Текст книги "Тайна создания отличного интернет-магазина с нуля"

Илья Мельников, Лариса Бялык
Тайна создания отличного Интернет-магазина с нуля
«Супер-менеджер в Интернете за 30 минут

В настоящее время, благодаря развитию Интернета и технологий, связанных с ним, все больше распространяется торговля в сети Интернет. Ведь именно здесь продавцы получают огромные возможности для развития своего бизнеса. Важно не упустить время и не просто найти, но и занять ту нишу, которая пока еще никем не занята – это позволит вам получать стабильный доход. Тем более, что спрос на дистанционные покупки во всем мире, в том числе и в России, постоянно растет, с каждым годом набирая обороты. Покупатели учатся ценить свое время и деньги. Ведь теперь у них отпадает необходимость объезжать магазины в поисках нужного товара. На сегодняшний день им достаточно просто зайти в Интернет и набрать в поисковой системе название товара, после чего зайти на сайт, выбрать необходимую рубрику и найти соответствующий своим запросам товар или услугу. Разобравшись с желаемым товаром, покупатель имеет возможность посмотреть всю необходимую информацию о товаре и информацию о продавце. Кроме того, в той же поисковой системе могут находиться ссылки на сайты ваших конкурентов. Покупатель внимательно изучит все предложения, прежде чем совершит покупку.

Для предоставления расширенного описания ваших товаров или услуг прекрасно подходит Интернет-магазин для вашего бизнеса. Но прежде чем приступить к разработке и планированию, необходимо продумать, как создать Интернет-магазин, чтобы не потерять время и без значительных финансовых затрат. Причем сделать все так, чтобы он смог приносить вам стабильную прибыль. Для того, чтобы вести торговлю в Интернете, необходимо знать некоторые специфические сложности и быть готовыми понести некоторые затраты.

На сегодняшний день на этом рынке уже создана большая конкуренция. Она выгодна только для покупателя, который может выбирать, у кого покупать – у вас или у ваших конкурентов. А потому, предоставляя свои услуги в Интернете, необходимо делать это на более высоком уровне, чем у ваших конкурентов:

– создать качественное описание товаров Интернет-магазина,

– использовать для привлечения клиента конкурентноспособную цену.

В крайнем случае можно попытаться найти такую нишу, в которой у вас в ближайшее время просто не будет достойных конкурентов. Но для этого придется создавать Интернет-магазин с очень узкой специализацией. Только таким способом хозяином положения будете вы, а не покупатель. Необходимо помнить и о том, что успешная торговля во многом зависит от того, как хорошо вы разбираетесь в товарах, которые продаете.

Интернет-магазин представляет из себя специализированный сайт с большим количеством страниц, разделов и подразделов, модулей и компонентов. Главной задачей Интернет-магазина является представление перечня товаров или услуг. Само создание Интернет-магазина сможет несколько сэкономить время менеджеров на разговорах с клиентами, сэкономить деньги на печати прайс-листов и фотокаталогов. Кроме того, при помощи Интернет-магазина можно показать потребителям данные о своей компании – такие как контакты, историю и все то, что пожелаете. И самый главный плюс – возможность продемонстрировать расширенный каталог всех ваших товаров или услуг, включая и форму заказа.

Занимаясь разработкой Интернет-магазина, необходимо учитывать некоторые требования, предъявляемые к подобного рода сайтам. Так, что касается его структуры, он должен иметь:

– данные о компании;

– направление деятельности;

– каталог предлагаемых товаров или услуг;

– контактные данные: телефон, адрес офиса, адрес электронной почты.

Кроме того, можно дополнительно разработать такие необязательные, но не менее полезные модули как:

– новости;

– подписка и рассылка;

– поиск;

– авторизация;

– карта сайта;

– вывод на печать;

– калькулятор;

– статьи;

– книга отзывов;

– голосование;

– опрос;

– форум;

– блог;

– доска объявлений и др.

Неплохо будет, если вы подготовите рассылку для своих будущих клиентов, чтобы информировать их о проводимых акциях, скидках, обновлении ассортимента. Кроме того, пользователи должны будут иметь возможность скачать прайс-листы с описаниями вашей продукции и ценами на нее.

Создавая сайт Интернет-магазина, нужно хорошо продумать все нюансы, делая ставку на то, чтобы он понравился пользователю. У такого сайта должен быть простой, но завлекающий дизайн, удобный и понятный интерфейс и качественное, понятное описание товаров с использованием фотографий или видеороликов.

Есть еще один не менее важный момент, который необходимо учитывать. Создавая доходный Интернет-магазин, вам просто не обойтись без неизбежных вложений. Просто без затрат не обойтись, даже при продаже только информационных товаров. А потому в процессе проектирования, прежде чем создать свою витрину в Интернете, нужно рассчитать то количество финансовых средств, которые вы должны будете вложить в развитие своего дела. Конечно, как и везде, тут нужен индивидуальный подход, а потому очень многое будет зависеть только от вас. И все же будьте готовы к тому, что необходимая сумма может колебаться от нескольких сотен долларов до десятков тысяч.

Ниже представлены те расценки, которые придется учитывать, создавая Интернет-магазин. Например, оформление документов для создания частного предприятия или общества с ограниченной ответственностью может стоить от 300 до 900 долларов. Все зависит от типа предприятия, которое вы создаете и от вида товаров, а также от законодательства вашего государства. В любом случае, по закону, документы необходимо оформлять сразу. Но бывает так, что сначала создают сайт Интернет-магазина, делают первые продажи, тем самым как бы прощупывая рынок, а уже потом, в случае успеха, регистрируют ЧП, СПД, ООО и так далее. Вот только специалисты не советуют «играть с огнем» (чтобы ваша карьера не завершилась, так и не начавшись). Такой вариант возможен только при торговле информационными товарами или при создании партнерского магазина. Если же вы собираетесь продавать бытовую технику или другие дорогостоящие, крупногабаритные товары, то лучше зарегистрироваться сразу.

Второй пункт, о котором не стоит забывать – это оплата труда персонала. Он может состоять от 0 до нескольких тысяч долларов в месяц. В случае, если вы хотите работать с небольшими объемами продаж, то вполне сможете самостоятельно вести этот бизнес. А вот при условии, что вы создаете Интернет-магазин с большим количеством товара, часто обновляемым прайс-листом и при этом рассчитываете на несколько десятков-сотен продаж в день, то вам просто неизбежно придется нанимать персонал.

Еще один пункт расходов – арендная плата за использование небольшого офисного помещения. Создание сайта – например, разработка сайта Интернет-магазина, может стоить от 0 до 5000 долларов. Конечно, если вы обладаете достаточным багажом знаний, то создать простой магазин вы можете и сами. А вот при создании более сложного и многоуровневого сайта лучше обратиться к одной из многочисленных веб-студий, которые предоставляют подобные услуги.

Придется оплачивать и обслуживание сайта, хостинг и наполнение контентом. Причем это будут обязательные ежемесячные расходы. В среднем, вам придется оплачивать от 10 до 15 долларов каждый месяц за качественный хостинг вашего сайта. Кроме того, вы можете дополнительно нанять человека, в обязанности которого будут входить администрирование сайта, наполнение материалом, публикацией новостей. Цена на такие услуги может сильно варьироваться. Все зависит как от объема, так и от качества выполняемых работ. И не обязательно он должен будет сидеть в вашем офисе. На сегодняшний день можно легко найти web-мастера на каком либо фриланс-форуме. Причем он будет работать удаленно по несколько часов в день.

Очередной пункт – проведение рекламной кампании в Интернете. Она «съест» от 300 до 500 долларов в качестве старта. И снова затраты на рекламу будут постоянные и необходимые. Ведь если в реальной жизни ваш магазин рано или поздно, но увидят и посетят хотя бы случайные прохожие, то в Интернете все как раз наоборот. Здесь без рекламы вы вряд ли найдете для себя покупателей.

Кроме того, нужно быть готовым к тому, что в процессе создания Интернет-магазина можно столкнуться с множеством технических вопросов. Так, для успешной торговли необходимо создать качественную, но в тоже время функциональную витрину, сделать автоматизированный прием платежей, организовать учет товаров и заказов и т. д. Создание качественного сайта Интернет-магазина является одной из основных и самых сложных задач. Специалисты рекомендуют очень серьезно отнестись к выбору программного обеспечения и к самой разработке дизайна.

Как и говорилось ранее, можно сделать свой сайт самостоятельно, но это при условии, что у вас есть навыки в программировании и вы располагаете достаточными финансовыми возможностями. Если же вы ограничены в средствах, но вполне знакомы с языком программирования PHP, то легко сумеете построить личный Интернет-магазин самостоятельно. Причем вовсе не обязательно покупать дорогие скрипты; в сети Интернет достаточно много бесплатных, пригодных для электронной коммерции. Как начинающему web-мастеру, вам будет достаточно сложно, но все же вполне реально. Однако если финансы позволяют, а времени немного, то можно значительно облегчить себе жизнь и заказать разработку в web-студии. Есть еще один вариант, позволяющий по вполне разумной цене получить Интернет-магазин. Вам достаточно будет попробовать арендовать Интернет-магазин со сходной продукцией. Таким образом вы сможете не только проверить свои силы, изучить рынок сбыта, но и накопить денег на собственный.

Если вы решили, что знаний пока недостаточно, чтобы приступить к разработке Интернет-магазина самому – можно обратиться к сторонним специалистам. Одним из оптимальных вариантов, который при этом является и самым дорогим, является поручение разработки и создание Интернет-магазина профессиональной студии. В результате вы получаете полностью готовый, полноценный рабочий сайт магазина. Кроме того, некоторые агентства и студии предоставляют также полный спектр услуг по его администрированию, наполнению и продвижению. Вот только за это придется заплатить и не всегда единовременно. А так как уважающая себя web-студия не будет рисковать потерей репутации – у них есть готовые наработки в программном обеспечении или они использует одну из качественных платных CMS. В результате готовый продукт вы получите довольно быстро. Кроме того, вам помогут подобрать доменное имя и разработают несколько вариантов эксклюзивного дизайна. Здесь же доработают все необходимые функции и даже установят и настроят сайт на сервере. В случае, если у вас хватает финансов и не хватает времени, то эта же студия или агентство помогут с наполнением и администрированием магазина. Однако, чтобы в действительности вы получили именно то, что действительно хотите, вам придется серьезно отнестись к выбору web-студии. Обратить внимание следует на следующее:

1. Ознакомьтесь с там, сколько лет работает та или иная студия. Это связано с тем, что чем дольше она существует, тем больше опыта у разработчиков. А значит, есть какие-то гарантии, что услуги вам будут предоставлены вовремя и качественно. А так как на сегодняшний день конкуренция среди подобных студий довольно высока, репутация значит очень много.

2. Стоит обратить внимание на количество и качество разработанных сайтов. Дело в том, что каждая студия имеет свое портфолио, в котором были приведены примеры выполненных работ. Кроме того, можно легко перейти на несколько Интернет-магазинов, которые были сделаны данной студией и посмотреть на их качество, можно пообщаться с владельцами. Оценки, которые вы поставите увиденному, смогут «рассказать» о студии многое.

3. Вы можете найти в Интернете все отзывы о выбранной вами компании. Конечно, хороших отзывов можно и не найти, однако если были прецеденты некачественного предоставления услуг, то уж их вы обязательно найдете. Можете пообщаться с менеджером выбранной вами компании – при этом следует обратить внимание на его компетентность, манеру общения.

Помните, что арендуя Интернет-магазин, Интернет-компании, которые достаточно давно занимаются разработкой Интернет-магазинов, успели создать универсальные, модульные программы с огромным количеством функций и возможностей. Их можно легко настроить под любой товар и любой вид торговли. В случае необходимости студии могут, используя такое программное обеспечение, быстро разработать web-сервисы по созданию Интернет-магазинов. Такой вид сервиса будет похож на аренду обычного магазина. В таком случае вам нет необходимости строить новое здание и вы просто берете в аренду уже готовую витрину. Заключив договор, вы будете оплачивать ежемесячную плату за доступ к аккаунту, за что получите полностью готовый качественный сайт магазина. Его останется только настроить под ваши требования. Саму настройку можно будет сделать через панель управления сайтом. Причем если вы не справитесь сами, то за небольшую плату вам помогут специалисты компании. Единственное, что вам придется сделать, так это заказать новый дизайн. Ведь если этого не сделать, то ваш магазин будет похож на десятки других, расположенных на этом же сервисе. Большим плюсом является то, что услуги аренды обычно обходятся значительно дешевле, чем разработка Интернет-магазина в веб-студии.

После выбора – кто и как будет делать ваш Интернет-магазин – нужно определиться с товарами, которые вы собираетесь продавать. Конечно, на первое место нужно поставить те товары, которые легче всего продаются через Интернет. Практика показывает, что в настоящее время к таким товарам относятся книги, телефоны, компьютеры и электроника, а также сувениры и антиквариат. Но это не значит, что вы не сможете стать успешным, продавая нечто иное. Все зависит только от вас и вашего желания зарабатывать.

Специалисты выделяют два вида Интернет-магазинов. Так, первый из них представляет собой дополнение для оффлайн-магазина. Он больше предназначен для того, чтобы заманить покупателя в «обычный» магазин. Данный сайт, несущий цель приманки, носит, в основном, ознакомительный характер. Это очень удобно для потенциального покупателя, ведь ему не нужно ехать в магазин, знакомиться с предлагаемым товаром, ехать домой и обдумывать свое решение (если речь идет о дорогой покупке). Вместо этого покупателю достаточно будет дома ознакомиться с ассортиментом магазина на его сайте и уже после этого, сделав выбор, прийти в магазин с уже готовым решением о покупке. Естественно, что такой вариант будет удобным далеко не всегда. Ведь прежде, чем открыть Интернет-магазин, придется создать «обычный» магазин.

Второй вариант Интернет-магазина уже не предполагает обязательного наличия оффлайн-магазина. Потребуется наличие склада, где будут храниться предлагаемые на сайте товары. Кроме того, необходим офис (это может быть и ваша квартира) и склад (роль которого возьмет на себя ваш гараж). Есть и такой вариант – можно работать непосредственно с поставщиками, а потому отпадает необходимость в складском помещении. Для этого вам потребуется сразу после получения заказа на товар у поставщика передать его покупателю и получить свою прибыль. Главной выгодой содержания такого магазина является то, что получая товар от дилера, вы имеете право добавить к его цене некоторую сумму, которую покупатель будет платить, заказывая товар в вашем магазине. В некоторых Интернет-магазинах могут использоваться схемы поставок напрямую от дилера; в то же время владелец Интернет-магазина является только посредником между ним и покупателем. И все же специалисты рекомендуют самостоятельную реализацию товара.

Некоторые начинающие Интернет-предприниматели стараются включать в каталог своего Интернет-магазина различные, часто не сочетающиеся друг с другом товары. В данном случае рекомендуют – прежде чем открыть Интернет-магазин – принять решение для себя, на чем вы сосредоточитесь в своей деятельности, будь то продажа книг или реализация модной одежды. Главное требование – уделять этому много времени и внимания. Основным моментом, на который вам необходимо обратить внимание, будет описание товаров, которые будут представлены в вашем каталоге. Довольно многие из начинающих предпринимателей совершают ошибку, считая, что качественный товар должен сам себя продавать. Из-за такого легкомыслия по отношению к подробному описанию товара им впоследствии приходится расплачиваться.

Ведь можно просто переписать ТТХ, например, стиральной машины, приведя ее потребляемую мощность и количество оборотов в минуту. Однако где гарантия того, что хозяйка, в планах которой приобрести стиральную машину, будет разбираться в технических подробностях. Ее больше интересует не повредит ли машина белье при стирке, можно ли оставить ее работающей на ночь, сколько электроэнергии она будет потреблять, можно ли встроить ее в кухонную мебель и так далее. Более правильно будет описание товара, построенное на основе описания его достоинств, которые выгодно отличают его от множества ему подобных. Так, например, для все той же стиральной машины в описании можно подчеркнуть, что она станет полезным дополнением даже небольшой ванной комнаты, является экономичной, так как расходует мало электроэнергии и порошка, а за один раз в ней можно постирать большое количество белья и т. д. Технические описания модели обязательны, так как это не только добавит солидности магазину, но и позволит знающему человеку наглядно оценить преимущества представленной модели.

Не стоит забывать и о том, чтобы пользователи-покупатели могли оставить отзывы о товарах, которые вы продаете. Создавая Интернет-магазин, не стоит забывать об этой, казалось бы, ненужной информации – ведь на практике она будет приносить значительную пользу. Давно уже известно, что люди проявляют больший интерес даже к не особенно нужному им товару, а к тому, за которым стоит очередь. Ведь многие привыкли больше доверять чужому мнению, нежели своему собственному или мнению специалистов. А потому этим нужно пользоваться себе на пользу. Причем желательно, чтобы отзывы были от реальных покупателей, с предоставлением информации о них, к примеру: «Мария Ивановна, пенсионерка, Москва» или «Ольга, 35 лет, предприниматель». Вот только как побудить клиента написать такой отзыв? Один из вариантов – просто вежливо попросить, а можно предоставить определенные скидки или льготы для тех, кто откликнется на вашу просьбу. Но при втором моменте стоит обратить внимание на то, чтобы отзывы не были слишком уж восторженными, иначе им вряд ли кто-то поверит. Специалисты рекомендуют не забывать об обратной связи. Ведь ваши покупатели, особенно те, кто раздумывает о дорогостоящей покупке, решится на нее быстрее, если будут чувствовать поддержку со стороны продавца. Это может касаться как консультации по выбору той или иной модели, так и советов по эксплуатации приобретенной продукции.

Еще один момент, на который требуется обратить внимание – наглядность товара. Ведь читать технические характеристики, например, мобильного телефона, подробно представленные в каталоге, это одно. Но многие выбирают тот же телефон по его внешнему виду. Причем главное требование к фотографиям – обязательно хорошее качество. В случае, если это требуется, каждая позиция может быть представлена в нескольких ракурсах. К качеству также есть требования – разрешение должно быть достаточным, чтобы хорошенько разглядеть товар, но не настолько высоким, чтобы страница каталога грузилась очень долго. Специалисты рекомендуют остановиться на показателе 640х480 или чуть выше. Можно воспользоваться фотографиями, которые предоставит дилер. Однако все же лучше сделать свои; идеальный вариант – качественные студийные фото на белом фоне. И не забывайте о том, чтобы на всех фотографиях был логотип вашего магазина, ведь конкуренты не замедлят скопировать их, сэкономив.

Создавая каталог, помните, что фотографиями обязательно должны быть охвачены все позиции. Некоторые специалисты считают, что самое большое количество фотографий необходимы тем позициям, которые являются самыми дорогими или самыми популярными. Кроме того, можно найти фотографии товара в Интернете на официальных сайтах производителей. Причем там обычно они размещаются без логотипов.

Не забывайте и о таком элементе, как FAQ. В нем освещаются только те вопросы, которые всегда будут возникать у покупателей по поводу оплаты покупки, ее поставок, предоставляемых гарантий, сервисного обслуживания и так далее. Вот примерные вопросы, на которые сразу стоит дать ответы: «Как оплатить покупку?», «Когда я получу заказанный товар?», «Как связаться с вашим менеджером?», «Какие у меня гарантии, что я получу именно тот товар, которые заказал?», «Могу ли я отказаться от покупки, если мне не понравился заказанный товар?» и другие. Все ответы на эти вопросы должны быть четко по существу; не стоит отсылать покупателя в поисках информации в другие разделы сайта, к примеру, если размещается вопрос о контактах – сами контакты также должны быть представлены здесь же. Поставив себя на место покупателя, вы правильно оформите FAQ.

Начинать лучше с наиболее распространенных вопросов, постепенно дополняя его теми вопросами, которые будут вам ежедневно задавать клиенты. И все же не стоит преувеличивать роль данного раздела. Основное направление должно быть направлено на живое общение с покупателем. А потому объясните менеджерам – когда они будут в сотый раз отвечать по телефону на одни и те же вопросы, они не должны отсылать вашего потенциального покупателя в данный раздел. Вместо этого им необходимо терпеливо и профессионально еще раз повторить интересующую его информацию, даже если им придется зачитывать ее слово в слово из пресловутого раздела. Специалисты говорят, что клиент, который при изучении сайта вашего магазина уже добрался до раздела FAQ, является практически «вашим».

Когда человек начинает искать в Интернет-магазинах товары, он не так часто понимает, что хочет получить. Успешный предприниматель сделает все возможное, чтобы они сделали покупку. И не сомневайтесь, что покупатель будет даже очень благодарен за помощь в выборе. А для этого на вашем сайте можно создать такой раздел, куда будете помещать наиболее популярные товары. Его можно назвать «Наши бестселлеры» или «Это покупают чаще всего». Важно, чтобы покупатель не почувствовал, что он ошибся в выборе. Главное – показать, что именно этот товар активно покупается, что свидетельствует о том, что он хороший, ну а если он хороший, то можно его и купить. Создав такой раздел, вы получаете выгоду в том случае, если уделите повышенное внимание его оформлению. Если же к предлагаемому товару можно предложить дополнительные аксессуары, то имеет смысл их тут же порекомендовать покупателю, позволяя ему сэкономить время на поиски таковых. Так, например, покупатель может приобрести вещь, которую он даже не планировал покупать. Таким примером может быть покупка вместе с системным блоком нового стильного монитора, хотя у покупателя имеется старый монитор в рабочем состоянии.

Значение раздела «Контакты» довольно трудно переоценить. Бывает так, что человек уже сделал выбор и решил совершить покупку, но у него возникли вопросы к администрации сайта – надо дать ему возможность это сделать. На первое место ставится возможность получения дополнительной информации о конкретном продавце; оценивается уровень деловой активности магазина, а также оперативность его работы – все это проверяется в попытке связаться с его сотрудниками. И если в качестве ответа на его обращение будет тишина, то он, скорей всего, обратится в другой магазин, ведь конкуренция довольно высока. Одним из способов оперативного общения является способ связаться с представителями магазина по электронной почте, ICQ или скайпу. Причем покупатель, связавшись с несколькими магазинами, покупает там, где проявили большую активность, вежливость и корректность.

После того, как покупатель прошел весь путь, начиная от поиска вашего сайта до выбора оптимального товара и уже принял решение, что оставит свои деньги именно в вашем магазине, то теперь у него должна быть возможность оформить свою покупку, оплатить ее и убедиться в том, что она будет ему доставлена. А вам, как владельцу, необходимо тщательно продумать этот не менее важный момент. На некоторых сайтах покупателю необходимо зарегистрироваться, а все выбранные товары сложить в корзину. После чего магазин выписывает счет и отправляет его на оставленный покупателем электронный адрес. Обязательный набор данных, которые должен будет предоставить для оплаты покупатель, будет включать его ФИО, адрес, а также выбранный способ оплаты и доставки и контактный телефон. Причем тот способ, которым будет доставлен приобретенный товар, будет зависеть от того способа оплаты, который вы выбрали, создавая Интернет-магазин. Их может быть несколько:

1. Доставка наложенным платежом. Данный способ может использоваться в том случае, если товар необходимо доставить в другой город. Он является довольно удобным и эффективным. Доставка производится благодаря услугам почты, а покупатель оплачивает товар при его получении в почтовом отделении. Основными задачами сотрудников Интернет-магазина при этом варианте обслуживания являются:

– упаковать товар,

– заполнить необходимую документацию, где будет указана цена товара,

– отправить товар по почте.

Когда посылка доставлена, работники почты посылают клиенту уведомление о том, что заказанный им товар получен. Ему остается только зайти на почту, оплатить и забрать товар. Как правило, деньги за товар владелец магазина получает на 3–4 день. Данный способ будет удобным для покупателя, так как полностью избавляет его от необходимости делать предоплату и опасений, что он отдаст деньги, а товар не получит. Минусом этого способа доставки является длительный срок поставки. И, конечно, этим способом можно доставлять не очень дорогие товары или небольшие по размеру товары. Это могут быть диски или книги. А вот доверять почте пересылку более дорогостоящих товаров не стоит – посылка может потеряться по пути или покупатель попросту не явится за своим товаром. Перед осуществлением доставки желательно связаться с покупателем и еще раз уточнить все подробности доставки. Это позволит как вам, так и ему примерно сориентироваться в сроках получения товара. Практика показывает, что отказы от покупки бывают достаточно редко.

2. Курьерская доставка. Данный способ уместен, когда товар доставляется в пределах одного города. Он весьма удобен, так как позволяет в кратчайшие сроки осуществить доставку. Бывает так, что покупатель получит свой товар в тот же день. Сам товар передается из рук в руки, что исключает возможность его повреждения или утери.

Минус данного способа – с клиента, как правило, требуют предоплату. Если у вас нет своего курьера, то можно заключить договор с любой службой курьерской доставки или даже со службой такси.

В качестве оплаты за приобретаемый товар большинство Интернет-магазинов предлагают покупателям просто перечислить деньги на свой счет. Вот только задайте себе вопрос, а будет ли это удобно? Ведь для этого им придется идти в банк в свое рабочее время, возможно, отстоять там очередь, чтобы оплатить покупку. А в других магазинах со сходным ассортиментом могут быть более удобные для него предложения оплаты. А потому необходимо тщательно продумать и данный вопрос. Так, например, одной из самых популярных электронных платежных систем является система WebMoney. Распространение электронных денег этой системы привело к тому, что довольно многие покупатели делают покупки только в тех магазинах, которые принимают WebMoney. Ведь любой пользователь, который хотя бы раз воспользовался ими, знает, насколько удобно оплачивать счета в том числе и за покупки. Все перечисленные деньги доходят до адресата практически мгновенно; а самое главное – никуда не надо идти. Но то, что удобно для покупателя, не совсем удобно для владельца, так как если вы будете делать основной уклон на WM, то стоит принять во внимание тот факт, что за обналичку потребуют уплаты определенного процента.

Еще одна популярная система электронных платежей – ЯндексДеньги. Зарегистрироваться в ней гораздо проще, нежели WebMoney, что иногда играет большую роль в ее пользу. Но ЯндексДеньги принимает только российские рубли, в то время как WebMoney дает возможность работать с несколькими валютами.

Кроме этих денежных систем электронных платежей существуют и другие денежные системы, но это для любителя и в зависимости от того, кому как удобнее работать.

Можно принимать оплату за товар наличными при доставке курьером (о такой форме доставки уже (другие денежные системывляется говорилось ранее) – но данный тип оплаты возможен только в пределах города. Существует безналичная форма оплаты, но использовать ее могут только те магазины, которые имеют регистрацию. При этом процент по такой оплате может составлять от 0,5 % до 5 %.

Кроме того, вы можете предоставить своим клиентам возможность приобрести у вас товар в кредит. Но для этого придется заключить договор с банком или несколькими банками, представительства которых есть в различных городах. Тогда покупатель идет в банк, где получает кредит, после чего ему отправляется товар.

Можно выбрать любую из предложенных или придумать свою форму оплаты за ваш товар. Одно должно быть главным и неизменным – руководство принципом: «Все для удобства клиента».

Оплатив, покупатель ждет товар. От продавца требуется максимальная оперативность: вы должны сделать все возможное для того, чтобы покупатель получил свою покупку. Помните, что клиент, не получивший товар вовремя или клиент, которому просто покажется, что его товар задерживается или его обманули, может создать для вас множество проблем. А потому проявите сознательность и сообщите клиенту о том, что заказ отправлен и примерные сроки, когда следует ожидать его прибытия. Вы должны всегда оставлять для себя пространство для маневра в сроках – это позволит избежать момента, когда клиенты обрывают ваш телефон с вопросами, что случилось с товаром.

Главный вопрос, возникающий у начинающего предпринимателя – как раскрутить свой магазин? Когда все сложности с разработкой и созданием Интернет-магазина позади, можно заняться планированием раскрутки сайта. Ведь конкуренция в Интернет-коммерции довольно жесткая и с каждым днем появляются все новые и новые магазины, претендующие на вашу нишу. Только грамотная раскрутка позволит сделать ваш магазин известным и приведет на его страницы новых и новых покупателей. Следует обратить внимание прежде всего на то, что описание вашего товара должно соответствовать не только его функциональности, но и требованиям SЕО. Только в этом случае они будут работать не только на продажу, но и на продвижение вашего сайта. Если вы заказывали Интернет-магазин в web-студии, то чаще всего вам помогут и с продвижением, но если вы все делали сами, то ничего не останется, кроме как самому осваивать основы SEO, или же искать специалиста, который будет за вас заниматься продвижением. Кроме того, не только содержание сайта играет роль в успешном продвижении – потребуется и использование внешних факторов, таких как обмен и покупка ссылок. Специалисты придерживаются мнения о том, что имеет смысл продвигать сайт по вопросам, которые еще не имеют сильных конкурентов, однако это все потребует кропотливой работы. Зато в конечном итоге вам будет легче получить ведущие позиции в поисковых системах, а значит и привлечь качественный трафик.