Текст книги "Как люди учатся. Проектирование образования и тренингов, повышающих результативность. Ник Шеклтон-Джонс. Саммари"

Как люди учатся. Проектирование образования и тренингов, повышающих результативность. Ник Шеклтон-Джонс. Саммари

Оригинальное название:

How People Learn: Designing Education and Training that Works to Improve Performance

Автор:

Nick Shackleton-Jones

www.smartreading.ru

Все, что вы до сих пор знали о мышлении, – неправда

Разум или чувства?

Издавна люди разделяли разум и душу, чувства и идеи, логику и воображение. Принято считать, что именно разум отличает нас от остальных животных. Разум делает нас людьми в полном смысле этого слова. «Мыслю – следовательно, существую» – под этим изречением философа Декарта до сих пор подписывается большинство ученых. Увы, это не так.

Прежде всего, некорректно отделять человека от остальных существ. С биологической точки зрения мы не потомки обезьян – мы одни из них, еще один вид крупных человекообразных приматов наряду с гориллами, орангутангами, шимпанзе и бонобо (наш общий с шимпанзе предок жил всего лишь 5 млн лет назад).

Чувствовать способны все живые существа, создавать логические конструкции разной степени сложности – не все. Однако отделить мысли от чувств не так просто, как кажется на первый взгляд. Строго говоря, не бывает мыслей, не окрашенных каким-либо чувственным переживанием.

Это касается даже абстрактных понятий. При слове «дом» каждому читателю придет в голову свой образ. Именно образ, не отвлеченная логическая конструкция, не набор букв. Для человека, который только что выплатил ипотеку сроком в 30 лет, «дом» означает нечто иное, чем для беженца или миллиардера.

Всякое наше знание о мире сначала было простой эмоциональной реакцией. Мы увидели какой-то предмет, существо, явление, и это нам либо понравилось, либо нет. Отличие человеческого вида в том, что за тысячелетия эволюции мы научились соотносить наши чувства с окружающим миром разными сложными способами. Мы назвали это мышлением.

А еще мы изобрели сложный способ делиться этими чувствами друг с другом. В тот момент, когда наши предки стали рассказывать истории о том, как все вокруг устроено, мы приобрели существенное преимущество. Истории – вот главный способ обучения Homo sapiens. И еще одно уточнение: мы учимся только на тех историях, которые задели в наших душах какие-то важные струны. Обучение без эмоционального отклика бесплодно.

А как же теорема Пифагора, длина орбиты Сатурна, теория газов и прочие научные изыскания? Логика, цифры, вычисления – все это приобрело значение в тот момент, когда была изобретена письменность. Ее первой задачей был экономический учет: сбор податей, количество урожая. Сначала подсчитываемые предметы изображались рисунками, но древние счетоводы быстро поняли, что абстрактные символы гораздо удобнее.

Чтение и письмо стали мощными инструментами нашего сознания. Однако абстрактное мышление – лишь надстройка над обширным чувственным миром. Как, скажем, вы представляете Отечественную войну 1812 года – в виде списка дат и фактов или с помощью образов из романа (фильма) «Война и мир»?

Две системы мышления или одна?

Психолог Даниэль Канеман получил Нобелевскую премию за описание двух режимов сознания. Он назвал их Система 1 и Система 2. Система 1 – это быстрое, но интуитивное мышление. Система 2 – мышление логическое, осознанное, но медленное. Когда вас спрашивают о самочувствии, срабатывает Система 1. Когда вам нужно умножить в уме 72 на 9, в дело вступает Система 2. Канеман подчеркивает, что Система 1 часто перетягивает одеяло на себя, отсюда все наши ошибки и заблуждения.[1]1
  Читайте саммари книг Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро» и Рольфа Добелли «Искусство ясно мыслить».


[Закрыть]

Почему, однако, они случаются так часто? Почему Система 2 проявляет себя на редкость непоследовательно? Не потому ли, что никакой Системы 2 не существует, а есть просто разные способы использовать Систему 1?

Автор этой книги именно так и считает. Отделять разум от чувств непродуктивно – приходится иметь дело со множеством исключений из правил. Продуктивнее предположить, что все наше мышление представляет собой сложную балансировку чувств и переживаний по поводу окружающей реальности. Слова, цифры, теории приходят на помощь, но неизменно оказываются неточны.

Ошибки или закономерности?

Вот несколько примеров того, что Канеман и его последователи называют ментальными ошибками. Шеклтон же полагает, что это обычные свойства нашего мышления – не баги, а фичи.[2]2
  Читайте саммари книги Габриэля Вайнберга и Лорен МакКенн «Супермышление. Большая книга ментальных моделей».


[Закрыть]

1. Когнитивный диссонанс. Лиса из известной басни решила полакомиться виноградом, но, как ни старалась, дотянуться до него не смогла. Поразмыслив, она фыркнула: «Не больно-то и хотелось, все равно виноград зелен!»

Классический пример когнитивного диссонанса. Мы не любим, когда наши ощущения противоречат реальности. Нам проще придумать оправдание, которое сгладит противоречие. Это стремление привести внутренний мир в состояние равновесия служит нашей главной мотивацией во всех делах.

Это не значит, что нам всегда хочется сидеть сложа руки. Посильное преодоление трудностей приятно. Вот почему мы такие поклонники разнообразных игр. Вот почему учиться играя в разы легче.

2. Эффект якоря. В одном эксперименте исследователь показал испытуемым бутылку неизвестного вина. А потом попросил всех написать на листочке бумаги две последние цифры номера их страховки. Затем испытуемые называли сумму, которую отдали бы за вино. Те, у кого две последние цифры в страховке были выше, называли цену чуть не вдвое больше, чем обладатели номеров с маленькими цифрами.

Мы не любим судить о событиях, не обладая какими-то сведениями. Нам нужна какая-то привязка, даже если она не имеет к происходящему никакого отношения – как номер страховки. Вот почему продавцы зачеркивают крупную цену, подписывая под ней цену поменьше.

3. Эффект ореола. Один аспект порой способен повлиять на оценку всей ситуации. Вот почему, по многочисленным наблюдениям ученых, красивым людям легче устроиться на работу и сделать карьеру: физическая привлекательность затмевает прочие их черты. Вот почему профессиональные спортсмены или актеры рекламируют разнообразные товары, как правило, не имея ни малейшего представления о том, из чего они сделаны, хороши или плохи. Зрители готовы им верить, ведь они известные люди, и этого достаточно.

4. Предвзятость подтверждения. Канеман называет это свойство мышления «матерью ментальных ошибок». Мы склонны не менять точку зрения, а искать в окружающем мире все новые подтверждения привычным взглядам. Нам важнее то, во что верим мы и наше окружение, нежели то, что говорят факты. Вот почему в дебатах, транслируемых по ТВ, никогда не торжествует справедливость (очевидно, в мире, управляемом рациональностью, было бы наоборот).

5. Эффект замещения. Исследования показывают, что судьи более снисходительны к обвиняемым после победы их любимой футбольной команды. А врачи назначают больше опиоидов во второй половине дня, когда они не в силах придумывать более сложные способы лечения. Еще одно доказательство того, как легко чувства замещают факты в нашем сознании.[3]3
  Читайте саммари книг Касса Санстейна, Даниэля Канемана, Оливера Сибони «Шум. Изъяны человеческого суждения» и Дэниела Пинка «Когда: научно обоснованные секреты идеального тайминга».


[Закрыть]

Как мы запоминаем

Как все сказанное связано с проблемами преподавания? Самым непосредственным образом. Обучение школьников и студентов в разных странах мира удивительно похоже. На протяжении долгих лет молодых людей кормят фактами, концепциями, теориями, мало задумываясь о том, в какой форме это преподносится.

Как часто школьная программа будит наши чувства? Как часто она по-настоящему нас увлекает? Почему подавляющее большинство людей спустя годы после окончания школы с трудом вспоминают, о чем шла речь на уроках химии и геометрии, но легко вспоминают увлеченных своим делом учителей, общение со сверстниками, свои переживания по поводу школьной жизни?

Мы привыкли учиться, запоминая информацию. В какой-то момент истории это было актуально. Тогда в стремительно растущих городах возникали заводы и фабрики, будущих рабочих требовалось обучить некоторым знаниям. Потом, по мере того как все больше людей получали право на образование, базовая программа (чтение и письмо) была расширена, причем с оглядкой на средневековую модель обучения (естественные науки, изящная словесность).

Однако тысячи лет до этого мы учились совсем иначе – наблюдая, слушая истории и стараясь прочувствовать заложенный в них опыт.

Именно поэтому наша память устроена так прихотливо. Возможно, следующая мысль вас удивит, однако все, что вы помните о себе и окружающих, почти не соответствует тому, что происходило на самом деле. Все дело в том, как мы запоминаем. Память – не фотоаппарат. Разум не хранит воспоминания целиком, а сразу дробит их на детали – места, лица, тактильные ощущения, эмоции – и отправляет эти фрагменты в разные участки мозга. Когда нам требуется что-то вспомнить, все эти детали собираются в целое переживание. И оно всегда очень зависит от наших ощущений в настоящий момент.

Вот почему многим людям легко внушить ложные воспоминания – скажем, о том, как они якобы потерялись в детстве в торговом центре. Как выразилась эксперт в изучении памяти Элизабет Лофтус, «воспоминания похожи на страницу в Википедии. Вы можете зайти туда и отредактировать ее – и другие тоже могут».

Мы запоминаем не то, что с нами случилось, а то, что хотим чувствовать по поводу произошедшего. Мы не запоминаем скучное – то, что нам не пригодится.

Ровно так же поступает любое живое существо, и в этом глубокая мудрость эволюции. Но образование индустриальной эпохи, в котором мы застряли, представляет нас компьютерами, которые запоминают все подряд.

Значит ли это, что уроки должны превратиться в сплошную стендап-комедию? Нет, суть в другом: если вы хотите, чтобы ваши ученики чему-то научились, поймите, что для них важно.

Усвоение фактов помогает мало. Если мы запомнили кучу информации, это не обучение. Почувствовать нечто важное для себя самого и под влиянием этого начать делать что-то иначе – вот что такое обучение.

Новая модель обучения

Два пути обучения

Есть только два способа научить:

1. Преподаватель понимает, что на самом деле волнует его учеников, и с учетом этого выстраивает процесс обучения. Этот путь актуален для школы и университета, для тех людей, которые пока не вполне осознают свои интересы. Главное здесь – создать подходящую эмоциональную среду, в которой интересы учеников раскроются. Инструмент обучения – опыт, предлагаемый ученикам.

2. Интересы учеников сформированы, однако они хотят усвоить предмет лучше. Главное здесь – предложить им необходимые ресурсы. Этот путь актуален для переподготовки сотрудников корпораций.

И это не два разных способа обучения, скорее два конца одного пути. Как их соединить?

Новый баланс работы и жизни

Любой учитель, дочитавший до этого места, непременно спросит: «В каждом классе у меня два десятка учеников, откуда мне знать, что у каждого в голове?» А откуда Google знает, что в голове у миллиардов его пользователей? Технологии отлично позволяют отслеживать нашу активность.

Нашему образованию не хватает такой персонализированной, качественно отрегулированной системы, которая бы копила и обрабатывала данные об эмоциональном состоянии, жизненном опыте, привычках школьников, особенно младшеклассников. В школе должна создаваться среда, которая бы откликалась на реальные потребности детей. Самое важное – учитывать не способности, а интересы учеников. Звучит непривычно, но… не все, что мы умеем делать хорошо, вызывает у нас в душе настоящий отклик, не так ли?

Интересы со временем меняются, и это нужно учитывать. Мы неизбежно придем к концепции непрерывного образования:

▶ Учебный материал будет структурироваться не предметнотематически, а проблемно, вокруг коллизий, которые реально волнуют учеников на определенном этапе их жизни.

▶ На разных этапах обучения будут сочетаться и смоделированные, искусственные, и реальные задания. Это позволит организовать обучение не по темам, а по уровням сложности. Выполнение заданий повышенной сложности, возможно, будет оплачиваться как реальный заказ. И в любом случае будет работать на персональный рейтинг ученика, который станет ключевым элементом образовательной системы.

▶ VR-технологии будут помогать осваиваться на рабочем месте тем, кто еще учится в университете или даже школе.

Персональный рейтинг, конечно, будет актуален и после окончания школы. Он будет свидетельствовать о реальных способностях и увлечениях. Он повлияет на трудоустройство вчерашнего ученика, но не только.

Обладатель высокого рейтинга сам может выступить учителем для кого-то. Преподавание перестанет быть специальностью, которая приобретается исключительно в педагогических университетах. Оно станет одной из социальных ролей. Наставничество и коучинг станут куда популярнее, нежели сейчас.

Мир перестанет делиться на тех, кто только учится или только учит. Мы все будем и учить, и учиться одновременно. А интернет поможет нам искать друг друга быстрее. Вообразите LinkedIn, поумневший в миллион раз.

Как создается опыт

Вернемся в начало пути. Что должно быть тем опытом, который окажется значимым для ученика, особенно на первых порах? Какой опыт самый ценный? Есть популярное мнение, что лучший учитель – это ошибки. Но это лишь половина правды. Мало ли кто каких ошибок понаделал. Лучший учитель – это ошибки, которые были для нас небезразличны.

Не странно ли, что по прошествии многих лет мы начисто забыли те уравнения, за которые нам в 11-м классе влепили двойку, но вот саму двойку и пережитую в связи с ней бурю эмоций помним до сих пор? Именно так учит опыт.

Кто бы ни был вашим учеником – разберитесь, каких ошибок он больше всего избегает, какие потери для него самые чувствительные. Узнав это, вы поймете, чему его обучать.

Есть два способа создать значимый опыт:

1. Создавайте опыт, который имеет значение для любого человека этого возраста, социального положения и пр. Что волнует именно вашу аудиторию? Что она боится потерять и что хочет найти?

2. Создавайте персонализированный опыт, важный для конкретного человека. Это гораздо сложнее, но в этом суть коучинга.

Кто бы ни был вашим учеником, помните, что важно правильно упаковать опыт.

▶ Сложите факты в историю, которая будит чувства. Лучшие истории – невымышленные. Опыт участников, свидетелей, очевидцев ценится особо. Прибегайте к их помощи в обучающих целях.

▶ Превращайте опыт в игру. Ограничения по времени, заданияквесты, баллы за достижения – все это полезные элементы геймификации. Пусть игра будет максимально приближена к реальной жизни (в разумных пределах).

▶ Заботьтесь о постоянной обратной связи. Об этом важно помнить и учителю, и ученику. Мы не можем предугадать всех последствий наших действий, особенно когда чему-то учимся. Навык постоянной корректировки придет на помощь.

Трудно с высокой точностью просчитать, как тот или иной опыт скажется на конкретном человеке. Вот почему педагогика – скорее искусство, чем наука. Однако в жизни каждого есть моменты, когда человек наиболее восприимчив к внешним обстоятельствам и впечатлениям. Первый день в школе. Первый день на новой работе. Первый день в новом обществе… В новые, неожиданные для себя минуты мы показываем себя такими, каковы есть, мы открыты миру. Поэтому в процессе обучения важно моделировать ситуации, связанные с высокой долей непредсказуемости.

Непредсказуемость – это новизна, а новизна – это всегда сложность. Чем сложнее пережитый опыт, тем большему он может научить. Чтобы оценить свою работу, спросите учеников, сложен ли был для них предложенный опыт.

Даже если вы прямо сейчас не собираетесь ни учить, ни учиться, подумайте вот о чем: есть ли в вашей жизни и в жизни ваших близких место по-настоящему запоминающемуся опыту? Как часто вы переживаете ценные мгновения? Жизнь – не то, что с нами случилось, а то, что нам запомнилось.

К тому же наш временной капитал не так велик – всего около 4000 недель, напоминает писатель Оливер Буркеман в книге «4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных»[4]4
  Читайте саммари книги Оливера Буркемана «4000 недель. Тайм-менеджмент для смертных».


[Закрыть]. По мнению психологов, переживание настоящего момента длится около трех секунд. Значит, за день мы имеем возможность насладиться 20 тысячами моментов, за жизнь набирается полмиллиарда моментов. А сколько из них – исключительные?

Как создаются ресурсы

Допустим, вы имеете дело с мотивированными людьми, которые уже знают, чего хотят. Дайте своим ученикам то, что поможет им освоить предмет лучше. Это, однако, не так просто.

Перейдя в 2020 году на удаленное обучение, многие ученики быстро почувствовали его неэффективность. Горы контента, которым завалили их учителя, мало чему могли научить. Ресурсы и контент – не одно и то же. Ресурс – это контент, который наилучшим образом помогает решить нужную задачу.

Чтобы превратить контент в ресурс, спросите себя:

▶ Какую именно задачу этот контент поможет решить?

▶ Удобно ли человеку пользоваться этим контентом?

Идеальный ресурс – это поиск Google. Он отвечает всем перечисленным условиям. Но Google – не учитель. Все потому, что чем лучше ресурс, тем меньше он нас учит. Мы не запоминаем 90 % того, что гуглим, – мы пользуемся информацией и идем дальше.

Формат ресурса (инфографика, видео, чек-листы) не так важен – важна потребность пользователя. Про один формат, однако, стоит сказать особо. Это видео. Его сейчас используют к месту и не к месту. Незаменимо видео только в том случае, когда мы хотим показать нечто, что трудно пересказать словами. Если вы предпочитаете такой формат, позаботьтесь о том, чтобы ваше видео в самом деле увлекало. Монотонный бубнеж лектора, записанный на видео, мало кого воодушевит. Продумывайте сценарий, но не зубрите текст наизусть.

Ресурсы – хороший товар, на который всегда найдется покупатель. Задумайтесь: очевидно ли то, что вы умеете делать, для всех остальных? О чем вы могли бы рассказать, каким опытом поделиться? Как сделать это доступно?

Переосмысляем педагогический дизайн за шесть шагов

Педагогический дизайн – это системное создание любого образовательного решения как для детей, так и для взрослых. В основу описанного алгоритма лег многолетний консалтинговый опыт автора, так что в первую очередь это будет интересно бизнесу.

Шаг 1. Формулируем результат. Неважно, что люди выучат или запомнят, важно, что они будут делать иначе. Значение имеют не темы, которые включает курс обучения (это всего лишь информация), не декларируемые цели (чаще всего они остаются на бумаге), а только измеримые конкретные результаты. Итак, что ваши ученики хотят делать иначе? Какими они видят себя в новом качестве?

Многие компании уже накопили большое количество данных о своих сотрудниках, коучам это может помочь при разработке учебной программы (разумеется, в рамках закона о персональных данных). Помните, однако, что подобные данные – не «секретный ингредиент» (и не все компании могут позволить себе технологии Big Data). Ничто не заменит реальных впечатлений от реального общения с людьми.

Шаг 2. Узнаем «важно» своих клиентов. Самый важный шаг во всем процессе. Вы знакомитесь со своими учениками как можно ближе. Вы общаетесь с ними как можно подробнее. Вам нужно узнать, куда уходит корнями их «важно». Без этого общения ничего не получится.

И это тот самый этап, который пропускают 90 % учителей… и компаний! Учителя не хотят знать интересы своих учеников. Компании не хотят вовлекать в процесс создания продукта клиентов. И теряют деньги.

На этом этапе фокусируемся на заботах, которые беспокоят клиентов, и задачах, которые им нужно решать на работе. Не стоит путать заботы и задачи, хотя они бывают тесно связаны. Допустим, сотрудник компании озабочен тем, что ему никак не удается донести свою точку зрения до руководства. Это связано с его рабочей задачей каждую неделю выступать перед руководством с отчетом о проделанной работе.

Не всегда люди готовы четко сформулировать то, что их по-настоящему заботит. Проще всего понять свои чувства, изучив их с течением времени. Здесь поможет метод «Эмоциональная кривая».

Ось ординат – «Что я чувствую?», ось абсцисс – пройденное время. С помощью этого графика впечатления клиента удобно превратить в историю. Формулируя впечатления в виде связного рассказа, мы лучше понимаем, что нас волнует.

Далеко не у всех есть возможность поделиться важными мыслями по поводу того, что с ними происходит. Предложите клиентам поделиться историей с коллегами, если это необходимо.

На этом этапе мы не внушаем клиентам «нужные» мысли, не скармливаем им «полезную» информацию. Все, что им нужно, они находят в самих себе, и это важнейшая часть всей работы.

Шаг 3. Генерируем решения. Информация собрана, теперь ее надо структурировать. Поможет такая матрица:

В зависимости от ситуации мы сосредотачиваемся либо на создании эмоционально значимых ситуаций, либо на выборе ресурсов.

Шаг 4. Ищем и совершенствуем форму подачи материала. Главное здесь – не попасть в ловушку обычной обучающей рутины. Проще всего предложить слушателям «курс лекций» или абстрактные «советы эксперта». Нет, ваши идеи должны быть персонализированными. Как именно ваши клиенты привыкли усваивать новые сведения? На какой формат они откликаются охотнее?

Возможно, вам понадобится помощь дизайнеров, копирайтеров, психологов, сценаристов. Это может потребовать времени, но не предлагайте клиентам сырой продукт, который они не смогут переварить.[5]5
  Читайте саммари книги Эрика Риса «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели».


[Закрыть]

Шаг 5. Воплощаем задуманное. На этом этапе вы предлагаете клиентам смоделированные вами ситуации и подготовленные ресурсы. Вряд ли удастся заранее предусмотреть все сложности. Что-то обязательно пойдет не так. Исходите из идеи минимально жизнеспособного продукта, который будет доработан с учетом обстоятельств.

В каком бы виде вы ни предложили клиентам свои решения, вы предлагаете не контент, вы предлагаете людям попробовать нечто новое. Не все компании позволяют сотрудникам экспериментировать. Сделайте ставку на челлендж и посмотрите, что выйдет.

Если вы приглашенный эксперт, не воспринимайте себя только в этой роли. Отныне ваши клиенты вам небезразличны. Вы должны оставить их другими.

Шаг 6. Продолжаем совершенствовать предложение. Помните про обратную связь, собирайте отзывы, создавайте новые решения на их основе.

Да, алгоритм получился весьма общим. Никто не знает, какими будут ваши новые клиенты, в какой компании они будут работать, что их будет заботить. А если вы школьный учитель, сказанное вообще покажется вам далеким от жизни. Но как раз этот алгоритм обучения максимально приближен к реальности. Главное – исходить не из заранее заготовленных тем, а из реальных проблем учеников.