Текст книги "Осторожно, в доме няня!"

Самостоятельный подбор на специализированных сайтах

Сейчас в сети существует несколько крупных порталов по подбору домашнего персонала. Оплатив небольшую сумму за вход, вы можете самостоятельно разместить вакансию, просматривать отклики на нее и изучать резюме соискателей. У этого способа преимуществ больше всего.

Во-первых, это дешево: вы практически ничего не платите. Во всяком случае, пару тысяч рублей за регистрацию на сайте не сравнить с месячным окладом работника, который вы заплатите агентству в качестве комиссии за его услуги.

Во-вторых, вы видите резюме кандидатов в оригинале: в агентствах менеджеры, бывает, подходят к вопросу подготовки соискателя к собеседованию излишне креативно. В результате на собеседовании вы услышите именно то, что хотите услышать, но позднее выяснится, что и опыт у няни не тот, и график ваш ей не подходил, но менеджер уговорила «попробовать». В случае самостоятельного подбора на сайте вы можете лично позвонить любому соискателю и выяснить, соответствует ли он вашей вакансии.

В-третьих, на всех сайтах есть возможность вступить в переписку с кандидатом, и я рекомендую вам не пренебрегать ею. Переписка – неплохой тест на грамотность, вежливость, умение пользоваться современной техникой, серьезность намерений соискателя и многие другие качества. Допустим, няня разместила резюме и не проверяет почту или небрежно отвечает на ваши письма – из трех конкретных вопросов отвечает только на последний. Или она не самостоятельно заполняла резюме, а переписываться ей помогает младший сын. Бывает, что няня слишком навязчива, постоянно пререкается и критикует требования, указанные в вашей вакансии. Во всех этих случаях вам будет нетрудно сделать соответствующие выводы. Вы поймете, с каким типом личности вы имеете дело и стоит ли тратить время на очное собеседование.

Кстати, умение пользоваться гаджетами и другой техникой – очень важный навык в современном мире. Не слишком радует домашний персонал, который не в состоянии найти кнопку на электрочайнике, стиральным машинам регулярно сбивает программы, а детских планшетов боится и старается их не трогать, объясняя свое неумение «высокодуховными» запросами или, хуже того, прикрываясь заботой о ребенке. Компьютер и планшет, как и яд кобры, далеко не всегда зло – все зависит от дозировки и сферы применения. Необязательно позволять ребенку часами смотреть мультики или играть в компьютерные игры. С помощью гаджета можно выбрать билеты в театр, посмотреть, как растут кристаллы, разрешить спор о количестве сердец у осьминога – да мало ли интересного можно найти в интернете!

Умение осваивать технические новинки современного мира многое говорит об интеллекте няни и ее желании развиваться. Обратное же часто приводит к нелепым недоразумениям. Например, как-то раз я проводила собеседование с потенциальной няней. Пишу ей: «Пришлите, пожалуйста, скан паспорта». «Скан не могу, – говорит, – только через три дня, когда муж на работу поедет». «Ну, ок, – отвечаю я, – тогда сфотографируйте паспорт и пришлите фото». Присылает два файла. Открываю. Первый: фото няни крупным планом на диване с букетом цветов. Второй: она же на пляже в полный рост. Спасибо, что не в купальнике. Фотографии паспорта, естественно, нет. «Ну, вы же просили прислать фото, если скан паспорта выслать не могу», – прочла я ответ на свое удивление. «Прислали бы уж тогда фото Бреда Питта в молодости, оно заменило бы мне ваш паспорт еще лучше!» Конечно, этого я не сказала. Но удержалась с трудом.

Глава 3. Что писать в вакансии, как сортировать резюме и читать между строк

Что писать

Размещая вакансию (на сайтах, через агентство или знакомых), постарайтесь сделать ее информативной и конкретной. Не стоит, к примеру, писать, что вы ищете «женщину среднего возраста, любящую детей». Для кого-то средний возраст заканчивается в 30 лет, а кто-то и в 65 считает, что настоящая жизнь только начинается. Условие «любить детей» – тоже не слишком понятно. Что вы имеете в виду: смотреть на ребенка с умилением и все позволять? Или следовать ветхозаветному «Кто жалеет розги своей, то ненавидит сына; а кто любит, тот с детства наказывает его»? А, может быть, вы хотели объяснить, что для вас необязательно наличие у соискателя педагогического образования и вполне достаточно, чтобы он «чувствовал призвание»?

В конце книги вы найдете пример вакансии, которую я размещала сама и отправляла в агентства по подбору персонала. Соискатели не раз хвалили ее за информативность и четкую структуру, кроме того, я видела несколько объявлений других работодателей, которые полностью или частично использовали этот текст. Возможно, и вам он тоже пригодится.

Составляя свой текст, обязательно отметьте все, что для вас действительно важно. Возраст, телосложение, навыки, предыдущий опыт – все что угодно. Даже если для вас важен знак зодиака будущей няни, цвет ее глаз, профессия мамы или что-то другое, пусть и сугубо специфическое, – не стесняйтесь написать об этом сразу. Цените свое и чужое время – к чему весь этот спектакль со встречами и обсуждениями, если вы заведомо не возьмете на работу Стрельца, у которого папа – шахтер?

В вакансии обязательно надо указать, сколько вы готовы платить. Это первое, на что будет смотреть соискатель. Фразы «об оплате договоримся» и «зарплата – по результатам собеседования» только насторожат работника. Вы подбираете домашний персонал, а не топ-менеджера в Apple. По итогам собеседования вы или возьмете человека на работу, или нет, но вряд ли выясните факты, существенно влияющие на сумму, которую вы готовы выделить из своего бюджета. Если вы боитесь переплатить, наняв на высокую зарплату человека, согласного и на меньшую, – укажите нижнюю ставку. Но сделайте приписку, что готовы ее повысить, если этот кандидат окажется более квалифицирован. И будет нелишне указать пределы этой готовности.

Как сортировать резюме, или читаем между строк

Если вы решили искать няню самостоятельно, не прибегая к услугам агентства, то советую запастись терпением. Увы, практика показывает, что на каждую вакансию приходит огромное количество предложений, которые абсолютно ей не соответствуют, а отклики часто настолько неинформативны, что хоть садись и сам пиши соискателям резюме.

Не надо злиться и нервно перечитывать текст вакансии в поисках допущенной вами ошибки или гадать, что происходит в голове у очередного соискателя (например, когда швея по образованию пытается устроиться к грудничку, к которому в няни берут строго медсестер). Берегите нервы. Либо сразу отказывайте, не вступая в дискуссию, либо, если кандидат вам все же приглянулся, методично укажите на расхождения его профессионального опыта с вашими требованиями и обсудите их.

Обратите особое внимание, есть ли у кандидата перерывы в работе с детьми. Уточните, чем занималась няня в течение полутора лет между работой в двух семьях. Спросите об этом сразу или на собеседовании. Может выясниться, к примеру, что человек то няней работает, то на рынке торгует, в зависимости от того, где предлагают лучшие условия на текущий момент. Вам решать, брать ли на работу специалиста настолько широкого профиля, главное, чтобы по итогам разговора в его биографии осталось как можно меньше белых пятен.

Большинство кандидаток, конечно, вас не устроит. Немного терпения – и вы обязательно найдете своего человека. Но, даже если вы подбираете няню через агентство, не жалейте времени на то, чтобы лично выяснить все подробности. В противном случае вы рискуете на личном опыте узнать смысл фразы про дьявола, который кроется в деталях.

Помню, пришло предложение от агентства – очень хвалили одну няню. Правда, она жила в другом городе, поэтому я провела первое собеседование по телефону. И, как оказалось, не напрасно. Выяснилось, что няня по образованию – медсестра, а никакой не педагог. Но и по специальности она не работала, а открыла свой бизнес по изготовлению вязаной одежды. Несколько лет назад она разорилась и пошла работать в маленькую семейную компанию, и иногда, два-три часа в день, присматривала за ребенком владельца за доплату. Вот и весь нехитрый опыт. На вопрос, почему же она вдруг решила работать с детьми, женщина ответила, что не планирует быть няней долго – подобная работа не может быть интересна такому творческому человеку. В ее планах значилось «подзаработать денег и возобновить вязальный бизнес». Так что в свои выходные она по-прежнему будет подрабатывать в той же семейной компании на полставки, ведь ей очень нужны деньги.

Собственно, все, что мне следовало знать, я уже выяснила, но привычка вникать в детали взяла свое, и я поинтересовалась, чем именно занимается компания, в которой потенциальная няня трудится и планирует подрабатывать? Женщина внезапно замялась, стала уходить от ответа, но я настаивала. В итоге я все же получила ответ, послуживший достойным финалом этой поучительной беседы: ритуальные услуги, изготовление гробов и убранство покойников.

Разумеется, по итогам этого замечательного разговора у меня возникло несколько вопросов к менеджеру агентства. Мне очень хотелось обсудить с ним причины, побудившие его рекомендовать мне эту достойную особу. Я даже продумала несколько деликатных формулировок – обычно я легко нахожу нужные слова для диалога. Но, когда на следующий день раздался звонок из агентства, единственным вопросом, который мне удалось сформулировать, был «Вы в своем уме?!».

Так что уточнение «А вы, случаем, не гробовщик?» я имею право смело включать в перечень нестандартных вопросов.

Тех самых, о которых пойдет речь в следующей главе.

Глава 4. Не стесняйтесь! Собеседование с няней

После сортировки резюме соискателей – самостоятельного или при помощи менеджера агентства – вам предстоит следующий этап: собеседование с кандидатами. Пожалуйста, постарайтесь найти время для того, чтобы поговорить с человеком лично, без посредничества секретарей и помощников. Домработницу или репетитора они вам, может, и наймут. Но няню для своего ребенка лучше родителя никто не выберет.

Помните, что вам предстоит жить с человеком в одном доме и он должен быть комфортным для вас. Моя проблема в свое время состояла в том, что я не обращала внимание на свой персональный комфорт и не сразу сообразила, что лучше та няня, которая приятна в доме, а не та, что свободно говорит по-французски.

На собеседовании обязательно задайте вопрос, как няня относится к замечаниям. Скажу сразу – большинство ответят, что только рады, когда их поправляют и указывают на ошибки. Имейте в виду – девять шансов из десяти, что вам сейчас соврали. Мало кто любит выслушивать замечания в свой адрес, так что няни, которые положительно к ним относятся и нормально воспринимают, встречаются крайне редко. Про удовольствие от критики и речи нет, если прислушивается с первого раза – считайте, что вам уже повезло. Но вопрос все равно задайте, а также спросите, какие замечания она получала от предыдущих работодателей. По тому, как она ответит и что вам расскажет, можно понять, что вас ждет в будущем.

Например, няням в возрасте 50 лет и выше сложнее принимать новое, перестраивать свое сознание, а уж тем более – находиться в роли не слишком прилежной ученицы, которую отчитывают за повторяющиеся ошибки. Недаром в Советском Союзе женщин отправляли на пенсию в 55 лет. Спокойная жизнь, почет и уважение – вот что требуется в этом возрасте. Поэтому многим сложно работать, например, в нашей семье. У нас уважают любого человека, но не пол и не возраст, а только поступки и личные качества позволяют получить дополнительную порцию того самого уважения.

Чтобы лучше понять няню, не выслушивая заученный гладкий текст о ее достоинствах, задавайте нестандартные вопросы. Обсудите не причины увольнения из семей, где она работала и о которых написала в резюме, поговорите о том, почему она не осталась (или ее не оставили) на пробные дни.

Будьте уверены – если она уволилась более чем две недели назад, она уже пробовала найти нового воспитанника, ведь домашний персонал живет на зарплату, а не на накопления и не на дивиденды с акций. Востребованные няни устраиваются на работу в первый же месяц активного поиска места. Когда соискатель ищет работу полгода и дольше, обязательно дотошно выясните, что он делал все это время, на что жил, почему не остался работать после пробных дней. Гарантирую, вы узнаете много такого, чего не ожидали услышать, а няня не планировала вам сообщать.

На собеседовании попросите рассказать о том, как строился рабочий день няни, обращая внимание на то, что важно для вас. Уточните нюансы. Если она работала с проживанием – во сколько просыпалась сама, во сколько вставал ребенок, во сколько она ложилась спать и т. д. Для работодателей, которым важно четкое соблюдение режима дня, откроются подробности тайм-менеджмента кандидата. Ответы типа «когда как» или «уже и не вспомню» укажут на то, что няня, скорее всего, не понимает, что значит жить в плотном графике, или не считает пунктуальность таким уж важным качеством. Не удивляйтесь потом, если ваш ребенок будет время от времени пропускать полдник перед тренировкой или опаздывать в школу. Как минимум первое время, пока вы своими инструкциями и замечаниями не объясните няне ваши приоритеты.

Спросите также, уставала ли няня и в каких случаях. Попросите рассказать самый удивительный, или забавный, или страшный случай из ее опыта работы в семьях. Спросите, оставалась ли она один на один с ребенком и как надолго. Иногда в резюме указано: «вахта 14/14, стирала, готовила, полный уход», и няня настаивает на том, что работала как вол, но при подробном интервьюировании выясняется, что ребенок ходил в детский садик, стирала домработница, купала ребенка бабушка, а еду готовила мама. Причем для всей семьи, а то и для няни с домработницей тоже!

Nota bene. Вот это меня всегда удивляло. Работодатели, зачем вы ухаживаете за домашним персоналом, как за свекровью, которая приехала погостить на выходные? Напишите мне, пожалуйста, о своих мотивах, в конце книги есть адрес для обратной связи.

В общем, ваша цель – увести кандидата от ожидаемых вопросов и разговорить. Вне заготовленного шаблона люди крайне редко способны сочинять, не противореча самим себе, так что при минимальной внимательности к ответам вы легко увидите нестыковки. А они будут, причем необязательно преднамеренные, – люди так устроены, что, говоря о себе, склонны приуменьшать свои недостатки и преувеличивать достоинства.

Скорее всего, вы возьмете на работу соискателя, который неидеально подходит для вашей вакансии. Это нормально – идеальных и не бывает, но, заранее понимая его слабые стороны, вы «подстелите соломку» и сбережете свои нервы.

Не будет лишним узнать, что няню не устраивало в работодателях и каких работодателей она избегает. Личный опыт: этого вопроса не ожидает никто! Неясно почему, ведь няня тоже выбирает место из предложенных, как и мы выбираем работника. При обсуждении можно узнать много нового и интересного для себя. Однажды я услышала, к примеру, что няня не намерена работать в семьях «рублевских детей или нуворишей», а также избегает «приподнявшегося быдла с барскими замашками, которые путают няню с рабыней». Да и «примитивные тетки, у которых силикон вместо мозгов», ее тоже не устраивают. По роду деятельности мне часто приходилось работать во враждебных условиях и конфликтных ситуациях, так что я, как человек бывалый, пришла в себя довольно быстро. Но менеджер агентства еще долго сидела, раскрыв рот. Между прочим, соискательница была с высшим образованием, свободным английским, с опытом работы гувернанткой.

Как бы ни был плох работодатель, подобные формулировки больше говорят о характере и замашках самого кандидата, нежели о недостатках его прежних нанимателей. Нам, работодателям, тоже встречаются разные соискатели, однако мы не формулируем черты их характера при помощи эпитетов «воровка», «истеричка», «рукожопая курица» и пр.

Но встречались и такие удивительные истории, из которых следовало, что по части стрессоустойчивости эта няня даст 100 очков вперед даже космонавту. Например, одна женщина работала в семье, где мама воспитанника просила называть ее «голден леди», а на имя по паспорту – Ирина Евгеньевна – категорически не соглашалась. Степень адекватности в прочих бытовых вопросах была аналогичной. Уж не знаю, правда это или на соискательницу произвела слишком сильное впечатление реклама одноименных женских колготок, но она несколько раз переспросила, можно ли обращаться ко мне просто по имени.

В общем, уверяю вас, нестандартные вопросы на собеседовании не только откроют вам новые неожиданные грани кандидата, но и помогут нескучно провести день.

Глава 5. Итак, она в вашем доме. Пробные дни

Итак, вы выбрали кандидата, и няня приходит на пробные дни. Пробные дни (или даже один день), конечно же, должны оплачиваться. Возможно, это будет не полная ставка, а на 10–20 % ниже, поскольку работодатель тратит много времени на объяснения, обучение и т. п., и пробный работник еще не скоро усвоит все нюансы работы в семье.

Рекомендую еще раз распечатать вашу вакансию, где подробно указаны требования и ожидания. Удивительно, но большинство кандидатов идут на пробные дни, уже не помня, что было написано в вакансии, за исключением зарплаты и графика. Остальное они попросту додумывают, причем их фантазия может принять такие масштабы, что при столкновении с реальностью у некоторых кандидатов возникает ощущение, будто их обманули. Например, через несколько пробных дней на ваш вопрос, почему няня не делает того или этого, о чем вы ясно писали в своей вакансии, вы можете услышать ответ: «Я не против дополнительных обязанностей, но давайте оговорим сроки и оплату». Поэтому наш персонал читает вакансию трижды – до собеседования, на собеседовании и в первый пробный день. Будете смеяться, но даже в этом случае мне встречались кандидаты, у которых аллергия на моющие средства, и они не планировали ухаживать за детской одеждой. Или те, кто не ожидал, что при работе вахтовым методом им придется просыпаться пораньше, чтобы проводить детей в школу. Соответственно, вздремнуть часиков до десяти не получится, вот неожиданность-то!

Также я рекомендую не полениться и составить правила работы и существования в вашей семье, этакие бизнес-процессы для няни. Один раз потратив на это время, вы поможете и ей, и себе. Человек не может запомнить 45 пунктов деталей и нюансов работы в вашем доме, особенно если вы проговорите их за те два часа, пока будете вводить няню в курс дела. Она растеряется, начнет все путать, забывать, а вы будете нервничать, снова и снова делать замечания или бегать и выполнять работу за нее.

В конце книги я привела в качестве примера свои правила. Каждый пункт взят не с потолка – это мой опыт и опыт моих друзей. Какими бы удивительными, или, наоборот, очевидными не казались правила, поверьте, каждое из них – это грабли, на которые мы когда-то уже наступили.

Возможно, читателю будет удобно скопировать некоторые пункты или составить свои. Оттолкнувшись от образца, сделать это будет значительно проще.

Пробные дни – время проверить рекомендации няни. Не секрет, что среди них встречаются и фальшивки. Уличив няню в подделке, рекомендую немедленно с ней расстаться. Подделка рекомендаций или дипломов – это не проявление чрезмерного рвения в желании найти хорошую работу. Это ложь. Человек готов лгать для своей выгоды. Он готов скрывать свои ошибки, чтобы избежать ответственности. Будьте уверены, что он так же легко солжет, если, например, ребенок получил травму, но внешне это незаметно. На такого человека нельзя положиться, тем более – доверять ему детей.

Поэтому обращайте внимание на следующие признаки, по которым можно выявить фальшивку. Как правило, в таких рекомендациях указан либо несуществующий номер телефона работодателя, либо телефон друзей няни, которые предупреждены и будут давать ей самые лестные характеристики.

Во-первых, внимательно прочитайте текст рекомендации и сравните с тем, что рассказала няня о семье работодателя. Например, человек интеллектуального труда всегда составляет бумаги по общим правилам деловой переписки и в формате документа, даже если рекомендация того не требует. Это происходит автоматически, ему так проще. Если стиль, в котором написана рекомендация, выдает человека неопытного в деловой переписке, стоит уточнить, действительно ли сам работодатель эту рекомендацию составил. Не подлог ли это?

Во-вторых, посмотрите на номер телефона, который указывает бывший работодатель для связи с ним. Если рекомендация исходит от папы прежнего воспитанника няни – человека с высоким положением в обществе и проживающего, по ее словам, в большом загородном доме, где десяток человек персонала, то вряд ли он укажет номер телефона с префиксом 926. Обычно, такие симки – самой дешевой мобильной связи – приобретаются на время, чтобы попользоваться и выбросить. И чаще встречаются у сезонных рабочих, а не у статусных работодателей. Сейчас связь у всех провайдеров приблизительно одинакова по цене, а раньше стоимость обслуживания прямых или федеральных номеров существенно отличалась. И тогда на рынке мобильной связи появилась возможность приобрести номер телефона без договора и регистрации. Это были симки, которые пачками продавались в супермаркетах. Обслуживание таких номеров серьезно уступало по качеству более дорогим контрактам, но пользователей, кому был нужен одноразовый номер на короткий срок, недостатки не пугали.

Всякое бывает, конечно, но среди моих знакомых, нанимающих домашний персонал на постоянную работу (не на почасовку раз в неделю, а на полную занятость), нет ни одного человека, кто бы пользовался сим-картами «926». У этих людей номера телефонов остаются неизменными второй десяток лет, и они никогда не экономили на качестве связи. Поэтому, увидев такой номер в рекомендации от работодателя, портрет которого не вяжется с самым дешевым одноразовым номером, стоит еще раз ее проверить.

В-третьих, проверяя рекомендацию, постарайтесь немного разговорить автора рекомендации. По манере общения вы почувствуете, что за человек на другом конце телефонной линии. Соответствует ли он няниному описанию семьи, в которой она работала. Если есть сомнения, принцип тот же, что и на собеседовании. Задайте нестандартные вопросы, к которым человек явно не готов. Даже обычными «А у вас практикуются штрафы и премии для нянь? А почему? За что?» вы повергнете в замешательство подставного работодателя. У него не будет позиции по этому вопросу, он начнет тянуть паузы, еще раз расхвалит работника, но не ответит прямо и не приведет ни одного примера того или иного повода для наказания/поощрения или отказа от оных.

Когда работник выбран, рекомендую оформить договор. Понятно, что, если работник не будет выполнять условия договора, вы не станете обращаться в суд, требуя сатисфакции. Роль договора тут чисто психологическая. Подписав его, работник будет относиться к своему месту чуть серьезнее – многим так сложнее ссылаться на забывчивость или пренебрегать правилами, под которыми подписался.

Образцы договоров можно найти в сети, попросить в агентстве или составить самостоятельно. На всякий случай в конце книги я приложила договор, который можно взять за основу.

Пробные дни – тест не только для работодателя, но и для няни. Ей могут не понравиться условия работы в семье, психологическая обстановка, распорядок дня или что-то еще, и тогда она откажется от работы. Очень хорошо, если няня сообщит вам об этом, закончив пробные дни. Тогда вы сможете со спокойной душой приступить к поиску нового кандидата. Гораздо хуже, если няня сначала согласится (или постеснявшись отказаться от места, или из страха, что ей не заплатят за пробные дни), а потом не явится на работу в назначенное время. Нередко няни думают, что, как только они объявят об отказе продолжить работу, работодатель перестанет платить. Поэтому лучше попросить няню разобраться со своими желаниями в период пробных дней и дополнительно заверить ее, что отказ продолжить работу в семье никак не скажется на оплате.

Иногда работодатели устраивают конкурсный отбор – приглашают на пробные дни нескольких кандидатов по очереди. Это удобно, ибо все, включая квалификацию нянь, познается в сравнении. Однако у этого метода есть существенный недостаток. Няни живут на ежемесячную зарплату, и даже двухнедельный простой без работы существенно сказывается на их уровне жизни. Это топ-менеджер, уволившийся с «золотым парашютом», может себе позволить месяцами искать новое место. Няни же, особенно квалифицированные, не бродят в безуспешных поисках, а устраиваются на работу довольно быстро. Может так получиться, что, пока вы просматриваете других кандидатов, лучший устроится в другую семью. Я рекомендую не искать «от добра добра», а сразу брать на работу человека, который хорошо проявил себя во время пробных дней.