Текст книги "Маркетинг в оптовой торговле"

Маркетинг в оптовой торговле
Маргарита Акулич

© Маргарита Акулич, 2017

ISBN 978-5-4483-7493-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Маркетинг в оптовой торговле существенно отличается от традиционного маркетинга. В данной книге раскрыты основные аспекты этого маркетинга.

I Посредники-оптовики и их классификации

1.1 Основные виды оптовых посредников. Классификация посредников-оптовиков и группировка посредников по критерию характера выполняемых функций

Основные виды оптовых посредников

Существует множество видов оптовых посредников. Рассмотрим основные из них в нижеследующем изложении.

Дистрибьюторские компании. Они представляются в качестве независимых относительно крупных компаний, располагающих своими либо арендованными складскими площадями. Вначале они проводят оптовые закупки у товаропроизводителей, а затем завозят товары на склад, хранят их и отгружают клиентам. Дистрибьюторы бывают: 1) «регулярного типа» – им свойственно осуществление полного комплекса услуг и посреднического и производственного свойства; 2) «автомобильного типа» – им свойственно осуществление ограниченного перечня посреднических услуг. При распространении товаров компании-дистрибьюторы используют либо прямые продажи, либо многоуровневый (сетевой) маркетинг. Эти оптовые посредники – специализированы, что является их преимуществом.

Комиссионеры. Ими покупаются/продаются непродовольственные товары. Они используют свое имя, но операции производят за счет клиентов (покупателей и товаропроизводителей). У них имеются свои склады и транспорт. Они занимаются: 1) выявлением у организаций и иных субъектов неиспользуемой продукции и ее реализацией; 2) заключением комиссионных соглашений с организациями и иными субъектами по покупке ценностей (товарно-материальных) индивидуального пользования и (при наличии необходимости) их реализацией; 3) приемкой, хранением и продажей изделий, принятых к реализации от рыночных субъектов; 4) осуществлением расчетов, необходимых при приемке и реализации товаров.

Комиссионеры способны и имеют право на предоставление товаровладельцам (комитентам) дополнительных платных услуг (по доставке продукции в торговые точки, приему и оценке товаров).

Консигнаторы. Эти посредники – те же комиссионеры, но продают они товары по ценам консигнантов. Непроданные товары они возвращают.

Консигнация бывает: 1) поворотной – непроданные товары консигнаторы практикуют полностью возвращать владельцам; 2) частично возвратной – владельцу практикуется возвращение определенной части непроданных изделий; 3) безвозвратной – консигнатором покупается вся непроданная продукция.

Услуги консигнаторов требуются обычно, когда осуществляется экспорт изделий широкого потребления (автомобили, холодильники, мебель и др.). При желании использования благоприятной конъюнктуры международного рынка, эти посредники также пользуются спросом при продаже таких товаров как оборудование, машины, узлы, запчасти.

Дилеры. Являются независимыми (относительно) средними и мелкими предпринимателями (физическими либо юридическими лицами). Они оптом приобретают за свои деньги продукцию массового спроса у различных продавцов, и затем их перепродают. Дилеры обычно не располагают своими складскими площадями, поэтому для них важна беспромедлительная продажа изделий. Они, как правило, оказывают многочисленным клиентам и товаропроизводителям услуги типа маркетинговых исследований, рекламы товаров, предпродажного сервиса и др.

Агенты. Ими производятся на товарных рынках операции, касающиеся продажи либо или покупки товаров за счет и от имени поручителей на определенных территориях. Собственниками товаров (даже временными) такие посредники не становятся. Агенты бывают сбытовыми и агентами товаропроизводителей.

Классификация посредников-оптовиков и группировка посредников по критерию характера выполняемых функций

Посредники-оптовики классифицируются по таким критериям как широта ассортимента, характер выполняемых функций и отношение к распределительной системе.

Посредники, сгруппированные по критерию широты ассортимента. Это посредники: 1) компании, занимающиеся реализацией продукции широкого ассортимента, предназначение которой распространяется на разные категории клиентов; 2) компании, специализация которых – узкий товарный ассортимент конкретной отрасли.

Посредники, сгруппированные по критерию характера выполняемых функций. К ним принято причисление:

1. Предприятий, располагающих полным циклом обслуживания. Ими оказывается ряд услуг, касающихся: хранения продуктовых запасов; кредитования клиентуры; обеспечения транспортирования продукции; стимулирования сбыта. У них имеются в штате продавцы.

2. Предприятий, располагающих ограниченным циклом обслуживания. К ним принято отнесение ряда посредников, таких как: оптовики-коммивояжеры; оптовики, которые работают с применением принципа «кэш&кэрри»; оптовики-брокеры: предприятия-оптовики, которые торгуют по каталогам.

3. Предприятий, имеющих отношение к распределительной системе. К ним принято отнесение независимых оптовых торговцев, дочерних подразделений товаропроизводителей, независимых предприятий, вертикально интегрированных с товаропроизводителями, горизонтально интегрированных с другими оптовиками и др.

1.2 Группировка посредников, располагающих ограниченным циклом и различающихся между собой по отношению к распределительной системе

Группировка посредников, располагающих ограниченным циклом

Рассмотрим группировку посредников, располагающих ограниченным циклом обслуживания в нижеследующем изложении.

Оптовики-коммивояжеры. В их функции не входит кредитование потребителей. Они не только занимаются продажей. Их деятельность распространяется на самостоятельную доставку продуктов в ограниченном ассортименте. Продажа производится за наличные. Оптовики-коммивояжеры объезжают отели, универсамы, предприятия общественного питания. Деятельность подобных посредников в некоторых странах (например, в Беларуси) законодательно ограничена.

Оптовики, которые работают с применением принципа «кэш&кэрри» (оплачивай и уноси – cash&carry). Ими практикуется предложение ограниченного ассортимента товаров, причисляемых к особо ходовым. Они занимаются их реализацией не крупным торговцам, торгующим в розницу, применяя способ наличного расчета. Продукция продается со склада торговца-оптовика (то есть оптовик практикует ее отпуск со своего склада). Данным видом оптовиков не принято выполнение транспортных функций, клиенты самостоятельно занимаются отбором товаров с тех мест, где осуществляется их хранение.

Оптовики-брокеры. Этим посредникам не свойственно заниматься складированием. Их работа распространяется на отрасли, компании которых ориентированы на бестарную перевозку грузов (лесоматериалов, тяжелого оборудования). У них не имеется продуктовых запасов, им не свойственно заниматься товарами непосредственно. Когда им поручают заказы, они находят таких товаропроизводителей, которые самостоятельно занимаются отгрузкой продукции клиентам.

Оптовики, которые торгуют по каталогам. Им свойственно заниматься подготовкой и отправлением каталогов на такие изделия как ювелирные, на косметическую продукцию, на деликатесные пищевые изделия. Они отправляют изделия предприятиям рознично-торговым, непроизводственным и производственным.

Группировка посредников, различающихся между собой по отношению к распределительной системе

Рассмотрим группировку посредников, различающихся между собой по отношению к распределительной системе в нижеследующем изложении.

Посредники-оптовики, являющиеся дочерними подразделениями товаропроизводителей. Обоснованность их использования – при существенных объемах и значительной широте ассортимента производимых изделий.

Независимые посредники-оптовики, вертикально интегрированные с товаропроизводителями. Товаропроизводителем предоставляются эксклюзивные права посреднику на то, чтобы он реализовал товары в регионе (пример – осуществление торговли на базе франчайзинга).

Посредники-оптовики, которые вступают с товаропроизводителем в дилерские соглашения. Товаропроизводителем при применении таких посредников используется для обеспечения гарантий качественного обслуживания рознично-торговых компаний и конечных покупателей селективный сбыт.

Посредники-оптовики, горизонтально интегрированные с подобными оптовиками. Эти посредники используются для того, чтобы совместно осуществлять закупки и контроль над оптовым рынком.

Независимые посредники-оптовики, располагающие одинаковыми правами со всеми иными посредниками. Это посредники промышленных предприятий, которые ориентируются на интенсивную сбытовую систему.

Посредники-оптовики, которые являются подразделениями рознично-торговых предприятий. Они обычно базируются в местах, находящихся в пределах крупных рыночных центров.

II Маркетинговые политики оптового предприятия и его маркетинг-логистика

2.1 Ассортиментная и сервисная политика оптового предприятия

Ассортиментная политика оптового предприятия

При формировании ассортиментной политики оптово-торгового предприятия следует помнить о ее ориентированности не на требования, предъявляемые конечными потребителями продукции, а главным образом выдвигаемые розничными торговыми предприятиями.

При формировании ассортимента оптовым предприятиям необходимо уделение внимания: степени близости/удаленности товарных групп, требованиям торгово-розничных компаний, наличию/действиям конкурентов, территориальной удаленности, собственных возможностей (финансовых, складских, кадровых). При решении вопросов в отношении ассортимента необходим учет таких переменных как скорость оборачиваемости продуктов, размер прибыли и товарооборота. Также требуется принятие во внимание:

– необходимости обеспечения включения дополняющих изделий в уже существующий ассортимент;

– низкого уровня рентабельности из-за недостаточной оборачиваемости при определенном товарном ассортименте;

– необходимости продвижения новых усовершенствованных товаров;

– необходимости переориентации на более солидные розничные сегменты.

Одной из существенных проблем в контексте ассортиментной политики оптового предприятия является проблема специализации. Нередко издержи на хранение продукции оказываются настолько велики, что все усилия на получение прибыли сводятся на нет. Поэтому оптовым организациям приходится прибегать к сосредоточению усилий на группах наиболее выгодных товаров, перепродавать которые можно эффективно.

Принятие решений в отношении ассортимента предусматривает рассмотрение степени близости между продуктами разных продуктовых групп, требований покупателей, наличия конкурентов.

Существует несколько причин, из-за которых ассортимент может быть расширен. Так, некоторые товары из основного продуктового ассортимента требуют наличия дополняющих товаров (товаров-комплементов). Или данный ассортимент не приносит компании-оптовику должной рентабельности (оборот является низким). Или предпринимается решение иных маркетинговых задач (касающихся продвижения товаров-новинок, переключения на крупные торгово-розничные сегменты).

Обычно когда оптовик заключает сделку с розничной торговой точкой, ему нужно ориентироваться на цену товара, его качество и условия его оплаты. По этой причине важно обеспечить выгодность оптовой цены для розничного магазина, важными представляются и факторы характера спроса на данное изделие и ценовых предложений конкурентов.

Существенную роль в улучшении ассортиментной политики торгово-оптовых предприятий играет связанная с ней сервисная политика и маркетинг закупок.

Сервисная политика оптового предприятия

Сервисная политика чрезвычайно важна в условиях необходимости уделения большого внимания послепродажному обслуживанию. Роль сервиса постоянно возрастает в условиях конкуренции и использования его в качестве мощного маркетингового фактора. Крупными предприятиями и посредниками создаются приближенные к потребителям сервисные центры. Предприятием-производителем практикуется либо осуществление полного сервисного обслуживания (с созданием собственных центров сервиса), либо его деятельность ограничивается поставкой запасных частей независимым сервисным компаниям.

В маркетинговую задачу организации сервиса входит повышение ценности изделия. Сервис рассматривается в качестве важного для покупателя атрибута товара, в том числе его неосязаемой, нематериальной составляющей (внимание, сочувствие, доброжелательность). Здесь ценится индивидуализация личного общения, большая гибкость, прозрачность производственного процесса. К примеру, установка оборудования происходит на глазах у клиента. Важной составляющей является экономия времени и усилий клиента.

При ориентации на перманентность изменений в области потребительских потребностей наблюдается рост значимости сервиса, позволяющего налаживать с покупателями интерактивные отношения. У специалистов сервисных центров, которым приходится периодически встречаться с клиентами, имеется хорошее знание своего товара, и они в курсе мнений по поводу его тонкостей, преимуществ и недостатков.

2.2 Ценовая, коммуникативная и распределительная политика оптового предприятия

Ценовая политика оптового предприятия

Оптовыми организациями практикуется взимание платы за то, что они оказывают услуги по доведению до торгово-розничных предприятий. Данная плата может рассматриваться в качестве цены услуг торгово-оптовой компании. По сути, данная плата представляется как торговая наценка (или надбавка). Такая надбавка в денежном выражении – это сумма, на которую возможно увеличение цены продукта посредником-оптовиком в сравнении с ценой, какую пришлось уплатить ему самому.

Общая величина торговой надбавки зависит от:

1. Характера предоставляемых услуг.

2. Специфических особенностей деятельности.

3. Госполитики в сфере товарного обращения.

4. Уровня издержек обращения (они являются собственными расходами оптовой компании, из-за которых эта компания не в состоянии продавать данный продукт последующему звену в цепи товародвижения).

5. Уровня рентабельности, на который торгово-оптовое предприятие рассчитывает с позиции окупаемости вложенного капитала.

6. Стратегически-целевых ориентиров, принятых оптовой компанией на данный временной период.

Оптовые компании в большинстве случаев стремятся к установлению более высоких цен на изделия. В то же время имеют место и случаи стремления к установлению цен, которые не обеспечивают высокой чистой прибыли. Это относится, к примеру, к случаю, когда необходимо завоевать «нужных» покупателей. Или они обращаются к конкретным поставщикам для того, чтобы они пошли на установление невысоких льготных цен (чтобы увеличить присутствие товаров данных поставщиков на конкретных продуктовых рынках).

Торгово-оптовые предприятия практикуют предоставление таких скидок, как: скидка с цены за объемы закупки; скидки, предоставляемые за включение новых изделий в закупаемый товарный ассортимент; дистрибьюторские (дилерские) скидки; скидки сконто; потребительские скидки (уменьшение цены товаропроизводителя в целях уменьшения цен по всей посреднической цепочке).

Коммуникативная политика оптового предприятия

Оптовыми компаниями практикуется не столь активная коммуникативная политика, какая имеет место у рознично-торговых предприятий или производственных компаний. Это связано с ориентированностью деятельности компаний-оптовиков по продвижению продукции в основном на рознично-торговые предприятия или иные структуры, но не на конечных потребителей. Их целевая аудитория – снабженцы-профессионалы, поэтому главным акцентом в коммуникативной политике является акцент не на преимущества поставляемых изделий, а на такие переменные как продажная цена предлагаемых услуг, гарантии условия поставок и оплаты.

Реклама как средство продвижения товаров не является для оптовиков особо актуальной. Ее основные используемые средства – нацеленные на торгово-розничные предприятия предложения поставки изделий с указанием цен, скидок и условий доставки. Такие предложения рассылаются с помощью прямой почтовой рассылки. Практикуется применение печатной рекламы (сборных каталогов, журналов и газет) а также рекламы, размещенной на веб-сайтах.

Важнейшее средство коммуникаций для предприятий-оптовиков – активные (персональные) продажи, предусматривающие активную работу с существующими и потенциальными клиентами сбытовым и управляющим персоналом оптового предприятия. При этом сбытовой персонал может использовать как прямую почтовую рекламу, так и фирменные сувениры, ручки, папки и т. д. Широкое применение находят презентации и телефонный маркетинг.

Виды стимулирования сбыта предприятия-оптовика

В оптовой торговле существует ряд видов стимулирования сбыта. Это стимулирование: рознично-торговых предприятий; потребителей изделий промышленного назначения; своих собственных работников, занимающихся сбытом.

1. Стимулирование рознично-торговых предприятий. Это стимулирование посредством:

– предоставления скидок и материалов по рекламе торговой марки товаропроизводителя;

– организации сервиса и обучения.

2. Стимулирование потребителей изделий промышленного назначения. Предусматривает предоставление (осуществление): 1) поставки запчастей; 2) монтажа и наладки; 3) обучения персонала; 4) ремонта оборудования; 5) обслуживания (до и после продажи); 6) приема износившегося (старого) оборудования.

3. Стимулирование своих собственных работников, занимающихся сбытом. Оно предусматривает мотивацию труда и применение финансовых и нефинансовых методов.

Для методов финансовых характерна практика сочетания постоянной составляющей зарплаты с формой комиссионной, премиальной, подразумевающей вознаграждаемость по итогам, по конкретной результативности. Методы нефинансовые принято подразделять на материальные (компанией оплачивается питание, транспорт и т. д.) и нематериальные (в виде грамот, кубков и т. д.). Распространение нефинансовых методов может иметь место и на отдельных работников, и на всех работников компании.

Распределительная политика оптового предприятия

В рамках распределительной политики принимаются решения относительно методов сбыта, распределительных каналов и территориального распределения. Принятие данных решений оптовиком осуществляется подобно принятию решений товаропроизводителем.

Распределительная структура торгово-оптовой компании обладает тем преимуществом, что посредством нее обеспечивается доставка в торгово-розничную цепь продукции дробными партиями и в сжатые сроки. Распределению положено быть нацеленным на осуществление поиска новых выгодных покупателей, рыночных сегментов.

Иной раз оптовым компаниям приходится проектировать новые сбытовые каналы, к примеру, при неэффективности старой распределительной системы.

Распределительная система должна эффективно поддерживаться с помощью ее маркетинг-аудита. Для этого применяется периодическая ревизия маркетинговых решений. Особенно важно проводить ревизию в таких направлениях как используемые методы сбыта, распределительные каналы и степень их сбалансированности, квалификация персонала, занимающегося сбытом, содержание рекламаций (полученных). Это аудит состояния дебиторской и кредиторской задолженности, уровня безнадежных долгов, оборачиваемости оборотных средств и товарных запасов. Аудит также нацелен на оценку возможностей краж, потерь продукции и т. д.

Одним из направлений распределительной политики торгово-розничных предприятий является мерчандайзинг. Несмотря на то, что мерчандайзинг может быть отнесен и к распределительной, и к коммуникативной политике оптового предприятия.

Под мерчандайзингом подразумевают любую деятельность товаропроизводителя либо оптового предприятия в том месте, где происходит розничная продажа. Благодаря мерчандайзингу розничные компании максимально повышают товарооборот. Мерчандайзинг в розничной торговле осуществляется под наблюдением торговых представителей-мерчандайзеров от товаропроизводителей либо компаний-оптовиков. В обязанности таких представителей входит работа с администрацией розничных торговых точек по поводу согласования и выполнения условий, касающихся размещения продуктов в торговых залах розничных магазинов. Некоторым представителям свойственно публиковать рекомендации в отношении выкладки своих изделий в специальных изданиях (журналах), предназначенных для распространения среди рознично-торговых предприятий.