Текст книги "Все секреты похоронного бизнеса. Руководство и законы РФ по похоронному делу"

Все секреты похоронного бизнеса
Руководство и законы РФ по похоронному делу
Мария Альбертовна Лебедева

© Мария Альбертовна Лебедева, 2016

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Если Вы обычный человек и у Вас нет 180 000 рублей на похороны, тогда эта книга – руководство для Вас!

Как похоронить человека и самому за ним не уйти?

Дамы и господа!

Все умеющие и не умеющие читать! Важное сообщение!

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Ни в коем случае не относитесь к написанному легкомысленно и с осуждением, т.к. в книге описаны все неприятные моменты, которые коснуться нас всех, рано или поздно.

Я понимаю, что Ваши и так загруженные, повседневными делами, головы сваливается огромная куча бессмысленной – бездарной – бледнопротивной информации. Но все – таки Вы обязаны знать свои права и быть внимательным в такой жизненной ситуации.

Зачем мне это знать?

С помощью этой книги, я хочу помочь вам сэкономить десятки, а то и сотни тысяч рублей, которых у большинства просто нет, силы и нервы. А так же уберечь вас от влияния агентов в этот и так тяжелый период жизни. А еще развеять мифы, которые придумывались годами, что бы мы с их помощью открывали кошельки и закрывали рты!

Почему?

Потому что это – «РУКОВОДСТВО», как быть не обманутым.

Я изложила все то, о чем люди годами разговоры ведут, но почему то не хотят разобраться в этом вопросе. Я разобралась и уместила многое на этих 20-ти страницах.

Ничего нового я не изобрела, просто настояла на том, что бы было без обмана и по закону, т.к. налоги я плачу исправно!

Надеюсь, Вы тот самый умный человек, который прочитав данное «руководство», воспользуетесь им. Иначе Вас обманут!

Когда случится горе у вас? Ни кто не ответит на этот вопрос. Но я точно знаю, что когда у людей случается горе, они, ни в интернет лезут за ответами, а решают их сразу. Именно поэтому вам необходима эта информация!

Книга, которую я предлагаю, НУЖНА вам, чтобы в самый тяжелый момент, вы ее открыли и ЗНАЛИ, что и как делать!

Я хочу ПОМОЧЬ и НАУЧИТЬ вас тому, что знаю теперь сама.

Главный секрет поведения в тяжелых ситуациях:

Сохранять хладнокровие, слушать что говорят и РАЗУМНО принимать решения!

Живите долго, а сейчас приступим к делу…

Все началось с того, что у нас случилось горе. Умер дядя. Умер неожиданно и финансовый вопрос похорон встал остро, думаю, как и у большинства…

Жил он в городе Раменское, и чтобы разгрузить и так опечаленных маму и бабушку, взяла весь процесс на себя, так как была немного подкована в данной ситуации…. Сейчас я уже знаю многое о похоронах и погребении, но уверена, что не до конца.

С самого начала я столкнулась с абсурдными ситуациями…. и они были до самого ответственного момента…

День 1. Разговор с ритуалом (вызов катафалка)

В комнате с умершим находились бабушка, мама и его сожительница. Через час после смерти дяди, приехала скорая помощь и констатировала факт смерти. Естественно в такой ситуации легко потеряться, и возникает много вопросов…. На вопрос, кто должен вызвать машину, что бы забрали тело в морг, сотрудники скорой обозначили, что полицейские вызовут и тело заберут бесплатно! Скорая уехала.

Я в это время находилась на подъезде к Раменскому.

Приезд полиции – это отдельная история.

По приезду полиции, мама так же начала задавать им все ее интересующие вопросы и тут началось…

Мама: – а машина, которая отвезет тело в морг, бесплатная?

Полиция: – нет, кто вам такое сказал? Сейчас за все нужно платить…

Мама: – а в скорой нам сказали, что заберут бесплатно…..

Полиция: – ничего не знаю….

Абсурдная ситуация

Мама в панике начала звонить мне, на что я ее успокоила и попросила, что бы полицейский поговорил со мной, и естественно получила отказ. Тогда я попросила ему передать следующие слова, что по закону труп должны забрать бесплатно, а так как они уже озвучивают вещи противоречащие их профессии, добавила, что бы они меня дождались….и уже на месте я, как человек ответственных за похороны, буду сама с ними общаться. Разговор прекратился.

Через минут 10 перезванивает мама и озвучивает следующее, честно у меня уши свернулись в трубочку, мол, если тело не будут вскрывать, то его заберут платно, а если будет вскрытие, то бесплатно.

Одну минуту, дайте подумать!!!! То есть, если сожительница моего дяди его отравила, то я об этом не узнаю, если она вызовет платную машину для забора тела, так? Что за абсурд! Все трупы обязаны пройти вскрытие, не так ли? А если у него была инфекция? Уже нарушают закон сами же полицейские… не расспросив при каких обстоятельствах умер дядя… А умер он дома!!!

Так как нам необходимо было вскрытие, нам сыграло это на руку.

После нашего согласия на вскрытие, полицейские вызвали, какую – то машину и уехали.

Пояснение к теме вскрытия:

На сегодняшний день, закон, который гласил о вариантах вскрывать или не вскрывать утратил силу и сейчас действует новый приказ Минздрава.

Но…. Вариант не вскрывать все-таки есть…

По религиозным мотивам при наличии письменного заявления супруга или близкого родственника (детей, родителей, усыновленных, усыновителей, родных братьев и родных сестер, внуков, дедушки, бабушки), а при их отсутствии иных родственников либо законного представителя умершего или при волеизъявлении самого умершего, сделанном им при жизни, патологоанатомическое вскрытие не производится, за исключением случаев:

1) подозрения на насильственную смерть;

2) невозможности установления заключительного клинического диагноза заболевания, приведшего к смерти, и (или) непосредственной причины смерти;

3) оказания умершему пациенту медицинской организацией медицинской помощи в стационарных условиях менее одних суток;

4) подозрения на передозировку или непереносимость лекарственных препаратов или диагностических препаратов;

5) смерти:

а) связанной с проведением профилактических, диагностических, инструментальных, анестезиологических, реанимационных, лечебных мероприятий, во время или после операции переливания крови и (или) ее компонентов;

б) от инфекционного заболевания или при подозрении на него;

в) от онкологического заболевания при отсутствии гистологической верификации опухоли;

г) от заболевания, связанного с последствиями экологической катастрофы;

д) беременных, рожениц, родильниц (включая последний день послеродового периода) и детей в возрасте до двадцати восьми дней жизни включительно;

6) рождения мертвого ребенка;

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 июня 2013 г.N 354н «О порядке проведения патолого-анатомических вскрытий»

Абсурдная ситуация.

Приехав на квартиру к дяде, мы вместе прождали машину час, как нам и обещали. К нам поднялись водитель и его помощник. С порога я задаю все тот же вопрос, сколько денег? – 2500 руб. услышала я в ответ. Сумма не большая, согласна, но с чего я ее должна платить?

Разговор в приложении (1.Разговор с Платной катафалком – приложение)

Пояснение к теме забора тела:

Морг – специальное помещение при [битая ссылка] больницах, учреждениях [битая ссылка] судебно-медицинской экспертизы для хранения, опознания, [битая ссылка] вскрытия и выдачи [битая ссылка] трупов для [битая ссылка] захоронения. (то есть морг – это муниципальное помещение в котором есть холодильник и санитары) И при морге есть транспорт, который занимается перевозкой тел – катафалк. Как из дома, так и до крематория или кладбища…. Но машины таааммм…. оставляют желать лучшего, это тоже был один из факторов, почему я заказала свой транспорт.

До написания книги я не знала, что машина до крематория тоже бесплатная.

Все остальные машины от частных фирм, которые предоставляют платные услуги. И если вы соглашаетесь на платную машину, вы автоматически становитесь обманутым и заключаете устный договор об оказании платных услуг и это не только транспорт, но и бальзамирование, одевание и прочее….Что тоже проводится бесплатно, т.е. справку и тело из морга вы должны получить бесплатно!

Как показала практика по России в каждом регионе своя управа и свои законы!

Но федеральный закон для всех! И финансирование идет из федерального бюджета в местные управы, а местные управы, как вы догадываетесь, делают с ним то, что делают….

[битая ссылка] Ссылка на закон №8 о погребении: [битая ссылка] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_8919/

Поговорив с бригадой, я поняла, что необходимо пригласить полицейских. Набрала в отдел (телефон был указан на выписке полиции) и задала вопрос, почему так происходит и почему меня пытаются обмануть и получить от меня какую – то сумму денег?

На что услышала: – что сейчас нет ничего бесплатного.

В «дружной» стране живем товарищи))) все друг друга прикрывают, кто кормиться от наших налогов! А плачу я их исправно!

После того, как я озвучила слова дежурного, который приезжал, меня начали переключать на разных сотрудников, которые мне пытались доказать, что сейчас за все необходимо платить.

От меня последовал следующий вопрос:

Я: – Если я отказываюсь от платной машины, труп будет сколько лежать в квартире?

Сотрудник: – ээээээ…..и тишина….

Я: – тогда, я прошу Вас господин полицейский выслать наряд полиции, для разбирательства в данной ситуации, так как денег у меня нет и платить я ни кому не буду….

Сотрудник: – я сейчас найду дежурного, который к вам приезжал, он вам перезвонит и уладите этот вопрос.

(трубку положили, не записав мой телефон… перезвонили на телефон сожительницы)

Разговор в приложении (2. Разговор с полицией о том, что машина приедет)

Все, машину мы отпустили и стали ждать. Что же будет дальше…

Через 5 минут на телефон сожительницы позвонил тот самый полицейский, который не взял изначально трубку, что бы со мной поговорить. Я ему обозначила все моменты, и он меня понял. Через 15 минут бесплатная машина была у подъезда!

Разговор в приложении (3. Разговор с Бесплатной машиной)

Тело в морге храниться до 7ми дней – Бесплатно! – так на заметку…

День 2. Звонок в морг

В этот день должно было быть вскрытие. Так как морг находится при ЦРБ г. Раменское и в данном заведении есть патологоанатомическое отделение, а значит, ничего не мешает нам провести данную процедуру, но нет! Позвонив в морг, я услышала следующее:

– Все судмедэксперты из Москвы и вскрытие будет завтра.

– При ЦРБ нет судмедэкспертов?

– нет, все из Москвы едут.

– Хорошо.

– Приезжайте завтра к 9.00, только справку вы получите после 13.00…. (озвучила мне тетя из трубки – Окунева Лидия Ивановна).

– Постараюсь….

По итогам моего пребывания в морге на следующий день, я сделала вывод, что меня опять обманули. Они поместили моего дядю в «платное» отделение морга, как мне это обещали водители… И не вскрывали тело потому, что уже за меня решили к какой ритуальной организации меня пристроить, что бы побольше денег «высосать» за мои отказы и сопротивления системе. Класс….

Как видно на фото, ни каких дополнительных табличек, о каких либо фирмах – НЕТ!!!

Это уже нарушение закона, то есть – организация, которая выписывает чеки, не заявляет о себе, а делает это – Скрыто!!! Работа частной организации под прикрытием госучреждения – классно устроилась Ольга Михайловна!

День 3. День абсурда!

Получение заключения о смерти от судмедэксперта из Москвы.

На третий день, я отправилась в ЦРБ г. Раменское за заключением от судмедэксперта. Приехала я к 12.00 по личной инициативе (справки выдают с 13.00 же). И присев в очередь я начала общаться с людьми. Там я познакомилась с темноволосой Светланой, которая занимается перевозкой и помогала своим знакомым с похоронами. Она так же обмолвилась и о Лехе, и о том, что тут чеки на 11 200 выписывают всем, и что вообще с ритуалом лучше не спорить, а то придется полицию вызывать. Бардак! А еще узнаю следующее, что всем прибывшим в 9.00 выписывают квитанцию на сумму 11 200 и они до 13.00 должны ее оплатить, после чего приехать обратно и получить заключение.

Абсурдная ситуация.

Если ты не оплатишь сумму денег, тебе не дадут справку и не дадут тело. (логика Раменского патологоанатомического отделения).

Это что получается, в законе у меня написано, что морг делает все бесплатно, а тут платно. Вымогательство? Или частная организация, которая официально (не объясняя людям) просто выписывает всем квитанции…

Захожу в кабинет. Называю фамилию, мне дают бумажку и говорят:

– иди, оплачивай.

– нет, у меня нет денег.

– что же делать, одну минуту.

Сотрудница начинает звонить судмедэксперту, объясняет ситуацию, что у меня нет денег, и меня просят выйти из кабинета.

Через 5 минут мне говорят, приходи после 13.00, придет специалист и поговорите с ней…

– Ок.

В ожидании я провела часа три, каждую справку выписывали по 30 минут. Народ в очереди был в ярости, все кричат, ругаются… Жуткая картина. Но времени я не теряла… Позвонила в Раменскую администрацию.

Разговор состоялся емким – секретарь меня даже не дослушала и говорит: «Мест на кладбище нет, а если у вас 10 000 рублей, то и стараться не стоит его хоронить». «Оставляйте там» – сказала она мне!

И очередь доходит до меня…

Я присаживаюсь к сотруднице из Москвы и она мне говорит, так как вас не было с утра, мы уже сделали бальзамирование и необходимо заплатить хотя бы за эту процедуру – 4070 рублей вместо 12000, как было изначально. Опа… что значит «хотя бы за нее?» Вы торгуетесь?

Разговор – (4. Судебно – медицинское отделение)

В итоге я согласилась, как это бывает, машешь рукой и платишь…. Я и так уже сэкономила не хило (думаю про себя)…

Пояснение к теме бальзамирования:

Бальзамирование – это метод предотвращения гниения трупов или отдельных органов, применяемый для сохранения тел людей после их смерти, обеззараживания трупов при транспортировке на длительное расстояние.

Почитала на форуме, что от бальзамирования можно отказаться!

Так как нет ни одного приказа и постановления, что вы обязаны это сделать, так еще и за свой счет!

Но… когда дозвонилась до Росздравнадзора, мне четко обозначили, что данная процедура входит в перечень услуг морга, которая финансируется из наших налогов (из федерального бюджета и местного управления), но если Вам все таки навязывают эту услугу за деньги, то вы в праве потребовать бумагу с гербовой печатью, где по законодательству Вас обязывают выполнить процедуру и еще заплатить за нее!!! Будьте внимательны, так как стоимость ее от 1400 руб. до 12000 руб., а где то еще выше….. Не верьте, требуйте бумаги и заключения, если их нет, пишите письменный отказ от всех услуг, или от тех, за которые не хотите платить!!! Вызывайте полицию и оформляйте факт обмана, а если полиция не компетентна в данных вопросах, пишите заявление в прокуратуру! И помните – Вас везде будут ПУГАТЬ!

Кто за все это отвечает?

За предоставление услуг в морге отвечает Министерство здравоохранения. Затем идет Росздравнадзор. Роспотребнадзор (защита прав потребителей), Департамент торговли (так как предоставляют услуги) и ГУП Ритуал (ГУП – это государственное унитарное предприятие). Однако, наличие слова государственное не означает само по себе, что ГУП – это бюджетная организация (Согласно ст. 113 ГК РФ унитарное предприятие – это коммерческая организация).

Пока писала книгу, много куда звонила и много с кем разговаривала…. Все пытаются обмануть и напугать.

Итак….

Беру квитанцию и иду…

Я решила сэкономить время и оплатить услугу в соседнем здании поликлиники, при которой была касса… Время поджимает, хочется успеть еще в ЗАГС, я бегом в кассу… Там отдельная история… Очередь огромная, все кричат, кто – то, что – то доказывает кассиру… В итоге 30 минут в очереди и отказ кассира принимать у меня платеж, так как необходимо оплатить непосредственно в банке. Вопрос, почему?

Пока кассир звонила кому – то и уточняла вопрос, меня окликнул мужчина из очереди. За что ему отдельное спасибо!

За мной стоял мужчина и, наблюдая, говорит:

– Я вас видел в ЦРБ у судмедиков, у нас тоже умер родственник и вот какая у меня квитанция. – говорит мне добрый дядя!

(у меня уже сел телефон, я бы показала его квитанцию)

В перечень входило многое: обмывание, одевание, бальзамирование – 1400 р.!!!, даже за причесывание брали 150р., как вы думаете и общая сумма у него составила 3090 рублей….

Где были мои глаза, я думаю Вы понимаете)

Говорю: – если мне сейчас так и не дадут оплатить, я пойду обратно…. И мне отказывают в принятии платежа.

Бегу обратно, в ярости, время 16.00. Залетаю в кабинет с вопросом:

Я: – ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ ОБМАНЫВАЕТЕ?

Видели бы вы глаза сотрудницы.

Это смешанное чувство скрытого смеха и шока на ее лице….а потом следует встречный вопрос:

Сотрудница: – А с чего вы взяли, как обманываем? – Вы куда пошли оплачивать?

Пол минуты мы выясняли, почему я туда пошла….

Пытаясь увести меня от моего вопроса…. Не подавайтесь провокациям! Стойте на своем, отстаивайте свое мнение и тогда у Вас все получится!

Сотрудница: – У нас тут просто разные организации и у вас суммы другие, вон там висит прайс….

Я: – Минуточку, а разве я с вами заключала договор на оказание услуг? Если да, то я хочу его расторгнуть, так как это было без моего согласия обманным путем.

Ко мне вызвали начальницу данной организации. (фото) и она меня тормознула в коридоре на 40 минут, так как у нее были прокуроры, если бы на тот момент я была более информирована, то я с ними бы поговорила…. И возможно написала бы заявление, а еще лучше в суд на них надо подавать… Интересно была такая практика у людей что они выигрывали дела по похоронам?

Приходит Ольга Михайловна, слушает мою историю и говорит:

(одни эмоции, слов не хватает, чтобы передать вам мое состояние)

О.М.: – Вашему дяде сделали процедуру через вену, а тому человеку через мышцы! И поэтому так дорого.

Я: – Хорошо, а почему без меня меня женили? Почему со мной заключили договор без меня и без меня провели какую – то процедуру??? Какая мне разница, как и каким образом ему туда что то залили…. Это все нарушения закона по отношению ко мне! Я хочу расторгнуть договор. Я согласна заплатить 1400 в другой организации…..

Посмотрев на меня О.М. ответила:

– ну, сделали и сделали, пишите отказ от всех услуг!

Боже мой…. да вы чтооо? Ну наконец то….

С утра, когда я туда приехала с меня требовали 12 000, а тут отказ от всех услуг? Правда….

А то, что вы нарушаете закон прав потребителя и заключаете без согласия клиента договор? Это вам нормально? А то, что вы нарушаете гражданские права человека, что не предоставляете выбрать, будет он платные услуги заказывать или воспользуется муниципальными услугами? Про совесть можно вообще не заикаться…

Образцы заявлений на отказ услуг искали 5 минут, т.е. я одна их немногих, кто требует по закону.

Пояснение к теме каких то частных, скрытых организаций:

В данной ЦРБ Раменского района оказалось несколько ритуальных фирм под прикрытием судебно – медицинского отделения под руководством Водясовой Ольги Михалны. Которые, как уже поясняла выше, нарушают несколько законов сразу, по одному из этих, я уже могла вызывать полицию для подачи заявления по факту обмана, но так как мне гораздо раньше предложили написать отказ, я к этому не прибегла.

Пока сидела, писала заявление, мне бесстыжая тетя в возрасте, которая изначально совала квитанцию на 12 000 руб., начала говорить, что бы я ни кого не слушала про этот бред, что тут несколько организаций! Выражение лица у меня было представьте себе какое было на протяжении всего дня…. Что ни час, то удивление и новые подробности.

Справку я получила ровно 17.00 – конец рабочего дня.

День 4. ЗАГЗ, заказ гроба и транспорта

В ЗАГЗЕ мне сделали все быстро и четко, на мой вопрос о компенсации на похоронное дело, рассказали все четко – спасибо за хорошую работу!

Разговор в приложении (5. ЗАГС – что необходимо в соц. защиту)

Пояснение о компенсации:

Государство гарантирует обязательное погребение умершего гражданина РФ. Согласно программе социальной защиты населения, организация похорон может быть скомпенсирована за счет финансовых выплат и предоставления бесплатных услуг. Размер денежного пособия зависит от возраста и социального положения умершего.

· умерший был пенсионером, не работавшим на день кончины;

· умерший не являлся пенсионером и не работал на день смерти;

· умерший – ребенок, родившийся по истечению 154 дня беременности.

Суммы у каждого региона свои.

Пока стояла в очереди рассказывала людям о их правах, так как сама заводила разговор и узнала от каждого его историю о вымогательстве…. Что собственно и подбило написать эту книгу….

После получения свидетельства о смерти, поехала обратно в морг отвозить вещи.

В каждом морге, конечно же, работают санитары, у которых есть свои должностные обязанности – во всех прописано одно!!! что санитар обязан подготовить тело к выдаче, как положено. А перед работой с трупом они обрабатывают его каким – то сильным раствором, который обеззараживает труп (эту информацию можно найти в интернете, в любом формате – ссылки указаны в приложении).

Заходим к санитару, и я у него с порога спрашиваю, Вы же знаете, что я ни за что не платила? Он говорит, ну конечно, я ему в ответ, за то, что занимаетесь всем вы, то я вас решила отблагодарить и кладу ему 1000р. – это была благодарность чисто от себя.

– О, лишним не будет – ответил мне санитар.

Обозначили время забора тела.

Гроб и принадлежности мы решили заказать. Цены абсолютно разные. Везде пытаются обмануть…

Когда начала обзванивать фирмы по доставке гроба, сразу говорила, что я забрала его с квартиры бесплатно и в морге не платила, но хочу заказать гроб и принадлежности через фирму. Продавцы сразу переставали навязывать мне свои услуги и говорили минимальные цены, делалось это для того, что бы я в любом случае заказал у них. У 10ой фирмы, благо их много, я заказал, что мне было необходимо в моих финансовых пределах. В примечании укажу куда можно обратиться за услугами.

Гроб – 2500

Покрывало – 1000 – (можно дешевле найти)

Подушка – 500

Тапки – 300

Доставка – 2500 (можно дешевле найти)

Разговор с водителем (7. Ритуальная служба – Доставка гроба) – обманул с урной (можно в капсуле забирать прах!), (8. урна)

Транспорт я заказывала дорого, у своих ребят (за 8000 вместе с погрузкой), которые мне помогли с очередью в крематории… То что мне тело должны были перевезти бесплатно до крематория, я еще не знала.