Текст книги "Бьюти студия с нуля"

Бьюти студия с нуля
Башкатова Ольга

© Башкатова Ольга, 2024

ISBN 978-5-0056-9122-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие (как в крутых бизнес-книгах)

Идея написать эту книгу посещала меня не раз. Но потом я думала: «Да кому это будет интересно? Наверное, все и так знают, что да как» и мысли о книге сразу казались нелепыми. Но как-то раз я встретила свою давнюю знакомую, мастера по наращиванию ресниц, и она поделилась планами об открытии своей студии: одна из ее знакомых арендовала кабинет и предложила разделить аренду пополам. Я сразу начала задавать ей вопросы типа: «А как вы будете убирать кабинет? Каждый свою часть или по очереди?» или «Расходники у вас будут общие или у каждого свои?» Знакомая сказала, что все будет отлично и они будут решать все проблемы по мере их поступления.

Забегая вперед, скажу, что совместная аренда продлилась у них ровно месяц. Через месяц они расстались лютыми врагами. Моя знакомая была девушкой воспитанной и культурной, естественно и клиенты у нее подобрались такие же. А тот мастер оказалась хамкой и сплетницей, плюс еще любила приукрашивать свою речь отборными матерными словами. Клиенты моей знакомой были в шоке: лежа на процедуре вместо приятной расслабляющей музыки им приходилось слушать настоящую жесть. На просьбы сменить тему или разговаривать чуть тише, мастер реагировала очень агрессивно. Итог совместной работы был предрешен.

Позже при встрече со мной моя знакомая сказала: «Оль, ведь ты мне тогда правильные вопросы задавала. А я даже подумать не могла, сколько заморочек и тонкостей может быть. Тебе надо не маникюру обучать, а как правильно студии открывать». И тут пазл в моей голове сложился: книге быть! Ведь именно через книгу я смогу донести нужную и правильную информацию до тысячи (а то и сотни тысяч!) мастеров.

Я писала эту книгу с упоением: глаза горели, пальцы бешено бегали по клавиатуре. Ради книги я даже сменила свои длинные миндалевидные ногти на короткий квадрат – так удобнее было печатать. На написание книги ушло несколько месяцев. И вот он, час икс: я готовлю книгу к верстке. Но тут обнаружился один неприятный момент: книга получилась очень большой. Ну разве будет кто-то изучать такой талмуд перед открытием студии? Лично я бы испугалась большого объема, ведь мой любимый вариант – это максимально быстро, кратко и только по делу. Еще несколько недель я занималась редактированием книги, отсекая лишнюю «воду». Насколько хорошо у меня получилось – решать вам, но я надеюсь, что прочитав эту книгу, вы не останетесь к ней равнодушными.

Глава 1. Давайте познакомимся и снимем розовые очки

На сегодняшний день индустрия красоты – одна из самых прибыльных. И это не удивительно. Социальные сети, со своими фотофильтрами и возможностью улучшать и приукрашивать жизнь, навязчиво диктуют нам образ успешного человека: с идеальным лицом, стройной подтянутой фигурой, модного и дорого одетого (обязательно в брендовые вещи), постоянно находящегося на фоне красивых пейзажей или в окружении дорогих предметов. Некрасивым или неухоженным быть не модно. Будь ты хоть обладателем IQ 150, если ты плохо выглядишь, ты – лузер. Я в корне с этим не согласна, но факт остается фактом: мир помешался на визуале (модное нынче слово). И поэтому теперь красивыми хотят быть все и в любом возрасте. И для нас, работников индустрии красоты, это только на руку! Как говориться, спрос рождает предложение, и наша задача – грамотно воспользоваться этим бумом на красоту.

Но в красивом бизнесе очень много подводных камней, начиная от требований СЭС и заканчивая предательством мастеров. Поэтому если вы решили открыть свой салон красоты или небольшую студию маникюра, не поленитесь и почитайте эту книгу, в ней вы точно найдете для себя что-то полезное. Я постараюсь не лить воду, как многие инстаграмные11
  Экстремистская организация, запрещенная в РФ


[Закрыть] коучи и прочие организаторы марафонов, а поделиться с вами реально нужной информацией, основанной исключительно на моем опыте. Я расскажу вам все, начиная от поиска помещения и закупки материалов до набора персонала.

Кому подойдет эта книга:

– начинающим мастерам, которые только собираются выйти из тени;

– работающим мастерам, которые хотят «вырасти»

– мастерам, собирающимся открывать свои кабинеты и студии.

Хоть эта книга и написана в основном для мастеров маникюра, я думаю в ней найдут нужную для себя информацию мастера из других сфер: лэшмейкеры, бровисты, визажисты и пр.

Но для начала предлагаю познакомиться!

Как вы уже поняли, меня зовут Ольга, мне 36 лет, живу в небольшом провинциальном городке центральной России. Выросла в простой небогатой семье, замуж вышла за такого же простого парня. Жили мы, мягко говоря, очень небогато: денег зачастую не хватало даже на самое необходимое. А когда родился ребенок, мы брались за любую работу, чтобы обеспечить себе хоть какую-нибудь сытую жизнь и купить ребенку подгузники.

До того момента, когда я погрузилась в мир маникюра, я работала менеджером в строительной фирме. Зарплата была хоть стабильной, но не высокой. Денег в семье постоянно не хватало, а выглядеть красивой ой как хотелось. Речи о том, чтобы делать маникюр в салоне, идти не могло. И я решила делать его дома самостоятельно. Я перелопатила кучу литературы, пересмотрела сотни мастер-классов, и знаете, что? У меня получилось! Видя мои ногти, ко мне на маникюр стали проситься подруги и коллеги. Потом подруги коллег. Потом подруги подруг коллег. Ну, а дальше вы поняли) На сегодняшний день я – мастер маникюра с 8 летним стажем. За эти восемь лет я:

– работала мастером маникюра дома

– открыла небольшую студию маникюра в бизнес-центре

– открыла шикарную студию в центре города

– закрыла шикарную студию в центре города

– купила коммерческую недвижимость, открыла студию там

– очень выгодно продала коммерческую недвижимость и купила две однокомнатных квартиры, которые успешно сдаю в аренду

– открыла небольшой кабинет маникюра и теперь пилю ногти лишь из удовольствия.

На сегодняшний день мои квартиры приносят мне хороший стабильный доход, ногтей, хоть и стало меньше в моей жизни, но они есть и также очень прибыльны. У меня трехкомнатная квартира с хорошим ремонтом, машина и я могу позволить себе хороший отдых. Могла ли я об этом мечтать восемь лет назад? Конечно же я могла мечтать об этом, но в то, что мечты станут реальностью, верилось с трудом, ведь слишком мы тогда были далеки от этой сытой жизни. Поэтому я горжусь собой, ведь девочка из простой семьи и без влиятельных покровителей, добилась этого самостоятельно! И я поняла, что хочу помочь другим российским девчонкам вылезти из-за черты бедности. Я осознала, что мои знания и опыт действительно могут кому-то пригодиться. И именно желание быть полезной заставило меня не идти на страницы соцсетей и продавать свои знания в качестве вебинаров или онлайн-курсов, а просто написать эту книгу – настольное пособие для мастеров маникюра.

Глава 2. Выгодно ли вообще сейчас быть мастером маникюра?

Если не быть многословной, то ответ однозначно ДА, выгодно. Но нюансов все равно много.

Начнем с того, что многие из вас, насмотревшись на яркие соцстраницы успешных мастеров, на их красивые студии и ведение бизнеса «на лайте, на чиле и на расслабоне», думают, что так могут все. Многие мечтают пилить ноготочки, грести лопатой деньги, открыть потом студию (а то и две) с шикарным ремонтом, набрать мастеров, чтобы пилили за них, а сами они будут еще больше грести денег и гордо назвать себя Владелицами салона красоты и отдыхать на Мальдивах (ну, минимум в Турции). Я тоже когда-то так мечтала, глядя на успешных гуру маникюра в инстаграме22
  Экстремистская организация, запрещенная в РФ


[Закрыть]. Но реальность немного другая. Проследив профессиональный путь некоторых популярных мастеров, я поняла, что не всё-то они сами и заработали. У кого-то был богатый муж, кто-то уже родился в очень обеспеченной семье и ему хорошо помогли родители, у кого-то вообще ни семьи, ни детей, а куча свободного времени и богатый пожилой «папик». Да, эти мастера не лукавят, когда говорят, что они всего добились сами. Они действительно (с дизайнерами, конечно) разрабатывали дизайн салона, заказывали логотип, нанимали людей, запускали рекламу и некоторые даже действительно какое-то время работали в качестве мастера. Но они забывали упомянуть, что у многих из них помещения находятся в собственности, а деньги на закупку мебели они взяли не у банка в кредит. Я сейчас не пытаюсь вам показать, что вот, они такие сякие, все у них уже есть без усилий. Я лишь хочу, чтобы вы поняли, что не бывает легких бизнесов, и за каждым человеком стоит своя история. Все люди разные, и в жизни каждого человека есть моменты везения или невезения. Не бывает такого, что кому-то во всем везет, а кому-то во всем не везет. Во Вселенной существует равновесие и баланс. Просто запомните это.

К чему это я все? Да к тому, чтобы вы сняли розовые очки после чужих успешных историй. Любой бизнес, и маникюрный в том числе, может быть как рентабельным, так и убыточным. Все зависит от вас. Вам никто не даст никаких гарантий! Успешный бизнес– план для Москвы может быть провальным для регионов, и наоборот, если в селе пошла маржа, это не значит, что вам пора ехать в столицу. Согласитесь, что если бы был какой-то успешный сценарий, то мы бы все просто ему следовали и не «изобретали велосипед». Но такого сценария нет (и быть не может), поэтому многим приходится действительно пробивать себе путь.

Глава 3. Почему не дома?

Когда я только начинала работать мастером маникюра, я, как и многие из вас, работала дома. Точнее сказать, не работала, а подрабатывала, ведь основная работа у меня была в качестве менеджера в строительной фирме. Там я работала в будние дни с 8—00 до 17—00, а клиентов я принимала вечерами и по выходным.

Муж обустроил для меня в зале уютное маникюрное гнездышко с раскладным столиком и моему счастью не было предела. Рядом бегал сын и развлекал клиенток. К некоторым из них он проникался симпатией и даже рисовал им в подарок свои рисунки.

Клиенты узнавали обо мне через сарафанное радио, поэтому публика была разной: от инстаграмных33
  Экстремистская организация, запрещенная в РФ


[Закрыть] фиф до прокуроров. Однажды я ждала новую клиентку. В дверь позвонили, я открыла, а на пороге стоял мужчина и держал под ручку даму. Я стою в легком замешательстве, а дама тем временем проходит в квартиру и снимает обувь. Я провожу ее в зал и начинаю делать маникюр. И тут я понимаю, что она пьяная в стельку (поэтому кавалер держал ее под руку)! Как на такое реагировать? Немедленно прекратить услугу и выпроводить ее из квартиры??? А вдруг она буйная? Я взяла себя в руки и, хоть и не без труда, но сделала ей маникюр с покрытием. Причем руку в лампу вставляла ей я, она не попадала) Понятно, что после того, как она ушла, я сразу отправила номер ее телефона в черный список. И еще весь вечер проветривала квартиру, чтобы избавиться от запаха перегара.

Вторая дама, которая мне особенно запомнилась, была обычной среднестатистической женщиной вроде бы даже культурной с виду. После маникюра она попросилась в туалет. В туалете она была довольно долго, мне даже пришлось поинтересоваться, всё ли у нее в порядке. Она вышла из туалета, расплатилась за услугу и ушла. Позже, когда я пошла в туалет, меня чуть не стошнило: клиентка сделала свои большие дела и не смыла унитаз. Её номер тоже полетел в черный список.

Я уверена, что у каждого мастера есть такие клиенты, которых они запомнили надолго. Сейчас я ни за какие деньги не приведу клиентов к себе в квартиру.

Дома я пилила ногти примерно год. Целый адский год, так как в этот год у меня практически не было выходных. Я приезжала с основной работы, забирала ребенка с сада, мы быстро ужинали и уже в 18—00 приходил клиент. Иногда клиент уже ждал под дверью, и тогда ужин приходилось переносить на попозже, что не самым лучшим образом отражалось на фигуре. Сейчас я понимаю, что это было глупо, пришел клиент раньше – это его проблема, ведь если у клиента стоит время на 18—00, то и приходить ему надо к 18—00, а не к 17—25, тем более что он шел не в салон с зоной ожидания, а в личную квартиру. Но тогда я была молода и наивна, мне хотелось поскорее набить клиентскую базу, и я не понимала, какими наглыми и бесцеремонными могут быть некоторые клиенты. Многие из тех первых клиентов были не очень хорошими людьми, высматривали все в моей квартире, пытались как можно больше про меня узнать, задавая неуместные вопросы типа «а где муж работает и сколько он получает?». Но, к счастью, со временем такие люди отсеклись, и у меня остались только хорошие и порядочные девочки.

В то время я начала замечать, что мой сын начал покашливать. Это был легкий сухой кашель, складывалось ощущение, что у него постоянно першит горло. Врачи разводили руками и говорили, что это скорее всего что-то нервное.

В общем, усталость сделала свое дело, и я поняла, что мне надо выбирать: заниматься ногтями и уходить из фирмы, либо бросать ногти и работать, как раньше. Я выписала в столбик все плюсы и минусы. В графе «Ногти» плюсов оказалось больше, но был один жирный минус – как уйти от стабильности в никуда? Мне с детства вбивали в голову, что работа должна быть нормальная и стабильная. Пусть зарплата маленькая, зато есть соцпакет и уверенность (сомнительная, на мой взгляд) в завтрашнем дне. Мои родственники были в шоке, когда узнали, что я хочу уйти в свободное плавание. Но меня поддержал мой муж, а моими аффирмациями в то время стали выражения «Кто не рискует, тот не пьет шампанского» и «Лучше попробовать и пожалеть, чем всю жизнь жалеть, что не попробовал». Так появилась моя первая студия маникюра, причем это была первая маникюрная студия в моем городе (в то время маникюр и педикюр делали, в основном, при парикмахерских и салонах красоты). Ну, а что было дальше, вы уже знаете.

Кстати, через пару недель после переезда из дома, мой сын перестал кашлять, и я поняла, что всему виною была ногтевая пыль. Просто помните это, пока пилите дома.

Глава 4. Где искать клиентов?

Если вы – начинающий мастер, то навряд ли вы сейчас думаете об открытии студии. Ваша главная мысль: где и как вам искать клиентов, когда только в вашем доме таких мастеров пять человек?

Здесь два варианта:

– как-то выделяться среди мастеров

– пойти работать в раскрученный салон

Давайте рассмотри эти варианты подробнее.

– Делать дешевле, чем у конкурентов – это самый провальный вариант. Когда вы занимаетесь демпингом (искусственным и умышленным занижением цены), вы обесцениваете свою профессию. К примеру, средний чек на маникюр с покрытием гель-лаком по региону составляет 1500 рублей, но вы, как новичок, ставите 500 рублей. Что получается в итоге? Да, народ пойдет, но это будет не тот клиент, который ценит маникюр, а тот, который всегда ищет подешевле. И позже, при поднятии вами цен, 90% таких клиентов уйдет к другим новичкам. А представьте ситуацию, что одновременно с вами начали работать еще несколько человек с низкими ценами. Клиенты начнут думать, что ваш труд не такой уж и труд, раз везде можно сделать ногти за копейки. И впоследствии, вам всем тяжело будет выйти на нормальный прайс. В этом плане молодцы наши коллеги lash-мейкеры: в их профессии очень тяжело найти низкий ценник, при том, что вложений в бизнес у них однозначно меньше. Они ценят свои глаза и спины, в то время как большая половина российских мастеров маникюра в битве за клиента пашут за копейки.

Определите для себя целевую аудиторию: кто ваш клиент, сколько ему лет, сколько он зарабатывает. Так вам будет понятнее, какие будут ваши будущие клиенты. Хотите клиентов попроще? Расклеивайте объявления. Хотите более высокий уровень? Оставляйте свои визитки в фитнес-клубах и модных магазинах.

– Освоить новую технику, делать классные дизайны, в принципе делать классно – это самый лучший вариант. Тренируйтесь на всех, на ком можно: на маме, папе (мужской маникюр тоже популярен), тете, дяде и на всех родственниках в вашем городе, подключайте подруг, их подруг. Только не берите за это 500 рублей. Не ставьте пока никакой прайс. Предложите пока оплатить лишь материалы, приглашая их не на услугу, а на отработку этой услуги. Так у них не сложится впечатление о том, что ваша работа стоит всего лишь 500 рублей. И пока не обсуждайте прайс, говорите, что он на стадии формирования. Двух-трех недель усиленной такой отработки помогут вам отточить технику маникюра, привыкнуть руке, а вам не стесняться и не бояться работать.

Этот вариант хорош, но есть несколько НО:

– Владельцы салона могут быть не добросовестными и тогда оплата и условия работы на деле окажутся хуже обещанных. Мастерам зачатую приходится работать не на качество, а на клиентский поток. Попроситесь на пару дней на стажировку, присмотритесь к мастерам, к условиям работы, к атмосфере в коллективе.

– Во многих салонах запись клиентов ведется через администратора, и мастерам строго настрого запрещено давать свои контакты клиентам. С одной стороны, это правильно, вы бы тоже на месте владельцев салона так делали. Никто не захочет раскручивать мастеров и потом отдавать им клиентов. Поэтому в таких салонах вы просто «набьете» руку и наберетесь опыта. Но наиболее хитрые мастера просто воруют контакты клиентов (фотографируют журналы записи, пока администратор вышел), а потом обзванивают клиентов и зовут к себе. Я – за честность и профессионализм, поэтому такой способ лично я не одобряю. И, надеюсь, вы тоже.

– В раскрученных салонах бывает так, что спрос превышает предложение. И владельцы готовы брать мастеров, как говориться, чуть ли не с улицы. Начинающих мастеров сразу отправляют в эпицентр событий, где их ожидают не всегда адекватные клиенты. И мастер работает в постоянном стрессе, а потом и вовсе начинает задумываться, а его ли это вообще – заниматься ногтями? Я знаю пару таких салонов, открытых «золотой» молодежью, там все на пафосе. И вот мастер маникюра, который работал в одном из этих салонов, переезжает в другой город. Владельцы в срочном порядке берут мастера-новичка. Начинающий мастер идет с удовольствием, кто ж не хочет работать в крутом месте? Но админы салона почему-то забывают предупреждать клиентов о том, что мастер – новичок. Ничего не подозревающий клиент идет на маникюр, и какого же его удивление, когда вместо 1,5—2 часов мастер делает маникюр 3 часа! Да и качество не то, какое клиент ожидает. Само собой, клиент начинает нервничать и торопить мастера, мастер начинает волноваться и делать еще медленнее и хуже. В итоге, обе стороны испытывают жуткий стресс и остаются недовольны. Многие начинающие мастера частенько задумываются о смене профессии после таких маникюров, чувствуя себя полными неумехами.

В общем, прежде чем идти на работу в салон, наведите о салоне справки.

Глава 5. Намечаем план действий

Итак, вы готовы к росту. Вы переросли работу на дому или в салоне красоты по найму и решили отправиться в свободное плавание. Это очень важный и ответственный момент в жизни. С одной стороны – вы полны амбиций, идей и планов. С другой стороны – вас терзают сомнения: хватит ли вам сил и знаний, будут ли клиенты и т. п. Сейчас у вас в голове – каша из мыслей и вопросов. Я через это тоже проходила.

Просто запомните, что сомнения – это нормальная реакция, не сомневаются лишь дураки. Но вы не должны дать сомнениям захватить вас. Помните, что лучше попробовать и пожалеть, чем потом всю жизнь жалеть, что не попробовали. Выходить из зоны комфорта всегда страшно и тяжело, но это того стоит, поверьте. Пока вы сомневаетесь, кто-то уже открывает второй салон красоты.

Честно говоря, я немного завидую своим читателям, ведь у вас есть мои знания и опыт. Вам просто надо прочитать книгу и действовать. Мне же в свое время приходилось собирать всю информацию по крупицам, набивать шишки и учиться на своих ошибках. За эти ошибки мне приходилось расплачиваться деньгами и нервами. Поэтому, пожалуйста, внимательно читайте книгу и пусть у вас все получится! А я буду по порядку рассказывать вам о ваших шагах на пути к успеху.

Пошаговый план по открытию своей студии маникюра:

– регистрация мастера в качестве ИП или самозанятого

– выбор помещения для студии

– оформление (ремонт) помещения

– закупка оборудования и материалов

В каждом из этих пунктов кроется масса нюансов, однотипного плана здесь быть просто не может. Все зависит от ваших масштабов и планов, а также от того, будете ли вы работать в одиночку или нанимать сотрудников. Поэтому для удобства чтения я разобью каждый из этих шагов по главам.

Ух, поехали!