Текст книги "Добейтесь успеха в бизнесе с помощью маркетинга, брендинга и построения значимых отношений с потребителями"

Добейтесь успеха в бизнесе с помощью маркетинга, брендинга и построения значимых отношений с потребителями
Маргарита Васильевна Акулич

© Маргарита Васильевна Акулич, 2023

ISBN 978-5-0060-5472-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Предлагаемая книга в основном посвящена маркетингу и брендингу как инструментам достижения успеха в бизнесе. Больше всего в книге говорится о разных инновационных аспектах брендинга.

Также уделено внимание проблеме построения значимых отношений с потребителями с помощью их лучшего понимания.

Приведен ряд ценных рекомендаций, в том числе касающихся создания руководства по стилю брендинга

I Маркетинг и брендинг: путь к успеху в бизнесе

1.1 Представьте, что вы объединяете усилия брендинга и маркетинга. Маркетинг играет решающую роль. Цифровая реклама – один из самых мощных инструментов маркетолога. Социальные сети изменили правила игры в маркетинге

Представьте, что вы объединяете усилия брендинга и маркетинга

В эпоху, когда бизнесы рождаются и исчезают быстрее, чем вы можете сказать «вирусный», крайне важно понять, как использовать силу маркетинга и брендинга, чтобы продвинуть вашу компанию к беспрецедентным высотам. Маркетинг и брендинг больше не являются просто дополнительными стратегиями; они стали источником жизненной силы любого процветающего бизнеса.

Теперь представьте, что вы объединяете усилия брендинга и маркетинга, как будто два динамичных супергероя объединяются ради спасения положения. Синергия, которую они создают, может оказаться поистине преобразующей. Вам предлагается рецепт неудержимого роста бизнеса с хорошо продуманным брендом, передающим ваше уникальное ценностное предложение, и с инновационной маркетинговой стратегией, достигающей вашей целевой аудитории в каждой точке контакта с потребителями.

Маркетинг играет решающую роль в повышении узнаваемости компании, расширении охвата и стимулировании роста

В условиях быстро развивающейся бизнес-среды для компаний стало критически важно поддерживать связь со своими целевыми аудиториями, повышать осведомленность о своих товарах или услугах и привлекать ценных потенциальных клиентов. Используя различные маркетинговые каналы и стратегии, компании могут эффективно привлечь внимание желаемой клиентской базы и достичь своих бизнес-целей.

Цифровая реклама – один из самых мощных инструментов в арсенале маркетолога

С помощью целевых онлайн-кампаний компании могут стратегически размещать свою рекламу на соответствующих платформах, охватывая потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в их предложениях. Будь то медийная реклама, видеореклама или спонсируемый контент, цифровая реклама позволяет компаниям оптимизировать охват и взаимодействовать со своей целевой аудиторией весьма измеримым и экономически эффективным способом.

Социальные сети изменили правила игры в маркетинге

Социальные сети изменили правила игры в маркетинге, предлагая компаниям беспрецедентные возможности для построения бренда, привлечения имеющихся и потенциальных клиентов.

1.2 Платформы соцсетей позволяют компаниям устанавливать прямую и интерактивную связь со своими аудиториями. Поисковая оптимизация (SEO)

Платформы соцсетей позволяют компаниям устанавливать прямую и интерактивную связь со своими аудиториями

Используя привлекательный контент, впечатляющие визуальные эффекты и таргетированную рекламу, компании могут повысить лояльность к бренду, увеличить посещаемость веб-сайта и превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация (SEO) – еще один важный компонент эффективной маркетинговой стратегии. Оптимизируя свой веб-сайт и контент для поисковых систем, компании могут улучшить свою органическую видимость, привлечь релевантный трафик и расширить свое присутствие в Интернете.

Появление заметного места в результатах поисковых систем по релевантным ключевым словам позволяет компаниям завоевать доверие и привлечь ценных потенциальных клиентов, активно ищущих их товары или услуги. Хорошо реализованная SEO-стратегия может привести к устойчивым долгосрочным выгодам, генерированию стабильного органического трафика и позиционированию компании как авторитета в своей отрасли.

1.3 Брендинг – это многогранная задача

Брендинг – это многогранная задача

Брендинг – это многогранная задача, выходящая за рамки простого логотипа или запоминающегося слогана. Он воплощает в себе основные ценности компании, ее отличительную индивидуальность и непоколебимые обещания своим клиентам. Эффективная стратегия бренда способствует установлению прочного присутствия на рынке и имеет решающее значение для укрепления доверия, развития потребительской лояльности и обеспечения дифференциации предложений в высококонкурентной бизнес-среде.

В сегодняшнем взаимосвязанном мире, где потребители окружены бесконечным выбором, хорошо продуманный бренд способен очаровать и найти отклик у своей целевой аудитории. Он выходит за рамки функциональных аспектов продукта или услуги и задействует эмоциональные связи, которые ищут люди. Успешная стратегия бренда способна вызвать у потребителей ощущение чего-то знакомого, чувства комфорта и уверенности, создавая основу доверия, влияющую на их решения о покупке.

Многочисленные исследования подтвердили глубокое влияние, которое брендинг оказывает на поведение потребителей. См. Приложение 1

1.4 Надежная стратегия бренда. Повышение вовлеченности и лояльности клиентов. Важность рассказывания историй

Надежная стратегия бренда

Надежная стратегия бренда – это компас, который помогает компаниям ориентироваться в сложной динамике рынка. Это отличает компанию от конкурентов и позволяет ей создать уникальную и привлекательную индивидуальность.

Бренд может добиться прочного позиционирования, находящего отклик у его целевой аудитории, эффективно сообщая о своих ценностях, целях и отличительных предложениях. Такое позиционирование помогает потребителям понять, что отличает бренд, и способствует формированию чувства лояльности и эмоциональной привязанности.

Более того, четко определенная стратегия бренда может оказать долгосрочное влияние на потребительское восприятие. Оно формирует то, как потребители воспринимают компанию и взаимодействуют с ней, влияя на восприятие бренда. Последовательность в обмене сообщениями, визуальной идентичности и взаимодействии с клиентами усиливает запоминаемость бренда, повышает доверие и способствует появлению ощущения чего-то знакомого и лояльности. В результате клиенты с большей вероятностью будут выбирать бренд повторно, формируя долгосрочные отношения, способные противостоять колебаниям рынка и появлению конкурентов.

Повышение вовлеченности и лояльности клиентов

Эффективные маркетинговые кампании, задействующие эмоции клиентов, могут способствовать развитию непоколебимой лояльности и страстной пропаганды. Компании могут установить глубокие связи со своей целевой аудиторией с помощью привлекательных методов рассказывания историй, адаптации опыта к индивидуальным предпочтениям и включения интерактивного контента. Проведенные исследования показали, что подавляющее большинство потребителей склонны покровительствовать брендам, предлагающим персонализированные предложения и рекомендации. См. Приложение 1.

Важность рассказывания историй

На сегодняшнем конкурентном рынке компании стремятся дифференцироваться, создавая эффективные маркетинговые стратегии, которые находят у их клиентов глубокий отклик. Одним из самых мощных инструментов в их распоряжении является рассказывание историй. Компании могут эффективно привлечь их внимание и создать прочную связь, создавая вызывающие эмоции и соответствующие ценностям клиентов повествования.

Истории обладают врожденной способностью очеловечивать бренды, позволяя клиентам общаться с ними на личном уровне. Хорошо продуманные повествования способны создать чувства доверия, подлинности и сочувствия, которые надолго сохранятся в умах и сердцах потребителей, будь то посредством душевных анекдотов, вдохновляющих виртуальных путешествий или захватывающих событий.

1.5 Персонализация – важный элемент в повышении вовлеченности и лояльности клиентов. Включение интерактивного контента в маркетинговые кампании укрепляет эмоциональную связь с клиентами

Персонализация – важный элемент в повышении вовлеченности и лояльности клиентов

Персонализация – еще один важный элемент в повышении вовлеченности и лояльности клиентов. Адаптируя опыт в соответствии с индивидуальными предпочтениями, бренды могут создать ощущение эксклюзивности и дать клиентам почувствовать, что их ценят и понимают.

Используя данные и аналитику о клиентах, компании могут собирать информацию о предпочтениях, поведении и потребностях своей целевой аудитории, что позволяет им предоставлять персонализированные предложения и рекомендации. Будь то индивидуальные предложения продуктов, индивидуальные рекламные акции или индивидуальное общение, бренды могут продемонстрировать свою приверженность пониманию и удовлетворению уникальных требований своих клиентов. Этот индивидуальный подход способствует более глубокой связи, порождая лояльность и увеличивая вероятность повторных сделок.

Включение интерактивного контента в маркетинговые кампании укрепляет эмоциональную связь с клиентами

Включение интерактивного контента в маркетинговые кампании еще больше усиливает взаимодействие и укрепляет эмоциональную связь с клиентами. Интерактивные элементы, такие как викторины, опросы, интервью и возможности дополненной реальности, позволяют клиентам активно участвовать, получая ощущение причастности и личных инвестиций. Эта интерактивность привлекает внимание и стимулирует эмоциональные реакции, создавая более запоминающийся и впечатляющий опыт бренда.

Компании расширяют возможности людей, позволяя клиентам совместно создавать и формировать свое цифровое путешествие, еще больше укрепляя их эмоциональную связь с брендом. Более того, цифровой ландшафт произвел революцию в маркетинге, позволив компаниям привлекать клиентов через множество каналов и точек соприкосновения. Используя такие технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение и анализ данных, бренды могут собирать полезную информацию, прогнозировать поведение клиентов и предоставлять персонализированный опыт в больших масштабах.

Способность предвидеть и удовлетворять потребности клиентов с помощью цифровых точек соприкосновения способствует появлению ощущения удобства и усиливает эмоциональную связь. Будь то персонализированные рекомендации по продуктам, целевая реклама или индивидуальное общение, компании могут создать целостный и сплоченный опыт работы с брендом, находящий живой отклик у клиентов.

II Компоненты успешного маркетинга

2.1 Исследования рынка и понимание потребителей. Убедительное ценностное предложение и обмен сообщениями

Исследования рынка и понимание потребителей

Прежде чем приступать к каким-либо маркетинговым инициативам, нужно четко усвоить, что первостепенное значение имеет понимание целевого рынка, потребностей и предпочтений потребителей. Исследования рынка и понимание потребителей позволяют компаниям выявлять болевые точки клиентов, рыночные тенденции и соответствующим образом адаптировать свои маркетинговые усилия. Используя анализ данных и проводя опросы или фокус-группы, компании могут собирать ценную информацию для обоснования своих маркетинговых стратегий.

Убедительное ценностное предложение и обмен сообщениями

Убедительное ценностное предложение является основой эффективного маркетинга. Он воплощает в себе уникальные преимущества и ценности, которые продукт или услуга предлагают клиентам, выделяя их среди конкурентов. Ясные и краткие сообщения, которые находят отклик у целевой аудитории, имеют решающее значение для привлечения внимания и передачи обещаний бренда. Исследование Corporate Visions показало, что 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт, что подчеркивает важность сильного ценностного предложения [1].

2.2 Многоканальные маркетинговые кампании. Принятие решений на основе данных

Многоканальные маркетинговые кампании

Компании должны использовать многоканальный маркетинговый подход, чтобы охватить разнообразную и фрагментированную аудиторию. Это предполагает использование таких каналов, как социальные сети, маркетинг по электронной почте, контент-маркетинг и традиционную рекламу, для доставки последовательных сообщений и привлечения клиентов в различных точках взаимодействия.

Согласно отчету Campaign Monitor, компании, использующие многоканальные кампании, демонстрируют в три раза большую эффективность, чем одноканальные кампании [1].

Принятие решений на основе данных

В эпоху цифровых технологий данные являются бесценным активом для маркетологов. Компании могут принимать обоснованные решения и оптимизировать свои маркетинговые усилия, собирая и анализируя соответствующие данные. Ключевые показатели, такие как коэффициенты конверсии, затраты на привлечение клиентов и пожизненная ценность клиента, дают представление об эффективности кампании и помогают правильно распределять ресурсы.

Исследование Forrester Consulting показало, что маркетинговые кампании, основанные на данных, достигают в 5—8 раз более высокой рентабельности инвестиций, чем традиционные маркетинговые кампании [1].

Иллюстрация: Brett Sayles / Pexels / Nakaridore / Freepik / Annie для Skillbox Media. Источник: https://clck.ru/35WZPT

III Раскрытие силы брендинга

3.1 Стратегия и позиционирование бренда. Фирменный стиль и визуальный дизайн

Стратегия и позиционирование бренда

Четко определенная стратегия бренда закладывает основу для успеха. Она включает в себя определение целевой аудитории, ценностей бренда, а также позиционирование бренда таким образом, чтобы оно находило отклик у клиентов. Позиционирование бренда имеет важное значение для дифференциации на конкурентном рынке. Например, Nike успешно позиционирует себя как бренд, который дает спортсменам возможность добиваться лучших результатов, выделяя себя среди конкурентов.

Фирменный стиль и визуальный дизайн

Создание визуально привлекательного и последовательного фирменного стиля имеет решающее значение для узнаваемости и запоминаемости бренда. Такие элементы, как логотипы, цветовые схемы, типографика и изображения, формируют визуальное представление бренда.

Исследование Института управления дизайном показало, что компании, ориентированные на дизайн, превзошли индекс S&P 500 на 228% за десять лет, подчеркнув влияние визуального дизайна на успех бренда [1].

3.2 Опыт бренда и эмоциональная связь. Репутация бренда и доверие. Заключение

Опыт бренда и эмоциональная связь

Эмоциональная связь

Бренд – это не просто компания или ее товар; это опыт. Установление эмоциональных связей с клиентами посредством исключительного опыта способствует росту лояльности к бренду и его защите. От обслуживания клиентов до упаковки и пользовательских интерфейсов – каждая точка взаимодействия должна отражать ценности бренда и вызывать положительные эмоции. Согласно исследованию Capgemini, пожизненная ценность эмоционально связанных клиентов на 306% выше, чем у тех, кто эмоционально не связан [1].

Репутация бренда и доверие

Уверенная репутация бренда, основанная на доверии, является ценным активом, способным противостоять вызовам и кризисам. Компании могут повысить доверие и лояльность клиентов, выполняя обещания, будучи прозрачными и соблюдая этические нормы. Опрос, проведенный Эдельманом, показал, что 81% потребителей говорят, что они должны доверять бренду, чтобы покупать у него [1].

Доверие является основой долгосрочных отношений с клиентами и позитивного восприятия бренда.

Заключение

В заключение отметим, что маркетинг и брендинг являются неотъемлемыми компонентами успеха в бизнесе. Эффективный маркетинг обеспечивает видимость, связывает целевую аудиторию и способствует вовлечению и лояльности клиентов.

Примечание:

«Видимость – это показатель, который определяет количество показов по выбранным ключевым фразам, исходя из занимаемых позиций сайта в поисковой выдаче. Иными словами, видимость сайта помогает проверить, насколько сильно сайт „виден“ в поиске. Чем больше видимость сайта, тем больше посещений он получает» (https://clck.ru/35XEdD).

С другой стороны, брендинг создает уникальную идентичность, дифференциацию и эмоциональную связь с клиентами, что приводит к долгосрочному доверию и поддержке.

Понимая важность маркетинга и брендинга и внедряя лучшие практики, компании могут полностью раскрыть свой потенциал и процветать в условиях современного высоко конкурентного рынка. Помните, что в деловом мире сильная маркетинговая стратегия и мощный бренд могут изменить правила игры и привести вашу компанию к величию.

IV Инновации бренда: почему брендам необходимо расти и виды брендовых инноваций

4.1 Инновации бренда важны. Способы, с помощью которых компании могут работать над инновациями своего бренда

Инновации бренда важны

Сейчас как никогда важно, чтобы компании продолжали внедрять инновации в свои бренды, чтобы выделить их на постоянно развивающемся и жестко конкурентном рынке. Бренды, которые предпочитают не внедрять инновации, могут затеряться и быть более склонными к неудачам. Постоянно предлагая новые продукты и услуги, совершенствуя существующие технологии и внедряя новые, где это возможно, компании могут сохранить конкурентное преимущество и стать лидерами в своей отрасли в области инноваций.

Помимо последовательного запуска новых товаров и услуг и использования новых технологий, компании могут сделать многое для обновления своих брендов.

Инновации бренда – это процесс, через который компании проходят, чтобы улучшить или обновить имидж и репутацию своего бренда, а также подтвердить ценность своего бренда для потребителей. Создавая и внедряя новые креативные маркетинговые стратегии, выявляя возможности на новых рынках и развивая уникальный и привлекательный бренд, компании могут выделиться среди конкурентов, выйти на новые рынки и оставаться в курсе текущих событий и аспектов популярной культуры.

Способы, с помощью которых компании могут работать над инновациями своего бренда

Есть много способов, с помощью которых компании могут работать над инновациями своего бренда. Вы можете разрабатывать новые товары и услуги, внедрять новые технологии, изменять дизайн элементов бренда, таких как упаковка и логотипы, улучшать качество обслуживания клиентов, совершенствовать маркетинговые стратегии и изменять позиционирование бренда для привлечения новых клиентов.

Улучшая и обновляя имидж бренда посредством инноваций, компании могут создать более сильный и устойчивый бренд, который станет привлекать клиентов и сохранять актуальность на постоянно развивающемся и конкурентном рынке.

Инновации бренда могут способны повысить лояльность клиентов, расширить долю рынка и стимулировать здоровый рост и прибыльность.

4.2 Виды брендовых инноваций

Бизнес может рассмотреть восемь основных типов инноваций при разработке идей о том, как он планирует обновить свой имидж и способствовать росту. Некоторые инновационные идеи могут быть очевидны для клиентов и напрямую влиять на их взаимодействие с брендом. Некоторые из них могут происходить за кулисами и влиять на такие вещи, как структура или деятельность бизнеса.

Даже незначительные изменения, внесенные с целью внедрения инноваций в компанию и ее бренд, могут повлиять на качество обслуживания клиентов и на то, как они воспринимают бренд.

Ниже описаны восемь наиболее распространенных типов инноваций, которые могут помочь брендам обновить свой имидж и способствовать росту за счет инноваций бренда.

1 – Инновации в продуктах

Расширение линейки продуктов Colgate 1024X390 1. Источник: https://inkbotdesign.com/brand-innovation/

Инновации в продуктах – один из наиболее распространенных способов, с помощью которых компании могут обновить свой имидж, выйти на новые рынки и стимулировать рост и прибыльность. Инновации в продуктах включают разработку и внедрение новых продуктов на новые и существующие рынки или улучшение существующих продуктов.

Будь то новый продукт или усовершенствованный существующий, основные цели продуктовых инноваций включают в себя следующее:

Удовлетворение потребностей клиентов или отвечание на их жалобы на существующие продукты

Повышение конкурентоспособности

Увеличение продаж и прибыли

Благодаря инновациям в продуктах бизнес может создавать и реализовывать новые идеи, концепции, конструкции и технологии для улучшения характеристик, функций и общей производительности продукта. Инновации в продуктах могут помочь бизнесу выделиться среди конкурентов, предлагая клиентам более привлекательные продукты.

2 – Инновации в сфере услуг

Инновации в сфере услуг включают разработку и внедрение новых или улучшенных услуг, отвечающих потребностям и предпочтениям клиентов, а также требованиям текущих рыночных условий и регулирующих органов. Инновации в сфере услуг могут включать изменения в способах оказания услуг, изменения в технологии, используемой для предоставления услуг, или изменения в модели ценообразования.

Зачастую инновации в сфере услуг – это то, чем компании вынуждены заниматься из-за изменений в потребительском спросе или конкурентной среде, технологических достижений или изменений в нормативных условиях. Кроме того, инновации в сфере услуг могут возникнуть из-за непредвиденных обстоятельств, таких как огромные геополитические и экономические сдвиги. Например, пандемия COVID-19 и карантин резко изменили количество компаний, предоставляющих свои услуги.

3 – Инновации в процессах

Хотя инновации в процессах можно считать скорее «закулисными», они все же могут напрямую влиять на клиентскую базу бизнеса. Процессные инновации включают разработку и внедрение новых или улучшенных методов, технологий, инструментов и процедур для улучшения функционирования бизнеса. Инновации в процессах могут помочь создать новые способы оптимизации процессов, повышения эффективности, качества, а также сокращения затрат.

Компания, которая может оптимизировать свои процессы и повысить эффективность, одновременно улучшая качество своих продуктов и услуг и сокращая затраты, может оставаться конкурентоспособной, предоставляя свои предложения клиентам быстрее и по более выгодной цене, чем ее конкуренты.

Еще одним важным преимуществом инноваций в процессах является то, что они также могут повысить общую удовлетворенность клиентов. Бизнес, ориентированный на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, может превратить клиентов в лояльных защитников бренда.

4 – Технологические инновации

Тенденции электронной коммерции в области технологий блокчейн. Источник: https://inkbotdesign.com/brand-innovation/

Технологические инновации включают использование новых и улучшенных технологий для улучшения существующих продуктов, создания и внедрения новых, а также более эффективного и результативного удовлетворения потребностей клиентов. Кроме того, технологические инновации могут решить проблемы, существовавшие в прошлом, которые благодаря им больше не являются проблемами.

Технологические инновации сочетают в себе науку, инженерное дело, дизайн и солидный бизнес-опыт, чтобы понять, как использовать новые и перспективные технологии для удовлетворения потребностей клиентов и тенденций рынка. Такого рода инновации могут возникнуть в результате появления нового программного обеспечения, новых аппаратных устройств или внедрения новых материалов и производственных процессов.

Технологические инновации могут не только оказать большое влияние на продукцию и услуги компании, но также оказать долгосрочное влияние на общество, создавая новые отрасли и рабочие места, а также новые способы жизни и работы людей.

5 – Инновация бизнес-модели

Инновации бизнес-моделей включают в себя создание и внедрение компанией новых способов получения дохода, развития и предоставления ценности своим клиентам, а также управления своими ресурсами. Инновации бизнес-моделей обычно включают в себя:

Использование новых технологий. Изменения в предпочтениях и поведении клиентов. Изменение рыночных условий для создания и получения стоимости, позволяющей кампаниям оставаться конкурентоспособными и процветать.

6 – Маркетинговые инновации

Зеленый маркетинг. Источник: https://inkbotdesign.com/brand-innovation/

Маркетинговые инновации – одна из наиболее важных и заметных форм инноваций, которую бизнес может использовать для обновления своего бренда и привлечения новых клиентов. Маркетинговые инновации включают разработку и внедрение новых и уникальных маркетинговых стратегий и методов для продвижения и продажи продуктов и услуг.

Маркетинговые инновации требуют, чтобы бизнес находил новые и эффективные способы привлечения своих клиентов, повышения узнаваемости бренда и создания спроса на свои предложения. Успешные маркетинговые инновации требуют, чтобы компания глубоко понимала потребности и предпочтения своих клиентов и в то же время была способна предвидеть и реагировать на изменения рыночных условий.

Маркетинговые инновации могут включать в себя что-то столь же простое, как изменение дизайна логотипа бренда, на что-то более сложное, например внедрение маркетинга влияния или создание захватывающего и интерактивного опыта бренда с помощью цифрового маркетинга и социальных сетей.

7 – Архитектурные инновации

Из всех типов инноваций, которые может рассмотреть бизнес, архитектурные инновации, скорее всего, будут наименее заметными. Архитектурные инновации направлены на улучшение основных бизнес-систем, таких как бухгалтерский учет, производство, IT, управление запасами и логистика, чтобы внести фундаментальные изменения в организацию – ради снижения затрат, повышения эффективности и улучшения процессов.

8 – Социальные инновации

Статистика корпоративной социальной ответственности. Источник: https://inkbotdesign.com/brand-innovation/

Социальные инновации – это отличный способ для бизнеса связаться с клиентами путем разработки и внедрения новых идей или практик, помогающих решать некоторые более широкие социальные проблемы общества.

Социальные инновации, направленные на решение социальных проблем, могут прийти в форме нового продукта, услуги или процесса, которые призваны вызвать позитивные социальные изменения и улучшить благосостояние отдельных лиц и сообществ.

Основным компонентом успеха социальных инноваций является то, что бизнес может сосредоточиться на потребностях отдельных лиц и сообществ, а не только на экономических потребностях компании. Однако важно отметить, что это не обязательно должно быть альтернативным – либо то, либо другое. У вас могут появиться социальные инновации, приносящие доход и прибыль.

Некоторые примеры социальных проблем, которые решают многие компании: экологическая устойчивость, доступ к образованию и здравоохранению, бедность, неравенство и права человека.