Текст книги "Метод Зверевой: Растить себя, растить других. Книга наставника"

Алексей Ильин
«Как справиться с синдромом самозванца»

Здравствуйте! Меня зовут Алексей, и я «самозванец».

Пожалуй, каждый тренер раньше мог сказать про себя так же, а кто-то говорит до сих пор. Давайте разберемся, что такое синдром самозванца, есть ли он у вас и что с ним делать.

Небольшой тест:

● Вспомните свои успехи. Как думаете, это ваша заслуга или вам просто повезло?

● Бывает ли, что перед выходом на сцену вы боитесь, что вот сейчас-то вас и разоблачат?

● Есть ли мысли, что, прежде чем идти кого-то чему-то учить, надо получить еще один диплом, а лучше парочку?

● Думаете ли вы, что, если есть более именитые эксперты, вам просто нельзя выходить к людям?

● Хочется ли вам сразу после тренинга или выступления разобрать все свои ошибки

Да, вы правы, все это признаки синдрома самозванца. И вы удивитесь, у каких знаменитых тренеров есть эти признаки. А как у вас? Есть? Мешает?

Сам по себе «самозванец» – наш союзник, но если вдруг он начинает играть против нас, тогда имеет смысл с ним договориться.

Для начала давайте посмотрим на него как на друга. Что хорошего он для нас делает? Возьмите блокнот и напишите, от чего он вас спасает:

● от разоблачения;

● от лишней самонадеянности;

● от звездной болезни;

● от …

Если мы сформируем изначальное позитивное отношение, договориться будет гораздо проще.

Теперь добавим чуточку психологии. Дело в том, что «самозванец» – часть нашей системы безопасности, которую мы создали сами, но очень давно. Если мы с вами пойдем в терапию, то обнаружим, что, скорее всего, эта часть была создана еще до школы или в первых классах. И тогда – она была совершенно необходима и работала идеально. Но! Мы с тех пор выросли, а «самозванец» – нет. Так давайте его обновим!

1. Заведите дневник достижений. Запишите туда все факты о себе и как о профессионале, и как о личности.

2. Попросите друзей рассказать, какими бы тремя фактами они могли представить вас новому человеку.

3. Повесьте на стену все свои дипломы и сертификаты.

Не правда ли, вы теперь совершенно другой? У вас за плечами – образование и опыт. А если вы решили заняться чем-то новым, умение достигать успеха никуда не делось!

Теперь давайте научим «самозванца» говорить чуть-чуть иначе. Раньше он говорил: «У тебя нет опыта, куда ты лезешь!» – теперь пусть скажет: «Ого, есть возможность научиться!» Сразу ему будет сложно, и вам придется помочь ему с формулировками, но со временем он научится.

И не забывайте: то, что вы видите свое несовершенство – ой, не так сказал! – свои зоны роста, – это признак настоящего профессионала. Это только дурак не понимает, что он дурак. Потому что он – дурак.

Есть еще один важный момент.

Чем отличается тренинг от лекции? На лекции мы даем знания, а на тренинге формируем навык.

Подождите. Как сразу сформировать навык? А как же 10 000 часов практики?

Да, «налет часов» никто не отменял. Чтобы стать профессионалом, действительно нужно приобрести опыт, сформировать новые нейронные связи, пройти через все трудности, через которые проходит новичок. Но это мы говорим о профессионализме, а навык можно сформировать буквально за несколько часов. Как?

Чуть-чуть теории.

У каждого из нас много разных социальных ролей (читай – у каждого из нас есть набор навыков). Например, я тренер, актер, психолог, профайлер и т. д. В каждой из этих ролей я в какой-то момент почувствовал, что вот теперь что-то умею. И это ощущение вполне можно проанализировать с помощью инструмента «Я-концепция»[2]2
  Совокупность представлений человека о самом себе, о том, какими качествами и характеристиками он обладает.


[Закрыть]. Это шесть вопросов. Разберем их на примере роли «оратор».

1. «Я таким был?» – «Да я умею говорить с полутора лет».

2. «Я сейчас такой?» – «Я выступаю. Мне не очень нравится, поэтому я пришел учиться».

3. «Я вижу себя таким в будущем?» – «Да, я хочу говорить публично!»

Эти три вопроса – «линия времени». Прошлое, настоящее, будущее.

4. «Есть люди, которые считают меня таким?» – «Руководство и коллеги считают, что я могу выступать с презентациями».

5. «Есть кто-то, кто умеет делать это лучше, чем я?» – «Да! Например, Нина Витальевна Зверева». (Этот вопрос про ролевую модель – человека, на которого можно равняться.)

6. «Мне есть чему учиться в этом вопросе?» – «Да! Я вижу зоны роста». (Если я доволен собой на все 100 %, это перекрывает возможности развития.)

Теперь давайте посмотрим, что мы как тренеры можем сделать, чтобы у человека моментально сформировался навык.

1. Выстраиваем линию времени. Найдите, какие занятия в прошлом могут стать опорой для нового навыка. Надо научить бегать – напомните человеку, что он уже давно умеет ходить.

2. Затем обратите внимание на то, что происходит прямо сейчас. Он прямо сейчас бегает. Можно ли лучше? Да! Для этого мы здесь и собрались.

3. Помогите человеку нарисовать образ будущего. Наш мозг гораздо эффективнее работает, если у него есть цель.

4. Если вы работаете с группой, обратите внимание, что участники группы – те самые люди, которые верят друг в друга и поддерживают друг друга. Важно создать такую атмосферу.

5. Станьте для своих подопечных ролевой моделью. Как говорили китайские учителя: «Сначала покажи ученику чудо, а потом – дорогу к чуду».

6. И постоянно поощряйте расширение границы с непознанным. Подсказывайте, что дальше будет еще интереснее.

Что все это даст? Это даст участнику тренинга возможность начинать осваивать навык не с нуля, а с опорой на прошлый опыт и подскажет, что можно поменять, чтобы сразу получить лучший результат!

Глава 2

Атмосфера доверия

Нина Зверева
«Комплименты и поддержка – основа общения»

Тезис: свой стиль общения я называю комплиментарным. Я хвалю и поддерживаю человека даже там, где не за что хвалить. Даю понять, что на тренинге каждый человек соревнуется только сам с собой.

А зачем вообще нужны комплименты?

Первые 30–40 минут тренинга я, как правило, говорю сама. Рассказываю основы теории, привожу примеры. Люди слушают меня. Им комфортно. Это вообще приятно – оторваться ненадолго от рабочих дел, послушать что-то интересное, даже мысленно кивнуть себе: «О, вот полезная мысль, надо ее запомнить…»

А потом я говорю:

– Ну что ж, настало время тренировки. Кто хочет выйти на сцену и рассказать о себе? Хронометраж – две минуты. Мне нужно пять человек.

И у людей меняются лица. Им страшно. Они боятся заходить в ту зону, где могут провалиться, причем провалиться публично, на глазах у всех. И чем выше статус у человека, тем отчетливее он понимает, насколько важна репутация. И тем ревностнее ее бережет.

Но в то же время человек осознает: страх перед публичными выступлениями мешает ему делать карьеру, тормозит его, не дает раскрыться.

И он смотрит на меня как на спасителя. «Я хочу выступать публично: легко, уверенно, вот как вы, – читаю в его глазах. – Но мне страшно выйти на сцену сейчас, чтобы потренироваться. Я могу провалиться на глазах у всех. Это будет огромный удар по самолюбию. Я выдержу такое?»

Понимаете, какую бурную смесь эмоций испытывают люди перед первым практическим упражнением на тренинге?

Я отлично понимаю. Поэтому пятерым смельчакам (в любой аудитории, абсолютно в любой вы найдете как минимум пятерых человек, которые согласятся выйти первыми) заранее создаю ситуацию успеха.

– Я буду вас хвалить, – предупреждаю еще до начала их выступлений. – Мы сосредоточимся на том, чтó у вас получилось. И разберем, почему получилось, чтобы другие тоже могли пользоваться вашими находками.

Иногда люди волнуются настолько сильно, что я начинаю задавать им вопросы. Превращаю их монолог в свое интервью.

– Расскажите, пожалуйста, сколько лет вы работаете в этой компании? А когда вас принимали на работу, вы думали о том, что через пять лет станете тем, кем стали сейчас? Нет? Почему же случился такой рост – можете назвать три причины? Пусть одна причина касается вас как личности, вторая – корпоративной культуры компании, а третью отдадим на откуп обстоятельствам. Получится?

Фактически я составляю рассказ за человека, выстраиваю ему путь, по которому он может пройти.

В этот момент последнее, о чем я думаю, – чтобы человек непременно говорил сам, а я бы потом заметила все его огрехи. Нет, про огрехи мы будем говорить только после того, как в группе установится атмосфера полного доверия!

Сейчас важно, чтобы человек почувствовал: он может говорить на сцене. И он понимает, что именно должен сказать.

А если человек вообще отказывается говорить на тренинге?

Был случай, когда мне пришлось посадить девушку на стул – настолько сильно она волновалась. Я положила ей руки на плечи (мои руки практически всегда теплые), попросила просто смотреть в зал. Ничего не говорить, только смотреть. И лишь потом, когда ее сердце перестало выскакивать из груди, я спросила, как, по ее мнению, зал смотрит на нее: с теплом или с насмешкой?

– С теплом, – произнесла девушка.

Кажется, это были первые в жизни слова, которые она смогла произнести на сцене.

Да, бывают тренеры совсем другого типа. Они применяют «шоковую терапию»: заставляют человека сразу применять все новые навыки и не стесняются давать самые жесткие оценки его выступлению.

Я встречала таких тренеров и такой подход. Я видела, что он приносит хорошие результаты. После такого позора (а люди действительно воспринимали такую ситуацию как публичный позор) спикеры начинали очень тщательно готовиться к каждому своему выступлению – только бы еще раз не оказаться в том болоте презрения, в какое их однажды загнал тренер.

Это не мой подход. Я предпочитаю давать крылья, а не колючую проволоку. Я слегка хвалю участников на протяжении всего тренинга, порой хвалю без особой причины – но мне важно, чтобы человеку было комфортно.

Представьте: человек вышел с самопрезентацией. Фактически ничего о себе не рассказал: «Я родился в таком-то городе, учился в таком-то вузе, работаю в такой-то компании». Каждое выступление мы записываем на видео. А потом смотрим – и разбираем.

И вот человек видит: перед ним выступал молодой парень – он рассказал историю из своей жизни, и эту историю все запомнили. А еще была девушка – и она как-то впроброс пошутила, и рассказ ее был структурный: не хочешь, а запомнишь.

«А я?» – думает человек и ровно в этот момент понимает: он выступил неудачно. Никто не запомнил, в каком городе он родился и в каком вузе учился. Мы еще не включали его видео – а он уже все про себя понял.

Но видео мы включаем. И я вижу, с каким лицом он смотрит свое выступление. Лишь иногда ненадолго переводит взгляд на меня и во взгляде этом читается: «Что же мне делать? Как быть?»

– А вы обратили внимание на то, как коротко говорил Вячеслав? – спрашиваю аудиторию. – Это ценный навык – быть лаконичным. У Вячеслава он уже есть.

Я говорю это, если Вячеслав и правда был краток. Если же в его речи было множество ненужных подробностей, я могу похвалить его за тембр голоса. За яркую фразу в середине выступления. Да хоть за умение говорить в микрофон!

Главное – похвалить. А потом выяснять, что можно было бы улучшить.

Когда тренер разбирает ошибки участников, он для них – власть. Он – царь и бог. Он держит в руках их самооценку: очень хрупкую, надо сказать, субстанцию.

Однажды Александр Романов, тренер нашей Школы, провел забавный эксперимент.

– Пожалуйста, возьмите в правую руку фломастер, – попросил он участников тренинга. – Поднимите руку. Выше, выше. Максимально высоко!

Все подняли руки с фломастерами. Я присутствовала на том тренинге – и тоже взяла фломастер, и тоже подняла руку.

Саша обвел взглядом аудиторию и улыбнулся краешком губ.

– Вот, собственно, и все, – сказал он. – Можете положить фломастеры. Я просто показал вам, какое влияние на слушателей имеет человек на сцене.

Тренер же имеет влияние в 10 раз большее, чем спикер.

Может ли тренер играть роль мамы?

Мой ассистент Михаил Холин смеется, что люди приходят ко мне на занятия просто «за комплиментами». В его словах есть резон. Я чувствую, что у многих наших соотечественников жесточайшая «недохваленность». На протяжении нескольких поколений в нашем обществе было не то что не принято хвалить детей… Похвала воспринималась как яд, который становится лекарством только в микроскопических дозах. Иначе «избалуется, загордится, и вообще: я – последняя буква алфавита!».

А вот ругали детей от души. Казалось, если не отругать хорошенько, то ребенок не исправится. Как будто он рождается изначально «поломанным», и все эти «поломки» надо с помощью критики исправлять.

Я никогда не скуплюсь на похвалу. И мне уже столько лет, что половине своих студентов я гожусь в матери, второй половине – в бабушки. Мне нравится быть и мамой, и бабушкой. Когда ученики приходят ко мне на индивидуальные занятия (студию для занятий я оборудовала в своей квартире), я обязательно угощаю их домашней едой. Они поначалу отказываются, а потом вдруг: «Картошечка? Ой, как пахнет…» – и съедают всю тарелку. Я расспрашиваю их про жизнь – так, как это сделала бы добрая, понимающая мама.

И когда я хвалю, у них возникает ощущение, что мама, чье расположение они старались завоевать все свое детство, наконец-то их заметила, поблагодарила, оценила. Какой всплеск энергии у них происходит! Как качественно меняются их выступления, как укрепляется их вера в себя!

Впрочем, бывают и люди, которых похвала пугает. Видимо, они настолько редко слышали в свой адрес «молодец», так редко им говорили слова поддержки, что они буквально теряются. Не понимают, что им делать с таким богатством, как реагировать.

Некоторые просят:

– Пожалуйста, не хвалите меня! Мне это неприятно.

Как быть? Отказаться от своего принципа?

Нет. Я точно знаю, что поддержка нужна каждому. Но – не переубеждаю. Скорее, использую «Я-сообщения».

– Понимаете, – отвечаю, – я не могу работать, если не хвалю ученика. Мне от этого становится тяжело. Давайте я буду хвалить то, что вы делаете, а не вас самого. И поверьте: ни одно слово похвалы не будет сказано впустую. Я докажу каждый свой тезис. Идет?

И тут, можно сказать, включается азарт – и у меня, и у ученика. Я действительно аргументирую каждую свою похвалу. А ученик действительно прислушивается к каждому моему слову – ему и хочется поймать меня на преувеличении, и в глубине души приятно (все равно приятно!) узнавать, какие у него сильные стороны.

«Точка силы» или «точка слабости»?

Меня легко восхитить. Но мои студенты – люди, которые могут восхитить любого. Достаточно просто задать им несколько важных вопросов. И вдруг выясняется: вице-президент крупного банка рассказывает, что родился и вырос в деревне – в далекой, маленькой деревушке, где школа только начальная, а в среднюю нужно пять километров идти пешком.

Как не восхититься тому пути, который он проделал?

Или на индивидуальное занятие ко мне прибегает совсем вроде юная девушка, девчонка – с распущенными волосами, на каблучках. И вдруг выясняется, что она – руководитель крупного промышленного предприятия. Я смотрю ее снимки с производства – волосы собраны в пучок, одежда строгая и лаконичная, никаких каблуков… И я поражаюсь тому, как точно она может подбирать одежду под ситуацию. Везде, где бы она ни оказалась, ее одежда будет играть на нее, а не против.

Это ли не повод для восхищения?

У каждого человека есть своя «точка силы». Возможно, он ее не замечает. Но она есть, совершенно определенно. Обнаружив ее, я обязательно говорю о ней вслух – фактически это и есть комплимент. И объясняю человеку, как он может использовать свои сильные стороны себе же во благо.

Да, есть у него и «точка слабости» – и вот ее, скорее всего, человек знает. Но ирония в том, что фокусироваться на слабостях бесполезно – они не уйдут. А вот сфокусироваться на сильных сторонах и развивать их – это верный ход. Сильные стороны где-то прикроют собой слабости, а где-то подтянут за собой.

Словом, комплименты нужны не только для того, чтобы создать для человека атмосферу тепла и принятия, но и для того, чтобы его прогресс был заметнее.

Однажды на индивидуальное занятие со мной пришел мужчина – ему грех было жаловаться на жизнь: владелец крупного бизнеса, отличный переговорщик, хороший мотиватор «для своих». Но он не выступал публично.

– Жена говорит, что у меня косноязычие и большие аудитории не мое. Поэтому никаких интервью и никаких публичных выступлений, – объяснил он.

Но, видимо, его самого это ограничение терзало. Он привык добиваться своего – почему вдруг должен пасовать перед публичными выступлениями?

Мы начали заниматься. Первые три урока оказались странными. Каждый раз к концу занятия мой ученик зажигался. Он словно ловил то ощущение полета, какое знакомо каждому хорошему спикеру, словно нащупывал: вот оно, вот! Уезжал от меня вдохновленный – и на следующий урок приезжал таким, каким я видела его в самом начале. Уверенным в себе во всем, кроме публичных выступлений.

Он снова начинал спотыкаться о слова, тянуть долгие «э-э-э», говорить сухим, казенным языком. Что происходило в нем между уроками? Я должна была решить эту задачку как можно скорее. И я предложила ученику:

– А приезжайте в следующий раз заниматься вместе с женой! Семейный урок – это полезный формат.

Его жена оказалась эффектной, уверенной в себе, яркой девушкой. У нее был свой бизнес – не такой большой, как у мужа, но по-настоящему свой. И она имела колоссальное влияние на своего супруга. Она и правда была абсолютно уверена, что как оратор ее муж – абсолютный ноль, и свою уверенность буквально транслировала в мир.

Я поняла! Работать надо в первую очередь с женой. Мы провели несколько совместных уроков. На каждом я хвалила мужчину. Каждую похвалу аргументировала. Несколько раз устраивала «батл спикеров» между мужем и женой, причем выбирала темы, в которых и он, и она действительно могли быть успешными на равных. И надо сказать, по некоторым темам выступления мужа звучали интереснее, чем выступления жены.

Она мне поверила. Я доказала ей, что ее муж может быть отличным спикером. И уже она доказала ту же самую истину ему.

Он выступил на крупном бизнес-форуме, сорвал шквал аплодисментов. Но главное – в зале сидела она. И аплодировала своему мужу.

Три вывода

1. Хвалите людей аргументированно: доказывайте фактами каждый свой тезис.

2. Делайте упор на сильные стороны учеников – слабые подтянутся сами.

3. Люди могут испугаться вашей похвалы – в этом случае хвалите не человека, а его действия.

Лилия Сумарокова
«Как поддерживать участников, которые негативно настроены к тренеру и тренингу»

Будем честными: не все участники наших тренингов приходят на них добровольно. Кто-то идет потому, что его обязало начальство. Кто-то выбрал наш тренинг потому, что в его KPI[3]3
  KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.


[Закрыть] заложено, что за год он должен пройти столько-то обучений, – и человек решил, что риторика проще, чем что-то узкоспециальное.

Кто-то и вовсе пришел на тренинг, чтобы сесть на задний ряд, открыть ноутбук, отключить телефон («Я не могу говорить, я на тренинге!») и спокойно поработать.

И если добровольцы идут на тренинг с любопытством и интересом, то те, кто пришел по принуждению, – в лучшем случае придут со скукой. В худшем – с резко-негативным настроем

Конечно, тренеру очень важно оставить за дверью собственные мысли и чувства и быть энергетически настроенным на свою аудиторию.

И, почувствовав, что большинство участников собрались в зале не по велению души, честно сказать:

– Такая погода чудесная за окном! Столько дел, не сделанных в ноутбуке! Сейчас бы или гулять, или экселевские таблицы заполнять. А приходится сидеть на тренинге. У нас с вами четыре часа – а потом все разбежимся по своим делам.

То есть легализовать чувства участников.

Таким образом тренер становится частью команды, но при этом – главной ее частью. Он – лидер. Зачастую этого уже бывает достаточно.

Но бывает и по-другому. И в группе оказывается человек (или несколько), буквально пышущий негативом. Он может даже ничего не говорить – но его реакцию почувствуют все. Он будет просто искрить.

И тут тренеру в помощь – комплименты.

Но не простые, а партизанские.

Недавно я вела тренинг в одном из подразделений крупного банка. И среди участников тренинга оказалась та самая негативно настроенная участница. С первых минут она дала понять: на тренинг ее отправили по принуждению, выступать она умеет и учить ее нечему. Глядя на нее, я сразу вспомнила Онегина: «…Двойной лорнет скосясь наводит / На ложи незнакомых дам; / Все ярусы окинул взором, / Всё видел: лицами, убором / Ужасно недоволен он».

Она действительно хорошо держалась на сцене: уверенно говорила, интересно формулировала мысли, держала королевскую осанку.

Но после ее первого выполненного упражнения я только искренне улыбнулась и сказала:

– Какая у вас королевская осанка!

И всё. Рот на замок. Больше – ничего.

То есть из 100 % комплиментов я высказала лишь 5 %.

После того как она сделала второе упражнение, я была более многословна и отметила несколько моментов, которые в ее выступлении были особенно удачными. После третьего высказала и более развернутый комплимент, и достаточно подробно остановилась на том, что можно улучшить.

После четвертого от ее негативного отношения не осталось и следа.

Как это работает?

Человек в оппозиции, как правило, пытается дать понять, что он здесь власть. Поэтому, если его сразу засы́пать комплиментами, он убедится: да, он сильнее тренера, тренер пытается угодить – и весь тренинг пойдет наперекосяк.

Если спорить с оппозиционером, он начнет спорить в ответ.

Поэтому мы его приручаем постепенно. И лишь после того, как первоначальный контакт будет установлен, переходим к развернутой обратной связи.

Но как реагировать на едкие замечания недовольных участников тренинга, пока они еще настроены скептически? Делайте их своими союзниками. Например:

– Лилия, вот вы приводите в пример спикеров, которые умеют использовать метафоры. Деятелей культуры цитируете, политиков… Но мы же – банковские служащие! Приведите нам в пример банкира! – сказала мне та самая негативно настроенная участница (назовем ее Ирина).

Я не стала ни спорить, ни оправдываться. Я предложила Ирине оказать мне помощь.

– Ирина, я искренне пыталась найти выступление кого-то из руководителей вашего банка с яркой метафорой, – ответила ей. – Но, к сожалению, не нашла. Очень может быть, что плохо искала. Возможно, у вас есть пример. Поделитесь, пожалуйста!

Ирина на секунду задержала на мне взгляд.

– А, там нечего искать, – махнула рукой.

Кажется, к своим руководителям она тоже была в оппозиции.

В целом же, если говорить об общении со сложными участниками тренинга, я придерживаюсь трех ценностей: дипломатии, уважения и свободы.

Выбирая выражения, я использую дипломатию. При этом, безусловно, уважаю и собеседника, и себя. И даю себе свободу реагировать на ситуацию так, как она того требует здесь и сейчас.

Кстати, та самая Ирина планирует вести влог на канале своего банка. Я уверена, у нее получится!

Глава 3