Текст книги "Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день"

Нужно найти страницы, которые листают «ваши» люди!

Для этого забиваем одно из полученных слов, к примеру «рецепты», в поиск сообществ и находим все сообщества, в названии которых содержится это слово (рис. 1). Заносим их сразу в таблицу Excel: в ней будут собраны ваши будущие клиенты.

Рис. 1. Поиск сообществ по слову-интересу «рецепты»

Совет

Вы можете искать сообщества по встроенному поиску в «ВКонтакте» с помощью бесплатной программы Poster FREE.

Не все сообщества подойдут вам в качестве рекламных площадок. Берем только те, на которых больше 150 000 участников. Собираем группы, последовательно забивая каждое слово-интерес ЦА в поиск в «ВКонтакте». Все найденные сообщества заносим в электронную таблицу. Старайтесь заполнять ее аккуратно – это ваш сундук с сокровищами. Копите ссылки на хорошие паблики!

На рис. 2 показано, как примерно должна выглядеть итоговая таблица.

Рис. 2. 100 сообществ по интересам

Давайте разберемся со всеми колонками. Первые две вы заполняете сразу, как находите паблики; также сразу заполняете колонку «Количество подписчиков сообщества».

Третью колонку и колонку «Цена» узнаете у администратора сообщества. Для этого достаточно отправить человеку, указанному в контактах паблика, сообщение с текстом: «Здравствуйте, (имя)! Нас интересует реклама в вашем паблике (название сообщества). Дайте, пожалуйста, ссылку на статистику этого сообщества и цены. Заранее большое спасибо!». После чего вы копируете ссылку от админа в третий столбик, а цену – в седьмой.

Затем вы открываете ссылку на статистику. Находите охват аудитории на сегодняшнее число и записываете в колонку «Охват». Заносите показатели только фиолетового графика (не синего). Показатель охвата отличается от общего числа участников сообщества тем, что по нему можно определить, сколько людей читают новости на своей стене (видят вашу рекламу). Другие участники сообщества отписались от новостей и не увидят вашу рекламу.

На рис. 3 показан график, по которому мы будем считать процент нашей целевой аудитории в сообществе. 19,1 % женщин, от 24 до 27

Рис. 3. Вычисление процента ЦА в сообществе

На рис. 3 темно-серым цветом показаны мужчины, светло-серым – женщины, высота столбиков отражает доли участников в сообществе. Необходимо рассчитать, какой процент вашей целевой аудитории находится в сообществе.

Пример

Если ваша ЦА – женщины от 24 до 45 лет, наводим мышку на светло-голубые столбики. Сверху над графиком появляется число в процентах. На графике видно, что в сообществе 19,1 % женщин данного возраста. Теперь смотрим, сколько в нем процентов женщин от 27 до 30 лет, и так далее. Все проценты суммируем. В итоге получаем, что женщин от 24 до 45 лет в сообществе 56 %. Если, предположим, для вас важно, чтобы они были только из России, необходимо прокрутить вашу страницу вниз и посмотреть процент участников из России (в данном случае – 65 %). Тогда процент женщин из России от 24 до 45 лет будет считаться по формуле 65 % × 56 % ÷ 100 = 36,4 %. Если нужны все женщины (независимо от геоположения), оставляем 56 %.

Полученное число заносим в колонку «% ЦА» и так же рассчитываем его для других сообществ.

Далее вычисляем «Коэффициент ботов» (отношение охвата к количеству подписчиков). Чем он выше, тем меньше ботов в сообществе.

Показатель «Выгодность» рассчитывается как отношение охвата к цене.

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ

Иногда люди боятся размещать рекламу в пабликах, в таргетинге, потому что она платная, ищут паблики подешевле. Запомните: все, что вы делаете, нужно для того, чтобы получить результат. Если запустили рекламу, а продаж нет – значит, вы получили результат! Теперь надо понять, что было сделано неправильно, и в следующий раз поступить по-другому!

Пожалуйста, выполните аккуратно все задания, указанные в этой главе. Не сделав этого, не стоит читать книгу дальше. Если все, что написано выше, вам непонятно, не паникуйте. Найдите человека, который сможет справиться с этой работой. Может, у вас есть знакомый, который часто сидит в Интернете, или студент, к которому вы можете обратиться. Эта работа не будет стоить дороже 500 руб., срок ее исполнения – 1–3 дня.

Если сумели все сделать сами, вы большие молодцы!

Когда работа будет готова, напишите ваш вывод в поле:

Сколько рекламных площадок удалось найти и какие из них, на ваш взгляд, наиболее перспективны? …………………………………………………………

Ура, наша таблица с сообществами готова! Сейчас будем ее чистить, потому что собрано много лишнего: выкинем то, что точно нам не подходит.

Сразу можете удалить из списка те сообщества, коэффициент ботов в которых получился < 10 %. В них практически нет «живых» участников, они накручены, и заказов оттуда не будет.

Также можно выкинуть группы численностью < 150 000 подписчиков.

Удаляем сообщества, в которых процент целевой аудитории < 40 (вот почему так важно было определиться с полом аудитории).

Запишите результаты, не спешите забегать вперед.

Сколько осталось сообществ после чистки? Какие по колонке «Выгодность» кажутся вам интересными сейчас? ………………………………………………………

Последние две колонки – «Дата и время» и «Количество репостов и лайков» – вы будете заполнять уже потом: начнете покупать рекламу и соответственно вписывать дату, когда платили за пост.

Возвращаясь к предыдущему заданию – бывают такие направления бизнеса, когда реклама в пабликах неприемлема. Например, это такие ниши, как доставка цветов по городу, выпечка тортов, проведение праздников и так далее. Возможно, стоит обратить внимание на паблики вашего города. НО! Будьте внимательны! Местные сообщества, такие как «Интересная Москва», могут стоить дорого (5000 руб. за 1 час в топе). Возможно, таргетинг – более подходящий для вас вариант рекламы.

Поздравляем! Многое уже сделано, но прежде чем дать рекламу, нужно создать продающую группу в «ВКонтакте».

Продающая группа – это группа, в которой есть отзывы, гарантии, аватарка с уникальным торговым предложением и красивые фотографии минимум в 6 фотоальбомах. Причем если вы занимаетесь товарной розницей, нужно создать 6 альбомов по 60 красочных фотографий в каждом!

Также потребуются красивые посты на стену, правильное написание контактов и статуса группы. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется. ☺

Сейчас мы пройдемся по каждому пункту, и вы шаг за шагом будете украшать свое сообщество.

Напоминаем: если у вас возникли вопросы или вы просто хотите посмотреть видеоматериалы к этой книге, вступайте в нашу группу в «ВКонтакте» https://vk.com/shkola_prodavca, мы сделали для вас 10 видеороликов, чтобы материал книги был более прост в усвоении.

Если у вас уже есть сообщество, это хорошо, тогда вы сможете его доработать. Если у вас формат паблика, для выполнения этого задания вам нужно перевести паблик в группу.

Для интернет-магазинов лучше подойдет именно группа в «ВКонтакте».

Группа – это сообщество по интересам, в нем больше точек взаимодействия с клиентами (подходит для приема заказов в интернет-магазине), а паблик – официальная страница, больше пригодная для публикаций новостей компании. Группа – аналог многостраничного сайта с товарами, а паблик представляет собой скорее сайт – визитку компании. Для продвижения бренда предпочтительно использовать паблик (такие компании, как Lipton, Nike, Adidas используют соцсети для провижения своей марки, а не для приема заказов), для получения заявок на товар лучше подойдет открытая группа.

Мы работаем с клиентами только через группу, что и вам рекомендуем сделать.

Прежде чем создать свою группу, посмотрите группы ваших конкурентов. Вам нужно научиться отличать хороший магазин от плохого.

Будем учиться у ваших конкурентов, которые успешно ведут свой бизнес в Сети!

Для этого переходим в поиск сообществ (туда, где вы искали паблики для рекламы) и забиваем в него название вашего товара. Находим первые 10 сообществ и смотрим, почему ваших конкурентов так любят клиенты (табл. 3).

Таблица 3. Сводная таблица конкурентов

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ

Чтобы узнать, как работают менеджеры конкурентов, напишите им: «Здравствуйте! Как сделать заказ?» и пообщайтесь, как будто хотите совершить покупку.

Сразу станет ясно, задают ли менеджеры вопрос в конце каждого сообщения, отправляют ли фотографии товара во всех ракурсах, пользуются ли смайликами или пишут, как роботы, могут ли правильно обработать возражение («дорого», «подумаю», «закажу чуть позже» и так далее). После этого напишите в колонке каждого конкурента свое впечатление от общения с ними. Уверены: после этого вы увидите, что можете работать во много раз лучше, чем они!

Смотрим таблицу конкурентов дальше: тему гарантий вы ищете у них в обсуждениях сообщества, там же считаете количество отзывов. Напишите свое личное мнение о том, как оформлен аватар, нравится ли он вам.

Сколько конкурентов удалось найти? Они крутые? Насколько широко представлена ваша ниша в «ВКонтакте»? ……………………………………………

Наверняка вы узнали много интересного о своих конкурентах! ☺

Давайте вернемся к оформлению сообщества и начнем с рисования продающего аватара.

Аватар группы должен быть продающим всегда! На рис. 4 показаны обязательные элементы схемы.

Рис. 4. Схема аватара вашего сообщества

На нем должны быть ваше уникальное предложение и призыв к действию – флаг, которым вы размахиваете перед клиентом.

Совет

Не рисуйте аватарку сами, выйдет не очень красиво. Сделайте заказ на work-zilla.com (150 руб.) – там сделают лучше.

Пример

Если вы продаете постельное белье, на аватарке не должно быть полуголой девушки. Вы просто пишете: «интернет-магазин постельного белья» и вставляете фото красивого белья. На аватаре магазина одежды для девушек будут отлично смотреться молодые девчонки-подружки, которые хвастаются друг перед другом чемоданами с одеждой. Если вы предлагаете услуги логопеда, пусть на фото будет человек, который учит ребенка, и ребенок выглядит радостным.

По аватарке ваш род занятий должен быть понятен и ребенку 7 лет, и 60-летней бабушке!

Картинка на аватар. Мы рекомендуем размещать либо картинку с вашим товаром, чтобы дополнительно подчеркнуть, чем вы занимаетесь, либо изображение человека с вашим товаром.

На аватаре внизу должны быть стрелочка и надпись: «Вступай», а лучше – «Вступи и получи подарок при покупке». Стрелочка указывает как раз на кнопку, нажав на которую можно подписаться. Посмотрите на аватары крупных интернет-магазинов, сделайте аналог, включив лично ваши конкурентные преимущества.

Результаты работы запишите в поле.

Напишите три конкурентных преимущества, которые вы вынесли на свой аватар. ……………………………………………………………………

Внушает ли доверие получившаяся аватарка? Понятно ли по ней, чем вы занимаетесь? …………………………………………………………

Теперь переходим к созданию вашей группы в «ВКонтакте». Если у вас она уже есть, поменяйте ее в соответствии с инструкцией ниже. В самом начале регистрируем новую страницу в «ВКонтакте». Важно, чтобы сообщество было создано не с вашей личной страницы, иначе вы начнете путать своих друзей и клиентов.

Пример

Татьяна Полякова:

В первые месяцы работы у нас была большая волна заявок. Помню, на часах давно за полночь, а я сижу за компьютером и неустанно стучу по клавишам.

Муж намекает, что пора заканчивать работу, а я ему: «Нет-нет! Как же я отойду? Клиенты же пишут! Заказы оплачивают!» Мы ложились спать в три, а то и в четыре часа ночи. Конечно, долго так жить нельзя, через полгода мы поняли, что в одиночку не справляемся, и начали нанимать продавцов. Когда клиентов столько, что один ты все не осилишь, – это нормальная ситуация, сигнализирующая о росте.

Как только купите симку и заведете страницу, поставьте галочку в поле:

Я купил(а) сим-карту для создания рабочей страницы и завел(а) новый аккаунт!

Лучше не называть рабочую страницу своим личным именем, придумайте псевдоним: Евгения Иванова, Александра Пахмутова и т. п. Фотография на странице должна вызывать доверие. Хорошо, если на ней будет изображена мама с ребенком, женщина с собакой и так далее. Плохие варианты фотографий: картинка с котятами, натюрморт, абстракция, Анжелина Джоли, футболист. Люди доверяют обычным людям.

Совет

Если у вас есть бизнес и наемные работники, сфотографируйте сотрудника и поставьте его фотографию.

Но если таковых нет, ставить фотографию менеджера из фотобанка в Интернете не стоит: люди чувствуют, если на фото – не реальный человек, а модель.

В статусе страницы напишите текст: «Принимаю заказы из интернет-магазина „Ваш Магазин“! По всем вопросам пишите мне!»

На стене сделайте несколько репостов из рабочей группы, в альбом загрузите фото товаров, но не сильно увлекайтесь. Помните: «ВКонтакте» – развлекательная сеть (среди постов с товарами поместите также и развлекательные картинки, юмор, полезные советы).

Отложите все дела, создайте личную страницу для приема заказов и оформите ее в соответствии с инструкциями выше. Не забегайте вперед: как только страница будет создана и оформлена правильно, напишите о том, что получилось.

Внушает ли доверие фотография на аватаре? ……………………………………………

Теперь создадим саму группу в «ВКонтакте». Ее название очень важно. В нашем примере – это «интернет-магазин постельного белья». Плохо, когда по названию непонятно, чем занимается магазин. Примеры плохих названий: магазин «Звездочка», магазин «Ласточка». Человек должен перейти в вашу группу, посмотреть название и понять, чем вы занимаетесь.

Запишите название группы после выполнения задания.

Как вы назвали вашу группу в «ВКонтакте»? ……………………………………………

Рис. 5. Правильное расположение товаров внутри альбома

Переходим к самому главному – оформлению альбомов в «ВКонтакте». Вспомните красочные каталоги «Oriflam» и «Avon». Любопытными являются сайты https://www.taobao.com и http://www.aliexpress.com, где в приоритете художественные яркие фото. От вашего альбома должно быть такое же ощущение, как от каталога с косметикой, когда каждая новая страница притягивает по-своему. Чем разнообразнее фотографии в каталоге, тем больше заявок оставляет клиент (рис. 5).

Мы назвали эту технику «Музыка в альбомах»: фотографии располагаются в каталоге подобно разным нотам в мелодии. Люди с музыкальным чутьем могут включить любимую музыку и в соответствии с ней выложить фотографии в альбомах.

Людям с техническим мышлением не стоит забывать про золотые правила мерчандайзинга:

1. Выделяйте нужный товар на фоне окружения. Делайте его более заметным по сравнению с предметами, стоящими рядом.

2. Располагайте важные товары там, куда чаще падает взгляд покупателя, – на уровне глаз! Товары, участвующие в распродажах и акциях, всегда размещайте в начале альбома.

3. Создавайте разнообразие в группе товара, не сортируйте по поставщикам, а выгодно их перемешивайте.

4. Правильно и логично располагайте типы товаров. Каждый тип можно выделить в отдельный альбом, чтобы клиенту было проще ориентироваться.

Пример

В Москве на рынке «Садовод» продаются китайские платья по 200–300 руб. Все знают, что примерочных на рынке нет и товары не очень высокого качества.

А умные парни из Украины придумали такой ход. Будучи в Москве, они купили 100 самых красивых платьев 42-го размера и заказали художественную фотосъемку моделей в них. В богатом интерьере на красивых женщинах с украшениями и в вечернем макияже платья выглядели очень дорого. Съемка проходила в великолепном коттедже. Так молодые люди открыли фирму, поставив оптовую цену за платье от 1200 руб. Клиентами стали группы совместных закупок, интернет-магазины, все группы, где человек делает заказ товара по фотографии. Конечно, розничные точки не приняли их товар, потому что сами закупались на рынках, но они вышли на других клиентов.

Так, спустя год, построив бизнес на красивых изображениях, ребята стали зарабатывать 3 000 000 руб. в месяц. Вот их сайт: http://gepur.com.ua.

На рис. 6 показано неправильное размещение товаров. В альбоме все фотографии на белом фоне, нет коллажей с товарами, представлены фото одного поставщика.

Совет

Когда делаете альбом с товарами, зайдите в свою группу с мобильного телефона и посмотрите, как отображается каталог. На рис. 6 видно: когда заходишь с телефона, товар не показывается целиком. Дело спасут коллажи, чуть вытянутые по горизонтали.

Рис. 6. Неправильное расположение товаров внутри альбома

В любом случае, один у вас поставщик или несколько, важно делать коллажи с товарами.

На рис. 7 показано, что коллажи могут быть разных типов.

Рис. 7. Различные виды коллажей в фотоальбомах

Совет

Если у вашего поставщика есть только однообразные фотографии на белом или сером фоне, не расстраивайтесь: просто сделайте коллажи!

Чем больше фотографий и видеороликов о товаре увидит клиент, тем больше заинтересуется и в результате купит. Но как при этом не сделать просмотр альбома скучным?

На рис. 8 показан вариант размещения фотографий сумок в различных ракурсах внутри альбома.

Рис. 8. Вариант показа товара в различных ракурсах внутри альбома

Минус этого способа размещения – визуально альбом становится неинтересным.

Есть второй способ: можно показать каждый товар в разных ракурсах, дав его в виде комментария (рис. 9).

Рис. 9. Вариант показа товара в разных ракурсах

Способ очень хорош. Единственное, если под фотографией много комментариев, то в «ВКонтакте» первый ваш комментарий с ракурсами не покажут клиенту. Но если вы своевременно чистите комментарии, этот подход будет удачен, ведь многие люди целенаправленно читают комментарии.

Есть еще третий вариант: не показывать ракурсы вообще. Вы можете сделать подпись под фотографией в комментарии «Чтобы увидеть больше фото этого товара и посмотреть видеоролик о нем, напишите менеджеру: www.vk.com/b.manager». Долгое время мы высылали картинки с ракурсами только в личку, чтобы лучше связать менеджера и клиента, наладить личное общение и завоевать доверие.

Как быть, если вы не продаете товары, а оказываете услуги?

В любом случае, надо создавать альбомы с фотографиями. Например, вы можете сделать отдельный альбом с отзывами и рекомендациями, отдельный альбом с сертификатами, альбом с фотографиями обслуживания клиентов.

Совет

Не допустите частую ошибку: некоторые наши ученики, предоставляющие услуги, недооценивают важность фотографий в альбомах и вставляют картинки из Интернета. В такой ситуации они сразу теряют конкурентные преимущества.

В альбоме вам нужно продемонстрировать себя во всей красе. Показывайте ваших сотрудников, учеников, клиентов, фото готовых работ, если тип услуги это позволяет.

Работа по оформлению альбомов и подписанию фотографий занимает много времени. Важно его экономить и делать лишь то, с чем можете справиться только вы. Например, за 200 руб. на сайте work-zilla.com вам выложат и подпишут 3 альбома с фотографиями по 150 штук в каждом. Оцените стоимость трудозатрат.

Сейчас отложите книгу и выгрузите фото товаров от ваших поставщиков в альбомы группы. Возможно, для этого потребуется определенное время. О результатах выполнения напишите.

Сколько альбомов с фотографиями оказалось в результате выгрузки?

Сколько фото в каждом альбоме?

Получилось ли сделать фотографии внутри одного альбоме разнообразными?

Правильно подпишите каждую фотографию с товаром.

Ниже мы привели несколько вариантов подписи фотографий. Изучите и выберите любой понравившийся вариант (табл. 4).

Таблица 4. Варианты подписи фотографий в альбоме с товарами

Вы можете выбрать любой вариант подписи под фотографией или придумать свою.

Главное, что нужно обязательно указать:

1. Ключевое конкурентное преимущество: почему клиент должен покупать именно у вас.

2. Если товар подлинный, сделан из натурального материала или у него есть какая-то отличительная особенность – прорекламируйте это.

3. Если вы можете сделать бесплатную доставку, напишите.

4. В описании обязательно укажите ссылку на менеджера.

Некоторые магазины сознательно не указывают цены и размеры, чтобы вызвать поток вопросов от покупателей. Работы в этом случае будет больше (цена, размер?), а клиенты станут раздражительными (не всем нравится, что нет цены). Вы получите больше вопросов, но не сможете отделить тех людей, кто действительно хочет сделать заказ, от тех, кто узнает цену ради любопытства (конкурент, например).

Мы предпочитаем указывать самую подробную информацию под каждым товаром, чтобы работать с горячими лидами (потенциальными клиентами).

Аккуратно подпишите все заполненные фотографии в альбомах, после чего ответьте на вопросы.

Указали ли вы ссылку на менеджера под фотографией?

Видны ли в подписи под фотографией ваши конкурентные преимущества?