Текст книги "Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь"

Воплощай

Маскируя функции, уменьшая габариты, мы должны сохранить ощущение ценности предмета. Потребителя привлекает менее функциональный продукт меньшего размера, если он чувствует, что он обладает большей ценностью, чем более габаритная версия с большим набором функций. Принцип «берешь в руки – имеешь вещь» может оказаться решающим фактором в пользу меньшего, а не большего.

ВОПЛОЩЕНИЕ качества – прежде всего бизнес-решение, дизайн и технология идут следом. Качество может быть реальным (материалы, исполнение) или вымышленным (грамотная рекламная кампания). Вы удивитесь, но на вопрос о том, во что вкладывать средства – в реальное или вымышленное качество, чтобы получить максимальную выгоду, невозможно дать единственный правильный ответ.

Потребителей можно настроить на ощущение отличного качества распиаренного продукта. Видя легендарного Майкла Джордана в кроссовках Nike, мы невольно наделяем кроссовки «звездными» качествами. Но маркетинговая идея и сама по себе может быть мощным «усилителем веры» в качество товара. Например, я, традиционно предпочитая пользоваться Google, в последнее время благодаря телерекламе Microsoft live.com и Ask.com обнаружил, что стал гораздо реже обращаться к любимому поисковику. Внушение – это сила.

Воплощение в предмете подлинно высококачественных свойств – суть индустрии предметов роскоши, где используются ценные материалы и тонкая работа. Один из конструкторов Ferrari как-то сказал, что в их машинах меньше деталей, чем в авто других фирм, но эти части отменного качества. Философия проста: если из хороших деталей можно сделать отличную машину, то из отличных – лучшую из лучших. Конечно, если мне суждено попасть в уличную перестрелку, вряд ли я буду прикрываться от пуль ноутбуком с титановым покрытием. Но мне приятно, что в нем использован материал более высокого качества, чем какой-то пластик. Преимущество материализма заключается в том, что ощущение обладания (в данном случае чем-то хорошим) возвышает нас в собственных глазах.

Хороший результат дает совокупность реальных и вымышленных качеств, например в дизайне пульта дистанционного управления Bang & Olufsen. Тонкий, продолговатый, сделанный из высокотехнологичных материалов, пульт… значительно тяжелее, чем кажется, – это тоже один из способов намекнуть потребителям на более высокое качество. Реальные технологии, как, например, три ПЗС-матрицы (вместо одной) в видеокамере глазу невидимы. Поэтому их наличие нужно как-то заявить, пусть даже это противоречит принципу МАСКИРУЙ. Ненавязчивая этикетка «3 ПЗС» или сообщение, появляющееся при первом включении, как раз служит рекламой скрытого качества. Благодаря рекламе тайное становится явным.

Сокращенное, замаскированное, воплощенное

Уменьшите все, что можно; скройте второстепенное; сохраните при этом ценность продукта. ВОПЛОЩЕНИЕ ощущения качества с помощью улучшенных материалов и других сигналов сглаживает СЖАТИЕ и МАСКИРОВКУ очевидных моментов. Слаженное трио дизайна, технологий и бизнеса успешно трудится над реализацией конечных решений. Цель – понять, сколько чего можно «отрезать», чтобы не пострадало качество. Да здравствуют миниатюризация и простота!

Закон 2
Организация
При правильной организации громоздкое может стать компактным

Когда речь заходит о повседневных проблемах, первое, что приходит в голову, это собственный дом. Мы постоянно обрастаем вещами. Существует три, не противоречащие друг другу стратегии достижения простоты в жилом пространстве:

1) купить более просторный дом;

2) убрать ненужные вещи;

3) разобрать вещи «по полочкам».

Эти нехитрые решения дают неоднозначные результаты. Поначалу в более просторном доме беспорядок кажется не таким уж и чудовищным. Но постепенно на большем пространстве образуется еще больший беспорядок. За счет кладовок свободное место увеличивается, но его немедленно заполняют другие вещи, которые тоже нужно куда-то деть. В конце концов приходится так организовать пространство шкафа, чтобы придать хаосу некую структуру и при этом соблюсти организационные принципы.

Неудивительно, что все три отрасли, связанные с уменьшением беспорядка, – рынок недвижимости, складские услуги типа Door to Door и магазины рациональной мебели, например, Container Store – процветают.

Скрывать размеры беспорядка, распределяя его или пряча, – наиболее простой подход, соответствующий закону СОКРАЩАЙ. В процессе превращения сложного в простое возникает только два вопроса: «Что убрать?» и «Куда убрать?» Если особо не вдумываться в эти вопросы и иметь достаточно рук, захламленная комната опустеет за считаные минуты, и будет оставаться такой по меньшей мере несколько дней или неделю. Однако в перспективе для успешного «обуздания» сложности потребуется еще более эффективная схема. Другими словами, к списку следует добавить более сложный вопрос «Что с чем?» Например, можно сгруппировать галстуки, рубашки, брюки, пиджаки, носки и туфли. Всю груду обитающих в шкафу вещей можно поделить на шесть категорий, управлять совокупностями легче. При правильной организации громоздкое может стать компактным. Эта тактика работает, если групп меньше, чем предметов, которые нужно организовать.

Чем меньше предметов / концепций / функций / кнопок, тем проще наша жизнь. Но возникает следующий вопрос: как объединить необъединяемое? Эта задача куда сложнее житейской проблемы «как разложить вещи по полочкам». Ниже я приведу простейшие идеи, которые, надеюсь, помогут вам разобраться в этом вопросе.

Что с чем сгруппировать?

Разобрать по парам только что выстиранные носки легко, при условии, что они все одинаковые. Но в жизни приходится разбираться не только с носками. Увидеть лес за деревьями – задача, которую удобней всего решать по этапам: СОРТИРУЙ, ОБОЗНАЧАЙ, ОБЪЕДИНЯЙ, РАССТАВЛЯЙ ПРИОРИТЕТЫ[2]2
  Игра слов Slip – зд. шаг за шагом. SLIP – sort, label, integrate, prioritize.


[Закрыть].

СОРТИРУЙ. Напишите на отдельных листочках названия всех предметов/дел, которые необходимо рассортировать. Разложите их на столе и передвигайте, чтобы сгруппировать их естественным образом. Например, мне нужно распределить срочные дела на сегодня: mit press, maharam, peter, kevin, amna, annie, burak, saéko, reebok, t&h, dwr и т. д. Вот что у меня получилось на первом этапе:

ОБОЗНАЧАЙ. Каждой группе присвойте соответствующее название. В крайнем случае обозначьте ее буквой, номером или цветом. Чтобы приобрести опыт в СОРТИРОВКЕ И ОБОЗНАЧЕНИИ, нужно тренироваться.

ОБЪЕДИНЯЙ. Старайтесь объединять похожие группы. Чем их меньше, тем лучше.

РАССТАВЛЯЙ ПРИОРИТЕТЫ. И, наконец, объедините пункты с самым высоким приоритетом в одну группу, чтобы уделить им максимум внимания. В качестве практического метода можно использовать принцип Парето: предположите, что в любой группе данных обычно 80 % можно уделить второстепенное внимание и 20 % – основное. Все важно, но особенно важно знать, с чего начать. Принцип Парето позволяет сконцентрироваться на «жизненно необходимом».

Как видите, произвольная форма организационного процесса позволяет найти ответы на вопрос «Что с чем сгруппировать?». Хаотичный ворох бумажек на моем столе упорядочивается моими руками. Выработайте наиболее подходящую для вас схему. Это всегда пригодится.

В процессе SLIP нет правильных или неправильных шагов. Просто организуйте процесс так, как вы считаете нужным. Попробуйте, вы же ничем не рискуете. Если вам не нравится перебирать вручную бумажки, загляните на lawsofsimplicity.com, там есть специальная программка SLIP 1.0.

C «TAB» или без

SLIP – один из многих способов организовать систему. Если набрать в Google «организационные методы», вы получите тысячи вариантов, например популярный метод «интеллект-карт» (mind map), где родственные элементы расположены как спицы в колесе. Дальнейшие поиски могут привести вас к алгоритмам трех– и четырехмерной организации мыслей, сопровождаемые поразительными видеоэффектами. Анимированные тексты растут из деревьев, картинки выскакивают из шаблонов причинно-следственной связи, а идеи носятся в воздухе в буквальном смысле слова – на фоне трехмерного пейзажа.

Я неплохо знаком с визуальными презентациями информации, так как на них строилась моя карьера. Однако все мои познания в области графического дизайна рано или поздно приводят меня к клавише Tab. Во времена пишущих машинок именно она позволяла волшебным образом превратить хаос в порядок. Табулятор продолжает жить и в текстовых редакторах, но, к сожалению, вы уже не услышите такого приятного звука «шлеп», вот только звука пишмашки уже не услышать. Кстати, нынешние первокурсники порой не понимают меня, когда я рассказываю о пишущей машинке.

Какое отношение имеет клавиша табуляции к концепции организации? Это единственная клавиша, предназначенная для упрощения. Рассмотрим следующий список:

В таком виде система концептуальной организации не ясна. Но табулятор все расставит по своим местам.

Размещение данных в таблице – несложная визуализационная техника, которая работает безотказно. Табулятор прерывает линейность документа, он создает абзацы, которые служат организационным принципом. Исходные тексты программ пишутся на специальном диалекте, маловразумительном для непосвященных. Хорошо отформатированный исходник свидетельствует о высоком профессионализме его автора. Табуляция точно так же, как клавиши пробела и ввода, придает хаосу эффект визуального дизайна.

«Какой программой вы пользуетесь?» – часто спрашивают меня, когда я показываю демонстрационные слайды-презентации. Я бы несколько переиначил вопрос: «Каким принципом вы пользуетесь?» Простому, без украшений, табличному виду представления информации не хватает привлекательности, но он присутствует в любом словаре по графическому дизайну. Когда я запутываюсь, я смотрю на левый верхний край клавиатуры. Кратчайший путь к простоте находится на расстоянии вытянутого мизинца.

Гештальт iPOD

Благодаря уникальной способности нашего мозга мы можем обнаруживать и формировать шаблоны. Когда речь заходит о мысленной визуализации, уместно вспомнить о гештальт-психологии. Гештальт-психологи считают, что в нашем мозге работает множество механизмов формирования шаблонов. Например, когда вы видите нарисованную приоткрытую коробку, вы легко можете представить себе ее закрытой. Другой пример: тенденция продолжать серию нарисованных фигур, например «круг, круг, круг», еще одним кругом.

Позвольте мне нарисовать рисунок, который завершит гештальт.

Какова разница между этими двумя группами из 30 точек? Ответ прост. Слева точки расположены случайным образом, в них нет порядка; справа же часть точек явно сгруппирована. Глаз выделяет группу точек как целое, хотя оно и состоит из множества маленьких точек. Собрав точки в группу, как на рисунке справа, мы придали хаосу более аккуратный вид.

Люди – существа организованные. Они должны всему дать определение, все рассортировать. Он хвастун? Она хорошенькая? Они путешествуют вместе или отдельно? Сочетается ли эта блузка с юбкой? Можно сказать, что весь дизайн основан на принципах гештальт-психологии: что с чем сочетается, что чему подходит. Родиной дизайна можно считать Германию, где в 1919 году открылась школа Bauhaus. И не случайно, что по-немецки дизайн – gestaltung. Традиционно немецкие компании (BMW, Audi, Braun) стремятся к легким для понимания дизайнерским решениям. Их объединяет задача найти форму, наилучшим образом удовлетворяющую нужды потребителя.

На примере меняющейся формы Apple iPod видно, как небольшие изменения в организации ведут к крупным изменениям дизайна. Вначале элементы управления были расположены следующим образом:

Затем, возможно, с целью сокращения издержек или из-за жалоб людей с толстыми пальцами Apple разделила четыре кнопки, окружающие поворотный переключатель функций, и в следующей версии iPod расположила их отдельно:

Apple усложнила iPod. Из-за того, что клавиши, раньше располагавшиеся в центре, поместили в ряд сверху, новый iPod показался непривычным и от того сложным. Помню, я побежал в магазин за «старым» плеером, когда появился новый. Я был взбешен, потому что они изменили прекрасное и простое на ненужное сложное.

В более поздних версиях они предельно все упростили, объединив все кнопки в одну:

Давайте рассмотрим все три варианта:

Эволюция iPod происходила следующим образом: от простого к сложному, от сложного к очень простому. Если изобразить панель управления iPod с помощью точечных диаграмм, то получится примерно следующее:

Слева кнопки расположены вокруг колеса прокрутки, в середине они разделены, и справа они объединены в облако, где колесо прокрутки и кнопки являются одним целым. На правом рисунке (с облаком точек) разрозненные элементы слились в один, их очертания размылись.

Эстетика неясных очертаний часто применялась в искусстве, начиная импрессионистом Моне с его мириадами точек и заканчивая стилизованными цветами Джорджии О'Киффи. Нечеткие образы имеют налет загадочности, той же загадочностью нас так привлекает Природа. В третьем варианте панели управления iPod все элементы управления сливаются в одно целое.

Однако у такого «расплывчатого» подхода есть и обратная сторона. Как-то под Рождество я наблюдал мучения своего шурина с этим плеером. Он не понимал, как ориентироваться в своей музыке, ведь клавиши были объединены с колесом прокрутки. На вопрос, с которого мы начали этот разговор, «Что с чем сгруппировать?» «расплывчатый» подход дает простой ответ: «Все». Но не все любят абстрактное искусство, у каждого свой собственный гештальт, и плееры есть и будут разные, различные и разнообразные. На всякий вкус и цвет. Кстати, шурин все же справился с «яблочным» девайсом, доказав, что единое колесо тоже может быть хорошим гештальтом.

Прищурьтесь, чтобы открыть глаза

Группы – это хорошо, их избыток – это плохо, ибо он противоречит самой цели группирования. Размытые группы могут быть очень убедительными и якобы простыми, но теряют свою конкретность. То есть простота – это творческий взгляд на мир, которым движет дизайн. Простота дает пищу любознательному уму и позволяет найти верный гештальт.

Хороший дизайнер смотрит на мир прищурившись. Он прищуривается, чтобы увидеть лес за деревьями. Прищурьтесь и вы, чтобы увидеть больше, видя меньше.

Закон 3
Время
Просто берегите время

Обычный человек тратит на очереди как минимум час в день. Добавьте сюда бессчетное количество секунд, минут, недель, проведенных в бессмысленном ожидании.

Иногда ожидание практически незаметно. Мы открываем кран и ждем, когда из него польется вода. Мы нетерпеливо ждем, когда закипит вода в чайнике. Мы ждем смены времен года. Иногда ожидание напрягает и раздражает, например, когда долго не открывается страница браузера, или вы попали в пробку, или переживаете, ожидая результатов серьезного анализа.

Хуже нет, чем ждать и догонять. Поэтому каждый из нас старается по-своему победить время. Мы из кожи вон лезем, чтобы так или иначе избавиться от неудовлетворенности. Если мы быстро осваиваем управление тем или иным товаром или быстро достигаем договоренности с поставщиками услуг, то приписываем эту легкость исключительно своему опыту.

Примерами эффективной быстроты могут служить услуги FedEx (почтовая служба срочной доставки в США) и даже заказ гамбургера в McDonald's. Когда приходится ждать, жизнь теряет свои краски. Экономию времени мы воспринимаем как простоту. И радуемся, когда удается сократить ожидание.

Здесь есть и дополнительный плюс: сбереженное время можно потратить на что-то еще. На что – каждый выбирает сам. Десять минут, «выхваченные» по дороге с работы домой, превращаются в лишние десять минут общения с теми, кого вы любите. Уменьшение ожидания – бесценная награда не только в бизнесе, но и в личной жизни, и в семейном благополучии.

Смысл экономии времени в его сокращении, и принципы SHE, представленные в первом законе, подтверждают, что мы можем реализовать ощущение сокращения, сжимая и пряча, и возместить утраченное, воплотив самое важное. Давайте проверим, верны ли будут и здесь.

Сжимая время

Будучи человеком, вечно занятым по горло и при этом пытающимся остаться в здравом уме, я хорошо знаком с задачей сжатия времени. Я из тех, кто расшнуровывает ботинки и достает ноутбук из сумки, не успев дойти до места личного досмотра в аэропорту, надеясь проскочить через него с олимпийской скоростью. Одна из вечных проблем – успеть домой до того, как дети лягут спать. Приходится постоянно изыскивать новые маршруты, чтобы побыстрее добраться с работы. В первом случае я выставляю себя на посмешище, раздеваясь в очереди, а во втором рискую автомобильной страховкой, лавируя в злополучных бостонских пробках. Однако это цветочки по сравнению с тем, как приходится рисковать в бизнесе.

Сокращение времени выполнения операции с пяти минут до одной – raison d'etre[3]3
  Смысл, суть – фр.


[Закрыть] производственного процесса, благодаря чему наш мир вечно бодрствует и в нем все всегда работает по графику. Благодаря умелому управлению Toyota обогнала GM в 2006 году. Перспективы применения технологии меток радиочастотной идентификации (RFID), с помощью которых можно идентифицировать каждый продукт, лежащий на полках, приведут к постоянным инвентаризациям. Компании сильно рискуют, оптимизируя процессы ради выживания. Каждый человек тоже борется за выживание, но у нас есть определенная свобода, позволяющая играть по собственным правилам.

Из бесчисленных методов борьбы со временем лучшим является удаление любого ограничения, как я узнал, познакомившись с iPod Shuffle. Shuffle отличается от обычного iPod тем, что у него вместо полноценного дисплея один светодиод, и, таким образом, пользовательский интерфейс значительно сокращен, за счет чего понижается цена и повышается износоустойчивость.

Впервые я услышал о Shuffle в рекламе по радио, где говорилось примерно следующее: «Подключите, получите случайную выборку из своей музыкальной коллекции. Наудачу!» Идея меня воодушевила, и я задумался: сначала Apple стала использовать в дизайне своих продуктов белый цвет, а теперь, выходит, она изобрела случайный выбор?

Позволить устройству выбирать за тебя – это радикальный подход к сжатию времени, которое в противном случае мы потратили бы на возню с колесом прокрутки iPod. Подход, использованный в Shuffle, состоит в создании случайного выбора, но можно заглянуть в будущее и представить себе, что iPod знает наши предпочтения, привычки и настроение и включает соответствующую музыку. Со временем опция поиска в Google «Мне повезет!» перестанет полагаться «на удачу» и начнет находить именно то, что вы ищете.

Частично это работает уже сегодня. Зайдите на Amazon.com, и вам порекомендуют книги, которые вам могут понравиться, исходя из предпочтений людей, с которыми, по мнению сайта, вы похожи. Даже беглое знакомство с полным ассортиментом Amazon.com заняло бы немало времени, и, таким образом, за счет менее серьезного отношения мы можем экономить время. Разрешить другим выбирать за нас непринципиальные вещи – это неплохая стратегия преодоления излишних сложностей.

Правительства и корпорации готовы на все, лишь бы сжать время и снизить затраты. В личной жизни мы тоже идем на жертвы ради эффективности. В конце дня наступает конец дня. Мы сами выбираем, что принимать близко к сердцу, а что нет, на этом держится эффективная, полноценная жизнь. Наша жизнь.

Маскируя и Воплощая Время

Сжимать время до бесконечности невозможно, но можно сделать его течение незаметным, просто убрав все индикаторы времени. Я перестал носить наручные часы, когда понял, что все равно ничего не успеваю. Впрочем, который час, вам всегда расскажет ваш мобильный телефон. Жаль, что нельзя отключить дисплей.

Казино Лас-Вегаса изобрели весьма хитроумный трюк. Там нет ни часов, ни окон, вы не можете даже приблизительно определить, который час. В игорных заведениях ощущение времени исчезает напрочь, время летит незаметно, кажется, что у вас его еще навалом. Дай им волю, владельцы казино и с сотовыми телефонами клиентов что-нибудь сделали, лишь бы те полностью утратили представление о времени и сидели у них до окончательного опустошения кошельков. Конечно, пряча время, вы его не экономите; просто создается иллюзия, что его у вас достаточно.

При виде замерших часов, в которых села батарейка, у нас портится настроение. Нам чего-то не хватает. Нам нравится видеть, как идет время, ведь для него так естественно двигаться вперед. С другой стороны, без часов перед глазами мы хоть и знаем, что время продолжает идти, но маемся от невозможности узнать, который час. Движущаяся стрелка вселяет в нас уверенность, что все в порядке.

На заре первых персональных компьютеров передача данных из внутренней памяти на внешний источник хранения (диск или другой компьютер) могла занимать от нескольких секунд до многих часов. Вы запускали процесс передачи данных и начинали ждать. Задумавшийся компьютер напоминает остановившуюся стрелку. Чтобы скрасить ожидание, придумали психологическую уловку в виде индикатора выполнения (иначе – строка состояния). В те «исследовательские» времена Apple провела эксперимент, в котором перед пользователем ставилась задача, выполнение которой требовало значительного времени обработки данных. Оказалось, что при наличии графического отображения процесса возникает ощущение, что компьютер выполняет задачу быстрее.

На рисунке слева изображен индикатор выполнения, на котором последовательно показаны промежутки времени. Просмотрите их сверху вниз, и вы увидите, что в самом конце индикатор заполнен. На рисунке справа тот же процесс наглядно показывается по возрастающей.

Вам наверняка показалось, что на правом индикаторе прошло меньше времени. Слева время шлепается, как кетчуп из бутылки, справа – оно намазывается, как масло на хлеб. Держать людей в курсе того, сколько у них в запасе времени, – гуманная практика, которая все активнее входит в наш обиход. Обратите внимание на растущее количество светофоров с обратным отсчетом времени. Ожидая ответа оператора, вы слышите в телефоне голос автомата, который уточняет, сколько осталось минут или секунд до вожделенного ответа. Время можно воплотить в форме часов, в цифровом виде или в виде абстрактного графического индикатора. Иногда в его роли выступает обычный светодиод, ровно мигающий в такт биения сердца, и вы понимаете, что все в порядке. Знание дает ощущение комфорта, а комфорт лежит в основе простоты.

Течение времени можно изобразить и более хитрым образом – иллюзия движения и скорости создается с помощью «стилизации». В 1930-х годах дизайнер Реймонд Лоуи выдвинул концепцию обтекаемости. Именно он автор бутылки Coca-Сola (речь идет о классической стеклянной бутылке «на одного», а не пузатой пластиковой «литровке»). Лоуи был большим поклонником эстетики полета и реактивного движения, и он перенес аэростиль (не аэрофункции!) на предметы домашнего обихода. Например, пылесос или тостер будут казаться более быстрыми и легкими, если внешне будут напоминать корпус самолета. Машина покажется более быстрой, если приделать к ней оперение, не несущее аэродинамической функции. Современные компьютеры позаимствовали многие дизайнерские идеи у автоиндустрии, которые усиливают ощущение скорости. Компания Alienware (подразделение Dell) лидирует по применению элементов «скоростного» стиля в компьютерах (например, агрессивных воздуховодов) или в сценическом освещении.

Стилизация – это тоже трюк, уловка, она сбивает с толку, но привлекает потребителя. Нам постоянно требуется подтверждение, что мы движемся. Движемся вперед.