Текст книги "Не кладите смартфон на стол"

Дороти Джонсон, Лив Тайлер
Не кладите смартфон на стол
Правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте

Dorothea Johnson and Liv Tyler

MODERN MANNERS: TOOLS TO TAKE YOU TO THE TOP

Copyright © 2013 by Dorothea Johnson

Foreword and anecdotes copyright © 2013 by Liv Tyler

Illustrations copyright © by Julia Rothman

All rights reserved. Published in the United States by Potter Style, an imprint of the Crown Publishing Group, a division of Random House LLC, a Penguin Random House Company, New York.

This translation published by arrangement with Potter Style, an imprint of the Crown Publishing Group, a division of Random House LLC and with Synopsis Literary Agency.

© Крупичева И.Ю., перевод на русский язык, 2014

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2015

* * *

Посвящается Памеле Иеринг,

президенту и директору Вашингтонской школы протокола

Предисловие

Люди часто удивляются, узнав, что моя бабушка – признанный во всем мире эксперт по этикету. Думаю, это потому, что моя семья больше известна как рок-н-ролльная, чем как семья Рокфеллера. В каком-то смысле это правда. Я выросла в замечательноwй и эклектичной семье, за что благодарна судьбе. Но в моих отношениях с бабушкой было нечто особенное. То, чему она меня научила, оказало глубокое и длительное влияние на меня. То, какой я стала сейчас как личность и профессионал, во многом заслуга моей бабушки.

Девочкой я часто ее навещала. У нас была забавная традиция: мы устраивали «девичник». Я всегда испытывала восторг от этого. В то время я была настоящим сорванцом с царапинами на коленках и громким голосом. Мое внимание ни на чем долго не задерживалось. Бабушка раскладывала на моей кровати блузку и юбку и говорила со мной о том, как важно заботиться о себе, о том, какими мы являем себя миру. (А еще были секреты красоты и домашние рецепты! Их я приберегу для другой книги).

В такие дни бабушка водила меня в музеи, театры или на концерты. Но больше всего я любила, когда мы с ней отправлялись в Bloomingdale’s[1]1
  Американская сеть универмагов.


[Закрыть]. Мы ходили по магазину, разглядывая мебель, новинки макияжа и модные вещи (это было в 1980-е годы, так что там было на что посмотреть). Иногда мы покупали обновку для меня. Затем шли в кафе 40 Carrots, где нас ждал ланч и кусок морковного торта на десерт. Я так хорошо все это помню: обстановку, официантов с широкими улыбками, готовыми принять наш заказ. Мне было всего семь лет, и я, разумеется, думала только о восхитительном куске морковного торта.

Но пока мы ждали торт, бабушка успевала показать, как нужно вести себя за столом. Она подсказывала мне, смеялась вместе со мной, порой рассказывала интересные истории – например, откуда взялись салфетки и как правильно ими пользоваться.

Эти истории и то, чему меня учила бабушка, остались со мной. В том, как она это делала, было что-то уникальное. Она была невероятным учителем, потому что я даже не подозревала о том, что бабушка меня учит. Но каким-то образом я усваивала ее уроки и никогда их не забывала. Когда мы проводили время вместе, я замечала, что бабушка – не такая как все: у нее были грация и предупредительность, природная элегантность и подлинная страсть к новым знаниям, удивительное внимание к деталям и невероятная мудрость. Я обращала внимание на то, что отношение бабушки к людям всегда вызывало цепную реакцию, и люди в свою очередь обращались к ней с почтением и добротой. Создавалось ощущение, что ее поведение пробуждает в них самые лучшие черты. Бабушка часто говорила мне: «Лив, детка, всегда выбирай верхнюю дорогу, потому что на нижней слишком много людей». Я так много узнала от нее во время этих встреч за ланчем.

Недавно я оказалась на крупном официальном мероприятии в Нью-Йорке. Покачиваясь на невероятно высоких каблуках, затянутая в красивое, но очень узкое платье, в котором было трудно дышать, я села за элегантно сервированный стол. Посмотрев на лежавшие передо мной приборы, подумала: «О боже, что я буду делать со всеми этими вилками и какая из тарелочек для хлеба моя?» Закрыла глаза, подумала о бабушке и вспомнила наши «девичники». Затем сделала глубокий вздох и решила, что справлюсь, ведь я не раз бывала на таких мероприятиях.

И в эту секунду все то, чему учила меня бабушка, всплыло в моей памяти. Это был своего рода автопилот. Я расслабилась и смогла получить удовольствие от вечера, точно зная, что сумею поддержать разговор с моим соседом по столу и не возьму случайно его кусок хлеба.

После это вечера на меня снизошло озарение. Я представила, что держу в руках своего рода ящик с инструментами. В нем были уроки и примеры, которые давала мне бабушка на протяжении всей жизни. Теперь я могла воспользоваться ими при необходимости.

В этой книге вы найдете те уроки, которые дала мне бабушка, и многое другое. Даже сегодня я продолжаю у нее учиться. Бабушка всегда говорила мне: «Лучше знать и не нуждаться в этих знаниях, чем нуждаться в том, чего не знаешь». Думаю, она права! Это простое и ясное руководство поможет вам показать себя с наилучшей стороны. Пользуйтесь им, и я обещаю, что вы заметите разницу в том, как вы сами себя ощущаете, и в том, как люди относятся к вам и ведут себя с вами в вашей личной и профессиональной жизни.

Лив Тайлер

Вступление

Жизнь – это сцена, и играют на ней не только профессиональные актеры. У каждого из нас своя роль как у профессионала, члена семьи или друга. Вне зависимости от роли, наша игра всегда становится лучше благодаря хорошим манерам. Этикет – это не пустая формальность, манеры – это возможность быть вежливыми, просто проявив чуточку доброты по отношению к другим людям.

Хорошие манеры придают определенный лоск, который поможет вам завоевать доверие ваших коллег по бизнесу. В современном жестком деловом мире одной компетентности недостаточно. Способность ладить с людьми и позволить им чувствовать себя комфортно жизненно необходима для вашего успеха.

Эта книга предназначена для молодых профессионалов, которые только начинают свою карьеру. Также она пойдет на пользу и тем, кто уже достаточно давно на деловой арене, но хочет быстрее и выше подняться по карьерной лестнице. Более того, «Современные манеры» помогут вам увереннее чувствовать себя в обществе.

Не отказывайтесь от хороших манер! Они важны, и в них нет ничего сложного или пугающего. Как только вы их приобретете, они станут естественной частью вашей личности. Люди часто напрягаются, когда слышат слово «этикет», потому что этикет предполагает наличие правил и люди опасаются, как будет оценено их знание этих правил. Но в данном случае совершенство не является нашей целью. Мы просто хотим помочь вам чувствовать себя легко в любой ситуации, чтобы окружающим было комфортно с вами. Хорошие манеры – это удачное вложение, так как они станут для вас ценным бизнес-инструментом.

Мы с Лив приглашаем вас присоединиться к нам и стать послом доброй воли в деле продвижения вежливости и доброты в окружающем нас мире.

1. Знакомство и приветствие

Ни в чем другом мы не открываемся настолько, как в нашей манере знакомиться и приветствовать.

ИОГАНН КАСПАР ЛАФАТЕР,

швейцарский писатель, богослов и поэт

Манеры улучшают качество повседневной жизни

На работе важны ваша квалификация и опыт, однако не забывайте о том, что вас будут оценивать и по тому, как вы ведете себя и работаете в команде.

Ваша манера взаимодействовать с людьми может произвести положительное впечатление. Продемонстрировать уважение и интерес к тем, с кем вы встречаетесь, сохраняя при этом любезный тон, – это самая важная цель знакомства и приветствия. Не имеет значения, где вы находитесь, существуют универсальные манеры, которые помогут вам уверенно чувствовать себя в профессии и в обществе. Первое рукопожатие может быть началом успешных деловых отношений или дружбы.

Встаньте, пожалуйста!

Мужчинам и женщинам следует встать, чтобы познакомиться с теми, кто подошел, и поприветствовать их, вне зависимости от пола подошедшего человека. Так поступают на деловых и общественных мероприятиях, официальных или повседневных. Правило этикета, по которому женщина могла остаться сидеть, устарело. На рабочем месте женщины и мужчины должны занимать одинаковое положение, и если вы не встанете при встрече, то это будет означать, что вы считаете себя более важной персоной. Такое поведение могут счесть высокомерным, оно выражает неуважение к другому человеку и самому себе.

Когда клиент/посетитель или тот, кто выше вас по служебной лестнице, подходит к вашему рабочему месту, вы встаете и выходите из-за своего стола и делаете то же самое, когда они уходят. Этим вы даете понять вашему гостю, который может не являться вашим постоянным посетителем, что вы полностью сосредоточены на нем и уважаете его. Если в ваш кабинет часто заходят коллега или начальник, вы можете остаться сидеть.

Если на встрече присутствует много людей, то встают и приветствуют вошедших только те, кто ближе всего к ним. Если вы сидите в ресторане и не можете встать, то по крайней мере наклоните голову или слегка привстаньте, чтобы не показаться грубым.

Лив о том, что нужно встать

Когда ко мне присоединяется друг, будь это даже самая непринужденная обстановка, бар или ресторан, я всегда стараюсь встать, чтобы поздороваться и обнять его или обменяться рукопожатием. Человек почувствует себя комфортнее и поймет, что ему рады.

ОБЯЗАТЕЛЬНО извинитесь, если вы сидите и не можете встать: «Рада вас видеть, Роберт. Прошу меня простить, что не могу встать, здесь немного тесновато».

ОБЯЗАТЕЛЬНО научите ваших детей вставать, чтобы приветствовать взрослых и других детей. Если эта привычка появится у них в детстве, они не забудут ее и во взрослой жизни.

НИКОГДА не оставайтесь сидеть, если вы можете встать и поприветствовать человека.

Исключения из правила

Пожилой человек может не вставать, если не хочет этого делать.

Человек с травмой или инвалид может не вставать, если ему трудно стоять.

А ВЫ ОБ ЭТОМ ЗНАЛИ?

Во всех культурах есть ритуалы приветствия. Они существенно различаются по всему миру. Китайцы и японцы прижимают руки к бокам и кланяются. Индусы складывают ладони в молитвенном жесте и склоняют голову набок. Маори в Новой Зеландии трутся носами. Французы целуются в обе щеки. В западной истории приветствия менялись в зависимости от образа жизни и ценностей. Например, в греческом обществе женщины играли второстепенную роль, и мужчины выполняли довольно забавный ритуал. Встретившись с другим мужчиной, правой рукой они обхватывали друг друга за предплечья, а левой рукой касались собственных яичек. Возможно, это было символом честности. Действительно, слово testify (свидетельствовать) происходит от слова testicle (яичко). В добиблейские времена мужчины клялись не на Библии, а на своей мужественности (да-да, на своих яичках).

Зрительный контакт

Зрительный контакт – это выражение искренности и уверенности в себе. Он также говорит другому человеку, что вы его внимательно слушаете. Разница между человеком, активно вовлеченным в беседу, который смотрит на вас, когда слушает, и человеком беспокойным, который избегает смотреть вам в глаза, поразительна. В первом случае собеседник явно заинтересован, в другом случае он выглядит незаинтересованным. Когда вы встаете, чтобы поздороваться с человеком, обязательно смотрите ему в глаза. Если вы к этому не привыкли, то поначалу, возможно, почувствуете себя неловко, но зрительный контакт – это уважение к другому человеку.

Нормальный зрительный контакт занимает от 40 до 60 процентов времени. Если он меньше 40 процентов, то вы будете выглядеть незаинтересованным, застенчивым и не достойным доверия. Если смотрите прямо в глаза собеседнику более 60 процентов времени, то внушаете страх и сомнения. Сфокусируйте взгляд на точке между бровями, чуть выше носа.

Лив о зрительном контакте

Я думаю, что зрительный контакт – это секретное оружие политиков и кинозвезд. Есть что-то безусловно мощное в человеке, который смотрит вам в глаза и действительно слушает. Такой человек запоминается надолго.

Еще подростком я встретилась с Джонни Деппом. Как и большинство девочек, была от него без ума. И больше всего мне запомнилось то, что он смотрел мне прямо в глаза и казался очень внимательным. На несколько коротких мгновений я почувствовала себя так, будто была единственной девочкой в мире. Никогда не забуду эту встречу, и все благодаря зрительному контакту. Проделайте это в следующий раз, когда встретитесь с новым клиентом или знакомым, и посмотрите, что произойдет. Пусть недолго, но постарайтесь действительно слушать вашего собеседника.

ОБЯЗАТЕЛЬНО смотрите человеку в глаза, когда обмениваетесь с ним рукопожатием или приветствуете его.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте оживленным и иногда кивайте в знак согласия. Однако не стоит постоянно кивать головой, как китайский болванчик.

Язык тела

Язык тела играет важную роль в нашем профессиональном имидже. Когда мы разговариваем, беседуем, едим или веселимся, наши жесты говорят громче слов. Представьте себе, что кто-то сказал вам комплимент, отвернувшись от вас, или критикует вас и смеется. Средство общения – язык тела – может изменить смысл слов и заставить вас почувствовать себя отвергнутым или не в своей тарелке. Но правильные жесты помогут вам почувствовать себя комфортно.

Язык тела – это и ваша поза, которая передает ваше настроение и отражает ваш уровень уверенности в себе. Когда вы сидите, держите спину прямо. Когда стоите, стопы поставьте примерно на ширине плеч, правая ступня чуть выдвинута вперед по отношению к левой. Равномерно распределите вес на оба бедра, чтобы ни одно из них не выдавалось вперед. Колени должны быть расслабленными, не напряженными. Такая поза позволяет вам при необходимости сделать легкое движение.

Вы легко можете подчеркнуть свое присутствие с помощью спокойного и естественного языка тела. Чем меньше вы полагаетесь на ненужные жесты, тем более уверенным в себе будете выглядеть.

Лив о языке тела

Язык тела меня завораживает. Как актриса, я особенно чувствительна к мелким жестам или смене позы, которые могут полностью изменить впечатление, которое вы производите на других людей. Каждый раз, когда я бываю на деловой встрече, вспоминаю мою бабушку, которая напоминала мне о необходимости следить за своей позой и не жестикулировать слишком много.

ПРАВИЛЬНЫЕ ПОЗЫ

ОБЯЗАТЕЛЬНО держите руки свободно опущенными по бокам тела. Правая рука должна быть свободна для рукопожатий. Если у вас бокал с напитком, держите его в левой руке, чтобы ваша правая рука не была влажной и холодной.

ОБЯЗАТЕЛЬНО уважайте личное пространство других людей. Расстояние между вами и собеседником должно быть не менее 45 сантиметров.

ОБЯЗАТЕЛЬНО держите руки при себе во время деловых встреч. Недопустимы любые прикосновения, кроме рукопожатий.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПОЗЫ

НИКОГДА не стойте, уперев руку в бедро. Эта поза выражает ваше скептическое отношение к словам собеседника, вызывает негативное отношение к вам, и люди мгновенно занимают оборонительную позицию.

НИКОГДА не делайте шаг вперед, если ваш собеседник сделал шаг назад. Вы нарушаете его личное пространство.

НИКОГДА не складывайте руки на груди. Эта поза выражает сопротивление.

НИКОГДА не стойте в позе «фиговый листок», то есть не скрещивайте прямые руки перед собой, чтобы получилась длинная буква V. Вы будете выглядеть застенчивым и неуверенным в себе.

НИКОГДА не кладите руки в карманы. Люди будут гадать, что вы там прячете.

НИКОГДА не суетитесь. Не переминайтесь с ноги на ногу, не раскачивайтесь взад и вперед, не трогайте руками лицо или волосы. Этим вы только усилите ваш стресс и будете отвлекать окружающих вас людей.

Представление

На современной деловой и социальной арене любой человек, которого представляют другому человеку, должен быть готов встать, улыбнуться, пожать руку и отвечать уверенно. Несмотря на то, что представление стало повседневным явлением, это простое действие может заставить вас нервничать. А что, если я неправильно запомню фамилию человека? А что, если я первым представлю не того человека? Хотя представление может показаться непростым делом, попрактикуйтесь, и вы почувствуете себя увереннее. Тогда вы сможете сосредоточить внимание на каждом человеке, с которым вас знакомят, не будете казаться неуверенным или нервным и сможете завести новые знакомства.

Деловое представление

Деловой этикет отличается от социального, так как требует учитывать пирамиду власти на службе. В деловом представлении действуют строгие правила, кого кому следует представлять в соответствии с неофициальной иерархией. Человек, который занимает самое высокое положение в компании, всегда будет иметь приоритет по отношению к остальным работникам, вне зависимости от пола или возраста.

Следует ли вам называть имена или ограничиться только фамилиями? В данном случае действуют правила компании. В некоторых корпорациях исполнительного директора называют «Боб Смит», тогда как в других «мистер Смит».

В любой деловой ситуации представляйте нижестоящего человека вышестоящему. Сначала назовите фамилию важного человека и представьте ему или ей других людей. Никогда не говорите: «Познакомьтесь с…» Следует использовать оборот «Позвольте представить вам…».

ФОРМАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Правила деловых представлений основаны на неофициальной иерархии (т. е. зависят от уровня полномочий). В деловом этикете пол не играет никакой роли, поэтому он не влияет на порядок представления. Человека с меньшими полномочиями представляют человеку с большими полномочиями вне зависимости от пола или возраста. В шоу-бизнесе наиболее высокое положение занимает самая большая звезда, поэтому ее фамилию произносят первой.

ПРАВИЛА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

• Сначала обратитесь к человеку, обладающему максимальными полномочиями, а заwтем представьте ему остальных.

• Пользуйтесь оборотом: «Позвольте представить вам…» и придерживайтесь порядка представления.

• Каждого человека представляйте по фамилии с добавлением слов мистер, мисс, миссис или звания.

• Представляйте «младшего по званию» сотрудника «старшему по званию».

Пример: «Доброе утро, мисс Дойл. Позвольте представить вам мистера Хопкинса из нашего финансового отдела. Мисс Дойл – наш новый вице-президент по связям с общественностью».

• Сотрудника вашей компании представляйте клиенту. Клиенты считаются более важными персонами, чем любой сотрудник вашей компании, даже если клиент моложе, чем ваш коллега.

Пример: «Мисс Хилл, позвольте представить вам мистера Долана, директора по специальным программам из нашего нью-йоркского офиса. Мисс Хилл – наша клиентка из Сиэтла».

• Представляйте сотрудника вашей компании равному по положению сотруднику другой компании.

Пример: «Джон Смит, позвольте представить вам Хелен Маркс, мою коллегу. Джон – офис-менеджер в компании «Хьюз Девелопмент».

А ВЫ ОБ ЭТОМ ЗНАЛИ?

Известный зоолог доктор Конрад Лоренц выяснил, что у большинства животных, «даже у безответственных ворон, есть правила протокола и поведения. Вороны рассаживаются на проводах по порядку справа налево с минимальными криками и хлопаньем крыльев».

НЕФОРМАЛЬНЫЙ – ПОВСЕДНЕВНЫЙ ДЕЛОВОЙ

Сегодня в США во многих деловых ситуациях принято обращаться друг к другу по имени. Тем не менее разница в возрасте, в культурном уровне или личные предпочтения до сих пор играют свою роль, и эта роль часто остается неясной до первого представления.

Взвешенный подход имеет свои преимущества. Даже если человек при представлении называет того, кого он представляет, по имени и фамилии, используйте в обращении мистер/миссис и фамилию. Подождите, пока человек сам не предложит вам обращаться к нему по имени. Старомодно? Может быть, но чем вы рискуете? Тем, что ваш новый знакомый решит, что у вас отличные старомодные манеры? Альтернатива более печальна: вас будут считать человеком с дурными манерами. Быть старомодно вежливым намного лучше, чем быть слишком непринужденным.

Лучше знать и не нуждаться в этих знаниях, чем нуждаться в том, чего не знаешь.

ДЖЕК ВАЛЕНТИ, бывший президент Ассоциации кинокомпаний Америки (Motion Picture Association of America)

ОБЯЗАТЕЛЬНО добавляйте к представлению что-то такое, что позволит продолжить разговор.

Пример: «Мэри Дойл, позвольте представить вам Джона Хопкинса из отдела расчетов. Джон, Мэри – наш новый вице-президент по связям с общественностью. Как и вы, она любит бегать по утрам».

ДЕЛОВЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

ДА

ОБЯЗАТЕЛЬНО четко и ясно называйте имя и фамилию каждого человека.

НИКОГДА не представляйте вышестоящего сотрудника нижестоящему. Этим вы нарушаете порядок представления.

ОБЯЗАТЕЛЬНО смотрите на человека, когда произносите его (ее) фамилию. Вы будете выглядеть уверенно.

НЕТ

НИКОГДА не произносите имена подряд, а потом в обратном порядке: «Мэри Дойл, Джон Хопкинс. Джон Хопкинс, Мэри Дойл».

НИКОГДА не указывайте на одного человека, потом на другого, когда называете их фамилии, так как они и так уже знают, кто такие. А вы тем самым даете понять, что нервничаете.

НИКОГДА не командуйте людьми, когда представляете их друг другу: «Боб Холл, пожмите руку Тому Беккеру» или «Боб Холл, познакомьтесь с Томом Беккером».

ДОЛЖНОСТНЫЕ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЛИЦА, ДИПЛОМАТЫ

Согласно международному дипломатическому протоколу, женщин и мужчин представляют главам государств, королевским особам, послам, посланникам, возглавляющим дипломатические миссии и деятелям церкви вне зависимости от пола или возраста. В этом случае действует то же правило негласной иерархии, что и в официальном деловом этикете. В каждом случае фамилию высокопоставленного лица называют первой, а потом уже называют фамилию того человека, которого представляют.

Приведенные ниже примеры познакомят вас с правилами представления в самых высоких кругах. Вы полагаете, что эта информация вам не нужна? Но не лучше ли знать ее на всякий случай? Кто знает, а вдруг вам когда-нибудь придется представлять людей губернатору, и вы сможете обратиться к этим примерам, чтобы подготовиться.

• Неофициальное лицо представляют официальному лицу.

• Вы можете воспользоваться одной из этих фраз: «Позвольте представить вам…» «Разрешите представить вам…»

• «Господин президент, позвольте представить вам миссис Холл». Ответ: «Господин президент, это честь познакомиться с вами».

• «Господин посол, разрешите представить вам мистера Хопкинса из компании «Кэпитал Эдженси». Его превосходительство посол Японии». Ответ: «Господин посол, мне очень приятно познакомиться с вами».

• «Сенатор Прайс, позвольте представить вам мисс Джонс, вице-президента «Ситизен Банка». Ответ: «Сенатор Прайс (или сенатор), я очень рада познакомиться с вами».

Примечание: Если у должностного или официального лица или дипломата необычное имя, не впадайте в панику. Вам нужно использовать только его (ее) титул, как в примерах.

Светское представление

ФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ

Светский этикет основан на уважении и вежливости, поэтому как при формальных, так и при неформальных представлениях принимают в расчет возраст и пол. Мужчину представляют женщине на светском событии, например на свадьбе, если только мужчина не значительно старше. В этом случае возраст имеет приоритет над полом.

Помните эту простую формулу, и вам останется только добавить к ней фамилии.

Пример: «Миссис Хортон, позвольте представить вам мистера Хилла, нашего соседа. Мистер Хилл, миссис Хортон приехала к нам в гости из штата Мэн».

Повседневный/неформальный вариант: вы можете представить человека по имени и фамилии, так как это совершенно приемлемо для современного образа жизни. Все зависит от возраста тех, кого вы представляете, и степени формальности, принятой в вашем окружении.

Пример: «Мэри Хортон, позвольте представить вам Джона Хилла, нашего соседа. Джон, Мэри приехала к нам в гости из штата Мэн».

В наши дни очень тонкая грань отделяет неформальное и повседневное представление. Инструкция на следующей странице поможет вам представить вашу жену (вашего мужа) и родственников друзьям и знакомым.

СЕМЕЙНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Как представить супруга (супругу)

Не стоит при представлении называть вашего спутника жизни мистер/миссис/мисс. Если всем известна ваша общая фамилия, вам остается только сказать: «Это Тед, мой муж» или «Это Алисия, моя жена».

Если женщина пользуется псевдонимом или она не взяла фамилию мужа, представьте ее по имени и фамилии, если она пришла одна: «Позвольте представить вам Меган Ричардсон». Если же она пришла с мужем, скажите: «Позвольте представить вам Меган Ричардсон и ее мужа Джона Холланда».

Как представить родственников и знакомых

Точно обозначьте то, кем они вам приходятся.

• «Позвольте представить Тэмми Уоткинс, мою сестру».

• «Позвольте представить Мэри Тернер, мою мать». Если ваша мать вторично вышла замуж: «Позвольте представить вам Марту Коулман, мою мать». «Позвольте представить вам моего отчима, Стивена Коулмана».

• Когда вы представляете неженатую пару, называйте людей по имени и фамилии.

• Когда вы представляете друг другу ровесников, называйте их по имени и фамилии. Обязательно добавьте что-то такое, чтобы люди могли продолжить разговор.

Пример: «Вики Холден, позвольте представить вам Грега Вальдеса, моего инструктора по теннису. Грег, мы с Вики познакомились на семинаре в прошлом месяце, и она очень интересуется теннисом».

Даже если все обращаются друг к другу по именам, при представлении обязательно называйте людей по имени и фамилии.

• Вам будет легче представить одного или двух человек группе из шести и более людей. Просто назовите фамилию пришедшего (пришедших) и попросите остальных представиться самостоятельно.

Как ответить на представление

То, как вы отвечаете, когда вас представляют, означает, что в центре внимания оказываетесь вы и ваши манеры. Помните, жизнь – это сцена… И вам предстоит на ней сыграть!

Скажите: «Здравствуйте» или «Доброе утро/добрый день/добрый вечер» и произнесите имя человека, которому вас представили. Вы можете также сказать: «Я ждал возможности познакомиться с вами, мистер Холланд». Если это человек вашего возраста, вы можете сказать: «Я рад познакомиться с вами, Мэри». Если человек старше вас, обязательно используйте слова мисс/миссис/мистер и фамилию: «Рад познакомиться с вами, миссис Морган». То, что вы произносите фамилию человека, означает, что вы внимательный слушатель.

ОБЯЗАТЕЛЬНО включайте фамилию/имя человека в приветствие.

ОБЯЗАТЕЛЬНО повторите фамилию/имя человека во время разговора, чтобы запомнить.

ОБЯЗАТЕЛЬНО четко говорите и смотрите в глаза человеку, которому вас представили.

НИКОГДА не ограничивайтесь только словом «Здравствуйте» или «Привет», обязательно добавьте имя/фамилию человека.

НИКОГДА не говорите «Как поживаете?» (How do you do?). Эта форма приветствия устарела. В США собеседнику можно сказать: «How are you?» Но будьте внимательны. В некоторых культурах обе фразы считаются невежливыми и слишком личными.

НИКОГДА не говорите: «Рад встрече» или «Рад знакомству». Эти фразы считаются устаревшими и обезличенными, потому что фамилия человека не упоминается.

Как представить себя

Если вас никто не представляет, воспользуйтесь удобным случаем и представьтесь сами. Возможно, вас просто некому представить или в комнате очень много незнакомых людей. Вы должны показать себя и представить себя сами. Ваш выход! Протяните руку, улыбнитесь и скажите что-нибудь вроде: «Здравствуйте, я Марк Стивенс». Если вы – гость на мероприятии, ваша обязанность – представиться остальным гостям, особенно если хозяева заняты. Того факта, что вы и все остальные собрались вместе, достаточно, чтобы представиться любому присутствующему, вне зависимости от его статуса. В США вы можете представиться сами избранным официальным лицам, включая президента, исполнительного директора корпорации или любому человеку, с которым вы оказались рядом.

ОБЯЗАТЕЛЬНО берите инициативу на себя и представляйтесь людям, с которыми вы не знакомы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте свое имя и фамилию: «Здравствуйте, я Хелен Уэллс». Это избавит вашего собеседника от необходимости задать вопрос: «Как ваша фамилия?»

ОБЯЗАТЕЛЬНО приветствуйте людей, которых вы знаете, даже если вы виделись с ними всего несколькими часами ранее.

НИКОГДА не стесняйтесь, не держитесь в стороне и не ждите, чтобы вас представили.

НИКОГДА не добавляйте к своей фамилии мисс/миссис/мистер.

НИКОГДА не говорите только с теми людьми, которых знаете. Так вы никогда не заведете новых знакомств и не улучшите свое умение общаться.

БЕЙДЖ

Карточку с фамилией и именем правильно и логично расположить справа, чуть ниже плеча. Когда вы обмениваетесь рукопожатием, взгляд движется по руке и останавливается в районе правого плеча другого человека.

ЗАПОМИНАЙТЕ ИМЕНА

Очень легко забыть, как зовут людей, с которыми вы встречались один-два раза, поэтому не будьте к себе слишком суровы. Такое случается практически со всеми! Когда мы в первый раз встречаемся с человеком, мы настолько сосредоточены на его внешности, что часто не слышим имени. Именно поэтому нам следует представиться самим, чтобы другой человек назвал себя.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте внимательны, когда произносят имя человека, сосредоточьтесь на нем и на том, как его зовут, чтобы это запомнить.

ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте фамилию человека, когда вас представляют, и часто используйте ее в разговоре. Это свидетельствует о позитивном интересе, а повторение поможет вам удержать фамилию в памяти.

НИКОГДА не думайте о себе и о том, что вы боитесь забыть фамилию. Вам просто нужно немного напрячь память, поэтому сделайте глубокий вдох – и вперед!

НИКОГДА не паникуйте, если вы забыли фамилию человека. Скажите что-нибудь вроде: «Прощу прощения, я несколько забывчив сейчас. Напомните мне, пожалуйста, как вас зовут».

Лив о том, как запомнить фамилии

Иногда мне бывает непросто запомнить фамилии. Я редко забываю лицо, но с фамилиями мне приходится по-настоящему туго. Часто случается так, что люди знают мое имя и говорят: «Привет, Лив. Как дела?» Или обнимают и целуют меня при встрече так, будто мы давно знакомы с человеком, однако я совершенно не помню, ни как его зовут, ни где мы познакомились. Это может поставить в тупик. Если я нахожусь с кем-то из знакомых, то представляю своего знакомого в надежде, что мой «загадочный друг» назовет свое имя. Если это не срабатывает, я набираюсь смелости и говорю: «Прошу прощения, но я не помню вашего имени. Не будете ли вы так любезны мне его напомнить?» Как только я узнаю имя, я повторяю его про себя трижды, чтобы запомнить.

ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ФАМИЛИЮ

Практически каждому случалось забыть фамилию человека. Страх забыть имя еще больше ухудшает память. Действуйте, избавьтесь от страха. Протяните руку и назовите себя человеку, которого узнали, даже если вы забыли его имя.