Текст книги "Чудо за 100 дней. Иcтория создания одной библиотеки Санкт-Петербурга"

4. Это страшное слово закупка

Весной 2019 года я по работе добралась до Кремля. Со своей библиотекой мы умудрились опередить нацпроект «Культура» и стали в каком-то смысле флагманом для будущих модельных библиотек.

Нацпроект «Культура» был разработан в 2018 году, откорректирован и запущен годом позже. Работает он так: библиотека формирует заявку для участия по определенному стандарту. Если заявка набирает необходимое количество баллов, библиотека получает 5 или 10 миллионов рублей на модернизацию. Она может закупить мебель, книги, технику, сделать дизайн помещений и отправить сотрудников на переквалификацию. Это вид сверху.

Снизу оптика меняется, процедура наполняется нюансами и выглядит по-другому. Об этом «по-другому» активно говорят в кулуарах библиотечных федеральных мероприятий (довольно редких), куда можно получить официальную командировку. К 2019 году я набрала экспертности и стала востребованным спикером, поэтому в перерывах услышала и обсудила многое. А как человек дотошный еще и уточнила у надежных источников, во что не надо верить.

В Кремль меня позвали, чтобы я поделилась информацией с полей. Мне так и сказали в одном высоком кабинете, что официальными данными они владеют, но хотят знать, где нацпроект на самом деле требует корректировки. Я попросила коллег-заведующих поделиться реальностью на условиях анонимности и передала обобщенную аналитику наверх.

Самое неприятное, что приходится переживать будущей модельной библиотеке, – это закупка книг, говорилось в моей бумаге. В современной России замечательные авторы пишут много замечательных книг, которые выходят маленькими тиражами. Когда нужная книга попадает в магазины, она пропадает из них довольно быстро. Не успел поймать тираж – ищи ветра в поле и начинай процедуру замены позиций в списках закупки. А это сказывается на сроках, концепции и всей идеологической конструкции библиотеки.

«Сразу после открытия модельной библиотеки, процедур закупки и оформления книг в кабинет заведующей приходит контрольно-ревизионная комиссия. Она проверяет правильность расходования федеральных денег и при случае принимает очень жесткие решения», – рассказывают в кулуарах. Надо быть смелым человеком и верить в свою команду, чтобы не поддаться панике и провести библиотеку сквозь нацпроект без потери кадров. К счастью, при нацпроекте работает проектный офис, который помогает разбираться с процедурными сложностями.

В 2017 году нам за три месяца надо было через закупку получить 8000 книг, а это очень своеобразный способ добычи матчасти. Представьте себе, что вам нужна новогодняя гирлянда. Для покупки вы идете в обычный магазин или ищете сайт с гирляндами. Там вы находите подходящий вариант, оформляете покупку, если нужно, доставку – и все, гирлянда ваша.

Чтобы в библиотеке появилась гирлянда, нужно найти не магазин, а компанию, которая купит гирлянду и привезет ее в библиотеку. Вы должны описать гирлянду на бумаге, рассказать о ее форме, длине, цвете, материале изготовления, прикинуть примерную цену и оформить эту информацию в виде технического задания.

Если вы напишете просто «новогодняя гирлянда», готовьтесь вешать на окна самый дешевый пластиковый вариант ужасного качества. Логика поставщика – заработать на контракте при минимуме усилий. Просили гирлянду – получили гирлянду. Хорошо, скажете вы, мне не трудно написать все характеристики желаемой гирлянды, чтобы поставщик купил именно ту, что я хочу. И у вас ничего не получится. На страже конкурентоспособности стоит Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая четко следит, чтобы максимум торговцев с максимумом различных новогодних гирлянд могли поучаствовать в закупке.

После составления технического задания с учетом требований ФАС государственный контракт выводится на электронные торги. Здесь он должен висеть 40 дней, пока не найдется поставщик с самым маленьким желанием заработать. Госзакупка в модельных библиотеках позволяет экономить 1000–2000 федеральных бюджетных рублей от суммы в 5–10 миллионов. При этом обязательная закупка книг для слепых читателей требует прохождения десятков процедур. Эту статистику я приводила в документе.

К нашему счастью, контракт на поставку 8000 книг выиграл «Буквоед», книжный магазин с самой большой региональной сеткой. С Денисом Котовым, генеральным директором «Буквоеда», мы знакомы много лет. Однажды на рассвете 22 июня мы читали с ним стихи о войне в театре-витрине Парка культуры и чтения в центре Невского проспекта, где находится самый большой «Буквоед». На часах было 4 утра, наши голоса разносились по городу, а по телу бегали мурашки: стихи о войне требуют микрофона, они оживают от громкого голоса и находят самое ценное внутри тебя. Ты резонируешь вместе с ними и читаешь, читаешь, читаешь. Ту акцию мы назвали «1418 строк»: 1418 дней шла Великая Отечественная война, и мы предложили участникам прочитать ровно столько же строк о войне (прочитали в итоге несколько тысяч строк).

С помощью Дениса закупка перестала нас пугать и превратилась в эффективную рабочую процедуру. Нам даже позволили забронировать книги на складе до поступления денег на счет поставщика. Я носилась по залам «Буквоеда» и выбирала позиции на замену. И именно этот исполнитель согласился нырнуть в мир букинистики, чтобы добыть по нашей просьбе несколько раритетных книг по краеведению, занимательную математику для детей и литературу Востока.

Согласна, что нам просто повезло и привлечение «Буквоеда» к закупкам трудно назвать лайфхаком. Но я точно знаю, что за три месяца возможно закупить целую гору книг и не сойти с ума.

В Кремле мне пообещали помочь и внести предложения в доклад уполномоченного лица. В 2019 году нацпроект «Культура» действительно был откорректирован.

5. Откуда берутся названия

После открытия библиотеки мы пригласили жителей во двор, чтобы по-соседски выпить чаю из самовара и познакомиться. Большинство участников не знали, что около 80 лет рядом с ними находится библиотека.

Скромность не украшает библиотеку, а дает конкурентное преимущество пожирателям свободного времени человека. Вместо чтения книг люди включают телевизор, залезают в телефон, открывают алкоголь и приходят в торгово-развлекательный центр. 8 минут в день на чтение против 5 часов в день на гаджеты, ТВ, алкоголь и шопинг – итог конкурентной борьбы. Тот, кто не охотится за вниманием человека, подбирает минутные крошки.

Я решила начать с названия. До 2017 года библиотека обозначалась в документах как «Библиотека у Московских ворот». Московские ворота – это исторический памятник, триумфальная арка из чугуна, которая стоит около метро в нескольких остановках езды от библиотеки. Пешком можно добраться минут за двадцать.

В наследство от предыдущей команды нам досталось название «Библиотека РОСТА». Отсылка к Маяковскому была невнятной, но само слово мне понравилось: мы планировали наращивать ресурсы читателей для встречи будущего, и оно нам подходило. Но для позиционирования – утверждения своих уникальных, специально отстроенных характеристик – «роста» было недостаточно.

Мне хотелось, чтобы название было крючком, который притащит в библиотеку молодежную аудиторию. Молодежь – это люди от 14 до 35 лет. Сюда попадают школьники, студенты, молодые родители. Я решила проанализировать ключевые интересы этой аудитории, что является для нее самым важным по жизни, без привязки к библиотеке и чтению. Где добыть информацию, представляла: пару лет отработала зампредом комитета по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями Петербурга. Источниками стали результаты опросов Всероссийского центра исследования общественного мнения (ВЦИОМ), портал Superjob.ru, федеральные «Основы государственной молодежной политики», черновик закона «О молодежной политике», тексты экспертов с размышлениями о ценностях поколений X, Y, Z и т. д. Я нашла второе слово для названия: мы стали строить Библиотеку роста и карьеры.

В отличие от «роста» слово «карьера» имеет одну трактовку. Оно конкретно, вызывает понятную и четкую картинку и работает магнитом (фильтром) для ключевой аудитории. Карьера связана с проактивной позицией, распределением приоритетов, планированием, осознанностью. Карьера – это действия для построения траектории будущего развития. Идеальное слово для нас и нашей ключевой аудитории.

Фасад

Расположению библиотеки можно позавидовать – она находится напротив здания районной администрации, на федеральной правительственной трассе Москва-Петербург. Однажды на кухне у нас сгорела котлета. На дым из микроволновки сработала пожарная сигнализация, и через минуту у здания стояла группа быстрого реагирования. Мы написали кучу объяснительных записок и клятвенно пообещали больше котлеты не жечь. Повышенное внимание к тому, что происходит внутри и снаружи здания, заставляет жить вне зоны комфорта, и это лучшее, что можно прописать для библиотеки.

По Московскому проспекту проезжает много машин и общественного транспорта. Около библиотеки – остановка. Оба входа и фасад с огромными французскими окнами выходят на проспект. Мне надо было использовать плюсы расположения, чтобы заинтересовать библиотекой пешеходов и пассажиров. Лучшей презентацией и способом информирования могла стать вывеска между первым и вторым этажами нашего здания: отдельные большие буквы с подсветкой на всю ширину фасада. Мы стали первой – и иногда мне кажется, что единственной – библиотекой, которая стала рекламировать себя с помощью наружной рекламы.

Для установки букв на фасаде к нам приехал специальный кран. Рабочие перепутали местами рост и карьеру, вывеску пришлось вешать дважды. Подсветка включается выключателем на входе в библиотеку.

Окна

Знакомые из книжного мира сильно удивляются пустым окнам библиотек, на которых можно изредка встретить черно-белые листочки А4 со словами «копирование» и «распечатка». Магазины стараются превратить каждый сантиметр пространства в будущую прибыль. Их окна интригуют, заманивают, информируют, обнимают перед Новым годом и мотивируют на покупку.

Перед окнами нашей библиотеки растут роскошные кусты. Добрые соседи сверху любят сюда выкидывать пустые бутылки, а люди без жилья – ночевать внутри кустов на картонных коробках. Окна нефункциональны в коммерческом смысле, к ним неудобно подходить вплотную, но они отлично привлекают внимание к тому, что находится внутри. Они работают как большая замочная скважина, куда можно подсматривать из транспорта. Во время проведения мероприятий мы используем окна как дополнительный вход для детей: например, они становятся шлюзом космического корабля, или мы развешиваем на них вдохновляющие плакаты, если мимо нас едут участники акции «На работу на велосипеде». В остальное время мы держим окна чистыми в попытках приманить читателя необычными интерьерами.

Двери

Я хотела, чтобы люди не боялись дергать наши двери. Ведь порой, когда проходишь мимо чужой уютной жизни с тощим кошельком в кармане, очень страшно заходить внутрь. Мы взяли самоклеящуюся бумагу и написали «Это бесплатная районная библиотека, мы работаем каждый день с 10 до 22», распечатали и повесили на стекла входа. Но все равно самым частым вопросом, который нам задавали, был: «А что, у вас правда все бесплатно?»

Летом 2017 года мы были закрыты. Сквозь окна были видны пустые белоснежные стены. Иногда внутри мелькали люди, заносилась мебель. Это положение вызывало любопытство, которое можно было использовать как механизм привлечения потенциальных читателей.

Я попросила Катю, нового талантливого архитектора и дизайнера, бонусом нарисовать афишу на дверь со словами «Очень скоро здесь будет Библиотека роста и карьеры. Идет ремонт, мы откроемся в сентябре. Ближайшая библиотека находится на Московском проспекте, 165, корп. 2». Вместе с крутейшей афишей Катя подарила нам БИРО, впервые сократив название Библиотека роста и карьеры до четырех букв. К афише был приложен бренд-бук, документ, в котором показывалось, из каких базовых элементов складывается фирменный стиль библиотеки. Так у нас появилось лицо.

6. Какую мебель стоит покупать

Стеллажей еще не было, а я уже влюбилась в будущую библиотеку. Белоснежные стены, высокие потолки, широкие подоконники, окна в пол. Втайне я даже жалела, что мы заказали мебель: мне казалось, что шкафы, столы и диваны съедят свободу передвижений и обнулят пространство.

Но я плохо знала Катю. Наш дизайнер оказалась новатором, экспериментатором, ценителем ярких красок и высоким профессионалом. Когда ты делаешь чудо, очень важно совпадать друг с другом ценностями и пониманием того, чего ты хочешь добиться от пространства. Мы совпали даже в любви к незапланированным путешествиям на длинные расстояния в свободное от работы время. Катя придумала не просто дизайн, она создала среду для чтения, развития и жизни.

Стеллажи

Мы получили стеллажи бирюзового цвета и поставили их вдоль стен. Стены образуют естественную заднюю перегородку, которая позволяет ставить книги на полки разными способами: корешком, обложкой к читателю или складывать стопочкой.

У нас ноль стеллажей, стоящих поперек прохода, характерных для библиотек. Пространство призвано предоставлять максимум свободы: можно ходить вдоль стеллажей и выбирать книги, сидеть на диванах и подоконниках, читать, не читать, работать, играть, рисовать, спать, болтать, петь, бегать, карабкаться и даже есть.

Меловые доски

На части стен расположены высокие и широкие куски фанеры, выкрашенные черной грифельной краской. Наверное, наша лимбическая система, которая появилась в голове самой первой и спасала нас от опасностей древнего мира, жаждет самовыражения в каракулях на стенах. Другими причинами не объяснить популярность этого вида действий. Мелом читатели признаются в любви, решают примеры из домашки, калякают, обмениваются адресами аккаунтов, рисуют, творят, тихо пишут гадости и стирают их пальцем.

С помощью грифельной доски на главном книжном стенде мы можем бесчисленное количество раз менять названия выставок. Мокрая тряпка и кусок мела гарантируют, что процесс не будет длительным. Нам не нужны ватман и специальные красивости для оформления. Корявого леттеринга на меловой доске достаточно, чтобы книги с выставки разлетались за несколько дней.

Грифельными поверхностями отделаны все три кафедры плюс пространство за головами библиотекарей. В эпоху, когда ценится эмоциональность и умение рассказывать истории, меловые надписи становятся символом душевности, способом делиться личным ресурсом ради чужого дела.

Конструкции

Посередине взрослого зала на специальном деревянном подиуме стоит беседка. Ее стены покрыты специальной белой пленкой. Одним боком беседка смотрит на главную кафедру, другим разворачивается в сторону детского зала. Это наш любимый инфоноситель. Боков беседки хватает для крупных афиш и библиотечных активностей. Мы пишем на поверхности маркером, клеим стикеры и вешаем плакаты на малярный скотч. Смена размера, шрифта, формата, цвета, фактуры, места расположения материала постоянно освежает нашу информационную поверхность. Бок получается одним и тем же с точки зрения географии, но разным – по наносимому контенту. Читатели любят нашу беседку и с удовольствием взаимодействуют с информацией. Таким образом мы избегаем известной библиотечной болезни – нехватки мест для информирования, – которая не лечится типичными стендами с окошками. Информация должна заставать читателя врасплох и торчать в самых неожиданных местах, чтобы глаз считывал ее как раздражитель, который надо изучить. Нетипичный носитель информации – очень заманчивое и простое решение.

В детском зале работает огромная лестница-трибуна, напоминающая ступени древнего Колизея. Внутри ступенек есть тайное место, куда идут спать уставшие люди. На лестнице сидят подростки. С верхних площадок лестницы им удобно подсматривать в телефоны друзей. Это новая мораль и символ доверия у 13–15 летних людей, если вы решили возмутиться прямым нарушением личного пространства. В свободное от подростков время или вокруг них мы организуем на лестнице «книжный развал»: кладем горкой новые книги и предлагаем порыться в них всем желающим. Самые интересные книги разбирают за несколько дней, остатки занимают места на полках.

Есть в детском зале Дом гнома. Это единственная часть интерьера, которая пережила ревизию дизайн-проекта. Конструкция похожа на луч света, вырывающийся из-под фонаря. Фонарь-лампа находится в острие желтого деревянного треугольника с полукруглыми столиками по бокам. На луче света мы организуем активности для детей. Это поверхность для размещения рисунков, инструкций и шаблонов. Они показывают детям, чем можно заняться без помощи взрослых. Банки с карандашами, фломастерами, детскими ножницами, клеем и бумагой помогают превращать слова в действия.

Мобильная мебель

Самой большой популярностью в библиотеке пользуется Громкий зал. В нем есть колонки, микрофон, штабелируемые стулья и специальные деревянные кубы. Плотные шторы разделяют пространство на две части. Это готовый занавес для театральных представлений. Кубы помогают сделать сцену, трибуну, стеллаж, корабль, любые выставочные модули. Длина каждой грани – 50 см. Одна грань каждого куба покрыта грифельной краской, еще одной нет, чтобы куб простым переворотом на бок превращался в коробку или ячейку стеллажа.

Кубы можно носить в любую часть библиотеки. Они выдерживают вес человека и большой порции книг. Мы используем их на уличных мероприятиях: 9 кубов позволяют сделать идеальный стеллаж 1,5 на 1,5 метра. Задняя поверхность такого стеллажа превращается в монолитную меловую доску. На ней можно писать мелом и прикреплять к ней любые материалы.

В компанию к кубам мы ставим лавочки с наших подоконников. Дизайнер сделала их легкими и устойчивыми одновременно. Лавочки не надо прислонять, они дают пространство ногам и обеспечивают комфорт для спины. К лавочкам прилагаются специальные матрасы и подушки для сидения. Большое преимущество лавочек и кубов в их всепогодности. Они спокойно переносят дождь, не боятся грязи и града.

Библиотечное пространство на улице мы выгораживаем с помощью маркерно-меловых досок. На них удобно оставлять информацию о том, что тут происходит, когда началось и скоро ли закончится. Доски с нарисованными стрелочками-указателями внутри библиотеки показывают путь к нужному событию.

Мы закупили столы, которые умеют складываться одним нажатием рычага, на их ножках находятся колесики со стопором. Доставка такого стола на мастер-класс приносит удовольствие.

Громкий зал используется для занятий импровизацией, еще здесь занимаются танцами люди серебряного возраста. Чтобы отвоевать максимум пространства и организовать мультифункциональность помещения, дизайнер предусмотрела штабелируемые стулья: это легкие железные конструкции с пластиковым верхом, которые можно ставить один на один.

Мобильная мебель расширяет возможности библиотекарей и бережно относится к женским силам. Мужчины в библиотеках, как правило, представлены читателями, озадачивать их переносом мебели готовы не все.

7. Как добавить пространству дружелюбия

В Ленинградской области на базе библиотек работают коворкинги – специальные офисные помещения для молодежи. Внутри стоят столы, компьютерная техника, есть кухня с микроволновкой, кофемашиной, чайником, холодильником и даже стиральные машины. Коворкинги призваны оживлять предпринимательскую и творческую активность молодежи, стимулировать самозанятость. Между коворкингом и библиотекой порой проходят идеологические споры, здесь сталкиваются два вида цивилизации, оценок эффективности и подходов.

– Вы разрешаете читателям сидеть на столе? – спросил меня однажды руководитель коворкинга. Мы общались после семинара в одном из районов области.

– Да, – ответила я.

– О, мы тоже разрешаем! – подхватили мою позицию участники семинара. – Мы давно уже разрешаем, лет десять точно! Столы мы всегда починим, их заменить легко, а читателей не заменить! Если им не разрешают сидеть на столе дома, в школе, на кружках, а у нас можно – они же к нам придут! И приходят!

В следующий раз уже в другом месте мы работали над портретами ключевых аудиторий читателей. Я попросила библиотекарей выбрать себе трудный возраст и придумать под него парочку интересных мероприятий.

– А чего тут придумывать, – улыбнулась библиотекарь с большим стажем работы на селе. – У меня есть стул на колесиках, так ребятишки бегут ко мне в библиотеку, чтобы на нем покататься. У них целая очередь выстраивается. Они побалуются немножко, а потом книжки идут смотреть.

Дружелюбное пространство обнимает читателя и наполняет его невидимым счастьем. Дружелюбие незаметно, когда оно есть, и ощутимо, когда его не хватает.