Текст книги "Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха"

1.5. Элементы функциональной модели человека

Описание особенностей функционирования организации будет наглядным и доступным, если использовать всевозможные схемы, модели, структуры, диаграммы, таблицы и графики. В рамках теории функционального менеджмента такие инструменты также имеют место. Однако мы начнем с описания функциональной модели человека (ФМЧ).

Давайте рассмотрим, из каких элементов состоит предложенная ниже функциональная модель, почему она так называется и какая существует взаимосвязь между всеми элементами этой модели.

Прежде всего отметим следующее. Если все теоретически возможные действия людей рассматривать с позиции конкретного человека, их можно разделить на две части: совместимые и не совместимые с его личными убеждениями (рис. 5). Действия, совместимые с убеждениями человека, в свою очередь, делятся еще на две части: содействующие и не содействующие реализации интересов человека.

Рис. 5. Зависимость действий человека от его убеждений и интересов

Человек может совершить действие, если оно не противоречит его убеждениям. И хотя история знает немало случаев, когда люди вынуждены были поступать вопреки своим убеждениям, это скорее исключение, чем правило.

Действительно, подавляющее большинство людей вряд ли станет зарабатывать себе на жизнь разбоем, мошенничеством, воровством, проституцией либо нелегальной торговлей оружием или наркотиками. Потому что это противоречит общечеловеческим убеждениям (ценностям), принципам морали и нравственности.

Вместе с тем необходимо признать, что есть немало людей, чьи убеждения, мягко говоря, не вписываются в общие нормы. И эти люди не имеют ничего против того, что является для большинства преступлением. Однако это не значит, что все они занимаются такой деятельностью. Потому что кроме убеждений у людей есть еще и интересы.

Другими словами, чтобы человек совершил некое действие, необходимо, чтобы оно не противоречило его убеждениям и содействовало реализации его личных интересов.

Есть действия, которые не будут совершены человеком, потому что они противоречат его убеждениям. Есть действия, которые совместимы с его убеждениями, но совершены не будут, так как не способствуют реализации его интересов (достижению его целей). И наоборот. Есть действия, которые не будут совершены человеком, потому что не совпадают с его интересами. Есть действия, которые совпадают с интересами человека, но совершены им не будут, так как противоречат его убеждениям.

Иными словами, все теоретически возможные действия людей с позиции конкретного человека можно разделить на содействующие и не содействующие реализации его личных интересов.

Действия, содействующие реализации интересов человека, в свою очередь, делятся на действия, совместимые и не совместимые с его убеждениями (рис. 6).

Рис. 6. Зависимость действий человека от его интересов и убеждений

Сегодня невозможно представить сферу человеческой деятельности, в рамках которой можно действовать, не имея специальных знаний. Процессы глобализации, информатизации и производственной интеграции сделали наукоемкие технологии и производства достоянием большого числа государств мира. А сложность технологических процессов существенным образом изменила требования к уровню знаний работников организаций.

Но знания необходимы человеку не только для работы на современном производстве. Они нужны во всех сферах повседневной жизни: в быту и при заботе о здоровье, при управлении автомобилем и воспитании детей, на службе в армии и в далеких путешествиях, при занятиях спортом и физкультурой и т. д.

Любые знания становятся ценнее, если человек успешно применяет их на практике. Опыт придает теоретическим знаниям широту, глубину и прочность. Именно поэтому все работодатели отдают предпочтение людям, которые помимо хороших знаний располагают и нужным опытом.

Деятельность человека, его активность напрямую связаны с состоянием здоровья и физической формой. Для любого вида деятельности необходимо хорошее самочувствие. Вряд ли больной может полноценно работать, учиться, заниматься спортом или служить в армии.

Быть здоровым необходимо для активной жизни. Однако не для всякой деятельности здоровье является достаточным фактором. Каждый вид деятельности выдвигает свои требования к физической форме человека.

Хороший пианист у большинства людей всегда ассоциируется с абсолютным музыкальным слухом, длинными и очень чувствительными пальцами. Руки опытного хирурга, хорошего часового мастера или токаря высшего разряда люди часто называют золотыми, а точность их движения – филигранной, что вряд ли возможно при плохом зрении. Про зрение охотника говорят «глаз-алмаз», но при этом отмечают «твердость» рук и охотничье «чутье». У баскетболистов ценят высокий рост, длинные руки и ноги. У поваров – профессиональный вкус и обоняние. Для летчиков и космонавтов важна работа вестибулярного аппарата и сердечно-сосудистой системы и т. д.

Требования к физической форме людей, чья деятельность связана с большими физическими нагрузками (военнослужащие, полицейские, спортсмены, летчики, космонавты, машинисты поездов), носят строгий характер. К другим такие требования могут быть мягче.

Природа одарила человека способностью отражать в своем сознании окружающий его мир, мыслить и рассуждать. Иными словами, выражать свое отношение к действительности посредством суждений, понятий, определений, утверждений и даже теорий. Это продиктовано зависимостью человека от окружающей его реальности, ее постоянной изменчивостью, а также влиянием этих изменений на человека. Изменения, происходящие вокруг человека, требуют от него принятия множества решений.

Люди ежедневно принимают хорошо продуманные и взвешенные решения, но, к сожалению, не все эти решения выполняются. Часто для реализации таких решений человеку не хватает терпения, настойчивости, силы воли, целеустремленности, самоотверженности, т. е. того, что мы называем характером.

Миллионы людей по всему миру ежедневно твердо решают отказаться от вредных привычек – курения, употребления алкоголя и наркотиков, переедания – или неподвижного образа жизни. Однако у большинства дело дальше не идет – решения остаются невыполненными. Людям не хватает характера.

Различные виды деятельности предполагают различное окружение, в рамках которого происходит наше взаимодействие с другими людьми. Дома это, конечно, семья. В учебных заведениях – преподаватели и товарищи по учебе. На работе – руководители, коллеги, поставщики, подрядчики и клиенты. В общественном транспорте, в кафе, на стадионе и в развлекательном центре – везде нас окружают люди. И практически все действия человека предполагают наличие окружения.

Каждый из нас обладает различными способностями к построению отношений с окружающими. Есть люди, легко вступающие в контакт. Это помогает им, делает их действия эффективными и результативными. Но есть люди замкнутые, неактивные, стеснительные и неуверенные в себе, которые испытывают определенные трудности в построении нужных отношений.

Другими словами, каждый из нас имеет свое окружение в каждой сфере деятельности. Кроме того, мы в разной степени обладаем способностью к взаимодействию с людьми вокруг нас.

Любая деятельность человека требует наличия соответствующих ресурсов. Нам необходимы жилье, мебель, продукты питания, посуда, постель, энергия, бытовая техника, средства связи и пр. Для мобильности нужны автомобиль, бензин, сотовый телефон, дороги, мосты, светофоры, парковки и т. п. На работе мы используем средства производства, офисы, торговые площади, материалы, сырье, энергоресурсы и многое другое.

Ну, а так как все ресурсы являются объектами собственности, для пользования ими нужно обладать соответствующими юридическими правами. Дома такие права дети получают от родителей. За пределами дома мы покупаем права пользования продуктами питания, коммунальными, образовательными, телекоммуникационными и транспортными услугами, бензином, сервисом и т. п. На работе мы получаем такие права, подписывая трудовое соглашение с работодателем.

Рис. 7. Функциональная модель человека

Заканчивая рассуждения, отмечу, что предложенная выше функциональная модель человека включает в себя все эти шесть основных элементов (рис. 7).

1.6. Функциональность человека

Прежде всего введем определение:

Функция – это структурированный набор простых действий (операций) или круг обязанностей, подлежащих исполнению.

Примечание. Структурирование, как правило, заключается в том, что функция может вмещать в себя несколько производственных циклов. Производственный цикл может содержать производственные фазы, а каждая фаза – ограниченное множество операций. Другими словами, функции могут быть сложными и простыми. Самые простые функции включают один цикл, состоящий из одной фазы, которая содержит одну, две или более операций. Иными словами, такая функция состоит только из набора производственных операций.

Человек может исполнять не любую функцию. Его способности ограничены возможностями его функциональной модели. Мы можем делать только то, что соответствует потенциалу шести элементов нашей функциональной модели. Другими словами, функциональная модель «выделяет» из общего множества возможных функций лишь те, которые могут быть выполнены.

Функции, выполнимые человеком, т. е. соответствующие потенциалу шести элементов его функциональной модели, составляют функциональность человека.

При поиске кандидата на конкретную должность прежде всего определяют круг его обязанностей, т. е. функции этой должности или, как еще говорят, функциональную зону ответственности. Затем ищут специалиста, чья функциональность «покрывает» данную зону.

Примечание 1. Число элементов конкретной функциональной модели может быть разным, сами элементы – другими.

Примечание 2. Функциональное моделирование – очень наглядный и универсальный в применении инструмент. С помощью такого моделирования каждый из нас может проанализировать свою и чужую функциональность. Подобная модель может служить хорошим инструментом для лучшего понимания действий человека, их корректировки и планирования будущих работ.

1.7. Развитие и взаимная зависимость элементов ФМЧ

Функциональное моделирование позволяет определять и отслеживать функциональность любого человека на протяжении всей его жизни. С возрастом или под внешним воздействием потенциал каждого элемента модели меняется и одновременно меняет всю модель в целом.

Так, убеждения ребенка, его знания и опыт, физические возможности, суждения, окружение и ресурсы находятся в стадии начального формирования и роста. С годами все постепенно меняется. Поэтому мы делим нашу жизнь на отдельные этапы: детство, отрочество, юность, молодость, зрелость и старость. Каждый из этапов характеризуется своим потенциалом элементов ФМЧ.

Все элементы функциональной модели прочно взаимосвязаны и оказывают постоянное воздействие друг на друга. Это невозможно в «статическом» состоянии. Лишь действуя, человек может использовать потенциал всех элементов своей модели. Совместное «участие» в действиях влечет за собой их качественные и количественные изменения.

С одной стороны, элементы модели определяют функциональность человека, т. е. выявляют, какие действия ему «по плечу». С другой – действуя, человек «тренирует» и развивает элементы своей модели, тем самым расширяя границы собственной функциональности. Так, например, молодой тяжелоатлет, постоянно тренируясь, ставит на каждом этапе своего развития личный рекорд поднятого веса. Со временем меняется его функциональная модель и его собственная функциональность. И постепенно вес штанги растет.

Начинающий токарь также не сразу берется за обработку сложных деталей. Со временем приходит опыт, и элементы его функциональной модели развиваются, достигая функциональности, позволяющей работать со сложными деталями с соответствующей производительностью.

Элементы функциональной модели человека взаимно влияют друг на друга лишь при «совместном участии» в действиях человека. Таким образом происходит развитие человека и его функциональной модели, но точно так же идет и обратный процесс – ослабевая, каждый элемент модели способствует слабости других элементов, а вместе они снижают функциональные возможности человека.

Вот один из возможных примеров взаимного влияния элементов функциональной модели.

Пример. Наличие твердых убеждений и ясных целей (интересов) всегда способствует серьезному отношению к здоровью и физическому состоянию. Ну а «в здоровом теле – здоровый дух», т. е. человек начинает принимать более взвешенные решения и претворять их в жизнь. Таким образом, исключаются неоправданные действия, нерациональное отношение к ресурсам и времени. Возникает требовательность в отношениях с людьми и постоянное стремление к нужным знаниям и новому опыту. Новые знания и опыт, естественно, оказывают свое влияние на мировоззрение и убеждения человека, на выбор целей. И все начинается заново.

В жизни человека, в работе его функциональной модели, конечно, случаются и сбои. Если сбои возникли в одном из элементов ФМЧ и никаким образом не повлияли на другие элементы модели, то такие сбои можно считать локальными. Если же сбои в одном из элементов ФМЧ повлекли за собой сбои и в других элементах модели, то такие сбои следует считать системными.

Что можно считать локальным сбоем? Допустим, человек немного изменил свои убеждения. Например, решил, что нет ничего страшного в незначительном ослаблении требований к самому себе. Сначала «смягчил» режим дня, сократил физические нагрузки, стал допускать излишки в питании. Следом появились вредные привычки, затем лишний вес, небольшая одышка и легкая утомляемость.

Если человек возвращается к прежнему образу жизни, то сбой в его убеждениях можно считать преодоленным. И поэтому такой сбой может быть отнесен к локальным. Если же человек, испытывая дискомфорт, все же не возвращается к прежней, нормальной для него жизни, его новые привычки первым делом сказываются на здоровье. Его начинают одолевать болезни, снижается потенциал, меняется сознание и поведение. Затем он теряет привычное окружение, падает его функциональная и деловая активность, что приводит к частичной потере эффективности и результативности, а следовательно, к сокращению заработка и изменению его ресурсов. Говорить в такой ситуации о возможности приобретения новых знаний или опыта не приходится. И этот случай может быть отнесен к системным сбоям ФМЧ.

1.8. Индивидуальность функциональной модели человека

Каждый человек является носителем собственной функциональной модели, которая формируется с рождением человека и развивается, сохраняя свою индивидуальность, на протяжении всей его жизни. И как не бывает в природе абсолютно схожих людей и одинаковых отпечатков пальцев, так не бывает и одинаковых функциональных моделей.

С годами меняются наши убеждения и интересы, здоровье и физическая форма, знания и опыт, сознание и характер, окружение и коммуникабельность, а также наше материальное благосостояние. Но индивидуальность ФМЧ, ее несхожесть с функциональными моделями других людей сохраняется всегда.

1.9. ФМЧ как инструмент планирования и оценки человеческого развития

В основе деятельности человека лежит стремление к реализации его интересов, удовлетворению его жизненно важных потребностей, заложенных в нем самой природой. Потребности и интересы побуждают к постоянным действиям, которые в одних случаях могут давать результат, а в других – нет. Иными словами, человек может совершать как результативные действия, так и не результативные.

Каждое конкретное действие, которое человек предполагает выполнить, подразумевает определенный уровень требований к способностям и готовности исполнителя. Если человек готов к действию, т. е. все элементы его функциональной модели соответствуют уровню требований, то существует вероятность, что его действие будет результативным.

Например, необходимо, чтобы человек прочел известный роман популярного британского писателя на английском языке. Какие требования к исполнителю предполагает данное действие? Их немало!

Во-первых, человек должен быть убежден в том, что чтение подобных книг способствует интеллектуальному развитию и это отвечает его интересам. Во-вторых, нужно иметь хорошее зрение или очки с соответствующими линзами. В-третьих, нужно принять твердое решение прочесть книгу и выделить на это время. И, конечно, необходимо проявить характер, а именно усидчивость, силу воли и терпение, чтобы прочесть роман до конца. Кроме того, требуются знание английского языка, возможно, даже тишина в комнате, где он читает, ну и, конечно, наличие самой книги.

Другими словами, если человеку известно, чем он в будущем станет заниматься, он сможет определить, что для этих занятий будет необходимо: выяснить, каким потенциалом должен обладать каждый элемент его функциональной модели. Проанализировав состояние своей функциональной модели на исходный момент, он может определить, какие элементы потребуют изменений, а затем спокойно распланировать свое время и приступить к построению будущей функциональной модели.

Функциональное моделирование будет прекрасным инструментом и для системной оценки готовности того или иного претендента на должность к исполнению конкретных обязанностей. Все работодатели, рассматривая резюме, автобиографии и различные рекомендации, проводя интервью и конкурсные отборы, по сути, пытаются воссоздать для себя некий прообраз функциональной модели того или иного кандидата. Модель показывает, какая функциональность человеку «по плечу», сможет ли он выполнять конкретные функции.

Глава 2
Что такое организация? Результативность и эффективность организации

2.1. Определение организации

В основе создания каждой организации лежит идея о том, как можно наладить производство и продажу некоего продукта, обладающего определенными потребительскими свойствами и потенциальным спросом на конкретном рынке.

На рис. 8 видно, что организационные процессы начинаются с действий владельцев организации (группа 1). Они первым делом определяют потребительские интересы, реализация которых может способствовать воплощению их групповых интересов, а вместе с ними и личных интересов каждого из них. Иными словами, они выдвигают идею бизнеса, разрабатывают дизайн будущего продукта, изучают рынки и оценивают риски. Кроме того, выявляют, какие возможности для удовлетворения интересов других людей возникают вместе с этой идеей, насколько вескими они будут и смогут ли привлечь в создаваемую организацию профессиональных менеджеров, квалифицированных специалистов и нужный производственный персонал. Потом регистрируют в государственных органах юстиции учредительные документы, формируют уставный капитал для обеспечения организации основными и оборотными средствами и нанимают менеджеров.

В свою очередь, менеджеры (группа 2), стремясь к реализации своих групповых и личных интересов, берут на себя осуществление замыслов владельцев. Они управляют переданными им активами, создают алгоритмы производственных и бизнес-процессов, структуру организации и систему управления, а затем организуют набор необходимых специалистов и производственного персонала и работу по обеспечению средствами и предметами производства и продажи. В небольших организациях функции менеджеров, как правило, выполняют сами владельцы.

Специалисты и производственный персонал организации (группа 3), стремясь реализовать свои групповые и личные интересы, берутся за производство и продажу продукта. Они обеспечивают соблюдение технологических регламентов, нормальное функционирование производственного оборудования, а также плановую производительность труда и качество продукта.

Действия потребителей (группа 4) заключаются в оценке качества продукта в сопоставлении с ценой продажи, приобретении и потреблении продукта.

Как показано на рис. 8, реализация интересов идет в обратном порядке. Люди, ставшие обладателями продукта, первыми реализуют свои интересы. Следом за ними получают удовлетворение и вознаграждение за работу специалисты и производственный персонал. Затем менеджеры организации. После чего реализуют свои интересы владельцы организации.

Итак, у нас четыре группы людей, четыре группы интересов и четыре группы предпринимаемых людьми действий.

А теперь попробуем сформулировать определение организации.

Организация – это интеграция интересов и действий различных групп (1, 2, 3 и 4) в единый процесс с целью реализации интересов каждой группы.

Из данного определения следует:

Каждая группа в рамках единого процесса организации заинтересована не только в реализации своих интересов, но и в реализации интересов других групп. Реализация интересов всех групп возможна при надлежащем, полном и своевременном исполнении действий всеми четырьмя группами.

Другими словами, чтобы циклы производства и продажи продукта повторялись вновь и вновь, необходимы заинтересованность и согласованные действия всех четырех групп. Нужен постоянный баланс интересов. Ненадлежащее исполнение какой-либо группой своих действий или ее бездействие влечет за собой нарушение баланса интересов. В частности, ненадлежащее исполнение действий кем-либо из первой «тройки» (группы 1, 2, 3) может повлечь как минимум:

• ухудшение качества продукта;

• возникновение в процессе производства и продажи продукта дополнительных производственных операций, требующих лишних затрат.

Рис. 8. Простейшая схема функционирования организации

Первое может стать причиной отсутствия или потери интереса потребителей к продукту. Второе не исключает интереса потребителей к продукту, но сокращает разницу между выручкой и затратами, что, в свою очередь, ставит под сомнение вероятность полной реализации интересов первых трех групп.

Следовательно, справедливо следующее утверждение:

Баланс интересов организации зависит от того, насколько:

• востребованы продукты организации;

• минимизированы затраты на производство и продажу продуктов.

Оба пункта отражают «связку» интересов всех четырех групп. Только в первом пункте ключевую роль играют интересы потребителей продукта, а во втором ключевыми являются интересы владельцев организации.