Текст книги "Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги"

Валентина Владимировна

ОТВЕТ

В случае неправильного вложения в почтовое отправление интернет-магазином расходы по возврату товара покупателем несет продавец. Валентина Владимировна может отправить ботинки в магазин, а магазин вернет ей как стоимость ботинок, так и все почтовые расходы по их пересылу.

П. 1 ст. 26 закона «О защите прав потребителей» говорит, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

П. 4 ст. 26 закона «О защите прав потребителей» говорит, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, на дистанционный способ продажи товаров распространяются положения закона «О защите прав потребителей», и продавец несет всю полноту ответственности по этому закону. Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, так же возможен, как и в случае, когда потребитель купил товар непосредственно в магазине.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

В случае Валентины Владимировны, полностью подпадающем под действие закона «О защите прав потребителей», имеется одна интересная, с точки зрения юриста, особенность. Согласно закону, продавец не обязан возвращать покупателю денежные средства, уплаченные им за доставку купленного товара, доставку оплачивает покупатель. Если заказанные ботинки просто не подошли бы по размеру сыну Валентины Владимировны, то интернет-магазин вернул бы ей стоимость ботинок, исключая оплату почтовых расходов. Но в данном случае имел место факт неправильного вложения в почтовое отправление продавцом (прислали ботинки другого размера), поэтому продавец обязан возместить все расходы покупателю, в том числе и почтовые – как по доставке ботинок, так и за их возврат.

* * *

ВОПРОС

Муж заказал шкаф-купе, который был выставлен в торговом зале магазина. Шкаф нам понравился, мы давно планировали его купить. Когда шкаф привезли, мы очень удивились, потому что он был в разобранном виде. Муж позвонил в магазин, и ему сказали, что сборка мебели – отдельная услуга и они могут прислать нам сборщика, но мы должны будем оплатить сборку отдельно. Мы думали, шкаф привезут в собранном виде. Имеет ли магазин право брать отдельную плату по сборке купленной мебели?

Светлана Николаевна, Олег Витальевич

ОТВЕТ

Магазин имеет право предложить услуги сборщика мебели за отдельную плату, если в договоре купли-продажи не была оговорена бесплатная сборка мебели или если сборка уже не входила в стоимость мебели по этому договору.

П.п. 1, 2 ст. 8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Таким образом, при заключении договора купли-продажи до покупателя должна быть доведена вся информация о товаре в доступной форме, в том числе о возможности его сборки либо доставки.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Светлана Николаевна и Олег Витальевич, по-видимому, при совершении такой достаточно крупной покупки, как шкаф-купе, не ознакомились до конца с условиями договора купли-продажи или не выяснили какие-то отдельные моменты, связанные с доставкой и сборкой этого товара. Все условия, связанные с доставкой и сборкой товара, должны быть оговорены в момент совершения покупки. Если сборка мебели входила в стоимость товара, то продавец (его представитель) должен либо привезти товар в собранном виде, либо осуществить бесплатную сборку после доставки. Но покупатель, в случае необходимости сборки купленной мебели, не обязан заказывать услугу по сборке мебели именно у того продавца, у которого купил товар, если это условие не было прописано в договоре купли-продажи. Заказать услугу по сборке мебели, если она не входила в стоимость товара, Светлана Николаевна и Олег Витальевич могут любому лицу, которое занимается оказанием этой услуги.

* * *

ВОПРОС

Мама купила к празднику колбасу сырокопченую. Когда стали колбасу резать, в ней нашли обрывки пеньковой веревки и чего-то непонятного. Такое на стол не подашь, и настроение испорчено. Выбросили колбасу в мусорное ведро, а потом за столом сосед сказал, что надо отнести ее на экспертизу и потребовать деньги с магазина, ведь колбаса была дорогая. Мы решили так и сделать, но колбасу уже доедал кот, и чек из магазина тоже не нашли. А что вообще делать, если в продуктах посторонние предметы?

Олеся

ОТВЕТ

Если в купленном продукте питания обнаружены посторонние предметы, надо вместе с кассовым чеком предъявить такой продукт в магазин и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Если магазин откажется вернуть деньги, тогда стоит отнести продукт в лабораторию санитарно-эпидемиологической станции или другой организации, которая проводит экспертизу подобного товара в вашем городе. Имея заключение экспертизы, можно вновь обращаться с претензией в магазин и подавать в суд в случае отказа магазина вернуть денежные средства покупателю.

П. 1 ст. 7 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Далее, п. 5 ст. 7 закона «О защите прав потребителей» говорит, что, если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Таким образом, продукты питания, как и любые другие товары, должны быть безопасными для потребителя, его жизни и здоровья. За безопасность товаров, в том числе продуктов питания для потребителя, несет ответственность продавец в соответствии с законом.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Такие случаи, как с семьей Олеси, к сожалению, встречаются нередко. Поскольку колбаса с включением посторонних предметов была употреблена по назначению домашним котом, которому, по-видимому, эти включения не повредили, то в конкретном случае Олеси будет довольно сложно предъявлять претензии к магазину, не имея на руках доказательства – той самой колбасы. А в общих случаях, подобных этому, следует обязательно обращаться к продавцу с претензией и предъявлять ему некачественный товар. Более того, мы бы рекомендовали покупателям, обнаружившим в купленных ими продуктах питания посторонние предметы, обращаться не только в магазин, но и в санитарно-эпидемиологические станции и Роспотребнадзор – ведь вполне вероятно, что вся партия товара может быть испорченной и непригодной в пищу. Тогда соответствующие организации будут добиваться снятия с продажи всей партии такого товара.

* * *

ВОПРОС

Я купил садовую тачку весной. Когда стал пользоваться ею в огороде, понял, что неудобная – она одноколесная, а двухколесная была бы мне удобнее, легче возить. Я пошел в магазин, попросил, чтобы тачку обменяли на двухколесную. Двухколесная дороже, и я сразу сказал, что готов доплатить, если тачку обменяют. Но продавец отказался, сказал, что раз я тачкой уже пользовался, то менять не будет даже с доплатой. У меня к тачке претензий нет, она просто для меня неудобная. Почему продавец отказался менять?

Виктор

ОТВЕТ

Вероятно, по следующим причинам: купленная тачка не имела брака или дефектов, просто не подошла покупателю в процессе эксплуатации, а если бы тачка имела брак или не побывала в употреблении, то продавец, скорее всего, согласился бы обменять товар.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену не подлежит.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Виктор мог бы обменять товар – свою тачку – в двух случаях: если бы обнаружил недостаток или дефект тачки в процессе ее эксплуатации или если бы решил поменять тачку сразу, еще до того, как начал ею пользоваться. В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец по требованию покупателя обязан заменить такой товар. В случае покупки товара надлежащего качества, как в ситуации Виктора, продавец мог бы произвести обмен тачки, если бы она не побывала в употреблении. Следует хорошо подумать перед покупкой дорогостоящего товара, чтобы решить для себя, какой именно товар будет для вас более удобным в эксплуатации, какие свойства этого товара наиболее важны для вас и каких результатов вы хотите достичь, используя этот товар. Покупая одноколесную садовую тачку, Виктор, вероятно, не продумал заранее, как будет ее эксплуатировать и какие лично у него требования к садово-огородной технике.

* * *

ВОПРОС

Мне подруга подарила юбку на день рождения, очень красивую. Юбка подошла по размеру, я была довольна. Но через несколько дней я поняла, что юбку придется поменять на другую, потому что она по цвету не подходила к вещам из моего гардероба. Подруга мне чек на юбку отдала, мы пришли в магазин. Но юбку поменять отказались из-за того, что я срезала с нее бирки. Прав ли магазин, ведь чек у нас был?

Светлана Сергеевна

ОТВЕТ

Магазин прав. Скорее всего, юбку в магазине обменяли бы без проблем при наличии кассового чека, но наличие чека – не единственное условие для такого обмена. Товар, в данном случае предмет одежды, должен сохранять наличие фабричного ярлыка.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», который мы уже приводили, говорит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, обмен непродовольственного товара возможен при соблюдении определенных условий, а именно: указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек (наличие чеков не является обязательным условием).

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Пример Светланы Сергеевны, как и случай Виктора с садовой тачкой, является достаточно показательным. Светлана Сергеевна, получив в подарок юбку, которая ей понравилась, просто поспешила срезать бирки. Если бы не это обстоятельство, то обмен юбки на другую модель произошел бы без всяких проблем – ведь Светлана Сергеевна и чек сохранила, и срок для обращения в магазин (14 дней) не пропустила. Поспешив срезать бирки с юбки, она лишила сама себя возможности обмена товара. Не спешите! Продумайте заранее, когда и как будете носить купленную вещь, с чем ее комплектовать, и тогда покупки и подарки будут только радовать вас, а не огорчать.

ВОПРОС

Муж отправил нашу дочку-школьницу в магазин за продуктами. Она все купила и принесла домой, а пакет с кефиром оказался просроченным, хотя и не вздутым. Дочка чек тоже принесла из магазина вместе с продуктами. Муж рассердился из-за этого кефира, пошел в магазин разбираться. В магазине показал продавцу чек, потребовал вернуть деньги за просроченный товар, кричал, что ребенку нарочно негодный товар подсунули. Продавец сказала, что кричать не надо, а деньги за кефир вернут только в том случае, если пакет кефира муж принесет в магазин и покажет. А как вернуть деньги, если ребенок купил в магазине просроченные продукты?

Ольга

ОТВЕТ

В магазин нужно принести товар с истекшим сроком годности вместе с кассовым чеком, в котором обозначен этот товар. Магазин обязан вернуть деньги за товар с истекшим сроком годности в случае, если покупатель предоставит этот товар вместе с кассовым чеком, чтобы продавец мог убедиться в том, что товар действительно куплен в этом магазине, действительно просрочен, и направить такой товар на утилизацию.

П.п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» говорят, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) в отношении продуктов питания, сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, в отношении продуктов питания закон говорит, что сведения о дате, месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов обязательно должно содержаться на упаковке товара.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Конечно, не нужно думать, что продавец нарочно «подсунул» покупателю просроченный продукт. Скорее всего, дочка Ольги сама не посмотрела на дату изготовления кефира и срок его годности. Трудно требовать от ребенка поведения и поступков, свойственных взрослому человеку, но можно и нужно научить ребенка грамотно делать покупки, в том числе обращать внимание на срок годности товара. Что касается продавца, то он, безусловно, несет ответственность за тот факт, что просроченный товар оказался на полках или прилавках магазина. Продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар с истекшим сроком годности в случае, если покупатель предоставит ему товар и чек. Но делать это, конечно, должен взрослый человек, а не ребенок.

* * *

ВОПРОС

Я купила комплект постельного белья размера «евро». Когда решила им воспользоваться, оказалось, что пододеяльник меньше того размера, который был указан на этикетке, и на самом деле не «евро», а двуспальный, поэтому он мне не подошел. Я хотела вернуть комплект в магазин и купить другой, чтобы размер совпадал, но продавец сказала, что постельное белье возврату и обмену не подлежит. Так ли это?

Марина Николаевна

ОТВЕТ

Да, это так. Постельное белье относится к группе товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Но в том случае, если купленное постельное белье имеет несовпадение размера пододеяльника с размером, заявленным на этикетке, его можно вернуть в магазин, написав претензию.

П.п. 1, 2, 4 ст. 12 закона «О защите прав потребителей» говорят, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Таким образом, продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре. В случае непредоставления такой информации либо в случае предоставления недостоверной информации потребитель имеет право возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Марина Николаевна может вернуть купленный ею комплект постельного белья продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег, поскольку при покупке товара продавец предоставил ей недостоверную информацию о размерах пододеяльника, входящего в комплект постельного белья. Возможно, при покупке комплекта Марина Николаевна или продавец доставали белье из упаковки и рассматривали его, после чего Марина Николаевна совершила покупку. Но размеры пододеяльника в любом случае практически невозможно определить «на глаз», и Марина Николаевна руководствовалась информацией, заявленной на этикетке. Поэтому она может вернуть комплект белья продавцу и получить за него деньги.

* * *

ВОПРОС

Купили племяннику двухколесный спортивный велосипед, хотели поздравить с окончанием учебного года в школе. Велосипед из магазина везли в багажнике автомобиля. Племянник очень обрадовался подарку, сразу поехал кататься. А в конце дня оказалось, что у колес велосипеда погнулись спицы и руль скособочился в сторону. Мы расстроились, покупка все же дорогая. Можем ли мы обменять этот велосипед на другой, нормального качества?

Елена, Андрей

ОТВЕТ

Да, можете. Нужно обратиться в магазин, предоставить продавцу некачественный велосипед и написать претензию.

П. 1 ст. 21 закона «О защите прав потребителей» говорит, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Таким образом, замена товара в случае обнаружения покупателем его недостатков и предъявления требования о замене должна быть произведена продавцом в определенный законом срок.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Елена и Андрей должны вернуть купленный ими велосипед в магазин и написать претензию. Если дополнительная проверка качества товара не потребуется, то продавец обязан заменить велосипед в течение 7 дней, если же такая проверка потребуется – то в течение 20 дней. Нужно обратить внимание на то, что если в момент предъявления Еленой и Андреем требования о замене в магазине отсутствует необходимый для замены велосипед, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Также необходимо учитывать регион проживания – обратите внимание на то, что говорится в ст. 21 закона «О защите прав потребителей» о замене товара в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.

* * *

ВОПРОС

Я подарила дочери теплый махровый халат ярко-синего цвета в горох. Дочь была довольна, носила халат с удовольствием, он ей очень понравился. Но после первой стирки (в стиральной машинке на обычном режиме при 40 градусах) халат полинял, синяя краска сошла и горох стал весь в разводах. Халат носить уже нельзя, теперь только выбросить. Можем ли мы вернуть деньги за эту вещь, ведь дочь до стирки халат носила? У меня пенсия маленькая, а халат дорогой.

Мария Сергеевна

ОТВЕТ

Да, можете. Нужно обратиться в магазин, предоставить продавцу некачественный товар и написать претензию. В этом случае не важно, что вещь была в употреблении, если при покупке не было указано, что она одноразового употребления. Скорее всего, при изготовлении этого товара использовался некачественный краситель.

П. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, замена товара в случае обнаружения покупателем его недостатков и предъявления требования о замене должна быть произведена продавцом в определенный законом срок.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Как и в ситуации Елены и Андрея, Марии Сергеевне, вероятно, случилось купить товар ненадлежащего качества. Но нужно заметить, что в случае с халатом, подаренным Марией Сергеевной дочери, дополнительная проверка качества товара, скорее всего, является необходимостью и продавец будет ее проводить. Следует установить также, каким моющим средством (стиральным порошком) пользовалась дочь Марии Сергеевны при стирке этого халата, не были ли нарушены условия его эксплуатации. Все данные, имеющие отношение к стирке, химической чистке и другим процедурам, составляющим уход за одеждой из тканей и текстильных изделий, указываются изготовителем на бирках и имеют свою маркировку. Возможно, какое-то из условий ухода, в частности, стирки халата, было нарушено; а возможно, условие не было нарушено, но при изготовлении товара использовался некачественный краситель либо что-то еще. Это и установит дополнительная проверка качества товара.

* * *

ВОПРОС

Муж купил мне кухонный комбайн к 8 Марта по акции, с большой скидкой. Комбайн хороший, многофункциональный, но я хотела другой, а не этот, и тоже по акции. Мы не стали распаковывать коробку с комбайном, а сразу пошли в магазин, чтобы поменять. Продавец сказал, что акция уже закончилась и он может поменять комбайн на тот, какой я хотела, только нам придется доплатить до полной стоимости. Если муж купил комбайн по акции, почему нам предложили поменять за полную стоимость, прав ли магазин?

Наталья

ОТВЕТ

Магазин прав. Проведение различных акций, распродаж и других мероприятий, цель которых – привлечение возможно большего количества покупателей, не входит в обязанности продавца. Проведение таких мероприятий является просто инициативой продавца, и он сам может назначить сроки проведения акции, доведя их до сведения покупателей различными способами.

П.п. 1, 2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорят, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, непродовольственный товар надлежащего качества может быть заменен на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

В случае Натальи действия продавца вполне правомерны. Поскольку акция закончилась, то в этом случае у Натальи и ее мужа есть два варианта: во-первых, они могут, как и предложил продавец, заменить купленный кухонный комбайн на другой, который больше нравится Наталье, доплатив при этом разницу в цене, существующей на день такой замены. Во-вторых, можно решить этот вопрос по-другому: вернуть купленный комбайн в магазин и получить за него деньги, а у продавца поинтересоваться, когда он планирует проведение следующей акции, и купить другой комбайн.