Текст книги "Саммари книги Дональда Сулла, Кетлин Эйзенхардт «Простые правила. Как преуспеть в сложном мире»"

Ксения Сидоркина
Саммари книги Дональда Сулла, Кетлин Эйзенхардт «Простые правила. Как преуспеть в сложном мире»

Введение

В различных жизненных ситуациях, особенно в экстренных условиях, когда нужно реагировать быстро и эффективно, всегда необходимо руководствоваться простыми правилами, проверенными практикой и определяющими очередность действий.

Подобные правила активно применяются в таких профессиональных сферах, как военно– полевая медицина, политика, экономика, искусство и в повседневной жизни. Они необходимы для правильного распределения ресурсов и координации совместной деятельности. Правила упрощают процесс обработки информации и позволяют быстро находить решения, особенно в чрезвычайных ситуациях, где необходима гибкость в использовании возможностей.

Простые правила нетрудно запомнить, поскольку их всегда немного, при этом они дают четкие указания, но не лишают людей свободы выбора, который часто приходится делать в современном мире. Они точны, ориентированы на конкретную сферу деятельности и на запросы тех, кто ими пользуется. Нарушение простых правил может иногда привести к трагедии.

Отличительной чертой современного мира является переплетение сложных систем. В свою очередь, любая система – общественная, экономическая, природная и т. д., состоит из множества компонентов, которые могут меняться.

Сама сложность – не новое явление. Оно появилось еще во времена формирования запутанной политической системы Римской империи. С начала XIX века было издано около пяти миллионов трудов, посвященных сложности, а после Второй мировой войны попыток понять природу сложности становилось все больше: так, математик Уоррен Уивер, изучая это понятие, произвел три значимые научные революции в областях медицины и биологии, информационных технологий и в агрономии. Изучая природу сложности, он разделил решаемые наукой проблемы на простые, т. е. ограниченные по числу переменных; неопределенные, т. е. связанные с большим числом объектов; и сложные, свойственные беспорядочным системам.

Уоррен считал сложные проблемы главными вызовами будущего, и сегодня, при глобальном изменении климата, развитии технологий и усложнении мировой финансовой системы, его предположение подтверждается.

Предусмотреть все возможные изменения и взаимодействия компонентов сложной системы невозможно, поэтому бороться со сложностями посредством сложных решений – ошибочная тактика.

Книги, рассматривающие сложность, обычно лишь разъясняют ее природу, но не предлагают способов с ней справиться. Иногда авторы подобных трудов дают рекомендации по упрощению жизни, но не приводят научного подтверждения своим советам. Данная же книга сочетает в себе свод простых и дающих гибкость правил, которые помогут принимать решения при взаимодействии со сложной системой. Кроме того, в ней изложены научные обоснования эффективности этих правил и особенностей сложных систем, основанные как на современных исследованиях, так и на истории.

Простые правила, изложенные в этой книге, помогут освоить инструменты для ориентирования в затруднительных условиях и избежать примитивных или сложных, но бессмысленных решений.

Глава 1. Почему простые правила работают?

Простые, или эмпирические, правила помогают координировать действия в самых разнообразных и обширных сферах, объединяющих большие по численности группы людей, например, последователей какой-либо религии или идеологии. Краткость и четкость таких правил обеспечивает согласованность и гибкость при принятии совместных решений.

Но иногда для выполнения последовательных действий нужны подробно расписанные указания, например, в авиации или хирургии, где они обеспечивают безопасность, или в рутинной работе, где благодаря этому повышается продуктивность, гарантируется предсказуемость и уменьшается риск ошибки.

В зависимости от поставленных задач нужно выбирать между четким регламентом, который требует строгого соблюдения, и простыми правилами, которые задают направление действия в меняющихся обстоятельствах и часто подсказывают более удачные решения. Последние часто воспринимаются как второсортный метод принятия решений. Однако ряд исследований показал, что нередко простые правила могут превосходить сложные подходы по своей точности.

Например, профессор психологии Герд Гигеренцер, участник таких исследований, установил для полиции простое правило для поиска места проживания серийных убийц: искать посередине между двумя самыми дальними точками совершения преступлений. Это продвинуло расследования гораздо дальше, чем сложные аналитические подходы. Другое исследование показало, как воры выбирают дом для ограбления. При опросе профессиональных воров-домушников выяснилось, что они пользуются простым правилом: если рядом с домом стоит машина, хозяева, скорее всего, никуда не уехали, и грабить этот дом сегодня не стоит.

Простые правила фокусируют внимание на важном, учитывая лишь значимые факторы. Кроме того, они дают толчок к запланированному действию, приводя к лучшему результату. Их доступность для понимания позволяет продолжать начатое и не отступать от намеченных целей. Соблюдение диет, например, может быть успешным, если план питания не запутан и сводится к набору нескольких простых правил вроде ограничения размера тарелки.

Есть и ситуации, когда лучше применять сложные принципы. Современная экономика не обошлась бы без досконально прописанных правил, регулирующих ипотечные сделки, аренду или лизинг. Двустороннее сотрудничество между компаниями невозможно без указания деталей в подробных контрактах. Однако, если взаимодействующих сторон много, то легче пользоваться простыми правилами, поскольку их эффективность наиболее высока.

Во многих случаях эмпирические правила – это средство быстро и легко принимать успешные решения не только единолично, но и совместно с другими людьми.

Человеческая социальная система во многом опирается на простые правила, которые задают направление совместной деятельности и при этом оставляют людям простор для преследования своих личных целей.

Если члены общества руководствуются простыми правилами и могут с их помощью следить за выполнением обязанностей и наказывать нарушителей, координировать совместную деятельность намного проще. В сообществе шеф-поваров, например, были введены простые правила, которые защитили шефов от кражи рецептов, несправедливого присвоения авторства. Сегодня эти этические правила соблюдаются почти повсеместно.

Таким образом, простые правила эффективны, поскольку предоставляют свободу действий, не создавая хаоса. Они полезны при необходимости принять решение быстро и в условиях недостатка информации, а также хорошо справляются с организацией коллективной деятельности.

Глава 2. Простые правила улучшают решения

В судебной системе принятие решений дается особенно сложно: судьям приходится тщательно оценивать все возможные риски, ведь выпущенный на волю преступник потенциально опасен для других членов общества. Но содержание его под стражей несет дополнительные расходы для государства и населения. Поэтому судьям нужно учитывать целый ряд факторов, от прошлых судимостей и финансового положения до личных качеств заключенного. Однако на практике 95 % принимаемых судьями решений задаются ответами на три простых вопроса:

♦ Возражает ли обвинение против выпуска подсудимого под залог или же выступает за условное освобождение?

♦ Налагался ли судьей выпуск под залог ранее в данном процессе?

♦ Высказывалась ли необходимость содержания подсудимого под стражей на предыдущих судах?

Главные черты правил для судей, так же, как и любых других простых правил, – доступность, понятность и эффективность. Такие правила всегда попадают в одну из 6 категорий, три из которых будут рассмотрены в этой главе: правила разграничения, позволяющие выбирать один из альтернативных вариантов; правила приоритезации, определяющие степень важности пути распределения ресурсов; правила отмены действий, применяемые при необходимости изменить решение на противоположное.

Правила разграничения

Когда встает вопрос о выборе между несколькими вариантами, правила разграничения помогают принять решение. Этим правилом пользуются и медики, и полицейские, и программисты.

Правила разграничения дают возможность избежать недоразумений в толковании статистических данных в сложных системах. Например, вероятность подтверждения рака зависит от множества факторов, таких как точность аппаратуры, показатели смертности, врачебные ошибки.

У психиатров при диагностике депрессии выработан четкий алгоритм действий: следует задать пациенту всего 4 вопроса о том, плакал ли он, испытывал ли разочарование и ненависть к себе, ощущение бесперспективности будущего и чувство поражения в течение последней недели.

Таким образом, правила разграничения помогают выбрать между альтернативными вариантами при дефиците времени и ресурсов и понять, каким именно образом нужно действовать дальше.

Правила приоритезации

Чтобы расставить альтернативные варианты по степени важности, используют правила приоритезации. Это позволяет рационально распределить ресурсы и понять, например, какие из инвестиционных проектов важнее. При этом есть правила оценки проекта по тому, способен ли он повысить доходы, принести прибыль в краткосрочном периоде, требует ли он минимального вложения средств и позволяет ли использовать ресурсы неоднократно.

Существует громоздкая и сложная формула экономиста Гарри Марковица, позволяющая определить, куда направить инвестиции. Но гораздо проще и эффективнее оказалось пользоваться правилом «1/N»: при инвестировании разделите деньги на столько частей, сколько вариантов существует для их вложения.

В бизнесе правила приоритезации особенно действенны, если нужно преодолеть препятствия на пути к цели, а простота этих правил позволяет обойти подводные камни сложного выбора.

Правила отмены действий

Сложность выбора может заключаться и в постоянном переборе альтернатив. Но в какой-то момент все равно нужно будет остановиться на одном варианте. Правила отмены действий подсказывают, когда стоит прекратить поиск и отменить решение, которому вы следовали ранее.

Когда альтернативы возникают одна за другой, стоит воспользоваться эмпирическим правилом: закончить поиск, как только появится удовлетворительный вариант. Герберт Саймон, лауреат Нобелевской премии по экономике, назвал этот принцип правилом разумной достаточности.

Правила отмены действий спасают от бездумного поведения, будь то переедание или повторные ставки на постоянно проигрывающие позиции. Излишняя приверженность цели и повторение ошибок при попытке достичь этой цели может привести к печальным последствиям. Это наглядно иллюстрирует история покорения Эвереста, где несоблюдение командой Скотта Фишера правила отмены действий привело к гибели пяти членов группы, включая двух проводников.

Перечисленные правила помогут вам в принятии сложных решений, особенно в опасных для жизни ситуациях. Они выявят, какие действия приемлемы в тех или иных обстоятельствах, а какие нет. А как выполнять нужные действия, будет рассмотрено в следующей главе.

Глава 3. Простые правила улучшают образ действий

Если последовательность действий не так важна, а условия требуют гибкости в принятии решений, эффективны процессные правила, которые стоят между хаосом и жестким регламентом. Правила образа действий – один из основных типов процессных правил – позволяют понять, как в целом решать задачу. Чтобы выполнить задачу совместно с кем-то, нужно применять правила координации действий. Если на первый план выходит не просто слаженность работы, а своевременность ее выполнения, то будут полезны правила времени действий.

Правила образа действий

Правила образа действий нужны в условиях острой нехватки времени и крайнего напряжения. Этими правилами пользуются спортивные комментаторы, которые должны быстро реагировать на все происходящее на игровой площадке, а также работники различных экстренных служб, например, пожарной.

Несмотря на довольно четкое определение образа действий, правила все же оставляют простор для творчества. Даже великие художники намеренно вводили для себя правила при создании произведений искусства касательно того, что изображать и какими материалами при этом пользоваться.

Правила образа действий задают направление, в котором нужно начать действовать, но это направление индивидуально для каждого, и каждый волен выбирать, каким именно образом в этом направлении двигаться. Они сохраняют баланс между новаторством и последовательностью.

Правила координации действий

Способность животных координировать свои действия, например, синхронизировать массовый полет птичьей стаи, долгое время занимала умы многих ученых. Инженер-программист из Массачусетского технологического института Крейг Рейнольдс создал компьютерную модель птичьей стаи Boids, заложив для ее поведения три правила: избегать столкновений с другими птицами, лететь в том направлении, куда летит большинство, и держаться ближайшего соседа. Позже биологи подтвердили, что именно эти правила координируют перелеты птиц.

Правила координации действий позволяют животным, живущим группами, выживать и избегать опасностей. Общество людей устроено сложнее групп животных, однако и здесь действуют правила координации действий, будь то театральная группа, оркестр или спортивная команда. Так люди могут действовать слажено даже в разных пространственных и временных отрезках, приспосабливаться к локальным условиям, не ущемляя общественных интересов.

Правила задают согласованную схему поведения людей, животных, государств и народов, но при этом время выполнения действий определяет другой тип правил.

Правила времени действий

Правила времени действий привязывают выполнение каких-либо задач к различным временным отрезкам или событиям. Например, жизненные циклы животных и насекомых, их миграция, периоды сна и бодрствования привязаны к календарному отрезку времени.

Правилами привязки действий к календарному сроку пользуются не только в мире природы, но и в бизнесе. Особенно эффективны они в конкурентных условиях. Многие фирмы специально рассинхронизируют свои действия с действиями своих конкурентов и работают на опережение.

Примером использования правил привязки действий ко времени является программа по привлечению энергичных предпринимателей в Чили. Участникам проекта выделяли по 40 000 долларов, офисное помещение и предоставляли бесплатную годовую визу для реализации нового бизнеса. Для того, чтобы задать нужный темп работы иностранцев, организаторы ввели некоторые правила: предприниматель должен был проработать в Чили полгода, при этом через 2 месяца после начала проекта должна была проводиться проверка их работы, а через 4 месяца предпринимателям нужно было показать, чего они успели добиться, продемонстрировав демо-модель бизнеса. При этом участникам программы была дана полная свобода действий.

Но успех программы SUP был построен не только на правиле времени действий. При организации были применены и остальные 5 правил. Опыт показал, что комбинированное использование всех 6 категорий простых правил дает самые эффективные результаты. Важно только понять, как и откуда возникают эти правила.

Глава 4. Откуда приходят простые правила?

Простые правила используются в самых разных сферах: в бизнесе, медицине, спорте, но независимо от области их применения, они формируются постепенно, улучшаясь и проходя «естественный отбор».

Правила возникают в ответ на возникающие проблемы, которые обществу необходимо решить. Например, в среде выступающих комиков после ряда конфликтов по поводу авторских прав сложилось правило отдавать авторство шутки, схожей у разных комиков, тому, кто первым исполнит ее перед публикой.

Укоренившиеся в сознании людей правила имеют ряд недостатков: иногда они мешают найти альтернативные варианты поведения, их сложно изменить, когда меняются обстоятельства.

Но есть четыре подхода, которые помогут при формировании новых правил: путем глубокого осмысления собственного опыта, заимствования опыта у других, путем опоры на научные факты в какой-либо сфере, а также методом переговоров в случае большого числа различных мнений людей, вовлеченных в беседу.

Анализ личного опыта

По мере накопления опыта и знаний в какой-либо сфере, можно сформулировать правила, подходящие для работы с конкретными людьми и в конкретных ситуациях. На собственном опыте легко проверить и работоспособность этих правил, а затем улучшать их, избегая ошибок и вынося уроки из ситуаций, где применение выработанных правил было неэффективным или наоборот, имело положительный эффект. Подобный метод помогает повысить эффективность труда и достичь нужного результата.

Но иногда у человека не хватает личного опыта, и тогда стоит обратиться к опыту других людей.

Опора на чужой опыт

Наблюдение за тем, какими методами решения задач пользуются опытные в конкретной сфере люди, помогает проводить аналогию между нашим собственным поведением и поведением профессионалов.

В принципе проведения аналогии есть три компонента: новая ситуация, прошлая ситуация, схожая с текущей, и правила, которые следует перенести из предыдущего опыта в нынешний.

Этим приемом пользуются многие компании. Например, компания Netflix сначала во многом опиралась на опыт и правила, уже наработанные киностудией Blockbuster.

А разработчики робота-пылесоса Roomba взяли аналогию из природы, использовав правила ориентирования муравьев в муравейнике, при которых пылесос при столкновении с предметами отъезжал назад, а при низком уровне заряда – возвращался на станцию для зарядки.

Недостатком использования метода аналогии является то, что при внешней схожести ситуаций они могут различаться в коренных аспектах, поэтому проведение между ними аналогии будет ошибкой. Но если чужой опыт представлен в форме четких научных фактов, то из него можно выделить точные правила, которые помогут в решении поставленных задач.

Опора на научные доказательства

Примеры правил, приведенных в данной книге, опираются на научные доказательства. Однако отбирать и перерабатывать такие доказательства довольно сложно. Особенно полезна опора на научные факты, если необходимо выработать правила для организации работы новичков– неспециалистов в какой-либо сфере.

Кроме того, при достаточном количестве научно обоснованных выводов и небольшом наборе правил заинтересованные в одном деле лица избегают недопониманий. Но если интересы друг другу противоречат, то лучше использовать метод ведения переговоров.

К согласию через переговоры

Когда возникают спорные вопросы, следует сначала обговорить правила принятия решения, аспекты проблемы, которые нужно рассмотреть, и уже потом вести беседу о том, какие именно действия нужно предпринимать на основании этих правил.

Даже в ситуации, когда мнения людей совершенно противоположны, метод переговоров позволяет прийти к консенсусу, выработав всего несколько простых правил, удовлетворяющих интересам всех участников переговоров.

Подобный метод применяется и в профессиональной, и в личной жизни, хотя выработать простые правила не всегда легко.

Глава 5. Стратегия в виде простых правил

В бизнесе бывает непросто найти нужную стратегию для достижения успеха. Для этого необходимо постоянное усовершенствование правил, определяющих деятельность компании и важных для выполнения ее масштабных задач.

Попытки многих управляющих компаниями сначала выработать план, а затем подумать, как его выполнить, не всегда действенны. Важную роль при этом играет то, насколько эффективно управление сотрудниками фирмы, ведь именно от них зависит выполнение намеченных целей.

Стратегия простых правил дает фирмам гибкость в использовании открывающихся возможностей, при этом позволяя согласовывать действия сотрудников.

Выработка плана развития бизнеса сводится к трем правилам:

♦ Определить, что раздвигает стрелки бизнеса, те критические точки, которые помогут нарастить прибыль;

♦ Выбрать узкое место, которое мешает повышать доходы;

♦ Выработать простые правила, которые, с учетом узкого места, повысят доходы.

Каждый из перечисленных этапов должен быть пройден последовательно для успешного результата.

Что раздвигает стрелки компании?

Менеджерам многих компаний бывает трудно выделить первостепенные задачи, которые важны для наращивания прибыли. Для этого нужно определить, что составляет экономическую ценность стратегии, т. е. то, что дает прибыль в долгосрочной перспективе.

Создание ценности можно проиллюстрировать двумя стрелками, верхняя из которых показывает, сколько потребители готовы платить за товар, а нижняя – сколько будет затрачено на производство этого товара. Между этими стрелками находится экономическая ценность проекта, и чем стрелки дальше друг от друга, тем она выше.

Ответ на три вопроса «Кому? Что? Каким образом?» позволяет задать направление развития практически любого бизнеса, определить стрелки доходов и затрат и выработать стратегию простых правил, которыми можно будет пользоваться для преодоления узких мест и критически важных для успеха участков работы.

Найдем узкое место

Узкое место – это конкретный вид деятельности или решение, которое мешает компании раздвинуть стрелки. Сам термин «узкое место» пришел из технической сферы и означает компонент, тормозящий работу более крупной системы.

Узкие места обладают тремя основными особенностями: они напрямую влияют на создание ценности, предполагают неоднократный выбор, позволяющий проверять работоспособность установленных простых правил, и возникают там, где ресурсов меньше, чем возможностей.

Хотя видов деятельности, которые можно было бы улучшить, у компаний бывает несколько, выбрать в качестве узкого места нужно только один.

Когда необходимы изменения в работе и внедрение инноваций, с определением узких мест поможет комплекс простых правил, таких, как расстановка приоритетов или разграничение. Этим же комплексом правил можно пользоваться и при ведении дальнейшей деятельности.

Составим простые правила

Когда нужно разработать правила для дальнейшей работы, многие руководители склонны сами этим заниматься. Однако лучшим решением было бы составление правил совместно с теми участниками коллектива, которым придется их выполнять. Эти люди хорошо ориентируются в собственной работе и по опыту знают, какие могут возникнуть ситуации, поэтому им проще провести грань между осуществимым и неосуществимым порядком действий.

После составления первоначального списка правил, важно протестировать их в действии. Возможно, на практике от чего-то благоразумнее будет отказаться, или добавить альтернативный вариант решения каких-либо задач. Организация процесса формулирования простых правил так же важна, как и сами правила. Подход, который будет рассмотрен в следующей главе разъясняет, как именно это сделать, чтобы достичь успеха не только в бизнесе, но и в обычной жизни.