Текст книги "Не сходите с ума на работе"

Не надо менять мир

Сфера бизнеса пропитана непомерными амбициями. Теперь мало просто делать хороший продукт или предоставлять хорошую услугу. Нет, всем необходимо ИЗМЕНИТЬ МИР НОВАТОРСКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Тысяча революций одновременно. Ну-ну!

Красноречивее всего об этом свидетельствует безудержная страсть к разрыву шаблонов. Сегодня каждый хочет быть первопроходцем. Нарушить все правила (а заодно и несколько законов). Перевернуть с ног на голову традиционные отрасли. Но если вы называете собственную работу прорывом, не факт, что она является таковой на самом деле.

Basecamp не меняет мир. Мы только упрощаем процесс коммуникации и сотрудничества компаниям и командам. Это важное дело хорошо окупается, и нам этого достаточно. Мы не стараемся переписать мировую историю.

Перестав считать себя обязанными изменить мир, вы сбросите со своих плеч непосильную ношу и облегчите жизнь окружающим. Исчезнет уважительная причина отдавать все время работе. Потрудиться как следует можно и завтра – а сегодня уйдите из офиса вовремя.

И тогда нечем оправдать деловые встречи в девять вечера или спринты по выходным. И родственники перестанут считать, что вы несете бред на семейных торжествах, описывая свою работу: «Чем я занимаюсь? Я работаю в PetEmoji, мы полностью меняем ситуацию в сфере медицинских страховок для животных». О-о-очень интересно!

Настройтесь на качественную работу. Честно ведите дела с клиентами, сотрудниками и вообще со всеми, кто встречается вам на жизненном пути. Старайтесь оставлять о себе приятное впечатление и поменьше думайте (а лучше не думайте вообще) о том, как изменить мир. Скорее всего, вам это не под силу.

Решайте по ходу дела

Мы в Basecamp не строим грандиозных прожектов – ни для компании, ни для продукта. У нас нет пятилетнего плана. И трехлетнего нет. И даже годового. Никакого.

Мы не начинали свой бизнес с плана и не ведем его по плану. Почти 20 лет мы всё решаем по ходу дела, думая только на несколько недель вперед.

Кто-то сочтет этот подход недальновидным. И они будут правы. Мы действительно смотрим только на то, что перед нами, а не фантазируем на годы вперед.

Многие пренебрегают как раз краткосрочным планированием – и, по нашему мнению, совершенно напрасно. Примерно каждые шесть недель мы определяем направление дальнейшей работы. Это наш единственный план. Все за пределами этого периода входит в категорию «там видно будет».

В рамках краткосрочного планирования можно часто менять решения. И это колоссальное облегчение! Не нужно постоянно переживать, что план составлен неидеально. Мы уверены: лучше корректировать курс корабля, тысячу раз по чуть-чуть поворачивая штурвал, чем как следует крутанув его единожды.

К тому же долгосрочное планирование вселяет ложное чувство безопасности. Чем раньше признаёшь, что не имеешь никакого понятия, каким будет мир через пять лет, три года и даже через год, тем проще двигаться вперед, не боясь ошибиться в серьезном решении, сделанном слишком рано. Нет никаких неясностей, если не пытаешься прогнозировать.

Тревога в компаниях по большей части возникает от осознания неправильности действий, но менять что-то слишком поздно, потому что план уже составлен. «Мы должны довести это до конца!» Доводить до конца плохую реализацию плохой идеи только потому, что когда-то она казалась хорошей, – напрасная трата энергии и сил.

Чем дальше горизонт, тем туманнее видятся предметы. Будущее – это абстракция с миллионом неопределенных переменных, неподвластных контролю. Максимальной информацией для решения обладаешь в момент его принятия. И мы всегда выжидаем до этого момента.

Комфорт – это круто

Идея постоянного выхода из зоны комфорта очевидно бессмысленна, но часто упоминается в манифестах компаний. Якобы деятельность, не доставляющая неудобств, свидетельствует о недостаточном старании. Да что вы говорите?

Испытывать дискомфорт, а тем более страдать ради прогресса – занятие, лишенное всякой логики. Лозунг «Без пота не победишь!» хорошо смотрелся бы в спортзале, но работа и физкультура – не одно и то же. (К тому же, надрываясь, здоровее не станешь.)

Конечно, иногда, на пороге прорыва, несколько последних шагов могут принести временные неудобства и бывают выстраданными. Но это исключение, а не правило.

Вообще, мы не считаем, что переход на следующий уровень требует откуда-то прорываться. Нередко самую большую победу приносит не прорыв, а наоборот, погружение, уход вглубь, выжидание в укромном месте. Мастерство чаще всего в глубине, а не в широте.

Как правило, если что-то доставляет дискомфорт – оно неправильно. Неприятными ощущениями человеческий организм реагирует на сомнительную или опасную ситуацию, будь то бесконечные переработки допоздна, раздувание бизнес-показателей ради привлечения инвесторов или продажа личных данных пользователей рекламодателям. Постоянно подавляя ощущение дискомфорта, можно потерять себя вместе с честью и совестью.

И напротив, прислушиваясь к негативным ощущениям и отстраняясь от их источника, быстрее найдешь правильный путь. За много лет работы в Basecamp мы многократно в этом убеждались.

Нам было неприятно осознавать, что два сотрудника, выполняющих одну и ту же работу на одной и той же позиции, получают разную зарплату, поэтому мы изменили свой подход к распределению вознаграждений, в частности отказались от индивидуальных переговоров о зарплате и внедрили простейшую систему.

Еще некомфортно было работать на людей из других компаний, забравших немалую часть венчурного капитала, за счет которого Basecamp получала независимость и доход.

Для спокойствия важно пребывать в зоне комфорта.

У ПИСАТЕЛЬНИЦЫ ИСАБЕЛЬ АЛЬЕНДЕ[2]2
  Исабель Альенде (род. 1942) – известная чилийская писательница, лауреат Национальной премии Чили по литературе. Прим. ред.


[Закрыть] ДВА ОФИСА: ОДИН ТОЛЬКО ДЛЯ РАБОТЫ, БЕЗ ИНТЕРНЕТА И ТЕЛЕФОНА, А ДРУГОЙ – ДЛЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Защищайте свое время

Восьми достаточно, 40 довольно

Сорока часов в неделю вполне хватит, чтобы хорошо поработать, создать конкурентный продукт и сделать все самое важное.

Столько мы в Basecamp и работаем. Не больше. А иногда и меньше. Летом у нас и пятница выходной: за 32 часа в неделю мы успеваем все, что планируем.

Никаких сверхурочных допоздна и по выходным, никаких «У нас аврал, поэтому на этой неделе работаем 70–80 часов». Нет уж!

Сорокачасовая неделя состоит из восьмичасовых рабочих дней. А восемь часов – это вообще-то немало. За это время можно долететь из Чикаго до Лондона. Вы когда-нибудь пересекали океан на самолете? Это долгое путешествие. Кажется, уже пора снижаться, а проверишь время – нет, еще три часа осталось.

То есть каждый день мы «летаем из Чикаго в Лондон». Но почему в самолете время тянется дольше, чем в офисе? Потому что полет непрерывный. И он кажется долгим, потому что так оно и есть!

На рабочем месте время пролетает быстрее, потому что делится на множество коротких отрезков. Большинство людей работают не восемь часов в день, а примерно два. Остальное время съедают встречи, телеконференции и прочие отвлекающие факторы. И даже если находишься в офисе все восемь часов, кажется, что переступил порог совсем недавно.

Вы, наверное, думаете, что всю работу в восьмичасовые дни сорокачасовой рабочей недели нипочем не втиснуть? А мы и не пытаемся. Мы работаем в расслабленном, стабильном темпе. А все, что не успели до 17:00 в пятницу, откладываем до 9:00 понедельника.

Если за сорокачасовую рабочую неделю вы не успеваете сделать все, что считаете нужным, учитесь фильтровать дела, а не сидите над ними до ночи. Многое из того, что, по мнению сотрудников, они должны сделать, на самом деле необязательно. Это личный выбор, притом не всегда правильный.

После отказа от всего лишнего останется самое необходимое. И на это как раз достаточно восьми часов в день пять раз в неделю.

Протекционизм

Компании любят защищать все и вся.

Свой бренд они защищают торговыми марками и в суде. Свои данные и коммерческие тайны они защищают правилами, корпоративной политикой и национальными системами управления данными. Свои деньги они защищают принятием бюджетов, финансовыми директорами и инвестициями.

Они защищают так много всего, что в итоге забывают о самом хрупком и ценном – времени и внимании сотрудников.

Компании тратят их так бездумно, как будто черпают из неиссякаемого источника. Как будто эти вещи ничего не стоят. А ведь это самые дефицитные ресурсы!

Защиту времени и внимания сотрудников в Basecamp считают своей главной обязанностью. Наивно ожидать от людей хороших результатов, если в течение дня они не имеют возможности сосредоточиться на работе.

Например, у нас в компании не бывает планерок. Все знают, как они проходят: сначала один озвучивает какие-то планы, потом следующий делает то же самое. Сбор сотрудников в одном месте только кажется эффективной мерой – на самом деле это пустая трата времени и к тому же дорого обходится. Потеря времени восьми человек, собранных в переговорной, составляет не один час, а все восемь.

Вместо присутствия на планерках, разбивающих день на «до» и «после», каждый из наших сотрудников письменно сообщает о состоянии своих дел ежедневно или еженедельно. Предоставляя людям возможность работать не отвлекаясь, мы экономим десятки часов в неделю.

Время и внимание лучше расходовать, так сказать, «крупными купюрами», а не «мелкими монетами», когда приходится урывать мгновения для работы и втискивать выполнение основных задач между никому не нужными, но при этом обязательными ежедневными мероприятиями.

Неудивительно, что сотрудники ничего не успевают и нагоняют упущенное вечерами и по выходным – а когда же иначе? Жаль несчастных, которые распоряжаются временем по своему усмотрению только по дороге на работу и обратно.

Собственно, в протекционизме нет ничего плохого, если защищать приходится то, что действительно важно.

Качество одного часа

60 минут делятся по-разному:

1 × 60 = 60

2 × 30 = 60

4 × 15 = 60

25 + 10 + 5 + 15 + 5 = 60

Все приведенные примеры имеют в сумме 60 минут, но как же они непохожи друг на друга! Протяженность одинаковая, а качество очень различается. Нас интересует час, равный 1 × 60.

Дробный час – на самом деле не час, а куча минут. В них закопаешься с головой и ничего путного не успеешь. Качественный час – это 1 × 60, а не 4 × 15. А качественный день – это по меньшей мере 4 × 60, а не 4 × 15 × 4.

Толку от дробного часа мало, а вот стрессов хоть отбавляй: 25 минут на телефонный звонок, потом на 10 минут отвлек коллега, и только пять минут удалось посвятить непосредственным обязанностям до того, как вас втянули в посторонний, в общем-то, разговор. Потом еще пять минут можно заниматься делом… Работая в таком режиме, люди предсказуемо становятся вспыльчивыми и раздражительными.

А еще прибавьте время на переключение с одного занятия на другое. Надо выкинуть из головы предыдущую тему и задуматься над следующей. Вот так и теряешься: «А что же я сегодня сделал?» – когда стрелка часов приближается к пяти после восьмичасового рабочего дня. Весь день торчишь в офисе – а время пролетело незаметно и безрезультатно.

Подумайте над тем, как проходят ваши рабочие часы. Если они дробные, то из-за кого или из-за чего? Вам кто-то мешает или вы сами себя отвлекаете? Что можно изменить? Над сколькими задачами вы работаете в течение отдельно взятого часа? Не «быстренько одно-другое-третье», а действительно что-то одно несколько часов, а лучше весь день?

Когда у вас в распоряжении в последний раз было четыре или хотя бы три часа подряд, чтобы спокойно поработать? Недавно мы задали этот вопрос на конференции, где присутствовало 600 человек, и руки подняли едва ли 30. А что бы ответили вы?

ЛАУРЕАТ ПУЛИТЦЕРОВСКОЙ ПРЕМИИ КОЛСОН УАЙТХЕД РАБОТАЕТ ВСЕГО ПО ПЯТЬ ЧАСОВ В ДЕНЬ. ЗАКОНЧИВ ОЧЕРЕДНУЮ КНИГУ, ОН УХОДИТ В ГОДИЧНЫЙ ОТПУСК И ПРОВОДИТ ВРЕМЯ ЗА ВИДЕОИГРАМИ И СТРЯПНЕЙ.

Эффективность > продуктивность

Сейчас все только и говорят о том, как стать продуктивнее. Появляется все больше методов и инструментов повышения продуктивности. Но продуктивности в чем?

Это характеристика машин, а не людей. Нет никакого смысла в том, чтобы пытаться вместить некое количество «единиц работы» в некий отрезок времени или втиснуть большее в меньшее.

Машины могут работать круглосуточно и без выходных, а люди – нет.

Гоняясь за продуктивностью, многие стараются непрерывно что-то делать. Заполнять действием каждый момент. А дела никогда не заканчиваются!

Мы в Basecamp не верим в такую показную занятость. Мы верим в эффективность. Мы подсчитываем не что нужно сделать, а чего можно не делать.

Продуктивность – это отсутствие свободного времени, когда расписана каждая минута и делаешь все, что только возможно успеть. На самом деле суть в том, чтобы высвободить побольше времени на жизнь помимо работы. На увлечения или общение с семьей и друзьями. Или просто на безделье.

Да-да, ничего не делать вообще-то нормально. Или, лучше сказать, когда нет ничего, что стоило бы делать. Если у вас работы на три часа в день, остановитесь на этом. Не добавляйте еще пять, чтобы занять голову или чувствовать себя продуктивным. Не делать то, чего делать не стоит, – вот отличный способ провести время!

Миф о передовиках

Невозможно работать лучше всех в мире. Всегда найдется кто-то еще, готовый усердно вкалывать. Кто-то настолько же целеустремленный. Или еще больше!

Предполагать, что можешь работать усерднее и дольше остальных, – значит переоценивать свои силы и недооценивать чужие. Если кто-то работал 1000 часов, а вы на час дольше, это не перевесит чашу весов в вашу пользу.

Плохо, когда руководство хвалит за наличие «трудовой этики» тех, кто всегда под рукой, всегда готов и вечно работает. Это ужасный пример и попросту загнанный человек.

Высокая трудовая этика – отнюдь не готовность по первому зову работать, сколько прикажут. Это умение держать слово, трудиться весь день, уважать себя, клиентов и коллег, не тратить время зря и не создавать людям лишних забот. Соблюдать трудовую этику – значит быть надежным человеком, на которого можно рассчитывать и с которым приятно работать.

Но как же обогнать других, если не работать больше, чем они?

Вперед выходят одаренные, удачливые, оказавшиеся в нужном месте в нужное время; умеющие ладить с окружающими, продать идею, мотивировать, увлечь; понимающие, что имеет значение, а что нет, в любой ситуации способные видеть детали и общую картину и пользоваться подвернувшимися возможностями. И обладающие многими другими качествами.

Так что выбросьте из головы миф, что можно работать лучше всех. Хватит приравнивать трудовую этику к сверхурочной работе. Такой подход не поможет ни вырваться вперед, ни обрести желанное спокойствие.

Работа делается не на работе

Спросите людей, куда они идут, если им очень надо что-то сделать. Самым редким ответом будет «в офис».

И правда. Офис – последнее место, куда устремляются, если действительно надо поработать. В крайнем случае – рано утром, поздно вечером или в выходной. Когда там никого нет и, следовательно, никто не помешает.

Непонятно, как так может быть. Компании вбухивают кучу денег в покупку или аренду офиса, столы, стулья и компьютеры. А потом создают такую атмосферу, при которой невозможно заниматься делом.

Современный офис – это конвейер помех. Едва войдя в дверь, сразу становишься мишенью для общения, вопросов или раздражения. Сотрудник в офисе – всего лишь ресурс, который можно посчитать, допросить и отправить на встречу. А за ней – на следующую встречу по поводу предыдущей. Как вообще работать в такой обстановке?

Сегодня в том, что люди отвлекаются на работе, модно винить Facebook, Twitter и YouTube. Но это не большая проблема, чем старомодные перекуры 30 лет назад. Разве сигареты тогда мешали работать?

Самые мощные отвлекающие факторы сосредоточены не снаружи, а внутри. Слоняющийся без дела менеджер, который ищет собеседников; бессмысленные совещания, перетекающие из одного в другое; скученные рабочие места, где люди как селедки в бочке; не умолкающие телефоны отдела продаж или шумная столовая по соседству. Вот каковы сегодняшние токсичные выхлопы офисов.

Замечали ли вы когда-нибудь, сколько удается сделать в самолете или в поезде? Или в отпуске, как бы извращенно это ни звучало? Или спрятавшись в подвале? Или днем в воскресенье, когда больше нечем заняться, кроме как открыть ноутбук и клацать клавишами? Вот когда – вне работы, далеко от офиса – проще закончить дела. В зоне спокойствия.

Люди работают дольше и уходят с работы позже не потому, что дел вдруг стало больше. Люди работают дольше и уходят с работы позже потому, что делать работу на работе стало невозможно!

Приемные часы

У нас в Basecamp работают самые разные специалисты. Они ответят на любой вопрос о статистике, управлении событиями в JavaScript, точках баз данных, диагностике сетей и проблемном редактировании.

И это прекрасно. И ужасно.

Прекрасно, если правильный ответ двигает процесс вперед. И ужасно, если этот самый специалист только взялся за пятый сегодняшний вопрос, а рабочий день уже закончен.

Вопрошающие получили то, что им было нужно. А тот, кто им отвечал, был занят своим делом, и ему пришлось отвлечься. Не взаимовыгодный обмен.

Проблемы начинаются, если несложно и приемлемо задавать вопрос сразу, как только он возник. Большинство вопросов вовсе не настолько срочные, но, если специалист под рукой, удержаться невозможно.

Конечно, если его обязанности состоят в том, чтобы целыми днями отвечать на вопросы, тогда всё в порядке. Но у наших экспертов есть и своя работа. И то и другое трудно совмещать.

Представьте, как проходят дни сотрудника, которого постоянно отвлекают вопросами. Их может не быть ни одного, или пара-тройка, или десяток – это никому не известно. К тому же непонятно, когда их зададут. Невозможно планировать собственный день, если им распоряжаются все кому не лень.

Поэтому мы позаимствовали идею «приемных часов». Все «предметные эксперты» Basecamp вывешивают свой график приема. Весь день по вторникам или один час в день – на их усмотрение.

Но что делать, если вопрос возник в понедельник, а ближайшие приемные часы у специалиста только в четверг? Придется подождать. Заняться до четверга чем-нибудь другим или попробовать найти ответ самостоятельно. Как если бы это была консультация университетского профессора.

На первый взгляд эта мера кажется неэффективной. Или излишне бюрократической. Но мы в Basecamp считаем введение приемных часов своим большим достижением.

Как выяснилось, чаще всего подождать – не проблема. Зато специалисты сами контролируют свое время, и это очень важно. Работа идет спокойнее, никто не мешает им доделать ее до конца, в запланированное время они включаются в режим консультирования и делятся знаниями.

Всем известно, когда приемные часы начинаются и когда заканчиваются. Это полностью устраивает коллег.

Так что гостеприимно открывайте двери офиса (но только по вторникам с 9:00 до 12:00!).

АЛИСА УОТЕРС[3]3
  Алиса Уотерс (род. 1944) – знаменитый американский шеф-повар, ресторатор, совладелец ресторана Chez Panisse в городе Беркли, трижды включенного в гид Мишлен по Сан-Франциско. Прим. ред.


[Закрыть], ПОВАР И ОРГАНИЗАТОР ДВИЖЕНИЯ «СЛОУФУД», НАЧИНАЕТ СВОЙ ДЕНЬ С ПРОГУЛКИ ИЛИ РАСТОПКИ КАМИНА.

Календарный тетрис

Общий рабочий календарь – одно из самых деструктивных изобретений современности. На него завязано столько событий, что слишком многое идет наперекосяк.

Личное расписание сотрудника Basecamp можно узнать только в долгих непосредственных переговорах, автоматического доступа к нему нет. Необходимо изложить суть дела. Нельзя просто открыть чужой календарь, найти свободное место и «застолбить» его своим флажком. Потому что календари никому не видны.

В этом мы идем вразрез почти со всеми компаниями. В большинстве из них к календарям сотрудников имеется общий доступ. Индивидуальное расписание не только всем известно, но и является объектом для дополнений. По сути, это поощрение разбивать дни своих коллег на тридцатиминутные периоды встреч, отмеченные красными, зелеными и синими «кирпичиками».

Давно ли вы заглядывали в свой календарь? И сколько туда вписали? А сколько – другие сотрудники?

Если позволительно кромсать чужое рабочее время одним движением руки, неудивительно, что все так и делают. А если добавить в календарь функцию приглашения на встречу пяти человек, чтобы программа сама находила общее удобное для всех время, то вместо одного придут шестеро.

Надо максимально усложнить возможность распоряжаться чужим временем. А процедуру отрыва от дел нескольких человек сделать настолько трудоемкой, чтобы на нее решались, только если дело действительно важное! Совещания же, особенно масштабные, созывать только в крайнем случае.

Когда кто-то отнимает у вас драгоценные часы и минуты, ему это не стоит ничего, а вам обходится дорого. Хорошо делать свою работу можно только при достаточном количестве времени. Вместе с отобранным временем вы лишаетесь чувства выполненного долга после удачного рабочего дня – того самого глубокого удовлетворения, которое испытываешь, на самом деле двигаясь вперед, а не просто болтая о своих намерениях.

Без права распоряжаться своим временем невозможно обрести спокойствие. Вы постоянно будете находиться в стрессе из-за утраты способности заниматься своим делом.

Календарный тетрис оправдывают тем, что «это же всего лишь приглашение!». Но ни один добросовестный сотрудник его не проигнорирует. Никто не хочет прослыть несговорчивым или замкнутым. Разноцветные «кирпичики» падают, пока не забьют весь день и игра не закончится.

Если без внешнего оповещения вы не стали бы заниматься организацией какой-то встречи, значит, в ней нет никакой необходимости.