Текст книги "Саммари книги «Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности»"

Саммари книги «Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности»

Эмили и Лоуренс Элисон – всемирно признанные эксперты в криминальной психологии. Их специализация – допросы преступников – является одним из самых сложных видов коммуникаций. Консультационные и обучающие программы Элисонов, посвященные специфике общения с опасными людьми, высоко оцениваются полицией, службами безопасности, ФБР и ЦРУ. Программы базируются на раппорте – контакте с высоким уровнем доверия.

Устанавливать раппорт с самыми разными людьми и таким образом быстро добиваться своих целей вам поможет авторская модель межличностного общения, изложенная в этой книге. Вы сможете приобрести набор универсальных навыков, которые помогут выйти даже из сложной ситуации общения.

Раппорт как ключ к коммуникации

Раппорт – это доверие и взаимная симпатия. Это связь, которую мы не всегда можем объяснить, но всегда хорошо чувствуем. Именно она лежит в основе наших успешных взаимодействий, в создании и сохранении отношений.

Однако связь между людьми не всегда возникает сама собой. Иногда ее невозможно установить, потому что непонятны составляющие ее элементы.

Так можно ли научиться устанавливать раппорт? Элисоны уверены, что можно. Это доказывают их многолетние исследования.

Авторы выяснили, что для раппорта необходим набор определенных навыков, эмпатия и адаптация. Придется научиться внимательно слушать других, понимать их, отодвигая свои интересы и мнения на задний план.

Многим сделать это будет сложно, зато крайне важно: выслушивая других, вы сможете понять, насколько совпадают (или нет) ваши цели и желания; возможен ли компромисс или неизбежен конфликт.

И в личной, и в профессиональной сфере умение формировать раппорт – необходимый навык для создания прочных отношений. Раппорт побуждает людей открываться и говорить. Кроме того, это лучший способ получить информацию от враждебных вам людей.

При разработке модели прежде всего учитывались научные доказательства ее эффективности. В ходе первоначальных исследований метод был опробован на людях, находившихся в сложных жизненных обстоятельствах. Это и поддержка родителей в налаживании отношений со своими детьми, и опросы подозреваемых в преступлениях различной тяжести.

В 2012 году Элисоны входили в группу по допросу особо важных задержанных, созданную Бараком Обамой в рамках борьбы с терроризмом. Она занималась глобальными научными исследованиями, поисками передовых методов ведения допросов, необходимых для получения достоверных сведений. В группу входили представители ЦРУ, ФБР, Министерств обороны и национальной безопасности и Совета национальной безопасности.

Прежде всего Элисоны хотели найти альтернативу пыткам, которые показали свою абсолютную неэффективность. Но подойдут ли их методы для Группы? Будут ли они работать с террористами?

Да. Они обнаружили, что самый надежный способ получения информации в этих случаях – создание раппорта или другой подобной связи. Даже в очень сложных ситуациях раппорт давал шансы на успех, хотя и не гарантировал, что человек заговорит и во всем признается.

Результаты исследований оказались эффективными не только во время допросов. Они также повлияли и на некоторых сотрудников силовых структур, участвовавших в них. Те заметили, что стали применять новые навыки и в сложных разговорах с партнерами, и с подростками, а даже с начальством.

Модель раппорта основана не на обмане или сложных схемах. Это взаимодействие с людьми на базе уважения и сострадания, которое требует усилий и внимания.

Что дает раппорт

Относительно недавние исследования показали, что важность и глубина наших отношений как личных, так и профессиональных, оказывают прямое влияние на наше психическое здоровье и продолжительность жизни. Поэтому так важно научиться налаживать раппорт.

Благодаря раппорту вы сможете:

1. Обрести новых друзей и знакомых, избежать социальной изоляции.

2. Укрепить и развить отношения с детьми, родителями, друзьями и партнером.

3. Поднять профессиональную эффективность, улучшив навыки коммуникации.

4. Лучше понимать других, даже если вы с ними не согласны.

5. Найти продуктивный способ справляться со сложными ситуациями.

Смысл отношений

Создавать и поддерживать близкие отношения в современном мире непросто. Напряженный график работы, соцсети, постоянный просмотр почты выматывают и физически, и морально. Налаживать взаимоотношения при такой суете и загруженности – дело затратное. Ведь для этого необходимо расходовать много времени, усилий и энергии. В результате человек может оказаться в одиночестве и социальной изоляции.

Анализ 148 исследований, в которых участвовали более 300 тыс. человек, показал, что независимо от возраста и состояния здоровья, именно одиночество прежде всего влияет на раннюю смерть.

Другое исследование обнаружило, что социальная изоляция на 20 % может увеличить риск преждевременной смерти. Одиночество приводит к увеличению вызывающих воспаление лейкоцитов и уменьшению тех, которые борются с болезнями. Это, в свою очередь, приводит к повышению артериального давления, проблемам с метаболизмом, нарушению сна, снижению иммунитета.

Вероятность развития деменции также связана с одиночеством. Это показали исследования, проведенные Робертом Уилсоном и его группой в чикагском Центре болезни Альцгеймера университета Раш.

Маллан Харри с Янг (США) выявили, что у людей со здоровыми социальными отношениями, включающими поддержку, сопереживание и отсутствие критики, улучшались все показатели, влияющие на продолжительность жизни: снижалось кровяное давление и индекс массы тела, уменьшалась склонность к воспалительным процессам.

Учиться или играть?

Когда вы были ребенком, на что родители обращали больше внимания – на вашу успеваемость или развитие социальных навыков?

Если вы родитель, помогайте ребенку обзаводиться друзьями и поддерживать отношения. Для этого можно организовывать встречи и совместные игры. Уделите внимание тому, чтобы ваш ребенок был добрым и отзывчивым.

Детские отношения помогают сформировать личность, самооценку и внутреннее самоощущение. Это необходимо, чтобы двигаться по жизненному пути с уверенностью в своих силах и без страха.

Современной молодежи не хватает свободного времени на игры и отдых. Она целиком сосредоточена на поступлении в вуз, сдаче экзаменов, тестах и рейтингах. Результатом является состояние стресса и тревоги.

Учебные тесты не способны, к сожалению, раскрыть самые важные качества человека: творческие способности, честность, желание изменить мир к лучшему; навыки межличностного общения для потенциального управления людьми. Однако образовательная система поощряет тех, кто наилучшим образом приспособился к ней.

Тесты не помогут воспитать разносторонних, выносливых, подготовленных к жизни взрослых.

На детей надо меньше давить и расширить само понятие успешности. У них должно быть время для игр, хобби и творчества, поскольку эти и другие увлечения не только расширяют кругозор и помогают приобрести новые навыки, но и воспитывают уверенность, храбрость и стойкость, столь необходимые во взрослой жизни.

Почему слова так важны

Что эффективнее: раппорт или принуждение?

Родителям малышей знакома ситуация, когда необходимо застегнуть ремни на автокресле или коляске, пока ребенок вопит и извивается. Конечно, мы победим, а ребенок просто устанет.

Надо иметь в виду, что при использовании обмана, угроз или манипуляции взамен вы получите страх, злость и полное неуважение.

Используйте другой подход, основанный на терпении, самоконтроле и эмоциональной стойкости. Он поможет посочувствовать своему ребенку и понять, насколько всё для него плохо, когда приходится уезжать против его воли. А сесть в автокресло всё равно придется.

Это навык, который требует усилий.

«Делай, как я сказал, иначе…» – это подход, который может сработать с ребенком. Однако во взрослой жизни он приведет к разочарованию, злости, насилию и, скорее всего, к тюрьме. Страх не может быть основой здоровых отношений. Тактика запугивания просто неэффективна: внешне человек выразит согласие, тогда как внутренне он будет вам противостоять (обиженное подчинение), что отразится на его поведении и отношении.

Раппорт – это избегание жесткого конфликта. Вы можете быть напористым и не должны со всеми соглашаться. Главное – не использовать угрозы, запугивание и агрессию, чтобы добиться своего.

Мы часто обижаемся и/или злимся на близких, потому что в чем-то они не оправдывают наших ожиданий. В такой ситуации не стоит пускать в ход сарказм или угрозы. Просто скажите то, чего хотите, попросите. Люди не умеют читать мысли. Выражайтесь ясно и будьте вежливы.

В основе здоровой коммуникации и взаимопонимания находится честность. В противном случае вам перестанут доверять.

Фундамент раппорта

Для создания раппорта необходимо не слышать, но слушать собеседника.

Раппорт строится на четырех принципах:

1. Честность: будьте объективны и прямолинейны, когда говорите о своих намерениях или чувствах.

2. Эмпатия: старайтесь понять других с точки зрения их основных убеждений и ценностей.

3. Независимость: помните о свободе и праве других людей выбирать, сотрудничать ли им с вами.

4. Отражение (отзеркаливание): подхватывайте и проговаривайте в ответ самые ценные и значимые мысли собеседника, которые помогут направить взаимодействие в нужное русло.

Эти принципы помогут вам в любых обстоятельствах, независимо от их контекста.

Так, придя в магазин, мы не собираемся ни с кем налаживать контакты. Но вот нас толкнули, не извинившись, или из-под носа увели нужный нам товар, или нагрубили. Первая импульсивная реакция – вступить в перепалку. Однако стоит подумать: это действительно то, что нам нужно – испортить себе настроение на остаток дня? Соответствует ли это нашей цели? Нам нужны продукты или плохое настроение?

Исход ситуации зависит только от вашей реакции на событие. Или вы выйдете из нее с желаемым результатом, или хотя бы ничего не усугубите.

Придерживаясь четырех принципов раппорта, вы сохраните уверенность, порядочность и нравственный облик в любых взаимоотношениях, даже с самыми с

...

конец ознакомительного фрагмента