Текст книги "Ох уж эта няня. Невыдуманные истории о том, как подобрать совершенную няню"

Отбор кандидаток

В агентство я обратилась с предельно конкретными запросами. Перечень их был таков.

Няня должна владеть русским языком.

Она должна пройти диспансеризацию.

У нее не должно быть серьезных заболеваний.

Желательно медицинское образование.

Опыт работы в многодетных семьях.

Готовность оформлять визы и путешествовать.

Сотрудница, с которой я общалась, делала продолжительные паузы между фразами, но все требования были ею учтены. Правда, девушка меня предупредила сразу: кандидаток, подходящих по всем требованиям, найти будет не так-то просто. Так и вышло: наши собеседования растянулись примерно на месяц: по одной потенциальной няне в неделю.

Проходило все так: сотрудница агентства присылала нам анкету и в случае одобрения давала нам контакты девушки. Перед встречей мы долго разговаривали по телефону, а затем приглашали на тестовый день, чтобы посмотреть, как она поведет себя с детьми.

Ситуации с кандидатками разнились от комичных до жутких. Одна девушка, например, по телефону подробно расписывала санитарные условия для младенцев грудного возраста. Я настолько впечатлилась ее познаниями, что пригласила домой на следующий же день. И что увидела? Сальные волосы, грязные ногти и характерный душок немытого тела.

Другая кандидатка тоже весьма убедительно рассказывала об особенностях ухода за грудничками. Мы провисели на проводе несколько часов: я аж заслушалась ее складной речью. Однако на тестовом дне меня неприятно удивили дерганые манеры и хаотичные перемещения девушки, в которых не наблюдалось никакой системы.

Вообще, многих кандидаток американского агентства я бы назвала не иначе как «бедовыми».

Трудно объяснить, но с этими женщинами мы совершенно не совпадали ни темпераментом, ни видением мира. Несмотря на то, что многие из них выросли в России (или, по крайней мере, в русских семьях) и говорили по-русски без акцента, мы будто вообще не понимали друг друга.

Доходило до того, что в телефонном разговоре мы вроде обсуждаем одно и то же, а на практике выясняется, что говорили о разных вещах. Вот пример: с одной из кандидаток обсуждали тему режима дня, даже конкретные часы и нюансы нашего расписания. Когда же она заступила на смену в тестовый день, то абсолютно проигнорировала весь прошлый разговор.

«Мы ведь это обсудили, – сказала я. – Почему вы не укладываете детей?» – «Ждала, пока вы скажете», – удивленно ответила бедовая няня.

После нескольких часов, проведенных вместе, я так и не увидела от нее никакой инициативы. Девушка совершенно не понимала, что ей предстоит делать, и лишь покорно ждала, пока я укажу ей пальцем на обязанности. В век, когда робот-пылесос проявляет больше компетенций, меня это абсолютно не устраивало. Мы попрощались, не дожидаясь окончания тестового дня.

Впоследствии в ходе непродолжительной беседы выяснилось, что эта кандидатка воспринимала мои слова лишь как пожелание, а не руководство к действию. Я же для себя уяснила, что впредь хочу работать только с людьми, которые живут со мной в одном словарном измерении.

Отсеивать кандидаток еще на этапе телефонного собеседования мне помогали два провокационных вопроса, которые весьма красноречиво демонстрировали особенности характера.

«Можете ли вы сказать, за что вас хвалили предыдущие работодатели? Какие замечания делали, за что критиковали?»

Эти вопросы я бы назвала критически важными, поскольку ответы на них дают тонну информации. Варианты, которые сразу стоить пометить «красным флажком».

Если собеседница кокетничает, говорит о том, что ее только хвалили, то у нее либо отсутствует рефлексия, либо она скрывает реальное положение вещей.

Если няня не может даже сказать, за что ее хвалили, то это повод задуматься о двух вещах: был ли у нее реальный опыт и способна ли она вообще воспринимать комментарии о своей работе.

Идеально, если кандидатка уверенно расскажет и о плюсах, и о минусах. Например: «Мои работодатели отмечали, что я великолепно готовлю детские каши и десерты, но иногда я бываю рассеянной и забываю вытереть пыль».

По такому ответу вы сразу понимаете, что человек отдает себе отчет о своих недостатках. А заодно сразу прикидываете, как их можно скорректировать: например, делегировать уборку от няни горничной.

Такой развернутый ответ еще и помогает определиться между кандидатками, в зависимости от ваших потребностей. Например, у вас есть няни, одна из которых замечательно готовит, а другая отлично разбирается в развивающих играх. Если ваш ребенок – малоежка, то лучше нанять первую, а если вы нацелены на раннее развитие, то вторую.

С некоторыми нянями мне пришлось проститься, полагаясь на интуицию. Вроде бы все с ними было хорошо, но какая-то суетливость в их поведении казалась мне странной и чужеродной. Иными словами, я не могла назвать конкретной причины, но одно знала наверняка: оставлять детей этой женщине мне не хочется.

Несмотря на то, что большинство потенциальных нянь были российскими эмигрантками, длительная жизнь в Майами существенно поменяла их подход к работе. Мы ожидали, что наймем человека, который будет проживать с нами постоянно, помогать по мере необходимости в любое время суток и выполнять разноплановую работу: и с детьми гулять, и смесь разводить, и бутылочки мыть.

В Штатах же культура бебиситтинга была совсем иной: няня должна приходить на 5–6 часов (максимально разрешенный предел – 8 часов), заниматься строго присмотром за детьми и ничем более. Таковы были правила агентства штата Флорида, и этот подход практически лишал нас надежды найти сотрудницу на желаемых условиях.

Стало понятно, что под наши требования может подойти только «нелегальная» кандидатка без лицензии, которая могла бы пренебречь американскими порядками. Вариант рисковый, но мы были готовы пойти на него ради поиска той самой «моей прекрасной няни». И она нашлась спустя месяц безрезультатных собеседований.

Но прежде чем рассказать о ней, дам небольшой чек-лист о том, как собеседовать нянь.

Перед обращением в агентство тщательно обдумайте требования к кандидатке, исходя из своего образа жизни, состава семьи и желаемых результатов для детей. Это существенно сократит время отбора потенциальных сотрудниц.

До собеседования постарайтесь собраться с мыслями и определить для себя приоритетные требования. Составьте список вопросов, которые вы будете задавать каждой кандидатке, и ставьте «+» или «-» в зависимости от того, устроил ли ответ.

Учитывайте особенности местного законодательства и условия, на которых будет заключен контракт. В России можно относительно свободно варьировать пункты договора, в других же странах с этим могут возникнуть проблемы.

Обязательно проводите оплачиваемые тестовые дни, но только после того, как убедитесь в здоровье кандидатки. До диспансеризации желательно встречаться на нейтральной территории: не стоит подвергать иммунитет вашего малыша риску.

Доверьтесь интуиции. Няня – это человек, который будет осязаемо присутствовать в вашей жизни, и даже необоснованное раздражение помешает вам сотрудничать. Прислушивайтесь к своим эмоциям и впечатлениям.

Вита

Первое, чем нас покорила Вита, – это открытый взгляд. Ее выразительные глаза постоянно были распахнуты то ли от удивления, то ли от восторга. Это придавало ей сходства с любопытной девчонкой, хотя было ей уже около 40. Стройная, подвижная, моложавая женщина со светлыми волосами и звонким голосом сразу же произвела на нас приятное впечатление.

Отдельно нам с мамой показалась близка ее манера речи: быстрый, мелодичный, как птичий щебет, украинский говорок с характерным произношением. Вита часто шутила, она обладала заразительным смехом и в целом источала позитивный настрой, буквально заставляющий пространство вокруг светиться от ее бесконечной энергии.

Вместе с тем ее нельзя было назвать простушкой. Вита родилась в семье медиков-профессоров и прекрасно владела теоретической базой по уходу за детьми. В первую же беседу она рассказала о развитии детей вплоть до недели, сразив меня эрудицией и компетентным подходом.

Располагающая внешность, собранные движения и уверенный тон уже давали ей значительное преимущество среди других кандидаток. Однако окончательное решение мы приняли в тот момент, когда после непродолжительного собеседования Вита пошла познакомиться с детьми, взяла их на руки и до конца тестового дня так и провозилась с малышами, практически не отходя от них.

Отличали Виту также позитивный взгляд на вещи и полное отсутствие страха перед трудностями. Во время собеседований с другими нянями мы часто сталкивались с резкими отказами еще на этапе телефонного звонка:

«Вы что, серьезно? Двое детей – значит, две няни!»

«Ох, не знаю… Наверное, я смогу работать только половину смены».

«Двойня? Да разве можно за ними уследить одновременно?»

Вита же в момент озвучивания требований не изменилась ни в тоне, ни в лице.

«Двойня? И что? Как нечего делать».

Если вдруг вы решили, что такой ответ был связан с решением Виты просидеть весь день на диване, пока дети сами по себе лежат в кроватках или манеже, то здорово ошиблись. С детьми она постоянно находилась в контакте: если не делала массаж, то пела песенки; если не пела, то разговаривала; если не разговаривала, то делала развивающие упражнения.

А когда дети засыпали, наша няня быстро обедала и находила себе новое занятие: например, могла вымыть коридор, выстирать вещи, приготовить нам ужин (кстати, весьма профессионально). Ничего из этого не находилось в перечне ее обязанностей, и на вопрос о том, зачем она этим занимается, ответ следовал один: «Чтобы не было скучно».

Все обязанности по уходу Вита тоже выполняла будто играючи: быстро, уверенно и не теряя позитивного настроя. И каково было мое удивление, когда выяснилось, что ранее она никогда не работала няней! Напротив, растила и своих детей с помощницей.

Именно собственный опыт найма помощницы по воспитанию помог ей сформировать внутреннее представление об обязанностях няни и правильном уходе за детьми. У нее было превосходное чувство такта и субординации: несмотря на то, что отношения у нас сложились доверительные, Вита не позволяла себе забыть о том, что она находится на рабочем месте, в чужом доме и в контакте с посторонними людьми.

Иными словами, я не могу описать нашу первую няню иначе, чем «бриллиант». С ней не приходилось идти на компромиссы и испытывать внутреннюю борьбу. Даже отдавая себе отчет в том, что такие няни, как Вита, – большая редкость, именно сотрудничество с ней задало планку для поиска последующих помощниц по воспитанию.

Во многом именно потому, что мне повезло так быстро встретить абсолютный идеал, я сейчас и пишу эту книгу. Моя цель – дать такие советы читательницам, которые позволят им не соглашаться на сомнительные варианты, а подыскать лучший из возможных.

Почему же тогда Вита стала именно первой няней, а не единственной?

Причина в том, что у нас было запланировано возвращение в Россию из Штатов. Вита была с нами, пока детям не исполнилось 8 месяцев, но уезжать из Америки отказалась по ряду причин. «Вы помогли пережить мне очень трудный период в жизни, – сказала она. – Я смогла оплатить обучение своей дочери и стать стабильной финансово, но теперь хочу идти дальше».

Мы общаемся с ней до сих пор. Неиссякаемый поток энергии, уверенности и креатива позволил Вите открыть лучшую в Майями студию флористического дизайна. В США культура дарения цветов и оформления праздников не слишком развита, поэтому предприимчивость и безупречный вкус позволили Вите успешно занять эту нишу. Сейчас я нередко заказываю у нее букеты, и мы общаемся уже не как работодатель и сотрудница, а как хорошие приятельницы.

После наше го сотрудничества у меня сложилось четкое понимание того, как я должна ощущать себя в работе с няней: легко, свободно и комфортно. Вите я смогла безопасно делегировать присмотр за детьми, чтобы уделить время своей жизни, спланировать дальнейшее воспитание мальчиков, посвятить время собственному развитию.

Итак, какие советы я могу дать сегодня на примере своего позитивного опыта.

В момент собеседования расспросите няню об особенностях возраста, в котором находится ваш ребенок. Она должна четко понимать, каким должен быть режим дня, понимать особенности психики и потребности ее подопечного. Спросите, был ли у нее опыт работы с детьми этого возраста.

Наличие у няни собственных детей предпочтительно, но необязательно. Многие няни с отличными отзывами имеют опыт работы только с чужими детьми. С другой стороны, у няни с опытом материнства больше уверенности в своих действиях и методах воспитания.

Если вы ищете няню для двух или более малышей, обязательно спросите, был ли у нее опыт работы в многодетных семьях. Даже кандидатки с идеальными отзывами из семей с одним ребенком могут растеряться в ситуации с несколькими подопечными.

Оцените контакт няни с детьми. Идеально, если она сможет захватить и удержать их внимание с первых же минут, но некоторым детям требуется больше времени, чтобы привыкнуть к постороннему человеку.

Если ребенок уже говорит, спросите его, что он почувствовал при общении с няней? Если малыш еще не разговаривает, внимательно наблюдайте за его реакцией. Плач, испуг или явное отторжение – это повод подыскать другую кандидатку.

Обратите внимание также на поведение няни. В нем не должно быть признаков страха или растерянности. Она должна уверенно общаться с ребенком, быть чуткой к его реакциям, не слишком навязчивой, но и не зажатой.

Глава 3. Няня без опыта

Новые поиски

Когда мы вернулись из Америки, история началась заново. Снова нужно было выбирать агентство, проводить собеседования и надеяться на то, что идеальная няня появится на горизонте. Услугами прошлого агентства в Москве я по понятным причинам пользоваться уже не хотела.

Моя тактика состояла не в том, чтобы самостоятельно найти няню, а в том, чтобы найти компанию с реноме. В этом было определенное преимущество: обычно такие агентства сами оформляют договоры, проверяют репутацию кандидаток, а в случае неисполнения обязательств берут на себя ответственность за замену сотрудницы. Это сильно облегчает жизнь работодателю, особенно по части бумажной волокиты.

Организации по подбору персонала я искала, как и раньше, по отзывам в интернете и сарафанному радио в кругах знакомых, а чуть позже даже обратилась за помощью к кадровику компании, которой владеет мой муж. Разослала требования, подробно описала условия работы и после бесконечно изучала анкеты. Но ни одна из кандидаток, которых я приглашала на собеседования, не удовлетворяла моим запросам.

Помог случай: в фитнес-клубе я повстречалась со своей знакомой, которая совсем недавно стала мамой. Она с восторгом рассказала мне о своей замечательной няне – настоящей профи, и нашла она ее на сайте по подбору персонала.

Оказалось, есть целый ряд таких сайтов: что-то вроде доски объявлений, где люди предлагают свою кандидатуру на роль домашнего персонала. Очень удобно! Выбирать кандидатку можно по подробной анкете, написать или позвонить ей лично и договориться о встрече, минуя посредников (агентства).

Конечно, меня вдохновил рассказ знакомой, поэтому я быстро разослала заявки на сайты. Кандидатки откликались довольно быстро, но при ближайшем знакомстве также всплывали некоторые специфические моменты. И их было так много, что я даже составила для себя классификацию.

Итак, няни, которые вам точно не нужны.

Это женщины, которые подходят к работе формально, сухо, эгоистично. В них нет любви к детям, и это касается не конкретных подопечных, а детей вообще.

Железные няни могут быть пунктуальны, но нечувствительны. Например, если им нужно уходить в назначенный час, они уйдут, несмотря ни на что: даже если ребенок не уложен, обеспокоен или напуган.

Железная няня строго придерживается формальных правил и не позволит нарушить их ребенку. Она не озаботится тем, чтобы пойти малышу на уступки, адаптировать или смягчить их. Она не жестока, но суха.

Часто ее раздражает детство во всех проявлениях: когда ребенок дурачится, говорит слишком громко или проявляет индивидуальность в любой форме. От такой няни подопечный точно не получит ни любви, ни ласки, ни должного внимания.

Более ожесточенный вариант железной няни. К равнодушию и раздражительности присоединяются жестокость и злость на детей.

Мегера может положить ребенка на холодный пол, в лужу разлитой смеси, может грубо швырнуть в подопечного игрушкой или причинить боль во время переодевания. Агрессия на ребенка у них пассивная: они не избивают его нарочно, но могут повышать голос, причинять дискомфорт или допускать травмоопасные ситуации.

Мегеры очень строги к своим подопечным, могут довести их до слез, обидеть или просто игнорировать, пока находятся вне поля зрения родителей. Если вы заметили в кандидатке признаки этого типажа, немедленно с ней прощайтесь.

Поведение подружек направлено чаще не на ребенка, а на родителей. Они могут хорошо управляться с детьми, но при этом чувство субординации им неведомо.

Подружка откровенно рассказывает про свою личную жизнь, пытаясь стать частью вашей семьи, и ведет себя в целом не как наемный сотрудник, а как человек, делающий вам одолжение, пусть и за деньги.

Даже если вы очарованы такой подружкой, не обманывайтесь: за мнимым одолжением вам очень скоро она будет требовать различных поблажек для себя, начиная от повышенной платы и заканчивая незапланированными выходными в разгар ваших планов.

Няни этого типажа предпочитают не работать, а беседовать. Вы можете распознать их уже на этапе собеседования: скорее всего, кандидатка будет слезно рассказывать вам про тяжелую судьбу, про ситуацию в семье, про больных родственников.

Разумеется, никто не может отказать вам в праве посочувствовать. Однако не забывайте: помимо выпрашивания поблажек жалобщицы обязательно начнут грузить вас личными проблемами, требовать вашего участия и выплескивать негатив не только на вас, но и на ваших детей.

Няни этого типажа могут обрывать ваши планы, поскольку они «не в настроении» или «заняты своими делами». У всех нас могут случаться непредвиденные обстоятельства, но для этого типажа рабочие обязанности всегда будут менее приоритетны, чем собственные проблемы.

Специфический вид нянь, с которыми можно сработаться, только если ваши ценности совпадают или по меньшей мере не конфликтуют с ценностями няни.

Например, некоторые няни принципиально не моют посуду или не занимаются уборкой. Другим принципиально важно уходить и приходить четко по графику, без задержек. Третьим ввиду личных воззрений требуются перерывы в течение дня (например, для молитвы).

Причины могут быть разными, и, если человек честно обозначает свои границы, к ним можно прислушиваться. Выбор же в конечном счете за вами – подходят вам такие условия или нет.

Так или иначе, после предыдущего опыта я была настроена на долгий и тщательный отбор кандидаток. Мои попытки в конце концов увенчались относительным успехом. Но об этом позже, а пока я хочу обратить ваше внимание на следующее:

Подбор домашнего персонала – это всегда история, наполненная нюансами, компромиссами и неожиданными открытиями.

Скорее всего, вы не сможете найти безупречную кандидатку и уж точно не сможете сделать это сразу и на всю жизнь. Избегайте тех, кто способен причинить ребенку вред и принесет вам негатив, но не игнорируйте искренних и добрых людей. С ними можно и нужно сотрудничать, разговаривать и вырабатывать тактику совместной работы.

Как раз сейчас я хочу рассказать об одной хорошей женщине, которая оказалась, увы, неидеальной сотрудницей. Для удобства я дам ей имя; все имена героинь этой книги вымышленные, а все возможные совпадения случайны.

Таисия

После целой череды «специфических» к нам на собеседование пришла Таисия. Молодая женщина 35 лет со стойким желанием работать и печальной историей за плечами. У Таисии есть свой ребенок – на момент описываемых событий ему было 7 лет, – который проживал не с ней. Мальчика при разводе забрал бывший муж, предъявив в суде справку о невменяемости супруги.

Разумеется, такая информация должна была нас насторожить, но Тая согласилась пройти любые обследования. Она оказалась здоровой и абсолютно адекватной женщиной, преисполненной любви, искренности и старания. Мы даже сделали ей американскую визу, чтобы она могла отправиться с нами в Майами: настолько ее кандидатура казалась нам подходящей.

Несмотря на всю любовь Таисии к моим детям, в работе она демонстрировала только материнский опыт. Действовала она с энтузиазмом, но по наитию. Никакими специальными знаниями об особенностях развития малышей она не обладала и потому допускала море ошибок.

Няня продержалась у нас довольно долго, а этого не могло бы случиться, если бы она была ленивой, грубой или неумелой. Но ей действительно не хватало опыта, навыков и внимания, и поэтому накопившееся недовольство заставило нас попрощаться спустя несколько месяцев.

Прежде чем я перейду к перечислению проблем, опишу ситуацию в целом.

В тот период у нас работали две няни на постоянной основе, и третья была приходящей. Все они работали посменно, чтобы была возможность отдохнуть и выспаться. Приходящая няня помогала по ночам или подменяла основных на время болезни.

Это обычная схема для семей с двумя и более детьми. Даже для одного ребенка порой требуется нанять двух сотрудниц, чтобы они могли заменять друг друга в тот период, пока ребенок активен по ночам.

В период прорезывания зубов сменная работа становится просто необходимой. Двойняшкам тогда как раз было примерно 1,5 года – они довольно часто просыпались по ночам и были очень подвижными, поэтому одной няне было с ними не управиться.

Все это я говорю к тому, что возникающие в работе Таи проблемы нельзя было списать на переутомление и чрезмерную нагрузку. Да, дети этого возраста сложны в уходе и требуют много внимания. Однако няня была не одна, у нее был грамотно выстроенный график работы и отдыха, а также помощь в быту.

Когда нанимаешь помощницу по уходу за детьми, то ожидаешь от нее не только прекрасных человеческих качеств, но и профессионализма. Именно этого и не хватило нашей Тае.

Претензии к ее работе касались целого ряда сфер. Таисия проявляла неловкость, когда детей нужно было купать, переодевать, не могла самостоятельно рассчитать частоту и порции кормления, занять мальчиков. Мне приходилось подолгу объяснять ей все нюансы, но промахи происходили раз за разом.

Были и случаи, напрямую затрагивающие вопросы безопасности наших детей. Когда двойняшки начали ходить, главной точкой их притяжения стала лестница, ведущая со второго этажа на первый. Они то и дело стремились изучить неизведанную территорию, и мы постоянно давали няне напутствие: спускать их по лестнице осторожно, поддерживая за руку.

Ступени лестницы довольно высокие и скользкие, один неуверенный шаг грозил падением и травмой. И несколько раз мы становились свидетелями того, как на камерах второго этажа ребенок вдруг уверенно подходит к границе видимости, а несколько минут спустя, довольный, уже оказывается в поле зрения камеры первого. Слава богу, всякий раз обходилось без происшествий.

Однако бездействие Таисии раздражало меня все сильнее. На каждое мое замечание она пожимала плечами – за ними разве уследишь…

Последней каплей в чаше моего терпения стал случай, оставивший вполне физическое напоминание о себе, заметное даже 7 лет спустя.

Однажды няня вышла с детьми на прогулку. Мальчики тогда уже активно ходили, но им все еще требовалась опора в виде взрослого. И вот один из малышей споткнулся на площадке о камень, упал и распорол себе щеку… Несчастный случай, конечно. Но сами подумайте, как отреагирует на это любая мама. Вечером, вернувшись домой, я оцепенела: по щеке сына тянулась кровавая ссадина, на коже следы крови, затертые влажными салфетками…

– Это мы упали сегодня, – развела руками Тая. – На камушек.

– Как это вы «упали»? – Я подбежала к сыну, осматривая рану. – Почему вы не отреагировали?

– Да за этими бесятами разве уследишь! – няня неловко усмехнулась, снова всплеснув руками. – Да ничего же страшного, шрамы мужчину украшают.

– А столбняк украшает? А если бы глазом, а не щекой? А если…

Я тогда была вне себя от ярости, и меня уже было не остановить. Это сейчас я могу взглянуть на сынишку, увидеть едва заметную вмятину на щеке и припомнить ту историю с облегчением: «Обошлось!» Но тогда меня захватили переживания на тему того, что могло бы случиться, будь камень чуть острее или упади на него малыш под чуть иным углом.

Может показаться, что вины няни в произошедшем нет. Отошла на минутку, дети бегали сами по себе… Вот только за весь день она не посчитала нужным сообщить мне о ситуации, не придала ей большого значения, а груз ответственности ощутила только после моей гневной тирады.

Но, как вы понимаете, так бывает не со всеми нянями. Иные умудряются свести риск к минимуму – занять детей игрой на пару минут отсутствия, выбрать безопасную полянку без камней, держать за руку во время прогулки.

Именно это я называю профессионализмом и к этому уровню компетенции призываю вас стремиться при выборе няни.

Мы не стали дожидаться еще одного падения. Было принято решение попрощаться с Таисией, несмотря на мою искреннюю симпатию и глубокое сочувствие к ее истории. Она действительно любила детей, не была с ними груба или холодна, однако ее невнимательность граничила с халатностью. Это не то качество, которое я готова была терпеть по отношению к моим сыновьям.

К сожалению, так везет не всем. Няни порой проявляют ужасающее равнодушие или даже жестокость к своим подопечным. Подобные истории вы слышали наверняка, и не раз. И именно они чаще всего останавливают женщин от найма помощницы.

Далее я расскажу, как можно предупредить или предотвратить подобные случаи.