Текст книги "Встань и скажи"

Нина Зверева
Встань и скажи! Книга-тренажер для выступлений

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Нина Зверева, 2019

© Оформление. OOO «Манн, Иванов и Фербер», 2019

* * *

Вступление

Я давно собиралась написать простую книгу-руководство по публичным выступлениям, где будет совсем немного теории и много упражнений для самостоятельной работы.

Книгу-тренажер.

Чтобы внимательный читатель, который испытывает потребность развить (как сейчас модно говорить, «прокачать») навык публичных выступлений и делового общения, мог взять ее в руки, прочитать короткую и внятную главу, посвященную теории, и сразу же сделать упражнения, то есть применить новые знания на практике. Это важно: чем быстрее начать пользоваться новыми навыками, тем больше шансов, что они не забудутся через пару дней.

Но книга все не писалась. Почему? Хотя бы потому, что люди активно покупают мои учебники «Я говорю – меня слушают»[1]1
  М.: Альпина Паблишер, 2019.


[Закрыть], «Вам слово. Выступление без волнения»[2]2
  М.: Альпина Паблишер, 2018.


[Закрыть], «Правила делового общения»[3]3
  М.: Альпина Паблишер, 2018.


[Закрыть], «Со мной хотят общаться»[4]4
  М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.


[Закрыть]. В них есть теория и упражнения. Зачем еще одна книга, если предыдущие «работают»? Чем она отличается от них?

Дело в том, что заниматься с книгой-самоучителем в полном одиночестве очень сложно. Хочется получить обратную связь! Ведь речь идет о том, чтобы выступать перед публикой, а не перед самим собой. Мнение тренера и/или публики принципиально важно. Недаром мой главный постулат звучит так: «Главное – не сказать. Главное – запомниться!»

Мало кто готов позвать свою семью или друзей, усадить их на диван и сказать: «А сейчас я произнесу перед вами речь. Пожалуйста, послушайте и скажите мне, что было правильно, а что нет». Обычно люди стесняются, волнуются (причем избыточно волнуются), и сделать такой шаг им бывает сложно.

На тренингах – в группе или индивидуально – обучаться гораздо проще. Однако не всегда есть возможность найти время и деньги для участия в живом тренинге.

Так у меня возникла мечта написать книгу-тренажер, имитирующую живой тренинг. С ее помощью даже самый стеснительный читатель сможет обрести уверенность в себе.

Но как должна выглядеть такая необычная книга?

Жизнь сама подкинула идею.

Продюсер социальных сетей многорукая и многоликая Алла Кечеджан предложила мне вести интерактивное обучение публичным выступлениям через специальную группу в фейсбуке.

С самого начала я понимала, что эта работа ляжет в основу интерактивного учебника. «Я дам задания, люди будут их выполнять, а я – комментировать. Потом выберу самые интересные моменты нашего обучения и сделаю на живом материале полезную книгу», – решила я, сразу согласившись на предложение Аллы.

Для меня принципиально важным стало слово «полезная». Потому что огорчительно видеть людей, которые прочитали все мои учебники и тем не менее делают элементарные ошибки в выступлениях и в общении.

Я понимаю, что прочитать, «как надо», и сделать самому – совершенно разные стадии навыка. Но я учу людей быть максимально эффективными. То есть за минимальное количество времени добиваться наивысшего результата! И такие же задачи ставлю перед собой. Если книга нацелена на то, чтобы не только дать информацию, но и научить, – она должна научить!

В августе 2017 года мы с Аллой открыли группу в фейсбуке. Назвали ее «Гений общения», хотя с самого начала понимали, что за десять уроков необходимо дать элементарные навыки именно публичных выступлений.

В коммуникациях мы ведем диалог: учимся слушать, убеждать, задавать вопросы. А в выступлениях делаем акцент на монолог, на презентацию самого себя, своей команды, своей идеи.

Но иногда это разделение весьма условно. Например, я уверена, что любые переговоры (а переговоры – это коммуникация) надо начинать с короткой самопрезентации. А во время любого выступления вам добавит уверенности интерактивное общение с публикой, то есть использование навыка коммуникатора. Неслучайно заказчики моих тренингов все чаще просят подготовить микс-программу «Презентация и коммуникация: современные тренды».

Группа была бесплатной. Я предупредила участников (за три первых дня к нам записались более 400 человек), что учитель я строгий и свое время ценю.

Предложила простую систему: учитель (то есть я) дает чуть-чуть теории и задание, в течение трех дней люди выполняют «домашнюю работу» (форма задания была неизменной: записать видео), потом получают мои комментарии. Те, кто выполнит все десять заданий, гарантированно изменят свое речевое поведение – как в общении, так и в презентации.

Конечно, в группу записались в основном женщины. Женщины, как известно, любят учиться!

И – это тоже было ожидаемо – из более чем 400 человек видео присылали то 50, то 25 участников. Очень сложно предъявить себя публике, даже в закрытой группе.

Человек редко нравится сам себе – а тут еще надо снять видео и послать на рецензию учителю! Конечно, страшно.

Однако присланных работ оказалось достаточно, чтобы найти и показать участникам группы их основные ошибки. Были и бриллианты, которые по-настоящему сверкали и радовали!

Мы работали ровно месяц. А потом я спросила участников группы: готовы ли они к тому, что их монологи будут расшифрованы и выложены в моей новой книге?

Как приятно было получить дружное единогласное «да»!

Как приятно было осознать, что теперь в моих руках реальный материал для обучения сотен, а может, и тысяч человек!

Потому что можно учиться не только на своих, но и на чужих ошибках, если есть подробный разбор полетов.

И еще совершенно очевидно, что эти десять уроков не просто пошли на пользу участникам группы, но привели к фантастическим результатам.

Следить за тем, как они говорили в самом начале, как стали говорить в процессе обучения и с чем пришли к финалу, – невероятно увлекательно!

Но я все же надеюсь, что хотя бы каждый десятый читатель не только будет оценивать вместе со мной успехи и неудачи своих неожиданных собратьев по обучению, но и постарается делать упражнения вместе с ними.

К великому сожалению, я не смогу разобрать ваши видео «по косточкам»: подобная работа отнимает немало сил и времени. Но я продолжаю практиковать как тренер, каждый месяц набираю группу на открытых тренингах в Москве. Это означает, что мы можем встретиться вживую, пообщаться и продолжить обучение на следующем уровне.

Все актуальные сведения о тренингах на моем сайте ninazvereva.ru.

Мой имейл [email protected].

Пишите, я всегда отвечаю на письма.

И в заключение (забавно звучит – в заключение вступления) я хочу поблагодарить Аллу Кечеджан, героиню этой книги и организатора нашей группы «Гений общения».

Есть еще один человек, который очень постарался для вас, – литературный редактор книги Светлана Иконникова, блестящий блогер и журналист, работать с которой в четыре руки – огромное счастье!

Ну что, приступаем? Вы уже готовы сделать первое задание? Ура, я рада!

Урок 1. «Здравствуйте, меня зовут…», или Учимся быть интересными другим людям

Самое первое задание в нашей группе появилось спонтанно. Добавляя новых участников, Алла Кечеджан попросила будущих спикеров рассказать, почему они решили принять участие в нашем экспериментальном обучении.

– Что именно мешает вам общаться, почему вы пришли в эту группу, что хотите узнать, как вы видите общение? – спросила Алла и сразу же подала пример остальным участникам, выложив собственное видео.

Алла: Начну с себя. Что мне мешает? Я считаю, что внутренняя речь и внешняя, несмотря на то что я журналист, у меня абсолютно не синхронизированы. Когда я начинаю говорить, мысли опережают слова, и я сама себя перебиваю. Получается, что я хочу сказать десять фраз одновременно, еще и с такой скоростью, к которой человеческие органы речи не приспособлены… Спасибо Нине Зверевой, что сделала такой подарок – согласилась вести этот проект.

Видео выложили не все. Нужно было преодолеть страх камеры. Перешагнуть через собственное «Я же не кинозвезда, я не смогу сказать идеально!»

Но, к счастью, некоторые рискнули. И показали другим: никто не начинает учиться со стартовой позиции «идеально». А значит, ошибаться – не страшно.

Прочитайте высказывания участников. Отметьте, какие их страхи, сложности, тревоги присущи вам. Расшифровки видео почти дословны. Жаль, что вы не видите лиц и не слышите голосов. Но живая разговорная речь позволит каждому из вас представить наших участников, тем более что более половины из них будут «присутствовать» в каждом упражнении.

Надеюсь, кого-то вы полюбите, ну а я полюбила всех. Иначе невозможно быть учителем.

Психотерапевт: Я живу в Израиле, работаю с русскоязычными пациентами со всего мира. Работаю на границе психиатрии и психологии зависимостей. И очень хочется делиться знаниями. Я вижу, сколько страха присутствует у людей. Мне кажется, это моя миссия – развеивать эти страхи, разъяснять, как работает психотерапия. Накоплен огромный багаж случаев, когда реально можно помочь даже, казалось бы, в безвыходных ситуациях. Я пробовала делать видео, но мне очень не понравилось, что, как я говорю, утрачиваю энергию. Начинаю за здравие, кончаю за упокой. Мне не нравится вялая артикуляция, дикция. Есть над чем работать. Пришла в группу осознанно, чтобы наработать технику речи, удерживать заранее подготовленный текст, чтобы это было интересно. Хочу создать свой канал на YouTube, наполнить его интересным материалом. Счастлива, что этот проект состоится, надеюсь, что после этого смогу делиться знаниями гораздо более уверенно.

Биолог: С удовольствием приму участие в проекте. Я работаю в науке, и общение играет для меня важную роль. Мне приходится выступать на конференциях, писать научные статьи. И мне кажется, что мой язык высушен, в нем мало художественных оборотов, это обедняет речь. Что мешает мне общаться качественно? Эмоциональность. Когда ты эмоционален, ты не можешь говорить логично, ты прыгаешь с места на место, и речь получается не такая связная, как хотелось бы. Я стараюсь это контролировать, но невозможно постоянно жить в контроле. И кроме этого – природная застенчивость. Агата Кристи писала, что застенчива от природы, и даже будучи известной писательницей, она не выступала публично, не общалась с журналистами. Здесь, наверное, влияет больше психологический фактор, чем какие-то другие. Мой внутренний мир огромный, хочется его вывести наружу, но есть психологические препятствия. Я долго работаю в науке, мне проще стало общаться, но искусным оратором я не стала. Мне хочется нормальную, грамотную речь и хочется поделиться знаниями научного и духовного характера.

Журналист: Привет всем! У меня осипший голос. Я болею, но обычно выгляжу лучше. Мне хочется научиться говорить так же хорошо, как я пишу. Когда я пишу, просто фиксирую пальцы над клавиатурой, и они сами начинают делать свое дело. Хочется зафиксировать язык во рту так, чтобы он сам сказал, что считает нужным, это было бы здорово, но пока я так не умею. Пока… тьфу! Я все время забываю слова. Мне приходится рассказать текст про себя, запомнить его, а потом повторить вслух. Вот, собственно, как и сейчас.

Девушка в капюшоне: Хочу присоединиться к группе, потому что, во-первых, это уникальная возможность получить рекомендации Нины Витальевны Зверевой. Во-вторых, у меня есть проблемы в коммуникации, я боюсь публичных выступлений. Когда я говорю даже перед небольшой аудиторией, мне сложно завладеть вниманием слушателей, в какой-то момент понимаю, что люди не слушают, им неинтересно. Я хочу побороть свои комплексы, чему-то научиться, получить рекомендации, как правильно работать над собой. Мне страшно, но я присоединяюсь к вам.

Бизнес-леди: Меня зовут Александра, и я не умею разговаривать, точнее не умею разговаривать так, чтобы моя речь звучала убедительно, захватывающе, четко, внятно. Когда-то я вполне владела навыками общения, для меня не было проблемой выступить на деловых переговорах или с тостом на дружеской вечеринке. Но в какой-то момент я этот навык утратила и даже не знаю, почему это произошло. Сейчас я вступаю в новый бизнес-проект, очень важный для меня. Я уверена, что хорошо структурированная, убедительно звучащая речь, умение поддержать беседу с любым человеком очень поможет мне в продвижении проекта. Именно поэтому я, преодолев свое стеснение и страх, записываю это видео.

Бухгалтер-художник: Мне 32 года, я живу в Нижнем Новгороде. Основная моя деятельность – это бухгалтерский учет, управленческий учет, финансы, анализ, аудит. У меня есть несколько клиентов, поэтому я могу отнести себя к категории фрилансеров, а не наемных сотрудников. И вторая моя деятельность – уже пять лет я занимаюсь живописью, рисую и иногда веду занятия. И та и другая деятельность подразумевает общение с большим количеством народа. Подтягивать навык общения с людьми – это всегда полезно и нужно. Подобные курсы появляются в нужный момент и выводят на принципиально новый уровень. Сейчас такой момент. С Ниной Витальевной Зверевой я работала, в 11-м классе обучалась на ее курсах журналистики, тогда это был совершенно новый уровень. Свое видео попытаюсь записывать без дублей, потому что в жизни редко бывает возможность продублировать с собеседником информацию.

Руководитель интернет-компании: По роду деятельности приходится много общаться с людьми, выступать перед ними, в том числе на камеру. Я часто организовываю какие-то мероприятия, компании, но каждый раз, как включается камера, у меня заплетается язык, дрожат руки, это стресс для меня. Я готова перепоручить общение с журналистами любому сотруднику, только бы не говорить самой. Мне бы хотелось это преодолеть, научиться выступать публично, доносить свои мысли до людей.

* * *

Кажется, их было всего человек тридцать из четырех сотен участников группы – тех, кто рискнул записать видеоприветствие. Но этим самым они еще до старта проекта обеспечили себе фору. Записывать первое задание (предварительное приветствие не в счет!) им было легче, чем остальным, потому что они уже однажды прошли этот путь. Выложить свое видео в группу во второй раз намного проще, чем в первый.

Вообще не стесняйтесь проявлять себя. Если вы приходите на встречу с интересным и важным для вас человеком – садитесь в первом ряду, задавайте вопросы, на которые ему захочется отвечать.

И даже если человек неинтересный – тоже задавайте вопросы. Во-первых, никто не знает, как сложится ваша жизнь дальше – возможно, сегодняшний «неинтересный» через какое-то время станет очень важен для вас. А во-вторых, чем скучать в процессе долгого доклада, лучше занять себя поиском в нем рационального зерна. Ну и в-третьих, хороший вопрос и правильная речь – прекрасный повод обратить на себя внимание и что сделать? Правильно, запомниться! Это будет очень грамотный шаг с вашей стороны.

Я не стала оценивать видеоприветствие отдельно: все-таки оно шло факультативом. Но точно в назначенный срок дала первое задание.

Выполните его и вы – а потом проанализируйте, как справились участники группы.

Задание № 1

Добрый день, дорогие участники! Предлагаю каждому члену группы придумать себе короткое веселое имя, чтобы наше общение было более легким. Я – Учитель. А вы кто? И почему вы выбрали это слово? Это и есть мое первое задание.

Хронометраж ответа – не более минуты. Принимается видео– и аудиозапись, можно написать текст, но обратите внимание: ваш язык должен быть действительно разговорным.

Сверхзадача – придумать такой ник или образ, чтобы другие члены группы вас сразу заметили и полюбили. Секрет хороших ораторов прост: они стараются говорить так, чтобы у слушателей не было шанса пропустить их слова мимо ушей или забыть. Важно не сказать – важно запомниться!

На выполнение задания было дано три дня, но первые ответы стали приходить буквально через несколько минут. А последние… да, вы правы. Через пару часов после дедлайна. Все мы разные: кому-то удобнее выполнять задания сразу, кому-то – только когда наступил жесточайший цейтнот. Но и для первых, и для вторых одинаково важны правила успешной презентации себя.

Как вы думаете, кто из участников справился с первым заданием лучше?

Именно здесь вы можете отложить книгу и записать собственное видео. И только потом прочитать, как это сделали другие. Или наоборот – сначала посмотреть на работы участников группы, потом подготовить свой вариант.

Есть, конечно, третий путь: прочитать главу и ничего не делать самому. Знаю, что большинство читателей поступят именно так. Не буду комментировать. Скажу одно: кто не пробует, тот больше рискует ошибиться, причем прилюдно.

У каждого из вас есть аудитория, готовая выслушать ваши «упражнения». Пробуйте! Ошибайтесь! Слушайте отзывы! Снова пробуйте!

Наш опыт – сын ошибок трудных. Лучше классика не скажешь.

Ответы участников

Журналист: Это я записываю в третий раз! Если опять не получится, выложу как есть. Меня зовут Икока, потому что все и так знают, что меня зовут Икока. Записываюсь я в ванной, чтобы муж надо мной не ржал!

Алла: Меня зовут Русалочка. Не верите? Хотите, хвост покажу? Вот смотрите. Жду на море.

Организатор квестов: Мой ник – Откровенная. Он живет со мной много лет. Как только я стала пользоваться интернетом, я придумала именно его, потому что в чатах надо было привлечь внимание, все были одинаковые, у всех были ники Котенок-13, Катюшка-29… Хотелось как-то выделиться, обозначить, какая я есть. Я выбрала свои основные качества – прямота, откровенность, открытость. И это слово как нельзя лучше подошло и для обозначения характера, и для привлечения внимания. Все сразу стали спрашивать: «Ты правда откровенная? А насколько?»

Многодетная мама: Здесь я хочу, чтобы вы называли меня Анч, потому что в этом нике есть привязка к моему имени, есть краткость и простота. И есть буква ч, которую я очень люблю. Зачем мне нужен проект? Я работаю с людьми, общаюсь, веду группы и часто чувствую нехватку навыков общения, коммуникации в сложных ситуациях, при прямой конфронтации. Это ремесло, которому мне нужно научиться, рассчитываю, что смогу это сделать.

Девушка в капюшоне: По поводу ника. Если нельзя оставить свое имя, я бы предпочла, чтобы меня запомнили как Ученицу. Нина Зверева – Учитель, я просто Ученица, я хочу идти вперед.

Руководитель интернет-компании: Я выбрала ник Мысли Вслух. Я хочу научиться говорить так, чтобы меня понимали, и при этом оставаться самой собой.

Бизнес-леди: С выбором ника я долго не думала. Мой ник будет Арна. Это часть названия моего будущего проекта, ради которого я здесь, в этой группе. Мне хочется услышать, как это название звучит со стороны, и запустить его в жизнь.

Психотерапевт: Когда я думала, какой ник придумать, первое, что пришло в голову, – что-то про душу, что-то серьезное, высокое. Но потом вспомнила свое второе «я» и хочу, чтобы меня называли Тангера, чтобы я ассоциировалась у вас с радостью, положительными эмоциями, потому что именно для этого люди приходят на психотерапию.

Девушка с инвалидностью: У меня нет ника. Но так как у организации, которой я руковожу, под опекой десять домов престарелых, а это тысяча подопечных, они меня зовут «наша внучка» или «наш ангел». Наверное, здесь больше подходит Ангел.

Творческая личность: Мне понравилось задание – придумать себе образ или ник. И я придумала, что буду Золушкой. Почему именно Золушка? Последнее время я постоянно что-то делаю. Или убираюсь, или шью, или готовлю. Сейчас времени десять часов, а мне надо приготовить определенную еду на завтра. Слушая мои размышления, моя дочь произнесла: «Мам, почему Золушка? За всю жизнь ты потеряла одну шубу, а принца так и не нашла»… В общем, я решила, что этот образ мне очень подходит.

Разбор полетов

Любопытные монологи, не правда ли? Уверена, что каждый из вас, мои дорогие читатели, прикинул это задание на себя: а какой ник выбрал бы я?

Так выберите! И затем спросите тех, кто вас любит, подходит ли он вам.

Я внимательно, не по одному разу, смотрела все выступления, записанные на видео. Сравнивала их с монологами участников моих очных тренингов.

Да, ошибок у участников группы было много. Типичных ошибок – я встречала их тысячи раз. И сама когда-то совершала. Но, прежде чем говорить об ошибках, я должна была похвалить. Причем сделать не дежурный комплимент, а отметить то хорошее, что действительно было в видео.

Комплименты – один из лучших способов начала коммуникации. Если вам нужно покритиковать человека, обязательно сначала похвалите его. Всем нам сложно принимать критику – так устроена наша психика. И не нужно с ней бороться! Гораздо эффективнее действовать по ее законам. Поэтому, если вам важно, чтобы собеседник вас услышал, начните свою речь с похвалы!

Кстати, это правило относится и к выступлению перед аудиторией. Хотите расположить людей к себе? Скажите что-то хорошее про компанию, которую они представляют, про их стойкость (если вашу презентацию назначили на восемь вечера), про то, какие нестандартные и глубокие вопросы они задавали предыдущему оратору. Словом, покажите свою доброжелательную заинтересованность в людях.

Ваш комплимент должен быть продуманным, адресованным именно этим людям, а не всему человечеству!

– Вы тронули мое сердце! – сказала я участникам группы «Гений общения». – Прежде всего искренностью! И еще – энтузиазмом и мужеством. Потому что сделать много дублей на камеру и потом нажать кнопку «Отправить» – это почти подвиг, особенно для тех, кто сам осознает свои комплексы и страхи, связанные с публичными выступлениями. Но вы сделали этот шаг! Вы молодцы, хвалю и восхищаюсь!

А дальше мы начали разбирать основные ошибки презентаций.

Первая ошибка: монолог о себе. Наверное, это особенность наших современников: каждый раз, на каждом тренинге я слушаю, как в ответ на просьбу «Расскажите о себе» люди… начинают говорить о себе. Одни – подробно и эмоционально, другие – коротко и фактологично: профессия, мечта, трудности…

Что здесь неправильно? То, что диалог превращается в монолог. Помните, еще в самом начале я говорила: «Главное – не сказать, главное – запомниться!» Выступая с самопрезентацией, вы должны помнить: вас слушают! А если вас слушают, значит, вы ведете диалог. И даже если собеседник не отвечает, он все равно с вами: в ответ на ваши реплики у него рождаются мысли, эмоции, ассоциации… Или не рождаются – если выступление его не трогает.

– У вас получился монолог перед самими собой, – сказала я участникам, – а публика оказалась вообще ни при чем. Публике интересно не про вас, а про себя! И это главная ошибка всех скучных спикеров: они говорят о том, что интересно им самим, в то время как окружающие не понимают, зачем им это слушать. И не слушают. Давайте честно ответим на вопрос: в каких случаях мы слушаем кого-то открыв рот?

Попробуйте сами составить этот список. Получилось? А теперь давайте сравним результаты. Я выделяю пять таких случаев.

1. Перед нами признанный авторитет, известный человек, ньюсмейкер. Будет это Герман Греф или Сергей Шнуров – неважно, мы все равно будем слушать этого человека (а вот маленькие дети – вряд ли. Для них авторитет скорее герои любимых мультфильмов). Если вы хотите предъявить себя в качестве авторитета, подумайте, чем можете восхитить и удивить тех, кто перед вами. Понятие целевой аудитории – ключевое для любой коммуникации.

На тренингах я показываю фотографии, на которых беру интервью у королевы Нидерландов Беатрикс. А еще показываю фотографии своих детей и рассказываю, кем они стали: профессор, топ-менеджер, владелец бизнеса…

Я вижу, что аудитория проникается уважением. Они впечатлены, и это важно.

2. Перед нами человек, который говорит… о нас. Да, буквально – обо мне! И многое обо мне знает! Откуда? Это волнует и цепляет.

Всех людей интересуют в первую очередь они сами. Если спикер говорит обо мне (хвалит, ругает, оценивает мою работу или мой новый костюм) или если он говорит про что-то мое (дом, дети, город, машина, профессия) – мне это всегда интересно!

Вот почему стоит всегда готовиться и отвечать себе на вопрос: что за люди вас будут слушать? Что вы о них знаете?

3. Перед нами человек, который рассказывает потрясающие, удивительные вещи! Хочется воскликнуть: «Вот это да!» и срочно пересказать друзьям (слушатели в такой момент запоминают всё до мельчайших деталей – и предвкушают собственный триумф, когда они будут делиться информацией со знакомыми или выкладывать в социальные сети).

Я очень люблю зачин типа «А знаете ли вы, что…». Мы все любознательны как дети, мы любим интересные факты, цифры, детали.

Если спикер дает нам возможность удивляться – мы его уже любим!

4. Перед нами человек, который говорит что-то полезное и крайне необходимое для нашей работы (или для самосовершенствования). В отличие от предыдущего случая, где главная эмоция «вот это да!», здесь главное – «это мне очень нужно!»

Если спикер делает нас более профессиональными, успешными, счастливыми и дает необходимые для этого навыки – мы благодарны ему и никогда не пожалеем о потраченном времени.

5. Спикер нас развлекает (веселит, пугает – неважно). Он воздействует на эмоции, и мы не можем оторваться от его выступления. Это может быть отличный рассказчик или прирожденный актер, который умеет держать внимание публики с помощью каких-то неведомых ей приемов.

И мы уже ждем – мимики, жестов, слов. Нас завораживает харизма этого человека.

Вот, собственно, и все. Список закончился.

– Теперь вспомните свои выступления и честно ответьте: какой из этих пяти пунктов вы выполнили? – обратилась я к участникам. – А ведь настоящий гений общения нажимает сразу все пять клавиш. Он демонстрирует свой авторитет, он развлекает, он дает нужную информацию, удивляет интересными фактами и говорит вам о вас.

Уже с самого начала выступления вы должны зацепить внимание публики. Скажите людям то, что для них интересно и неожиданно!

Например: я психотерапевт, в Израиле люди стоят в очереди на мою консультацию пять-шесть месяцев… Или: мне 21, но я руковожу хоровым коллективом, в котором 400 человек, и мы только что вернулись с гастролей в Америке… Или: мне было всего 10 лет, когда случилась страшная авария, и ни один врач не поверил бы, что я через пятнадцать лет буду разговаривать с вами… Или: я журналист и блогер, пишу быстро и весело, работаю в пяти журналах, по ночам сочиняю рассказы и повести, веду блог и получаю каждый день по два десятка запросов в друзья…

Надеюсь, вы поняли. Не стесняйтесь. И не придумывайте про себя ничего. Просто подберите факты из своей жизни так, чтобы люди подумали: «Вот это да! Как нам повезло пообщаться с таким человеком!» А потом скажите то, что вы хотите. Но при этом нужно точно понимать: зачем слушателям это знать? Как ваши слова помогут им? Какую новую правду вы им откроете?

Еще раз повторю главный закон: любое выступление – это диалог. Иногда очень хочется поговорить с самим собой, высказать все, что накопилось на душе, все, что тяготит. Это важно и нужно периодически делать. Закройтесь в комнате и выговоритесь: в одиночку, адресуясь к самому себе, зеркалу, собаке…

Но если вы рассчитываете на внимание людей, прежде чем выступать, задайте себе вопрос: почему они будут вас слушать? Просмотрите наши пять пунктов и постарайтесь выполнить все пять требований: говорите людям то, что им нужно, говорите с ними о них, говорите новые неожиданные вещи, развлекайте их и покажите, что вы авторитет!

Вторая ошибка: хронометраж. Давая задание, я оговорила условие: выступление должно занять минуту. Ровно одну минуту, не больше и не меньше.

Мы привыкли очень вольно обращаться со временем, и большинство участников хронометраж не выдержали. У кого-то запись длилась 1,5–3 минуты, а у кого-то – 10–15 секунд. И ведь каждый, кто записывал себя на мобильный телефон, видел, сколько времени заняла его самопрезентация. Но многие решили, что тайминг – вещь несущественная и им можно пренебречь.

На самом деле – нет. Хороший оратор ценен еще и тем, что очень точно соблюдает отведенное ему время. Он может закончить чуть раньше: например, говорить 50 секунд, если ему отведена минута, но не имеет права занять слишком мало или слишком много времени.

В мобильных телефонах у нас есть таймеры. В «живых» выступлениях перед аудиторией мы можем полагаться на собственное чувство времени. Хорошая новость состоит в том, что его можно развить – если репетировать выступления. И еще можно открыто следить за временем, предупредив аудиторию, что вы не хотите нарушать хронометраж.

– И не забывайте о картинке! – посоветовала я участникам. – Русалочка махнула хвостом и скрылась – а могла бы показать нам красивое море. А Золушка точно победила бы, если бы вместо долгих разговоров взяла на руки котят, которые сидели рядом с ней, и покормила бы их. Картинка много значит, надеюсь, вы это поняли. Но если картинка продуманна и притягательна, да еще и слова подобраны интересные, – тут успех гарантирован! Вообще проверка «удачно – неудачно» очень простая: пересмотрите видео и скажите честно: кто из участников вам действительно запомнился? С кем хотелось бы немедленно встретиться и пообщаться вживую? Мне немного грустно оттого, что каждый участник группы интересен, но вот проявить это не всем оказалось просто. Ничего, мы научимся!

Третья ошибка: «однажды…». Однажды я вела тренинг с одной очень сложной аудиторией… Уже интересно, да? Это эффект волшебного слова «однажды». Точно так же работают слова «расскажу одну историю», «вчера со мной такое приключилось», «один раз…»

Мы любим слушать истории. Любим смотреть истории. Любим обсуждать истории.

Простой и действенный способ завоевать внимание аудитории – рассказать историю. К сожалению, никто из участников тренинга им не воспользовался. А ведь история – это практически гарантированное попадание «в победители».

Что самое приятное, рассказывать истории легко. Фактически вам вообще ничего не надо придумывать: просто поделитесь, почему вы выбрали именно эту профессию? Откуда у вас этот ник? А дальше – коротко, в двух-трех предложениях, расскажите что-то занимательное.

Очень важно не перегружать свой рассказ подробностями. Человеческий мозг устроен так, что он по нескольким деталям легко дорисовывает полный образ происходящего. Более того: ситуация, в которой человеку понятно 90 процентов происходящего, гораздо привлекательнее ситуации, в которой ему понятно 100 процентов. Потому что сохраняется интрига, потому что мозг включается в работу и пытается разгадать то, чего он не понимает, – а значит, внимание слушателя остается с вами до самого финала.