Текст книги "Саммари книги «Метод Марины Мелия. Как усилить свою силу»"

Саммари книги «Метод Марины Мелия. Как усилить свою силу»
Текст Елены Григорьевой

В основе метода Марины Мелия – глубокая вера в возможности и скрытые силы, заложенные в каждом человеке. Автор приглашает читателя в свою «мастерскую» и делится профессиональными секретами.

Марина Мелия – коуч и профессор психологии – говорит о том, что в каждом человеке есть скрытая «суперсила», она зачастую не так очевидна, как кажется. Она может выглядеть как недостаток и не вписываться в стереотипы. Одна и та же черта характера может быть ресурсом в одних ситуациях и источником проблем в других. Разобраться во всем этом и позволяет коучинг. Его задача – помочь человеку осознать свои цели, определить успешные стратегии поведения, отделить истинное и ценное от наносного и временного, спокойно взглянуть на собственные ограничения, принять себя как целостную личность, наметить точки роста и направление развития.

Кому нужен психологический executive-коучинг

Автор разбирает разные категории успеха и того, чем отличаются успешные люди. А отличаются они масштабом желаний.

«Первым лицам» – это название автор применяет в описании очень успешных и богатых людей, с которыми имеет дело и кому помогает в жизни и деятельности, – характерны следующие качества:

• открытость суровой правде,

• компетентность во времени,

• черно-белое восприятие мира,

• харизма,

• склонность к риску,

• высокая энергетика,

• созидательность,

• ответственность,

• моральные границы.

Очень успешные люди зачастую воспринимаются окружающими как эксцентричные. Они действительно «иные»: самобытные, экстравагантные, независимые во взглядах и привычках, сосредоточенные на себе и своих планах, способные подавлять и удивлять. Они мыслят масштабно, имеют большой потенциал и возможности, но часто теряются в целях и путях развития. Поэтому класс первых лиц становится ЦА коучинга.

Зачем очень успешным людям психологический executive-коучинг?

Во-первых, такие люди открыты для всего нового, они смело экспериментируют, стараются выжать максимум из любой ситуации. Коучинг они тоже рассматривают как фактор, способный принести им пользу. Во-вторых, лидерам в силу их положения и статуса необходимы объективный взгляд со стороны и честная обратная связь.

В какой-то момент выясняется, что рядом с первым лицом нет никого, кто пользовался бы у него авторитетом. Поначалу в этой роли выступали близкие люди, чье мнение было для него важно. Потом – сильные мира сего, однако со временем и они утратили значимость, «психологический вес» в его глазах.

Испытание успехом, богатством, славой выдерживают не все. Некоторых это разрушает настолько, что они начинают вести себя неадекватно, иррационально. Что может уберечь лидера от психологических и поведенческих «перекосов»? Прежде всего, конструктивный диалог с человеком, которого он воспринимает равным себе и который не позволит ему потерять связь с реальностью, это и есть коуч-консультант.

Когда и зачем нужен психологический executive-коучинг

Условно можно выделить три группы поводов, побуждающих человека прийти к коуч-консультанту: негативное событие, ощущение неблагополучия и жажда развития.

То, что говорит клиент на первой встрече, не всегда прямо указывает на истинные мотивы, побудившие его обратиться к коучу. Возможно, он сам до конца не осознает, в чем его проблема, или намеренно замалчивает, прячет ее до поры до времени, присматриваясь к консультанту. Задача консультанта – понять, что стоит за словами клиента, чего он хочет на самом деле и как ему в этом помочь.

Например, покорив желанную вершину, человек неожиданно сталкивается с новыми проблемами. Он вдруг ощущает постоянную скуку или острое чувство пустоты, человек внезапно обнаруживает, что цель, увлекавшая его в течение многих лет, достигнута, но ожидаемого чувства удовлетворения почему-то нет. Человеку трудно самому справиться с кризисом цели. Именно в такие сложные периоды жизни нужен коуч-консультант.

Хотя в коучинге нет и не может быть универсальных советов, в случае кризиса цели есть инструмент, который помогает практически всегда и всем, – это триада «хочу – могу – надо». Оказавшись в тупике, полезно задать себе три вопроса:

1. Чего я действительно хочу? Что мне нравится, как я хочу жить и чем бы я с удовольствием занялся, если бы не давили социум, семья, обязательства?

2. Что я могу? Каков мой потенциал?

3. Какой смысл в том, что я собираюсь делать? Кому всё это надо? Кому принесет пользу?

Как только человек сформулирует ответы на эти сложные вопросы, придет понимание, как этого добиться.

Не менее болезненно, чем экзистенциальный кризис, первые лица переживают смену роли. Например, в бизнесе это может быть переход от роли предпринимателя к роли менеджера. Предприниматель и менеджер – это принципиально разные роли, но в жизни исполнять их зачастую приходится одному и тому же «актеру»: человек, организовавший собственное дело, чаще всего продолжает сам им управлять. Между тем успешное управление переменами (предприниматель) и успешное управление проблемами (менеджер) требуют разных подходов и разных личностных качеств. Переживая кризис смены роли, человек должен осознать, что перед ним встают новые задачи, для решения которых необходимо совершать непривычные для себя поступки, актуализировать другие грани своей личности. В данной ситуации также поможет коуч-консультант.

Поскольку executive-коучинг – это услуга для первых лиц, клиенты часто обращаются к консультанту, чтобы решить проблемы своего бизнеса. Executive-коуч должен не только разбираться в психологии личности, но и понимать суть групповых процессов и закономерности групповой динамики. Любой кризис, внутренний конфликт, чувство неудовлетворенности – это источник развития, поэтому задача коуч-консультанта – «докапываться» до пусть еще неявных или подспудно тлеющих кризисов.

Цель консультативного диалога – создание условий, в которых клиент сможет пережить новый эмоциональный опыт, понять и принять себя как личность. Без такого понимания себя, без доверия и уважения к себе, к своей индивидуальности развитие личностного потенциала невозможно. Однако пройти этот долгий «путь к себе» без помощи независимого Другого (коуч-консультанта) чрезвычайно трудно.

Коуч-консультант высвечивает, помогает осознать особенности личности, которые работают на достижения или создают проблемы. Открывая себя, постигая свой непростой внутренний мир во всем его многообразии, клиент начинает понимать, что каждый из его сотрудников и партнеров тоже устроен сложно и с этим надо считаться. Его мир становится более «психологичным», а без этого в наше время уже невозможно управлять эффективно.

Профессиональный кодекс executive-коучинг

В этой главе Автор сформулировала свод правил и принципов, которыми руководствуется в своей работе. Эти принципы лежат в основе любой консультативной и психотерапевтической практики, но в executive-коучинге они имеют свою специфику.

1. Конфиденциальность в коучинге означает, что без ведома и разрешения клиента никто не может получить информацию о содержании его бесед с консультантом. Коуч гарантирует секретность всего, что происходит в ходе сессий, и даже того, что они вообще имели место. Это правило, из которого нет и не может быть исключений.

2. Ориентированность на клиента – это опора на его субъективную картину мира, а не на собственные представления или нормы. Коуч находится на стороне клиента и его компании, а не на стороне универсальных принципов, политико-экономических моделей, интересов государства и т. д.

3. Важно верить в потенциал клиента, возможно, скрытый от него самого.

Коучинг – живой, динамичный процесс. Он дает человеку возможность открыть для себя разные стороны своей натуры и увидеть, как они проявляются в реальной жизни, помогает увидеть и спокойно принять свои ограничения, ощутить себя цельной личностью, высвободить энергию, которая тратилась на возведение «защитных дамб», и направить ее на решение конкретных задач.

4. Важный момент – так называемые позитивные подкрепления. Принцип опоры на позитив как раз предполагает подкрепление коучем действий, намерений, идей клиента, которые продвигают его к решению проблемы. Для этого коуч использует и реплики, и жесты, и мимику. Позитивные подкрепления придают значимость, ценность мыслям и чувствам клиента, раскрепощают и активизируют его интуицию и творческие возможности.

Чтобы установить консультативный контакт, необходимо овладеть языком своего собеседника, перенять его манеру общения – как вербального, так и невербального. В результате клиент и консультант начинают использовать одни и те же слова и выражения в отношении тех же чувств, действий, событий, принимать одинаковые позы, их мимика становится идентичной, интонации – схожими. Для консультанта умение таким образом настроиться на клиента очень важно.

5. Принцип сопереживания базируется на представлениях об эмпатии – способности эмоционально воспринять другого человека, отозваться на его чувства. Рядом с сопереживающим консультантом клиенту легче познать и принять свой внутренний мир, научиться доверять своему внутреннему голосу. А это ключевое условие изменения и развития личности.

6. Еще больше облегчает процесс консультирования, делает его эффективнее и продуктивнее принцип безусловного и безоценочного принятия клиента таким, какой он есть, не пытаясь ставить условия, при которых его можно уважать и ценить. В атмосфере принятия клиент расслабляется и чувствует себя в безопасности, он легко преодолевает внутренние барьеры, мешающие ему активно участвовать в консультативном диалоге.

В своем стремлении создать максимально комфортную психологическую атмосферу коуч не должен упускать из вида главную задачу – помочь клиенту понять самого себя.

7. Конгруэнтность – это подлинность, честность, искренность консультанта, его открытость собственным ощущениям, переживаниям и проблемам, которые появляются в процессе консультирования. Такой активный «обмен чувствами» возможен лишь в открытой, принимающей атмосфере, а ответственность за ее создание лежит в первую очередь на консультанте.

Психологический executive-коучинг – это прежде всего проблемно-ориентированное консультирование, где главное – помогать клиенту, а не демонстрировать ему и себе филигранное владение той или иной техникой, не подстраивать процесс под свой излюбленный метод. Методы работы должны быть адекватны поставленным задачам. Например, клиент жалуется: «Не знаю, что делать, ощущение какого-то застоя». Значит, имеет смысл говорить об индивидуальном психологическом ассессменте развития. Или: «Хочу понять, куда моей компании двигаться дальше». Тогда консультант может провести групповой коучинг, предложить помощь в разработке миссии компании, поиске стратегических ориентиров. Если клиент сетует на внутреннюю неудовлетворенность, эмоциональный дискомфорт, можно предложить индивидуальное консультирование. Клиент говорит: «Хочу подготовиться к сложным переговорам, от которых зависит многомиллионная сделка». Для такого запроса в багаже консультанта есть индивидуальный психологический тренинг.

8. В ходе консультирования необходимо перевести локус ответственности на клиента. Только ощущая свою ответственность за происходящее, человек действительно старается изменить ситуацию. Между ответственностью, которая лежит на консультанте, и ответственностью самого клиента очень тонкая грань. Поэтому от консультанта требуются не только умение и готовность взять на себя ответственность за процесс коучинга, но и постоянный «мониторинг» ее границ.

9. Принцип вненаходимости чрезвычайно важен и взаимосвязан со всеми другими принципами коучинга. Суть работы коуч-консультанта в следующем: он способен воспринять извне то, что клиенту недоступно изнутри, и отреагировать на это, дать обратную связь. Вненаходимость – это своеобразная отстраненность, но ни в коем случае не «устраненность»: напротив, вненаходимость всегда сочетается с включенностью. В роли Другого не могут выступать ни члены семьи, ни родственники, ни сотрудники, ни партнеры. Они включены в жизнь клиента и, как правило, видят лишь часть общей картины мира.

10. Консультирование – процесс эмоциональный, творческий, непредсказуемый, но и здесь необходимы определенные границы и рамки. Задать их помогает принцип структурирования – соглашение между клиентом и коучем о параметрах совместной работы.

Во-первых, клиент и консультант должны прийти к общему мнению относительно необходимости коучинга и готовности клиента в нем участвовать. Во-вторых, обязательно оговариваются все организационные вопросы, касающиеся места, времени, частоты сессий и их оплаты. И в-третьих, структурирование предполагает оперативное решение возникающих в ходе консультирования вопросов, выделение его этапов, оценку результатов, предоставление клиенту отчетов, в том числе письменных.

Как проводится коучинг

Процесс коучинга легче всего представить как путешествие «из пункта А в пункт Б». Модель консультирования, которой следует автор, содержит два главных компонента: интеллектуально-действенный и эмоциональный. Каждый из них можно разделить на три этапа: начальный, основной и завершающий. Для интеллектуально-действенного компонента, о котором пойдет речь, такими этапами будут определение темы, рабочая фаза и подведение итогов.

Марина Мелия говорит о том, что прежде чем приступить к работе с клиентом, необходимо назначить предварительную встречу. На ней знакомятся, проясняют первичный запрос и присматриваются друг к другу. А дальше начинается работа. Необходимо определить, что станет основной задачей и темой для дальнейшей работы. На этапе определения темы отсекается всё лишнее, уточняется общая картина: что будет «фоном», а что – «фигурой». Главное – внимательно вслушиваться и вдумываться в слова клиента, отмечать то, что его действительно волнует.

Эффективно взаимодействующий с клиентом коуч – это не учитель, которому известно всё наперед, и не отстраненный наблюдатель, а спутник клиента. Консультант не проецирует на него свои желания и представления, не навязывает свою точку зрения, свои мысли и чувства.

Важно не жалеть времени на прояснение цели. Один из способов обрести ясность – заглянуть в предполагаемое будущее, вообразить его, увидеть четкую картину желаемого. И тогда клиент начинает лучше понимать, чего он хочет на самом деле, насколько это реально и нужно ли ему всё это вообще. Такая визуализация позволяет определить приоритеты, ранжировать цели и задачи, сосредоточиться на первоочередных, самых значимых.

Если на этапе определения темы нужно ответить на вопрос «о чем?» при постановке цели «куда?», то при анализе реальности вопрос звучит так: «где я?» Основная задача здесь – увидеть максимально точную картину настоящего. Процесс обсуждения организуется таким образом, чтобы клиент отчетливо и объективно увидел свои ресурсы и свои ограничения.

При дальнейшей работе нужно найти как можно больше альтернативных способов достижения цели. Поддержка коуча помогает появиться на свет множеству альтернатив, о которых его собеседник раньше даже подумать боялся, а теперь он готов высказывать их вслух, обсуждать.

Диалог с Другим как раз и нужен для того, чтобы отсеять, отсечь ненужное, увидеть невозвратные издержки, освободиться от связывающих по рукам и ногам отношений и ошибочных решений, рассеять страх потери, сосредоточиться на важном.

Далее, когда выбор сделан и цель определена, необходимо выработать план. План по достижению цели – это своего рода программа действий, мостик, перекинутый от фантазий и мечтаний к «трудовым будням». План должен быть вдохновляющим, ведь для его реализации потребуются воля, решимость и готовность действовать.

Итак, план достижения цели готов. Но каким бы полным и предусмотрительным он ни был, жизнь обязательно будет вносить свои коррективы. Поэтому план в процессе реализации может меняться в зависимости от обстоятельств или корректировки цели. Клиент при этом может испытывать тревогу. Консультант, у которого есть понимание происходящего, вселяет уверенность в клиента, помогает ему увидеть в каждом действии шаг к реализации его мечты. Он убеждает клиента в том, что сейчас, в соответствии с им же составленным планом, надо делать именно это, а не что-то другое.

Когда конкретные шаги в направлении выбранной цели сделаны и получены конкретные результаты, их нужно отмечать и обсуждать. Такие промежуточные финиши приносят удовлетворение и мотивируют к дальнейшей работе.

Коучинг заканчивается не тогда, когда цель достигнута, а в процессе продвижения к ней, поэтому консультант порой испытывает чувство неловкости и даже вины, ведь клиент еще не получил всего, к чему стремился. Поэтому лучше, если итоги совместной работы попытается сформулировать сам клиент, ведь только он способен наиболее точно оценить такие свои достижения, как повышение самооценки, развитие эмоциональной независимости, умение опираться на позитив и т. д. Благодаря коучингу клиент приобретает новый взгляд на себя и начинает анализировать свое прошлое и настоящее, чтобы сделать свое будущее более счастливым.

Грамотное завершение коучинга – и отдельной сессии, и всей работы – важно как для клиента, так и для консультанта.

Эмоциональные феномены коучинга

Марина Мелия рассматривает, какие чувства может испытывать клиент и консультант при проведении коучинга.

Что происходит при первом контакте? Что испытывает клиент? Насколько он может доверять консультанту, может ли рассчитывать на его профессионализм? Клиент опасается попасть в зависимость от коучинга или не получить результат. Он постоянно взвешивает, туда ли пришел и нужно ли ему это. Такой комплекс чувств и переживаний может возникнуть у любого человека, но для клиентов executive-коучинга, у которых опасения по поводу возможного разглашения конфиденциальной информации особенно сильны, он неизбежен.

А что испытывает консультант при первом контакте? Те же чувства тревоги и надежды. «Смогу ли я быть действительно полезным? Способен ли я понять проблемы, с которыми пришел клиент? Что он думает обо мне? Как начать разговор».

Вопросом о возможности совместной работы задается не только клиент, но и консультант. Коуч может спросить себя, «его» ли это клиент и готов ли он помогать этому человеку в достижении его целей. И если не готов, он вправе отказаться от сотрудничества.

На первом этапе главная задача консультанта – установить контакт с клиентом и создать атмосферу взаимного доверия. Должны возникнуть «совместимость» клиента и консультанта на многих уровнях и желание взаимодействовать.

Чувства клиента в консультативном процессе часто бывают противоположными – например, доброжелательными, дружескими и одновременно агрессивными, враждебными, то есть в них могут переплетаться любовь и ненависть. Если у консультанта нет положительной эмоциональной установки по отношению к собеседнику, клиенту трудно быть открытым и при этом чувствовать себя защищенным. И даже испытывая гнев или раздражение, клиент должен быть уверен, что консультант не ответит ему тем же.

Особенно трудными для консультанта бывают ситуации, когда клиент, так активно стремившийся к диалогу, внезапно заявляет, что хочет прекратить работу, или встречает в штыки все попытки ему помочь. Почему возникает сопротивление? Возможно, оно вызвано неосознанным желанием не касаться болезненных и трудных тем. Главное, не торопиться, не списывать реакцию клиента на слабую мотивацию, не принимать ее за злую выходку, упрямство или враждебность. Сопротивление чаще возникает не тогда, когда эффект от консультирования незаметен, а тогда, когда очевидно, что работа приносит свои плоды.

Ловушки executive-коучинга

Автор выделяет зоны риска, психологически опасные ситуации, деструктивно влияющие на процесс коучинга. Есть так называемые ловушки «снизу», ловушки «сверху» и ловушки, связанные с нарушением границ.

Самые распространенные ловушки «снизу» – это позиции «слуги» и «ученика». Коуч, оказавшийся в роли «слуги», буквально одержим клиентом: он готов делать всё, что будет угодно «боссу», отказавшись от собственного взгляда, собственного голоса. А это значит, что он уже не партнер по диалогу, не собеседник, а поклонник, постоянно пребывающий в позе «чего изволите». Никакого реального консультирования на самом деле нет – консультант просто «раздувает» эго клиента.

Как не попасть в ловушку «снизу»? В первую очередь, консультант не должен зависеть от организации клиента. Какие бы блестящие условия ему ни предлагали (а такие люди всегда будут предлагать необыкновенные условия), нельзя становиться штатным сотрудником. Кроме того, важно работать параллельно с несколькими клиентами, чтобы не зависеть материально от одного человека.

В категории ловушек «сверху» можно выделить следующие типичные ловушки: «учитель», «доктор», «дрессировщик», «серый кардинал» и «волшебник».

Консультант учит, советует, оценивает, хвалит и даже ругает клиента, дает ему советы и наставляет на путь истинный. «Я знаю почему, я знаю что, я знаю как», – уверен консультант, выступающий в роли учителя. Одна из причин такого позиционирования – профессиональный снобизм.

Коуч-«доктор» смотрит на клиента сквозь призму психиатрической диагностики. Почему? Консультативный процесс с ярким и неординарным клиентом способен вызвать взрыв глубинной тревоги у консультанта. Пытаясь ее подавить, коуч поддается искушению упростить сложную для него задачу и с этой целью загоняет клиента в определенные рамки и даже ставит диагнозы и наклеивает ярлыки: этот клиент – шизоидный, этот – маниакальный, этот – паранойяльный, а этот – нарцисс.

Чтобы обойти ловушки, надо не брать на себя решение невыполнимых задач, стараться быть реалистом, развивать в себе «мужество несовершенства», согласиться с тем, что в жизни не всё можно контролировать и не на всё влиять, учиться стойко переносить неудачи – иначе говоря, воспринимать проявления собственной профессиональной и человеческой несостоятельности как естественную составляющую жизни.

Чтобы выполнять свои профессиональные задачи, коучу важно держать оптимальную дистанцию: не слишком приближаться к клиенту, но и не слишком отдаляться, не стараться быть выше или ниже, не растворяться в нем и не терять себя.

Консультант исходит из представления, что клиент – лучший эксперт по своей проблеме, а коуч только помогает ему в поиске и осознании собственных ресурсов.