Читать книгу "Энциклопедия рекрутинга, или Как найти черную кошку в темной комнате"

Самое трудное – устроиться на работу женщинам! Всем нужны 18-ти летние девушки с 10-ти летном опытом работы, с двумя образованиями и взрослыми детьми…

Иногда, заполняя заявку, «заказчик» вакансии сам пересматривает много требований к кандидату и начинает задумываться над теми вопросами, которые раньше себе не задавал. Задача рекрутера – стимулировать этот процесс и помочь заказчику составить наиболее верный рабочий портрет (профиль должности) кандидата.

Анализируя заявку на вакансию, следует задать себе следующие вопросы:

Реальны ли сроки закрытия вакансии, указанные заказчиком?

Часто сотрудник нужен на «вчера» и заказчик пытается форсировать сроки закрытия вакансии. Не стоит соглашаться на форсированные или нереальные сроки закрытия вакансии. В таком случае Вы не успеете в срок закрыть вакансию, и сами дадите повод упрекать Вас в несоблюдении сроков и обязательств. Лучше потратить больше времени и найти подходящего кандидата, чем нанять первого встречного, который не справится с работой и запятнает Вашу репутацию, как рекрутера.

Соотносится ли название вакансии, её уровень с требованиями к кандидату и условиями его труда?

Вряд ли возможно найти кандидата на вакансию начальника отдела, который при этом бы окончил МВА и готов был работать за 5000 рублей в месяц. Или наоборот, стоит ли называть должность «директор департамента», если работа не требует выполнения существенных управленческих функций, несения ответственности и решения сложных производственных задач?

Соответствует ли уровень оплаты труда функциям, предусмотренным для данной должности?

Чем больше функций и чем они сложнее, тем выше может быть оплата сотрудника. Например, размер зарплаты бухгалтера по заработной плате может быть существенно выше, чем у бухгалтера, занимающегося только первичными бухгалтерскими документами.

Соответствует ли уровень оплаты труда тем требованиям, которые ставит работодатель по отношению к кандидату?

По этому поводу есть красноречивый анекдот: «Когда я услышал, какую сумму денег наш президент назвал зарплатой каждого работающего человека в нашей стране, то я не мог понять, или я не человек, или не в той стране, или не работаю?!»

Каждый работодатель стремится найти наиболее квалифицированного сотрудника за наименьшую зарплату, НО чудес не бывает! Хороший сотрудник всегда востребован и будет выбирать наилучшее предложение по работе, в том числе, с достойной зарплатой. Если работодатель хочет заполучить достойного сотрудника, то он должен быть готов заплатить достойную зарплату. Если работодатель не готов предложить достойную зарплату, то ему придется смириться, что и уровень кандидата будет ниже. Бывают случаи, когда удаётся заполучить достойного кандидата за меньшую плату, но в таком случае есть риск, что долго он у Вас не проработает.

Есть ли факторы, которые делают вакансию менее привлекательной? И предлагается ли компенсация за сложные условия труда? Например, доплаты за переработки или возможность взять отгул?

Если таковых нет, то Вы должны пояснить «заказчику» и руководству, что даже самый хороший сотрудник, работая на этой должности, будет совершенно немотивирован, его показатели будут ухудшаться. Такой сотрудник вскоре уволится сам или это придется делать работодателю. Не стоит замалчивать этот факт перед руководством, иначе именно Вас, как рекрутера, сделают ответственным за подбор немотивированного и нерадивого сотрудника.

Есть ли факторы, которые делают вакансию более привлекательной? Например, социальные льготы, дополнительный отпуск и т. д.?

Соответствует ли уровень оплаты труда среднему уровню по данной специальности? И если нет, то чем это собираются компенсировать?

Нет ли в заявке противоречивых требований к личности кандидата или его работе?

Например, кандидат не может быть одновременно и гибким, и устойчивым во мнении. Или кандидат до 25 лет никак не может иметь опыт работы от 12 лет, если, конечно, это не фотомодель и не актёр кино.

Не завышены ли критерии, по которым будет оцениваться работа сотрудника?

Думаю, вряд ли удастся закрыть вакансию менеджера по продаже батареек, если критерием успешности его работы будет ежемесячные продажи на сумму 100000 долларов.

Какова истинная причина возникновения вакансии?

Рекрутер должен быть готов, что соискатель спросит у него, почему возникла данная вакансия? Всегда приятно закрывать вакансии, возникшие в результате расширения отдела, открытия нового направления, повышения в должности предыдущего сотрудника.

Совсем другое дело, если вакансия возникает в процессе увольнения предыдущего сотрудника. В этом случая задача менеджера по подбору персонала – более тщательно разобраться в причинах увольнения. Проанализировать, нет ли текучести на данной вакансии. Возможно, причина в неверной организации труда? Ведь тогда и новый сотрудник там долго не продержится. Возможно, наоборот, предыдущий сотрудник был подобран неверно, и нужно более детально узнать о качествах, помешавших успехам в работе. У рекрутера просто нет времени повторно наступать на те же грабли!

Вакансия на проектную работу, работу на декретной должности или на должности, возникшей в результате реструктуризации, требует более тщательного анализа условий труда и требований к кандидату. Согласитесь, что проектной работой заниматься не каждый сможет, а на декретной должности работать не каждый захочет. Должность, возникшая в результате реструктуризации, как правило, предполагает больший объём работы за среднюю зарплату. В таких случаях приходится снижать требования к кандидату, давать возможность для сотрудников без опыта работы.

Рекрутер – это не фокусник и чудес не совершает!

Если ответы на приведённые выше вопросы не радуют, то стоит обсудить возникшие несоответствия и противоречия с заказчиком и руководством. Не стоит бояться предлагать вносить изменения в заявку. Рекрутер – это не фокусник и чудес не совершает! Даже если правки в заявке будут отвергнуты, то руководство будет Вами предупреждено о возможных затруднениях в закрытии вакансии.

Профиль должности и его формула

В результате анализа заявки на вакансию, у рекрутера должно получиться гармоничное и целостное представления о кандидате: его компетенциях, знаниях, умениях, навыках, личных качествах, опыте работе, необходимых биографических и мотивационно-социальных данных и наличии особых требований к нему (то есть профиль должности).

Формула профиля должности:

Для верного составления профиля должности необходимо чётко сформулировать компетенции будущего сотрудника и выбрать из них самые необходимые в количестве от 4-х до 10-ти (в идеале более 5-ти основных). Причина этого в том, что изучение более 5-ти компетенций каждого кандидата может забрать неоправданно много времени и сил у рекрутера. Далее имеет смысл ранжировать выделенные компетенции, то есть расположить их в порядке важности, при этом отметив, какие из этих компетенций являются необходимыми, а какие – желательными. Ну и в завершении необходимо определиться со способами измерения компетенций и выбрать среди них самые достоверные и оптимальные по затратам времени и средств.

2. Этап второй – Изучаем рынок труда (Target list)

Рекрутер, подобно хорошему рыбаку, постоянно подыскивает новые места «ловли» подходящих кандидатов, изучая для этого рынок труда и своих конкурентов.

Если рекрутер достаточно длительное время работает в одной сфере деятельности или компании, то изучение им рынка труда происходит само собой в процессе работы. Такой рекрутер ориентируется в примерном уровне зарплат специалистов его сегмента, знает примерные условия конкурентов, понимает требования к большинству должностей своей компании. Новичку приходиться вникать в подобные нюансы с нуля. Но каждому из них стоит держать руку на пульсе и использовать одинаковые приёмы.

Помочь получить ответ на вопрос «Где нам искать подходящего кандидата?» поможет следующая информация:

Изучаем, есть ли на рынке труда искомые нами кандидаты? Опытный рекрутер может ещё на этапе составления заявки на вакансию сказать, возможно ли найти сотрудника по заданным в ней параметрам. Заказчик, напротив, не всегда понимает реалии рынка труда. Даже элементарный мониторинг резюме по заданной вакансии в Интернете может дать общее впечатлении о характеристиках имеющихся кандидатов. Часто именно на этом этапе начинают вноситься правки в раздел требований заявки на вакансию. Далее нужно проанализировать соотношения запросов подходящих нам кандидатов к их опыту и уровню квалификации.

После этого выясняем основные пути, которыми пользуются кандидаты для поиска работы и ищем источники получениях их контактных данных. Для поиска обычных сотрудников достаточно использовать объявления на работных сайтах и в СМИ. Успешные и уникальные специалисты и сотрудники ТОП-уровня редко размещают свои резюме в общих источниках. Часто они и вовсе намеренно не ищут работу, а скорее работа ищет их. Социальные сети, профессиональные чаты, специализированные выставки, саммиты, семинары, клубы – вот небольшая часть из длинного перечня «рыбных» мест, выяснить нахождения которых придётся рекрутеру самостоятельно.

Кроме этого, имеет смысл определить перечень компаний-конкурентов, которые ищут подобных специалистов с целью изучения их требований и предлагаемых ими условий труда. По этому поводу есть отличный анекдот:

«Приходит молодой актер устраиваться на работу в театр, заходит в кабинет директора, усаживается на письменный стол и, глядя сверху, говорит:

– Значит так, мои условия: 10000$ в месяц, квартира в центре Москвы, не больше десяти спектаклей, главные роли!!!

Директор некоторое время смотрит и отвечает:

– Мои условия: 500$ в месяц, общежитие на окраине Москвы, тридцать ролей, массовка.

Актер:– Согласен».

Если работодатель намерен заполучить хорошего сотрудника, то его условия труда должны быть не хуже, чем на рынке труда в целом и у конкурентов в частности. Анализ сайтов по трудоустройству, объявлений в СМИ, обмен опытом и информацией с коллегами из других компаний, опрос сотрудников, недавно перешедших от конкурентов, и даже опрос бывших сотрудников компаний вашего сегмента рынка – вот те методы, которые помогут получить полную и правдивую информацию о размерах зарплат, условиях труда и требований к кандидатам.

Ещё одним важным шагом на пути к изучению рынка труда является формирование Target list.

Target list – список компаний, в которых работали или работают интересные рекрутеру потенциальные кандидаты на вакансию.

Как правило, Target list составляют из перечня компаний-конкурентов, где могут работать сотрудники, подходящие нам по уровню квалификации. Бывают случаи, когда Target list не нужен вовсе или представляет собой лишь перечень сфер деятельности потенциальных компаний-доноров. Например, для вакансии офисного водителя редко имеет значения сфера компании, в которой он работал ранее. А вот для вакансии юриста сфера его работы может иметь большое значение. Нередко встретишь вакансии с названием «юрист в страховую компанию», «юрист на производство» и т. д.

3. Этап третий – Выбираем подходящий вид рекрутинга для закрытия вакансии

На этом этапе рекрутеру приходится искать ответ на извечный вопрос: «Какой способ выбрать, чтобы заполнить вакансию наилучшим специалистом?». Ниже я расскажу о 19 способах закрытия вакансии.

Искусство управления людьми состоит в том, чтобы не позволить человеку постареть на своей должности!

Наполеон I

Чем более узкий специалист нам нужен, и чем выше его должность, тем тяжелее найти достойного специалиста и соблюсти зарплатный бюджет. Если, изучив рынок труда, Вы не нашли там никого подходящего или доступного Вам по средствам, а Target list оставляет желать лучшего, то стоит обратить внимание на имеющийся у Вас персонал. Иногда проще повысить Вашего сотрудника и дать ему шанс для развития, а на его место найти рядового специалиста, чем гоняться за лучшими сотрудниками конкурентов, перекупая и переплачивая им за аналогичную работу.

Внутренний поиск имеет целый ряд плюсов. В первую очередь, он повышает мотивацию работающий сотрудников, которые видят возможность карьерного роста и для себя. Кроме этого, не нужно тратить время и силы на адаптацию нового сотрудника, ведь сотрудник знает особенности продукции и услуг компании, понимает особенности работы и корпоративную культуру. Удобно и то, что работодателю известны слабые и сильные стороны сотрудника и подбор на должность осуществляется с их учётом. Более того, всегда существует вероятность, что сотрудник, нанятый извне, может стать источником информации для компании-конкурента, а при переводе собственного сотрудника риск утечки информации к конкурентам минимален.

Должна отметить, что внутренний поиск имеет и минусы. В первую очередь, нужно учитывать, что внутренний сотрудник не имеет свежести и новизны взгляда на ситуацию и не сможет привнести опыт конкурентов или существенные новшества в работу. Кроме этого, сотрудник, нанятый извне, как правило, уже имеет аналогичный опыт и работал на должности подобного уровня, а внутреннему сотруднику часто приходится только осваивать необходимые навыки, и нет никаких гарантий, что это удастся. Например, подбирая начальника отдела извне, Вы выбираете человека уже с опытом на руководящей работе. Внутренний же поиск для вашего сотрудника – это, как правило, повышение или полностью новый участок работы. Например, был главным специалистом, а стал начальником отдела. Естественно, опыта руководящей работы нет и нужно всему учиться с нуля. То есть практикой не подтверждено, что сотрудник справится с новой работой.

Если свежесть взгляда и опыт конкурентов для Вас не важен, а политика компании предполагает возможность роста и развития внутри компании, то внутренний подбор персонала может стать отличным способом закрытия ряда вакансий.

Внутренний поиск персонала имеет несколько разновидностей: горизонтальные перемещения сотрудников, вертикальные перемещения сотрудников, структурные перемещения сотрудников, кадровый резерв и рекрутинг с использованием корпоративных порталов, внутренних сайтов и рассылок вакансий. Ниже я детально расскажу о каждом из них.

Горизонтальные перемещения = Ротация персонала

Само слово «ротация» происходит от латинского rotatio – круговое движение.

Ротация персонала (горизонтальные перемещения сотрудников) – это перемещение сотрудника на другой участок работы или в смежный отдел на аналогичную должность с целью освоения новых функций и видов работы.

При горизонтальном перемещении сотрудника не повышают в должности, а переводят на аналогичную должность по уровню в другое подразделение. Отличительной чертой горизонтального перемещения является и то, что, как правило, такой перевод не сопровождается существенными изменениями зарплаты или расширением льгот и компенсаций. Ещё одной особенностью горизонтального перемещения можно считать то, что сотруднику приходится осваивать неизвестный участок работы и выполнять новые функции, но при этом горизонтальное перемещение предполагает изменение, а не расширение функциональных обязанностей.

Горизонтальное перемещение стоит использовать, если возникшая вакантная должность очень специфична и требует отличного знания особенностей данной компании, а также если на рынке труда нет подходящих специалистов или их услуги насколько дороги, что проще переквалифицировать собственного сотрудника. Кроме этого, горизонтальное перемещение может оказаться отличным способом для борьбы с рутинностью работы и стать средством для повышения мотивации сотрудника, которого нет возможности повысить (ведь отсутствие повышения снижает трудовую мотивацию, приводит к текучести персонала и повышает расходы на рекрутинг).

Горизонтальное перемещение может стать отличным способом для подготовки сотрудника к руководящей должности (ТОП-менеджер должен понимать изнутри специфику работы всех вверенных ему участков), подготовки универсальных и взаимозаменяемых специалистов или для предотвращения, или для минимизации конфликтов в коллективе (например, одного из конфликтующих сотрудников переводят в другой отдел, что снижает частоту конфликтов и может полностью ликвидировать рабочие конфликты).

Кроме этого, с помощью горизонтального перемещения возможно осуществить перемещение сотрудника на другую, более подходящую для него работу, если он не справляется со своими обязанностями. Например, не очень успешный менеджер по продажам часто может отлично справиться с обслуживанием клиентов или бумажной работой (это уменьшает количество уволенных сотрудников и, соответственно, сокращает вакансии, а значит, и затраты на их закрытие).

Горизонтальное перемещение может быть полезно для поддержания постоянного профессионального развития (получения новых знаний, умений и навыков), для улучшения коммуникаций между подразделениями, повышения степени сплоченности коллектива и т. д.

Негласные правила горизонтального перемещения.

Горизонтальное перемещение на вакантную должность стоит осуществлять только в том случае, если закрыть возникшую вакансию специалистами извне труднее, а закрыть вакансию, на которой сейчас находится перемещаемый специалист – проще. Например, один их крупных концернов принял решение, что на вакансию внутреннего аудитора они переместят ведущего бухгалтера. Ведь найти хорошего аудитора гораздо сложнее, чем бухгалтера. Кроме этого, аудитор, нанятый извне, будет требовать более высокую зарплату, не знаком с корпоративной культурой, ещё не доказал своей лояльности и надёжности.

Горизонтальное перемещение должно быть исключительно добровольным! Обязательно учитывайте желание самого сотрудника.

Специалистов некоторых профессий невозможно и не нужно ротировать в другие отделы (думаю, никто не будет спорить, что юриста не стоит перемещать в бухгалтерию, а бухгалтера – на должность системного администратора).

Стоит принять во внимание, что адаптивность и обучаемость людей снижается с возрастом. Поэтому молодых сотрудников можно ротировать чаще, а после 40–45 лет интенсивность горизонтальных перемещений должна быть снижена.

Перед горизонтальным перемещением на новую должность есть смысл познакомить сотрудника с будущей работой путём совмещение нынешней и новой работы (естественно, на этот период должна быть установлена доплата). В таком случае и работник и работодатель выяснят, справится ли сотрудник с новой работой.

Научно доказано, что оптимальный период для работы на одной должности для руководителей составляет приблизительно от 5 до 10 лет, а для специалистов от 3 до 5 лет. Но как определить когда 3 года, когда 5, а когда и все 10?

Определить оптимальный срок работы сотрудника в одной должности помогут следующие признаки:

– монотонность работы (рутинная работа надоедает очень быстро);

– чем сложней работа и чем больше новых знаний, умений и навыков нужно для её выполнения, тем дольше может быть срок работы на одной должности;

– уровень напряжённости и стрессовости должности;

– уровень физического напряжения на каждый орган и вредность для здоровья (для рабочих специальностей);

– личные характеристики человека (пол, характер, темперамент, возраст и т. п.);

– цели горизонтального перемещения;

– особенности корпоративной культуры и коллектива компании.

А для ротации руководителей есть даже отдельное понятие – эмеритация.

Эмеритация – это структурированное и упорядоченное горизонтальное перемещение руководящих кадров, которые успешно проработали 5-10 лет на ответственных постах.

Разновидности горизонтального перемещения (ротации)

Горизонтальные перемещения очень разнообразны.

По частоте перемещений ротация может быть: годовая (когда время ротации измеряется годами), помесячная (когда время ротации измеряется месяцами), ежедневная (когда время ротации измеряется днями), ежечасная (когда время ротации измеряется часами).

По траектории движения: кольцевая (когда сотрудник, пройдя за определённый срок ряд должностей, вновь возвращается на свою первоначальную должность), безвозвратная (когда ротация происходит без возврата сотрудника на первоначальную должность), рокировка (когда два сотрудника одного уровня меняются должностями). Нередко рокировку применяют японские корпорации, например, такие как «Сони» или «Хонда». Сотрудники этих компаний привыкли к тому, что руководитель отдела снабжения может поменяться должностью с руководителем отдела сбыта.

По уровню специализации горизонтальные перемещения могут быть: на другую специальность, на смежную специальность, с изменением характера работы, но по той же специальности, незначительная ротация (когда ни специальность, ни характер работы особо не изменяется).

По инициатору ротации: по инициативе руководства, по инициативе работника, по инициативе отдела персонала.

По объекту перемещений: ротация руководителей (когда ротация затрагивает руководящий состав), ротация специалистов (когда ротация затрагивает рядовых офисных сотрудников), ротация рабочих (когда ротация затрагивает рабочих).

По масштабу перемещений: внутренние (в пределах одного предприятия или одного подразделения), внешние (между отделами, структурными подразделениями, филиалами, находящимися в одном регионе), межрегиональные (перемещение на работу в другой регион, которое сопровождается сменой места жительства), международные (перемещение на работу в другую страну, которое применяется транснациональными компаниями).

По необходимости обучения: ротация с обучением, ротация без обучения.

По ориентации во времени: плановая (заранее запланированная ротация, которая будет осуществлена в будущем), фактическая (осуществлённая ротация)

Минусы горизонтального перемещения персонала.

Не секрет, что на период адаптации сотрудника к новой должности наблюдается падение производительности его труда. Кроме этого, для обучения сотрудника новым обязанностям требуются дополнительные деньги и время, и при этом всегда существует риск возникновения конфликтов и некачественного выполнения работы, если ротация была сделана неверно, а также риск того, что ротируемые сотрудники будут знать немного обо всём, но ни один участок работы не будет им известен досконально. Ещё один нюанс: при внедрении ротации как системы, всегда будут сотрудники, которые не захотят менять свой участок работы или вообще будут уходить из организации.

Плюсы горизонтального перемещения персонала.

Плюсов горизонтального перемещения гораздо больше, чем минусов. Правильно осуществлённое горизонтальное перемещение не только повышает мотивацию персонала, но и способствует повышению вовлеченности персонала, росту количества рационализаторских предложений от работников, снижению текучести персонала, повышению лояльности и преданность компании, которое приводит к снижению утечки информации.

Горизонтальное перемещение приводит к улучшению взаимодействия между отделами, снижению уровня профессионального выгорания и стресса, вызванных нудной и рутинной работой, даёт возможность развивать и расширять навыки и умения сотрудников без отрыва от производства, обеспечивает возможность «срубить на корню» причины рабочего конфликта путём перевода сотрудников в разные подразделения и возможность смены деятельности для должностей, не предполагающих карьерный рост.

Кроме этого, горизонтальное перемещение способствует взаимозаменяемости сотрудников на случай болезней, отпусков, скоропостижного увольнения нового сотрудника и других непредвиденных ситуаций. Также отмечается, что у сотрудников, занимающих рабочие должности на вредных производствах, при горизонтальном перемещении снижается уровень профессиональных заболеваний и производственного травматизма.