккаунте сформирован личный бренд.

День 5

Что делать: контент-план для постов и топ-7 постов, которые должны быть в вашем аккаунте.

Зачем делать: при наличии контент-плана уходит хаос и наступает ясность и понимание в процессах, которые приводят к результату. Систематизация своих действий, стратегия для увеличения доверия и, как следствие, для увеличения продаж.

Что будет в результате: публикации для целевой аудитории, увеличивающие вовлеченность, доверие и продажи.

Как делать: заполнение таблицы «Контент-план для публикаций».

Реализация:

Ваши фото и тексты – «товар на витрине вашего магазина», который находится в торговом центре «Инстаграм».

И если людям нравится «товар и оформление витрины», то они при должном позиционировании и продвижении будут заходить в ваш «магазин». И если это ваша целевая аудитория, то они выйдут из «магазина» с покупкой.

Контент – это то, на чем держится ваш аккаунт. Контент – это то, что люди лайкают, читают, комментируют.

Контент бывает трех видов:

• экспертный;

• продающий;

• развлекательный.

Ваша задача – сохранять баланс экспертного, развлекательного и продающего контента на всех площадках.

Давайте разбираться, что означает каждый вид контента и как его реализовать.

Экспертный контент – те посты, в которых вы показываете свою экспертность, свои знания, чтобы люди вам доверились и поверили.

Продающий контент – те посты, в которых вы продаете, используя различные техники продаж, указывая цену.

Развлекательный контент – все остальные посты, в которых вы НЕ показываете свою экспертность и НЕ продаете.

Любой пост нужно делать со смыслом, с целью, ибо у вас есть некий лимит постов.

Судите сами, какой большой информационный поток получают сейчас люди, да еще и вы со своей кучей разного, хаотичного, несистемного контента, и в результате – отписки.

Давайте понимать, что есть некий разумный лимит действий, и важно эти действия выполнять с целями, а не баловства ради, ведь и бизнес ваш преследует определенные цели. Таким образом, сформируйте свой лимит публикаций.

В рамках одного аккаунта у вас пять площадок для выдачи контента:

• посты;

• прямые эфиры;

• stories;

• IGTV;

• direct.

Контент-план преследует цели, у которых есть показатели.

Хотите заработать денег? Напишите сколько и выстраивайте контент-план так, чтобы вы заработали.

Хотите экспертности добавить? Определитесь, сколько штук экспертных постов вам необходимо опубликовать, чтобы вы поняли, что достигли результат, и показали, что вы эксперт.

Хотите развлекательного контента? Определитесь, в каких показателях будем считать, что аудитория развлекается, и в конечном счете поймете, что достигли результата.

Итак, как составляется контент-план на месяц?

1. Какая цель? Что и сколько вы должны получить в результате ваших действий (укажите сумму в деньгах, количество проданных экземпляров товара)?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2. Что вы будете продавать, чтобы достигнуть своей цели (укажите все, что вы можете продать, включая рекламу в вашем аккаунте)?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Открываем календарь (см. Приложение «Мой контент-блокнот на 2019 год») и сначала отмечаем количество продающих постов, которые вам надо будет опубликовать в своем аккаунте. Так как вы еще не знаете свою конверсию продаж, а именно сколько штук продающих постов вам надо сделать, чтобы люди выполнили план продаж, то первое время отмечайте 8 продающих постов.

4. Перед продающими постами обязательно делайте экспертные посты, ибо никто не купит сапоги у сапожника без сапог.

5. Чтобы не превратиться в зануду-эксперта, добавьте в свой календарь развлекательные посты.

6. Учитывайте, что у вас лимит не более 3 постов в день и не более 8 stories в день, не забывайте про прямые эфиры.

Когда вы составляете план публикаций, вам важно для начала определиться, сколько постов и какие вы будете делать в течение месяца. Далее мы пропишем темы и тексты для постов.

Топ-7 постов, которые обязаны быть в вашем аккаунте:

• пост знакомств;

• чем могу быть полезен (полезна);

• кому не подходит мой товар/услуга;

• кому подходит мой товар/услуга;

• отзывы;

• как проходит процесс доставки/оплаты/обучения;

• мои провалы и ошибки в работе.

Пост знакомств важно публиковать время от времени, чтобы познакомить вашу аудиторию с «лицом» аккаунта. Не обязательно показывать свое лицо, можно нарисовать персонаж-образ и знакомиться с подписчиками от лица этого персонажа и образа.

Чем могу быть полезен – то, что очевидно вам, не очевидно другим. Объясняйте время от времени своим подписчикам, чем вы можете быть полезны им.

Кому не подходит мой товар/услуга – самый простой способ продать тем, кому нужен ваш товар или услуга. Когда вы черным по белому пишете своим подписчикам, кому НЕ подходит ваш товар или услуга, вы таким образом продаете легче и быстрее тем, кому действительно надо купить.

Кому подходит мой товар/услуга – чтобы не уходить в крайность и не писать только для тех, кому НЕ подходит товар или услуга, расскажите людям, кому подходит. Порадуйте людей.

Отзывы – они продают лучше продающего поста. Важно добавлять отзывы к себе в аккаунт, желательно добавлять скриншоты в карусель, но не забывайте про обложку для фото, на которой будет написано «Отзывы».

Как проходит процесс доставки/оплаты/обучения – людям важно понимать, как оказывается услуга, чтобы выключить в себе ожидания, не расстраиваться и не писать негативные отзывы, когда что-то пошло не так.

Мои провалы и ошибки в бизнесе – людям больше нравится читать про то, как вы потеряли миллион рублей, а не про то, как вы его заработали. А вам иногда надо писать про то, что нравится читать людям.

В приложении к книге вы найдете идеи для контента (см. Приложение «Чек-лист 2»).