Текст книги "ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов"

03. Что, если плохое и хорошее существуют только в нашей голове?

Глава, которая поможет понять и простить чудовище

Как думаете, чудовищами рождаются или становятся?

Я думаю, в каждом из нас с самого раннего детства живут и чудовище, и герой. Между ними идет извечная борьба за нашу душу, а конкретнее – за наше отношение к другим и, соответственно, поведение с ними. Победит герой – ты большой молодец, ты хороший человек. Победит чудовище – ну, сами понимаете. Но кто из них в какой момент возьмет верх, здорово зависит от обстоятельств. С них и начнем постигать тонкую науку расколдовывания.

Способ первый

Смотрим по обстоятельствам

Есть у Евгения Евтушенко такие строки:

 
Со мною вот что происходит:
совсем не та ко мне приходит,
мне руки на плечи кладет
и у другой меня крадет.
А той –
скажите, бога ради,
кому на плечи руки класть?
Та,
у которой я украден,
в отместку тоже станет красть.
Не сразу этим же ответит,
а будет жить с собой в борьбе
и неосознанно наметит
кого-то дальнего себе.[4]4
  Цитата из стихотворения Евгения Евтушенко «Со мною вот что происходит…» (1957).


[Закрыть]
 

Какие точные слова: «Та, у которой я украден, в отместку тоже станет красть».

Что-то плохое с нами происходит – и мы «в отместку начинаем красть», вымещая свою досаду и гнев и пр. и пр. на других.

В английском языке есть прекрасное выражение «hurt people hurt people» – «люди, которым сделали больно, делают больно другим».

То есть наверняка чудовище когда-то было хорошим человеком, а потом с ним приключилось что-то такое, что ранило и ожесточило его.

…При всем внешнем благополучии жизнь Изольды точно была не сахар. И кричала она на подчиненных не из-за дурного характера и плохого воспитания, как казалось пострадавшим, а от страха: ей было страшно подвести инвесторов, доверивших ей свои миллиарды. Кроме того, она боялась, что прав окажется муж, сомневавшийся в ее способности преуспеть: «Дорогая, пора признать, это не твоя весовая категория». Как же она ненавидела это его высокомерие! И как хотела доказать, что он ошибается!

Возможно, вы не знаете, что случилось, и никогда не узнаете. Но придумать что-то, что могло бы объяснить поведение чудовища, всегда можно.

К примеру, в «Золушке» мачеха и ее дочери – настоящие чудовища, капризные, требовательные и злые. Интересно, что же с ними приключилось? Что сделало их такими?

Предлагаю свои варианты. А вы придумайте свой!

«Мачеху звали Лидия. Когда-то она была тонкой и звонкой девчушкой из небогатой многодетной семьи. Замуж Лидию выдали без ее согласия, по расчету: надо было срочно избавляться от лишнего рта.

С нелюбимым мужем Лидия мучилась целых десять лет. А потом случилось нечто ужасное и прекрасное одновременно: мужа хватил апоплексический удар (и это, уж извините за прямоту, было прекрасно). Но после его смерти Лидия осталась одна с двумя детьми на руках (и это было ужасно).

И тогда Лидия дала себе обещание сделать все, чтобы ее дочки были счастливы.

Каждый день она говорила им, что они самые красивые и что их обязательно полюбит принц какого-нибудь прекрасного королевства. Но сама видела: шансы на это крайне малы. С детства девочки красотой, мягко говоря, не блистали, а их узенькие глаза и носы картошкой так напоминали Лидии непривлекательные черты покойного муженька. В общем, очереди из принцев у их дверей не наблюдалось. Да что там очереди: хоть бы один нарисовался, хоть из самого крошечного и бедного королевства…

А потом Лидии повезло: она встретила вдовца, который с радостью принял ее вместе с дочерьми. Однако у нового мужа была родная дочь – хорошенькая и смышленая. Гораздо умнее и гораздо миловиднее ее собственных девочек. Уже за одно это Лидия возненавидела падчерицу, как ни боролась с этим чувством».

Или так:

«Мачеху звали Лидия. Когда-то она была замужем за принцем. Они жили счастливо, но потом у них родились одна за другой две девочки – хилые и болезненные, вечно требовавшие внимания. Постепенно принц заскучал и стал ходить на балы без Лидии. И на одном из них увлекся хорошенькой фрейлиной. Недолго думая, он бросил Лидию одну, с двумя детьми».

Или…

Вариантов, как вы понимаете, может быть тысяча и один, как в сказках Шахерезады.

Но любой из этих сюжетов, как мне кажется, помогает увидеть в мачехе человека.

Совсем необязательно (а порой и бесполезно) выяснять, как прошло детство вашего чудовища. Вам вполне по силам придумать ему биографию. Это может превратиться в увлекательную игру и точно снизит градус эмоций, которые вы испытываете, думая о своем чудовище и мысленно ведя с ним бесконечные разговоры.

«Если я не знаю про человека ничего хорошего, я это хорошее придумываю. И нам обоим сразу становится легче общаться!» Помню этот комментарий в соцсетях под видео, где мы с Ниной Зверевой обсуждали, как быть, если собеседник вызывает горячие чувства. «О! Не я одна так делаю!» – порадовалась я тогда. А еще подумала: ведь и правда, воображение включает один человек, а легче общаться становится обоим! Другой чувствует хорошее к себе отношение и симпатию. Тут уж злиться, кричать и нападать становится гораздо сложнее. Ведь если к вам с заботой, то нужно быть законченным негодяем, чтобы это не оценить. Хотя, к слову, сама я уже не верю, что они, эти законченные негодяи, действительно существуют. А вы верите?

Способ второй

Смотрим шире

Есть еще один способ увидеть в чудовище героя – поменять ярлыки.

Индийский мыслитель Джидду Кришнамурти говорил, что способность наблюдать, не оценивая, есть высшая стадия развития. Просто наблюдай за людьми и событиями без оценок – и будет тебе счастье.

Легко сказать, сложно сделать! Что бы с нами ни происходило, мы это тут же оцениваем.

Такова наша природа: мы интерпретируем любое событие, как только оно случилось. И на всех, с кем встречаемся по жизни, вешаем ярлыки. Да и на себя, конечно, тоже.

Самый простой пример: начальник не ответил на вашу служебную записку, и вы тут же решили, что он вас игнорирует. Хотя на самом деле может быть миллион причин, почему так получилось. И самая простая – элементарно руки не дошли. А вы уже расстроились и обиделись.

Вот что рассказала участница курса «Влияние без давления», когда мы обсуждали тему ярлыков, оценок и интерпретаций:

«Что бы ни происходило, я все минусы списывала на себя. Чего-то не дали – значит, плохо просила. Не ответили – значит, не настояла. Вроде мелочи, всякое бывает, но работу мне это знатно отравляло. Помню, у меня целый час сеанса с психологом (недешевый час!) ушел на то, чтобы усвоить простейшую, но далеко не всегда очевидную мысль:

«Возможно, дело не во мне».

Вы только вдумайтесь, прочувствуйте, как много объясняет эта фраза, а главное – оцените, как она способствует тому, чтобы отклеить ярлык и копать дальше в нужном, продуктивном направлении. Помню, муж надо мной чуть ли не в голос смеялся: мол, и за эти пять слов ты заплатила (четырехзначное число) рублей?! Но все-таки, зная меня и поняв, что в моем случае это отнюдь не очевидно, согласился: "Окей, молодец твой мозгоправ"».

Идти против природы сложно. Мы все равно будем оценивать все, что с нами происходит, и всех, кто в нашей жизни участвует. Но что, если просто поменять ярлыки с плохих на хорошие? И это тоже можно превратить в игру.

Не поймите меня неправильно: я вовсе не призываю вас надеть розовые очки. Я призываю снять черные.

Играть в «поменяй минус на плюс» легко и приятно!

Самодура Изольда легко превращается в человека, точно знающего, чего хочет. Она так долго доказывала всем, что у нее получится! Так долго строила свой бизнес, дорожит им как собственным ребенком, а потому пытается выжать из себя и других максимум, чтобы как минимум не потерять достигнутое.

Чудовище Руфины Петр Николаевич из назойливого контрол-фрика превращается в человека, который кует свое счастье как только может и стремится подстелить соломку, где только может. Кроме того, в его действиях просматривается такая неодолимая тяга к самосовершенствованию, что ей позавидовали бы сами древнегреческие атлеты, судя по сохранившимся статуям и изображениям, все свободное время проводившие в древнегреческих фитнес-клубах.

А в умнике Вите легко увидеть человека, готового делиться своими знаниями, расширять горизонты и эрудицию окружающих. И сколько бы Изольда ни называла его действия по отношению к ней издевательскими и злонамеренными, их сути это не меняет: от Вити она узнает много нового, хоть и не в самой приятной для себя форме.

Способ третий

Смотрим глубже

Ну, и третий способ нейтрализовать чудовище – понять, что без чудовища нет героя!

Героем боевика не стать, если какое-то чудовище не нарушит вероломно твой покой. Героем драмы не стать, если тебя не разрывают на части – хоть внешние демоны, хоть внутренние. Даже героем мелодрамы не стать, если с тобой не приключится любовной трагедии из-за вмешательства чудовища, хоть в образе разлучницы, хоть в обличье суровых предков вроде Монтекки и Капулетти. Героем сопротивления не стать, если тебе некому сопротивляться. И уж точно героем труда в наше время не стать, если над тобой не довлеет чудовище в виде обязательного (зачастую нереального) плана или строгого (зачастую невыносимого) руководителя.

Вернемся к знакомым нам измученным героям.

Лида, бывшая секретарь Изольды, буквально получив от чудовища по голове, следующую работу искала с четким пониманием того, к какому начальнику точно не выйдет, чего не может стерпеть и какие звоночки подскажут, что пора спасаться бегством.

Руфина, настрадавшаяся от чудовищно требовательного Петра Николаевича, посчитала, что за время этого мучительного сотрудничества успела заработать себе не только на лечение, но и на небольшую красную машину с полным приводом, езда на которой доставляла ей мало с чем сравнимое удовольствие. Кроме того, даже своим дергающимся глазом она не могла не заметить, что благодаря своему чудовищу поднаторела в профессии так, что стала настоящим универсалом, способным оперативно решить любой срочный вопрос, даже посреди ночи.

Ирина, несколько раз попавшая под каток из-за козней своего чудовища, теперь к каждому бою (читай: совещанию) готовилась, не уповая на помощь ненадежного Германа Ильича. Она стала еще серьезнее относиться к поиску информации, и порой ей удавалось нарыть по-настоящему ценные сведения. С горячего одобрения руководства они воплощались в полезные для банка нововведения, значительно приблизившие саму Ирину к повышению.

Все мы приходим в этот мир, чтобы расти и развиваться. А самый надежный способ это сделать – преодолевать трудности. Каждый сложный человек, который встречается на нашем пути, может сделать нас чуточку лучше. Только представьте себе мир, откуда исчезли все чудовища. В таком мире неинтересно жить и нет никаких стимулов развиваться. Если все хорошо и все хорошие, то зачем становиться еще лучше?

Ну, и главное: нужно признать, что изменить другого не в наших силах. Зато абсолютно в наших силах измениться самим! О том, как поменять собственные настройки, чтобы продолжить процесс расколдовывания, поговорим в следующей главе.

04. Хорошо, что…

Глава, которая поможет читателю увидеть возможности там, где раньше были проблемы

Есть такой закон: «Что находится в фокусе внимания, то и растет».

Допустим, купили мы два цветка в горшочках. Один холим и лелеем, поливаем и окучиваем, а на второй элементарно забиваем: мол, есть он и есть, чего его поливать. Ясно же, какой из них будет цвести, а какой погибнет? А что, если тот, которому достается все внимание, – это хищная венерина мухоловка?..

Вы наверняка замечали, что если с утра день задался, то все идет легко и гладко до самого вечера. Мы работаем с энтузиазмом, домой возвращаемся в приподнятом настроении, с удовольствием общаемся с близкими, а потом легко засыпаем. Плохой же день обрастает неприятностями как снежный ком.

А еще говорят: «Если человеку постоянно повторять, что он дурак, он обязательно в дурака превратится». Чем чаще мы называем тех, с кем работаем, чудовищами, тем активнее в них это чудовище растим! Вспомним еще один хрестоматийный пример с цветочками, вернее, с одним – аленьким. Все, кто не удосуживался присмотреться и замечал только плохое, видели лишь чудище, ожесточающееся от каждого неудачного контакта с другими. Одна Настенька дала себе труд поискать хорошее – и нашла же!

Очень уж любят некоторые руководители бросаться фразами вроде: «Это никуда не годится! Иди переделывай». Как думаете, на чем фокусируется тот, кому это сказали? И как помочь сотруднику сфокусироваться на хорошем? Ну, например, так: «Ты точно можешь лучше! Жду работу, достойную эксперта твоего уровня».

Чтобы в человеке, отношениях или работе стало больше хорошего, нужно именно хорошее видеть и отмечать.

Коуч миллиардеров Нина Зверева использует в работе с командой «метод Куклачева» – так она его назвала. Этот принцип очень простой. В его основе лежит наблюдение.

Надо наблюдать за сотрудником, подмечать, в чем он хорош, и именно это ему поручать. А то, в чем не хорош, не поручать! Если вдуматься, нет резона давать человеку задание, которое он вряд ли выполнит успешно: расстроитесь и вы, и он.

Юрий Куклачев создает свои номера, наблюдая за собственными артистами, потому что по-другому просто не получится: кошки почти не поддаются дрессировке.

С людьми в этом смысле гораздо проще.

Сказать, что у Нины Зверевой в команде все делают только то, что им нравится, или только то, что у них хорошо получается, было бы неправдой. Но все-таки большую часть времени люди заняты тем, от чего у них внутри «дзынькает».

А если нужно поручить сотруднику что-то, к чему у него душа не лежит, коммуникации выстраиваются примерно так: «Знаю, ты будешь не в восторге от этого задания, но сейчас это важно, и поручить это я могу только тебе. Уверен, ты справишься».

В тот момент, когда вы меняете минус на плюс, меняется результат! Вы еще не приступили к работе, а итог уже сильно улучшили. Это ли не волшебство?

Давайте сравним два варианта обсуждения ситуаций «все пропало» и «сделать надо было еще вчера». Думаю, нет на свете человека, который с ними бы не сталкивался.

И вот в одном случае руководитель говорит: «Все пропало! Мы не справились!! Вы меня подвели!!! Исправляйте теперь как хотите!!!! Времени у вас – час!!!!!» И сотрудники уходят как в воду опущенные, понимая, что за час исправить то, над чем работали целый месяц, абсолютно нереально.

В другом случае руководитель так выражает свою мысль: «Мы целый месяц трудились над проектом. Завтра выходим на финишную прямую. Но кое-что необходимо улучшить, и сегодня надо сосредоточиться именно на этом. Жду ваши идеи и предложения в течение часа».

Или так: «Помните, заказчик еще на первой встрече отметил, как рад, что над его проектом будет работать наша команда? Мы вложили в проект много времени, энергии и сил. Будет жаль, если заказчик за недочетами не увидит главного. От каждого из вас жду в течение часа предложения по доработкам, чтобы получить wow-эффект и новый заказ».

Вроде бы правило простое: отмечай хорошее – и хорошего будет больше.

Есть одно но: наш мозг устроен так, что ему не хватает инструментария, чтобы фокусироваться на хорошем.

За эмоции отвечает лимбическая система. Часть ее расположена в левом полушарии головного мозга, часть – в правом. Та, что в левом, заведует исключительно негативными эмоциями. Та, что в правом, работает по принципу fifty fifty: обрабатывает и негатив, и позитив. И что получается? Три четверти системы фокусируется на плохом, и только одна – на хорошем.

Вот почему, что бы ни происходило, мы сначала видим все плохое (опасное) и только потом – хорошее. И вот до этого «потом» часто вообще не доходит: времени нет, надо проблемы решать, а не радоваться чему-то там.

Вспомните любой серьезный проект, над которым работала ваша команда. Вам важно было обойти препятствия, выявить слепые зоны и слабые стороны. То есть, все, что вы видели, – это проблемы, препоны и трудности. Остановиться, отметить свои успехи и порадоваться им, особенно если они крошечные, было элементарно некогда.

Я не помню, чьи это слова, но подмечено очень точно: «В середине пути почти все выглядит как неудача». Мы приступаем к работе, но потом что-то обязательно идет не так. Что, если в этот момент сказать себе и окружающим: «Первый блин вышел комом – значит, все идет по плану. Что ж, настало время печь второй, круглый и румяный блин»? Как думаете, сработает такой заход? Уже слышу возражение: «Но это же вранье! Зачем себя обманывать? Второй блин тоже может быть комом, и третий, и четвертый». Может, но с меньшей вероятностью, чем если настраиваться именно на такой негативный сценарий.

Как-то раз, когда я работала в редакции утреннего вещания, пришли очень, ну очень низкие рейтинги. И наш руководитель, вместо того чтобы разбушеваться, сказал: «Поздравляю! Ниже падать некуда. Начинаем движение вверх! У кого какие идеи?» Главное здесь – следить за тоном, убрать из голоса сарказм, оставить только легкое отношение к жизни и укрепить в команде стойкость перед неудачами.

А однажды со мной и вовсе случилось страшное: журнал, где я была главным редактором, пришлось закрыть. И тогда собственник произнес великолепную фразу: «Поздравляю! Теперь у нас есть опыт и открытия, и закрытия журналов. Осталось понять, как на этом опыте заработать». Через пару месяцев мы запустили другой проект, оказавшийся гораздо более успешным. Думаю, секрет в том, что после поражения, завернутого в обертку получения бесценного опыта, нам не страшно было начинать все с начала.

Плохое мы замечаем рефлекторно, хорошее надо искать! Чтобы помочь себе фокусироваться на хорошем, имеет смысл ввести правило: что бы ни случилось, сначала отмечаем и озвучиваем все, что есть в этом хорошего. Даже если разговариваем сами с собой.

Не раз обращала внимание: мало кто так придирается к нам, как мы сами. В каждом из нас сидит суровый внутренний критик, и если одних он побуждает двигаться вперед и становиться лучше, то других прибивает к земле, заставляя чувствовать себя никчемными. При этом к окружающим мы куда более снисходительны, чем к самим себе. Как писала в одном из своих эссе американская писательница Джоан Дидион: «Мы оцениваем других по тому, чего они достигли. Себя – по тому, чего могли бы достичь»[5]5
  Didion J. The White Album // Estate Magazine. 2007. № 4.


[Закрыть]. Тот, кто придирается к себе, к другим тоже будет придираться. Пожалуйста, не надо.

Начать замечать плюсы не так уж и сложно: нужно лишь в любой ситуации вспоминать волшебное слово. Вы все его знаете – это слово «хорошо». Только произносить его надо без сарказма!

Например, ключевой клиент ушел к конкуренту. Вы говорите: «Хорошо…» – а дальше спрашиваете себя: «Что в этом хорошего?» Можно найти миллион вариантов ответа:

– хорошо, что ушел в начале года;

– хорошо, что заставил пересмотреть то, как мы общаемся с ключевыми клиентами;

– хорошо, что высветил серьезную проблему с поставками или ценообразованием;

– хорошо, что, уходя, не устроил скандал.

Или звонок руководителя разбудил вас в шесть утра:

– хорошо, что не посреди ночи;

– хорошо, что встану пораньше и успею приготовить завтрак семье;

– хорошо, что есть время спокойно подумать, как разрулить ситуацию.

Если поискать, какое-то «хорошо» обязательно найдется! Даже в очень плохом. Это как у Ницше: «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее». Надо только не забывать спрашивать себя, в чем я стал сильнее на этот раз.

Помните принцип: без чудовища не стать героем! Биография, похожая на строчки из резюме: «родился, учился, работал, ушел на пенсию и в блаженном покое ничегонеделания прожил до гробовой доски» – не вызывает ни интереса, ни восторга.

Препятствия на вашем пути не исчезнут ни по прочтении этой книги, ни по прохождении какого-либо тренинга или марафона. Но преодолеть их волшебное слово точно поможет.

Что, если, сталкиваясь с очередной проблемой, которую подкинуло чудовище, вы будете говорить себе: «Хорошо! Я справлюсь и с этой задачей тоже! И обязательно это отмечу»? Попробуем?

А напоследок…

В телеграм-канале художника Владимира Любарова[6]6
  https://t.me/lubarov.


[Закрыть] я нашла историю, которую, с позволения автора, хочу привести здесь практически целиком, слово в слово – настолько она красиво написана, но при этом на 100 % подлинна. И так прекрасно передает простую, но очень важную мысль: всегда можно найти в любом чудовище что-то хорошее, пусть даже придумав это.

12 января

День внутреннего дерева

– Вот ведь претенциозное название для праздника, – подумал я, – и… стал его отмечать, потому что вдруг понял, о чем идет речь. И более того – я это дерево видел собственными глазами.

Для начала – присказка. Всегда найдется человек, которому ты не нравишься. И если он работает с тобой в одном коллективе, да еще к тому же начальник, пусть даже мелкий, это доставляет множество неудобств.

Один такой «ненавистник» работал со мной в издательстве «Реклама». Был он то ли из отдела кадров, то ли из бухгалтерии, не помню, но он все время ко мне цеплялся.

– Почему в обед вы не ходите в столовую? Игнорируете коллектив?

– Почему вы в галстуке? У вас какой-то праздник, Владимир Семенович? Вашему отделу, насколько я знаю, праздновать нечего…

– Почему вы без галстука? Вас же сегодня будет вызывать директор!..

– Почему вы вчера дольше других работали? Не справляетесь в рабочее время?..

Я его немного побаивался, потому что не понимал, какая у него власть. На всякий случай пожимал плечами и отмалчивался. Может, это больше всего его и раздражало. То, что ему в ответ я не дерзил и не хамил. Вероятно, он вызывал меня на конфликт. А я в конфликт не втягивался. Во-первых, не видел смысла, а во-вторых, добрые люди меня предупредили: «Ты к нему не вяжись, такая вонища пойдет – мама не горюй!»

Почему в качестве объекта своей ненависти он выбрал меня? Не знаю. Чем-то я был ему неприятен. Может, был слишком молодым, самым молодым в коллективе, а у него дело уже близилось к пенсии. Вот он и учил меня жить.

…Сначала я был стажером, потом редактором, потом старшим художественным редактором. Всякое мое продвижение по карьерной лестнице вызывало его неодобрение. «Как вас только могли назначить?» – переживал он. На горизонте у меня уже маячила должность главного художника. Я боялся, как бы его не хватил инфаркт…

Но тут вдруг мне приснился про него сон, который меня глубоко потряс. Почему-то я понимал, что сон связан именно с этим человеком.

…Я поднимался по грязной лестнице на чердак. Под ногами валялся мусор, штукатурка на стенах облупилась, везде протечки. Стекла в окнах выбиты. Меня мутит от вони, но я упорно лезу на чердак. Чердак захламлен, по углам паутина. Ощущения – как в фильме ужасов… И тут в самом дальнем углу чердака я вижу дивной красоты хрустальное дерево. На него падает чахлый свет из чердачного окошка – и оно все светится, переливается, хрустальные листочки перезваниваются… И уже во сне я с изумлением понимаю, что это дерево – его, моего неприятеля. У такого неприятного человека – такое потрясающее дерево!..

…После этого сна внешне мало что изменилось в наших отношениях. Он по-прежнему ко мне цеплялся. Но я перестал его ненавидеть. Думал: а вдруг с ним жизнь несправедливо обошлась, мало ли отчего он стал таким вредным. А в душе-то у него вон какое хрустальное дерево! Может, он о нем и не знает. Или забыл про него… Но оно все еще есть…

И потом, когда мне встречался какой-то неприятный человек, я вспоминал про хрустальное дерево и думал: «А вдруг у него тоже такое есть?» И мне сразу становилось с ним проще общаться.

А тому моему неприятелю – когда он в очередной раз меня распекал, я начинал улыбаться, и он как-то затихал. Сон помог мне увидеть в нем человека. «Ну ладно, он меня распекает, но гадостей же за моей спиной не делает», – стал даже оправдывать его я. А потом его отправили на пенсию. Как его звали – уже не помню. А вот про хрустальное дерево не забыл…