Текст книги "Искусство быть настоящим мужчиной. Классические навыки и манеры для современных мужчин"

Важную часть нашей жизни составляют разговоры – будь то светские беседы на вечеринках, треп у кулера на работе, болтовня на свиданиях или серьезные дискуссии с друзьями. В ходе разговора можно завоевать друзей или настроить их против себя, получить информацию и поделиться ей, найти работу или потерять ее, укрепить свою репутацию или, наоборот, навредить ей. От вашего умения вести беседу будет зависеть, станете ли вы душой общества или прослывете букой. Способность легко заводить разговор и располагать к себе собеседников – незаменимый навык для достижения социального и профессионального успеха. Следуя нашим инструкциям и постоянно практикуясь, вы непременно станете профессионалом разговорного жанра.

Чего делать не надо

Разговаривая с кем-то, не надо то и дело оглядываться по сторонам. Возможно, вам просто любопытно, кто зашел в комнату и кто из нее вышел, но выглядеть будет так, словно вы не заинтересованы в текущем разговоре и подыскиваете себе другого собеседника.

Не надо то и дело смотреть на часы или ерзать. Сложится впечатление, что разговор вам наскучил (рис. 1.18).

РИС. 1.18. Не надо то и дело смотреть на часы или ерзать. Сложится впечатление, что разговор вам наскучил.

Беседуя с группой людей, не надо обращаться к кому-то одному – все остальные почувствуют себя неловко. Вовлеките в беседу всех участников группы, глядя им в глаза и задавая вопросы.

Когда речь заходит о серьезных вопросах, не надо заранее считать собеседника своим единомышленником. Избегайте высказывать оценочные суждения. Так, если вам не известны политические взгляды собеседника, не стоит говорить: «Вот здорово, что на выборах победил такой-то, такой-то!»

Не надо сплетничать. Если этим занимаются другие, всегда защищайте человека, которому перемывают косточки.

Не надо расхваливать себя или чем-нибудь хвастаться. Последнее особенно важно, если вы намного превосходите своего собеседника по материальному положению. Бедному студенту вряд ли будет приятно погружаться в детали вашего роскошного круиза в Рио-де-Жанейро.

Не надо рассказывать шутки, понятные только своим, а также прибегать к фразе «а помнишь…». При общении с группой, состоящей из одного близкого друга и нескольких новых знакомых, не заговаривайте со своим приятелем на темы, непонятные для других и по которым им нечего будет добавить, – это оттолкнет от вас людей.

Не надо сквернословить. Одни не будут иметь ничего против. Другие будут. Лучше не рисковать и проявить себя рафинированным джентльменом.

Не надо утомлять собеседников темами, которые едва ли могут быть интересны широкой публике. Возможно, тонкости молекулярной биологии кажутся вам весьма захватывающими, но для большинства людей это не так.

Не надо отягощать разговор жалобами и критикой. Никому не захочется общаться с ГУБОНЕЙ. Люди избегают тех, от кого постоянно исходит негатив.

Не надо специально подыскивать громкие слова. Если вы ввернете в разговор слово «посрамление», никто не сочтет вас умным, зато все решат, что вы выпендриваетесь. Ум, если он есть, будет звучать во всем, что вы скажете, без каких-либо ухищрений с вашей стороны.

Не надо грузить новых знакомых слишком личными историями – иначе говоря, проявлять чрезмерную откровенность. Возможно, вы рассчитываете, что подобная исповедь поможет вам быстрее установить контакт, но, скорее всего, она поставит собеседника в неловкое положение.

Не надо затрагивать спорные темы. Не касайтесь вопросов, которые неминуемо вызовут разногласия. Если это делают другие, устранитесь из разговора и не подливайте масла в огонь.

Не надо вещать без перерыва. Не утомляйте публику слишком длинными монологами. Дайте высказаться и остальным.

Как надо себя вести

Дайте собеседнику почувствовать себя самым важным человеком в помещении. Проявляйте большой интерес к разговору. Смотрите собеседнику в глаза (но не слишком пристально), кивайте, внимательно вслушивайтесь в его слова и в нужных местах вставляйте междометия вроде «хмммм» и «ах».

Задавайте собеседнику вопросы. Избегайте слишком много говорить о себе. Люди симпатизируют тем, кто проявляет искреннее любопытство к их жизни и интересам.

Если собеседник захочет отойти от вас и пообщаться с другими людьми, дайте ему такую возможность. Не хотите же вы, чтобы, беседуя с вами, человек чувствовал себя как в ловушке.

Всегда имейте про запас несколько забавных историй. Когда воцаряется неловкое молчание, не стоит усугублять его, молча пялясь в свою чашку. У вас наготове должно быть множество тем для разговора.

Прежде чем вступить в разговор, дайте договорить собеседнику. Ведь нет ничего грубее, чем перебивать других, чтобы вставить словечко!

Умение проявлять гостеприимство во все времена и во всех культурах служило мерилом человеческого характера. Быть гостеприимным – это гораздо больше, чем просто предоставить гостю кров и стол. У гостеприимных хозяев гостю всегда уютно, он ощущает, что ему рады, и чувствует себя как дома. Следуйте нашим простым указаниям, и пребывание у вас дома станет для ваших гостей счастливым событием, которое запомнится навсегда!

Вовремя встретьте своих гостей. Никому не захочется чувствовать себя идиотом, стоя в аэропорту и ожидая встречающих, которых нет как нет. Сделайте все, чтобы первое впечатление гостей об их путешествии было приятным, окажите им теплый прием сразу по прибытии.

Запаситесь всякими вкусностями. Ваши гости сейчас на отдыхе; они хотят расслабиться и полакомиться вкусными ЯСТВАМИ. Не стоит оставлять гостей наедине с завалявшимся в холодильнике начатым майонезом. Позаботьтесь о том, чтобы у вас было полно еды.

Приберитесь в своем жилище и наведите максимальный уют. После долгого путешествия нет ничего приятнее, чем ступить на порог чьего-то гостеприимного дома. Возможно, вам самим нравиться жить в свинарнике, но принимать в таких условиях гостей – не вариант. Проследите, чтобы комната для гостей была особенно приветливой, с уютной кроваткой с чистым бельем. Даже если вы планируете разместить гостя на диване, он все равно должен выглядеть уютно и располагающе.

Готовьте для гостей. Приготовление пищи для гостя – древний ритуал гостеприимства. Ваши кулинарные способности не играют роли – важно внимание. И обязательно приготовьте для гостей завтрак в первое утро их пребывания у вас в доме. Отведав домашней еды сразу после пробуждения, гости почувствуют себя особенно уютно.

Запланируйте культурную программу для гостей. Хотите, чтобы гости надолго запомнили свое путешествие и отлично провели время? Тогда покажите им свои любимые места и сводите на свои любимые экскурсии. А кроме того, подберите несколько мероприятий, которые, как вы знаете, будут интересны именно этим людям. Если вы сами не можете составить гостям компанию, поделитесь с ними идеями, картами, адресами и прочими сведениями, которые помогут хорошо провести время в городе.

Не ведите себя так, словно гости вам в тягость. Каждый гость слегка обеспокоен тем, не является ли он для вас обузой, и нет никакой нужды усугублять это беспокойство. Всегда демонстрируйте гостям, что вы несказанно рады тому, что они у вас живут. Это чувство не должно быть показным; хотя временами вы можете испытывать раздражение, всегда помните о том, что такие визиты весьма редки и что ваши гости вскоре вернутся в свои далекие края.

Вежливость – такая же отличительная черта джентльмена, как и отвага.

Теодор Рузвельт

Если у хозяина есть важные обязанности по оказанию гостеприимства, то сами гости также должны придерживаться определенных правил. Гостеприимство – это подарок, и принимать его нужно с благодарностью. Вот несколько способов выразить свою признательность и сделать пребывание в гостях приятным и желанным для всех.

Заранее отправьте деньги на продукты. Если вы планируете задержаться надолго и все это время питаться за счет хозяев, заранее вышлите им денег на расходы на еду. Если вы предложите им деньги уже после приезда, хозяева обязательно откажутся из вежливости. Поэтому отправьте деньги еще до отъезда, сопроводив их запиской о том, как вам не терпится поскорее приехать. Если же ваш визит будет непродолжительным, тогда просто пригласите хозяев в ресторан и оплатите их счет.

Приезжайте вовремя. Если вы сообщили хозяевам, что приедете в среду утром, будьте у них в назначенный час. Если вы задерживаетесь, обязательно позвоните заранее и сообщите новое время приезда.

Привезите подарок. В знак благодарности за бесплатный кров привезите хозяевам подарок. Это не обязательно должно быть что-то значительное и дорогое. Всегда приветствуется выпечка, цветы, вино или сувениры из вашего родного города (рис. 1.19).

РИС. 1.19. В знак благодарности за бесплатный кров привезите хозяевам подарок. Это не обязательно должно быть что-то значительное и дорогое.

Поддерживайте чистоту в своей комнате. Каждый день перед уходом из дома убирайте кровать и наводите порядок в комнате. После еды ставьте тарелки в мойку или посудомоечную машину.

Помогайте по дому. Помогайте хозяевам готовить еду, мойте посуду и выносите мусор. Вежливые хозяева никогда прямо не попросят о помощи, поэтому приступайте к делу, не дожидаясь приглашения.

Старайтесь, чтобы ваше пребывание как можно меньше затрагивало привычный распорядок жизни хозяев, их домашние и рабочие дела. Разумеется, ваши друзья могут специально выкроить время на общение с вами, но вы ни в коем случае не должны им навязываться. Старайтесь максимально подстроиться под распорядок жизни в доме, чтобы никому не мешать и не навязываться.

Держите хозяев в курсе своего расписания. Каждый день сообщайте хозяевам о своем расписании и старайтесь придерживаться его. Это поможет им определиться, во сколько нужно накрывать на стол и в котором часу они могут пойти спать.

Не игнорируйте хозяев. Если ваши друзья живут в городе, в котором вы давно планировали побывать, и вы приехали не только пообщаться с ними, но и посмотреть достопримечательности, вы не должны отдавать предпочтение последним в ущерб первым. Никому не понравится ощущение, что его дом просто-напросто используется вместо хостела. Занимайтесь просмотром достопримечательностей, когда ваши друзья на работе, а на часы досуга планируйте совместные мероприятия. Кроме того, вы можете звать друзей с собой на экскурсии.

Подкидывайте хозяевам идеи по поводу того, где бы вам хотелось побывать и что посмотреть. Хотя у ваших друзей, безусловно, будет множество затей для совместного времяпрепровождения, они не обязаны развлекать вас 24 часа в сутки.

Даже если не все из того, что запланировали хозяева, придется вам по вкусу, держите свое «фи» при себе. Если вы гостите у друзей, то частью вашей программы будет посещение экскурсий, которые им интересны. Они изо всех сил стараются вас развлечь, так дайте им понять, что цените их старания.

Не критикуйте родной город хозяев. Допустим, что вы – гордый житель Нью-Йорка, который гостит у родственника в глухой провинции. Так вот не стоит часами прохаживаться насчет того, как бледно смотрится их городишко в сравнении с «Большим Яблоком^»[13]13
  Одно из прозвищ города Нью-Йорка.


[Закрыть]. Большинство людей гордятся своей малой родиной, поэтому не скупитесь на комплименты.

Всегда спрашивайте разрешения. Не забывайте, что вы в гостях. Даже если вам предлагают чувствовать себя как дома, все равно ничего не берите без спроса. Это элементарная вежливость.

Не задерживайтесь дольше разумного. Не стоит забывать слова старого мудрого Бена Франклина: «Гости – как рыба. На третий день начинают вонять». У хозяев есть свои дела, и они не могут постоянно держать свою жизнь на паузе.

Перед отъездом снимите постельное белье. Хозяева почти наверняка будут стирать его после вашего отъезда. Облегчите их труд, сняв постельное белье перед тем, как уедете.

Напишите благодарственное письмо. Проявление искреннего гостеприимства – одна из величайших дружеских услуг. Обязательно выразите свою благодарность, отправив друзьям благодарственное письмо вскоре по возвращении.

Благодарность – это добродетель, которую должен взращивать в себе каждый мужчина. Но сама по себе благодарность ничего не стоит, если вы не владеете искусством выражать ее. Мужчина не должен упускать ни одной возможности высказать окружающим, как сильно он ценит их любовь, заботу и щедрость. Один из ключевых способов выражения благодарности – благодарственное письмо.

К сожалению, сегодня многие мужчины полностью игнорируют этот элемент этикета – и, как следствие, повсеместно разбивают сердца добрых старушек. Но джентльмен просто обязан знать, как и в каких случаях пишутся благодарственные письма. Частые и грамотные опыты в этом жанре выгодно отличат вас от менее искушенных товарищей.

Общие правила

Не затягивайте с написанием письма. Отправить письмо нужно в течение двух недель с момента посещения мероприятия или получения подарка.

Отправляйте письма по почте. Выражать благодарность по электронной почте, конечно же, можно, но это уместно только в ответ на пустяковые услуги. Вы можете возразить: «Благодарность есть благодарность. Какая разница, в какой форме ее выражать?» Но отправка благодарственного письма по почте показывает, что вы приложили определенные усилия. Сразу видно, что вы нашли время набросать несколько строк на бумаге, подписать конверт и купить марку. Такие письма осязаемы: получатель может их пощупать, подержать в руках и повесить в рамочке на стену. Так ваша благодарность покажется куда более искренней.

Используйте настоящую почтовую бумагу. Если всякий раз, когда вы решаете написать благодарственное письмо, приходится бежать в магазин за открыткой, очень скоро у вас отпадет всякая охота писать. Поэтому заранее запаситесь симпатичной почтовой бумагой. Не нужно выискивать что-то замысловатое, выберите нейтральный, строгий вариант, который подойдет для самых разных случаев.

Как написать благодарственное письмо

1. Для начала выразите благодарность за подарок или услугу. Открывающая фраза должна быть простой: «Большое спасибо за». Если речь идет о денежном подарке, назовите его другим словом. Не надо писать «Спасибо за денежки», сформулируйте так: «Спасибо за вашу доброту (щедрость)» или просто «Спасибо за подарок».

2. Напишите, как именно вы собираетесь использовать подарок, или упомяните детали мероприятия. Если благодарите за приглашение на вечеринку или на ужин, уточните, что именно вам понравилось. Если пишете в знак благодарности за подарок, поделитесь, что вы планируете с ним делать. Последнее подходит даже для денежных подарков. Сообщите дарителю, как вы их потратите или на что собираетесь отложить.

3. Некоторым получателям будет небезынтересно узнать ваши новости. Однако это не всегда уместно: если вы пишете благодарность за собеседование, само собой, не стоит упоминать о том, что недавно вы поймали полуметрового окуня. Но если вы получили по почте подарок от людей, с которыми вы редко видитесь и кому было бы интересно многое узнать о вашей жизни (читайте: дальних родственников), коротенько опишите, что с вами происходило в последнее время. Сами понимаете, тетушка Миртл будет в восторге.

4. В конце письма сошлитесь на прошлое и перекиньте мостик в будущее. Если на недавнем мероприятии вы получили от своего адресата подарок, напишите: «Было замечательно повидаться с вами на Рождество». Затем добавьте: «Надеюсь, в следующем году мы снова встретимся». Если подарок был отправлен по почте, а с этим человеком вы общаетесь нечасто, ограничьтесь такими словами: «Надеюсь скоро вас увидеть».

5. Повторите слова благодарности. «Еще раз спасибо за подарок» – вот отличная завершающая строка.

6. Осталось добавить заключительную формулу вежливости. Это те несколько слов, которые ставятся перед именем отправителя. При написании благодарственного письма сложнее всего бывает выбрать такую заключительную формулу, которая бы верно отражала уровень ваших отношений с получателем. «С любовью» порой звучит излишне сентиментально, а «Искренне ваш» – слишком официально. Если ваши чувства к получателю находятся где-то между этими двумя выражениями, выберите одну из нейтральных формул, которые подходят для самых разных ситуаций и отношений:

• Преданный вам.

• Всегда ваш.

• С наилучшими пожеланиями.

• Всего наилучшего.

• Всего доброго.

• С уважением.

Мужчинам на заметку. В каких случаях нужно писать благодарственное письмо

• После получения подарка. (Особенно от вашей итальянской бабули. Если не отправить ей благодарственное письмо, она наведет на вас порчу.)

• Когда кто-то оказывает вам услугу.

• Когда люди делают для вас гораздо больше того, о чем вы просили (и по работе, и по жизни).

• После собеседования.

• После ночевки в гостях.

• Если друзья показали вам свой родной город, когда вы были там в отпуске (независимо от того, гостили ли вы у них дома или нет).

• После посещения званого ужина.

• Если в вашу честь устроили вечеринку или иное мероприятие.

• Всякий раз, когда кто-то сделает что-то особенное, что согреет вам душу. Не скупитесь лишний раз отправить благодарственное письмо – это никогда не повредит.

Зачем нужны чаевые? Различие между обычными работниками и теми, чей труд принято отмечать чаевыми, состоит в том, что последние заняты в сфере услуг, а это, в свою очередь, означает, что они напрямую обслуживают нас. Эти люди оказывают на нас самое непосредственное воздействие. Мы никому не обязаны оставлять на чай просто за то, что они делают свою работу. Но давать чаевые может быть целесообразно по следующим причинам:

Это основной источник заработка для некоторых людей. Очень немногие американцы осознают, что в нашей стране труд большинства работников сферы обслуживания (например, официантов) не оплачивается по стандартной почасовой ставке. Им платят что-то около двух с половиной долларов в час. И в этом случае оставлять на чай не только можно, но и нужно.

Это способ выразить благодарность. Выражение «дать на чай» иногда заменяют словом «отблагодарить». Многие сотрудники сферы обслуживания перегружены работой и не получают за свой труд ни достойного вознаграждения, ни благодарности. Когда вы достигаете успехов в работе, начальник говорит вам «спасибо» или «молодец!». А кто отметит старания уборщика? Чаевые – способ сказать «спасибо» тем, кто редко слышит это слово.

Это гарантия высококлассного обслуживания. Особенно это относится к тем, кто обслуживает вас на постоянной основе. Отблагодарив бариста из кофейни, в которую вы постоянно заходите, или официанта из любимого ресторана, в следующий раз вы получите еще более классное обслуживание.

Это способ поощрить особое усердие. Вы не обязаны оставлять на чай только за то, что люди делают свою работу, но если вам оказали повышенное внимание, выразите свою признательность с помощью чаевых.

СКОЛЬКО ОСТАВЛЯТЬ НА ЧАЙ

(ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: в каждой стране приняты свои правила насчет размера чаевых. Следующие рекомендации содержат средние значения.)

Путешествия

• Горничные в отеле: хорошие чаевые для горничных составляют от 2 до 5 долларов в день.

• Экскурсовод: от 1 до 5 долларов с каждого участника группы.

• Носильщик в аэропорту или в отеле: по 1–2 доллара за каждую сумку. Если вы опаздываете на рейс и носильщик подносит багаж прямо к стойке регистрации, вознаграждение нужно увеличить.

• Швейцар: оставляйте чаевые лишь в том случае, если он подскажет, где можно вкусно поесть и что посмотреть в городе.

Персональное обслуживание

• Парикмахер: 15 % от стоимости стрижки.

• Бариста/продавец коктейлей/мороженщик: всегда приветствуется оставлять сдачу. Если бариста начинает готовить для вас напиток, как только вы заходите в помещение, и к тому моменту, как вы подходите к стойке, все уже готово, оставьте чуть больше. Если после получения чаевых бариста запоет от радости, велите ему прекратить, пригрозив забрать деньги обратно.

• Еда навынос: если вы заказываете в ресторане еду навынос, обязательно оставьте небольшую сумму кассиру. Хотя они и не обслуживали вас, сбиваясь с ног, все же им пришлось попотеть, чтобы приготовить и собрать ваш заказ. Если вам помогли донести заказ до машины, оставьте немного побольше.

• Мойщик машины: за стандартную процедуру достаточно трех баксов. Если же мойщик потратил свое время и тщательно обработал вашу машину изнутри и снаружи, оставьте 10 % от стоимости мойки.

• Парковщик в гараже: два доллара за машину. Если вы пользуетесь услугами парковщиков при гостинице, оставьте чаевые тому, кто пригоняет вам машину, а не тому, кто ставил ее на стоянку.

• Техпомощь на дороге: зависит от вида оказанной услуги. За выталкивание застрявшей машины или замену шины разумно оставить около четырех долларов. За буксировку – пять долларов. А если вашу машину отбуксировали с места, где запрещено парковаться, покажите им средний палец.

• Массажист: от 10 до 20 % стоимости массажа.

• Санитарка: вообще-то давать чаевые младшему медперсоналу больниц не дозволяется, но только попробуйте заикнуться об этом итальянской бабушке Кейт! Та когда-то работала санитаркой и была убеждена, что труд сиделок и других помощников должен быть вознагражден. И можете быть уверены: всякий раз, когда она попадала в больницу, ее обслуживали по высшему разряду, потому что она всегда давала санитаркам «уно комплименто».

• Мастер татуажа/пирсинга: 15 % от стоимости работы. Но если татуировщик сумел виртуозно изобразить у вас на плече портрет вашей мамочки, добавьте еще немного.

Службы доставки

• Почтальон: поздравьте его с Новым годом, вложив в открытку 20-долларовую купюру. Родители Кейт поступают так каждый год, и поэтому газеты им доставляют прямо к дверям – а не бросают в почтовый ящик на подъездной дорожке.

• Доставка пиццы/других блюд: стандартная сумма – 15 % от стоимости заказа. Если на улице разыгралась непогода (снегопад, гололед или цунами) и курьер рискует своей жизнью, чтобы вам не приходилось рисковать своей, оставьте чуть больше.

• Доставка мебели/крупной бытовой техники: по пять долларов на брата. Если курьеры задерживаются и помогают собрать или переставить мебель, увеличьте сумму.

Заведения и такси

• Официант: общепринятый размер чаевых – от 15 до 20 % от счета. Если вам предоставили обслуживание экстра-класса, оставьте больше. Если вы пришли большой компанией, поинтересуйтесь, включено ли обслуживание в счет, чтобы не пришлось платить дважды. (Впрочем, когда я работал официантом, я, конечно же, дико радовался, если мне перепадало что-то сверх суммы, включенной в счет.) Особенную щедрость следует проявлять на первом свидании с дамой – она обязательно скользнет взглядом по содержимому папки, чтобы понять, кто перед ней: прижимистый неудачник или истинный джентльмен.

• Бармен: оставьте от 15 до 20 %. Опять же, если он показывает высший класс, увеличьте сумму. Если вы зашли в бар в «счастливые часы» и осушили 20 кружек по 0,99 каждая, не ограничивайтесь 15 % от суммы. Бармену пришлось потрудиться, чтобы налить вам все это, и он заслуживает большего, чем ваша сдача.

• Работники казино: в казино полным-полно потенциальных получателей чаевых. Во-первых, это официантка, подносящая коктейли. Средняя сумма – 15 %. Кроме того, после удачных ставок многие решают отблагодарить крупье, дабы не прерывать полосу везения.

• Таксист: стандартные чаевые – 15 % от стоимости поездки. Если вас доставили до места очень быстро, стоит немного добавить.

Праздничные дни

В праздничные дни благодарить людей за повседневные услуги принято чуть весомее, чем обычно. Вот краткий перечень лиц, которым не помешает праздничный «уно комплименто».

• Почтальон: хотя закон запрещает давать чаевые федеральным служащим, они имеют право принимать денежные подарки в пределах 20 долларов. Да и вряд ли кто-нибудь станет возражать, если денег окажется чуточку больше.

• Мусорщик: эти люди делают очень грязную работу. В праздничные дни вознаградите их за труды с помощью чаевых. Подойдет десятка на человека.

• Учитель: классным руководителям ваших детей принято делать небольшие подарки на Новый год. Подсказка: учителей буквально заваливают лосьонами для тела, свечами и различными финтифлюшками яблочной тематики (нет, вы не первый, кому пришла в голову мысль подарить учительнице пресс-папье в форме яблока)[14]14
  В Америке и в ряде европейских стран существовала традиция дарить учителям красные яблоки (т. к. яблоко – символ познания). Этот обычай существует и по сей день, только настоящие теперь заменяют сувенирными.


[Закрыть]. Лучше купить то, что им действительно понравится, – например, подарочную карту в какой-нибудь хороший магазин.

• Няня/бэбиситтер: к обычной плате за услуги неплохо добавить подарочек. Подойдет любая подарочная карта.

• Домработница: премия в размере недельного жалованья или симпатичный подарок.