Текст книги "Не кладите смартфон на стол"

ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте спокойствие и признайте, что не можете вспомнить имя. Скажите что-нибудь вроде: «Я очень рад снова встретиться с вами, но я никак не могу вспомнить ваше имя». Если это не срабатывает, идите дальше и скажите: «Пожалуйста, назовите мне ваше имя».

НИКОГДА не говорите: «Вы меня не помните, да?» Этот негативный вопрос может быть воспринят как обвинение и оттолкнет от вас человека.

НИКОГДА не говорите: «Я забыл ваше имя». Это звучит так, словно человек не заслуживает того, чтобы его запомнили, или вы просто не обратили на него внимания.

Дороти о том, как забывают имена

Даже эксперт в области этикета может забыть фамилию. Однажды на светском мероприятии мы с мужем подошли к паре, с которой я встречалась раньше. Я начала представлять моего мужа: «Мэри и Боб Роланд, позвольте представить вам моего мужа…» И вдруг я забыла фамилию своего мужа! Надо же было такому случиться! Я шепотом спросила его: «Как тебя зовут?» Он свирепо посмотрел на меня и сказал: «Я твой муж». Я ответила: «Да, я это знаю, но как тебя зовут?» Пара засмеялась, и Мэри сказала: «Мне случалось забывать мое собственное имя, что уж там говорить о фамилии мужа!» Она оказала мне огромную услугу.

СЛОЖНЫЕ ИМЕНА

Если вы правильно произносите имя, особенно сложное, то этим демонстрируете свое уважение и внимание. Если вы не расслышали имя, когда его произнесли, просто попросите человека его повторить, а затем повторите сами.

ОБЯЗАТЕЛЬНО говорите: «Я не уверен, что знаю, как правильно произносится ваше имя. Пожалуйста, произнесите его для меня».

ОБЯЗАТЕЛЬНО помогите новому знакомому произнести ваше имя, если оно у вас трудное. Придумайте ассоциацию, которая поможет людям правильно произносить его: «Моя фамилия Хаммак, рифмуется со словом гамак».

ОБЯЗАТЕЛЬНО проявите понимание, если люди неправильно произносят вашу фамилию. Мягко поправьте человека и постарайтесь объяснить трудности: «Моя фамилия произносится по-разному, но правильно произносить ее вот так: _________». Ваше понимание поможет людям почувствовать себя комфортно.

НИКОГДА не говорите: «Как-как?» или «Определенно, это необычная фамилия». Люди с труднопроизносимыми фамилиями обычно сами это понимают, поэтому вам следует попытаться правильно произнести редкую фамилию.

НИКОГДА не шутите над фамилией человека и не коверкайте ее намеренно, это звучит грубо.

Лив о трудных фамилиях

Обычно люди с трудными в произношении фамилиями знают, что другим сложно их запомнить или правильно произнести. Поэтому не стесняйтесь спросить, как правильно произнести их фамилию.

Рукопожатия

Рукопожатие – важная форма невербального общения, создающая первое впечатление и являющаяся первым сообщением. Раньше мужчина ждал, когда женщина протянет ему руку, и только потом протягивал свою. Сегодня в США не имеет значения, кто первым протянет руку.

• Обменивайтесь рукопожатием с человеком при первой встрече, при случайных встречах и при прощании.

• Обменивайтесь рукопожатием с человеком, с которым вы некоторое время не виделись.

• Обменивайтесь рукопожатием с хозяином дома, приветствуя его и прощаясь с ним, а также пожмите руки присутствующим, когда уходите со встречи.

• Держите бокал с напитком в левой руке, чтобы правая рука оставалась свободной для рукопожатий. Так вам не придется суетиться, а рука при рукопожатии не окажется влажной и холодной.

• Обратите внимание на то, что человек протянул вам для рукопожатия не правую, а левую руку. Пожмите ее левой рукой, так как его правая рука может быть травмирована.

• Помните о том, что в американской культуре рукопожатия широко распространены, тогда как в других культурах это не так. (Смотрите страницы 38–41).

Лив о рукопожатиях

В очень раннем возрасте бабушка показала мне, как правильно пожимать руку. Хотя мне было всего шесть лет, люди говорили: «О, вы только посмотрите, какое у нее крепкое рукопожатие!» Бабушка научила меня тому, что пальцы не должны быть расслабленными, а кисти рук должны плотно соединяться, перепонка к перепонке. Меня всегда это забавляло, потому что я представляла свою руку как утиную лапу с перепонками. Люди до сих пор говорят о том, какое у меня крепкое рукопожатие, хотя я уже давно не вспоминаю об утках.

ПРАВИЛЬНОЕ РУКОПОЖАТИЕ

1. Протяните руку вперед, сжав пальцы и подняв большой палец вверх, чтобы между ним и указательным пальцем образовалось свободное пространство.

2. Соедините вашу руку с рукой другого человека так, чтобы ладонь вашей руки оказалась на ладони его руки.

3. Основания ваших больших пальцев должны соединиться.

4. Двумя мягкими движениями встряхните руку от локтя.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ РУКОПОЖАТИЯ

НИКОГДА не протягивайте для рукопожатия кончики пальцев. При таком рукопожатии человек протягивает руку, опустив вниз и большой палец, и все остальные. Из-за этого другой человек может взяться только за кончики пальцев. Вам хотят пожать руку, а не поцеловать ее!

НИКОГДА не трясите руку вверх-вниз, как будто пытаетесь качать воду из скважины. Двух-трех движений будет достаточно.

НИКОГДА не оставляйте левую руку в кармане, когда обмениваетесь рукопожатием.

НИКОГДА не хлопайте другого человека по плечу, когда пожимаете ему руку. Это может быть расценено как покровительственный жест. Люди могут почувствовать себя некомфортно, если они предпочитают меньший телесный контакт.

НИКОГДА не наносите парфюм на руки, так как многие люди – аллергики.

НИКОГДА не сдавливайте руку другого человека слишком сильно. Вы же не терминатор! Да, рукопожатие должно быть крепким и уверенным, но это уже чересчур!

Рукопожатия в мире

При рукопожатии, как и при любом взаимодействии с другим человеком, мы не можем вести себя так, как нам нравится. Нужно подчиняться правилам. Рукопожатие – это идеальная возможность увидеть эту истину в действии. В наши дни в США живут люди из всех уголков мира. Корпорации и предприятия, расположенные в США, нанимают на работу людей разных культур и часто ведут бизнес в других частях света. Это глобальная экономика, и в странах, с которыми у США есть дипломатические отношения, – они перечислены ниже – есть свои традиции, о которых следует знать тем, кто отправляется в деловые поездки. Возможно, вы не собираетесь садиться в самолет завтра, но этот перечень поможет вам не забыть о том, как следует использовать рукопожатие при знакомстве и приветствии в других странах (если возникли сомнения, повторяйте жесты того человека, который устраивает встречу).

Соединенные Штаты

Пол не играет роли. И мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку.

По всему миру

Женщины старшего возраста первыми протягивают руку.

Европейские страны

На деловых и светских встречах женщины первыми протягивают руку.

Арабские страны Среднего Востока и Северной Африки

Мужчины могут добавить к легкому и долгому рукопожатию объятия и поцелуи в обе щеки. Ведите себя так, словно вы хозяин. При разговоре арабы стоят очень близко друг к другу. Женщины обычно не появляются на деловых встречах и не бывают на светских мероприятиях вместе с мужчинами, если они не члены семьи. Женщины, которые часто бывают в западных странах, воспринимают рукопожатие как норму. Но у них дома это не принято.

Аргентина

Мужчины могут обнять друг друга. Женщины протягивают друг другу обе руки и целуют друг друга в щеку.

Австрия, Греция, Испания, Португалия и Швейцария

При встрече и прощании пожимайте руку всем. Рукопожатие крепкое, люди смотрят друг другу в глаза.

Бангладеш, Пакистан, Тайвань и Шри-Ланка

В этих странах можно использовать западное рукопожатие, хотя оно может быть не таким крепким, как вы ожидаете. Ничего не отдавайте и не принимайте левой рукой. Это табу. В Тайване рукопожатие может сопровождаться поклоном.

Бельгия, Люксембург и Нидерланды

Всегда обменивайтесь рукопожатием с людьми при встрече и прощании. Рукопожатие легкое, короткое, люди смотрят в глаза друг другу.

Боливия

Боливийцы обмениваются рукопожатием со всеми при встрече и прощании. Рукопожатие твердое, со зрительным контактом. При разговорах боливийцы стоят очень близко. Мужчины могут приветствовать родственников и близких друзей объятием. Женщины могут поцеловать друг друга в щеку.

Бразилия

Бразильцы всем пожимают руку при встрече и прощании. Они смотрят друг другу в глаза. При встрече рукопожатие долгое, принято обнимать друг друга и награждать воздушными поцелуями. При разговоре бразильцы стоят очень близко друг к другу. Женщины целуют друг друга в щеку.

Великобритания

Для бизнеса стандартным является легкое рукопожатие. Люди пожимают друг другу руку при встрече и когда уходят со встречи или из дома. Тем не менее в обществе рукопожатие не всегда допустимо. Обращайте внимание на то, как ведут себя другие. Мужчина ждет, когда женщина протянет ему руку. Англичане не считают себя европейцами.

Германия

При встрече и прощании всем пожмите руку. Рукопожатие будет крепким, но коротким. Не оставляйте одну руку в кармане: это считается очень грубым (как вы помните, это не принято и в США).

Дания, Ирландия, Норвегия, Финляндия и Швеция

Все пожимают друг другу руку при встрече и прощании. Рукопожатие крепкое, но короткое.

Индия

В индуистской культуре физический контакт между мужчинами и женщинами не принят. Традиционное индийское приветствие – это «намасте». Его произносят, сложив вместе кисти рук на уровне груди, и слегка наклоняют голову.

Италия

При встрече и расставании всем пожмите руку. Рукопожатие крепкое, с хорошим зрительным контактом. Вашу руку выше локтя могут пожать другой рукой. Мужчина ждет, чтобы женщина первой протянула ему руку.

Китай

Китайцы приветствуют друг друга поклоном, кивком, взмахом руки и легким, долгим рукопожатием. Все эти жесты можно использовать при встрече и прощании. Дождитесь, пока китаец сам протянет руку, и всегда первым приветствуйте старших по возрасту. В знак уважения китайцы могут отводить глаза. Китайцы могут приветствовать вас аплодисментами. Отвечайте тем же.

Колумбия

Мужчины-колумбийцы пожимают друг другу руку при встрече и прощании. Женщины пожимают друг другу предплечье.

Малайзия

Рукопожатия не распространены. Но на деловых встречах с западными бизнесменами вам могут пожать руку. Дождитесь, чтобы человек старшего возраста протянул вам руку для рукопожатия, и ответьте. Рукопожатие должно быть легким.

Мальдивы, Макао и Индонезия

В этих странах могут использовать западное рукопожатие, хотя оно не будет таким же крепким. Ничего не отдавайте и не принимайте левой рукой. Это табу.

Марокко

При встрече мужчины пожимают друг другу руку. Рукопожатие легкое, человек может приложить руку к сердцу после рукопожатия, чтобы выразить свое удовольствие от встречи и теплое отношение к другому человеку. Близкие друзья и родственники касаются друг друга щеками или целуют друг друга в щеку.

Нигерия

В этой стране много этнических групп, поэтому обычаи различаются. В любом случае дождитесь, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку для пожатия.

Парагвай

Мужчины и женщины пожимают друг другу руку при встрече и прощании. При встрече с родственниками и друзьями дважды целуются.

Россия

Русские приветствуют друг друга крепким рукопожатием. Родственники и друзья при встрече обнимают друг друга и целуют в обе щеки. Не пожимайте руки через порог, так как это считается плохой приметой. Войдите в комнату и только потом пожимайте руку.

Сингапур

В Сингапуре три основные этнические группы: китайцы, малайцы и индусы. У каждой группы свои культурные и религиозные традиции. Рукопожатие более характерно для молодого поколения и для тех, кто учился на Западе. Обратитесь к разделам «Китай», «Малайзия» и «Индия» за подробностями.

Таиланд

Традиционное приветствие – это «вай»: кисти руки сложены ладонями вместе перед лицом, пальцы смотрят вверх. На деловых встречах вы можете ожидать, что будет использовано западное рукопожатие. Дождитесь того, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку.

Франция

При встрече и прощании всем пожимайте руку. Рукопожатие легкое и короткое. Мужчина может протянуть руку женщине и «поцеловать» тыльную сторону ее кисти. Друзья и родственники могут обнять друг друга и поцеловать в обе щеки.

Чили

Чилийские мужчины пожимают друг другу руку. Женщины часто похлопывают друг друга по правому предплечью или по плечу. Они могут обнять друг друга и поцеловать в щеку. При разговоре чилийцы стоят очень близко.

Эквадор и Перу

Мужчины пожимают друг другу руку при встрече и прощании, могут обняться. Женщины-подруги целуют друг друга в щеку.

Южная Африка

Южноафриканцы любят поговорить при встрече, они обязательно пожимают друг другу руку и хлопают по спине.

Южная Корея

Мужчины приветствуют друг друга легким поклоном и рукопожатием. Чтобы выказать уважение, поддерживайте правое предплечье левой рукой. Дождитесь, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку. Смотрите в глаза человеку одного с вами возраста и положения. Женщины обычно кивают и редко пожимают руку, с мужчинами они рукопожатиями не обмениваются.

Япония

Японцы приветствуют друг друга поклоном и легким рукопожатием. На поклон следует ответить поклоном. Легкий поклон или наклон головы при опущенных вниз глазах считаются приемлемым приветствием для людей с Запада. Не ответить на поклон – это все равно что проигнорировать протянутую руку: поклон выражает уважение, одобрение, извинение и поздравления. Японцы, получившие образование на Западе, пожмут вам руку и посмотрят в глаза, но это больше принято в деловом мире.

Беседа

Беседа – это главное в общении, и чтобы вести ее, требуется практика. Дело не в том, о чем мы говорим, а в том, как мы это делаем. Чем чаще мы беседуем, тем лучше у нас получается и тем нам легче. Уровень нашей уверенности в себе и комфорта повышается, и нам становится проще контактировать с коллегами, начальством, клиентами, родственниками и друзьями. Увы, из-за страсти к SMS-сообщениям, электронной почте и общению в Facebook многие люди не знают, как извлечь максимум из личной беседы.

Человек, который умеет общаться, «открывает дверь» для ответа и приглашает другого человека присоединиться к беседе. После того как «дверь открыта», ключом к беседе становится умение слушать. Да, у всех нас по два уха, но это не значит, что мы всегда ими пользуемся. Так как наш мозг обрабатывает информацию намного быстрее, чем говорит большинство людей, наше внимание обычно рассеивается. Мы мысленно соединяем обрывки разговора с воспоминаниями, идеями и разнообразным опытом из нашего прошлого, реагируя на то, что было сказано. Именно поэтому необходима самодисциплина, чтобы слушать других и слышать то, что они говорят.

Внешность – это гимн. Беседа – это игра в мяч.

БАРРИ ФАРБЕР, американский радиоведущий, ведущий ток-шоу, писатель и полиглот

Дороти об умении слушать

На приеме в посольстве в Вашингтоне я познакомилась с послом, который только что прибыл из своей страны. Когда он узнал, что я работала с его предшественником, попросил меня написать для него инструкцию. Он подробно рассказал о том, что ему нужно, и сказал: «Когда закончите, принесите текст мне».

Два дня спустя я позвонила и договорилась с ним о встрече. Я привезла инструкцию на пятидесяти страницах в посольство, и секретарь посла сказал мне: «Посол сейчас не может вас принять. Я передам ему этот текст».

Через час я вернулась в свой офис. Зазвонил телефон, и секретарь посла сообщил: «Посол ждет вас через час. Это срочно».

Я поспешила вернуться в посольство, и меня сразу же провели в кабинет посла. «Садитесь», – сказал он, а сам остался стоять, свирепо глядя на страницы инструкции, разбросанные по столу. «Что это такое? – громко спросил посол, стукнув по столу. – Это не на моем языке. Разве вы не знаете, что я не читаю по-английски? Возможно, я неплохо говорю на этом языке, но вот этого совершенно не понимаю».

Я ответила: «Господин посол, прошу меня извинить. Ваш английский очень хорош, и вы не просили составить инструкцию на вашем языке».

«Нет, не просил. Но я попросил вас принести инструкцию мне, а не моему секретарю, так как я хотел, чтобы вы прочли мне текст, и я мог понять слова».

Четыре часа спустя, выпив четыре чайника чая, я прочитала всю инструкцию и объяснила каждое слово. Я сохраняла спокойствие, извинялась снова и снова, но объяснила послу все, что он хотел, и сохранила хорошие отношения. В тот день я получила бесценный урок: надо слушать и запоминать каждое произнесенное слово и не отвлекаться. В самом деле, точные слова посла были именно такими: «Принесите текст мне».

Когда я собралась уходить, посол сказал: «Мне нужно, чтобы вы нашли для меня преподавателя, который говорит на моем языке и на вашем, чтобы мой английский, устный и письменный, стал лучше… И, пожалуйста, приведите преподавателя ко мне».

Я ответила: «Да, господин посол. Я найду подходящего преподавателя для вас и приведу его к вам». Мы пожали друг другу руки и расстались самым дипломатичным образом.

Слушайте!

Ключ к искусству беседы – это умение слушать. Когда говорит кто-то другой, вы должны проявлять интерес, быть открытым и внимательным. Покажите, что вы активно слушаете: изредка кивайте, сохраняйте зрительный контакт, улыбайтесь в нужных местах, говорите «Я понимаю» и так далее. Чем старательнее вы будете слушать, тем лучшим собеседником станете и тем больше знаний приобретете. Если кто-то называет вас «хорошим собеседником», это означает, что вы умеете слушать.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ведите беседу так, чтобы ваш собеседник говорил больше вас. Людям нравится отвечать на вопросы и давать советы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО научитесь задавать правильные вопросы, и люди расскажут вам почти все, что вы хотите узнать.

ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите какую-нибудь общую тему для начала разговора, особенно если встречаете человека впервые.

ОБЯЗАТЕЛЬНО задавайте простые, искренние вопросы, которые помогают вовлечь человека в беседу. Дайте возможность другим людям высказаться и поделиться информацией.

Пример: «Как вы начали заниматься связями с общественностью?»

ОБЯЗАТЕЛЬНО дополните ваш первый вопрос еще одним или двумя, основываясь на том, что сказал ваш собеседник (для этого вы должны слушать, а не просто слышать). К примеру, вы можете спросить: «Какой из ваших проектов был самым интересным?»

ОБЯЗАТЕЛЬНО следите за беседой, когда она подходит к концу. Не забудьте добавить несколько приятных слов. Успешная беседа – это всегда начало, середина и конец.

ОБЯЗАТЕЛЬНО дайте человеку договорить и только потом сами вступайте в разговор.

ОБЯЗАТЕЛЬНО в конце беседы пожмите собеседнику руку и скажите: «Мне было приятно поговорить с вами» или «Я был рад познакомиться с вами». Не стоит просто отходить в сторону.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте в курсе текущих событий. На темы, вызывающие интерес, – новости бизнеса, спорт, развлечения, фильмы, музыка и путешествия – легко говорить. Зная одну из перечисленных выше тем, вы можете просто спросить: «Что вы думаете о…?» Политические темы не подходят для беседы, но если разгорелась дискуссия, ведите ее спокойно и вежливо, а потом переходите к другим темам.

ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте зрительный контакт, так как этим вы даете понять другому человеку, что вы его слушаете и заинтересованы в беседе.

ОБЯЗАТЕЛЬНО слушайте внимательно, чтобы ваши комментарии были по теме.

ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте разговор вежливо, как бы скучно вам ни было. Улыбнитесь, пожмите руку собеседнику и спокойно отойдите.

НИКОГДА не монополизируйте беседу. Дайте шанс вашему собеседнику высказаться.

НИКОГДА не заканчивайте фразу за вашего собеседника. Возможно, вы полагаете, что этим помогаете ему и показываете, что слушали, но выглядите вы при этом грубым и нетерпеливым. В конце концов, беседа – это повод «делиться» высказываниями.

НИКОГДА не отходите от человека, с которым вы говорили, не закончив разговор, каким бы коротким он ни был.

НИКОГДА не хвастайтесь своим умом, везением и успехами.

НИКОГДА не осуждайте ошибки других людей и не сравнивайте их со своим собственным поведением.

Многие успешные люди, с которыми я был знаком, больше слушали, чем говорили.

БЕРНАРД М. БАРУХ, американский финансист, биржевой спекулянт и политический консультант

«Дипломатия – это всего лишь воздух», – сказал спутник ФРАНЦУЗСКОМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ ДЕЯТЕЛЮ ЖОРЖУ КЛЕМАНСО по пути на конференцию по проблемам мира. «Весь этикет – это воздух, – ответил Клемансо. – Но тем же воздухом накачаны автомобильные шины. Обратите внимание, насколько он смягчает толчки».

Дипломатичное несогласие

В беседе после разногласий часто наступает напряженная пауза. Это потому, что многие люди не умеют выражать несогласие вежливо. Некоторые будут упорно стоять на своем, настаивать на том, что они правы. Другие набрасываются на собеседника, утверждая, что ему не хватает информации или он попросту глуп. А потом такие люди удивляются, что беседа не состоялась. Но беседа – это не дебаты.

Разногласия случаются, порой они бывают даже интересными. Расхождение во мнениях не означает, что вы не можете быть друзьями или что у вас нет ничего общего с этим человеком. На самом деле разногласия могут говорить о совершенно противоположном. Успокойтесь и примите во внимание тот факт, что друзья могут только выиграть, если добавят в отношения разные мысли и чувства. Они могут заставить друг друга задуматься и в конце концов многое узнают друг у друга. Предлагаю несколько советов, которые помогут вам не ударить в грязь лицом и не соглашаться дипломатично.

ДА

ОБЯЗАТЕЛЬНО выражайте свое несогласие осторожно, тем самым демонстрируя уважение не только к другим, но и к себе.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте честны и выскажите свое мнение, но не преподносите его как факт. Начните свое высказывание со слов «Мне кажется…» или «По моему мнению…». Это дипломатический способ общения. Вы не покажетесь всезнайкой и никого не обидите.

ОБЯЗАТЕЛЬНО слушайте внимательно и не прерывайте. У вашего собеседника тоже есть право выразить свое мнение. Если в словах собеседника есть резон, признайте это, даже если вы с ним не согласны.

ОБЯЗАТЕЛЬНО объясните, почему вы считаете, что другой человек не прав, пользуясь выражениями «Мне так не кажется, так как…» или «Я не думаю, что это правда, так как…» или «Что ж, я не согласен, потому что…» Это очень дипломатичная и вежливая манера дать другому человеку понять, что у него есть право на свое мнение, но вы с ним не согласны.

ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте спокойствие, если градус беседы повышается или она приобретает неприятный оборот, и постарайтесь завершить разговор: «Не думаю, что сейчас следует говорить на эту тему. Давайте продолжим дискуссию в более подходящее время».

НЕТ

НИКОГДА не позволяйте себе оценочных замечаний, например: «Не могу поверить, что вы действительно так считаете!», или «Это самая большая глупость, которую я когда-либо слышал», или «Это смешно» – вне зависимости от того, насколько сильно ваше желание отреагировать именно так. Подобные замечания только разозлят вашего собеседника.

НИКОГДА не ждите, что собеседник согласится с вами сразу после того, как вы высказали свой протест. Компромисс позволит вам обоим оставаться на высоте: «Теперь я понимаю, что вы имеете в виду, но и вы, конечно же, понимаете, почему я…» В других случаях вам будет достаточно отнестись с уважением к мнению друг друга и закончить беседу. Можете сказать: «Я не согласен, но я по-прежнему считаю вас своим другом».

НИКОГДА не нападайте группой на одного человека и не обращайтесь за поддержкой к другим людям, чтобы доказать, что вы правы.

НИКОГДА не повышайте голос.

НИКОГДА не отвечайте саркастически.

НИКОГДА не воспринимайте различие во мнениях как личное оскорбление.

Словесный мусор

В каждом языке есть слова, которые не обязательны в разговоре, однако они помогают беседе течь плавно. Особенно распространено слово «типа» (английское слово-паразит – это like). Английский вариант появился в Южной Калифорнии в 1970-х годах. Помните о том, что, постоянно повторяя это слово, вы покажетесь собеседнику неуверенным в себе. Избавьте свой словарь от этого слова, и вы будете выглядеть более уверенно. У многих людей есть любимое слово-паразит, они произносят его не задумываясь: «типа», «ну» или «понимаешь». Некоторые интонационно заканчивают фразу так, будто это вопрос. Другие говорят слишком громко или слишком тихо или мямлят. Чтобы услышать свои недостатки, запишите свой разговор по телефону. Позже проиграйте запись, и вы услышите, что именно вам мешает говорить гладко и ясно. Новые знания пойдут вам на пользу.

СЛОВА-ПАРАЗИТЫ, КОТОРЫЕ НЕ СЛЕДУЕТ УПОТРЕБЛЯТЬ

Типа, вы знаете… Было, типа, холодно… Было, типа, слишком рано… Вы знаете, что я имею в виду… Я, типа… Он, типа… Она, типа… Она, типа, упала… Тогда я сказал… а она сказала… и я сказал… Понимаешь… Тогда я говорю… а она мне говорит… Вы, ребята…

«Пожалуйста» VS «Без проблем»

Ответ «без проблем» стал стандартным ответом на «спасибо». Во многих языках буквальный ответ на «спасибо» звучит как «пустяки». Поэтому ответ «без проблем» не совсем неподходящий. И все-таки более позитивное впечатление произведут другие варианты: «Пожалуйста», «На здоровье».