Текст книги "Гуру менеджмента"

Уоррен Беннис

Британский психолог, консультант в области теории организации, получивший широкое признание как первопроходец современного подхода к исследованию лидерства

Этот гуру теории лидерства являлся советником четырех президентов США по вопросам промышленности. Уже в ранней работе по организации производственного развития он утверждал, что менеджеры все сделают правильно, если лидеры будут правильно их направлять.

Беннис находился под сильным влиянием теорий МакГрегора и пытался осуществлять их на практике, занимаясь проблемами управления в структурах Университета Буффало в конце 1960-х.

В работе «Временное общество» он изложил свое видение будущего: в управлении промышленными организациями лидерами станут те, кто научится свободно манипулировать проектами менеджеров.

В своих работах Беннис рекомендовал лидерам передавать другим свое видение долгосрочной перспективы так, чтобы те верили и воспринимали его как собственное. За краткосрочными требованиями рынка лидер должен видеть будущее, чтобы обеспечить плавный и комфортный переход в него. В пример он приводил президента Джона Кеннеди и лидера движения за гражданские права Мартина Лютера Кинга, убийство которых являлось подтверждением того, что сильное политическое руководство всегда связано с большим риском.

Передавая видение перспективы для достижения успешных результатов организации, лидер управляет смыслом. Не по этой ли причине президент Рейган был признан более успешным, чем президент Картер? Когда исполнительный директор General Motors Роджер Смит добился высокого назначения, никто не сомневался в его праве на этот пост, так как все сотрудники компании разделяли его долгосрочное видение.

Другим важнейшим фактором лидерских навыков Беннис считал доверие. Оно, как энергетическое поле, притягивает друг к другу лидера и его последователей. Маргарет Тэтчер стала авторитетным премьером в конце 1980-х потому, что все верили в ее твердую последовательность.

Лидер должен быть настойчивым в исполнении поставленных задач, идти на риски ради верности обязательствам, заниматься как самопознанием, так и изучением причин произошедших неудач.

Уоррен Беннис является признанным американским гуру по теории лидерства, на его идеи опираются многие мировые авторы работ по управлению.

Ключевые работы:

• Временное общество, 1968

• Падающая башня из слоновой кости, 1973

• Неосознанная конспирация: почему лидеры не могут лидировать, 1976

• Организовать гениев: секреты творческого сотрудничества, 1997

• Управляя мечтой, 2000

• Как становятся лидерами. Менеджмент нового поколения, 2002

Эдвард де Боно

Британский психолог и писатель, эксперт в области творческого мышления. Система мышления де Боно содержит революционные взгляды на структуру мышления, на возможности по повышению его эффективности

Авторитетный теоретик латерального, то есть нестандартного, созидательного, творческого мышления получил образование в Оксфорде и вошел в словарь этого мирового учебного заведения как искатель решения проблем нелогичными методами. Де Боно является примером гуру как уникальный преподаватель, главная идея учений которого – развитие умения неортодоксально мыслить. Будучи по образованию медиком и психологом, он на основании опытов аргументировал магистральную идею своих теорий о том, что главнейшим отличием человека от вычислительной техники является способность творчески мыслить, а потому он способен не только вычислять и анализировать, но и конструировать саморазвивающиеся системы. Его работа «Механизм разума» считалась передовой не одно десятилетие.

Де Боно выделил шесть основных типов мышления, обозначив их шляпами разного цвета, и предложил использовать их последовательно в процессе мышления. Описание каждой шляпы иллюстрирует ее функциональность:

Де Боно обучал креативно мыслить менеджеров корпораций Shell, IBM, Exxon, 3M, Apple, ICI, Citibank, General Foods, Procter & Gamble.

Латеральное мышление не является методом для принятия решений, это умение приспосабливать на пользу дела самые нелогичные варианты. Например, при рассмотрении проблемы автомобильных пробок в мегаполисах может быть предложено такое решение, как внедрение квадратных колес: идея в том, чтобы сделать вождение невозможным и препятствовать использованию автомобилей, от которой затем родится такое практичное решение, как введение налога для некоторых улиц, по которым будет неудобно ездить.

В работе «Латеральное мышление для управления» де Боно рекомендовал для групповой практики руководителей проводить сессии мозгового штурма, в которых должны быть такие этапы:

• отказ от клише;

• набор предположений;

• генерирование альтернатив;

• уход от основной идеи к другим, чтобы потом вернуться;

• поиск других точек входа, от которых можно отталкиваться.

Менеджеры, развивающие такие способы мышления, станут для корпораций творческими руководителями.

Ключевые работы:

• Пятидневный курс, 1968

• Механизм разума, 1969

• Латеральное мышление для управления, 1971

• Курс мышления, 1982

• Конфликты: лучший путь для их решения, 1985

• Тактика: искусство и наука успеха, 1985

Альфред Чандлер

Американский ученый, создавший теорию большого бизнеса вместо распространенных исторических дисциплин, он произвел революцию, переключив внимание с индивидуальных предпринимателей на модели современного крупного бизнеса

Основным вкладом Чандлера в теорию управления является анализ отношений в организациях между стратегией и структурой.

В 1962 году он издал труд, где продемонстрировал неразрывную связь этих двух определений. Стратегия определяется как выстраивание долгосрочных целей и задач, направление деятельности организации с распределением ресурсов. Структура же означена как построение самой организации со всеми иерархиями и субординацией, включая и администрирование стратегии. По убеждению Чандлера, стратегия является составной частью структуры, а структура следует своей стратегии.

Чандлер считал, что хорошо выстроенная система управленческой иерархии каждой организации определяет долгосрочное процветание бизнеса, если менеджеры вооружены точной стратегией для эффективного функционирования, что позволяет им развиваться и продвигаться по карьерной лестнице в структуре.

Чандлер делал общие выводы об организационных изменениях и взаимоотношениях между стратегией с структурой:

стратегия – это определение основных долговременных целей;

структура – это организация, используемая для управления деятельностью, вырастающей из принятых стратегий.

Таким образом, подразумеваются:

наличие иерархии;

распределение работы;

цепочки власти;

линии коммуникации.

Чандлер первым писал о важности принципа децентрализации в крупной компании, который стал основным принципом деловой практики ведущих мировых корпораций в 1960-1970-х годах. Центр только координирует стратегическое планирование, а вся сеть менеджеров исследует методы руководства исходя из перемен основных планов, ориентированных на изменение рынка, обеспечивая тем самым долгосрочный рост компании.

Несомненно, Альфред Чандлер оставил современным преподавателям менеджмента методы изучения бизнеса, которые гораздо ближе к практике. В сущности, он преподнес будущим и настоящим менеджерам прекрасно обработанное, проверенное и апробированное прошлое, которое имеет практическое применение в современном конкурентном мире. Ведь история – это единственная возможность учиться на чужом опыте. А изучение опыта – прямой путь для повышения производительности и конкурентоспособности.

Ключевые работы:

• Стратегия и структура, 1962

• Видимая рука: управленческая революция в американском бизнесе, 1977

• Управленческие иерархии: сравнительные перспективы по росту современных промышленных предприятий, 1980

Эдвард Деминг

Американский статистик и консультант по управлению, создатель теории менеджмента

В 1980-х годах в Великобритании дряхлеющая компания Jaguar Cars возродилась, применив принципы Деминга. Считалось, что его книгу «Выход из кризиса» должен изучать каждый исполнительный директор британской промышленности, желающий обеспечить своей компании международную конкурентоспособность.

Окончив в 1921 году Университет штата Вайоминг, будучи по образованию инженером-электриком, он занимался также математической физикой в Йельском университете, а затем работал некоторое время в Чикаго на Western Electric Hawthorne, где проводились эксперименты по усовершенствованию коммуникаций и мотиваций. Там Деминг открыл для себя работу по статистическому контролю производственных процессов знаменитого Уолтера Шухарта, статистика при правительстве США и главы комиссии по национальной переписи в 1939–1940 годах.

Во время войны Деминг создал курсы по обучению методам Шухарта промышленников и инженеров. После войны был приглашен генералом МакАртуром в Японию для консультирования руководителей возрождающейся промышленности.

Цикл Шухарта – Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта – Деминга, или цикла PDCA, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.

Философия Деминга была лаконично подытожена его японскими сторонниками в следующей формуле:

а) когда люди и организации сосредоточивают внимание на качестве, определенном следующим соотношением:

б) однако, когда люди и организации фокусируются в основном на издержках, затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.

В работе «выход из кризиса» он утверждал, что для руководителя компании недостаточно, чтобы клиенты были просто удовлетворены его исполнением заказов, важно, чтобы довольные клиенты пропагандировали качество этих продуктов и услуг другим клиентам, что увеличит количество заказов и гарантирует рост прибыли в бизнесе. Необходимо также прогнозировать потребности клиентов на ближайшие годы, тем самым опережая заказы.

Четырнадцать принципов Деминга для управления разрабатывались на протяжении двадцати лет. Генри Нив, автор книги «Измерения Деминга», объясняет, что это не точные инструкции для исполнения и выверенные методы для руководства промышленными процессами, это скорее направления успешного движения мыслительных процессов для освоения и совершенствования новых способов и разных направлений в работе с людьми для успешного развития бизнеса.

Основные принципы Деминг формулировал так:

• целенаправленность на постоянное совершенствование продукции и услуг;

• применение новой философии руководства, созданной в Японии;

• независимость качества изготавливаемой продукции от количества различных исследований и критики;

• независимость цены от тендерных контактов, а только от качества;

• постоянное совершенствование процессов планирования;

• создание методики и способов обучения управлению на рабочих местах;

• определение и поощрение лидеров, способных организовывать сотрудников для улучшения работы;

• поощрение эффективной двухсторонней связи: подчиненные не должны бояться своих руководителей;

• отсутствие барьеров между отделами и сотрудниками;

• конкретная мотивация, не создающая конфликтных отношений;

• исключение квот и поощрений от количественных показателей.

Эдварду Демингу в 1955 году была присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных Американским обществом качества – медаль имени Шухарта.

Ключевые работы:

• Новая экономика, 2006

• Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами, 2011

Питер Друкер

Американский экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента

Друкер нарабатывал свои теории менеджмента во второй половине прошлого столетия, начиная от целей при сдаче объектов заказчикам до совершенствования связей между структурами управления и стратегическими задачами в условиях децентрализации информационного века.

Его основные принципы управления актуальны, как и прежде: определение целей организации, развитие мотивации при общении с исполнителями, строгий учет производительности и профессионализма работающих.

До Друкера в американской теории управления доминировали воззрения на менеджмент как на точную науку, в которой следование принципам жесткого планирования и строгое подчинение не всегда оправдывали себя. Друкер придал менеджменту статус научной дисциплины и рассматривал его как своего рода новую философию.

Из опыта работы родилась его «Концепция корпорации», считающаяся самым глубоким анализом работы успешной организации. В своей книге Друкер сравнивал работу General Motors с деятельностью General Electric, IBM и Sears Roebuck и определил, что главный успех их управления заключался в гибком разделении менеджмента по целям как основы характера децентрализации. Эти компании сосредоточивали все свои управленческие силы на целях. Тридцать лет спустя Том Питерс и Роберт Уотерман пришли к такому же выводу, изложив его в своем бестселлере «В поисках совершенства».

В работе «Концепция корпорации» Друкер проанализировал и важность маркетинга, обеспечения лучших экономических условий для реализации продукции как обязательной функции в управлении компаниями, для определения баланса между долгосрочной стратегией и краткосрочной тактикой исполнительных работ.

Ключом к продуктивной и прибыльной работе организации является грамотное распределение управленцами всех ресурсов, в том числе и человеческих, для достижения этой цели не обязательна максимальная прибыль, но обязательна прибыль, покрывающая все риски.

Это и есть главное в управлении по целям. Управление является работой по организации ресурсов для достижения удовлетворительных показателей работы предприятия. Впоследствии Друкер пересмотрел свои взгляды на основополагающую роль корпораций в развитии общества. По его мнению, они перестают выполнять прогрессивную функцию, если единственной целью деятельности видят только прибыль.

Друкера иногда подвергали критике за пренебрежение им теорией мотивации, хотя он был одним из первых, кто отметил МакГрегора за его теорию Y-консультативного управления.

Объединяющая его ранние работы книга «Управление: задачи, обязанности, практика» считается энциклопедией для начинающих менеджеров, где изложены основные аспекты управленческих навыков: маркетинг, инновации, организация коллективов по целям, финансовые ресурсы, физические ресурсы, производительность, социальная ответственность и требования рынка.

Для успешного управления организацией перед ее лидерами должны стоять следующие цели:

• децентрализация как основной принцип;

• управленческий учет – использование анализа и информации в качестве основы для фирмы решений;

• маркетинг;

• долгосрочное планирование.

В последние годы жизни Друкер работал над книгой «Инновации и предпринимательство», вышедшей в 1985 году, в работе он дал широкомасштабный анализ различных секторов экономики США начала восьмидесятых годов прошлого века. А работа «Новые реалии» уже охватывает мировую арену, предвосхитив развитие транснациональной экономики, демократизацию республик, построение постиндустриального бизнес-общества. Друкер предсказывал, что профессионалы-управленцы наступающей эпохи окажутся перед необходимостью приспосабливаться к ситуации периодических трансформаций, потому что «…те корпорации, которые строились, чтобы стоять как пирамиды, теперь похожи на палатки». Друкер был убежден, что управление является центром жизни: «…Главы исполнительных властей походят на дирижеров оркестров, управление является центральным институтом общества; менеджментом нужно заниматься и в бизнесе, и в религиозных епархиях, и в медицинских учреждениях, и образовательных, и в исследовательских лабораториях, и в трудовых союзах, и в государственных органах».

Ключевые работы:

• Управление для достижения результатов, 1964

• Управление: задачи, обязанности, прантина, 1974

• Инновации и предпринимательство, 1985

• Новые реалии, 1989

Анри Файоль

Французский теоретик и практик менеджмента, основатель классической школы научного управления – общего подхода к администрированию деловых процессов

Этот гуру экономического руководства считал, что одни и те же принципы управления должны применяться во всех организациях независимо от размера – как в промышленных и коммерческих, так и в государственных, политических и даже религиозных.

Еще в 1916 году, всего через несколько лет после публикации Тейлором теории научной организации труда, Файоль опубликовал работу «Общее и промышленное управление». В книге он обобщал наработанные им схемы управления, создавая логически стройную систематическую теорию менеджмента.

Фундаментальных принципов для правильной организации деятельности пять:

1. Прогнозирование и планирование, то есть изучение настоящего и будущего для составления плана действий.

2. Структурная организация подразделений, построение здания организации сверху донизу с учетом всех подразделений и ресурсов, как людских, так и материальных.

3. Определение лидеров на командные посты, то есть совершенствование принципов и методов руководства персоналом.

4. Унификация работы подразделений, то есть координация, объединение воедино деятельности всех подразделений для их гармонизированной работы.

5. Контроль – значит видение и учет всех затрат и результатов деятельности, а также общих командных правил работы.

Организация, таким образом, начинается со стратегических планов и постановки целей, затем эти планы распределяются для действий отделов, делятся на конкретные задачи между руководителями и рабочей силой; затем проверяется эффективность результатов.

Менеджер добьется лучшей производительности своих работников не только при хорошем знании дела и обладании профессиональными качествами, но если станет для них лидером.

В работе «Ответственность и практика» Файоль подверг критике применение в руководстве только функциональных методов. Менеджер, по его мнению, должен совершенствоваться сам, наращивать навыки для более продуктивного распределения работы, учитывать личную ответственность в согласовании с ответственностью общего руководства, быть убедительным при отдаче команд подчиненным; учитывать не только общие ресурсы концерна, но и индивидуальные человеческие потребности подчиненных – как материальные, так и социальные, заботиться о сотрудниках, быть справедливым, учитывать все способности и возможности работников (как стабильные, так и неустойчивые), приветствовать инициативы персонала и применять все возможности поощрения за талантливые усилия, не бояться пожертвовать личным тщеславием ради продвижения лучших идей других. В ответственном управлении важно чувство поруки, уверенности в боевом духе исполнителей!

Файолем были сформулированы получившие широкое распространение принципы управления:

• Разделение труда – перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда.

• Власть и ответственность – право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.

• Дисциплина – необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка.

• Единоначалие – отчетность каждого работника только перед одним руководителем.

• Единство действий – работа группы по единому плану, направленному на достижение одной цели.

• Подчиненность интересов – интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.

• Вознаграждение – наличие справедливых методов стимулирования работников.

• Централизация – естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.

• Иерархия – организационная структура, которая не должна нарушаться.

• Порядок – каждый член группы должен находиться на одном месте.

• Справедливость – уважение и справедливость администрации к подчиненным, сочетание благожелательности и правосудия.

• Стабильность персонала – отсутствие текучки кадров, ослабляющей организацию и являющейся следствием плохого менеджмента.

Ключевая работа:

• Общее и промышленное управление, 1916

Чарльз Хэнди

Британский теоретик менеджмента, прославившийся исследованиями бизнес-структур. Хэнди пришел к выводу, что непостоянные изменения представляют собой постоянную особенность рынка труда и организации. Он спрогнозировал, что половина участников рынка труда не будет работать на постоянных рабочих местах. Интересы Хэнди простираются от религии и философии до организации рабочего места

Сын протестантского священника родился в Ирландии, годы детства и взросления, прожитые в религиозных традициях, во многом повлияли на его дальнейшее развитие.

После окончания колледжа в Оксфорде Хэнди проработал несколько лет в компании Shell International в Малайзии, затем попал в известную школу Слоуна Массачусетского института, где получил степень магистра делового администрирования. Там он сблизился с Уорреном Беннисом, большим специалистом по теории организации и руководству, Эдом Шайном, теоретиком корпоративной культуры, и Крисом Аргирисом, специалистом по организационной психологии. Все они были последователями теорий X и Y МакГрегора.

Опыт работы с гуру этой школы позволил Хэнди найти свою стезю, карьера предпринимателя перестала быть для него интересной, он решил заниматься разработкой теорий руководства, которые начнут тем же предпринимателям приносить пользу и удовлетворение.

В популярной книге Хэнди «Век абсурда» сжато и плотно изложена зависимость и последствия от изменений в работе к переменам в обществе. После ее публикации в США исполнительный директор British Petroleum пригласил Хэнди в качестве консультанта.

Пропаганда идеи ухода от методов дилетантизма и необходимости профессионального образования для управленцев привели к формированию концепции и разработке профессиональной организации для обучения дипломированных менеджеров разного калибра, которые будут полагаться на полученные знания, а не только на опыт предшественников, что позволит лидерам бизнеса в будущем стать более изобретательными и творческими.

Хэнди вел колонку в журнале и выступал на радио, пропагандировал идеи из разных областей исследования управления, ее культуры, этики, ценностей и корпоративных вопросов. В своем сборнике философских размышлений «Ожидания» он утверждал, что от иерархии управленческих кадров прошлого новые менеджеры будут отличаться, как работники умственного труда, объемом информации, интеллектом и способностью генерировать идеи.

Хэнди всерьез беспокоила идея о том, что, если перед управлением компании стоит только одна цель – получение прибыли, компания не сможет перерасти в сообщество человеческой деятельности с более широкими интересами, чем рыночная купля-продажа. Его тревожило, что западная модель «компания-как-собственность» будет преобладать над восточной «компания-как-общество».

Студент, осваивающий управление бизнесом и организациями, должен синтезировать через себя как можно больше идей, – и теории мотивации и удовлетворения Герцберга, и теории стимулирования Морзе и Вайса, и теории МакГрегора, и реакции индивидуума на предстоящую работу, исследованные Лайкертом. Книга Хэнди «Понимание организации» хоть и предназначалась студентам бизнес-школ, но в ней описывались все виды организаций, как профессиональных, так и добровольных.

Хэнди вошел в список «50 мыслителей» – список наиболее влиятельных теоретиков в сфере менеджмента.

Ключевые работы:

• Осознание организации, 1976

• По ту сторону уверенности, 1979

• Будущее труда, 1984

• Боги менеджмента, 1985

• Век абсурда, 1989

• Пустой плащ, 1994