Текст книги "Саммари книги Светланы Колосовой «Звезда эфира. Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации»"

Полина Крупышева
Саммари книги Светланы Колосовой «Звезда эфира. Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации»

Введение

В современном мире почти половина всех переговоров происходит по видеосвязи, и эта цифра растет каждый месяц. Если раньше уметь вести себя в кадре должны были только журналисты, работающие на телевидении, то сейчас этой компетенцией стоит овладеть любому офисному работнику. Чтобы сделать это было проще, и была написана эта книга.

Раздел 1. Психология онлайн-коммуникаций

Глава 1. Главные принципы установления контакта с аудиторией и удержания ее внимания

При обычной живой беседе человек не может резко прервать разговор, из-за чего он вынужден изображать интерес даже в том случае, когда уже не слушает собеседника. Во время разговора онлайн аудитория может отключиться в любой момент, поэтому завоевать ее внимание становится критически важным.

Спикеру стоит всегда помнить, что он присутствует для зрителя «здесь и сейчас», то есть критически важно реагировать на малейшие изменения в поведении и настрое аудитории. Есть три основных ошибки, которые может допустить спикер:

♦ усиление речи – не получая реакцию от слушателей, велик риск ускорить темп или начать говорить громче, чтобы побороть беззвучие, что совершенно не нужно зрителям;

♦ переход границы дозволенного – так как спикер не видит реакции аудитории, он может случайно коснуться запретных или болезненных тем, поэтому важно внимательно продумывать каждое свое слово и не исключить все резкие фразы;

♦ восприятие площадки вещания как лектория – на онлайн-площадках задачей спикера является объяснить, чем он может быть полезным слушателю и дать эту пользу.

Помните, что спустя приблизительно пять минут концентрация внимания снижается, поэтому зацепить потенциального слушателя надо еще быстрее, чтобы он заинтересовался темой и остался с вами на эфире. Формулируйте тему эфира так, чтобы в ней была поставлена конкретная проблема, способы решения которой вы и будете объяснять. Представляйте реакцию зрителей на ваши слова, можете даже нарисовать в голове полные образы десяти ваших слушателей. С какими запросами они к вам пришли, каким опытом обладают, как ведут себя? Так вы сможете настроиться на свою публику, а заодно избавитесь от волнения перед выступлением.

При этом будьте внимательны. Такие фразы как «Вы наверняка подумали…», «Вы спросите, зачем я говорю это?» скорее вызовут раздражение вашей попыткой указать желаемый ход мыслей. Если вы хотите сделать подводку, пусть она будет не персонифицированной.

Например, «Может возникнуть такой вопрос…»

Глава 2. Как понравиться тем, кого не видишь?

В 21 веке человек сталкивается с переизбытком информации, из-за чего он вынужден ее фильтровать и выбирать только самое необходимое для себя. Это приводит к серьезному вызову для оратора, ведь ему нужно заинтересовать зрителя, выбрать что-то, что входит в круг его интересов. Поэтому ему очень важно знать свою целевую аудиторию.

Самыми очевидными характеристиками, которые надо учитывать, являются пол и возраст, потому что от этого во многом будет зависеть манера вашего общения. К ним также имеет смысл добавить более точечные черты аудитории, и в частности, уровень знаний в вашей теме: что люди уже знают и за каким знанием они к вам пришли. Даже обладая одинаковыми характеристиками, люди могут иметь разный интерес и разные цели. Для качественного усвоения материала 15 % от него должно быть новым, а все остальное следует свести к прописным истинам. Поддержание этого баланса сильно зависит от того, насколько хорошо вы умеете считывать свою аудиторию.

Во время эфира говорите короткими, четкими предложениями, старайтесь избегать специфических терминов и не теряйте нить повествования. Самые основные тезисы разумно вынести в презентацию, чтобы облегчить понимание.

Изображать из себя другого человека во время трансляции слишком энергозатратно, поэтому выстроите выступление так, чтобы ваш характер (даже если его основная черта – это нервозность или язвительность) был уместен и играл вам на руку. Старайтесь поддерживать коммуникацию с аудиторией. Задавайте ей вопросы и поощряйте написание комментариев.

Для этого всегда следите за своим тоном: если вы будете ехидны, слушателю не захочется общаться с вами. Простой лайфхак для сохранения баланса между авторитетностью спикера и дружеским отношением: склоняйте аудиторию к участию с помощью вопроса «А как вы считаете?».

Глава 3. Стресс в эфире: готовимся к контролю на четырех уровнях

Любое занятие, которое важно для нас, вызывает стресс, поэтому испытывать его перед выступлением абсолютно нормально. Если вы учтете четыре важных фактора до начала трансляции, подготовка пройдет гораздо эффективнее.

Фактор времени. Например, первые несколько эфиров вам будет казаться, что время замедлилось, так что вы говорите уже очень и очень долго. В этот момент очень важно не сбиться с выбранного темпа, не начать комкать свою речь или наоборот не замолчать. С практикой вы научитесь использовать такое замедление времени себе во благо, успевая не только рассказать тему, но и параллельно отследить и ответить на комментарии.

Физиологический фактор. Некоторые факторы могут увеличить стресс, поэтому разумным будет заранее подумать, как от них избавиться. Например, на фоне волнения мы часто начинаем таскать со стола еду, что может привести к спазмам желудка. Кроме того, все усилия организма уйдут не на концентрацию на выступлении, а на переваривание пищи, поэтому лучше выбрать то помещение, где вы гарантированно не сможете бездумно что-нибудь съесть. Но и на пустой желудок выступать тоже не рекомендуется, так как голод может вызвать головокружение. Будьте осторожны и с выбором напитков – чай и кофе сушат полость рта и усиливают возбуждение, холодное питье травмирует голосовые связки, газировка заставит вас отвлекаться на подступающие к носу пузырьки, а алкоголь может затуманить сознание. Хотя один-два глотка коньяка способны снять скованность и расширить сосуды.

Температура в помещении должна быть комфортной, а одежда на вас удобной.

Многие люди недовольны звучанием своего голоса в записи. Это абсолютно нормально, так как мы всегда слышим себя иначе, чем окружающие. Перед выступлением можете расслабить и разогреть связки с помощью специальных упражнений, которые легко можно найти в открытом доступе в сети. Хорошей идеей будет также почистить зубы.

Психологический фактор. Во время эфира держать контроль над волнением гораздо проще, потому что организм переходит в режим максимальной результативности. Перед самым началом не повторяйте речь, а лучше сосредоточьтесь на своем настроении – оно должно быть радостным, чтобы заразить харизмой слушателей. Настройтесь с помощью любимой музыки, короткого танца, приятных воспоминаний, улыбнитесь и начинайте трансляцию.

Чем больше вы будете выступать, тем меньше вы будете волноваться. Кроме того, привыкайте следить за собой со стороны и в обычной жизни, чтобы поддерживать осанку, приветливое выражение лица, контролировать мимику. Ставьте себе таймер на десять-пятнадцать минут и по его звонку проверяйте эти факторы, возвращая себя в «идеальный стандарт». Также для создания нужного состояния можно использовать аутотренинги (самовнушение) и метод релаксации (поочередное кратковременное напряжение разных групп мышц и последующее расслабление).

Форс-мажор. Во время эфира могут произойти форс-мажорные ситуации из-за техники, внезапных помех со стороны питомцев или ваших домочадцев. Заранее обдумайте свою реакцию на подобную ситуацию и не забывайте, что по ту сторону экрана находятся такие же люди. Попробуйте сократить дистанцию между вами и аудиторией, представив, что перешагиваете через экран и оказываетесь около слушателя. Так вам будет легче достучаться до него и донести свои мысли, даже если вы прервались.

Раздел 2. Как управлять вниманием аудитории

Глава 1. Этот выразительный язык тела

Для первого привлечения внимания зрителя к выступающему используются невербальные средства коммуникации. Мозг принимает решение о том, свой ли этот человек, практически мгновенно и неосознанно.

Образ спикера складывается из следующих составляющих:

♦ осанка – прямая спина является символом уверенного в себе лидера;

♦ руки – старайтесь исключить жесты волнения, которые вам свойственны (хруст пальцами, попытки дергать себя за мочку уха, щелканье колпачком ручки);

♦ жестикуляция – в идеале все жесты должны выглядеть непринужденно, но контролироваться вами и нести какой-то смысл. Посмотрите выступления вашего любимого оратора и проанализируйте, какие жесты сопровождают его слова, примеры, выводы.

Глава 2. Что и как говорить в эфире (лингвистика, паралингвистика и экстралингвистика)

Мы совершенствуем вербальное общение с самого раннего детства. Развивать навыки в этой области можно в любое время, и на помощь здесь приходят три дисциплины:

Практическая лингвистика. Чтобы обладать широким активным словарным запасом, нужно, во-первых, уметь красиво думать, что можно развить с помощью чтения книг, общения с умными разносторонними людьми и развитием чувства прекрасного. Во– вторых, учиться анализировать и применять на практике полученные знания, задавая себе вопросы («Почему ты принял такое решение? Что ты чувствуешь?»). Образность же речи можно натренировать с помощью чтения стихотворений.

Паралингвистика – контроль над тембром голоса, его интонацией и громкостью. Ведь одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией, может означать противоположные вещи. Для тренировки читайте вслух стихотворения, стараясь, чтобы одно и то же четверостишие звучало то с нежностью, то с издевкой, то с одобрением.

Экстралингвистика – искусство пауз, вздохов, смешков, которым необходимо овладеть, так как, например, низкий темп речи будет заставлять аудиторию прислушиваться к вам, а внезапная смена на высокий – концентрировать внимание. При этом следите, чтобы в вашу речь не закрались слова-паразиты, так как они будут сигнализировать о вашей некомпетентности ка оратора.

Глава 3. Как повысить значимость речи, или Когда аргумент – не аргумент

Для повышения значимости речи выступающему необходимо приводить аргументы своим тезисам, но очень важно делать это правильно. Основной ошибкой является простое их перечисление, которое не убедит аудиторию.

Аргументы могут быть трех типов:

♦ логос аппелирует к логике слушателя, это самый корректный метод ведения дискуссии, который практически невозможно оспорить, поскольку он опирается на факты. Однако публика должна быть достаточно компетентной, чтобы понимать аргументацию выступающего;

♦ этос работает через отсылки на авторитетных коллег, поэтому важно провести тщательный анализ аудитории и выяснить, кто из известных личностей и экспертов ей знаком и чье мнение будет важно, а также убедиться в достоверности источника информации;

♦ пафос работает с эмоциями слушателей, в этом случае используются побуждение к сопереживанию, убеждение в материальной или репутационной выгоде, демонстрация силы, восхваление слушателей.

Кроме того, привлечь внимание зрителей можно с помощью использования близких ей фраз, жаргонизмов, метафор. Также можно представить, что ваша аудитория состоит из людей старшего возраста или детей. Так вы будете более терпеливы и будете говорить короткими ясными фразами. Если же, наоборот, вам нужно вести себя активно и даже чуть агрессивно во время выступления, представьте, что ваши слушатели – артисты или комики, умеющие цепляться к словам и создавать шоу.

Глава 4. Подача материала: укрощаем зрителя словом

Выступающий может занять одну из трех позиций профессионального коммуникатора. Целевая аудитория у каждого из них разная, поэтому стоит заранее определить свою позицию по отношению к слушателям:

♦ открытая – наиболее перспективная для широкой публики, когда оратор высказывает свою точку зрения, рассказывает о собственном опыте. Эта позиция влечет за собой риск оспаривания, начала дискуссии, поэтому она не слишком разумна, если вы выступаете перед экспертами в какой-то области. Еще одной негативной стороной такой позиции является риск, что вас начнут критиковать как личность, поэтому подумайте заранее, какую сторону жизни вы готовы открыть для возможных нападок;

♦ нейтральная – экспертная подача материала, не подразумевающая раскрытие личного опыта и мнения. В таком случае спикер использует статистику, диаграммы, аналитику. Для такой позиции чаще всего нужны доказательства вашей компетентности – дипломы и научные труды. Очень важно уметь очерчивать границы своего знания и не пытаться произвести впечатления эксперта во всем;

♦ закрытая – агрессивная позиция, предполагающая высокую уверенность оратора в себе и своей речи. Она подходит для политических дебатов, мотивации публики, защиты от нападок. Такие спикеры смотрят на аудиторию сверху вниз, а подобную риторику можно встретить у родителей, начальников, учителей.

Для выступлений с закрытой позицией необходимо развивать навыки риторики и харизму. Тогда вы научитесь применять следующие приемы воздействия и побуждения аудитории к действию:

♦ убеждение;

♦ мотивацию, основанную на подражании;

♦ внушение;

♦ желание быть в тренде;

♦ обращение к вере или к мечтам.

Глава 5. Лайфхаки для преподавателей, журналистов, блогеров, маркетологов

При работе с аудиторией человек сначала дает информацию, потом мотивацию и наконец переориентирует ее с «хочу» на «делаю». Объем каждой из составляющих отличается в зависимости от вашей цели.

Например, если вы коуч, то не спешите переходить к третьему шагу – призыв к действию. Сначала нужно достаточно много времени уделить появлению мотивации, иначе до реализации программ дело не дойдет.

Если тема новая, то вам придется рассказывать больше о ней. Если же ниша уже занята, то рекламировать вы в первую очередь будете свой образ. Хорошо заручиться поддержкой коллег и делать перекрестную рекламу во время эфиров.

Для блогеров в развлекательных и бьюти-сферах очень важным является создание и поддержание имиджа. Они должны быть артистичны, позитивны, всегда красиво и аккуратно одеты и накрашены. Перед эфирами лучше уделить внимание больше эмоциональному настрою, чем содержанию.

Если ваш контент связан с обучением, то посвятите время подготовке материалов для презентации. Картинки, графики должны преобладать над текстом, из которого на слайдах лучше оставить только самые важные тезисы. Организуйте перерывы в выступлении хотя бы раз в полчаса, иначе слушатели сами будут уходить, чтобы передохнуть от обилия информации.

Если вы журналист, переходящий в онлайн, то имеет смысл научиться делать непрямые комплименты и эмоциональные поглаживания визави. Они помогут сократить дистанцию между вами и интервьюируемым.

Раздел 3. Постановка кадра

Глава 1. Если не видно, совсем не значит, что это не важно

Мозг устроен так, что стремится выполнять как можно меньше действий, поэтому он и дает сигналы спикерам не заботиться о положении ног и таза по время выступления, так как их не видно в кадре. Но положение тела создает целостное впечатление, поэтому не следует забывать о позе.

Например, сутулость означает вашу неуверенность в себе, а нога, положенная на ногу, сковывает. Если же вы держите осанку, то ваш центр речи (центральная точка в груди) будет направлена точно в камеру, что придаст выступлению торжественности, которая не позволит несерьезно относиться к вашим словам.

Тщательно подойдите к вопросу выбора стула – он не должен крутиться или кататься, чтобы вы не начали раскачиваться посередине речи от волнения, его сиденье должно быть жестким, иначе тело расслабится. Лучше занять примерно две трети поверхности, чтобы визуально казалось, что вы выдвигаетесь вперед, на зрителя. Этому же служит и классическое положение ног – одна чуть позади второй, как будто вы в любой момент готовы встать. Это положение подходит для свободной речи в течение долгого времени, так как и шея, и грудная клетка открыты.

Помочь в идеальной посадке может обувь на каблуках, так как она создает подъем, приводящий в тонус мышцы спины и таза. При этом лучше отказаться от разнашивания новой обуви во время эфира, так как даже сидя можно натереть стопы, из-за чего вы не сможете думать ни о чем, кроме дискомфорта. По этой же причине избегайте ремней, узких брюк и тесного белья. Вашему телу должно быть как можно более комфортно, чтобы оно транслировало позитив и удовольствие.

Глава 2. Пластический рисунок верхней части тела

Так как в основном спикер находится в статике во время эфира, на любой его жест зритель обращает пристальное внимание. На формирование образа также влияет и техническое оснащение трансляции – микрофон, свет и качество записи.

Освещение для съемки отличается от повседневного. Лучше всего остановить выбор на кольцевой лампе, излучающей мягкий свет без бликов, которую стоит расположить прямо напротив вас.

При выборе микрофона отдавайте предпочтение кардиодным моделям, которые малочувствительны к сторонним звукам, но хорошо воспринимают звук вашего голоса, идущий непосредственно на него.

Камеру также лучше приобрести отдельно, так как встроенные в ваше устройство средства записи предназначены для ежедневного, частного использования, и не могут обеспечить

качественную картинку и цветопередачу.

Установите камеру на уровне ваших глаз, чтобы создать эффект живого разговора. Ваша голова, плечи и руки не должны казаться обрезанными, даже при незначительном изменении вашей позы. Кроме того, заранее стоит продумать, как вы будете отключать трансляцию и не придется ли вам для этого тянуться через весь стол, представая в нежелательном ракурсе перед аудиторией.

Для приглашенных спикеров, которые будут отвечать на несколько вопросов, допустимо использование крупного плана, при котором видно будет только голову и плечи, как на фотографии на паспорт. Однако для долгой речи наиболее удачным вариантом является средний план, так как зрителю будет видна и ваша жестикуляция. Руки лучше держать на столе, стараясь не перекрещивать их, кроме отдельных жестов. Все движения рук должны идти от плеча, пальцы – быть расслабленными и подвижными. Можно несколько раз аккуратно поправить прическу или аксессуары, но не в коем случае не белье, и не элементы одежды вне кадра.

Положение головы во время эфира должно быть ровным, подбородок параллельно столу. Допустимы только жесты согласия или несогласия, оценки (наклон подбородка вбок) и заинтересованности (секундный наклон головы).

Глава 3. Фон при крупном, среднем и общем планах

Обстановка, в которой вы ведете трансляцию, должна соответствовать вашему личному бренду, иначе велик шанс, что аудитория не поверит и уйдет от вас. Не следует ни повышать вас статус с помощью аксессуаров, ни искусственно снижать его, делая себя «ближе к людям». Не заигрывайтесь и с фонами, которые вам предлагает программа видеосвязи. Исключение могут составить только фоны, соответствующие теме эфира, но и это относится скорее к представителям творческих профессий. Поэтому перед началом трансляции обязательно проверьте не только качество звука и видео, но и свои аватарку и фон.

Универсальными цветами для использования во время видеоконференций считаются синий, ассоциирующийся с профессионализмом, и зеленый, связанный с развитием и порядком.

Красный – цвет лидеров, но подходит он только для аксессуаров, а в качестве основного цвета быстро начинает давить на зрителя.

Кроме того, в качестве фона хорошо использовать книжные полки, но проследите, чтобы в шкафу не было зеркальных дверей, иначе в кадр может попасть та часть помещения, которая не была для этого подготовлена.

Глава 4. Крупный и средний план: о чем забывают спикеры

Лучше, чтобы вокруг вашей головы было однотонное пространство без картин, грамот и фотографий, которые, во-первых, перетягивают на себя внимание, а во-вторых, могут «резать» голову.

При крупном плане отвлекающим фактором для зрителей можете стать вы сами. Велик риск, что пропорции рук и лица будут искажены камерой, поэтому со всеми жестами нужно быть очень внимательными, а также стоит подготовить свое лицо к эфиру.

Глава 5. Одежда, украшения и косметика для онлайн-коммуникации

Одежда притягивает внимание человека, и это можно использовать для удержания на эфире зрителей. Дайте яркие цветовые зацепки для взгляда, но при этом не будьте одним большим цветастым пятном.

Женщинам сделать это легче благодаря использованию украшений. Хорошо надеть кольца, браслеты или колье, которые будут располагаться на линии руки-грудь, что будет заметно при жестикуляции. В макияже выберите один акцент – либо глаза, либо губы, ориентируясь при этом на четкость своей артикуляции и мимику области глаз. Что выглядит эффектнее, то и должно выделяться.

У мужчин основным аксессуаром является галстук. Он не должен быть слишком ярким, в идеале – сочетаться с цветом глаз. Также можно использовать в качестве яркого акцента очки, запонки, перстни или серьги. Главное, как и для женщин – не переборщить с количеством.

Выбирайте для аксессуаров правую руку, так как именно ей мы чаще жестикулируем.

Общие правила дресс-кода на видео такие же, как и в принципе в среде бизнеса. Пиджаки и костюмы идеально подходят не только для поддержания деловой обстановки, но и для грамотной подачи силуэта. Допустимо надеть рубашку с рисунком, но тогда остальные предметы одежды должны быть однотонными. По дресс-коду также важно, чтобы манжеты рубашки выступали примерно на два пальца из-под рукавов пиджака, чтобы руки не казались голыми.