Текст книги "Лучшие психологические методики, или Что делать, когда не везет?"

Эффективное общение

Общение с другими людьми – это среда, в которой мы живем. Как сделать, чтобы у нас были гармоничные отношения с людьми? Как избежать различных конфликтов, которые часто сопровождают нашу жизнь?

Мы подошли к теме человеческих отношений. Что может быть запутаннее? Отношения личные, отношения деловые, отношения случайные, отношения долговременные, отношения с родителями, отношения с детьми и так далее. Эта сфера просто бесконечна. Возможно ли в ней вообще разобраться?

Приведем методику, которая может помочь вам практически в любой ситуации, где назревает какой-то конфликт или непонимание сторон друг другом. За этой методикой опыт самых разных людей, которые научились ей и благодаря этому изменили свое общение с другими людьми в лучшую сторону.

Автор был свидетелем того, как люди, пользуясь данной методикой, могли в считанные минуты переоценить конфликтные, напряженные ситуации, которые они помнили уже множество лет. Также он наблюдал, как люди не только меняли свое восприятие прошедших событий, но и налаживали гармоничные взаимоотношения с другими людьми в своем настоящем.

Если вас интересуют эти результаты, тогда отнеситесь серьезно к тому, что будет предложено ниже.

Вспомните любую ситуацию из прошлого, в которой у вас был с кем-либо конфликт. Не берите слишком ранящий вас опыт. Мы все-таки учимся, а для этого лучше не ворошить слишком тяжелые события. Ситуация, которую вы вспомните, должна по-прежнему вызывать у вас те или иные негативные чувства.

А теперь попробуем с этим разобраться. Нужно провести анализ этой ситуации с трех позиций.

Первая позиция называется «ДРУГОЙ». Чтобы освоить ее, необходимо поставить себя на место другого человека. Для этого нужно в своем воображении просто представить себя им.

То есть вы должны увидеть себя его глазами, услышать себя его ушами и почувствовать, что чувствовал он тогда.

Когда будете представлять себя другим, попробуйте хорошо понять, какие мотивы руководили им. Может быть, вам трудно будет осознать это точно, но просто представьте, насколько возможно. Потратьте на данное упражнение 2–3 минуты.

Вторая позиция называется «НАБЛЮДАТЕЛЬ». Чтобы выполнить ее, нужно увидеть всю эту ситуацию как бы со стороны. Вы должны стать неким независимым наблюдателем происходящего. Необходимо, чтобы вы видели и себя, и другого человека одновременно.

Когда будете наблюдать ситуацию таким образом, обратите внимание на различные детали процесса непонимания этими людьми друг друга. Например, один человек просто немного отвернулся, а другой сразу рассердился на то, что его не слушают. Или один чуть-чуть повысил голос, и другой сразу обиделся. Может быть множество других мелких зацепок, которые рождают данный конфликт. Постарайтесь их просто заметить.

Третья позиция – это позиция «Я». Нам нужно вспомнить собственное восприятие. Вернитесь в ситуацию и как бы заново ее проживите. То есть смотрите на все своими глазами, слушайте своими ушами и чувствуйте, что вы чувствовали тогда. Но при этом постарайтесь очень хорошо понять, какой мотив движет вами.

Вы хотите подчинить себе другого, хотите блеснуть своим мнением или просто обижены и изливаете на него свои чувства? Или, может быть, вы искренне хотите помочь другому? Что бы ни было, осознайте, какие мотивы были у вас тогда. Будьте предельно честными перед собой.

Вы все проделали. Теперь вспомните вновь ситуацию в целом и задайте себе вопрос: что изменилось в вашем отношении к ней. Какой урок вы извлекли для себя? Как в будущем вы можете его использовать? Поищите ответы на эти вопросы. Наше прошлое должно быть плацдармом нашего будущего, а не трясиной негативных переживаний, в которую мы все время погружаемся.

Три позиции, которые мы с вами изучили, являются тремя универсальными позициями в человеческих отношениях. Научитесь им. В любом общении осознавайте свои мотивы, думайте о том, что чувствует другой и какими мотивами руководствуется, а также умейте взглянуть на происходящее немного со стороны, как сторонний независимый наблюдатель.

Позиции в общении

1. Представьте ситуацию, в которой вы не достигли взаимопонимания с другим человеком.

2. Вначале выполните позицию «Другой». Для этого вообразите, что вы полностью стали этим человеком. Увидьте то, что он видел в той ситуации, услышьте то, что он слышал, и ощутите все его эмоции. Естественно, что вы можете ошибиться в своих представлениях. Не думайте об этом. Просто представьте себя на месте этого человека в тех обстоятельствах, насколько это возможно. Когда будете это делать, подумайте также о мотивах, которые управляют его поведением. Постарайтесь их понять.

3. Теперь станьте «Наблюдателем». Для этого со стороны увидьте себя и другого человека. Внимательно наблюдайте за общением этих двух людей, стараясь понять, какие особенности поведения каждого раздражают противоположную сторону.

4. Станьте самим собой и проживите ситуацию в позиции «Я». Когда будете это делать, постарайтесь очень хорошо понять те мотивы, которые в тот момент управляли вашим поведением.

5. Подумайте, как иначе вы могли поступить в такой ситуации, если бы сознавали все три позиции, и в воображении представьте новый сценарий ее развития.

Примечание: Данную методику вы можете выполнять, начиная с любой из трех позиций. Однако обычно не рекомендуется начинать с той позиции, к которой вы привыкли. Потому что именно с ней связаны какие-то ваши стереотипы и предубеждения.

Искусство воспитания

Методика «Позиции в общении» – ключ ко всей сфере взаимоотношений. В психологии существует много разных техник, которые могут помочь вам более грамотно строить взаимоотношения с другими людьми, однако данная методика содержит в себе самые общие принципы.

Мы раскроем подробнее позиции «ДРУГОЙ» и «Я». Нужно очень хорошо понять, как ими пользоваться. Позиция «НАБЛЮДАТЕЛЬ» более или менее очевидна. Вначале обсудим позицию «ДРУГОЙ».

Одна история позволит понять ее лучше. Мать оставила в комнате пятилетнюю дочь и пошла на кухню, чтобы что-то приготовить. Дочка вполне мирно играла в своем углу. Через некоторое время мать из кухни слышит, как в комнате что-то падает и разбивается. С ужасом она понимает, что это разбилась ее любимая ваза, которая была ей особенно дорога. Она бежит в комнату и убеждается, что не ошиблась.

Как поступает большинство матерей в таких ситуациях? Да, да – шлепок с разворота по мягкому месту. Крики, крики, крики… Кричит и мать и ребенок, которому больно и обидно. Грустная история, которая нам всем очень хорошо знакома. Множество раз она происходила на наших глазах.

Теперь попробуем стать более внимательными к тому, что произошло. В жизни нужно обязательно размышлять над тем, что происходит. Иначе мы никогда ничему не сможем научиться, и негативные эпизоды будут повторяться вновь и вновь.

Давайте проанализируем позицию ребенка. Что двигало девочкой в ее поступке? Зачем она потянулась к вазе?

Можно предположить самые разные мотивы: захотела помочь маме и решила протереть ее тряпкой; ее заинтересовал какой-то необычный блик на вазе (любопытство); подумала, как может применить вазу в своей игре (мотив творчества); или возникло желание доставить маме радость, и поэтому она захотела поставить в вазу цветок. Возможны и другие мотивы.

Теперь разберем этот случай подробнее.

Допустим, девочкой двигало желание помочь маме. Вполне возможно, что это желание у нее возникло первый раз. И что? Она не очень грамотно реализовала свое желание, в результате чего навлекла на себя наказание.

Так за что же она была наказана? Правильно, за желание помочь. И именно так это будет воспринимать ребенок. На подсознательном уровне у него отложится, что желание оказать помощь другому опасно, так как оно может привести к наказанию.

Захочет ли эта девочка в дальнейшем помогать матери? Как вам кажется? Может быть и захочет. Но вместе с желанием помочь к ней будет приходить также и страх, который закрепился в подсознании после случившегося эпизода. И этот страх будет ее останавливать. А мать будет мучить всех вопросом, почему ее дочь не хочет ей ни в чем помогать.

Изучаем ситуацию дальше. Возможно, девочкой двигало любопытство, интерес к познанию мира. Пришла мать и наказала ее за это желание. В результате боль и обида вошли в подсознание ребенка. Так формируется пассивность ребенка. В дальнейшем он будет очень осторожен в своих попытках самостоятельно разобраться в чем-то. Страх и обида связались внутри с любопытством и интересом познавать новое. И они будут блокировать появление данных мотивов.

А может быть, девочкой двигал мотив творчества? Она хотела как-то применить эту вазу в своей игре? Всё то же самое. В ответ на эти свои желания она получила определенные «воспитательные действия» со стороны матери. И желание творческого проявления личности связались в подсознании со страхом и обидой.

В результате мы видим ребенка, который боится проявлять себя в мире. Когда он вырастет, то будет очень сильно зависеть от мнения других. Он будет жить так, как живут все, одеваться в то, во что одеваются все, говорить о том, о чем говорят все, и так далее.

Последний мотив, который мы отметили, был связан с желанием обрадовать мать. Будучи наказанной, девочка в следующий раз будет осторожнее в проявлении своих чувств. Так формируется отчужденность и дистанция в отношениях.

Приведенный нами пример позволяет лучше понять, что такое воспитание. Главной задачей воспитания ЯВЛЯЕТСЯ РАЗВИТИЕ В РЕБЕНКЕ ПОЗИТИВНЫХ МОТИВОВ И ЖЕЛАНИЙ. Все сводится именно к этому.

Дети становятся очень непослушными, и из них лезет непонятно что, поскольку родители не понимают сути процесса воспитания. К сожалению, в большинстве случаев родители не обладают культурой внимания к потребностям и желаниям своих детей. Чаще всего воспитание сводится к тому, чтобы научить ребенка каким-то внешним правилам: мыть руки после еды, говорить «здрасте», убирать свои игрушки и так далее.

Однако главной задачей воспитания является формирование системы ценностей ребенка. И мы можем помочь детям сформировать правильную систему ценностей, если будем внимательны к их желаниям. И не так важны дорогие игрушки, которые они ломают. Ведь ломают их, чтобы понять, как они устроены. Наша беда, как родителей, состоит в том, что в такой ситуации мы думаем не о том, что двигало нашим ребенком, когда он разбирал дорогую игрушку на запчасти, а о деньгах, которые мы потратили.

Поэтому не так важны ошибки, которые совершают наши дети, а важно то, чему они учатся на их примере.

Существует знаменитая хартия, которая дает нам правильные ориентиры в отношениях с детьми.

Дети учатся тому, с чем живут

• Если ребенок живет в атмосфере КРИТИКИ, то учится ОСУЖДАТЬ

• Если он живет в атмосфере ВРАЖДЕБНОСТИ, то учится ДРАТЬСЯ

• Если ребенок живет в СТРАХЕ, то учится БОЯТЬСЯ

• Если окружен ЖАЛОСТЬЮ, то учится БЫТЬ БЕСПОМОЩНЫМ

• Если ребенка ОСМЕИВАЮТ, он учится РОБОСТИ

• Если к ребенку относятся С РЕВНОСТЬЮ, он учится ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ВИНОВАТЫМ

• Если ребенок живет в атмосфере ТЕРПИМОСТИ, он учится быть ТЕРПЕЛИВЫМ

• Если ребенок чувствует ПОДДЕРЖКУ, он учится быть УВЕРЕННЫМ В СЕБЕ

• Если ребенка поддерживают ПОХВАЛОЙ, он учится ЦЕНИТЬ

• Если ребенок живет в атмосфере ПРИНЯТИЯ, он учится ЛЮБИТЬ

• Если ребенок чувствует ОДОБРЕНИЕ, он учится ЛЮБИТЬ СЕБЯ

• Если ребенок познает ПРИЗНАНИЕ, он учится ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТИ

• Если ребенок окружен ЧЕСТНОСТЬЮ, он учится ПОЗНАВАТЬ ИСТИННУЮ ПРАВДУ

Как понять другого?

Мы не будем дальше подробно обсуждать тему воспитания, ибо она слишком обширна. Есть хорошие книги, в которых она описана более подробно. Нам просто хотелось обратить внимание на основной принцип воспитания.

Воспитание является частным случаем процесса построения взаимоотношений. Пример общения с маленьким ребенком поможет нам понять некие универсальные законы. Поэтому зададим следующий вопрос: а как было бы правильно поступить в описанной ситуации?

В самом общем случае, никогда не нужно реагировать на внешнюю форму того, что человек делает. Люди очень несовершенны в выражении своих чувств – как дети, так и взрослые. Сначала узнайте, какие желания и мотивы заставляют человека делать то, что он делает, а уж потом реагируйте на них.

МЫ СТРОИМ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ ВСЕГДА НА УРОВНЕ МОТИВОВ И ЖЕЛАНИЙ. Именно так мы или понимаем друг друга, или не понимаем. Поэтому мать, прежде всего, могла бы просто успокоить дочь. Ведь она сильно перепугана из-за того, что случилось. А затем спросить ее, чего она хотела, когда пыталась достать вазу. Поняв мотивы другого, мы можем более адекватно реагировать на его поведение. Только после этого она может положительно оценить позитивные мотивы ребенка (если таковые, конечно, имеются). Какая мать не хочет, чтобы дочь стремилась ей помочь, училась сама принимать решения, проявляла интерес к познанию мира, хотела доставить ей радость и т. д.?

Кто-то наверняка возмутится: «Так что же теперь, разрешить детям бить и ломать все ценное, что есть в доме?»

Нет, этого мы не говорим. Скажите своему ребенку, что вам очень нравится его желание. Но вместе с тем обсудите с ним, как он мог бы его правильно реализовать. Может быть, вы вместе решите, что в подобных ситуациях ему лучше звать вас на помощь или спросить, можно ли использовать в своей игре тот или иной предмет. Таким образом вы поможете ребенку найти более адекватную и безопасную, как для него, так и для вас, форму проявления его желаний.

Весь процесс воспитания состоит из двух моментов. Первое – нам нужно поддерживать позитивные желания ребенка, чтобы он был склонен проявлять их вновь и вновь. Второе – нужно помогать ему находить более адекватную с социальной точки зрения форму проявления этих желаний.

Нужно достичь и той, и другой цели. Мы хотим, чтобы наш ребенок вырос самостоятельной личностью, которая хорошо сознает собственные ценности и стремится реализовать их в жизни. И также мы хотим, чтобы он в своей жизни учитывал желания и потребности других людей, умел свое поведение согласовывать с требованиями социальной среды. Оба эти результата одинаково важны. Мы не должны выбирать что-то одно, думая, что достижение одной из этих целей неизбежно означает потерю другой.

Это относится к любым видам взаимоотношений. С одной стороны нам очень важно, чтобы человек в общении с нами реализовал какие-то свои ценности, ибо иначе он не будет заинтересован в отношениях с нами. С другой стороны для нас важно, чтобы человек реализовывал свои ценности приемлемым для нас способом. Ведь существуют еще и наши собственные ценности. Реализация другого не должна мешать нашей собственной. Иначе уже мы не будем заинтересованы в общении с этим человеком.

Вот так мы и строим отношения с другим человеком, помогая и ему и себе проявиться как личности. Методика, которую мы обсуждаем, в данном случае выступает как техническое средство.

Давайте закрепим отдельные моменты, которые мы уже обсудили.

Итак, первое. В общении с другими людьми очень важно стремиться отделять их внешнее поведение от мотивов и желаний, которые ими двигают. Люди часто не могут найти адекватную форму для выражения своих желаний. Помня об этом, никогда не реагируйте сразу на внешнюю негативную форму того, что человек делает, а задайте себе вопрос: «Что движет им, каков его мотив?»

Во многих случаях вы обнаружите, что преследовались какие-то добрые цели, важные также и для вас. Поэтому вместо того, чтобы обижаться и гневаться, вы можете просто обсудить с человеком, как бы вы могли друг с другом сотрудничать.

Конечно, это далеко не простое искусство. Оно требует особого такта, терпения и чувствительности, но в любом случае мы должны этому учиться. Иначе наши отношения с другими людьми будут причинять нам множество беспокойств.

Второе – стремитесь понять мотивы и желания другого человека. Именно они являются фундаментом взаимоотношений. На них строится все остальное.

Третье – поддерживайте те мотивы и желания другого, которые важны также для вас. Если вы будете это делать, то другой будет склонен в общении с вами вновь и вновь проявлять эти желания.

Четвертое – помогите другому скорректировать форму, в которой он реализует свои желания. Эта форма должна быть приемлемой для вас. Конечно, если вы хотите, чтобы отношения были долговременными! В долговременных отношениях нужно обязательно стремиться реализовать и свои потребности, иначе ничем хорошим для вас это не закончится.

Проиллюстрируем эти пункты одним примером. На одном из тренингов, когда мы вместе с группой разбирали методику «Позиции в общении», вдруг неожиданно у одной из участниц вырвалась фраза: «Все равно идиот!» Как ведущий, я конечно должен был среагировать. Я задал ей вопрос, кого она имеет в виду. Оказалось, что «идиотом» был назван муж этой женщины.

История вкратце была следующей. Ее муж никогда не дарил ей цветы. Может быть только когда-то давно, в самом начале их отношений. А женаты они уже были около 30 лет. И вот примерно год назад на восьмое марта он чуть-чуть подвыпил с друзьями и, видимо, расслабился. Ему захотелось сделать для жены что-то приятное. Возвращаясь домой, он покупает ей букет цветов. Но на свою беду ошибается: покупает нарциссы, которые она терпеть не могла. Звонок в дверь, она открывает. Там стоит он, чуть-чуть навеселе и протягивает ей, широко улыбаясь, букет нарциссов. Дальше был скандал. Цветы брошены на пол, а мужу сказано все, что она про него думала плохое за последние три десятилетия.

Выслушав эту историю, я обратился к группе с вопросом: «Скажите, пожалуйста, еще когда-нибудь этот мужчина решится подарить цветы этой замечательной женщине?»

После этого мы подробно проанализировали случившееся.

Первая ошибка состояла в том, что женщина не понимала отличия мотивов от внешней формы их выражения. Для нее это было одно и то же.

Если он пришел навеселе, да еще и принес цветы, которые она не выносит, значит, он специально хочет меня задеть – так она интерпретирует этот поступок.

Но ведь его мотивы были иные! Не разобравшись в этом, она совершает вторую ошибку: чтобы защитить себя от нападения, которое, как ей кажется, происходит, она спускает «собак своих эмоций». И тем самым еще больше разрушает отношения со своим мужем.

Вместо того, чтобы использовать возникшую ситуацию для формирования отношений, она превращает ее в скандал. К чему это приведет? Выиграют ли от этого их отношения? Подарит ли он ей еще когда-нибудь цветы?

Конечно, для того чтобы правильно вести себя в подобных ситуациях, нужно иметь некоторое чувство юмора. Без него очень трудно быть мудрым и терпеливым. Но также нужно научиться задавать себе вопрос: «А что он хочет, какие мотивы двигают им?» Если бы женщина задала себе этот вопрос, то могла бы неожиданно для себя обнаружить, что ее муж действительно хотел доставить ей радость. Конечно, форма, в которой он это делал, была не самая лучшая. Но ведь поведение формирует именно мотив, который в данном случае был положительным.

Ах, если бы она поддержала его, сказав слова благодарности за принесенные цветы, а может быть, еще и поцеловала, обняла, тогда бы на следующий праздник он принес ей еще больше цветов! А затем еще и еще! Стал бы вообще замечать ее как личность, стал внимательным к ее желаниям и проявлял бы к ней нежность и ласку.

Поведение рождается из мотива, желания. Если мы не умеем поддерживать в другом позитивные с точки зрения наших отношений желания, то никогда не дождемся от него того поведения, которое мы от него ожидаем.

Ответственность за отношения всегда лежит на нас. Понятно, что и другой виноват в том, что отношения дают трещину. Но для нас намного выгоднее думать не о том, в чем он виноват, а о том, что я могу сделать, чтобы улучшить наши отношения.

– Но как быть с нарциссами? – спросит недоуменный читатель. – Ведь они ей не нравятся! Зачем ей очередной букет нарциссов?

Ах, читатель, читатель! Если бы эта замечательная женщина оценила искренние намерения своего мужа и выразила ему признательность, то тогда бы она могла ему сказать, как бы между прочим, о всех цветах, которые ей нравятся. И ведь он услышал бы эти как бы невзначай сказанные слова!

Ох, сколько бы всего прекрасного возникло бы в их отношениях, если бы она сделала это тогда!

Ну, да ладно. Оставим этой женщине право продолжать обижаться на своего незадачливого мужа. Что делать! Так она захотела воспользоваться данной ей свободой выбора.

Мы привели пример относительно того, как правильно работать с позицией «Другой». Добавим еще пару слов к этой теме. Стараясь понять желания и мотивы другого человека, всегда нужно иметь в виду, что мы можем ошибиться в своих догадках. Поэтому стоит уточнить это у самого человека. Просто задайте ему вопрос: «А что ты хотел, совершая этот поступок? Каковы твои намерения?»

Люди на самом деле будут вам очень признательны за то, что вы проявляете к ним интерес. Само по себе ваше желание понять потребности и склонности другого станет огромной позитивной силой, которая будет влиять на ваши взаимоотношения.

В отдельных случаях человек, которого вы спросите, чего он хочет, просто растеряется. Люди, как правило, импульсивны и часто не осознают, что они на самом деле хотят. Они привыкли думать, что с жизнью нужно сражаться, не думая о том, что могут реализовывать в ней какие-то свои потребности.

Продолжайте задавать человеку вопрос относительно его целей. В конце концов, человек задумается о том, чего же он все-таки хочет. И когда это произойдет, он будет очень признателен вам за этот подарок – подарок понимания самого себя. Именно в этом заключена истинная помощь другому.

Иногда другой человек в ответ на ваш интерес к его ценностям станет защищаться, уводя разговор в сторону и даже проявляя гнев. Люди не привыкли к тому, что кто-то проявляет интерес к их личности. Слишком часто они сталкивались с тем, что другие хотели использовать их в своих целях.

В этом случае также продолжайте мягко и тактично проявлять интерес к желаниям и ценностям другого человека. В какой-то момент он откроется и будет очень вам благодарен.

Если вы будете проявлять интерес к потребностям других, ваши отношения с людьми станут глубокими. Вы обнаружите в своей жизни множество партнеров в достижении ваших собственных целей. Причем они появятся там, где раньше вы ощущали полное одиночество и отсутствие какой-либо поддержки со стороны.

Вы сможете избежать ситуаций, в которых другие люди будут делать попытки воспользоваться вашим благодушием, чтобы манипулировать вами. Вовремя осознав корыстные мотивы другого, вы сможете без потерь уйти в сторону.

Правильное общение не означает, что мы должны приспосабливаться ко всем. В этом мире есть много неприятного, и нужно научиться так же защищать себя. Если вы замечаете, что мотивом другого является манипулирование вами, оставьте это общение.

Если на вас едет танк, не стоит пытаться разобраться в мотивах его водителя. Возможно, это и будет иметь смысл, но немного позже. Сейчас лучше просто уйти в сторону.

Итак, мы подробно обсудили позицию «ДРУГОЙ». Как видите, она имеет множество нюансов. Некоторые из них, самые важные, мы разобрали, некоторые вам предстоит открыть самим, когда вы будете учиться понимать другого.

Нет смысла долго объяснять человеку, что мед – это вкусно. Нужно просто убедить его этот мед попробовать.