Текст книги "Тренинг публичных выступлений"

Контрольные вопросы и задания

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие направления психологии XX века применяли групповые методы?

2. Назовите преимущества групповой формы психологической работы по сравнению с индивидуальной.

3. Перечислите существенные специфические характеристики тренинга, которые его отличают от других методов психологической работы.

4. Сформулируйте определение групповой дискуссии как метода тренинговой работы.

5. В каких целях используются в тренинге медиативные техники?

6. Объясните, для чего применяются игровые процедуры в тренинге.

7. Почему важно установление правил (норм) каждой тренинговой группы?

8. Раскройте содержание правила тренинга Принцип Я. Выполнению каких задач тренинга оно способствует?

9. Какое значение имеет обратная связь для эффективности тренинга?

10. Приведите примеры ритуалов, применяемых в социально-психологических тренингах.

КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ

1. Впервые вопросы групповой динамики затрагивались в работах:

1) К. Левина;

2) Дж. Морена;

3) Ф. Перлза;

4) З. Фрейда;

5) Ф. Райха.

2. Методы телесно-ориентированной психотерапии:

1) хатхайога;

2) айкидо;

3) джиу-джитсу;

4) тайчи;

5) хапкидо.

3. Обратная связь в тренинговой группе должна отвечать следующим требованиям:

1) соответствовать принципу «здесь и сейчас»;

2) носить характер советов или рекомендаций;

3) ориентироваться на те черты, которые могут быть изменены;

4) даваться от собственного лица.

4. Удачная формулировка обратной связи:

1) Я отвлекался от работы, когда ты перебивал меня;

2) Я отвлекался от работы, потому что ты меня все время перебивал, так как ты не умеешь самостоятельно работать.

5. Тренинг психологического взаимодействия, направленный на повышение индивидуальной эффективности людей в разных сферах жизни, и в бизнесе в частности: 1) психологический тренинг;

2) инструктивный трениг;

3) бизнес-тренинг;

4) тренинг продаж;

5) тренинг консультирования.

6. Для обучения физической и чувственной релаксации и снятия стрессовых состояний применяют:

1) методы, направленные па развитие социальной перцепции;

2) методы телесно-ориентированной психотерапии;

3) медитативные техники;

4) игровые методы;

5) методы использования парапсихологических феноменов.

7. Отличие тренинга от других методов социально-психологического обучения:

1) пассивная позиция участника;

2) атмосфера раскованности и свободы общения, климат психологической безопасности;

3) низкая эмоциональная включенность участника;

4) акцент на взаимоотношениях участников группы, развивающихся и анализирующихся по принципу «здесь и теперь»;

5) объективация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная рефлексия.

8. Ведущий предлагает всем участникам группы встать в круг. Каждый по очереди делает шаг к центру круга и произносит свое имя в той форме, которая ему самому особенно нравится. После этого по сигналу ведущего все тоже делают шаг к центру и повторяют его имя. Сам участник не двигается и молча наблюдает за этим. Назовите, на каком этапе тренинга можно применять это упражнение.

9. Ведущий играет роль «насоса»: он делает движения руками, имитирующие работу с насосом, и издает характерные звуки. Участники группы сначала расслабленно сидят в креслах, голова опущена, руки вяло висят вдоль тела. С каждым движением «насоса» «резиновые куклы» начинают «надуваться»: участники распрямляются, поднимают голову, напрягают руки и в конце концов встают в полный рост, раскинув руки и расставив ноги. Через несколько секунд ведущий «выдергивает затычку» у «куклы», и игроки с шипением («ш-ш-ш!») расслабляются и постепенно опускаются на корточки. Игру можно повторить два-три раза. Обсуждения игра не требует. На что направлено это упражнение?

10. Все участники стоят в кругу, опустив головы вниз. По команде ведущего они одновременно поднимают головы. Их задача – встретиться с кем-то взглядом. Та пара игроков, которой это удалось, покидает круг.

Какие навыки развивает эта игра?

Глава 2. Публичное выступление в контексте психологии делового общения

После изучения данной главы студент должен:

знать особенности коммуникативной, перцептивной и интерактивной стороны общения; характеристики вербального и невербального общения; факторы эффективности в условиях деловой коммуникации;

уметь различать стороны общения между собой; виды невербального общения; объяснять роль различных факторов в эффективности конкретной ситуации деловой коммуникации;

владеть навыками анализа различных реальных ситуаций в условиях деловых коммуникаций (а именно: анализировать: особенности коммуникативной, перцептивной и интерактивной стороны общения у участников деловой коммуникации; использованные участниками вербальные и невербальные средства общения; факторы, повышающие эффективность общения между участниками).

Многие из нас помнят эмоциональные (или не очень) моменты, связанные с собственными публичными выступлениями. Может быть, читая данные строчки, Вы вспоминаете свой первый стишок в костюме снежинки или зайчика, а может быть, сейчас перед Вашими глазами промелькнули «кадры» из школьной жизни, когда Вас вызвали отвечать к доске стихотворение наизусть, а Вы не смогли его рассказать. Не потому, что Вы его не знали, а просто потому, что переволновались, да и именно в этот момент несколько десятков Ваших друзей и подруг, которые находились в классе: некоторые с завистью, некоторые с удивлением, некоторые просто откровенно посмеиваясь над Вами, смотрели и ждали наконец, что Вы хоть что-нибудь расскажете. Данные примеры можно продолжать приводить достаточно долго. Все это различные формы и виды публичных выступлений. Всякий раз, когда возникает необходимость в том, чтобы публично выступить перед другими людьми, мы сразу начинаем думать о том, что это что-то принципиально отличное от нашего повседневного общения с другими людьми. Безусловно, отличия есть, но есть и сходства в публичных выступлениях и в деловом общении. Об этих сходствах и о том, что такое общение, из каких частей оно состоит и как можно общаться эффективно, мы поговорим более подробно в данной главе.

2.1. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная составляющие общения

Еще известный французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери отмечал, что «… ничего нет в мире драгоценнее уз, соединяющих человека с человеком» [75]. Действительно, на протяжении всей нашей жизни мы сталкиваемся с другими людьми и вступаем с ними в определенные отношения. Однако эти отношения были бы обречены на провал, если бы им не сопутствовало общение. Пожалуй, в современной науке найдется не так много феноменов, которые могли бы «похвастаться» такой междисциплинарностью. Изучением феномена «общение» занимаются и философы, и лингвисты, и социологи, и культурологи. По нашему мнению, это может быть связано с тем, что сам по себе термин «общение» дает возможность представителям многих наук изучать именно тот аспект, который интересен им. Однако мы считаем необходимым остановиться в рамках данной главы именно на психологическом подходе к изучению данного феномена. Прежде чем подробно разбирать заявленные в параграфе составляющие этого термина, мы считаем необходимым дать определение данному понятию. Сам термин «общение» является русскоязычным аналогом таких английских понятий, как «communication», «intercourse», «interpersonal relationship» [56]. Так, в большом психологическом словаре под редакцией Б. Г. Мещерякова и В. П. Зинченко, авторы отмечают, что общение – это акт взаимодействия, который возникает между двумя и более людьми. С точки зрения данных авторов, особенностями процесса общения является передача информации, а также эмоций и чувств (причем не только передача, но и попытка понять другого человека) [56]. С другой стороны, более специализированные словари, к примеру, по социальной психологии, дают возможность ознакомиться нам с другим представлением о предмете нашего изучения – феномене «общения». Так, к примеру, в словаре по социальной психологии (разделе психологии, который изучает психологические особенности различных групп, а также то, каким образом изменяется поведение человека, когда он вступает в эти группы [3]) автором смещается акцент с общего понимания общения на то, что общение может возникать как между отдельным людьми (в таком случае психологи применяют термин «межличностное общение»), так и между различными видами социальных групп (в этом случае психологи пользуются термином «межгрупповое общение») [83].

Многие исследователи изучали, каким образом общение влияет на человека и на ход его развития в процессе становления личности. Достаточно большую популярность в свое время приобрела концепция М. И. Лисиной, которая в своих исследованиях продемонстрировала, что общение играет значительную роль в процессе становления и развития ребенка, особенно в первые семь лет его жизни [48]. Другие исследователи, напротив, изучали то, каким образом отсутствие общения может влиять на формирующуюся или уже сформированную личность. В результате этих исследований психологи смогли сделать вывод о том, что отсутствие общения вызывает определенные трудности в дальнейшем и даже иногда приводят к различным нарушениям в данной сфере [69]. Очевидным для исследователей остается и тот факт, что разные люди могут иметь разную потребность в общении (вспомните хотя бы о наверняка известных Вам типах людей – так называемые «экстраверты» и «интроверты»). Существующие психологические методики позволяют выявить актуальный уровень потребности в общении у различных людей (Приложение 2).

Многие социальные психологи при рассмотрении феномена общения отмечают, что существует, как минимум, три различных аспекта рассмотрения данного явления. Речь идет о трех сторонах общения, которые традиционно выделяются в отечественной социальной психологии: коммуникативной стороне общения (т. е. обмен информацией), интерактивной стороне общения (т. е. взаимодействие в процессе общения с другим человеком) и, наконец, о перцептивной стороне общения (т. е. о восприятии человеком своего партнера по общению) (рис. 4).

Рис. 4. Структура общения

Дадим краткую характеристику обозначенным выше аспектам.

Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. Коммуникативная сторона общения характеризуется прежде всего наличием, как минимум, двух субъектов – это коммуникатор (человек, которые передает информацию) и реципиент (человек, который эту информацию воспринимает). В некоторых случаях эти роли может исполнять один и тот же человек (к примеру, когда он общается со своим внутренним «Я» – это называется монолог). В других случаях реципиентом может быть не конкретный человек, а несколько людей или даже целая социальная группа. В таких случаях говорят о «полилоге». Часто в процессе общения мы хотим убедить человека в своей правоте и сделать так, чтобы он принял нашу позицию как верную. Во многом исход этой ситуации будет зависеть еще и от того, насколько эффективно мы используем коммуникацию. Так, в исследованиях Г. Лассуэлла (они касались в первую очередь процесса убеждения, который использовали в своих материалах СМИ) было установлено: для того, чтобы состоялось убеждающее воздействие, необходимо наличие пяти основных элементов, которые представлены в табл.1 [3].

Таблица 1

Модель анализа коммуникаций Г. Лассуэлла

В современной социальной психологии существуют исследования, которые посвящены каждому элементу рассматриваемой схемы. К примеру, большое значение, которое определит с достаточно большой вероятностью эффективность коммуникации, будет играть поведение коммуникатора, т. е. какие именно слова и выражения он подберет для того, чтобы передать сообщение; какой канал выберет и насколько его выбор будет удачным, адаптирует ли сообщение под конкретную аудиторию; какую обратную связь после этого он получит.

Кроме того, мы считаем необходимым обратить внимание на ведущие характеристики, которые неразрывно связаны с процессом коммуникации [5]. Для начала стоит отметить, что информация в процессе коммуникации не просто передается, но люди ею обмениваются. Кроме того, задачей практически любой коммуникации является воздействие на другого человека. Обычно это делается, к примеру, для изменения его черт в поведении. Продуктивному общению обычно способствует то, что люди понимают друг друга и у них не возникает барьеров, то есть различных элементов общения, которые препятствуют их продуктивному общению (как правило, связанных с различием в возрасте, социальных и других взглядах, профессий) [3]. Более подробно к вопросу о том, как и зачем преодолевать эти барьеры, мы вернемся в последнем параграфе данной главы.

Интерактивная сторона общения характеризуется прежде всего тем, как люди взаимодействуют друг с другом (рис. 5).

Современные исследователи выделяют в основном две возможные формы такого взаимодействия: сотрудничество и соперничество (противодействие, конфронтацию). Сотрудничество отличается в первую очередь тем, что у партнеров по общению есть общие цели, к достижению которых они стремятся с помощью координации собственных усилий и усилий партнеров по общению. Соперничество, напротив, отличается тем, что партнеры идут к своим целям, игнорируя потребности друг друга и стараясь как можно быстрее достигнуть собственной цели и извлечь выгоду для себя [90]. Разные ситуации провоцируют людей на разные способы реагирования в них. Кто-то готов поступиться со своими интересами ради интересов другого человека, кто-то, напротив, игнорирует интересы других людей и обращает внимание только на собственные [35; 58]. В современной социальной психологии выделяют несколько основных стратегий поведения в конфликтной ситуации [5; 26; 35]. Психологическая диагностика позволяет выявить с помощью специальных опросников, к какому способу взаимодействия в конфликте наиболее вероятно склонен тот или иной человек (Приложение 3).

Рис. 5. Интерактивная сторона общения

Кроме того, достаточно оригинальной в свое время выглядела концепция Э. Берна, который предложил рассматривать личность человека в рамках интеракции (т. е. взаимодействия между людьми) через призму определенной роли. Это направление получило название «транзактный анализ» (так как один акт общения с позиции определенной роли он называл «транзакцией»). В каждом из нас, согласно позиции Э. Берна, можно выделить три основные роли, которые характерны для всех людей – это «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок» [43]. Для каждой из этих ролей характерны свои особенности, которые отражены в табл. 2 [12].

Таблица 2

Характеристики ролей по Э. Берну

В современной психодиагностике был разработан тест-опросник для определения ведущей роли в общении (или, как по-другому называют эти роли – «эго-состояния») (Приложение 4).

Наконец, перцептивная сторона общения, является довольно весомой составляющей любого акта общения. Структура перцептивной стороны общения представлена на рис. 6.

На что мы обращаем внимание в большей степени, чем на все остальное, когда видим человека в самый первый раз – это то, каким образом он выглядит. В дальнейшем именно эта информация играет большую роль, когда мы определяем, как именно мы ведем себя к нему и почему хотим вести себя именно так, а не иначе.

Рис. 6. Перцептивная сторона общения

Традиционно к механизмам социальной перцепции (т. е. восприятия другого человека) принято относить следующие: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция. Кратко охарактеризуем каждый из данных механизмов. Идентификацию определяют как неосознанное уподобление позиции другого человека (т. е. чаще всего она происходит в ситуации, когда мы пытаемся поставить себя на место другого человека и понять, как бы мы себя повели, какие эмоции и чувства мы бы ощущали на месте этого человека и т. д.). Под эмпатией в данном случае мы будем понимать осознание эмоциональных реакций другого человека, переживание за него и желание постичь его эмоциональное состояние (в отличие от идентификации при эмпатии человек не хочет попадать на место другого человека, но вполне способен ему сочувствовать и переживать вместе с ним). Эмпатические способности можно определить с помощью специальных психодиагностических инструментов. Например, для этого используют тест-опросник В. В. Бойко (см. Приложение 5). Аттракция – это эмоциональное отношение к другому человеку, которое может варьироваться от глубоко негативных чувств по отношению к нашему собеседнику до, напротив, крайне выраженной симпатии по отношению к нему. Стереотипизация – это оценка других людей на основании наших устоявшихся знаний о окружающем нас мире. Как правило, именно из-за стереотипизации возникают многие эффекты, с которыми мы сталкиваемся при общении с другими людьми. Так, например, зная какую-либо информацию о человеке заранее, мы можем находиться под действием эффекта ореола (т. е. когда оцениваем человека в целом, по его отдельной характеристике). С другой стороны, мы оцениваем незнакомых людей и хорошо знакомых и их поступки, и слова по-разному. Так, людей, которых не знаем, мы чаще оцениваем по той информации, которую узнаем о них сразу (эффект первичности). Людей, которых мы хорошо знаем, как правило, оцениваем по информации, которая известна нам самой последней (эффект новизны). Кроме того, нам необходимо рассмотреть еще и такие феномены, как рефлексия и каузальная атрибуция. Рефлексия – это наше представление о том, как нас воспринимает партнер по общению. Существуют различные способы диагностики склонности к рефлексии. Например, для диагностики типов рефлексии используют опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (см. Приложение 6). Чаще всего мы, совершая какие-либо поступки или действия, думаем о том, какова будет реакция нашего партнера по общению на них. Наконец, каузальная атрибуция – это механизм, при котором мы стараемся найти причину в поступках и действиях человека, если не знаем, каковы они были на самом деле [90].

Безусловно, все три рассмотренных нами аспекта общения играют важную роль в процессе взаимодействия с другими людьми. С другой стороны, ни один аспект не имел бы смысла и не мог существовать, если не было бы специальных средств общения, которые в значительно мере нам помогают понять другого человека и вступить с ним в продуктивное взаимодействие. В следующем параграфе мы поговорим о них более подробно.

2.2. Вербальные и невербальные средства общения

Основными средствами общения, которые используют люди при взаимодействии друг с другом, являются так называемые вербальные (т. е. системы, связанные с речью) и невербальные (т. е. системы, которые не связаны с речью) средства (рис. 7).

Рис. 7. Коммуникативная сторона общения

Одно из отличий вербальных и невербальных средств общения заключается в том, что вербальная система передачи информации позволяет использовать больше инструментов, чем невербальная. Однако человек в меньшей степени способен контролировать невербальные проявление в процессе взаимодействия с другим человеком, а это значит, что именно по невербальной составляющей общения мы можем выявить, к примеру, каким образом человек на самом деле относится к своему собеседнику [22].

Вербальные средства общения в большинстве случаев изучают не только представители психологических дисциплин, но и лингвисты, филологи и т. д. Гораздо больший психологический интерес, на наш взгляд, представляют для рассмотрения невербальные средства общения, под которыми в общем смысле принято понимать совокупность различных систем, находящихся за пределами системы нашего языка. Дадим им краткую характеристику в табл. 3 [22].

Таблица 3

Невербальные средства общения

Существует довольно большое количество интересных данных о каждой из систем невербального поведения, описанной выше. Так, несмотря на наши повседневные представления (в том числе, которые мы получаем через социальные сети), слишком длительный контакт глаз с партнером (больше 70 процентов от общего количества времени) или, напротив, слишком короткий контакт глаз (менее 30 процентов) мы можем интерпретировать как индикатор негативного отношения к другому человеку. Следовательно, необходимо помнить, что у каждой из систем есть отличительные свойства, которые нельзя игнорировать при общении с другим человеком [22].

Однако несмотря на то что исследователи разделяют эти две системы общения, нельзя в строгом смысле говорить о том, что они диаметрально противоположны по отношению друг к другу. Они скорее дополняют друг друга и позволяют нам добиться достаточно высокой эффективности в процессе деловой коммуникации [22]. Кроме того, в данном процессе большую роль также играют определенные факторы, которые направлены на повышение эффективности в этом процессе. Более подробно об этих факторах мы поговорим в следующем параграфе.