Читать книгу "Управление по силам"

Коммуникативная функция является сквозной, которая обеспечивает успех реализации остальных функций.

Нам необходимо понимать различия между деловым и личным общением и умело использовать и то, и это. Общение – это не только слова (хотя и слова – это уже немало, ведь слова создают события), но и все, что эти слова делает реальностью. Коммуникации включает в себя еще и невербальный компонент: жесты, мимика, движения и голосовые характеристики. Важным для руководителя является то, какой стиль общения он выбирает для конкретной ситуации.

Частным случаем коммуникативной функции является представительство: мы представляем свой отдел, когда защищаем его интересы перед руководством и когда решаем спорные вопросы с руководителями параллельных служб; мы представляем компанию, когда ведем переговоры с вип-клиентами или с государственными органами; мы представляем своих акционеров, когда доводим до подчиненных планы развития компании на ближайший год и основные принципы новой корпоративной политики.

Функция № 11. Трудные ситуации: конфликты, токсичные люди, увольнения

Для руководителя недостаточно уметь общаться с людьми в спокойной атмосфере, нужно еще уметь работать с конфликтами, сложными подчиненными и токсичными людьми. И, к сожалению, иногда нужно увольнять людей. А для этого требуются особые умения и технологии.

Как при вождении автомобиля, человек может уметь водить машину в спокойной, обычной и привычно обстановке, но для того, чтобы ездить в другой стране, хорошо бы познакомиться с тем, чем отличаются правила дорожного движения. А для того, чтобы водить машину в Англии или в Новой Зеландии, нужно привыкнуть к левостороннему движению, иначе возможно встречка.

В работе с трудными ситуациями, конфликтами и сложными подчиненными есть что-то магическое, потому что сначала кажется, что ситуация неразрешима, а люди невыносимы. Но ты прилагаешь специальные знания, используешь выверенные технологии и… вуаля! Дело сдвинулось с мертвой точки, есть прогресс, есть конструктив!

Руководителю необходимо сканировать ситуацию и возможные социально-психологические напряжения между людьми, чтобы предотвращать конфликтные ситуации.

Нужно уметь быстро разрешить конфликтную ситуацию, перевести негативную энергию противостояния в позитивную энергию повседневной работы.

Также следует вовремя отслеживать токсичных людей, которые заражают отрицательными, деструктивными эмоциями остальных, и обесточивать их.

С одной стороны, иногда инициаторами увольнения являемся мы. И тогда нам предстоит неминуемо осуществить трудный разговор с подчиненным.

В идеале нужно уволить неэффективного сотрудника так, чтобы он понимал, что расставание с вашей компанией – лучший для него сценарий развития событий.

Еще можно сказать, что увольнение – это искусство расставания на заранее оговоренных условиях.

С другой стороны, подчас из компании уходят ценные кадры. В этом случае перед окончательным расставанием руководителю нужно провести интервью, чтобы найти ответы на несколько вопросов. Что сотруднику нравилось в работе у вас? Что сотруднику не нравилось? И почему он увольняется? Ответы на эти вопросы могут дать вам ценную информацию, чтобы совершенствовать свою компанию в целом и себя, в частности.

В этой книге мы будем рассматривать только работу со трудными сотрудниками. Но этого уже будет достаточно, вы сами увидите. Мы подробно и с увлечением разберем 9 типов подчиненных: как они себя ведут, причины такого поведения и что делать руководителю. Какие же это типы? Сверхуверенный, доминирующий, ретроград, нытик, лентяй, манипулятор, серый кардинал, «зажигалка», демонстративный и замкнутый. Интересно, правда же? Еще как!