Текст книги "Краткое содержание «Секреты фасилитации. Смарт-руководство по работе с группами»"

Обзор по книге «Секреты фасилитации. Смарт-руководство по работе с группами», Майкл Вилкинсон
Автор обзора: Дарья Варламова

Как сделать работу в группе продуктивной

Фасилитаторы – это специалисты, которые знают об эффективной групповой работе все. Фасилитационные сессии используют, когда есть важная проблема, решение с первого взгляда не очевидно, и для того, чтобы найти его, нужно продуманное сотрудничество разных специалистов. Часто это люди, непохожие друг на друга по характеру и стилям коммуникации, с разными непродуктивными привычками, готовые иногда до хрипоты защищать свою точку зрения – это знает любой, кому когда-либо приходилось управлять коллективом. Хороший фасилитатор сочетает навыки консультанта, менеджера, лидера, модератора и дипломата. В общем, это набор гибких навыков, которые пригодятся людям на самых разных должностях. Каждому из нас будет полезно немного поучиться у фасилитаторов. Краткий обзор книги фокусируется на очень распространенной проблеме, которая встречается в любом коллективе: что делать, если совместное обсуждение уходит в непродуктивное русло, будь то «переливание из пустого в порожнее», конфликты или яростные споры.

Об авторе

Майкл Вилкинсон — основатель и генеральный директор The Facilitation Company, на данный момент считается самым востребованным фасилитатором стратегических сессий в Америке.

Как ставить вопросы

В самом начале обсуждения можно принять некоторые превентивные меры, чтобы не зайти в тупик. Крайне важно правильно формулировать вопросы для обсуждения. Нам часто бывает достаточно, что вопрос в общих чертах передает суть, и мы не копаемся в тонкостях синонимии и эмоциональных оттенков. На самом деле выбор слов сильно влияет на наше восприятие и поведение. Вот несколько советов для хорошего старта дискуссии:

1. Чтобы участники лучше понимали цель и активнее генерировали идеи, начинайте с фразы, которая создает в голове яркий визуальный образ. Например, «Представьте, что…».

2. Постановка задачи должна быть подробной. Между формулировками «подучить английский» и «в течение трех месяцев дважды в неделю заниматься с носителем языка, чтобы сдать экзамен» есть огромная разница. Во втором случае ваши шансы прийти к цели значительно возрастают. То же самое и с групповыми обсуждениями – с самого начала проговорите, какого результата вы ожидаете от дискуссии.

3. Синонимы и модальности имеют значение. Люди легче генерируют идеи, если использовать в вопросе глагол «можно». Например, «Как можно повысить эффективность маркетинговой кампании нового продукта?». Глагол «стОит» уже призывает нас к каким-то действиям, но без чувства личной ответственности, сравните: «Нам стоит внести улучшения…». По смыслу это не означает, что задачу должен выполнить кто-то конкретный. А вот если использовать слово «необходимо», цель становится приоритетной и воспринимается с большей ответственностью. И, наконец, для того, чтобы люди начали брать на себя обязательства, используйте будущее время. Сравните: «Елене стоит провести анализ рынка» и «Елена проведет анализ рынка».

4. Иногда бывает важно подтолкнуть группу к какому-то решению, но люди в целом склонны отвергать идеи, которые принадлежат не им. Чтобы новая мысль воспринималась органично, сформулируйте ее как вопрос: «А что, если…» или «Как насчет....». Если идея кому-то понравится, попросите участников назвать ее преимущества. Перечисляя плюсы, люди начнут воспринимать идею, как свою. В качестве последнего штриха для окончательного присвоения спросите: «Как мне лучше записать эту идею?»

Как предотвратить непродуктивное поведение

Непродуктивное поведение неосознанно замещает собой прямое выражение недовольства – процессом обсуждения, внешними условиями или чем-то еще. Предусмотреть недовольство можно еще во время подготовки к встрече. Узнайте, кто меньше всего поддерживает проведение этой встречи и что конкретно их тревожит. Есть ли люди, которые что-то потеряют, если встреча приведет к искомому результату? Например, им придется больше работать, или проект, над которым они работают, могут свернуть? Есть ли среди собравшихся те, кто не ладит друг с другом? Есть ли люди, которые склонны все критиковать, но не предлагают решений? Поговорите с ними заранее или найдите подход, который вы будете применять в ходе обсуждения. Вот основные варианты непродуктивного поведения и алгоритмы работы с ними:

1. Молчание или вялое участие в обсуждении. Переспросите, все ли понимают цель и важность встречи. Дайте каждому высказаться. Если вялость связана с тем, что обсуждение проходит слишком монотонно, и участники утомились, сделайте паузу или кофе-брейк. Лучше изначально планировать работу так, чтобы разные виды активности чередовались.

2. Открытые жалобы или возражения. Уточните у человека, в чем проблема. Выразите сочувствие его эмоциям и договоритесь о компромиссном решении. В зависимости от ситуации, это можно сделать при всех или один на один в перерыве. Когда вам указывают на ошибку или предлагают внести изменения в ход дискуссии, сделайте следующее:

– признайте, что участники, возможно, правы;

– поблагодарите их за предложение;

– посоветуйтесь с группой, что можно поменять, и сделайте это;

– назовите хотя бы один плюс озвученного замечания или предложения и объясните, почему оно не подходит, если ничего менять вы не готовы;

– скажите, что в целом вы готовы вносить изменения и адаптироваться к группе.

3. Неконструктивная критика чужих идей. В любом коллективе есть люди, которые любят критиковать, не внося своих предложений. Возможно, они хотят таким образом самоутвердиться, или у них пессимистичный взгляд на вещи. Их надо переключить с крит

...

конец ознакомительного фрагмента