Текст книги "Читай между строк. Практичное руководство по любовной переписке: знакомства, свидания, брак"

Тонкий срез в области романтических отношений прекрасно иллюстрируют работы доктора Джона Готтмана. В своем широко известном эксперименте «Лаборатория любви» Готтман записывал на видео пары, вовлеченные в спонтанные разговоры и споры. В то же время датчики, подключенные к участникам, регистрировали сердцебиение, потоотделение и движения, камеры документировали язык тела, мимику и сказанные слова. Собранные за десятилетия данные позволяют Готтману предсказать с 93,6 %-ной точностью, какие пары разведутся и в какие сроки. И все это на основе только трех минут разговора. Представьте, что еще в период ухаживания вы получили бы возможность узнать все наперед. Некоторые пары предпочли бы остаться в неведении.

Тем не менее такие знания могут быть ценными и даже полезными. Готтман утверждает, что, хотя не существует волшебной формулы любви, есть полезные советы, скрытые в данных. Большей частью его рецепт успешных отношений сводится к построению прочной дружбы, укреплению доверия, что повышает значимость партнеров и позволяет им быть внимательнее друг к другу. В счастливых парах партнеры также чувствуют себя лучше на физическом уровне; как показал эксперимент, во время разговора кровяное давление участников снижалось.

Поразительно, как эти макроконцепции отражаются даже на самом микроскопическом уровне. Иногда, например, обмен первыми сообщениями – это чистое наслаждение:

Я: Привет, Дэмиен. Как дела?

Дэмиен: Привет, Мими! Все отлично. Приложение показывает, что ты в Тахо. Или Фресно. Или Леггетте. Я ставлю на Тахо. Дай знать, когда вернешься.

Я: А ты молодец! Я в Тахо. Еще одни потрясающие выходные на лыжах. Скоро поеду домой. Я никогда не была в Леггетте, а ты?

Дэмиен: Я был. Как космополитический полиглот считаю посещение города обязательным пунктом программы. К сожалению, во Фресно я тоже был.

Я: Ага, место, которого не избежать. Что делал полиглот у реки Ил? Искал единения с природой? Я люблю ездить на велосипеде по северному побережью. Со стороны Мендосино убийственные подъемы.

Дэмиен: Медитировал среди деревьев. У карликовых сосен вдоль дорог Мендосино отвратительное чувство юмора. Как твое настроение? Не хочешь спуститься к фонтану и выпить по стаканчику?

Во время нашей первой переписки с Дэмиеном мне показалось, что мы говорим на одном, только нам понятном языке. Подозреваю, что если бы обмен сообщениями произошел в лаборатории Готтмана, он бы отметил этот момент как игривую сонастроенность между нами. Безусловно там были открытые вопросы и глубокие высказывания. Могу честно признаться, что ответы Дэмиена заставляли меня улыбаться и чувствовать себя хорошо на физическом уровне. Думаю, это можно описать как некую интуитивную связь, мы просто понимали друг друга.

В экспериментах Готтмана участники общались вживую, но надежные прогнозы можно сделать просто исходя из имеющегося текста. Ярким примером из мира психического здоровья является компания Crisis Text Line (CTL) – кризисная СМС-линия, основанная предпринимательницей Нэнси Люблин, известной своим упорством и мужеством. Обученные консультанты кризисной линии на добровольной основе отправляют миллионы текстовых сообщений людям, нуждающимся в помощи. Создание компании связано с другой некоммерческой организацией Нэнси, Do Something, цель которой – привлечение подростков к волонтерской деятельности. Лучший способ донести что-либо до подростков – это, конечно, текстовые сообщения. Поскольку сообщения от Do Something успешно доставлялись миллионам подростков, организация также получала ответы на них – в основном нейтральные, иногда указывающие на проблему, например: «я – жертва издевательств» или «мой друг пристрастился к наркотикам».

Но однажды пришло тревожное послание, которое побудило Люблин к активным действиям. Ее команда получила сообщение, в котором говорилось: «Он не перестанет меня насиловать. Мой отец. Он сказал никому не говорить». А после пришло еще одно: «Вы тут?»

Люблин создала кризисную СМС-линию. С тех пор консультанты компании проводят ежедневные спасательные мероприятия для людей с депрессией и тревожными состояниями, помогают выбраться из ситуаций, когда обратившиеся за помощью подвергаются насилию или борются с суицидальными мыслями. Иногда запросы включают сразу все пункты. Для определения потребностей и сортировки миллионов сообщений, которые получает CTL, компания создала алгоритмы, использующие ключевые слова и словосочетания, которые служат маркерами срочности. Использование таких слов, как «смерть», «самоубийство» и «передозировка», конечно, переносит ваш запрос в начало очереди, но при анализе данных алгоритмы также отслеживают некоторые менее ожидаемые корреляции между текстовыми посланиями и риском, который они несут. Сможете угадать самые смертоносные слова, после которых, скорее всего, начнутся активные действия по спасению? Большинство из нас могли бы предположить, что рейтинг возглавят такие слова, как «самоубийство» и «смерть», но на самом деле это экседрин (обезболивающее), ибупрофен (жаропонижающее, болеутоляющее) и «800 мг». Ибупрофен в 16 раз точнее указывало на ситуацию, в которой человеку, пишущему сообщение, была необходима экстренная помощь, чем слово «самоубийство».

Это другой вид тонкого среза, основанный на изучении данных и текстовом анализе, но он позволяет сервису переключиться на сообщения высокого риска менее чем за пять минут со средним временем отклика менее одной минуты. Такой скорости было бы невозможно добиться без высокотехнологичных алгоритмов, функционирующих в фоновом режиме.

В рамках Crisis Text Line удалось собрать одну из самых больших в мире баз данных о состоянии здоровья различных слоев общества. Естественно, эти знания помогают компании исправно выполнять свою работу, но они также отражают психическое здоровье американцев в целом. Там, где врачи видят отдельные случаи, кризисная линия может увидеть тенденции.

Итак, Экман может прочитать намерения по мимолетному выражению лица, Готтман – предсказать успех отношений по отрывку разговора, а кризисная СМС-линия – делать прогнозы риска из контекста сообщений. Как насчет составления прогноза о личности или характере собеседника по первым сообщениям? Есть ли слова, позволяющие определить, что перед вами «серийный убийца»? Есть ли словосочетания, подсказывающие, что вы столкнулись с «мстительной и неуравновешенной особой»?

Прежде чем говорить о личности, нужно сформировать общий словарь определений. Давайте посмотрим, как ученые классифицируют и характеризуют типы личности. Мы будем использовать этот язык во всех последующих главах.

Вероятно, вы сталкивались с множеством различных тестов для определения типа личности. Компании при найме сотрудников или формировании команды обычно используют типологию Майерс-Бриггс, бизнес-тренеры – эннеаграмму, а на сайте Facebook порой появляются причудливые тесты: какая вы волшебная принцесса или какой факультет из мира Гарри Поттера вам подойдет в зависимости от того, какая песня Тейлор Свифт ваша любимая. Хотя эти личностные тесты могут быть занимательны, некоторые из них так же полезны, как ежедневный гороскоп.

Среди всех своей научной достоверностью (безошибочно измеряет заявленные показатели) и надежностью (демонстрирует последовательные результаты) выделяется личностный тест Большой пятерки. Большая пятерка, или пятифакторный тест личности, учитывает пять характеристик: открытость, добросовестность, экстраверсия, доброжелательность и нейротизм[4]4
  В английском языке используется аббревиатура OCEAN, в которой каждая буква соответствует одной из характеристик. – Здесь и далее прим. пер.


[Закрыть]. Исследователи долго обсуждали биологическую основу и универсальность теста Большой пятерки, – преодолеет ли он языковые и культурные различия, – но объективно в основном это зависит от образованности населения.

Категории, составляющие Большую пятерку, позволяют тестируемым описать себя и свои ожидания в отношении самых различных вещей, от успеваемости в учебе до свиданий. Пятифакторная модель не группирует людей по отдельным типам личности; вместо этого каждый человек попадает в какой-то определенный спектр. Так, например, мои характеристики по типологии Майерс-Бриггс сводятся к тому, что я принадлежу к типу ENFP (экстраверсия, интуиция, чувство, восприятие). Тест Большой пятерки резюмирует, что у меня высокие показатели как в экстраверсии, так и в открытости опыту, а также добросовестности, в то время как уровень нейротизма низок, а доброжелательности – умерен.

Люди с высокими показателями открытости опыту, как подразумевает название, любопытные и творческие. Они, как правило, артистичны и высоко ценят разносторонность взглядов, интересные идеи и опыт. Люди с низким уровнем придерживаются более традиционных взглядов, не любят перемен и не склонны мыслить абстрактно.

Добросовестность проявляется ответственностью и скрупулезностью в работе. Обладатели высоких показателей, как правило, организованны и настойчивы. Они также чрезвычайно надежны, трудолюбивы и дисциплинированны. У людей с минимальными показателями низкий уровень сознательности, им чужда организованность, за ними наблюдается тенденция затягивать выполнение задач или не справляться с ними.

Обладатели высоких показателей в экстраверсии предпочитают крепкие дружеские связи и взаимную поддержку. Они коммуникабельны, дружелюбны и решительны. Приветливые и энергичные экстраверты черпают вдохновение из социального окружения. В противоположность им интроверты наслаждаются более уединенной средой и не любят пустые разговоры. Общение не вызывает у них всплеска дофамина.

Доброжелательность можно условно разделить на сострадание, уважение и доверие к другим. Обладатели высоких показателей склонны к сотрудничеству, взаимопомощи и проявлению заботы. Они – миротворцы и, как правило, оптимистичны и доверяют другим. Люди с низкими показателями мало заинтересованы в других и могут быть грубыми, черствыми или прибегать к манипуляциям. Но в определенном смысле низкий уровень доброжелательности дает некоторые преимущества: таким людям легче работать в одиночку, принимать трудные решения и устанавливать для себя границы.

Люди с высокими показателями нейротизма склонны к депрессии, тревожности и злоупотреблению запрещенными веществами. Они чаще испытывают беспокойство, страх, гнев, чувство вины и даже ревности. Они могут быть неуверенными, чувствительными, угрюмыми и напряженными, легко поддаваться негативным эмоциям. Люди с низким уровнем нейротизма, как правило, эмоционально стабильны и хорошо справляются со стрессом.

Очевидное преимущество личностного теста Большой пятерки заключается в том, что вместо того, чтобы, например, классифицировать людей сугубо как экстравертов или интровертов, он оценивает их по шкале от 0 до 100. Большинство тестируемых получают средние результаты.

Как результаты теста могут повлиять на нашу жизнь? Создается впечатление, что людям с высокими показателями нейротизма будет особенно тяжело строить отношения. Они испытывают беспокойство, склонны к перепадам настроения и раздражительности, и это может сказаться на удовлетворенности долгосрочными отношениями. Есть одно любопытное исключение: если у пары будет много секса, возможно, это компенсирует негативное воздействие нейротизма. Так что, если это ваш случай, выбирайте партнера с сильным либидо. Минус такой ситуации заключается в том, что нейротизм, как правило, в целом мешает здоровой половой жизни. В нескольких исследованиях присутствие нейротизма предсказало как снижение удовлетворенности отношениями, так и понижение уровня удовлетворенности половой жизнью.

Высокие показатели добросовестности и доброжелательности свидетельствуют о доверии в паре. Долгосрочные отношения между такими партнерами, как правило, более успешны. Низкие показатели, напротив, предсказывают жажду поиска новизны, которая может также коррелировать с рискованным сексуальным поведением. В одном исследовании с участием 16 000 человек из 52 стран низкий показатель по этим параметрам предсказал неверность испытуемых. Согласно метаанализу, подготовленному учеными из Университета Кентукки, низкие показатели доброжелательности также предсказывали случайный секс с незнакомцами, отказ от использования презервативов и большое количество половых партнеров.

Создается впечатление, что открытость опыту, по крайней мере среди женщин, прогнозирует более частый и разнообразный секс. И, как мы увидели на примере нейротизма, секс может помочь только в долгосрочных отношениях. Экстраверты, как правило, счастливее и харизматичнее, у них более развиты навыки коммуникации, и они сексуально активнее. Быть рядом с экстравертом весело, но, скорее всего, он станет вести себя безрассудно и возникнут трудности с эксклюзивностью ваших отношений.

Результаты теста Большой пятерки выводятся из субъективных ответов на различные утверждения. Так что они основаны на нашем собственном впечатлении о себе. Но каким будет результат, если наш взгляд на себя отличается от видения окружающих? В следующей главе нас ждет самопознание, самоанализ и самооценка собственной личности.

А сейчас давайте разберем, как текст позволяет нам раскрыть себя и открыться кому-либо. На протяжении долгого времени ученые исследуют взаимосвязи между речью и личностью человека, но современные подходы в области обработки больших объемов информации вывели этот анализ на новый уровень. Раньше было трудно заставить кого-то сесть и написать тысячи слов. Теперь благодаря публикациям в социальных сетях и «Твиттере», обмену сообщениями в мессенджерах можно провести детальный анализ большого объема информации и выявить тенденции, которые сложно было увидеть на небольших примерах. Точно так же как работникам кризисной СМС-линии удалось увидеть общие тенденции благодаря созданной ими внушительной базе данных, так же и мощь вычислительной техники позволила исследовать личностные черты, основываясь на постах и переписке в социальных сетях.

Ценность текстовых сообщений, в частности, заключается в том, что они существуют в пространстве между устной речью и ее письменной формой. В сообщениях и твитах люди порой пренебрегают правилами орфографии, грамматики, пунктуации. Будучи свободными от этих ограничений, они могут выражать себя индивидуальными и уникальными способами, которые раскрывают их характер и стиль. Для таких экспертов, как Селия Клин, профессор психологии языка в Бингметонском университете, текстовые сообщения больше похожи на разговоры и меньше на письма. Слова важны, но важна и социальная информация, которую они передают.

«Поскольку многие из визуальных социальных сигналов отсутствуют в тексте (зрительный контакт, интонация, мимика), мы приняли этот потрясающий новый язык, который используем в текстах, чтобы передать смысл, – объяснила Клин во время нашего разговора. – Это неудивительно, ведь речь – одна из тех вещей, в которых мы преуспели». Однако существует вероятность недопонимания. «Даже вычитывая и корректируя свои тексты, как правило, в голове мы слышим собственный голос со своей тональностью и паузами и считаем, что именно так все услышит читатель».

Тем не менее выбор слов может многое подсказать нам. Даже если рассмотреть однословный анализ: экстраверты чаще используют слово «рот» наряду с «напитками», «другим», «рестораном» и «танцами». Напротив, люди с высокими показателями нейротизма склонны выбирать слова «ужасный», «хотя», «ленивый» и «депрессивный».

Мастера построения долгосрочных отношений – те, у кого высокие показатели доброжелательности, – будут часто использовать слова «чудесный», «вместе», «утро» и «весна». А люди чрезвычайно добросовестные будут прибегать к словам «законченный», «глупый», «скучный» и «приключение». Те, кто на самом деле открыт для приключений (то есть те, у кого высокий уровень открытости опыту), предпочтут слова «близкие», «человек», «поэзия», «вселенная», «искусство» и «всегда».

Давайте обратимся к моему диалогу с Чарли и отметим слова, указывающие на его открытость опыту.

Я: Привет, Чарли

Чарли: Мими!

Я: Не думаю, что когда-нибудь видела селфи из ванной во время чистки зубов – весьма оригинально.

Чарли: Я люблю переходить границы:)

Чарли: Кроме того, это мой способ освежить селфи из ванной

Я: Здорово. Я обязательно вспомню о тебе, когда такой подход наберет популярность. Как у тебя прошла рабочая неделя? Моя была утомительна. Представь мое разочарование, когда я поняла, что сегодня только четверг.

Чарли: Потеряв счет времени, ты одержала грандиозную победу. Моя была эмоционально насыщенная и просто потрясающая.

«Переходить границы», «насыщенная и потрясающая», «потерять счет времени», – все видно по этим словосочетаниям. С моими высокими показателями открытости опыту мне стало интересно больше узнать о Чарли, человеке, продемонстрировавшем равную открытость опыту, даже несмотря на испытанное мною небольшое раздражение (кому-нибудь нужны «утомительность» и «разочарование»?).

Пока я общалась с Чарли, его приятная натура успела проявиться. Я узнала, что он психолог, и пошутила, что моя австралийская овчарка должна принять его.

Я: У меня сумасшедшая собака, которой необходима твоя помощь. Она боится мужчин с бородой и в бейсболках, а также скейтбордистов. Но кто станет винить ее за последнее?

Чарли: Я тоже боюсь этого.

Я: Вы определенно подружитесь. Она потрясающий бегун и пловец, может проплыть за мной 3,5 километра по воде и готова выложиться на все сто на трассе.

Чарли: Да, я могу проплыть за тобой пару километров и выложиться на все сто.

Я: Вау! Это похоже на вызов

Чарли: Меня только волнует часть, где нужно выложиться в беге

Я: Я возьму с собой пластырь и позабочусь о твоем эго, если понадобится.

Чарли: Спасибо тебе. Оно у меня нежное и ранимое.

По переписке видно, что Чарли не только забавный и симпатичный, но и проявляющий эмпатию. Он заботится о том, чтобы найти общий язык не только со мной, но и с моим питомцем. Чарли показывает свою готовность доверять и шутливо соглашается «выложиться в марафоне» со мной. И он достаточно уверен в себе, чтобы использовать слова «нежный и ранимый», – а к этому вряд ли готовы большинство людей в начале общения (кроме того, на своих фотографиях он выглядит спортивным и мускулистым).

Отдельные слова могут быть полезны, но все волшебство скрыто в словосочетаниях. Компания IBM разработала механизм распознавания личностных характеристик для своего суперкомпьютера Watson, который, как она смело утверждает, может дать точную оценку личности, основанную на анализе 100 слов. Опубликованные корреляции IBM далеки от совершенства, но сама разработка – перспективный старт для определенных проектов, например таких, как приложения для знакомств, и обладает неплохим потенциалом для так называемого искусственного интеллекта.

Компании, занимающиеся цифровым поведенческим здоровьем, использовали этот вид анализа данных и так называемый дополненный интеллект, чтобы сформулировать предварительный диагноз, который может быть подтвержден при личной встрече. Мы говорим «дополненный», а не «искусственный» интеллект, потому что важно учитывать, что общение вживую не может быть полностью исключено из этих уравнений, так же как важно отметить, что любой диагноз, основанный на текстовых сообщениях, обязательно является предварительным. Идея заключается не столько в предсказании психиатрических диагнозов, сколько в анализе атрибутов текста, которые указывают на черты личности и психологические тенденции.

Тем не менее то, что мы говорим и пишем, может выступать индикатором нашего психического здоровья, а тексты, проанализированные сложными когнитивными системами, могут помочь не только понять особенности личности, но также распознать и психические заболевания на ранней стадии. Например, исследователи из Массачусетского технологического института обучили компьютер распознавать депрессию и точно предсказывать ее в контексте естественного постепенного обмена сообщениями. Используя текстовые сообщения, система точно распознавала депрессивное состояние, анализируя в среднем семь последовательных вопросов и ответов, не прибегая при этом к конкретизирующим фразам вроде: «Не находитесь ли вы в депрессии?»

В одном из экспериментов приняли участие 6202 пользователя «Твиттера», которые использовали в публикациях такие слова, как «один» или «одинокий», более пяти раз за период исследования. После был проведен сравнительный анализ публикаций этих пользователей с результатами контрольной группы, не использовавшей аналогичный язык в своих сообщениях. Испытуемые также обращались к теме сложных межличностных отношений, употребления запрещенных веществ, жаловались на плохое самочувствие и рассказывали о необходимости в отдыхе и проблемах со сном. Неудивительно, что слова «один» и «одинокий» так тесно связаны с депрессией и тревогой.

В чешском исследовании приняли участие 124 студентки, посещавшие семинары по психологии. Девушек просили написать эссе о своих потаенных мыслях и чувствах к колледжу. Студентки также прошли клиническое тестирование на выявление депрессии, после которого их разделили на три группы: те, кто в настоящее время в депрессии, кто в прошлом испытывал депрессию и кто никогда с ней не сталкивался. Как и следовало ожидать, те, кто был в депрессии, использовали больше слов, выражающих гнев, тревогу и прочие негативные эмоции. Но авторы эксперимента также обнаружили, что частотность употребления местоимения «я» коррелирует с ощущением депрессии и что люди в таком состоянии значительно реже используют местоимения во втором и третьем лице.

В более масштабных исследованиях, где изучались как отдельные тексты, так и публикации в «Твиттере», проявились определенные шаблоны. Упоминания о работе предполагают наличие показателей добросовестности и открытости. Упоминания о деньгах могут указывать на отсутствие доброжелательности. Речь, сосредоточенная на болезни, с использованием слов «поликлиника», «грипп» и «таблетки» коррелирует с интроверсией, а повышенное внимание к телесным ощущениям и функциональности систем организма указывает на нейротизм и отсутствие открытости.

Конечно, есть такой обмен сообщениями, для которого не нужны сложные алгоритмы расшифровки или опытный взгляд психиатра, чтобы разобраться в сути. Иногда можно прочитать цепочку диалога и понять, что человек, например, эксцентричен. Но эксцентричен в каком смысле? Точно так же не нужен эксперт, чтобы подсказать вам, когда кто-то ведет себя как настоящий мерзавец. Но большинство текстов имеют свой подтекст. Цель при первоначальном обмене сообщениями с собеседником и потенциальным партнером состоит в том, чтобы выстроить образ его личности, увидев скрытое в очевидных фразах.

В следующем диалоге между Робом и Хелен мужчина демонстрирует как свою добросовестность, так и отсутствие открытости.

Роб: Привет, Хелен – был рад тебя увидеть – пришел домой и заглянул в свой график. Дай знать, если сможем еще раз встретиться, прежде чем ты уедешь.

Хелен: Привет, Роб. Было приятно познакомиться и спасибо за проявленную заботу. У меня ощущение, что ты немного торопишься, а я не уверена, что сейчас мне это нужно, учитывая мой скорый отъезд.

Роб: Обычно я прихожу на свидание с подготовленным планом и открыт для предложений. Но мы с моей настойчивостью посовещались, и она собирается в отпуск;-) Надеюсь, твоя поездка будет удачной.

Роб: Но мне интересно узнать, что ты думаешь? Я не верю в химию, для меня это просто модное слово, любой человек заслуживает знать, почему понравился или нет… только факты. Ты предпочитаешь настойчивых и порядочных или веселых и легкомысленных?

Хелен: Мне нужно подумать. Завтра мой сосед будет дома, возможно, мы приготовим с ним что-нибудь вместе, и я спрошу его мнение насчет того, подходим ли мы друг другу. Понимаешь, как взгляд со стороны??

Роб: Ну, я полагаю, ты знаешь, что хорошо (или плохо) для тебя. Если честно, у меня было несколько неприятных ситуаций с семьей и друзьями бывшей, до такой степени, что мне стало интересно, сколько нас на самом деле было в этих отношениях.

Роб определенно обладает проницательностью: он знает, что проявляет настойчивость, пусть даже с честными намерениями. Но он, кажется, не понимает, почему это может напугать Хелен. Его упоминание о графике и планах и стремление опираться на факты являются признаками как добросовестности, так и непреклонности – отсутствия открытости. Такие черты могут кого-то привлекать, но, вероятнее, они напугают тех, у кого такой же высокий показатель нейротизма, как у Хелен. Ее неспособность доверять собственному выбору, полагая, что другие будут направлять ее к принятию решений, указывает на некоторую глубинную тревогу. Шансы на успех таких отношений явно ниже среднего.