Текст книги "Саммари книги Жана-Мари Буасвер, Мадлен Бодри «Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения»"

Полина Крупышева
Саммари книги Жана-Мари Буасвер, Мадлен Бодри «Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения»

Введение

Жизнь часто состоит из «надо», «должен», «это невозможно», которые ограничивают нас. Когда мы устаем от этих оков, мы начинаем стремиться к свободе и независимости через самореализацию. Достичь их возможно, тренируя навыки общения. Сама по себе эта книга не станет решением всех ваших проблем. Она создана, чтобы стать тем инструментом, который поможет вам сократить дорогу к желаемому результату. Поэтому без тренировки и самостоятельной работы над собой она вряд ли будет полезна.

Некоторые упражнения могут показаться вам слишком «холодными» и техничными, но, применяя их на практике, вы убедитесь, что реализация их выглядит «живее», чем на бумаге.

Часть первая. Базовые принципы

Глава 1. Как изменить свое поведение

На отношения с окружающими часто влияет дискомфорт, который многие испытывают при общении. В таких случаях мы избегаем коммуникации и не желаем принимать участие в социализации. Исследования показали, что около восьмидесяти процентов людей хотя бы раз находились в таком состоянии. Именно поэтому в течение последних лет ученые стараются разработать методику, позволяющую наладить контакты с окружающими и грамотно выражать свои эмоции. Терапевтические методы состоят из обучения отстаиванию своей позиции, эмоциональной свободе, личной эффективности и развитию общих социальных навыков.

Для того чтобы применить идеи из этой книги к своей ситуации, следует взять на себя роль ученого и исследовать собственные исходные данные.

Самопознание включает в себя три основных этапа:

♦ определение тех аспектов, которые вы хотите улучшить;

♦ постоянное наблюдение за своим поведением;

♦ проверку изменений на практике.

В процессе трансформации важно не читать себе нотации, а стараться быть беспристрастным в своем исследовании. Даже если вам сначала кажется, что изменений нет, будьте настойчивы и сосредоточьтесь на положительных аспектах, которые появятся при новой модели поведения.

Часто, придерживаясь различных теорий (астрологии, биоритмов), люди сами навешивают на себя ярлыки, начинают думать, что изменения невозможны, и делают себя несчастными, перекладывая ответственность за жизнь на судьбу. Как только вы возьмете контроль на себя, вы станете гораздо увереннее и счастливее.

Чтобы убедиться, что вы меняетесь со временем, вспомните, что с вами происходило два года назад, как ваша жизнь отличалась от той, что вы ведете сегодня. А потом представьте, что будет через два года, какие различия между сегодняшнем днем и будущим могут появиться. Запланируйте свои изменения и примите решение следовать путем перемен. Поделитесь своими планами с близким человеком, чтобы закрепить намерение и потренироваться в общении.

Интуитивно мы часто пытаемся найти легкие объяснения нашему поведению. На самом деле они редко правдивы, а истинные причины кроются в более сложных вещах. Чтобы разобраться в том, что вам мешает, нужно внимательно понаблюдать, как именно проявляется неправильное поведение в общении (агрессивность, излишняя застенчивость), какие чувства его сопровождают, после чего они появляются.

Попробуйте в течение недели записывать ситуации, в которых вы испытывали стресс во время общения, свои эмоции и поведение. Постарайтесь делать это как можно подробнее, чтобы впоследствии было легче определить, что именно вы хотите изменить. Ведение записей является отличной практикой, так как подобный самоконтроль помогает изменить поведение.

Чтобы изменения, которых надо достичь, не казались вам слишком глобальными, разбейте их достижение на много маленьких легких шагов. По ним легче отслеживать прогресс, а значит, они лучше сказываются на мотивации. Отмечайте на импровизированных графиках, сколько времени в день вы уделяли работе над интересующим вас навыком. Это дисциплинирует, а визуализация результатов помогает сохранить мотивацию.

Тренировать самоутверждение и социальные навыки можно как в повседневной жизни, так и разыгрывая сценки с кем-то, кому вы доверяете. Отыгрывая роль уверенного в себе человека, вы в реальности станете более уверенным и общительным. Также можно создавать ролевую игру в воображении, где главным действующим лицом поначалу может выступать кто-то другой, не вы. Исследования показали, что даже такие упражнения помогают в изменении модели поведения. Однако не забывайте, что рано или поздно тренируемые навыки важно начать применять на практике.

В процессе трансформации вы, скорее всего, столкнетесь с трудностями. Постарайтесь относиться к ним с юмором и спокойно двигайтесь дальше. Очень полезной может стать работа с партнером, который будет в курсе вашего пути и сможет оказать поддержку. Периодически можно пересматривать свои цели, чтобы достигнуть уже новых высот.

Глава 2. У меня есть право на самоутверждение и у меня есть все шансы для общения

Каждый человек уникален. Это дает ему право на самовыражение и самоутверждение. Но в то же время он ограничен, так как занимает только одну физическую или психологическую позицию. Поэтому так важно общаться и воспринимать реальность также через призму мнения других людей.

Возможность самоутверждения подразумевает наличие некоторых основополагающих личных прав. Первое из них подразумевает, что вы являетесь первым человеком, который судит о своих поступках, чувствах и мыслях и несет ответственность за них. Ваше поведение зависит от вашего мнения, которое базируется на восприятии окружающего мира. Даже если другой человек лучше разбирается в чем-либо, он не может навязать вам свои мысли, но может поделиться ими. Никто не может запретить вам действовать так, как вы считаете нужным, ведь, исходя из вашей картины мира, вы можете поступить только таким образом. Аналогично это правило действует и в вашу сторону: чтобы быть уважаемым, следует уважать других. Из этого мы получаем первый повод для общения – узнать, что думают другие люди о вашем поведении и идеях, чтобы иметь возможность озвучить собственное мнение.

Второе базовое право – право развиваться, учиться и меняться. Вы можете не знать что-либо и совершать ошибки. Это не означает, что вы все время должны чувствовать себя виноватым, даже если этого хотят добиться в своих целях манипуляторы. Невозможно стать идеальным ради чьего-то удовлетворения, но, попавшись на такую удочку, многие начинают бояться проявить инициативу и становятся пассивными в жизни и решениях. Вы можете менять свое поведение, а можете продолжать гнуть свою линию. Ни в той, ни в другой модели нет ничего плохого. Если же вы не решите, кем хотите быть, велик шанс, что за вас это решат окружающие.

Помните, что вы имеете право задавать вопросы, если вы не поняли или не прочувствовали состояние собеседника. Право на развитие и прогресс, как его следствие, также позволяют вам менять свою точку зрения, и вы не должны испытывать от этого чувства вины.

Для того чтобы развивать коммуникативные навыки, стоит общаться с интересными людьми, которые не будут манипулировать изменением вашей точки зрения или вашим незнанием. Это замкнутый круг – для серьезных отношений нужно не скрывать своих ограниченных возможностей, а по-настоящему раскрыться можно только с людьми, которым вы доверяете.

Очень важно при этом с достоинством воспринимать критику и не изображать из себя никогда не ошибающегося человека.

Третье фундаментальное право гласит, что вы можете стать счастливее только в той мере, в которой уважаете других людей. Это означает, что вы не обязаны всем нравиться и пытаться всем угодить. Если средства, используемые для достижения счастья, не задевают права и свободы окружающих людей, то ничего страшного в стремлении улучшить свое благополучие нет.

Если же вы будете пытаться угодить всем вокруг, то вами будут манипулировать. Этим грешат даже близкие друзья или родственники. Очень важно уметь оставаться объективным и слушать себя даже в таких случаях. При этом вы имеете право не объяснять свои поступки, вы просто можете вести себя так, как считаете нужным и удобным.

Таким образом, стремясь к счастью, человек заинтересован в общении, но лишь при условии, что оно способствует общему благополучию. Налаживать связи следует только с теми людьми, общение с которыми приносит вам пользу, доставляет удовольствие и не мешает быть самим собой. Человек, который действует с оглядкой на мнение окружающих, теряет свою индивидуальность и сливается с толпой. Принятие права другого на свое мнение развивает и обогащает каждого участника общения. В любых серьезных отношениях оба человека должны принимать во внимание желания, потребности и чувства каждого.

При наличии конфликта между своими и чужими правами лучше всего проявить гибкость и прийти к компромиссу, который будет приемлем для обеих сторон. Не стоит зацикливаться на несправедливом к вам отношении со стороны окружающих. Это приведет к ссорам и потере времени и энергии, которые можно было бы направить на достижение целей. Если речь идет о защите ваших прав, обдумайте, насколько важна эта ситуация для вас, что вы почувствуете, если перестанете отстаивать свою позицию, и примите решение о продолжении разговора.

Глава 3. Что такое самоутверждение

Уверенное (или аффирмативное) поведение подразумевает определенную реакцию на различные ситуации межличностного общения. Уверенные в себе люди больше расслаблены, более склонны демонстрировать свои эмоции, они громче говорят и активнее жестикулируют. Уверенность подразумевает уважение к себе при выражении собственных мыслей и потребностей и уважение к другим, то есть интерес к их вкусам и правам.

Неаффирмативное общение характеризуется отсутствием самоуважения, когда человек не признает свои права и не может спокойно выразить свои взгляды и мысли. Цель такого общения – всеми способами избежать конфликта, но оно лишает вас возможности быть уважаемым другими за собственную позицию.

Есть еще и пассивное поведение, которое характерно для людей, ставящих потребности других выше собственных. Они никогда не спорят и всегда соглашаются с окружающими. Такое поведение приводит к дискомфорту, тревоге или даже депрессии, поскольку оно неэффективно и не может привести к достижению целей.

Люди с пассивным поведением очень часто подвергаются манипуляциям на основе комплиментов, лести или угроз. Манипулятивное поведение старательно скрывают под красивыми принципами и беспокойством о здоровье или благополучии, но на самом деле оно используется исключительно для того, чтобы окружающие удовлетворяли потребности манипулятора.

Также право других людей на удовлетворение своих потребностей отрицает агрессивный человек. В отличие от манипулятора, он не увиливает, а открыто говорит о своих желаниях и чувствах и пытается с помощью разговора на повышенных тонах добиться своего. Такое поведение не всегда успешно. Довольно часто агрессоры страдают от одиночества и депрессии.

Аффирмативное же поведение подразумевает выражение собственных чувств и потребностей и принятие прав других. Такой разговор ведется спокойно и ясно, исключительно в тот момент, когда собеседник к нему готов.

Так как разные люди вызывают в нас разные чувства, наш стиль общения может различаться в разных ситуациях: от пассивного до агрессивного. Однако в большинстве случаев стоит стремиться придерживаться аффирмативного поведения.

Сообщение передается не только словами, но и мимикой, жестами, интонацией. Недостаточный зрительный контакт может означать недоверие, страх, несерьезное отношение к говорящему. Поза тоже может показать опасение или, наоборот, агрессию собеседника.

Выражение лица или жесты могут как соответствовать сказанному, так и противоречить ему, что может запутать разговор.

Каждый тип поведения характеризуется определенными невербальными действиями:

♦ пассивное – уклончивый взгляд, сутулая поза, опущенная голова и плечи, жестов либо слишком много, либо слишком мало, выражение лица серьезное и бесстрастное, чтобы не показать эмоции, голос сдавленный;

♦ манипулятивное – здесь все зависит от обстоятельств и от того, с кем ведется разговор, поэтому набор жестов и поз варьируется;

♦ агрессивное – доминирующий взгляд, гордая и напряженная поза, такие же жесты (стук пальцами по столу), высокомерное выражение лица и громкий голос, частое использование сарказма;

♦ аффирмативное – хороший зрительный контакт, расслабленная поза с открытыми жестами, обозначающими безопасность, выражение лица и голос соответствуют вербальному содержанию диалога.

Разные модели поведения способствуют разным типам межличностных отношений. Некоторые люди придерживаются мнения, что оба человека в отношениях должны любить одно и то же.

Такие отношения называются притяжательными и часто поощряются обществом. Они не позволяют каждому из участников саморазвиваться, что часто приводит к агрессии или депрессии.

Противоположную форму отношений можно назвать свободными отношениями. Они помогают нам развиваться, повышать самооценку, жить в гармонии с собой и окружающим миром. После общения вы чувствуете себя более счастливыми и замотивированными. А вот после общения с угнетателем в притяжательных отношениях человек чувствует опустошение и вину.

Чтобы освоить уверенное поведение, стоит проанализировать, в каких ситуациях закреплялись различные модели ваших реакций. Часто неуверенность поощряется, например, когда ребенка хвалят за проявленные уступки и наказывают за отстаивание своей позиции.

Кроме того, часто мы подражаем близким людям и усваиваем их модель поведения. Это происходит либо потому, что родственники не обучали ребенка навыкам общения, либо из-за ряда культурных факторов. Спросите себя, хотите ли вы сейчас повторить поведение родителей или друзей. Подумайте, какие правила вежливости, принятые в вашей среде, мешают вашему самоутверждению. Вы можете обсудить их с друзьями или родными.

Как бы то ни было, не обвиняйте других людей. Пока вы не возьмете на себя ответственность за свою жизнь, вы не сможете проявлять твердость характера и уверенность в общении.

Глава 4. Что такое общение

От качества общения зависят отношения между людьми. Взаимно обогащенные и свободные отношения развиваются, когда один человек (передатчик) осознает свои мысли и чувства, адекватно их выражает, принимает впечатления и мысли другого (рецептора) и реагирует на них. В этом случае заложенное в сообщение намерение будет равно произведенному эффекту.

Хорошее общение может состояться только когда оба человека дружелюбно выражают свое намерение как на вербальном, так и на невербальном уровне. В это время приемнику не приходится догадываться о сути сказанного, ему все понятно, потому что он прикладывает усилие, чтобы понять собеседника.

Намерение передается с помощью сообщения. Оно состоит из содержания (значения слов) и чувства (способа его доставки). Даже при идентичном содержании в сообщении могут быть выражены разные чувства, когда используются различные интонации, жесты, выражения лица. Старайтесь обращать внимание на эмоции и невербалику, которые стоят за словами вашего собеседника, а также сами тренировать выражение разных чувств.

К сожалению, общение далеко не всегда бывает удачным. Этому есть две основные причины. Во-первых, способ передачи сообщения может не соответствовать намерению. В этом случае передатчик с помощью невербальных средств коммуникации придает неверное значение своему сообщению. Например, когда вам не удается скрыть усталость и раздражение в голосе, вызванные рабочими вопросами, при общении вечером с семьей.

Во-вторых, недопонимание может произойти по вине рецептора, неверно понявшего сообщения из-за своего опыта, влияющего на его восприятие в данный момент.

Чтобы избежать таких проблем, стоит научиться ясно формулировать свое намерение. Для этого сначала нужно четко определять его для себя, анализируя собственные чувства и мысли. Обращайте внимание на свои эмоции в разных жизненных ситуациях, связывайте свое физическое и психологическое состояние.

Во избежание второй ошибки всегда формулируйте подтверждение, что сообщение передатчика имело нужный эффект. Чаще спрашивайте, правильно ли вы поняли сообщение. Это действие требует внимательного отношения к собственным эмоциям и чувствам. Стоит иногда задавать себе вопрос, что вы чувствуете в данный момент. Что вызывает эти ощущения? Что является самым главным сейчас? Такие вопросы помогают проанализировать чувства и определить ваши намерения.

Также полезно давать и запрашивать подтверждение того, что сообщение имело эффект. Например, уточнять, что собеседник думает по поводу сказанного вами и обсуждать возможные различия между вашим намерением и произведенным эффектом.

Глава 5. Невербальное общение

Невербальное общение является более тонким инструментом, а из-за этого зачастую и более эффективным, чем вербальное. Свое настроение можно передать даже через походку, а уж улыбка или подмигивание могут кардинальным образом изменить восприятие фразы.

По данным исследования, проведенного в университете Техаса, выражение лица очень важно для передачи уважения и искренних чувств. Поэтому не нужно стесняться прибегать к помощи невербальных инструментов коммуникации.

Личное участие в разговоре можно продемонстрировать, удерживая зрительный контакт с человеком. Он способствует так называемой «активации» собеседника, поэтому при аффирмативном поведении нормой будет держать голову прямо, легко глядя партнеру прямо в глаза. Однако периодически взгляд все же необходимо отводить в сторону, чтобы не вызвать раздражение в собеседнике. Если вы испытываете стресс, глядя кому-то прямо в глаза, попрактикуйтесь делать это сначала в своем воображении, а потом проведите упражнение в реальности с близким человеком.

Голос также часто является характеристикой, показывающей, уверен ли говорящий в себе. При этом не обязательно говорить громко, иначе вас могут принять за нервного человека. Важна и скорость речи – медлительность может негативно повлиять на восприятие вас окружающими – а также высота и чистота голоса. Изучайте составляющие вашего голоса с помощью разговора с партнером или записи вашего монолога на диктофон. Корректируйте параметры, которые вас не устраивают.

Самым основным проявлением мимики человека является улыбка. Исследования доказали, что мужская улыбка производит более сильное впечатление, так как в целом мужчины реже выражают свои чувства таким образом. Очень важно, чтобы улыбка не была искусственной и соответствовала испытываемым чувствам.

На процесс и исход разговора может влиять и расстояние между собеседниками. Очень важно найти ту дистанцию, на которой вам обоим будет комфортно вести беседу. Оптимальная дистанция зависит от обстоятельств, степени близости с человеком, темы разговора.

Определяйте ее опытным путем.

Еще более интимной характеристикой является физический контакт. Даже обмен рукопожатиями может заставить человека нервничать. Старайтесь максимально вкладывать свою руку в руку собеседника, не сжимая его пальцы слишком сильно, но и не оставляя свою ладонь расслабленной.

Ваш внешний вид также влияет на то, каким вас видят окружающие. Подумайте, какие предметы гардероба заставляют вас чувствовать себя более уверенно и надевайте их на важные встречи.

Глава 6. Вербальное общение

Без слов мы гораздо медленнее могли бы передавать информацию, а эффективность общения была бы гораздо ниже. Именно благодаря вербальному общению создается большинство контактов и снижается напряженность в обществе. Однако слово может не только принести радость, но и ранить.

Реакция людей на ваши слова зависит от вашей манеры общаться. Кто-то предпочитает выражать свои чувства прямо. Такие фразы чаще всего содержат местоимения «я» и «мне». Чтобы не обидеть собеседника, лучше применять следующую формулу выражения чувств – «Когда ты совершаешь такой поступок в таких обстоятельствах, я испытываю такие чувства».

Как бы вы ни были обижены словами собеседника, всегда старайтесь относиться к нему с уважением. Стоит избегать сомнительных комплиментов, оскорблений, сарказма. Также лучше не говорить о прошлом, так как подобные разговоры мешают решать текущие проблемы.

Искреннее выражение чувств часто вызывает смущение и даже дискомфорт как у передатчика, так и у реципиента. Но предпочтительнее будет рисковать в общении, а не слишком замыкаться, чтобы иметь возможность обогатить отношения.

Для снижения дискомфорта можно регулярно оценивать свое поведение в момент, когда вы говорите о своих чувствах. Оценке могут подвергаться зрительный контакт, жесты, содержание речи, поведение в диалоге в целом. Анализируйте эти параметры, чтобы добиться желаемых изменений.

Одной из главных проблем в межличностных отношениях является неумение слушать. Хороший реципиент должен обладать этим навыком. При этом слушать можно активно и пассивно. При втором способе все, что вам требуется, – это смотреть на собеседника, не отвлекаясь, изредка вставляя короткие фразы, демонстрирующие заинтересованность: «да-да», «гм», или кивая головой.

Активный способ слушания включает в себя подтверждение содержания сообщения и выражение эмоций. То есть, вам требуется периодически уточнять у собеседника, правильно ли вы понимаете высказанную им мысль, и показывать, что вы принимаете его эмоции. Легче всего это сделать, просто называя эмоции, которые, как вам кажется, испытывает передатчик. Важно при этом выражать поддержку и понимание, а не давать советы. Это позволит человеку точнее объяснять состояние и чувства, а вашей беседе проходить в атмосфере согласия и взаимопонимания.

Конечно, есть ситуации, когда от вас будет требоваться именно дать совет. Чтобы не упустить этот момент, спросите себя, нуждается ли ваш собеседник в решении проблемы и не поставит ли его ваш совет в неловкое положение.

В разговоре не стесняйтесь выражать свои эмоции, давая таким образом возможность собеседнику раскрыться. Даже если ваши чувства не совпадают с чувствами передатчика, вы можете спокойно их высказать. Такой процесс называется эмпатическим самоутверждением.