Читать книгу "Настольная книга команды. Питер Шолтес, Брайан Джойнер, Барбара Стрейбел. Саммари"

Лидерство на основе качества: плавный переход

Если начать резко менять сложившийся в компании порядок вещей, можно вызвать возмущение и сопротивление. Чтобы этого не случилось, авторы книги рекомендуют несколько способов двигаться к цели плавно, вовлекая людей в деятельность по улучшению процессов:

• Прислушиваться к мнению работников. Если они ощутят, что их мнение имеет значение, то скорее согласятся с изменениями. Лучше всего, если люди будут вовлечены в сам процесс реформ.

• Опираться на неформальные сети. В организациях существует не только официальная иерархия. Люди сами образуют группы, с участниками которых общаются больше; эти группы выбирают собственных лидеров. От их позиции во многом зависит, примет ли реформы группа сотрудников.

• Убедить необходимый минимум людей. Не обязательно сразу убеждать всех – достаточно убедить в необходимости улучшений некоторое количество людей, и их позиция начнет влиять на остальных.

• Уговаривать и успокаивать. Людям нужно подробно объяснить, почему изменения нужны. Их сомнения и страхи должны быть устранены.

• Дать людям время. Не стоит сообщать, что реформы обязательно будут реализованы. Можно представить происходящее как эксперимент, и рационализаторские идеи будут приняты охотнее. Многие сотрудники будут совершать ошибки в попытках освоиться, поэтому поначалу важно прощать ошибки – они естественны.

• Предотвратить изоляцию. Сотрудники, которые проводят изменения в организации, могут чувствовать себя непонятыми и одинокими.[3]3
  Читайте саммари книги Джиллиан Тетт «Проклятие эффективности, или Синдром «шахты». Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе».


[Закрыть] Нужно позаботиться о том, чтобы они всегда могли обратиться за помощью.

10 лучших мыслей

1. Есть два подхода к лидерству: на основе результатов и на основе качества. Первый подход сосредоточен на цифрах ради цифр, второй – на том, чтобы построить эффективные рабочие процессы.

2. Управление на основе результатов мешает компаниям развиваться. Сотрудники скрывают проблемы и боятся проявлять инициативу; никто не стремится к долгосрочным целям, потому что статистика и отчетность важнее.

3. Преимущество лидерства на основе качества в том, что этот подход помогает организации процветать не только на бумаге, но и в реальности, причем в долгосрочной перспективе.

4. Переход к лидерству на основе качества предполагает шесть компонентов: обучение и энергичное участие руководства, продуманная стратегия, сеть консультантов по качеству, здоровая корпоративная культура, обучение сотрудников и работа проектных команд.

5. Проектные команды – это группы, которые исследуют и улучшают процессы в компании. Участники команды приобретают нужные навыки, а остальные сотрудники затем учатся у них.

6. В улучшении процесса – пять этапов: изучить его, предотвратить повторяющиеся ошибки, сократить число этапов и число вариантов протекания процесса от случая к случаю. После этого можно обсудить с командой, как сделать совершенствование постоянным.

7. Проводя улучшение, лучше придерживаться научного подхода. Научный подход – это четыре стратегии: ориентироваться на данные, искать причины проблем, перепроверять решения и тщательно планировать работу.

8. Важно правильно организовывать встречи проектных команд. На каждой встрече должна быть повестка дня, секретарь, чтобы делать записи, и фасилитатор, чтобы контролировать ход обсуждения; в конце встречи надо проводить ее оценку.

9. На встречах нужно создать безопасную среду, чтобы все участники могли высказаться. Ходом обсуждения нужно управлять, а обратная связь должна быть конструктивной.

10. Переход к лидерству на основе качества должен осуществляться постепенно и осторожно, не вызывая возмущения и сопротивления сотрудников. Тем же, кто помогает менять порядок в компании, нужна поддержка и возможность в любой момент обратиться за помощью.