Текст книги "Краткое содержание «Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»"

Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей

Введение. Что такое дизайн-мышление

Современное общество остро нуждается в идеях и продуктах, которые не только отвечают потребностям населения, но и помогают решать проблемы с экологией и здоровьем, повышают уровень образования и в целом улучшают качество жизни. Но чтобы изменить результат производства, нужно по-другому взглянуть на сам процесс разработки.

Дизайн-мышление – это революционный подход к созданию продукта. Он базируется на анализе потребностей человека, общества и их взаимоотношении. Вместо адаптации уже готового проекта под определенные задачи дизайн-мышление создает продукт с нуля с учетом всех нюансов.

Взяв за основу классический инструментарий дизайнеров и инженеров, можно генерировать инновационные идеи, учитывающие ограниченные технические ресурсы, экономическую выгоду и запросы потребителей. При этом дизайн-мышление доступно не только тем, кто получил профильное образование. Ему можно научить любого человека, что позволяет решать вопросы самого широкого спектра.

Дизайн-мышление – это не просто стиль

Проще всего понять смысл дизайн-мышления с помощью примера. В начале двухтысячных команду IDEO пригласили поработать над проектом для компании Shimano – производителя велосипедов. Необходимо было помочь клиенту захватить новые рынки и представить потребителям новые интересные продукты.

Обычное дизайнерское бюро просто помогло бы Shimano придумать новый дизайн велосипеда, но подход IDEO отличался от классического. Они провели масштабное исследование, призванное найти ответ на вопрос: «Почему рядовой взрослый американец не катается на велосипеде?»

Как оказалось, людей останавливает неприятный опыт покупок, высокая цена и сервис. Кроме того, большая часть взрослых велосипедов были просто неудобными. Эти сведения стали основой для создания новой модели – простой и комфортной в управлении.

Благодаря дизайнерам IDEO появился новый велосипед, не требующий постоянного обслуживания, – с мягким сиденьем, удобным рулем, простой системой торможения и устойчивыми к повреждению шинами. Эта модель имела огромный успех среди покупателей, благодаря чему производитель расширил линейку и позже представил еще 10 различных вариантов для велопрогулки.

Дизайнеры могли бы закончить проект на самом велосипеде, но дизайн-мыслители, применяющие целостный подход, пошли дальше. Они разработали стратегии продаж для мелких магазинов, в частности, для уменьшения дискомфорта, который у новичков вызывает среда, предусмотренная для обслуживания людей, разбирающихся в велосипедах. Команда придумала бренд, определяющий прогулочную езду как один из способов получения удовольствия от жизни. В сотрудничестве с местными органами власти и клубами любителей велопрогулок команда разработала PR-кампанию, даже создала сайт с указанием безопасных мест для катания.

Три пространства инноваций

Принцип дизайн-мышления не предполагает готового универсального шаблона для решения всех проблем. Но есть три основы, на которых он базируется:

1. вдохновение – что мотивирует нас искать пути решения задачи;

2. порождение идей – создание и совершенствование идеи, а также ее проверка на соответствие ожиданиям;

3. реализация – все производственные процессы, позволяющие запустить продукт в продажу.

При создании чего-то действительно впечатляющего каждый из этих трех шагов может повториться не один раз. Например, на этапе производства можно заметить несоответствие продукта каким-то требования и вновь отправить его на доработку. Цикличная природа дизайн-мышления направлена на постоянное исследование текущей ситуации и усовершенствование идеи с учетом актуальной информации.

Еще один важный и полезный инструмент, способствующий эффективному дизайн-мышлению, – это исследование ограничений. Вот три основных:

▫ осуществимость – может ли замысел быть реализован на практике;

▫ рентабельность – может ли проект приносить прибыль;

▫ желаемость – нужен ли продукт людям.

Обычный дизайнер должен уметь обходить подобные ограничения, а человек с дизайн-мышлением – уравновешивать их, давая оптимальный по всем показателям результат. Границы позволяют создать уникальный продукт, являясь стимулами к поиску оригинальных решений.

Проект

В отличие от обычных дизайнеров, дизайн-мыслители работают не над решением конкретной задачи, а над проектом. Это более глобальная сущность, имеющая границы (время, бюджет и т.д.) и цель.

Наличие четких сроков и конкретная идея являются движущей силой для дизайн-мышления. Кроме того, проектная работа помогает поддерживать высокие показатели творческой энергии, ведь команда может легко отслеживать прогресс, при необходимости улучшать продукт на любом из этапов работы над ним.

Успех проекта во много зависит от того, насколько тщательно он спланирован. Подготовка к нему должна включать формулировку брифа (задания), набор участников команды, а также выбор и оформление места, где они будут работать.

Начинать проект стоит с брифа. Он включает не только подробное описание цели, но и такие параметры, как бюджет, возможные ограничения, доступные для использования материалы и технологии, а также многое другое. Чем более четким и подробным будет бриф, тем быстрее команда сможет добиться впечатляющих результатов.

Поскольку проект подразумевает довольно большой объем работы в разных направлениях, для его реализации часто требуется не один специалист, а команда. Например, над созданием новой машины трудятся десятки людей: от дизайнера до механика. А к изданию книги могут приложить руки (помимо автора) психологи, эксперты в области, которая описывается в произведении, художники.

Очень часто для эффективной работы в мультизадачной команде требуется, чтобы каждый из ее участников обладал широким набором знаний и умений и был готов работать на стыке дисциплин. Нередко дизайн-мыслитель может быть архитектором, имеющим дополнительное художественное образование и одновременно окончившим курсы программирования.

В IDEO мы часто говорим, что «все вместе мы умнее, чем каждый из нас по отдельности», и это ключ к раскрытию креативного потенциала организации. Мы просим людей не просто предлагать экспертную оценку материалов, поведения или программного обеспечения, но активно участвовать в каждом из трех пространств инноваций: вдохновение, порождение идей, реализация.

Для эффективной работы команды крайне важно подготовить комфортное пространство, где они будут работать и экспериментировать. Площадка должна быть постоянной, вместительной и хорошо оборудованной. Это позволит создать и сохранить прочную связь между членами команды, обеспечить их продуктивное взаимодействие.

Превращение потребности в спрос

Сегодня многие компании говорят о важности клиентоцентричного подхода к ведению бизнеса. Но если секрет успеха столь очевиден, почему же так сложно реализовать его на деле?

Много написано об «антропоцентричном дизайне» и о его важности в процессе создания инноваций. Поскольку историй успеха так мало, самое время задать вопрос: почему так трудно определить потребность и спроектировать ответ на нее? Основная проблема заключается в том, что люди умеют прекрасно приспосабливаться к неудобным ситуациям, так что зачастую даже не замечают этого: они садятся на ремни безопасности, пишут ПИН-коды на ладонях, вешают пиджаки на дверные ручки и пристегивают велосипеды к парковым скамейкам. Генри Форд, понимая это, как-то заметил: «Если бы я спросил у клиентов, что им надо, они бы ответили: “Лошадь побыстрее”».

Именно поэтому вместо проведения традиционных опросов и поиска правильных ответов дизайн-мыслитель должен помогать людям выявить их истинные желания. Реализовать эту задачу помогут «три кита» эффективной дизайн-стратегии: озарение, наблюдение и эмпатия.

Озарение – это переход от теоретических рассуждений к получению реального опыта извне. Часто поведение людей, для которых создается продукт, может сказать об их желаниях гораздо больше, чем они сами. Отмечайте любопытные детали, которые могут стать источниками озарения.

Так, например, можно заметить, что дверь многих магазинов подпирают камни, коробки и даже молотки, не давая створке захлопнуться. Возможно, всем им пригодился бы механизм фиксации двери в одном положении. А заглянув под стол офис-менеджера, можно увидеть, что провода его компьютера помечены разными цветными стикерами – чтобы не перепутать. Это вполне очевидный намек на то, что провода можно изначально сделать цветными.

Наблюдение – способность заметить неочевидные вещи и использовать их как источник вдохновения. Гораздо эффективнее наблюдать не за

...

конец ознакомительного фрагмента