Читать книгу "Гений общения 21 века"

Глава 3
Ролевое поведение – фундамент коммуникации

«Есть привычка, есть и отвычка»

Русская пословица

Наше ролевое поведение является фундаментом нашего общения и залогом успеха в коммуникациях. Мы, играя определенные роли, провоцируем других людей тоже играть определенные роли в отношении нас. Весь вопрос в том, а помогают эти роли добиваться наших целей в процессе общении или нет? Именно от играемых нами ролей зависит адекватность и качество нашего общения. И здесь иллюзий быть не должно. Но сначала немного теории о скрытых механизмах коммуникации. Начнем с определения, что такое роль.

ИГРАТЬ РОЛЬ – действовать как кто-нибудь, в качестве кого-нибудь, вести себя таким образом.

ЗАПРЕТИТЬ – не позволить что-либо делать, признав общественно вредным, ненужным, не допустить к применению, использованию.

С. Ожегов, Н. Шведова. «Толковый словарь русского языка».

Известный американский психолог Вирджиния Сатир говорила о том, что всякий человек подобен семечку, в сердцевине которого таится зародыш будущего растения. Однако для буйного роста ему нужно накопить сил, чтобы суметь продраться сквозь заросли сорняков.

Каждый из нас имеет уникальное, неповторимое и на многое способное «Я», которое, к сожалению, чаще всего томится в клетке внутренних блоков и навязанных нам убеждений. Всякая возникшая в жизни проблема – на самом деле и не проблема вовсе. Просто по той или иной причине возможность её решения скрыта от того или иного человека прутьями клетки стереотипов.

Откуда же берётся темница для «Я»? Чаще всего строят её ещё в детстве, когда ребенка приучают соответствовать многочисленными требованиями и запретам родителей, учителей и мало ли кого ещё. В результате «Я» становится зажатым, доступ к внутренним ресурсам перекрывается. Самооценка понижается, и человек принимает одну из четырех защитных поз.

● Роль «без вины виноватого». Человек начинает заискивать, забывает про чувство собственного достоинства, поддакивает другим и позволяет собой командовать. Даёт окружающим понять, как он мелок и ничтожен и находит массу логических аргументов в доказательство собственной вины в случае любой неприятности.

● Роль прокурора. Человек принимается обвинять всех и вся, не позволяя другим себя «задабривать» себя или «садиться на шею». Очень боится показаться «слабым» и осуждает людей, не считаясь ни с чем. Себя не винит никогда.

● Роль «компьютера». Человек рассчитывает каждый шаг, живет по четкой схеме, в мире сухой логики. Панически боится проявления эмоций у себя или у других. Мол, нежность или сильные чувства – не для него.

● Роль шута. Человек дурачится и поднимает всех на смех: постоянно суетится, делает всё, что угодно, чтобы отвлечь внимание других от неприятных ему вопросов. Меняет мнения как перчатки и стремится сделать сразу тысячу дел.

Как правило, каждый из нас избирает наиболее удобную из «поз», а некоторые способны перебрать их все в течение одного разговора. Тактика тут – у каждого своя. Разумеется, негатив порой может обернуться и позитивом. В каких-то ситуациях быть шутом или «компьютером» даже полезно. Все зависит от конкретного случая. Главная ошибка многих людей в стремлении зациклиться на определенной роли. Но для полноценной жизни необходимо гибкое ролевое поведение – надо научиться действовать в разных ипостасях.

Как же освободить запертое «Я»? Процесс это долгий и трудоёмкий, но результаты того стоят. Иногда нужно просто взглянуть на свои жизненные принципы по-новому, привести их в соответствие с потребностями дня сегодняшнего. Дать себе установку вроде: «Работа важна, но необходимо решить, какое место в моей жизни будут занимать семья и дети».

Необходимо разрушать запреты говорить, думать, желать, чувствовать что-либо или рисковать – а у многих людей в подкорке сидят именно такие ограничения!

Проводя тренинги и консультации, я не раз замечал, как серьёзны бывают подобные блоки: они по-настоящему мешают иным людям общаться с окружающими и достигать своих целей. Итак, очень многие люди:

● боятся публично выступать;

● боятся торговаться;

● боятся просить;

● чётко не знают, чего хотят от жизни;

● боятся высказывать свое мнение;

● ограничивают свои желания;

● боятся критиковать других, отстаивать свои позиции;

● боятся требовать нормальной оплаты своего труда.

Как правило, в таких случаях врач просит своего клиента вспомнить раннее детство, затем школьные годы, затем институт, затем первые шаги в карьере, а затем определяет, кто и в какой ситуации навязал ему тот или иной запрет. Клиент вспоминает случаи, когда навязанные запреты всерьёз мешали ему в реальной жизни. Далее используется эффективная техника смены убеждений («бурение»). Я, например, спрашиваю клиентов:

– Почему неудобно просить?

– Почему неудобно отказывать?

– Почему неудобно требовать деньги за свою работу?

– Почему неудобно чётко отстаивать свою позицию?

Постепенно люди понимают, что привычные запреты – чистой воды абсурд. Далее уже проводятся мини-тренинги по искусству просить. Например, клиенту предлагается 21 раз обратиться с просьбой о чём-то к людям, причём в разных «режимах». Можно приказать, можно облечь просьбу в форму делового предложения, можно просто клянчить, как это делают маленькие дети. Чтобы выработать столь важный в жизни навык просьбы, надо просить, просить и просить!