Текст книги "Этикет на собеседовании"

Вступление

Хотите быть принятым на работу, сделать шаг в карьерном росте, изменить профессию или вернуться к делам после перерыва? Осуществить задуманное помогут составление резюме и умелое прохождение собеседования.

Из двух кандидатов, обладающих одинаковым опытом и профессиональными данными, предпочтение будет отдано тому, кто лучше знаком с этикетом. Умение общаться и деловая привлекательность могут оказаться для работодателя более ценными качествами, чем выработанный стаж. Применение на практике правил делового этикета поможет добиться желаемого результата. Независимо от выбранного стиля и стратегии поведения неизменными остаются уважение к собеседнику, эффективная самопрезентация, умение вести беседу и корректно отвечать на вопросы.

Не стоит пренебрегать правилами дресс-кода, представления, речевого и других основ этикета во время собеседования, а также правилами составления резюме. Выполняя правила, соискатель демонстрирует знание норм поведения в деловой сфере, свою готовность и понимание будущей должности, соответствие принятым стандартам.

Претендуя на должность, проанализируйте свой имидж, созданный в социальных сетях, на сайте предыдущего места работы. Ваше мнение в чате, блоге, оформление странички, участие в обсуждениях способны помочь в поиске работы, но могут и оттолкнуть работодателя. Все больше работодателей и рекрутинговых агентств уточняют информацию в зоне свободного доступа в Интернете: на сайтах, в сетях личного общения, блогах.

Во времена снижения спроса на рабочую силу на трудоустройство может повлиять каждая мелочь. Известны случаи, когда соискатели получали отказ из-за фотографий с алкогольным напитком или в купальнике во время отдыха с компанией, опубликованных в соцсетях. Особое внимание уделяется имиджу руководства среднего и высшего звеньев.

Резюме

Объявление

Началом собеседования можно считать ознакомление с вакансией. В процессе чтения соискатель оценивает возможность получения должности, свою заинтересованность, соответствие требованиям. До того как писать резюме, представьте себя на собеседовании. Продумайте возможные вопросы, ответы, подберите убедительные аргументы.

Сведения о должности отражают основную и наиболее важную для работодателя информацию о требованиях к кандидатам. Отметьте в объявлении требования к чертам характера, темпу и режиму работы.

Стиль объявления можно принять за основу вашего резюме и сопроводительного письма. Обратите внимание на строгость, лаконичность или, напротив, яркий призыв.

Рекомендуется перечитывать объявление о приеме на работу в процессе составления резюме и сопроводительного письма. Важно отразить в резюме ваши способности, не забывая о предъявляемых к кандидату требованиях.

Не забудьте пересмотреть перед собеседованием описание вакансии и свое резюме. Специалисты часто ведут опрос на основании предоставленных данных. Продумайте, какие конкретные примеры из практики вы сможете привести в подтверждение описанных навыков, способов решения проблемы, характера.

Резюме – это важно

Словарь иностранных слов трактует происхождение слова «резюме» от французского resumé – краткое изложение, повторение в сжатом виде, итог. В европейских странах резюме часто называют латинским словосочетанием «curriculum vitae» – «жизненный путь». Curriculum Vitae часто сокращают до CV, произносится курикулюм витэ.

Хорошее резюме не зря называют одним из самых эффективных средств поиска работы; привлекая внимание работодателя, резюме создает основу для личной встречи. Конкуренция предъявляет высокие требования к описанию возможностей кандидатов. Не стоит рассчитывать, что сотрудники отдела кадров или кадрового агентства сами выделят ваши профессиональные и положительные качества. По статистике, в ответ на объявление о вакантной должности может быть получено до нескольких сотен откликов, а среднее время, затрачиваемое сотрудником отдела кадров на изучение каждого резюме, – несколько минут. В связи с чем одной из основных задач резюме является яркое описание вашего опыта, выделение кандидата в общем потоке.

Обратить на себя внимание можно и особыми достижениями, и необычным подходом к составлению резюме. Попробуйте написать в самом начале резюме ваш лозунг или позитивный девиз. В ответ на объявление можно позвонить, представиться и задать профессиональные вопросы.

По статистике, самой популярной формой у работодателей по-прежнему остается традиционное напечатанное резюме. Такое резюме может быть отправлено по почте, в том числе по электронной, и по факсу. Важно, чтобы резюме отражало деловой настрой соискателя и уважение к работодателю.

Все большую популярность завоевывают видеорезюме, резюме в социальных сетях, открытые резюме на специализированных сайтах. Так что не отказывайтесь от новых возможностей – ознакомьтесь с наиболее эффективными способами их использования.

Приступая к поиску работы, продиагностируйте свое старое резюме. Вам предстоит не только добавить в него данные о новом опыте, но и сократить устаревшие данные.

Системный подход к созданию резюме претерпел в последние годы некоторые изменения. Когда-то составленное один раз резюме впоследствии лишь дополнялось новыми местами работы и должностями. Сегодня работодатели более заинтересованы в развивающихся сотрудниках, получающих дополнительное, второе или новое образование, людях, нацеленных на карьерный рост. Специалисты советуют корректировать резюме каждый раз в зависимости от должности и предъявляемых требований.

Самый простой метод составления резюме – использование готовых шаблонов. Если вы не вносите множественные поправки в шаблон, проверьте, чтобы предлагаемая форма соответствовала должности, виду предлагаемой работы.

Стоит различать шаблоны резюме для разных профессий и уровня должности. Выбрав неудачный пример, кандидат окажется в неловкой ситуации, специалисты-рекрутеры хорошо знакомы с существующими шаблонами.

Не стоит отказываться от советов специалистов по устройству на работу, сотрудников кадровых агентств и многочисленных пособий: специалисты хорошо знакомы с особенностями составления документов, условиями и тенденциями рынка труда. Однако резюме не зря называют краткой профессиональной самооценкой кандидата. Сообщите о себе важные подробности, наличие особых достижений, выразите мотивацию, и тогда резюме поможет обратить внимание именно на вас.

Если для составления резюме вы готовы воспользоваться услугами агентства или готовым шаблоном из Интернета, отнеситесь к ресурсу или бюро внимательно. Большинство агентств и сайтов, говоря о правилах составления и оформления резюме, предлагают разные по форме и стилю варианты.

Не стесняйтесь уточнять, как часто их клиенты получают желаемую работу. Сравните несколько вариантов шаблонов и выберите тот, что отражает ваши знания, опыт и навыки с наилучшей стороны.

Не торопитесь критиковать специалистов по составлению резюме, даже если вы получили в разных местах противоположные советы. Вопросы предоставления фотографии, важности пунктов в разделе дополнительной информации, способы проявить творчество и выделить свое резюме среди других зависят от должности и вида предприятия, возраста и опыта соискателя, выбранного стиля и стратегии.

Стандартное резюме содержит информацию об образовании, опыте работы, контактные данные и навыки кандидата. В современных условиях работодатель все чаще заинтересован не только в хорошем специалисте, но и в командном игроке, сотруднике, умеющем работать в стрессовой ситуации, готовом к работе во внеурочное время.

На должность в российской компании достаточно резюме на русском языке. В международную компанию рекомендуется составить резюме на двух языках. Собеседования на должности, связанные со знанием иностранного языка, нередко ведутся целиком или частично на иностранном языке. Составляя резюме на английском языке, придерживайтесь тех же базовых правил, как и при составлении резюме на русском. Опечатки и орфографические ошибки испортят впечатление. В компанию, работающую в России, не стоит отправлять резюме только на английском языке – это нетактично.

Подготовка

Правильный подход к составлению резюме предполагает предварительную подготовку данных. Если вы отправляете резюме по электронной почте, выделите электронный адрес со своим именем. Как показывает практика, забавные ники или набор букв создают менее деловое впечатление. Даже если с помощью имени вы готовы продемонстрировать одну из черт характера, лучше выбрать свое имя, например, [email protected].

Не рекомендуется упоминать в названии почтового адреса год рождения или любые другие цифры и года, иначе ваше резюме может оказаться в корзине нераскрытым. Не стоит также указывать в адресе год открытия почтового адреса. Через год работодатель поймет, что поиском работы вы занимаетесь не первый день.

Дополнительно укажите имя и фамилию в настройках электронной почты, чтобы сотрудникам отдела кадров или работодателю было легче его запомнить.

Файл с резюме или сопроводительным письмом лучше назвать своей фамилией с уточнением «резюме» или «сопроводительное письмо». Это поможет вашим файлам не затеряться.

Готовя информацию для резюме, важно пообщаться с потенциальными рекомендателями. Выберите, кто мог бы сделать о вас положительный отзыв. Мнения коллеги будет недостаточно, лучше, если вашу работу опишет руководитель, преподаватель. Не ставьте людей в неудобное положение, предупредите, что к ним могут обратиться.

Если вы готовы разместить свое резюме на одном из сайтов или воспользоваться помощью для составления резюме, уделите время и проанализируйте несколько ресурсов, чтобы выбрать вызывающие доверие.

Особое внимание в социальных сетях следует уделить профессиональным сообществам, группам, профайлам кадровых агентств и самого предприятия, где бы вы хотели работать.

Структура резюме

Идеальным является резюме, лаконичное по форме и убедительное по содержанию. Структура должна быть логична, понятна, оформлена единым шрифтом и удобна для восприятия.

Специалисты часто предлагают менять местами основные графы резюме в зависимости от сильных и слабых сторон соискателя, а также с целью выделить резюме среди других. Считается, что первыми графами после контактных и личных данных кандидата и должности кандидата лучше указать наиболее значимую графу.

Классическое резюме отражает:

• Личные данные: фамилию, имя, отчество, год рождения (или возраст), гражданство.

• Контакты: телефон (домашний и мобильный), электронный адрес, возможно, город (адрес прописки или проживания писать необязательно), семейное положение.

• Название вакансии, на которую вы претендуете.

• Основное образование.

• Дополнительное образование, соответствующее должности (курсы, семинары, тренинги).

• Профессиональный опыт.

• Профессиональные навыки.

• Дополнительные сведения.

Сведения об образовании и опыте работы удобно оформить в виде таблицы с ограничительными линейками или без них.

Аккуратно и четко заполненные графы отражают заинтересованность кандидата в работе. Предоставление личных данных сообщит об искренности кандидата. Удобное расположение и шрифтовое решение резюме не только подчеркнет деловые качества, но и выразит уважение к работодателю.

Заполняя графы об образовании, дополнительном образовании и опыте работы, придерживайтесь единой системы: либо прямой порядок, либо обратный, иначе сведения будут выглядеть неструктурированно.

В классическом, шаблонном резюме для заполнения часто предлагаются все разделы. Специалисты советуют не перегружать резюме ненужной информацией и не заполнять графы, не имеющие отношения к данной вакансии. Поэтому, принимая во внимание общую структуру резюме, можно пропустить либо добавить некоторые графы или разделы.

Кандидаты иногда специально пропускают пункты с датой рождения или гражданством. Рекрутер наверняка обратит внимание на отсутствие данных, однако если кандидат более старшего возраста готов выполнять функции, предлагаемые более молодым кандидатам, он имеет право представить для обсуждения свою кандидатуру. Если в описании вакансии не указаны возрастные рамки кандидатов, возраст также можно не указывать. Следует, однако, учитывать, что подобные хитрости быстро раскрываются не только в момент общения, но и по датам полученного образования и опыта работы.

Если вы пишете открытое резюме или претендуете на несколько позиций в одной организации, указывать в одном резюме несколько должностей стоит, только если они являются смежными. Для разных вакансий лучше подготовить несколько резюме. Если вы отправляете их в один и тот же отдел кадров, следите, чтобы в текстах не было разночтений.

Не забудьте указать в резюме должность, которую хотели бы получить. Благодаря этой строчке резюме не потеряется и не попадет в другой раздел.

Личные данные: фамилию, имя и отчество, а также контакты для связи рекомендуется выделить размером букв или толщиной шрифта, чтоб ваше резюме было легче найти.

Указывать девичью фамилию излишне. Считается, что допустимо указать фамилию и имя кандидата, а отчество опустить, однако наличие отчества подчеркнет серьезный настрой соискателя.

Чем больше контактных данных, тем больше шансов, что рекрутер с вами быстро свяжется. Не дозвонившись, он перейдет к следующей анкете. Указывайте номер телефона, который всегда под рукой. Не стоит давать только домашний номер, если вы бываете дома только по вечерам, но наличие домашнего номера добавит доверия и позволит с вами связаться с большей вероятностью.

Рекрутер может ответить вам по электронной почте, но указывать ICQ не стоит, это для более личного общения. Рабочий номер – не самый лучший вариант для разговора о будущей работе, если только вы не хотите, чтобы о ваших поисках узнали в вашей организации.

Не забудьте написать код города. Если вам удобно, чтобы вам звонили в определенное время, уточните, не стесняйтесь.

Не торопитесь указывать в разделе «личные данные» номер паспорта и ИНН – их вы сможете сообщить позже.

Графа «Гражданство» не часто запрашивается в объявлениях, однако это помогает работодателю создать представление о кандидате. Сообщать ли эти данные, решает соискатель. Известно, что в США кандидаты не должны быть классифицированы по возрастному или национальному признаку и эти данные не предоставляют, однако на практике для некоторых вакансий, организаций и должностей наличие гражданства, прописки, необходимых разрешений может оказаться решающим.

Данные об образовании принято указывать в хронологическом порядке. Рекрутеру удобно знакомиться с данными об образовании, расположенными в обратном порядке, начиная с последнего учебного заведения.

Чтобы анкета читалась легче, уточните уровень образования (среднее, высшее, среднее специальное, ученая степень, неоконченное высшее и т. п.).

Обычно также указывают год поступления в учебное заведение, год окончания (наличие диплома), полное название учебного заведения, специальность. Полный перечень изученных предметов не нужен, однако допустимо указать наиболее значимые для работы дисциплины. Особенно важно выделение предметов для молодых специалистов.

Образование: высшее

1995–1999 – Московская финансово-экономическая академия

Специальность: экономист

Квалификация: анализ хозяйственной деятельности предприятий, бухгалтерский учет и аудит

Не стоит заставлять рекрутера терять время на изучение данных, начиная со школы, законченной более 10 лет назад. Достаточно указать лишь профессиональное образование (колледж, техникум, институт).

Опыт работы можно указать либо в хронологическом порядке, либо в соответствии с выполняемыми функциями – на основании профессиональных навыков или достижений. Такой способ представления данных в резюме называют функциональным.

Специалисты советуют применять функциональный вид резюме в случаях прерывания стажа, отсутствия опыта работы в данной сфере, а также если последняя должность не имеет прямого отношения к вакансии.

В графе «Опыт работы» указывают все места трудовой деятельности независимо от формы найма: по трудовой книжке, по договору подряда или по совместительству.

В случае хронологического оформления графы «Опыт работы», места работы лучше указывать начиная с последнего. Сведения могут быть оформлены в виде таблицы или построчно. В этом случае информация представляется в виде коротких предложений, начинающихся с красной строки. Месяц и год начала трудового стажа – окончания трудового стажа – название компании (сфера деятельности компании) – должность – выполняемые функции.

2004 – н. в. Корпорация «Победа» (транспорт, перевозки)

Главный бухгалтер

Обязанности:

• Ведение текущей отчетности.

• Составление годовой отчетности.

• Управление отделом (более 10 человек).

Не забудьте указать количество подчиненных, если вы руководили отделом.

В функциональном резюме сообщите об участии в проектах и выполняемых функциях, приобретенных навыках.

Тем, кто меняет работу слишком часто, описывать подробно каждую из своих должностей не стоит, достаточно последних 3–4 мест. Однако на собеседовании кандидату придется объяснить, почему он так часто меняет место работы.

Работа по совместительству указывается в резюме, только если она имеет отношение к должности и соответствует профессиональному профилю.

Рекомендуется не оставлять в резюме пробелы в рабочем стаже, если их есть чем заполнить. Работа на дому, работа фрилансера, обучение, открытие собственного бизнеса помогут избежать пустот.

В графе «Дополнительное образование» укажите наличие профессиональных сертификатов, дипломов, повышение квалификации, если таковое проводится, а также посещенные вами тренинги и курсы.

Вносить в список кружки и секции по интересам, а также профессиональное обучение, не касающееся желаемой должности – только чтобы продемонстрировать, что вы любите учиться, – не рекомендуется.

Готовность к повышению квалификации подскажет пройденное самообразование, например, в сфере психологии. Подобное самообразование, особенно со специализацией по решению производственных конфликтов, уверит работодателя, что в вашем лице он приобретет командного игрока или бесконфликтного сотрудника.

Раздел Дополнительные сведения / Дополнительная информация предназначен для указания сведений:

• Владение иностранными языками.

• Наличие автомобиля, категория прав (если этого требует вакансия).

• Владение ПК и программами, в том числе профессиональными (если этого требует вакансия).

• Владение особыми, специальными знаниями.

• Владение оргтехникой (если это необходимо по роду вашей работы).

• Хобби, досуг.

• Навыки и деловые черты характера.

• Рекомендации.

Дополнительная информация должна обязательно содержать сведения, указанные и запрашиваемые в объявлении, другие данные предоставляются исходя из должности.

Не стоит чрезмерно завышать самооценку. Укажите реальный уровень владения иностранным языком: «читаю и перевожу со словарем», «свободный английский», «могу вести переговоры», «владею навыками синхронного перевода», «перевожу техническую литературу». В международных компаниях уровень владения языком проверяется на собеседовании.

Не торопитесь относиться к разделу «Дополнительная информация» формально. Работодателя наверняка заинтересуют личные качества кандидата. Не стоит останавливаться на абстрактных категориях: «ответственность» или «коммуникабельность». Лучше продумать качества, необходимые для вашей профессиональной деятельности. При работе с документами понадобится усидчивость, пунктуальность, педантичность. Для работы с клиентами необходимы терпение, доброжелательность, тактичность, умение убеждать. Руководителю пригодятся ваше умение комплексно оценивать проблему, ставить задачи, распределять сферы деятельности, а также высокие требования к себе.

Информация о получении наград или грантов в сфере деятельности организации увеличит ценность кандидата. В функциональном резюме допустимо указать наличие деловых связей, публикаций, патентов.

Увлечения и хобби помогут выразить ваш характер и подчеркнуть имидж. Теннис, катание на горных лыжах, конный спорт – классические увлечения. Подвижные виды спорта, а также занятия танцами и туризмом говорят об активной натуре. Любовь к путешествиям вряд ли станет положительной характеристикой. Участие в командных видах спорта подчеркнет умение быть командным игроком. Увлечение шахматами или ребусами сообщает об аналитических способностях. Самостоятельное изучение иностранных языков подскажет, что вы любите и легко беретесь за новую самостоятельную работу.

Указывать ли семейное положение или наличие детей, решаете вы сами. Часто подобные сведения положительно характеризуют мужчин, особенно претендующих на должности среднего и высшего руководящего звена. Однако разведенная женщина с маленьким ребенком вряд ли покажется надежным сотрудником, готовым работать сверхурочно.

К незамужним женщинам работодатели относятся по-разному. Некоторые рассчитывают на имеющееся у женщины свободное время и возможность уделить время карьерному росту, работать сверхурочно, другие предполагают, что женщина будет больше озабочена изменением своего семейного статуса.

Широко известно, что положительной рекомендацией кандидата может стать его общественное положение – например, членство в клубе или обществе. Во многих западных странах подобный пункт считается логичным для резюме. Вносить подобную информацию в резюме в России не запрещается, но и не принято. В связи с чем можно указать членство и деятельность в общественных и других организациях, относящуюся к должности и основной профессии. Членство в политических и других партиях и религиозных общинах не указывается.

Основываясь на функциях, предусмотренных должностью, подумайте, какие дополнительные аспекты могли бы повлиять на мнение работодателя. Например, готовность к длительным командировкам, наличие открытых виз, возможность использования личного транспорта в служебных целях. Можно сообщить о готовности к ненормированному рабочему дню.

Ссылаясь на публикации, укажите название и номер журнала или сайты открытого доступа. Можно дать ссылку на профессиональный сайт, на котором указаны ваши достижения или дана характеристика.

Известно, что, просматривая резюме, рекрутеры часто задерживаются на последних строчках заинтересовавшего резюме. Если у вас есть возможность предоставить рекомендации, укажите координаты рекомендателей.

Ссылаясь на рекомендации, укажите Ф.И.О. рекомендателя, название организации, должность, контакты. Более трех рекомендаций не нужно. Можно также сообщить: «Рекомендации предоставляются по запросу».

Структура резюме в разных странах может различаться. Претендуя на должность в международной компании, обратите внимание, какие именно сведения о кандидате они хотели бы получить.