Текст книги "Преодоление"

Без паники на работе

Узнав, что вас хотят сократить на работе, не стоит сразу пытаться доказать что-то своему руководителю. Скорее всего, диалог закончится конфликтом и конфронтацией, в результате вы только потеряете. Скажите: «Мне нужно один-два часа, чтобы все обдумать. Я могу зайти к вам после обеда»? За это время вы сможете понять, что именно вам сейчас важно получить от текущего работодателя, чтобы выйти из ситуации победителем. Договоритесь о том, что вы проработаете еще один-два месяца (искать работу, будучи в статусе безработного, сложнее), о небольшом выходном пособии и, главное, о хорошей рекомендации. Тогда вы сможете использовать эту ситуацию как трамплин и даже выиграть: найти новую работу, где вам будут больше платить и больше вас ценить.

Без паники в жизни

Медицинское обследование выявило заболевание, и диагноз звучит как приговор. Что делать? Взять паузу. Вот вам случаи из моей жизни.

Знакомому моего крестного сообщили, что у него рак, и мужчина в тот же день повесился. Такое решение говорит о панике. Другим двум знакомым мне девушкам также врачи сообщили об онкологическом заболевании, причем не в первой стадии. Но они взяли паузу, решили все обдумать и проверить. Одна из них узнала, что с ее здоровьем все хорошо, в Швейцарии. Вторая – у главного врача того же онкологического отделения. Они были абсолютно здоровы, а диагнозы ошибочны. Только вдумайтесь, ведь они могли поступить так же, как и друг моего крестного! Но они взяли тайм-аут для полного прояснения ситуации и для принятия решений о дальнейших действиях. Кстати, сейчас у обеих в жизни все прекрасно. Они сделали правильный выбор.

Без паники в бизнесе

Сколько раз я наблюдал в бизнесе последствия действий, осуществленных под влиянием паники! Стандартная ситуация, которая, возможно, происходила с вашими знакомыми или даже с вами: один из ключевых сотрудников компании открывает аналогичный бизнес, уводя существенную часть важнейших клиентов. Что обычно делают люди в такой ситуации? Ругаются с этим человеком, начинают смотреть на остальных сотрудников через призму недоверия и даже негатива, а ушедших клиентов считают предателями или заманивают их обратно, предлагая просто «космические» скидки. Все это признаки паники. Узнав, что у вас, по сути, крадут часть бизнеса, возьмите тайм-аут на час или два. Взвесьте всевозможные варианты своих действий, принимайте решение и только потом действуйте. Что же можно сделать в этой ситуации? Приведу небольшой список вариантов решения, которые могут исправить ее частично или даже полностью.

«Франшиза». Попробуйте договориться с сотрудником о совместном развитии бизнеса. Он может стать вашим первым официальным франчайзи. Вы в таком случае получаете постоянную прибыль, снижаете риски и, что важно, получаете бесценный опыт развития компании в формате франшизы. Сотрудник, в свою очередь, получит вашу помощь в развитии своей структуры и вашу лояльность – зачастую это важно для людей, никто не хочет чувствовать себя мерзавцем.

Постепенно. Вы можете договориться с сотрудником о его плавном переходе в свой бизнес в течение одного-двух месяцев. Аргументируйте это желанием помочь ему и тем, что вы не хотите, чтобы часть клиентов страдала, недополучив нужный уровень сервиса или услуг, поэтому нужно подготовить почву для передачи клиентов. Потом можно встретиться с каждым клиентом. Откровенно и честно с ними поговорите, и уверяю вас, вы сможете оставить в своей компании абсолютное большинство контрагентов. Предателей не любит никто. Конечно, план коварный. Но и уходящий сотрудник в этой ситуации отнюдь не выглядит ангелом.

Партнерство и раздел сфер. Договоритесь о сегментировании рынка. Пусть вашему бывшему сотруднику достанутся клиенты, ориентированные в основном на продукт X, а те, для кого ключевым продуктом является Y, останутся в ведении старой фирмы. Далее отправляйте друг другу нецелевых клиентов. В своей фирме имеет смысл сделать все возможное, чтобы такие ситуации не повторились. Установите лимит по клиентам, мешайте клиентов между менеджерами, изолируйте поставщиков от контактов с вашими сотрудниками. В общем, снижайте риски любыми доступными вам методами и способами.

«На войне как на войне». Этого нехорошего человека можно уничтожить как конкурента на корню. У существующей компании гораздо больше финансовых, человеческих и административных ресурсов влияния. Выйдите на каждого украденного у вас клиента и сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Например, в течение трех лет поставлять товары по себестоимости. Скорее всего, новоиспеченный бизнесмен за это время свернет свое дело, так как в самый сложный период становления у него не будет клиентов.

Без паники в отношениях

Что экстремального может произойти в отношениях мужчины и женщины? Что может стать причиной ссоры или даже развода? Уверен, многие подумали об измене. Огромное количество пар распадается именно по этой причине. А сколько семей можно было сохранить, если бы они следовали правилу «не предпринимать абсолютно ничего сгоряча»? Кто-то подумает: а зачем в принципе сохранять семью, если в ней есть место измене? Наверняка большинству разведенных супругов действительно было суждено расстаться. Но есть и другие пары. Им было бы достаточно, узнав о неверности второй половины, взять тайм-аут, а спустя некоторое время открыто и честно поговорить друг с другом. Уверен, после такого разговора их брак вполне мог бы стать крепче. Искренне пообщавшись, они могли бы узнать свои изъяны, найти компромиссы по многим вопросам, перейти на другой уровень доверия, и это вдохнуло бы новую жизнь в их отношения. Но так происходит редко.

Чаще всего, узнав об измене или догадываясь о ней, люди начинают кричать, обвинять спутника жизни во всех мыслимых и немыслимых грехах, и это еще далеко не все.

Мой опыт преодоления паники

Из компании «Евросеть» меня «попросила» новый директор филиала, которая буквально «вынесла» процентов сорок руководящего состава, ни в чем не разбираясь. Она просто считала это правильной стратегией входа в новую должность. Получив настоятельное предложение покинуть компанию, я абсолютно спокойно сообщил руководству, что без «золотого парашюта» никуда не уйду. Я давно планировал открыть свой тренинговый центр и точно знал, сколько денег мне необходимо для этого. Конечно, мои требования были выполнены не сразу и не полностью, но отсутствие паники помогло договориться об уходе на приемлемых для меня условиях.

В предисловии я уже рассказывал, как после автокатастрофы врачи убеждали меня, что нормальной жизни после полученных травм у меня не будет. Я понимающе кивал, соглашался с постоянными обследованиями и назначенными процедурами. Но как только я покинул стены больницы, я взвесил все и принял твердое решение действовать по-другому. У меня был свой план, и в нем не было места для паники.

В бизнесе у меня был партнер, которому я доверял, и, как оказалось, зря. История банальная: он меня подвел. Я смог без особого напряжения исключить его из структуры с минимальными потерями для бизнеса. Сейчас мой бизнес растет и развивается, а мы хоть и редко, но все же можем общаться с бывшим партнером.

И с изменой мне тоже пришлось столкнуться. Горячая тема. Многие изменяют своим вторым половинам. Думаю, что у многих сейчас негодование в голове. Но это реальность. Поэтому, узнав, что мне изменила подруга, я даже не удивился и уж тем более не стал устраивать сцен ревности. Мы спокойно все обсудили и приняли решение расстаться.

Вероятно, прочитав истории из моей жизни, вы даже не поняли, что это были действительно сложные ситуации. Поскольку я о них пишу довольно спокойно, в описании можно не почувствовать остроты событий. Но все же постарайтесь вдуматься: увольнение, страшные диагнозы, предательство в бизнесе и личной жизни. Я преодолел все это, потому что сохранял спокойствие. Сохраняйте его и вы.

Помните: в жизни, на работе, в бизнесе и в отношениях, в любых экстренных ситуациях не паникуйте. Возьмите хотя бы немного времени для того, чтобы все обдумать и принять не эмоциональное, а рациональное решение.

Паниковать или нет? У вас всегда есть выбор!

Процесс преодоления экстренных ситуаций, как и процесс управления своей жизнью в целом, начинается с анализа. Невозможно управлять автомобилем, если не знаешь, где педаль газа, тормоз или коробка передач. Прежде чем начать движение, мы обращаем внимание на внешние факторы. Мы не стартуем в ливень без включенных дворников. Только неопытный водитель поедет в гололед на летней резине. И, конечно, мы не включаем обогрев сидений, когда на улице сорок градусов жары. Мы делаем такой детальный анализ практически не задумываясь. Кроме этого, мы анализируем ситуацию на дороге, обращаем внимание на состояние попутчиков, а услышав посторонние стуки в двигателе, обязательно обращаемся на станцию техобслуживания. Такой серьезный анализ мы проводим, управляя транспортным средством. А что же мы принимаем во внимание, преодолевая экстренную ситуацию? Насколько глубокий самоанализ мы проводим, управляя собственной жизнью?

Вероятно, я первый и последний раз попрошу вас особо не вчитываться в текст. Просмотрите его беглым взглядом. Его изучение в контексте этой главы абсолютно ни к чему. Я просто хочу продемонстрировать, какую аналитику обычно проводят крупные компании в отношении своей бизнес-единицы. Неужели ваша жизнь не дороже и не важнее коммерческой структуры? А если ваша жизнь все же важнее, то самоанализ должен быть куда глубже.

Итак, вот на что обращают внимание при анализе бизнеса:

● рентабельность активов (ROA, Return on assets);

● рентабельность продаж (ROS, Return on sales);

● рентабельность собственного капитала (ROE, Return on shareholders’ equity);

● коэффициент оборачиваемости активов (ТАТ, Total assets turnover);

● двухфакторная и трехфакторная модели DuPont;

● показатели ликвидности и устойчивости;

● коэффициент концентрации собственного капитала;

● коэффициент финансовой независимости;

● коэффициент покрытия процентов;

● эффект финансового левериджа;

● оборачиваемость оборотных средств;

● рентабельность оборотных средств;

● относительное высвобождение оборотных средств;

● удельные капитальных вложений;

● рентабельность капитальных вложений;

● срок окупаемости капитальных вложений.

Согласитесь, мало кто из нас проводит даже такой анализ в отношении собственной жизни. На что как минимум стоит обратить внимание в случае возникновения экстренных ситуаций?

1. Оцените, чем такая ситуация чаще всего заканчивается и как она может завершиться в самом плохом случае. Стоит помнить: что бы ни произошло, это уже наверняка с кем-то случалось. Возможно, в данном конкретном случае есть уникальные особенности. Однако в целом вы наверняка не первый. У вас или у ваших близких диагностировали страшную болезнь? Вы узнали об изменах партнера по отношениям? Вы понимаете, что ваша финансовая ситуация стремится к банкротству? Все это уже произошло с множеством людей. Действительно, страшные болезни часто становятся причиной летального исхода. Но известно и множество случаев выздоровления. Чем выздоровевшие отличались от умерших? Что они делали по-разному и почему у них получился такой разный исход?

Аналогично и с проблемами в семье. Вы наверняка и лично знаете примеры, когда измена становилась поводом для окончательного и бесповоротного разрыва отношений. Возможно, вы припомните и случаи, когда пары с этим справлялись. Ну и, наконец, бизнес. Мы знаем десятки и сотни историй провалов, но есть и примеры выхода из долговых ям и финансовых кризисов.

Если мы узнаем отличительные качества и принципиальные решения тех, кто нашел благополучный выход из сложной ситуации, наши шансы избежать несчастья значительно вырастут.

2. Выпишите на бумагу все исходные данные. Пусть это будут сухие факты, четкие характеристики. Когда их список перед глазами, можно оценить происходящее со стороны. Когда информация только в голове, от нее трудно абстрагироваться. Когда она описана на бумаге, вы можете взглянуть на нее словно со стороны.

3. Какие у вас ресурсы? За прожитые годы вы накопили опыт, знания, финансовые возможности и то, что в России особенно важно: связи. Итак, знания, опыт, ресурсы, связи – выпишите на бумагу и их.

4. Помимо положительной стороны медали есть у нас и слабости. Выпишите области, в которых вы недостаточно компетентны; ваши долговые и другие обязательства. Подумайте, какие финансовые риски могут наступить. Что, если есть люди, которым вы должны деньги, и они потребуют их отдать в ближайшее время? Вы узнали об измене любимого человека и готовы ему это простить? Определите, в чем вы слабы; возможно, вам не хватает уверенности в себе, вы недостаточно внимательны или, в конце концов, уделяете мало времени сексу.

Итогом проделанной аналитической работы станет документ, в котором записаны:

● а) самый распространенный и б) желаемый исход случившегося события; обязательно укажите, за счет чего у людей в истории получалось преодолеть негатив в подобной ситуации, чем эти случаи отличались от большинства;

● все факты и тезисы о происходящем;

● ваши сильные стороны, ресурсы и возможности;

● риски, с которыми вы можете столкнуться, и ваши слабые стороны.

Мой опыт анализа ситуации

В четырнадцать лет, когда умерла мама, я фактически остался один. Отец сразу уехал жить к другой женщине. Старший брат сыграл свадьбу. Мне, подростку, нужно было позаботиться о своей жизни. Я тогда, по сути, сделал все то, о чем написано выше, только не записал это на бумаге.

Абсолютное большинство людей в такой ситуации заканчивают плохо. Мне даже не нужно было об этом читать, я просто смотрел по сторонам. В нашем гетто хватало примеров. В то же время я много слышал об успешных людях, которые вышли из неблагополучных семей или из детских домов. Они отличались целеустремленностью и даже некоторой наглостью. Как мне казалось, их отличительная черта – умение пробивать стену, если двери закрыты на замок.

Сухие же факты в моей голове выглядели примерно так. У меня умерла мама, отец живет с другой женщиной и как-то помочь мне вряд ли может, старший брат строит свою семью – он, конечно, умереть мне не даст, но и ждать от него существенной помощи не стоит. Выселить меня из квартиры из-за оставшихся после мамы долгов никто не сможет, так как дом оформлен на маминого брата. В детский дом не заберут: у меня есть отец. Я плохо учусь в школе, периодических подработок на жизнь явно не хватает, а рассчитывать на дальних родственников нет смысла.

(Справедливости ради нужно отметить, что, когда мне исполнилось семнадцать, тетя жены моего брата оплатила первый год моего обучения в университете. Я ей за это безмерно благодарен.)

При этом я не паниковал. Я был не просто спокоен, я чувствовал себя несгибаемым и считал это сильной стороной. Я где-то даже радовался, что мамины мучения окончились и она теперь не страдает. Я видел, как ей было тяжело, плакал, чувствовал себя эгоистом, но понимал: человек не должен терпеть такие муки даже ради собственных детей.

Кроме этого я занимался спортом и знал, что физическая и моральная выносливость могут мне пригодиться. Я считал себя достаточно эрудированным парнем и предполагал, что всегда смогу найти выход из сложных ситуаций. Я мог рассчитывать на то, что в критический момент мне на помощь придут друзья. Они хоть в большинстве своем и бандиты, но друзей не бросают. Ну и я знал, что в крайнем случае смогу пожить немного с братом в квартире, купленной ему мамой перед самой смертью. Кстати, так и получилось: некоторое время я жил в квартире брата и его жены. Им также за это очень благодарен.

Риски. Плохие оценки в школе могли стать препятствием для получения высшего образования, что могло повлиять на размер заработка. Периодическое нарушение законов могло уничтожить любые перспективы в будущем. Мое окружение также было далеко от идеального. Находясь в таком социуме, невольно начинаешь подстраиваться под него со всеми вытекающими последствиями.

Опираясь на все вышесказанное, я предпринял следующие шаги.

Во-первых, продолжил тренироваться как любитель, закаляя тело и дух. Занятия в секции легкой атлетики пришлось прекратить, высвободив время для работы и учебы.

Во-вторых, для поддержания уровня общей эрудиции я начал много читать, все подряд – от детских детективов до книг по мотивации и менеджменту.

В-третьих, при первой же возможности я кардинально сменил окружение – улетел работать в Москву. Там, как и предполагал, я увидел своими глазами масштабы и возможные перспективы для развития. Я видел, как такие же люди, как я сам, становились состоятельными бизнесменами. Глядя на них, я понимал, что у меня тоже все получится.

Мы все чего-то боимся. Меня, возможно, как и вас, в детстве одолевал просто жуткий страх смерти мамы. Мысль о том, что когда-то ее не станет, просто мешала дышать. Я боялся и своей смерти, но мысль об уходе матери мучила меня буквально физически. В этот момент мне хотелось исчезнуть. Я пытался думать о чем-то другом, но начинал еще больше думать об этом.

Откуда у нас появляются выдуманные страхи? Что с ними делать: бороться или просто игнорировать? Страхи, существующие только в нашей голове, нужно преодолевать. Преодолевать как преграду, за которой нас ждут новые горизонты. Страх высоты, воды, змей, пауков, замкнутых пространств, боязнь публичных выступлений или боязнь нищеты. Эти и другие страхи сопровождают большинство людей. Они могут мешать вам дышать полной грудью и использовать свой потенциал на все сто.

Каждый раз, говоря «нет» не из рациональных соображений, а просто потому, что страшно, вы делаете шаг назад, отдаляетесь от своей цели, признаете поражение. И каждый раз, когда вы, пусть и с дрожью в коленках, но идете наперекор своему страху, вы побеждаете. Вы выигрываете маленький бой с самим собой. То есть с самым сильным соперником в этой жизни.

Преодоление страха спасает несколько жизней

В конце мая 2012 года на десятом километре Покровского тракта в Якутии произошла страшная авария: маршрутное такси, следовавшее из Табаги в Якутск, и «Тойота Лэнд Крузер Прадо» столкнулись лоб в лоб. Шестнадцать человек получили ранения средней тяжести, а трое пострадавших были в очень тяжелом состоянии.

Несмотря на страшную аварию, в то утро судьба была дважды благосклонна к пассажирам легкового автомобиля. Во-первых, им удалось выжить. И, во-вторых, на их счастье, рядом с местом происшествия оказался Станислав Александров.

Станислав с женой возвращался с дачи обратно в город. Перед ними ехал маршрутный автобус, который вдруг резко слетел в кювет. За ним приземлился совершенно искореженный «Лэнд Крузер». Превратившись буквально в груду металлолома, джип уже пылал.

Не обращая внимания на оцепеневшую от ужаса жену, Александров выскочил из машины и бросился к горящему «Лэнд Крузеру». Машины не было: было месиво огня, крови и железа. Сначала Станиславу удалось вытащить из машины мальчика – это был четырехлетний сын водителя. Передав залитого кровью ребенка в руки уже пришедшей в себя жены, он попытался открыть переднюю дверь и вытащить водителя. Заклиненная дверь не поддавалась, но Александрову удалось ее взломать и буквально вырвать из стального плена хозяина «Тойоты».

Вытащив водителя, Станислав рванулся к автобусу. Шофер был в шоке и не мог помочь – об этом говорил его безучастный, устремленный в одну точку взгляд. Выбив дверь, Александров начал вытаскивать людей. У спасенного им водителя был тяжелейший разрыв кишечника и селезенки – но он выжил, как и его сын. Однако если бы не самоотверженный поступок Станислава, преодолевшего страх сгореть заживо, кто знает, как сложилась бы судьба пассажиров «Тойоты». Когда у Александрова и его жены спросили, что им показалось самым страшным, они ответили: «Равнодушие». Там, где можно было помочь, практически все столпившиеся вокруг люди этого не сделали [6].

Я же думаю, что это было не только или не столько равнодушие, сколько страх. Страх, который теперь будет преследовать безучастных очевидцев всю жизнь.

Преодоление страха спасает тысячи людей и дарит нормальную жизнь сотням тысяч

В ночь на 26 апреля мирно спали жители украинских городов Припять и Чернобыль, расположенных в 4 и 18 км от атомной станции. На ней работала большая часть взрослого населения. В щитовой четвертого блока, где проводились испытания реактора № 4, решалась их трагическая судьба. Как определит впоследствии правительственная комиссия, во время проведения испытаний были нарушены допустимые параметры, вызвавшие неуправляемые процессы и повлекшие взрыв реактора. 50 тонн ядерного топлива вырвалось наружу, что в десять раз превышает показатели печально известной Хиросимы.

После двух взрывов с разницей в две секунды реактор оказался полностью разрушенным, вызвав примерно 30 очагов пожара. Операторы станции были первыми, кто не раздумывая бросился с огнетушителями на устранение огня. В электрическом цехе боролись за предотвращение водородного взрыва, которым могло накрыть Минск, удаленный более чем на 300 км. 47-летний заместитель начальника смены Александр Лелеченко лично перекрыл подачу водорода в машинный зал, на крыше которого уже был пожар. Четыре дня он оставался на рабочем месте, устраняя последствия Чернобыльской аварии и обеспечивая безопасную эксплуатацию первых трех блоков АЭС. От несовместимой с жизнью дозы радиации Александр Лелеченко скончался.

Боевая тревога подняла караулы пожарных из Чернобыля и Припяти, первый из которых прибыл на станцию через семь минут после начала катастрофы. Двадцать восемь человек бросились на борьбу с пожаром под руководством лейтенантов Владимира Правика и Виктора Кабенка. Обоим по 23 года, но своим примером они вели за собой бойцов, давая четкие команды и находясь там, где труднее всего. Общее руководство осуществлял майор Телятников, под началом которого оказалось 69 человек и 14 единиц техники. К четырем часам утра пожар удалось локализовать, к шести он был потушен полностью. Теряющие в ходе борьбы с огнем сознание, многие пожарные получили смертельную дозу радиации и были отправлены на лечение в Москву и Киев. Из 13 человек, проходивших лечение в 6-й клинической больнице столицы, 11 скончались. Среди них Виктор Кабенок и Владимир Правик, ставший отцом за месяц до трагедии.

Начальник отдела Главного управления пожарной охраны МВД СССР подполковник Владимир Максимчук прибыл на ЧАЭС в составе правительственной комиссии. Ему выпала доля возглавить тушение пожара в ночь на 23 мая. Об этой истории долго умалчивали: угроза нового взрыва четвертого реактора возникла после возгорания циркулярных насосов и кабелей высокого напряжения. Не допустив пожарные расчеты, с разведывательной группой подполковник проник на место пожара. Установив степень опасности и выявив уровень радиации (250 рентген в час), Владимир Максимчук лично организовал спасательные работы, определив максимальное время нахождения на территории возгорания десятью минутами. В зону борьбы с пожаром была введена специальная техника, а боевые расчеты постоянно менялись, информируя друг друга о происходящих изменениях. Сам командир с каждой группой вновь и вновь оказывался в самой опасной точке, служа примером личного мужества.

Замеры уровня радиации в 30-километровой зоне АЭС, куда входили города Припять и Чернобыль, в которых жили в основном работники станции, показали катастрофическое увеличение радиации в течение дня, но и повергли в шок институт атомной энергии абсолютными цифрами.

Радиационный фон превышал допустимые нормы в 600 тысяч раз! На место эвакуированных жителей, покидавших зараженную территорию, въезжали воинские части для работы на АЭС. Позднее их стали называть ликвидаторами. Шестьсот тысяч человек было привлечено к устранению последствий катастрофы.

Трагедия на ЧАЭС показала всей мировой общественности пример мужества и героизма.

Простые люди разных национальностей встали плечом к плечу во имя спасения сотен тысяч человек. Покончит жизнь самоубийством лидер Коммунистической партии Украины В. В. Щербицкий, способствовавший сокрытию истинных масштабов аварии на ЧАЭС. Не сможет пережить трагедию ученый В. А. Легасов, чувствуя вину научного сообщества за происшедшее. Но нечего стыдиться тем, кто навсегда останется жить в бронзе и нашей памяти. Они показали всему миру, что человек в чрезвычайной ситуации сильнее любого страха. Даже страха собственной смерти [7].

Чтобы преодолеть страх, нужно стиснуть зубы и пойти навстречу тому, чего вы боитесь. Встретиться со страхом лицом к лицу. Без поблажек и отговорок. Вы сильнее! После встречи со страхом вы пойдете своей дорогой, а он своей. Но если вы будете бежать от своих страхов, они будут вас преследовать всю жизнь.