Текст книги "Человек + машина"

Пол Доэрти, Джеймс Уилсон
Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта

Информация от издательства

Научные редакторы Мария Григорьева, Антон Кучма, Антон Епишев, Екатерина Кученева

Издано с разрешения Harvard Business Review Press

Книга рекомендована к изданию Антоном Ахмедовым

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 2018 Accenture Global Solutions. Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia).

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2019

* * *

Тот, кто способен вообразить все что угодно, способен создать невозможное.

Алан Тьюринг

«Понимаешь, в мире полно существ, которые намного сильнее нас. Но если знаешь, как оседлать волну, далеко можно зайти».

Нил Стивенсон. Лавина

«“Человек + машина” – это невероятно подробный гид, с помощью которого бизнес-лидерам предстоит раскрыть возможности искусственного интеллекта и четвертой промышленной революции. Если мы, прислушавшись к Доэрти и Уилсону, переосмыслим свою работу и процесс подготовки работников к интегрированным навыкам, то сможем обеспечить всем нам счастливое будущее».

Клаус Шваб, основатель и президент Всемирного экономического форума в Давосе; автор книги «Четвертая промышленная революция»

«В постинформационный век конфигурация каждого сектора мировой экономики определяется технологиями. Они же являются источником потрясений и вместе с тем нового богатства. Всем, кто желает принять участие в этом процессе, необходима эта книга».

Марк Андерсон, основатель и СЕО Strategic News Service

«В этой книге Доэрти и Уилсон блестяще подобрали реальные примеры того, как компании из самых разных отраслей переосмысливают свой бизнес и его структуру в эпоху искусственного интеллекта. Это только начало величайшей трансформации бизнеса в истории, по итогам которой человеку и машине предстоит работать вместе. Как отмечают авторы, мы должны инвестировать в подготовку миллионов людей, чтобы они могли освоить работу завтрашнего дня, и устанавливать защитные ограничения, благодаря которым развитие искусственного интеллекта принесет пользу всему человечеству. “Человек + машина” – это дорожная карта будущего. Прочтите ее, если вы действительно хотите осознать влияние искусственного интеллекта и его роль как драйвера роста».

Марк Бениофф, председатель совета директоров и СЕО Salesforce

«“Человек + машина” – прекрасно написанная книга и результат отменной исследовательской работы – раскрывает понятие “недостающей середины” и поясняет, как люди и машины могут взаимодействовать, чтобы расширять человеческие навыки, а не заменять их механизмами. Пол и Джеймс предлагают удивительно доступную трактовку меняющегося характера работы на всех уровнях, от заводского цеха до бэк-офиса и отдельного человека».

Грэди Буч, главный научный сотрудник по разработке программного обеспечения в IBM Research

«Обязательное чтение для бизнес-руководителей, которые знают, что искусственный интеллект должен стать частью их работы, однако находят эту тему пугающей и полной неясностей».

Мисси Каммингс, профессор инженерной школы Пратта и директор Humans and Autonomy Laboratory Университета Дьюка

«Мы живем в эпоху цифрового дарвинизма, когда технологии развиваются быстрее, чем бизнес успевает адаптироваться к ним. Подход Доэрти и Уилсона, “недостающая середина” и модель MELDS раскрывают формулу, с помощью которой можно переосмыслить ваши возможности, ваши бизнес-процессы и ваши результаты, с тем чтобы добиться экспоненциального улучшения в рекордно короткие сроки».

Чейтан Дьюби, CEO IPsoft

«“Человек + машина” подсвечивает нашу насущную потребность заново изобрести принципы, по которым мы работаем. У Доэрти и Уилсона есть опыт управления подобной трансформацией, что сообщает книге исключительную степень достоверности и вместе с тем проницательности. Пусть ваша команда прочтет ее раньше конкурентов!»

Эрик Бриньолфссон, руководитель «Инициативы по цифровой экономике» Массачусетского технологического института (МТИ); соавтор книги «Машина, платформа, толпа»

«В своей книге Доэрти и Уилсон рисуют перспективу будущего, в котором искусственный интеллект дополняет наши человеческие качества. Эта книга, изобилующая идеями, инструкциями и вдохновляющими примерами, представляет собой практическое руководство по осознанию искусственного интеллекта – что он значит в нашей жизни и каким образом мы можем использовать его с максимальной для себя выгодой».

Арианна Хаффингтон, основатель и СЕО Thrive Global

«Доэрти и Уилсон отвечают на фундаментальный вопрос, каким образом мы можем помочь нашим сотрудникам вступить в эпоху искусственного интеллекта. Без сомнения, “Человек + машина” – это гид, необходимый для движения вперед».

Хеннинг Кагерман, президент Германской академии технических наук; бывший председатель Исполнительного совета и СЕО SAP AG

«Революция искусственного интеллекта уже началась, так что не отставайте! Прочитайте “Человек + машина” от корки до корки и получите возможность использовать сверхинтеллект и суперскорость для того, чтобы в ближайшие десять лет задать и оптимизировать свое воздействие на окружающий мир».

Дэвид Кенни, старший вице-президент IBM Watson и IBM Cloud

«В руках дальновидных лидеров “Человек + машина” станет фундаментом развития возможностей и изменения структуры их бизнеса, призванных оптимизировать интеллект и человека, и машины. Авторы со всей серьезностью подошли к обсуждению вопроса о том, как внедрить искусственный интеллект для улучшения внутренних процессов и разработки стратегии долгосрочного роста на основе технологий».

Аарон Леви, СЕО Box

«Искусственный интеллект сулит невероятную выгоду отдельным людям и обществу в целом, но вместе с тем он несет с собой новые проблемы и риски. В своей книге Доэрти и Уилсон изложили критический взгляд на будущее работы, освещая взаимоотношения человека и машины таким образом, чтобы все мы осознали, обсудили и в итоге определили будущее искусственного интеллекта».

Тера Лайонс, исполнительный директор Partnership on AI; советник президента Барака Обамы по вопросам науки и техники

«Те из нас, кто не обучался на инженеров, должны быть любознательными, должны постоянно учиться и затем применить полученные знания для создания рабочих мест в мире искусственного интеллекта. “Человек + машина” демонстрирует, как работа и рабочие задачи могут быть переосмыслены и переформатированы, с тем чтобы люди и машины достигали большей эффективности и результативности. Практические примеры, которыми изобилует книга, приближают это будущее».

Даг Макмиллон, президент и СЕО Walmart

«Книгу “Человек + машина” следует прочитать всем противникам искусственного интеллекта в бизнесе. Авторы наметили четкий путь трансформации, центральное место в которой отведено человеческой креативности».

Вивьен Мин, сооснователь и управляющий партнер Socos

«Доэрти и Уилсон продолжают столь необходимый нам разговор о будущем сотрудничества человека и машины с помощью таких концептов, как “недостающая середина”, и организационных принципов, выработанных на основе научных исследований. Со знанием дела и неподдельным энтузиазмом авторы разработали дорожную карту, которая приведет вас к продуктивному будущему».

Сатья Наделла, СЕО Microsoft

«Пока мы готовимся к будущему, в котором целые отрасли окажутся подорваны машинным обучением и искусственным интеллектом, следует разобраться в том, как на самом деле работают новые технологии и какое воздействие – положительное или отрицательное – они могут оказать на наш мир. Машинное обучение и искусственный интеллект столь же существенно повлияют на наш мир, как изобретение персонального компьютера, интернета или смартфона. “Человек + машина” – отличный старт для подготовки к этому будущему. Ни один бизнесмен не может позволить себе игнорировать эти тренды».

Хади Партови, основатель и СЕО Code.org

«Доэрти и Уилсон дают правильное представление и рассказывают о мерах, которые каждая организация должна принять, чтобы превратиться в процветающую цифровую компанию».

Билл Ру, старший вице-президент и директор по цифровым технологиям GE; СЕО GE Digital

«Без сомнения, искусственный интеллект трансформирует бизнес. Книга “Человек + машина” стимулирует нас узнать, как, где и, самое главное, что в связи с этим следует предпринимать. Кейсы 1500 компаний позволяют взглянуть на сложившуюся ситуацию комплексно, а не на уровне единичных примеров. Эта книга необходима любому современному руководителю».

Леонард Шлезингер, профессор фонда Бейкера (MIT) и Гарвардской бизнес-школы; в прошлом заместитель председателя совета директоров и исполнительный директор Limited Brands (теперь L Brands)

«В своей проникновенной книге Доэрти и Уилсон показывают людей и машин не противниками, а партнерами. Они предлагают поразмышлять о беспрецедентных последствиях нового типа отношений, в которые вовлечены человек и машина, а также представляют практическое руководство, ориентируясь на которое можно достичь процветания в эпоху, когда люди и машины будут работать бок о бок ради прогресса всего человечества».

Дов Сейдман, основатель и СЕО LRN; автор «HOW: why HOW we do anything means everything»

«Достижения в области искусственного интеллекта предоставляют огромные возможности, но и грозят большими потрясениями в будущем. “Человек + машина” – очень своевременная и очень глубокая работа с примерами и стратегиями, которые помогут предпринимателям подготовиться к прессингу искусственного интеллекта».

Доктор Вишал Сикка, бывший заместитель председателя совета директоров и СЕО Infosys

«Искусственный интеллект в корне изменит и общество, и экономику. Каждый бизнес-лидер должен познакомиться с этой технологией, понять ее влияние на рынок и переосмыслить ключевые аспекты всех этапов создания продукта. Это первый комплексный анализ той роли, которую искусственный интеллект играет в бизнесе. Я считаю книгу “Человек + машина” обязательной для всех лидеров, которым в их бизнесе жизненно важны инновации».

Джероен Тас, исполнительный вице-президент и директор по инновациям и стратегии Philips

«Сегодня стремительная цифровая трансформация требует постоянного обновления, неустанного переобучения и непрерывного переосмысления всего, что может быть обновлено, переобучено и переосмыслено. Ваш лучший гид по этому будущему – “Человек + машина” Доэрти и Уилсона».

Ашок Васвани, CEO Barclays UK

«“Человек + машина” – практическое руководство, которого так не хватало. В нем особенно нуждаются лидеры в современном мире, где победитель получает всё».

Р. «Рей» Ванг, главный аналитик, основатель и председатель совета директоров Constellation Research

«Это книга оптимиста, верящего, что союз машин и людей таит больше возможностей, чем опасностей, – будь то новые профессии или новаторские решения в производстве и бизнес-процессах. Если в человеческой природе заложен принцип улучшения, то искусственный интеллект может создать вроде бы привычные нам вещи фактически с нуля – и результат часто превосходит ожидания. И одновременно это одна из самых человечных книг про искусственный интеллект: авторы верят, что новые технологии избавят нас от рутинных операций и помогут больше почувствовать себя людьми».

Андрей Шаронов, президент Московской школы управления «Сколково»

«Книга о том, что не только люди делают искусственный интеллект все более человекоподобным, но и искусственный интеллект позволяет людям стать человечнее, гибко меняя привычные процессы и давая возможность сосредотачиваться на творческих задачах. Рекомендую всем, кто ловит новые волны технологических инноваций первыми».

Вадим Кулик, заместитель председателя правления АО «Газпромбанк»

«“Человек + машина” – самая человечная и просветительская книга по искусственному интеллекту из всех мною прочитанных. Все, кто думает о будущем, должны ее прочитать».

Штеффи Черни, основатель и управляющий директор DLD Conferences

«Книга раскрывает, каким образом будет развиваться взаимодействие людей и машин в обозримом будущем. Авторы представляют примеры того, как взаимодействие человека и технологий приумножает результаты каждой из сторон, дополняя и обучая друг друга. Необходимо уже сейчас продумывать творческий подход к ответственному развитию как людей, так и машин для совместной работы, инвестировать в обучающие платформы и непрерывное обучение, встраивать использование интеллектуальных машин в “пока человеческие” процессы, экспериментировать. Книга актуальная и интересная для увлекающихся специалистов и людей с воображением».

Юрий Гаврилов, директор по стратегии, развитию и трансформации ООО УК «Металлоинвест»

«Сейчас термин “искусственный интеллект” приобрел колоссальную популярность, но при этом многими все еще понимается неверно, ассоциируясь с “восстанием машин”, “терминатором” или исключительно с логическими компьютерными играми. Книга “Человек + машина” объясняет, что искусственный интеллект может уже сегодня. В ней описаны конкретные примеры внедрения этой технологии в современный бизнес: от умных складов и магазинов без продавцов до беспилотных машин и роботизированных медицинских операций. Несомненно, книга будет полезна в первую очередь бизнесменам, она показывает, что можно ждать от новых технологий и как их использовать на практике. Скорее всего, искусственный интеллект окажется очередной большой волной технологического прогресса, как совсем недавно автоматизация производств, которая “вынесет наверх” те компании и бизнесменов, которые вовремя ее поймали».

Александр Дьяконов, профессор МГУ, специалист по анализу данных

«В книге представлен структурированный обзор основных направлений развития технологий искусственного интеллекта. На протяжении всей книги авторы обсуждают оптимальные пути налаживания органичного взаимодействия людей и машин с целью минимизации социальных, экономических и технических рисков, связанных с широким внедрением искусственного интеллекта. Это произведение уникально во многих своих аспектах. Авторам удалось совместить ясный стиль изложения, понятный для широкого круга читателей, с грамотным техническим описанием идей, лежащих в основе новых технологий. Несомненными достоинствами книги являются большое количество примеров из практики внедрения искусственного интеллекта и наличие сквозной терминологии (что очень важно для представленной бурно развивающейся области). Хочется отметить трезвый подход авторов как к потенциальным угрозам и соблазнам, так и к ожидаемой выгоде от искусственного интеллекта. Представленная в книге дискуссия о партнерстве людей с умными машинами с целью взаимодействия вместо конкуренции заслуживает особого внимания. Впечатляет глубокая проработка авторами высказываемых идей и обилие полезных ссылок. Книга не потеряет свою актуальность в течение долгого времени и может быть полезна широкому кругу читателей как в качестве справочника, так и в качестве источника интересных идей».

Максим Федоров, профессор, директор Центра науки, образования и инноваций, Сколковский институт науки и технологий

Предисловие авторов к русскому изданию

Искусственный интеллект больше не футуристическое понятие, он уже среди нас. Это роботы на складах и в производстве, интеллектуальные алгоритмы в приложениях для каршеринга, рекламные сообщения в соцсетях и безопасность на многолюдных концертах. Учитывая динамичный процесс цифровизации в России, важно применять передовой опыт и двигаться вперед, чтобы наверстать упущенное и успешно конкурировать.

В книге мы хотели показать, что основная идея смены парадигмы искусственного интеллекта заключается в трансформации управления персоналом и бизнес-процессами компании, связанными как с инновациями, так и с повседневным обслуживанием клиентов или с производительностью каждого сотрудника, а также продемонстрировать, какое влияние это оказывает на общество и экономику в целом. По мере того как люди и «умные» машины теснее взаимодействуют друг с другом, рабочие процессы становятся более гибкими и адаптивными, открывая возможности для изменений. В этом взаимодействии искусственный интеллект становится так называемой недостающей серединой (the missing middle), меняя принципы работы компаний.

Глубокие исследования и многочисленные примеры применения искусственного интеллекта показывают, как компании используют новые возможности, чтобы совершить технологический прорыв с помощью инноваций и получить ощутимый результат. Мы включили в книгу «руководство для лидера» с пятью основными принципами, которые помогут компаниям использовать весь потенциал и преимущества искусственного интеллекта для динамичного развития бизнеса в условиях цифровой экономики.

Книга описывает шесть смешанных видов деятельности человека и машины, которые необходимо развивать компаниям. В связи с быстрым развитием технологий искусственного интеллекта и широким применением приложений на его основе бизнесу часто задают вопросы из серии «много ли людей лишится работы из-за искусственного интеллекта?». Ответ: «Нет». Искусственный интеллект окажет влияние не на количество рабочих мест, а, скорее, на их суть.

Первое масштабное сотрудничество людей и машин в истории началось, когда Генри Форд запустил свою сборочную линию автомобилей. Рабочие выполняли все этапы производственного процесса, поспевая за темпом и скоростью конвейера. В 1990-х годах широкое распространение компьютеров позволило людям автоматизировать процессы. Сейчас благодаря искусственному интеллекту люди освобождаются от рутинных операций и могут сосредоточиться на более сложных задачах, требующих творческого подхода и эмпатии. Как однажды сказал Юваль Ной Харари, автор книги «Sapiens. Краткая история человечества», алгоритмы и биотехнологии обеспечат вторую когнитивную революцию, которая превратит человека разумного (Homo Sapiens) в человека божественного (Homo Deus). Мы считаем, что сила искусственного интеллекта заключается не столько в том, чтобы выполнять ту же работу быстрее, сколько в том, чтобы существенно расширить возможности людей и обеспечить цифровую эволюцию всего общества.

Вопрос не в выборе «человек или машина» – это лейтмотив всей книги. Скорее, важно понять, в чем хорош искусственный интеллект и где необходимо участие человека, чтобы максимально использовать сильные стороны как человека, так и искусственного интеллекта. И, прежде всего, жизненно важно добиться того, чтобы машины поддерживали людей. Создание и развитие искусственного интеллекта позволяет значительно повысить эффективность процессов.

Тенденции и приведенные в книге примеры будут близки и понятны российскому читателю. Развитие технологий искусственного интеллекта и машинного обучения входит в программы «Национальная технологическая инициатива» и «Цифровая экономика». В центре внимания государства – применение искусственного интеллекта и машинного обучения для роботизации процессов, улучшения качества услуг, образования, безопасности, поиск новых сфер применения. Особое внимание уделено технологиям, используемым для оценки клиентов, отражения операций и определения того, как могут быть использованы алгоритмы для оптимизации производства и сокращения времени простоя.

Появляется много стартапов, развивающих технологии с использованием искусственного интеллекта для решения повседневных задач. Среди наиболее известных:

• NtechLab с технологией распознавания лиц FindFace, которая с вероятностью 70 % может найти друзей в социальной сети;

• VisionLabs с решением на базе компьютерного зрения для банков и розничных сетей;

• Luka с решениями, использующими комбинацию ботов и искусственного интеллекта для поиска и персонализации предложений для ресторанов и индустрии развлечений;

• Prisma с приложением для обработки фотографий в разных стилях с помощью самообучающихся нейросетевых алгоритмов.

Мы уверены, что эта книга будет полезной и вдохновляющей для:

• инновационно мыслящих российских предпринимателей и руководителей, которые реализуют цифровую трансформацию и стремятся максимально использовать набранную экспоненциальную кривую развития искусственного интеллекта для улучшения жизни в мире в следующее десятилетие;

• научных институтов, технологических стартапов и команд, чтобы понять, что важно при разработке алгоритмов искусственного интеллекта, чтобы они соответствовали принципам прозрачности и ответственности;

• образовательных учреждений и курсов переподготовки, которые формируют учебные программы по специализациям и навыкам будущего;

• многих других, кто уверен, что искусственный интеллект является неотъемлемой частью нашего мира и позволяет переосмыслить, как его можно улучшить на благо человека, что это и есть «недостающее звено» и столь необходимый компонент для успеха в новой эпохе – эпохе искусственного интеллекта с его особыми возможностями для восприятия, понимания и быстрого анализа.

Наслаждайтесь чтением, делитесь своими взглядами, мыслями, идеями и мечтами в нашем диалоге о том, как использовать преимущества интегрированных команд, в которых люди и машины дополняют, обучают и поддерживают друг друга, делая разные вещи по-разному, переосмысляя бизнес и отрасли.

Пол Доэрти и Джеймс Уилсон,

авторы книги «Человек + машина»,

специально для русского издания