Автор книги: Ольга Малышева
Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 3 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]
Сравнительный анализ трех основных видов подбора
В этой главе книги я рассмотрю самые используемые в России методы поиска и подбора персонала.
Хотелось бы отметить, что по некоторым способам нет единого мнения, поэтому я предложу интерпретацию, используемую в практике кадрового агентства «МАКСИ Консалтинг».
Из моей практики
Однажды к нам обратился наш очень ценный клиент с просьбой подобрать им десять сотрудников колл-центра. При этом хочу обратить ваше внимание, что в данном случае нужны были люди с высшим медицинским образованием и действующим сертификатом врача. Этакий массовый подбор – прокомментировал наш клиент. Т. к. нам очень хотелось угодить нашему клиенту, мы согласились.
Так в чем же был подвох? А в том, что количество требуемого персонала еще не говорит о том, что это проект массового подбора.
Дадим определение понятию Массовый подбор.
Mass recruitment (Массовый подбор персонала) – поиск и подбор персонала большой численности на однотипные линейные позиции, при этом требования к квалификации персонала должны быть минимальные, и этапов согласования и выбора кандидатов должно быть минимум.
Я бы еще добавила, что массовый подбор (масс рекрутмент) применяется на позиции, не требующие высокой квалификации или жестких требований по специфике и опыту работы сотрудников. Т. е. если брать теорию KPI (Key performance indicators), то это три, максимум пять ключевых компетенций.
Массовый рекрутмент часто используется при комплектации штата магазинов, заводов, гостиниц, колл-центров, обслуживающего персонала. А также когда нужны люди на короткий промежуток времени. Или при подборе персонала для проведения акций по продвижению товара, или участия в выставках.
Основная специфика массового подбора:
● большое количество требуемых специалистов на открытую вакансию;
● ограниченные до минимума сроки выполнения поиска и найма;
● большой отсев кандидатов на всех стадиях подбора. Вы и ваши руководители должны быть к готовы к тому, что на каждом этапе будет большой отсев, что вам придется четко организовывать процесс обучения и адаптации персонала.
Массовый подбор персонала требует больших затрат времени от рекрутера-менеджера по персоналу. Основная задача рекрутера-менеджера по персоналу – обеспечить постоянный приток кандидатов, т. к. при массовом подборе большая часть кандидатов отсеивается.
Итак, задача: создать большой поток кандидатов и выбрать наиболее подходящих под три-пять ключевых критерия:
Этапы работы:
● подготовка правильного объявления о вакансии;
● выбор источников размещения информации;
● проведение первичного отбора;
● проведение интервью с руководителем, утверждение кандидата.
Профессиональный подбор персоналаПоиск специалистов среднего и высшего звена, определенными способами, по четко заданным критериям оценки кандидата называется профессиональный подбор. В данном случае главной задачей рекрутера будет найти кандидата, максимально соответствующего ожиданиям внутреннего или внешнего заказчика как по профессиональным требованиям, так и по личным качествам.
Этапы профессионального подбора будут соответствовать этапам проекта по подбору персоналу:
● снятие запроса у заказчика: выявление ключевых, важных, а также скрытых критериев выбора;
● поиск резюме по информационным базам, сайтам о работе;
● анализ и отбор резюме;
● телефонное интервью;
● интерактивное интервью;
● «продажа кандидата» – найм.
В профессиональном подборе очень большое внимание уделяется соответствию заданным критериям, поэтому снятие запроса у клиента – очень важный этап.
Особенно надо обсудить скрытые предъявляемые требования, то, о чем не сказано в описании позиции, на что нужно сделать акцент и чем пренебречь, кого именно мы будем искать. Иногда бывает, руководитель говорит, что не важно каким опытом кандидат будет обладать, главное, чтобы человек был хороший. Тогда вам придется приложить неимоверное усилие, чтобы качественные характеристики оцифровать, т. к. понятие «ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК» у всех разное.
При проведении профессионального подбора вы можете использовать все возможные источники, которые позволяет вам бюджет, за исключением объявлений на остановках и досках объявлений. И не ожидайте потока кандидатов. По некоторым позициям вы его не дождетесь. Необходимо и самостоятельно вести поиск, иначе процесс закрытия позиции затянется.
Поиск резюме ведется в основном по информационным базам, интернет-ресурсам, форумам.
Также в профессиональном подборе очень большое значение имеет оценка кандидатов. Поэтому в этом методе поиска используется наибольшее количество технологий оценки соискателей.
Executive SearchExecutive search – круг мероприятий, направленных на поиск кандидатов высшего управленческого звена (Executives) или уникальных, редких специалистов. Данная технология также используется для изучения рынка потенциальных кандидатов в конкурирующих компаниях или в новой для заказчика отрасли.
Headhunting – буквально охота за головами (head – голова, hunter – охотник), одно из направлений деятельности или специализация рекрутинговой компании (агентства), целенаправленный поиск и подбор (чаще всего, осуществляемый по конкретному заказу) управленческого персонала и квалифицированных специалистов высокого уровня.
Главные бухгалтеры, юристы, руководители предприятий и специалисты узких профилей чаще всего становятся объектом внимания хедхантеров.
Часто синонимом хедхантинга признают английский термин Executive search.
Есть и другой взгляд на этот термин. Приемы хедхантинга применяются при переманивании конкретного человека из конкретной компании. В обычной практике executive search, то есть переманивание специалиста – лишь один из этапов полного цикла работы команды консультантов по качественному поиску и подбору.
Это только в нашей стране различают ЭкЗэкьютив сёчь от Хедхантинга. Поэтому с моей точки зрения хедхантинг – скорее способ поиска, инструмент подбора кандидатов. Мы даже часто говорим: «Пойдемте и схантим сотрудника от конкурентов нашего клиента». Или: «Этого кандидата я схантила из компании такой-то». И в этом случае мы между собой понимаем, что данный кандидат в настоящий момент не является активным кандидатом и предложения о работе активно не рассматривает.
Учитывая реалии российского рынка рекрутмента я сформулировала следующее определение:
Executive search – это рекрутинговый проект по поиску и подбору кандидатов высшего управленческого звена (Executives) или уникальных, редких специалистов с использованием маркетинговых технологий исследования рынка потенциальных кандидатов и состоящий из нескольких этапов поиска.
Два этапа будут всегда присутствовать в таких проектах: исследование рынка потенциальных кандидатов и хедхантинг.
Хедхантинг – переманивание наиболее подходящих по критериям выбора кандидатов, мотивирование их для смены места работы в пользу нашего заказчика.
Сравнительный анализ трех основных видов подбора
Executive Search (ЭкЗэкьютив сёчь) – это проект, в котором все этапы поиска, рассмотренные нами в первой части, также закреплены документально, и по каждому этапу обязательно предоставляется отчет.
Как правило, Executive Search проводится внешними рекрутерами, т. к. у компании часто не хватает квалификации на проведение такого проекта, нет времени и возможностей. Часто эти проекты являются сугубо конфиденциальными и требуют очень четкого соблюдения этических норм и стандартов общения с кандидатами.
Главная отличительная черта Executive Search – это проект, который требует большого количества временных ресурсов.
И если вы встречаете предложение сделать Executive Search за 10 % от годового оклада – засомневайтесь.
ИТАК,
различают три основных метода поиска и подбора персонала:
● массовый подбор;
● профессиональный подбор;
● executive search.
Каждый метод будет эффективен при поиске и подборе персонала с учетом требований вакансии и подразумевает использование разнообразного инструментария.
Глава 4
Проект массового подбора в общем и в частном
Планирование проекта
Основные этапы проекта. Как и любой проект, проект по массовому подбору будет состоять из трех частей:
● планирование проекта;
● реализация проекта;
● постпроектная работа.
Как правило, внешний рекрутер активно принимает участие на двух этапах проекта, а внутренний рекрутер будет активно участвовать во всех этапах: в планировании, реализации и постпроектной работе.
Теперь остановимся подробно на каждом этапе.
Планирование проекта включает четыре этапа:
● планирование количества и описание рабочих мест. Расчет требуемого персонала. Составление графика выхода на работу;
● описание профиля идеального кандидата;
● разработка рекламной компании;
● формирование бюджета.
Планирование количества и описание рабочих мест. Расчет требуемого персонала. Составление графика выхода на работуРассмотрим теоретические основы кадрового планирования.
Кадровое планирование – анализ и определение потребности в персонале для обеспечения достижения целей организации.
Кадровое планирование отвечает на следующие вопросы:
● сколько работников, какой квалификации, когда и где будут необходимы;
● как привлечь нужный персонал и сократить излишний;
● как лучше использовать способности работника;
● как поддержать соответствие знаний сотрудников требованиям организации.
Важным элементом планирования количества персонала является определение численности рабочих мест.
Рабочее место – это место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой, и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя (определение из статьи 209 Трудового Кодекса Российской Федерации).
Рабочее место – это неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций, оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой. В более широком смысле – это элементарная структурная часть производственного пространства, в которой субъект труда взаимосвязан с размещенными средствами и предметом труда для осуществления единичных процессов труда в соответствии с целевой функцией получения результатов труда[4]4
Подымалов Н. Проблемы повышения качества производства // Плановое хозяйство: Издание Госплана СССР. – М.: Госплан СССР, 1991. – № 1. – С. 123. – ISSN 0370–0356.
[Закрыть].
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ АТТЕСТАЦИИ, РАЦИОНАЛИЗАЦИИ, УЧЕТЕ И ПЛАНИРОВАНИИ РАБОЧИХ МЕСТ, утв. 14 февраля 1986 г. N 588-БГ. дает следующую формулировку:
«Планирование рабочих мест предусматривает проведение расчета оптимального количества структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами и роста производительности труда».
При планировании рабочих мест учитываются три фактора:
● отраслевая принадлежность предприятия;
● размер бизнеса;
● организационно-правовая форма.
В России выделяют четыре вида отраслевой принадлежности:
Отрасли первичного цикла, занимающиеся добычей сырья, включают организации и предприятия сельского, лесного и рыбного хозяйства, угольной промышленности и т. д.
Отрасли вторичного цикла, в состав которых входят организации и предприятия обрабатывающей промышленности, например, машиностроения, металлообработки, автомобилестроения и т. д.
Отрасли третичного цикла, предприятия и организации которого оказывают услуги, необходимые для нормальной жизнедеятельности отраслей двух первых секторов. Это банки, страховые компании, образовательные учреждения, туристические агентства, розничная торговля и т. д.
К четвертому сектору относятся все организации и институты, которые занимаются такой прогрессивной и быстро развивающейся сферой человеческой деятельности как информационная технология.
По размеру бизнесы делятся на малый, средний, крупный. В этой категории в первую очередь учитываются обороты компании и численность персонала.
Организационно-правовая форма.
Коммерческая организация или не коммерческая организация.
Типы структур:
● иерархический тип структур управления;
● линейная организационная структура;
● линейно-штабная организационная структура;
● дивизионная структура управления;
● органический тип структуры управления;
● бригадная (кросс-функциональная) структура управления;
● проектная структура управления;
● матричная структура управления;
● многомерная организационная структура.
При составлении структуры должны участвовать ключевые специалисты, эксперты производственного процесса или собственник.
Рассмотрим структуру колл-центра.
Из представленной картинки видно, какие специалисты нам нужны.
Структура колл-центра
Хотелось бы так же отметить, что количество рабочих мест не всегда равно количеству работников. Т. е. на одно рабочее место может быть нанято несколько работников. В случае круглосуточного графика работы колл-центра, работа будет сменной Тогда на одно рабочее место будет наниматься несколько сотрудников, и число вакансий будет больше, чем рабочих мест. Поэтому при подсчете необходимого числа работников будет учитываться график работы закрепленных за данной должностью.
Список необходимых документов для обеспечения законной деятельности организации: организационная структура компании, штатное расписание, при наличии сменной работы – график сменности.
Описание профиля идеального кандидатаПри составлении профиля идеального кандидата будут учитываться предъявляемые требования и предлагаемые условия труда.
На примере должности оператора колл-центра составим описание вакансии.
Как правило, но не обязательно, сотрудниками колл-центров являются женщины. Главным критерием будут невербальные характеристики: тембр голоса и мелодичность речи. А также наличие навыков телефонного общения. Если навыкам мы научим, то голос – это качество, которое сложно изменить.
Далее возраст. Будет иметь значение? Скорее всего, нет.
Гражданство. Не важно, если нет акцентов и особенностей речи.
Опыт работы. Раз этому можно научить и достаточно быстро, то опыт не будет ключевым критерием выбора. Его можно обозначить как приветствующийся.
График работы сменный: значит, проживание как можно ближе к офису, чтобы была возможность пользоваться метро или наземным транспортом.
Ключевые критерии выбора: приятный голос, место жительства. Желание обучаться и работать по предложенному сменному графику.
ИТАК,
ключевые требования проистекают из основных функций и обязанностей. А также из предлагаемых условий работы и требований к наличию тех или иных качеств.
Когда необходимо закрыть большое количество вакансий, которых на рынке труда много, существует дефицит соискателей. Предложений много. Людей мало. Возникает необходимость корректировки требований. Таким образом, от идеального кандидата мы переходим к реальному.
Например, продавец розничной сети в идеале должен иметь начальное профессиональное торговое образование и опыт работы в торговле продуктами питания, при массовом подборе уже будет достаточно либо специального образования, либо опыта работы. А в некоторых случаях ориентируемся на потенциал кандидата и его личные качества.
График выхода на работу: выход на работу новых сотрудников будет осуществляться в соответствии с графиком.
Разработка рекламной компанииВ проектах массового подбора очень большое значение имеет рекламная компания. Три важных составляющих рекламной компании:
● определение целевой аудитории – выбор площадки для рекламы;
● текст рекламного объявления;
● имидж работодателя.
Целевая аудитория. При разработке рекламной компании важно учитывать, кто ваш основной кандидат и как он привык получать информацию. Например, линейный производственный персонал лучше откликается на рекламу в газетах или в общественном транспорте, а представители сферы продвижения и продаж в основном ищут работу через интернет.
Выбор рекламных носителей. Чем больше источников вы выберете, тем больший поток кандидатов будет создан.
В первую очередь выбирайте все бесплатные для соискателей газеты и журналы, платные для рекламодателей. Для линейного персонала наибольшую отдачу дают газеты, листовки, распространяемые бесплатно по почтовым ящикам, в метро, около метро.
Интернет-сайты. Job.ru, rabota.ru, zarplata.ru, все бесплатные сайты, городские форумы, социальные сети – это обращение к вашей целевой аудитории, людям, которые ищут работу. Значит, это будет наиболее эффективно. Теперь очень актуально, все используют интернет при поиске работы.
Центры занятости. Как правило, районные центры занятости принимают заявления от работодателей бесплатно. Ингода есть ограничения, например, вы должны обязательно кого-то нанять. Минус – очень много бумажной волокиты. Можно договориться, что вы разложите у них свои листовки. С центром занятости прямому работодателю, особенно крупному, лучше оформить все документы: сделаете один раз, а как источник будете использовать и дальше.
Объявления на телевидении и радио. Эффективно как средство оповещения, что есть такой крупный работодатель. Как канал имиджевой рекламы работодателя – что идет набор с такого по такой период на такие-то позиции.
Объявления на автобусных остановках эффективны для привлечения специалистов, передвигающихся на общественном транспорте. Водителя, скорее всего, вы найдете по бесплатной газете, которую он читает, пока ждет своего клиента или загрузку-разгрузку.
Один наш клиент развесил объявления в электричке от станции Савелова до Савеловского вокзала в надежде привлечь огромное количество соискателей. Но это не дало должной отдачи. Т. к. прижатому щекой к спине попутчика человеку сложно записать, куда позвонить и с кем переговорить по поводу работы.
Объявления в самом общественном транспорте скорее можно использовать взамен регионального ТВ и радио в качестве оповещения о том, что, к примеру, на новом складе в районе Вербилок идет набор персонала, вот схема проезда. Это также скорее информационная реклама, имиджевая реклама, чем носитель конкретного предложения о работе.
Объявления на досках около подъездов. Эффективны как источник оповещения о наборе персонала именно в близлежащем районе. Опять же это будет скорее имиджевая реклама работодателя, чем объявление о наборе на конкретную позицию. Почему? Потому что сорвать объявление нельзя, записать или нечем, или не на чем. Специально выходить не будешь и т. п. Но все равно эффективно с точки зрения оповещения, что у вас есть вакансии. Люди придут к вам сами и спросят, есть для них работа или нет. Главное, чтобы их не отфутболивали на входе, а направляли в службу персонала.
НЕ обычные.
Пример: один кондитерский производитель открывал завод в Красногорске.
По всему городу ездил микроавтобус, останавливался в местах наибольшего скопления людей и раздавал анкеты, где было указано, что человек может зайти в службу персонала и оставить заполненную анкету.
Таким образом очень быстро набрали персонал на производство.
Подготовка правильного объявленияОбъявление должно быть структурированным и отличаться от других.
Основные блоки объявления должны содержать:
● месторасположение компании;
Месторасположение рабочего места – важный критерий выбора для линейного персонала. Поэтому надо обозначать очень четко, где будет рабочее место.
● описание организации;
Если вы представляете прямого работодателя, делайте на этом акцент. Если – компанию по предоставлению персонал в аренду, лучше это также выделять, чтобы у работников в дальнейшем не возникало к вам претензий.
Как известно, выбирает не только работодатель работника, но и работник выбирает работодателя. Поэтому формирование положительного имиджа работодателя очень важно при массовом подборе. Известность компании-работодателя на рынке, наличие социального пакета, положительные отзывы в интернете – это те факторы, которые будут помогать вам набирать линейный персонал.
● описание вакансии;
Указывайте наиболее важные требования к сотрудникам. К примеру, гражданство, возраст, пол, образование, квалификация, опыт работы.
● условия работы, заработная плата, график сменности, социальный пакет;
Опишите конкурентные преимущества работы в вашей компании. Чем больше социальный пакет, тем больше шансов, что соискатель выберет вашу компанию.
● что нужно сделать, чтобы трудоустроится.
Это инструкция, что необходимо сделать для трудоустройства.
Рекомендации:
● не указывайте телефон. Т. к. вам будут звонить все подряд. Если у компании есть ресурсы, то надо выделить отдельного специалиста для обработки входящих звонков;
● пишите сразу по каким дням, в какой промежуток времени проводятся собеседования.
Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
