Читать книгу "Краткое содержание книги: Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Том Смит, Крейг Хикман"

Краткое содержание книги: Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Том Смит, Крейг Хикман

Оригинальное название:

The Oz Principle: Getting Results Through Individual and Organizational Accountability

Авторы:

Roger Connors, Tom Smith

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Жертва или победитель?

По тому, как человек понимает слово «ответственность», можно понять, кто перед вами: жертва обстоятельств или победитель, который способен преодолеть любые трудности. Не верите? Тогда эта книга для вас!

Авторы «Принципа Оз» – всемирно известные специалисты в области консалтинга, к услугам которых за последние 25 лет обратились свыше тысячи компаний из 100 стран мира. В 1994 году Роджер Коннорс и Том Смит впервые опубликовали книгу, которая произвела революцию в менеджменте. Сегодня «Принцип Оз» называют классикой деловой литературы, которая должна быть в библиотеке у каждого человека, стремящегося к успеху. Суммарный тираж этой «библии ответственности» уже превысил 600 тысяч экземпляров и продолжает расти.

Секрет успеха «Принципа Оз» – в убедительности, простоте и эффективности предлагаемого метода. Коннорс и Смит не побоялись заявить (и доказать), что никакие новомодные методики организационного и личного развития не будут работать, пока каждый сотрудник компании и каждый взрослый человек не научится брать на себя ответственность за результат.

Звучит просто и даже банально. Но в этой книге надоевшие слова наполняются практическим смыслом: это пошаговый путеводитель по развитию своей судьбы и карьеры, укреплению бизнеса, изменению отношения к жизни для того, чтобы стать успешнее, чем мы когда-либо надеялись.

Книга помогает различать признаки верного и неверного поведения, объясняет, что делать на каждой из ступеней ответственности, учит быть лидером, который помогает окружающим выбраться из трясины неудач. Тот, кто ее прочитает, скорее всего, никогда не совершит ошибок, которые стоили миллионов, например, Kodak или General Electric.

Отзывы топ-менеджеров глобальных компаний подтверждают, что «Принцип Оз» предельно практичен, а его внедрение помогает сделать бизнес более эффективным, сплотить команду и создать систему мотивации, которая будет отлично работать долгое время.

«Принцип Оз» работает и в личной жизни: умение взять на себя ответственность за результат облегчает принятие важных решений, а число ошибок резко снижается.

Зачем нужны волшебники?

В современном мире широко распространилась культура виктими-зации (victim – жертва): вместо того чтобы брать на себя ответственность за результат, люди ищут, как оправдать свои ошибки, просчеты и неправильные поступки.

Иногда эти жалобы обоснованны: жизнь не всегда добра к нам и не во всех испытаниях, которые нам посланы, виноваты мы сами. Тем не менее, чтобы преодолеть негативные обстоятельства, необходимо взять ответственность за результат на себя. Только при таком подходе возможны развитие и успех.

Из-за виктимизации крупные компании теряют позиции на рынке. Ошибки руководства становятся причиной неприятностей куда чаще, чем некие «внешние объективные обстоятельства», но мало кто из топ-менеджеров готов это признать.

История бизнеса знает много громких провалов, порожденных виктимизацией: компании Lucent, Xerox, Polaroid и другие покидали ряды гигантов бизнеса, потому что отказывались брать на себя ответственность за неэффективные бизнес-модели или ошибочные прогнозы.

Вместе с тем есть и положительные примеры: Intel и Cisco сумели изменить специализацию и организацию бизнеса, когда осознали, что помощь извне не придет, а будущее компании целиком зависит от того, какие решения будут приняты.

Стремление переложить вину за неудачи на некие внешние силы соседствует с практикой поиска талантливых менеджеров, которым якобы по силам в корне изменить ситуацию. Однако, когда дым от появления таких волшебников рассеивается, выясняется, что плоды их усилий минимальны или вовсе отсутствуют, – все потому, что невозможно сделать компанию успешной, не изменив ключевого компонента: ответственности каждого за результат.

Совсем как в книжке «Волшебник Страны Оз»: ждать чуда от прославленного консультанта – значит, просто терять время. Но каждому по силам стать волшебником для себя и своего бизнеса.

«Под чертой» и «над чертой»

Грань, отделяющая виктимизацию от ответственности, достаточно тонка, но научиться ее различать можно и нужно.

Какие качества опускают «под черту» и поднимают «над чертой» успеха

 
Адекватное восприятие реальности,
поиск решений, упорные усилия,
чтобы добиться результата
 

Успех_______________________________________________

 
Игнорирование и отрицание неудач,
фантастические оправдания,
перекладывание ответственности
и пассивное ожидание
 

Четыре ступени, чтобы подняться «над чертой» успеха

♦ Осознание – адекватная оценка своей текущей ситуации, действий, возможностей и перспектив может стать самым трудным шагом на этом пути.

♦ Принятие ответственности за поступки, решения и их результаты.

♦ Поиск решения включает не только выбор возможного варианта действий, но и готовность не сдаваться и не возвращаться «под черту», если что-то пойдет не так.

♦ Активность – упорное и целеустремленное движение к намеченной цели.

В успешных компаниях каждый сотрудник задает себе вопрос: «Что еще я могу сделать, чтобы оказаться „над чертой“ и добиться нужного результата?» Польза от этого вопроса особенно высока сегодня, когда планка успешности и производительности неуклонно повышается.

Как распознать виктимизацию

Практически каждому из нас знаком «порочный круг жертвы». Стремление притвориться беспомощным и сложить с себя ответственность естественно для человека, и даже самые активные личности и наиболее крупные компании периодически проходят через нечто подобное.

Решив перейти на новые виды компрессоров из порошкового металла, компания General Electric умудрилась принять решение о начале их производства, не учтя негативного опыта японских конкурентов. Инженеры и другие специалисты, которые сначала пытались предупредить о высоком риске брака, оказались в плену ситуации: руководство их не слышало. В конце концов все вовлеченные подразделения компании решили действовать по разработанному «наверху» плану, сняв с себя ответственность и решив «посмотреть, что из этого выйдет». Когда самые худшие опасения подтвердились, GE пришлось потратить на ликвидацию последствий ошибки $ 450 млн. Это впечатляющий пример того, как опытная компания оказалась втянутой в «порочный круг жертвы».

Нужно четко понимать, что состояние жертвы блокирует возможности развития и достижения успеха. Научившись вовремя распознавать тревожные признаки и определять этапы порочного круга, вы гарантируете себе быстрое освобождение из этой периодически возникающей ловушки.

Признаки того, что вы попали в «порочный круг жертвы»:

♦ вы чувствуете себя зависимым от внешних обстоятельств, беспомощным, утратившим контроль;

♦ вы игнорируете советы по исправлению ситуации, занимая оборонительную позицию и возражая, что «это не ваша работа»;

♦ вы ищете виноватых и подолгу обсуждаете то, чего не можете изменить, а не то, что можете сделать на своем месте и в своих обстоятельствах;

♦ вы ищете, на кого переложить решение ваших проблем, на всякий случай сохраняете историю переписки, ставите в копию руководство и заранее составляете список убедительных оправданий провала, который еще не случился;

♦ вы избегаете ситуаций, в которых вас будут спрашивать о том, что вы сделали и чего добились, а иногда даже опасаетесь проверять рабочую почту;

♦ вы пессимистично настроены и постоянно рассказываете одну и ту же историю, как несправедливо с вами обошлись.

Обнаружив у себя эти признаки, необходимо срочно разобраться, на каком этапе порочного круга вы находитесь, и принять меры, чтобы вырваться из этого состояния.

Этапы «порочного круга жертвы»:

1. Игнорирование и отрицание. На этом этапе люди и компании делают вид, что не замечают никаких тревожных сигналов или что такие сигналы их не касаются.

Игнорируя и отрицая объективные изменения на рынках, американский автопром проиграл конкурентную войну японским автопроизводителям, которые наводнили США недорогими и экономичными машинами.

2. Отказ от активных действий по достижению результата. Кому не знакома фраза «Это не моя работа»? Занимая позицию жертвы, люди отказываются совершать дополнительные усилия, которые важны для общего результата, вредя имиджу компании и снижая собственные шансы на успешное продвижение по службе.

Разочарованного клиента перекидывают от одного сотрудника к другому, но помочь ему никто не может.

3. Перекладывание вины. Сотрудники и целые подразделения компаний показывают пальцем на того, кто виноват в неудачах. Люди перекладывают вину за свои ошибочные решения на компании.

Продавцы винят в плохих показателях маркетологов, разработчики недовольны производственниками, вице-президенты и директора подразделений пытаются стряхнуть друг на друга принятие решений – этот круговорот точно не помогает решить проблемы организации.

4. Требование четких инструкций. Прошли те времена, когда работодатель говорил: «Просто делай, что тебе скажут, и ни о чем не думай». В современном мире от сотрудников ждут активности, инициативы и творческого подхода к решению задач. Требуя от шефа детальных пошаговых инструкций, вы фактически пытаетесь переложить на него ответственность за возможную неудачу еще до того, как начали действовать.

Чтобы подняться «над чертой», предложите свои варианты действий и спросите, что ваш руководитель думает о вашем плане. Этот подход вдохновляет и говорит о вашем стремлении к хорошим результатам.

5. Поиск оправданий. Самое удивительное в этом этапе – то, что сложные и правдоподобные истории, оправдывающие неудачу, часто сочиняют еще до того, как случилось что-то плохое. Но есть и другие, менее явные признаки, которые часто даже не осознаются как попытки снять с себя ответственность.

Это напоминает подготовку алиби перед преступлением: вы сохраняете историю переписки и ставите в копию каждого письма руководство, чтобы показать, что в происходящем уж точно нет вашей вины.

Избегать встреч и людей, которые могут сказать вам что-то неприятное, бояться открывать почту или уходить в отпуск, когда на работе предстоит что-то важное, – значит, находиться на пятом этапе «порочного круга жертвы».

6. Пассивное ожидание. С этого этапа часто начинается и им же заканчивается «порочный круг жертвы».

Распознав ловушку виктимизации, задайте себе вопрос: «Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию, подняться “над чертой” и получить хорошие результаты?»

Действуйте упорно – так, как воевали воины Александра Македонского, когда по приказу своего военачальника они сожгли корабли, на которых могли отступить.

«Иногда надо быть готовым сжечь все свои корабли и стать у штурвала последнего из них. Поступая так, вы сможете усилить убежденность и сформировать ответственность, необходимую для начала работы над новой программой действий. Все это поможет вам преодолеть обстоятельства».

Что такое ответственность?

Устаревшее определение ответственности по сути своей негативно: пока все идет хорошо, вопрос об ответственности не возникает. И лишь когда случаются ошибки и неудачи, начинается поиск того, «кто за все это ответит».

Этот подход связан с необходимостью признать вину и беспомощно ожидать расплаты за совершенные ошибки. Поэтому люди тратят столько усилий, чтобы заранее придумать оправдания, найти виноватых и избежать ответственности. Мерилом личного успеха становится способность «подстелить соломки» и «выскочить сухим из воды», заставив заплатить за ошибки других. Пока вместо вопроса «кто виноват?» не звучит вопрос «что делать?», любая работа по исправлению ситуации оказывается парализованной.

«Принцип Оз» основан на другом определении ответственности – нацеленном на будущее и свободном от принуждения.

«Ответственность – это личный выбор человека в любых обстоятельствах сохранять причастность и делать все необходимое для достижения желаемых результатов».

Авторы уверены, что людям нравится нести ответственность: это наполняет силой, раскрепощает и позволяет полнее реализовывать свои таланты.

В противовес постулатам популярной психологии «Принцип Оз» предлагает каждому из нас перестать зацикливаться на негативных событиях прошлого. Никому не под силу исправить то, что уже случилось – но в наших силах получить больше от настоящего и будущего, взяв на себя ответственность за свою жизнь здесь и сейчас.

Ответственность в группе

Там, где люди вместе работают над достижением общего результата, возникает вопрос групповой ответственности. Построить работу так, чтобы все ощущали ответственность за общее дело, не отказываясь отвечать за свой конкретный участок – сложная управленческая задача. Чтобы оставаться «над чертой», нужно создать в коллективе обстановку сплоченности и простимулировать сотрудников стремиться «поднять мяч», даже если он падает в чужой зоне ответственности.

В успешной бейсбольной команде за каждым игроком закреплен участок поля, но каждый игрок на всякий случай бросается за мячом, если только способен его достать. Так спортсмены страхуют друг друга, работая на общий результат.

Работа в организации – та же командная игра, где каждый должен стремиться и сделать свою работу, и «подстраховать» коллег там, где возникает сложная ситуация.

Чтобы создать в коллективе атмосферу «над чертой» и простимулировать групповую ответственность, нужно культивировать ощущение общего дела, общего движения к результату.

В коллективах «над чертой» сотрудники помогают и обучают друг друга, а руководство стимулирует процесс, отмечая достигнутые успехи.

Осознав, что сотрудники устают от рутинной работы и отвлекаются от основной цели – продаж, руководитель одной компании решил повесить в помещении колокол. В него звонили каждый раз, когда заключали сделку. Этот простой прием помог настроить сотрудников на конечный результат: теперь каждый из них стремился сделать все возможное, чтобы колокол прозвонил еще и еще раз.

Применение «Принципа Оз» требует времени, усилий, заинтересованности и отказа от иллюзорной безопасности, которая возникает, когда можно переложить ответственность на других. Однако как в организации, так и в личной жизни он дает больше энергии, чем требует. Вот подсказки, которые помогут вам понять, что вы находитесь «над чертой», даже если вам непросто:

♦ вы стараетесь смотреть на реальность непредвзято, просите откровенной оценки ваших действий со стороны и честны сами с собой;

♦ вы отдаетесь делу на 100 %, ищете возможность каждый день сделать свою работу лучше и следите за уровнем своей мотивации;

♦ вы не вмешиваетесь в то, на что не можете повлиять, но полностью отвечаете за результаты своей работы, даже если они недостаточно хороши.

Трусливый Лев: набраться храбрости и осознать реальность

Трусливый Лев из сказки «Волшебник из Страны Оз» символизирует способность взглянуть правде в глаза. Конечно, для этого потребуется все ваше мужество – ведь придется отказаться от защитного кокона жертвы в условиях, когда общество буквально погрязло в культуре виктимизации.

Персонажи многочисленных ток-шоу рассказывают с экранов душераздирающие истории и оправдывают свою жалкую жизнь притеснениями в прошлом. Миллионы людей день за днем с интересом внимают им и перенимают эту манеру снимать с себя ответственность.

Чтобы вернуться к реальности и понять, что вы оказались «под чертой», иногда надо признать, что вы совершили ошибку – или даже целый ряд ошибок.

Вам придется действовать не так, как вы привыкли. Вы столкнетесь с новыми рисками и новыми людьми. Возможно, вам придется порвать давно сложившиеся отношения. У вас больше не будет иллюзии безопасности и возможности свалить свои ошибки на других. Но только так вы сможете вырваться из трясины виктимизации.

Осознание реальности – первый шаг, который поможет вам подняться и стать победителем.

Важное замечание: негативное мнение о вас вашего босса может быть несправедливым, но это – реальность. Именно с ней вам придется иметь дело.

Чтобы помочь себе правильно воспринимать реальность, обеспечьте себя обратной связью – от семьи, коллег, партнеров по бизнесу, коуча и так далее. Двадцать лет практики показали авторам, что ответственные люди всегда ищут обратную связь и уделяют ей большое внимание. Чем больше разных точек зрения вы соберете, тем точнее будет общая картина, которую вы сможете составить.

Железный Дровосек: найти в сердце силы, чтобы понять свою роль

Найти в сердце силы, чтобы понять свою роль во всем, что с вами происходит, – значит, подняться на вторую ступень ответственности, которую символизирует Железный Дровосек из сказки про Страну Оз. Чтобы успешно действовать, нужно научиться видеть связь между вашим прошлым поведением и поступками и нынешним положением дел.

Фокус заключается в том, чтобы понять и принять свою роль во всем спектре происходящего: и в успехах, и в поражениях. Как вы понимаете, во втором случае сделать это гораздо сложнее. Однако избирательная ответственность блокирует возможности развития, поэтому преодолеть ее совершенно необходимо.

Чтобы облегчить себе задачу, постарайтесь рассмотреть каждую историю (лучше актуальную, но для начала можно и из прошлого) с двух позиций: расскажите ее как жертва и как ответственный человек.

Даже если с вами поступили несправедливо, у ваших обидчиков были свои причины. Увидев их, вы сможете сделать ценные выводы.

Постарайтесь:

♦ осознать истинные мотивы чужих поступков;

♦ увидеть не только то, что сделали с вами, но и то, что сделали или чего не сделали вы сами;

♦ проанализировать, какие тревожные сигналы вы проигнорировали;

♦ понять, как надо поступать в подобной ситуации, если она повторится.

Затем сопоставьте то, что у вас получилось, с текущими обстоятельствами. Создайте полную, непредвзятую картину происшедшего. Проанализируйте, какие ваши действия обусловили ошибки или неудачи. Решите, что нужно исправить в вашем подходе.

Теперь, когда вы взяли на себя ответственность за предстоящий путь, настала пора выбирать решение.

На уровне организации осознать свою роль – значит, почувствовать себя частью общего дела, даже если работа в данной компании носит непостоянный характер. Для компании критически важно сделать так, чтобы каждый вовлеченный в процесс человек чувствовал себя частью команды, осознавал свой вклад в создание репутации и достижение успеха.

Страшила: найти мудрое решение

Осознав реальность и свой вклад в нынешнее положение дел, вы органично переходите на третью ступень ответственности – выбор решения. Как персонаж сказки «Волшебник Страны Оз», вы почувствуете, что обладаете достаточной мудростью, чтобы решать только реально существующие, а не иллюзорные проблемы, и всесторонне готовиться к переменам, которые планируете.

Прекрасным примером поведения «над чертой» является компания Toyota: вот уже несколько десятилетий она постоянно совершенствует культуру бережливого производства и проводит технологические исследования, нацеленные в будущее. Это позволяет компании развиваться, даже когда конкуренты сворачивают целые программы и закрывают заводы.

Искать решение задолго до того, когда его потребуется принять, – мудрая политика.

Столкнувшись с изменениями на рынке труда, можно задуматься о получении новой специальности или досрочном выходе на пенсию – это позволит избежать болезненных сокращений и безработицы. Ответственные люди готовят такие решения заранее, проходя обучение, создавая финансовую «подушку безопасности», заводя полезные знакомства и подготавливая условия для изменения образа жизни.

Проявлять мудрость при поиске решения – значит, готовить себя к худшему варианту и создавать систему страховки, которая понадобится, когда вы начнете действовать.

В период поиска решений вас будут подстерегать новые испытания. Риск снова почувствовать себя жертвой сохраняется постоянно. Чтобы найти решение, иногда даже полезно ненадолго опуститься «под черту», чтобы сбросить пар и всласть пожаловаться на неблагоприятные обстоятельства. Однако не проводите там много времени! Чем быстрее вы подниметесь «над чертой», тем больше у вас шансов найти верный путь к успеху.

В масштабе организации критически важно участие в поиске решения всех сотрудников – не только руководства, но и рядовых специалистов, которые могут лучше знать производство и участок, за который отвечают. В компании «над чертой» каждый сотрудник понимает, что постоянный поиск наилучшего решения – важная часть его работы, а не ответственность начальника или коллеги.

Умение оставаться «над чертой», несмотря на сыплющиеся на голову неприятности, – гарантия того, что вы сможете преодолеть обстоятельства и добиться наилучшего возможного результата. Чтобы сохранить правильный настрой, нужно:

♦ поддерживать заинтересованность и не опускать руки, даже если решение не приходит сразу;

♦ упорно задавать себе вопрос «Что еще я могу сделать для наилучшего результата?» и таким образом развивать свою способность находить нестандартные решения;

♦ мыслить по-новому. Встаньте на точку зрения другого человека, взгляните на ситуацию со стороны, рискните думать по-другому. Чтобы добиться того, чего у вас никогда не было, нужно делать то, чего вы раньше никогда не делали;

♦ развивать сеть знакомств. Партнеры по бизнесу, конкуренты, коллеги из других отделов – чем активнее растет ваша сеть, тем больше интересных решений вы сможете придумать;

♦ станьте центром силы. Продолжайте задавать вопросы, искать и исследовать, даже когда другим это надоело. Вы взяли на себя ответственность за поиск решения, и вы остаетесь центром, из которого исходит мощный импульс инициативы;

♦ выключите автопилот. Перестаньте жить по инерции, не замечая сигналов внешнего мира. Выйдите из привычной колеи. Откройте глаза и уши, обострите чувствительность, нацельте свои антенны на поиск решения – и оно обязательно найдется.