Текст книги "Попрощайтесь со своими минусами"

Другое мнение

Как мы сказали, когда человек, мнению которого вы доверяете, начнет рассказывать вам о ваших недостатках, вы должны внимательно его выслушать и обдумать все, что он скажет. Однако правдолюбы, как и врачи, иногда ошибаются в диагнозе. Это значит, что всегда следует выслушать хотя бы еще одно мнение. Имея на руках первоначальный диагноз, поговорите со своими коллегами и друзьями и проверьте, подтвердят ли они его. Возможно, этого не случится. В любом случае очень важно провести самостоятельное расследование.

Наш друг Пол – преуспевающий инвестор на рынке частных капиталовложений. На заре его карьеры генеральный директор компании, в которой он работал, сказал Полу, что он хороший исполнитель, но плохой стратег. На том этапе карьеры Пол был сосредоточен в основном на управлении компаниями и на их объединении. Слова директора больно ранили самолюбие Пола; он принял их очень близко к сердцу. Однако, потратив немного времени и выслушав мнение своих коллег, учителей и других экспертов в отрасли, он пришел к выводу, что начальник был совершенно неправ. Пол критически проанализировал свои профессиональные качества и попросил коллег объективно оценить его слабые и сильные стороны. Умение Пола стратегически мыслить было оценено столь же высоко, как и его способность реализовывать стратегии. Начальник Пола считал себя дальновидным и проницательным стратегом, а поскольку Пол выполнял весь тяжелый труд, занимаясь интеграцией портфельных компаний, ему отвели роль исполнителя. К счастью, Пол не стал безоговорочно соглашаться с диагнозом и решил его перепроверить. Он оценил свои способности, поведение и личностные качества на предмет их соответствия выбранной работе (и снова СХП-анализ!) и пришел к диаметрально противоположному выводу. Сегодня Пола считают одним из лучших стратегов во многих сегментах рынка частных капиталовложений.

Если вы считаете, что не обладаете тем недостатком, на который вам указали, обязательно выслушайте еще несколько мнений. Главное здесь – самоанализ: Пол выслушал своего правдолюба, обдумал эту пощечину правды и изучил свою профессиональную деятельность, в результате чего понял, что названный недостаток ему приписали незаслуженно. Недостатки – это очень серьезно. Ошибочный диагноз может стать причиной неправильного лечения. Вам, пациенту, станет еще хуже, если вы не выслушаете другое мнение.

Как мы уже сказали, недостатки – это очень серьезно, но быть слишком серьезным – это тоже недостаток.

«Но»-случай: Зачем так серьезно?

«Кевин – прекрасный бухгалтер, но ему следует проще смотреть на вещи».

«Ты чего такой серьезный?» – эта крылатая фраза прозвучала из уст Хита Леджера в образе Джокера из фильма «Темный рыцарь». Этот вопрос следовало бы задать некоторым слишком напряженным и лишенным чувства юмора работникам. Если у человека заметно пульсирует сонная артерия и вздуваются вены на висках, когда он, задыхаясь, рассказывает о возможных трудностях проекта технологической модернизации, слушатели не испытывают к нему доверия; они начинают нервничать и уставать от такой презентации. То, что лишенный чувства юмора трудоголик считает страстью и преданностью делу, его коллеги воспринимают как признаки надвигающегося инсульта. Вряд ли кому-то, кроме парамедика, будет комфортно рядом с человеком, который до такой степени себя заводит.

СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.

Решение. Проще относитесь к миру. Вы же не проводите операцию на головном мозге и не сидите на десантном катере перед высадкой на побережье Нормандии 6 июня 1944 года. Вы просто продаете товары и услуги своим клиентам. Получение разумной прибыли – это не борьба за жизнь. Иногда можно позволить себе улыбнуться и завести с коллегой разговор, не имеющий никакого отношения к плановым показателям. Немного понизьте уровень напряжения, и качество работы от этого не пострадает. Спортсмены и работники, которым удается расслабиться и сосредоточиться, играют и работают намного лучше тех, кто нервничает и напряжен.

Пять стадий преодоления «но»

В своей книге «О смерти и умирании» (1969) Элизабет Кюблер-Росс описывает пять психологических стадий, через которые проходят пациенты с неизлечимым диагнозом, прежде чем покинуть этот мир.

1. Отрицание: они отказываются верить в то, что умирают.

2. Гнев: они злятся на Бога и на саму жизнь за то, что оказались в таком положении.

3. Попытки торговаться: они начинают выторговывать у Бога или у самих себя еще немного времени.

4. Депрессия: они угнетены мыслями о приближающейся смерти.

5. Принятие: они принимают тот факт, что скорая смерть неминуема, и смиряются с ним.

Конечно, недостатки еще никого не убивали. Но если их вовремя не диагностировать и не вылечить, они могут причинить непоправимый вред вашей карьере. Если вы вкладываете в работу много сил и возлагаете на нее большие надежды, то суровая правда о вашем недостатке нанесет вам серьезный психический, а иногда и физический удар. После того как правдолюб озвучит ваш диагноз, вы пройдете все пять психологических стадий. Чем больше ваше «но», чем дольше они будут.

Допустим, ваш начальник Терри неожиданно вызывает вас к себе в кабинет. Вы работаете над большим проектом вместе с отделом стратегического планирования, поэтому уверены, что боссу просто нужен очередной отчет. Терри закрывает за вами дверь и предлагает вам сесть. Он говорит: «Джерард, я только что проводил совещание с отделом стратегического планирования, и они рассказали, что ты не играешь в команде. По их словам, ты не объединяешь усилия, занимаешь оборонительную позицию, и им приходится вытягивать из тебя информацию. Я и сам замечал за тобой подобное поведение, поэтому считаю, что тебе следует исправиться».

Вы шокированы и обижены критикой коллег в ваш адрес, а также тем, что начальник с ними согласился. Теперь вам предстоит переварить эту информацию. Ваши пять стадий могли бы выглядеть так:

Отрицание: «Это полная чушь. Я совсем не такой».

Гнев: «Теперь Терри спустит на меня всех собак. Уверен, за всем этим стоит Дженни из отдела стратегического планирования. Выведу ее на чистую воду, а потом уволюсь».

Попытка торговаться: «Я не могу уволиться. Что я скажу жене? Старшая дочь поступает в колледж, а сыну надо ставить брекеты. Мне нужна эта работа. Подожду и посмотрю, что будет дальше».

Депрессия: «Ситуация безнадежна. Я пятнадцать лет посвятил этой работе, и все считают меня придурком. Спрячусь за своей перегородкой и никуда не буду высовываться».

Принятие: «Ладно, допустим, я с самого начала не поддерживал этот проект. Возможно, я занял оборонительную позицию, потому что видел в этом проекте одни недостатки. Может быть, мне удастся переосмыслить свое отношение и все исправить. Пока еще я здесь, можно попробовать решить проблему».

Узнав правду о своем недостатке, вы по очереди пройдете все пять стадий от отрицания до принятия. Это нормально. Но советуем завершить этот путь как можно быстрее и спокойнее. Если вы слишком надолго задержитесь на этапе отрицания или депрессии, это станет заметно окружающим, и тогда вы будете продвигаться вперед еще медленнее. Начав бурно демонстрировать свое негодование, вы только усугубите свое положение. Хотите, чтобы вас уволили? Тогда отрицайте и гневайтесь, в этом случае вы наверняка добьетесь желаемого.

Если вы начнете спорить со своим правдолюбом или, раз уж на то пошло, с кем-то другим, то в компании долго не задержитесь.

«Но»-случай: Спорщик

«Мне нравится, что у Сьюзен есть свое мнение по всем вопросам, но она слишком любит спорить».

Живя в северной части штата Нью-Джерси, все мы были фанатами нью-йоркской бейсбольной команды «Yankees». Джо и Том (он же Сэл с северо-востока) в конце 1970-х годов работали продавцами на стадионе этой команды, поэтому мы были хорошо знакомы с Билли Мартином. Мартин был менеджером «Yankees» и считался одним из величайших спорщиков всех времен. Когда рефери выносил решение не в пользу его команды, Билли Мартин пулей вылетал из-под своего навеса и вплотную приближался к судье. Он поворачивал бейсболку козырьком набок, чтобы оказаться с ним буквально лицом к лицу, и принимался извергать всевозможные ругательства и оскорбления, забрызгивая все вокруг ядовитой слюной. Рефери стойко выдерживал взгляд Билли, а потом удалял его с поля. И еще Билли обожал спорить с владельцем «Yankees» Джорджем Стейнбреннером, который пять раз по разным причинам его увольнял, но потом, правда, снова брал на работу.

Любители поспорить рассматривают каждое разногласие как поединок в контактном виде спорта. Спорщик считает, что если кто-то имеет мнение, отличное от его, то это мнение и его обладателя необходимо без промедления уничтожить. Спорщик продолжает атаку, пока оппонент не признает безоговорочную капитуляцию. Обсуждение каждого вопроса он воспринимает как словесную войну, в которой победитель получает все. Спорщик хочет поразить соперника, попрать его распростертое безжизненное тело и вскинуть руки в победном жесте. Если в своем коллективе вы и есть такой непобедимый спорщик, то знайте, что никто не ведет счет вашим победам. И никому нет никакого дела до того, что вы были капитаном своей команды в школьном дискуссионном клубе.

Небольшая подсказка для завзятых спорщиков: вопросы можно решать и без диспута. Люди могут выражать несогласие, не нападая друг на друга. Логические доводы в поддержку своей позиции обладают куда большей силой, чем громкие выкрики или агрессивные телодвижения в сторону оппонента. Ваше неизменное стремление при любой возможности втянуть собеседника в спор всем в офисе уже порядком надоело. Люди научились правильно к вам относиться и больше не зовут вас на обсуждение важных вопросов. Если вы любите агрессивно и не к месту спорить с коллегами, есть вероятность, что с клиентами вы поведете себя так же. А компании это совсем ни к чему. Тех, кто слишком много и слишком напористо спорит, удаляют с поля, а затем и вовсе увольняют.

СХП-анализ. Тяга к спорам – это личностный недостаток, провоцирующий агрессивное поведение, оскорбительное для окружающих. Билли Мартин был гением бейсбола. Он выиграл множество игр и ежегодный чемпионат США по бейсболу в 1977 году. В его профессиональных способностях никто не сомневался. Увольняли его пять раз за то, что всем, в том числе владельцу команды, надоедали его выходки. Не будьте Билли Мартином – ни на работе, ни дома.

Решение. Если вам приходится работать с таким любителем поспорить, предлагаем несколько советов. Спорщик любит провоцировать свою жертву каким-нибудь высказыванием, которое наверняка заденет ее за живое. Не заглатывайте наживку. Наш добрый приятель Кевин, специалист в области переговоров и человеческой психологии, называет эти провокационные высказывания «подачами в землю». У него один совет на подобные случаи: «Не отбивать!» На ум приходит известная поговорка: «Если начнешь спорить с дураком, через минуту уже никто не разберет, кто из вас дурак». Не давайте спорщику того, что ему нужно. Поддавшись на его провокацию, вы опуститесь до его уровня.

Если вы сами спорщик, то должны немного поумерить свой пыл. Не поддавайтесь эмоциям и включите здравый смысл. Обсуждения куда более плодотворны, чем споры, поскольку, когда люди громко спорят, они не слышат друг друга, а значит, ничему не научатся и ничего не узнают. Бизнес – это не спорт, в котором победитель получает все. Здесь гораздо важнее компромисс. Кстати, близким друзьям и уважаемым коллегам тоже можно иногда с вами не соглашаться.

После того как вы быстро прошли все пять стадий, пора возвращаться к работе и начинать избавляться от своего «но». Да, вы разочарованы, недовольны собой, считаете это личным поражением. Зато сейчас вы хотя бы наверняка знаете то, что уже какое-то время подозревали. Карьерная лестница съехала в сторону. К вам перестали обращаться за советом и помощью. Вы получаете все меньше удовлетворения от работы. Понадобился этот проект и участие правдолюба вроде Терри, чтобы, наконец, вытащить ваше «но» из мрака на свет. Теперь вы узнали правду. Она выбила у вас почву из-под ног и произвела небольшую революцию в сознании. Теперь, когда вы переварили информацию и приняли ее, пора избавляться от недостатков. Для этого понадобится много сил и решительности, но вам их не занимать. Пора вступать в бой.

Тяжесть перемен

Бывает, что часто человек сам не осознает, что собственное «но» причиняет ему неимоверные страдания. Может быть, физически и морально он не страдает, но явно замечает другие симптомы. Говорят, неведение блаженно, но так ли это? Возможно, к вам больше не бегут за советом в проблемной ситуации. Коллега, с которым вы всегда себя сравнивали, получает повышение, тогда как вы остаетесь на прежнем месте. Менее опытный сотрудник, сидящий за соседним столом, получает важный проект. Человека, которого несколько лет назад вы сами обучали, забирают из вашего отдела и переводят на более ответственную должность в другое подразделение. Вы обижены, что вас не принимают в расчет, но сваливаете это на политические игры в верхах, на некомпетентность руководителя, на невезение или несовершенство корпоративной системы. Но на самом деле есть только одна причина, по которой вы не подниметесь по карьерной лестнице, и эта причина – вы сами. Отрицание и самообман – это все равно что анестезия для самолюбия. Они прекрасно скрывают правду и помогают стойко переносить одно разочарование за другим, не обременяя себя самоанализом, который позволил бы выявить истинную причину всех этих неудач.

Узнавать о своих недостатках всегда больно и неприятно. Когда понимаешь, какой вред это «но» причинило вашей карьере, становится еще больнее. Подумайте, сколько лет вы не использовали удачные возможности, потому что не пытались покопаться в себе и выяснить причину своих карьерных неудач. Это болезненный урок, но теперь вы его усвоили. Пора перестать маскировать боль и всецело ее принять. Она станет трамплином для положительных перемен.

Люди не любят страдать и не любят перемены. Одно тесно связано с другим. Человек меняется только тогда, когда оставаться прежним ему тяжелее, чем измениться. Только осознав, что текущее положение вещей не приносит вам ничего хорошего, вы сможете принять перемены, какими бы болезненными они ни были. Причина неудач – ваше «но», тем не менее, вы предпочитаете его не замечать. Почему? Неужели ваше самолюбие настолько хрупко, что не позволяет смириться с тем, что вы несовершенны, как и любой человек? Признать и принять свое «но» нелегко. Контролировать это «но» – тяжкий труд. Вот что говорят инструкторы по строевой подготовке юношам и девушкам в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США: «Боль – это уходящая из тела слабость».

Задумайтесь об этом. У вас есть слабость, и мы называем ее «но». Вы должны понимать, что если хотите победить свою слабость, то процесс будет болезненным. Понадобится много времени и труда, чтобы изгнать ее из тела. Подготовка в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США длится двенадцать недель. Новобранцы покидают лагерь физически и психически окрепшими и закаленными. Ваш персональный «тренировочный курс» может занять куда больше времени. Справитесь ли вы? Станете ли одним из лучших? Сможете ли принять правду и вытерпеть боль, пока слабость будет покидать ваше тело? Скоро узнаем.

Не бойтесь перемен. Бойтесь только того, что может случиться, если вы не изменитесь. Если же ваше «но» имеет прямое отношение к страху, то придется удвоить усилия, чтобы от него избавиться.

«Но»-случай: Мыс страха

«Сандра знает, что нужно делать, но никак не может спустить курок».

Нерешительный человек не может сделать выбор, потому что не знает, как поступить. В отличие от него, боязливый человек это знает, но боится. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить. Люди не пойдут в бой за командиром, у которого глаза полны страха. В жизни и в бизнесе нужно действовать. Только в этом случае можно будет решить возникающие проблемы. Всегда лучше принять решение и осуществить его, чем стоять на месте. Долгий срок выдержки хорош для вина, но не для проблем, поэтому идите и решайте их прямо сейчас!

Во Второй мировой войне проблемой была Германия. Третья бронетанковая армия под командованием генерала Джорджа Паттона безостановочно наступала и продвигалась вглубь и вширь Германии. Только отвага и дерзость могли сломить дух хорошо обученной и вооруженной немецкой армии. Паттон понимал, что движущиеся войска всегда более напористые, сплоченные и уверенные в себе, чем стоящие на позициях. Смело атакуйте любые проблемы в бизнесе, и тогда успехи вашей команды и ее боевой дух поднимутся до невиданных высот.

СХП-анализ. Боязливость и неспособность действовать могут соединиться в опасный коктейль недостатков. Если проблема, с которой вы столкнулись, вам в новинку, то вы можете решить, что не обладаете нужными способностями для ее решения. В таком случае обратитесь за помощью к человеку, имеющему соответствующий опыт. Боязливость или неуверенность в себе могут быть чертами вашего характера. Возможно, вы родились или стали таким из-за родительской гиперопеки. В любом случае, вы должны справиться с этим страхом самостоятельно или с посторонней помощью. Наконец, если причина вашего «но» поведенческая, то это, скорее всего, привычка медлить и откладывать дела на потом. Да, вы всегда можете перенести встречу со страхом на завтра. Но проблемы со временем не исчезают. Если их не решать, они растут как снежный ком.

Решение. Если начальник сообщил, что недоволен вашей боязнью решительных действий, лучше немедленно разобраться с этим вопросом. Поговорите с боссом и донесите до его сведения, что понимаете, насколько вредит компании ваша неготовность действовать. Пообещайте, что исправите свой недостаток либо уволитесь из компании. Это заставит вас пойти ва-банк, и в случае необходимости у вас не будет иного выбора, кроме как решительно действовать. Это гораздо более разумный и имеющий больше шансов на успех план, чем поджать хвост и трусливо ждать, пока не придут по твою душу.

Это неизбежно. Встреча лицом к лицу со своим «но» – суровое и болезненное испытание. Но игнорирование собственных недостатков может закончиться еще бóльшими страданиями. Убедитесь на примере Боба, что посмотреть в лицо своей проблеме – значит решить ее.

Боб работал вице-президентом по продажам в небольшой компании, занимающейся консультированием по вопросам управления медицинскими учреждениями, и знал, что генеральный директор, его начальник, недоволен его работой. Управлялась компания из рук вон плохо, везде царил беспорядок. Когда генеральный директор нанял второго вице-президента по продажам, Боб практически уверился в том, что вот-вот останется без работы. Сначала он злился и жалел себя. Несколько недель Боб дулся в своем кабинете. Дома он тоже не давал всем житья. Они с женой только что переехали в другой город, у них недавно родился ребенок, а главе семьи грозило увольнение. Боб спрашивал себя: «Неужели я вообще ни на что не годен?»

В то же время Боб возглавлял сборную команду из представителей разных отделов, сосредоточенную на улучшении деятельности компании. Однажды утром он словно вышел из комы: перестал себя жалеть и понял, что знает о своей компании гораздо больше, чем любой ее сотрудник, в том числе генеральный директор. В конечном итоге Боб решил, что ему плевать на возможное увольнение. Ему стало стыдно за то, что мысль об этом до такой степени его напугала и парализовала. Настал судный день. Боб знал, что должен решительно поговорить с начальником, а там будь что будет.

Боб пришел к начальнику и рассказал о том, что нужно его компании. Он объяснил, что ради успеха боссу следует отойти в сторону и позволить команде осуществить свои идеи. После долгого и разгоряченного спора Боб вышел из кабинета заместителем директора по производственным вопросам. Смелость сойтись с начальником в рукопашной схватке по поводу будущего компании окупилась сторицей. Генеральный директор проникся уважением к дерзкому молодому менеджеру и наградил его более ответственной должностью.

Боб до сих пор ругает себя за то, что потратил столько драгоценного времени на жалость к себе. Он всегда знал, что нужно сделать, но боялся последствий. Преодолев страх и предприняв решительные действия, Боб получил самый важный урок за всю свою карьеру. Он больше никогда не будет бояться увольнения. Такой жизненный опыт дает чувство свободы и закладывает прочный фундамент для длительного успеха. Можете не сомневаться: в вашей карьере тоже будут такие моменты, когда понадобится рискнуть работой. Только спросите себя: «Если случится то, чего я боюсь, смогу ли я это пережить?» Если ответ будет положительным, делайте то, что должны.

Чем скорее вы придете к принятию своего «но», тем раньше начнете его исправлять. У каждого из нас есть свои недостатки, так что не считайте себя особенным. Не отрицайте. Не злитесь. Не начинайте торговаться и находить разумные оправдания. Не поддавайтесь унынию. Если вам понадобится пройти через пять стадий, описанных Кюблер-Росс, сделайте это как можно быстрее, чтобы перейти к принятию и устранению своего «но».