Текст книги "Структура организаций будущего"

Структура организаций будущего
Елена Царева

© Елена Царева, 2023

ISBN 978-5-0055-1049-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИЙ БУДУЩЕГО

ВВЕДЕНИЕ

Приветствую тебя мой читатель! Если ты читал мои книги «Судьбалогия», то эту книгу можно считать продолжением. В данной книге я расскажу о том, как спиральная динамика отражается в бизнесе. Если все предыдущие мои книги были о том, как личность развивается по уровням спиральной динамики, то тут мы как живой организм рассмотрим бизнес.

Я уже писала, что все что развивается имеет свои ступени развития. И каждая ступень нам показывает совершенно иную более развитую парадигму мышления, ее ценности становятся более устойчивыми и понятными, и все больше виден смысл в дальнейшем развитии.

В этой книге я покажу как бизнес проходит свои ступени развития по всей спирали первого порядка, первых 6 уровней. Покажу выход бизнеса на новый уровень, уровень второго порядка, где отсутствует дуальность и преобладает креатив и осознанность.

Для начала мы рассмотрим, то, что принято считать организацией будущего, а затем сравним эти структуры с каждым уровнем спиральной динамики и посмотрим, что из этого вышло. Также рассмотрим какими качествами должен обладать руководитель компании, чтобы построить организацию будущего.

Приятного чтения!

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Чем отличаются организации будущего от привычных нам организаций? В прошлом и настоящем организационная структура была сфокусирована на эффективности труда и прибыли. Предприятия имели структуру групп с жесткими структурами и сложными коммуникационными моделями. Иерархии структур прошлого часто имели форму пирамиды, и решение принимались не большой группой людей, по принципу сверху вниз.

Последние 200 лет традиционная школа с детства готовила человека к однообразному повторяющемуся труду на предприятии. Но уже сейчас вся монотонная работа постепенно передается машинам. И на первый план выходит творчество и инновационность – человеческие качества, которые слабо доступны алгоритмизированному мышлению компьютеров.

Адаптируемость, гибкость и творческий подход – ключевые факторы для организации будущего. Отход от системы иерархий уже начинает приводить к появлению организационных структур, которые заменяют ее созданием динамичных сетей команд, позволяет находить решения намного быстрее, чем в прошлом.

А для раскрытия потенциала специалисту необходимы определенные условия.

*В книге «Лидерство, основанное на принципах» Стивен Кови написал: «Лидерство фокусируется скорее на людях, чем на вещах; на перспективах, а не ближайших проблемах; на развитии отношений, а не на материальном обеспечении».

Особенно в организациях будущего хочется выделить два вида организаций, хотя и интернет-источники указывают разное их количество. Но на мой взгляд именно эти два вида, четко соответствуют понятию организаций будущего.

– Виртуальные организации. Отличительными чертами виртуальной организации являются осуществление всей деятельности в интернете, сама организация не имеет физического расположения, но может быть смежной, иметь как физическое, так и сетевое расположение. Также сам продукт тоже является не физическим или смежным.

– Интеллектуальные организации. Главной чертой организации является переход от административного контроля и координации к прямой ответственности исполнителей. Иерархическая простота отношений заменяется сложной и гибкой системой связей. Работников и маленькие группы можно сравнить с нервными клетками. Для того чтобы сформировать мозг, нервные клетки должны быть здоровыми и находиться в свободных связях друг с другом таким образом, чтобы постоянно посылать информацию и получать ее от других нервных клеток. Обучение сотрудников и мотивация на самообразование, умение воспринимать новую информацию много и быстро, адаптивность к внешней среде. Высокая степень вовлеченности и сплоченности персонала. Толерантность к новым или креативным идеям.

СОЗДАВАЯ ОРГАНИЗАЦИЮ БУДУЩЕГО

Главным навыком организации будущего, станет умение приспосабливаться к быстро меняющейся динамической внешней среде. По мере того, как организации совершают этот переход, она обнаруживает естественность и важность создания внутри компании мелких команд. Быть гибкой компании помогает умение команды быстро формироваться и при необходимости быстро расформировываться.

Корпоративная культура и вовлеченность персонала, те направления куда идет компания в следствии этого перехода, это качество является конкурентным преимуществом, и личной отличительной чертой в каждой компании, ее невозможно скопировать, а можно только создать.

Принципы организации будущего:

– Миссия, которая объединяет и вдохновляет людей с общими ценностями. Важность наличия четкой миссии у бизнеса, выгода или полезность, которую компания приносят обществу в целом. Глубокий смысл деятельности компании, приносящий пользу не только собственникам, но и обществу в целом.

Например:

– IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого».

– BBC: «Обогатить жизнь людей информационными, образовательными и развлекательными программами и услугами».

– Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».

– Ценности – внутренние мотивы и действия сотрудников. Они должны быть согласованными с миссией компании. Наиболее частые встречаемые ценности – ориентация на клиента, ответственность и самосовершенствование.

– Руководитель – должен быть для сотрудников лидером и примером для подражания, который умеет не просто достигать целей компании, но и вести за собой, вдохновлять и поддерживать коллег, заботиться об их благополучии.

– Коммуникации – современные способы и технологии коммуникации. Различные способы коммуникации от текста до видео уместны в достижении общей цели.

– Вовлеченные сотрудники – мотивация, само мотивация, повышение эмоционального интеллекта сотрудников. Поддержка сотрудников, тестирование сотрудников на их вовлеченность. Более вовлеченные сотрудника получают в разы больше.

– Гибкая структура компании. Уход от лишних уровней иерархии, предоставляют сотрудникам возможности заниматься тем, что им нравится, и что у них хорошо получается, тесно взаимодействовать как внутри, так и вне организации.

Все вышеописанные характеристики организации будущего можно назвать современными терминами, которые стали достаточно модными – Agile, Холакратия, Социократия.

AGILE

Зачем бизнесу Agile?

Термин Agile стал очень популярен в последнее время, особенно в IT сфере.

Agile – это способ управления командами и проектами, гибкость, быстрое мышление, способность двигаться легко и быстро, умение быстро принимать решения.

Agile – это не только методология создания продукта и принципов команды, но и набор инструментов и принципов, благодаря которым можно оптимизировать процессы внутри компании. Например, проект по разработке онлайн-сервиса или приложения, методы Agile помогают команде ставить цели и выполнять их за определенный отрезок времени.

Ценности Agile.

· Люди и личностные взаимоотношения важнее рабочих процессов и инструментов.

· Готовый продукт важнее бюрократии и документации.

· Личные взаимоотношения и контакты с заказчиком важнее согласования условий договора.

· Гибкость и готовность к быстрым изменениям важнее установленного первоначального плана.

Основные принципы Agile.

· Приоритет команды и отдельно каждого члена команды это глубокая фокусировка на запросах, нуждах, приоритетах и желаниях клиента. Понимание целей и проблем клиента помогает сделать работу более структурированной и ведет к принятию эффективных и гибких решений. Каждый сотрудник уникален, но в то же время взаимозаменяем.

· Упрощённая организационная структура и понятные процессы в коллективе, концентрация сотрудников на работе, а не на соблюдении различных регламентов и правил.

· Работа строится на максимально коротких циклах. В конце каждого цикла должен получится работоспособный, упрощенный, вариант продукта, как готовая часть от целого продукта. И с каждым циклом продукт дорабатывается.

· Важный элемент обратная связь на каждом этапе работы. Также эффективны – короткие и максимально интенсивные встречи всех членов команды или тех, кто задействован в проекте. На таких встречах обмениваются мнениями, информацией, идеями, и принимается решения, как действовать дальше.

· Гуманистический подход к работе всей компании. Agile подход дает понимание, что для людей очень важна самореализация и возможность самовыражения с помощью ращения сложных задач, принося пользу. И дает понимание, что по мимо материального удовольствия, сама работа является удовольствием.

· Сотрудники получают право и полномочия по принятию решений в своей области, что помогает, научится навыку обдумывать свои действия и нести ответственность. В результате, даже при нестандартных вопросах и проблемах работа продолжается, что никак не мешает высокой продуктивности команды.

В Agile у каждого сотрудника или участника проекта есть своя роль, что дает четкое понимание, что и как должен делать сотрудник. В Agile-подходе есть четыре действующих ветки.

1. Заказчик продукта – как правило именно он дает идею и общую картину того, каким должен быть продукт, по его мнению, или четким представлениям.

2. Группа людей (stakeholders) – которая будет работать с идеей дополнять ее и генерировать идеи для более полного видения по созданию идеального продукта.

3. Scrum-мастер – человек, который владеет методологией Agile и контролирует работу всей команды.

4. Разработчики – команда тех, кто делает сам проект и строит рабочую систему.

Agile – ценности и принципы, а не инструкции, для организации работы команды.

12 принципов Agile содержатся в манифесте Agile, они были написаны для разработки программного обеспечения. Манифесте не содержит однозначных инструкций, как построить работу по методу Agile, как мотивировать сотрудников.

Если Agile – это набор принципов, и он достаточно абстрактный, то Scrum, Kanban, TDD, BDD, Extreme programming, Pair programming – это уже конкретные инструменты и практики с четкими правилами и ролями. Все они относятся к Agile, но отличаются между собой. Самые популярные положения Agile манифеста – это SCRUM и Kanban.

Scrum и Kanban – это гибкие методологии создания продукта. По ним можно работать в любой отрасли, но особенно хорошо они подходят для ИТ. Чистый Scrum – более сложная и директивная методология в ней больше правил. Kanban – более простая и демократичная методология, за счет чего ее проще внедрять. Основная разница между Scrum и Канбан – в длине итераций. В Scrum итерации – 2 недели, в Kanban задачи программисту можно «подсовывать» хоть каждый день.

Кратко, что такое Agile – Это набор инструментов и принципов, которые позволяют оптимизировать рабочие и внутренние процессы организации. Это условная методология по созданию продукта, которой следуют команды, ставя себе цели и срок ее выполнения. Конечно, больше этот подход совместим с IT компаниями, конвейерными компаниями, различными разработчиками и техническими организациями.

Для того чтобы использовать подобный подход в своей компании, не обязательно сломя голову бежать и делать свою компанию Agile.

Начните с внедрение в компанию хорошего программного обеспечения, в котором будет видна работа всех отделов. Эта может быть самая простая CRM или индивидуально написанная под вашу компанию, но она должна быть полезной. Она не только должна решить вопрос контроля, который как раз таки очень хорошо отслеживается в Agile, но в более завуалированном виде.

Убирая контролирующую иерархию, Agile система преподносит это как дать больше свободы сотрудникам, но на мой взгляд это естественный уход от лишних должностей и обязанностей, потому как ПО отлично с этим справляются. Далее обучите сотрудников привычке пользоваться ПО, покажите пользу в экономии времени и удобстве. Настроя таким образом четкую внутреннею систему компании, изучите какие есть еще подходы к руководству организацией.

Так как цель этой книги рассмотреть в целом структуру организации будущего, мы рассмотрим еще пару подходов к ее организации. А какой подход или методология подходит именно вашей компании выбирать только вам.

После гибких и четких структур идет создание Холакратии.

ХОЛАКРАТИЯ

Холакратия (англ. holacracy) – социальная технология или система управления организацией, в которой полномочия и ответственность за принятие решений распределяются по всей холархии самоорганизующихся команд, вместо управленческой иерархии. Холакратия внедрена в коммерческих и некоммерческих организациях США, Франции, Германии, Новой Зеландии, Австралии, России и Великобритании.

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D0%BE%D0%BB%D0%B0%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%8F

В 2010 году компанией HolacracyOne LLC была сформирована «Конституция холакратии», в которой опубликованы все основные методы и принципы работы системы. Этот документ был на 18 (уже на 30) страницах есть в свободном доступе.

Холакратия – это метод увеличения эффективности бизнеса. Это вопрос о предназначении и целях компании, о самой организационной структуре: как распределить работу так, чтобы всё работало оптимально, чтобы компания эволюционировала, чтобы все, у кого есть власть, могли обсуждать и корректировать цели для успешной работы организации.

Для работы сервиса Холакратия подходит лучше скрама, потому что Холакратия ориентирована на процессы, а скрам на проекты.

Принципы холакратии.

– Компания должна осознавать своё предназначение и цели, формируются основные круги для её достижения. Например, какая цель маркетинга, производства или HR.

– Важно, чтобы организация была саморегулируемая, то есть власть нужно передать сотрудникам. Процедура прописывается в «Конституции холакратии» и руководитель должен утвердить соответствующий документ о передаче полномочий. При этом принципиально, чтобы изменение организации не было частичным.

– В холакратии должностные обязанности заменены ролями. Роль имеет свою цель, обязанности и может свободно действовать в рамках полномочий. По отношению к роли формулируются определённые ожидания, но не даются чёткие инструкции.

– В холакратии есть роли в виде системы самоорганизующихся кругов (но не являющихся самоуправляющимися). Круги имеют иерархическую организацию: внешние круги ставят перед другими кругами конкретные цели и определяют сферы ответственности. При этом каждый круг и роль имеют всю полноту власти для реализации своего предназначения (если иное явно не указано). Так они максимально эффективно достигают поставленных целей. Работу кругов обеспечивают четыре управленческие роли.

– Проблемы в холакратии называют «точками напряжения» (tensions). Их решают на тактических встречах в рамках круга (раз в неделю), Все предложения принимаются, пока нет обоснованного возражения.

Главные отличия холакратии:

– На сайте HolacracyOne указаны четыре отличия холакратии от стандартного управленческого строя:

– Должности заменяются ролями, которые определяют работу, а не людей. У одного сотрудника может быть несколько ролей. Вместо делегирования – разделение обязанностей.

– Структура компании гибкая и постоянно меняется. Сотрудники могут принадлежать к нескольким кругам (отделам) и переходить из одного в другой.

– Начиная от гендиректора и заканчивая уборщицей, все придерживаются одних и тех же правил, прописанных в конституции.

В холакратии очень много сходств с agile, так много было взято именно отдуда. Например, ретроспектива в agile частые встречи команды по завершению каждого цикла проекта, в холакратии называется координация работы – governance meeting.

Холакратия подходит не всем, больше очень осознанным «бирюзовым» организациям с эволюционной культурой, которые готовы полностью отдать власть своим сотрудникам. Именно бирюзовым, прошедшим все предыдущие ценностные уровни согласно «теории спиральной динамики».

Холакратия в организации прямо влияет на изменение мировоззрения людей. После сотрудники неохотно идут в традиционные компании. Возможна и противоположная ситуация: теряется часть сотрудников, которые не готовы работать в холакратии. В противовес компания получает более здоровую структуру изнутри.

В России такой вид управления приживается плохо: официально ее использует только одна компания – цифровой банк «Точка». При этом именно он пока является самой крупной организацией в мире, которая рискнула организовать свою работу по малоизвестным широкому кругу принципам.

Холакратия создавалась как система, противопоставляющая себя бюрократии, однако это не абсолютный контраст.

На мой взгляд, если глубоко изучить систему холакратии, то конечно в ней можно найти не только плюсы, но и минусы. Эту систему нельзя назвать простой и идеальной. Такие организации часто напоминают секты более высокого уровня, и за внешней свободой сотрудников, скрывается полная их зависимость от мнения коллектива. Так как решение принимаются совместно и иногда даже для небольших решений сотрудник должен ждать собрания, дабы обсудить несущую проблему, даже если он может быстро решить ее самостоятельно.

Хотя во многом Холакратия похоже на agile, я думаю просто это плавный и естественный переход компании на более высокий уровень. Когда внутренняя система компании полностью настроена и сотрудникам не нужен жесткий контроль, прозрачность и ответственность становится привычкой и тогда само собой стираются общий подход к решению вопросов.

СОЦИОКРАТИЯ

Социократия – метод построения самоуправляемых компаний.

Социократия (или динамическое управление) представляет собой систему управления, которая спроектирована для принятия таких управленческих решений, которые формируют гармоничное общество, а также эффективные организации и предприятия.

Её отличительные черты:

– использование в процессе принятия решений метода согласования интересов, а не большинства голосов;

– решения принимаются после обсуждения людьми, которые знают друг друга.

https://wiki2.org/ru/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%8F

В отличие от холакратии, Социократия – это не готовая система процессов и правил, которая внедряется целиком, а именно набор паттернов, для изменения в компании, внедряя их один за другим. А в холакратии всё определяется правилами, процессами и их строгим выполнением.

Социократия строится на семи принципах, которые формируют организационную культуру.

1. Равенство в принятии решений и развитии людей.

2. Эффективность. Уделять внимание тому, что приближает к конечной цели.

3. Согласие. Не отвергать возражения. Позволять критичный взгляд на принятые решения.

4. Эмпиризм. Выдвигать гипотезы и тестировать их. Проверять все на опыте.

5. Ответственность. Необходимость следовать тому, о чем вы договорились.

6. Прозрачность. Открытая информация

7. Постоянные улучшения.

Вместо конституции в социократии используются Паттерны.

Па́ттерн (англ. pattern «узор, образец, шаблон; форма, модель; схема, диаграмма») или регулярность – схема-образ, действующая как посредствующее представление, или чувственное понятие, благодаря которому в режиме одновременности восприятия и мышления выявляются закономерности, как они существуют в природе и обществе.

Паттерн – повторяющийся шаблон или образец. Элементы паттерна повторяются предсказуемо. Это процесс, практика или принцип, который представляет собой шаблон для успешной работы с конкретным вызовом или возможностью.

В социократии Паттерны направлены на обеспечение четырех измерений работы, выделенных авторами. Это:

1. Гибкость, или способность быстро подстраиваться под изменившиеся условия или учитывать новую информацию.

2. Участие, или вовлечённость сотрудников в свою работу и общие процессы.

3. Совместные решения: как использовать интеллект и мудрость собравшихся людей, при этом принимать решения быстро и не застревать?

4. Получение результатов: как при всём этом доводить дела до конца и получать результаты?

Важно ясно определить зону ответственности, тем самым согласовав ожидания участников процесса.

Ключевая ответственность – это перечень активностей, которые мы ожидаем участника, используемого паттерн. Вместе с критериями оценки перечень активностей должен достаточно ясно определять ожидания от используемого паттерн. Это требует большего понимания со стороны участников процесса. Одновременно это даёт нам возможность двигаться вместе и сохранять человеческие отношения в рамках этих процессов.

В холакратии зачастую люди теряются, когда фасилитатор начинает строго по протоколу тестировать их возражения. Для многих такой формат общения труден, и иногда люди начинают замалчивать свои возражения. Социократия ставит людей и их вовлеченность выше формального протокола.

Резюмирую. Социократия это еще один подход к росту компании и вывода ее на новый уровень. И не смотря на кажущую простату подхода и возможность постепенно вливать его в компанию паттерн за паттерном, есть и ложка дегтя в этом подходе.

На мой взгляд сам подход пропагандирует высокую осознанность как руководителя, так и коллектива, но при этом заменяя манифест agile и конституцию холакратии набором паттернов. Что говорит о том, что все эти подходы не идеальны и не несут в себе полную свободу мыслей и действий, как руководителя, так и коллектива. Эта как игра по чужим правилам, уже написанным кем-то.

Во всех этих подходах, несомненно, есть смысл и польза, но действительно ли эти подходы подходят вашей организации?