Текст книги "Методическое пособие юридической клиники ЧГУ"

Показывайте свою компетентность – не оставляете малейшую возможность допустить хоть на секунду, что вы не знаете о чем говорите, указанный момент достигается путем использования двух производных – знание фактических обстоятельств, знание закона. Сюда же, можно приписать убежденность и веру в свои слова. Будьте заинтересованы в своих словах, если уж вы не верите своим словам, и если вам не интересно то, что о чем вы склонны рассуждать, то публике тем паче нет дела, до ваших разглагольствований.

Жестикуляция и мимика – мы уже отмечали выше значимость этих приемов, их всегда рассматривают вместе, поскольку они взаимодополняют друг друга. Когда человек стоит на месте, абсолютно статичный и опущенными руками что-то говорит, при этом с каменным лицом выдавая слова за словом, непринужденно создается ощущения монотонности, неуверенности, и некомпетентности данного человека. К примеру, требования вопроса, сопровождающееся с выставленной рукой и раскрытой ладонью, прерывание ответа повторением вопроса, приводит в панику отвечающего, он смотрит на руку его допрашивающего, и склонен к заблуждению, что от него требуют ответ непромедлительно, прямо сейчас. Мимика и жесты должны соответствовать тому, что исходит с ваших уст, также не забывайте передвигаться, если есть такая возможность, не стойте как «вкопанный» ни в коем случае.

Устраняйте барьеры – данный этап вашего выступления касается не только психологического барьера между вами и публикой, но и всяких преград, которые будут вас предостерегать в процессе речи. Барьер между выступающим лицом и публикой, можно преодолеть различными методами и приемами. Один из них риторический вопрос, задавайте вопросы слушающим, смотрите им в глаза, призывайте к их чувствам. Не волнуйтесь, ваше волнение, ни тревоги, ни беды, ни болезнь не интересует слушателей, не бойтесь и не переживайте, избегайте дрожи в голосе, и дрожи рук (взяв в руки ручку, или опустив их под стол). Рудольф Джулиани мэр города Нью-Йорка, во время террористической атаки на Всемирный Торговый Центр, успокаивал жителей города Нью-Йорк вспоминая совет своего отца:

«Самый лучший совет дал мне мой отец: „если ты в опасности и всё вокруг тебя в панике, кричат от страха, заставь себя успокоиться, просто заставь, скажи себе самому, я спокоен, я ничего не боюсь. Если в доме пожар, и все люди в страхе, видят только огонь, то тот человек, который сохраняет спокойствие, найдет запасной выход“».

Зрительный контакт с публикой, следует установить с самого начала выступления, если в процессе речи, складывается неловкий момент, не можете что-то вспомнить, или что-то упало, выходите из ситуации с лицом, не теряйтесь. Следите за тем, чтобы вас было хорошо видно и слышно, избегайте всяческих раздражителей, как для себя, так и для публики.

Научитесь контролировать себя и свою речь — не выходите из себя, даже в случае проявления неуважения, несправедливости, невежества. Сохраняйте трезвую голову, не поддавайтесь провокациям, ведите шахматную игру, интеллектуальный, логический процесс мышления. Следуйте плану своего выступления, не прерывайтесь на вмешательстве оппонентов, или третьих лиц. Постарайтесь говорить с улыбкой там, где это возможно, и к месту, более позитивно воспринимается человек, который улыбается, при этом будьте серьезным там, где требуется (к примеру, будет глупо выглядеть выступающий в судебных прениях, если он с улыбкой на лице будет рассказывать о том ущербе, который понес его клиент)

Репетируйте – уделяйте внимание своей подготовке к выступлению, обдумывайте, слова, но не записывайте их. «Прокручивайте» в голове своё выступление снова и снова. Предварительно готовьте всё, что требуется для выступления (н-р реквизит). Запоминайте своё выступление, учите его. «Существует три „естественных закона запоминания“: впечатление, повторение, ассоциация»22
  Дейл Карнеги. «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично»


[Закрыть]

Приводите аналогии, факты, числа – они наглядно отражают то, что вы пытаетесь донести до своих слушателей, примеры – будь то сравнение, факты, числа всегда запоминаются.

Практикуйте речь, учитесь говорить — тренируйте речь, пополняйте свой вокабуляр (словарный запас), читайте классическую литературу, учебники, газеты, тексты из скороговорок, всё из чего можно черпать знания, в том числе выступления стенд-ап комиков, артистов разговорного жанра. Исключите из своего словарного запаса слова – «как бы» (оно выражает сомнение), «не знаю» (оно выражает некомпетентность), «короче», «наверное», и прочие слова паразиты, которые заставляют думать, что у вас «словестный тик». Разумеется, в пределах разумного, забыть эти слова вас никто не просит.

Не будьте одинаковым — старайтесь быть разным как в речи, так и в жестах, используйте язык интонации – постарайтесь менять тембр и звучность своего голоса, важные вещи старайтесь акцентировать высоким голосом, более мрачные тихим, волнующим голосом, хорошо интонационно построенная речь звучит как музыка. Выдерживайте паузы, перед важными словами, так они лучше откликаются в сердцах слушателей, если вы чувствуйте, что вас перестали слушать, остановитесь, окиньте взглядом аудиторию, тот, кто вас не слушал, поднимет голову, ему станет интересно, почему вы остановились, затем продолжите речь, можете повторить мысль.

Не злоупотребляйте ни с одним из выше приведенных элементов ораторского мастерства (прочтите их перечисление заново, чтобы понять, о чем идёт речь).

Разумеется, использование приведенных приемов, не может в миг сделать из вас великими мастерами слова, некоторые моменты зависят от вашей личности, возможно, вы запинаетесь на словах, коверкаете их. Возможно, вы обладаете «лестничным умом» (нужные слова вы можете подобрать только, в тихом месте, когда вы один на «лестничной площадке») и упускаете возможность сказать то, что надлежит сказать, и лишь по истечению некоторого времени, вспоминаете про них. У французов это называется «l’esprit d’escalier» – фраза, эквивалентная поговорке «задним умом крепок», дословно переводится как «дух лестницы». Несмотря на это, у вас всегда есть возможность развиваться, помимо чтения, от коверкания слов можно избавиться посредством практики скороговорок. Богатая речь является залогом успеха на данном поприще, не достаточно знать слова, нужно также уметь их использовать в своей речи. Важную роль в насыщенности и объемности речи, а также в осуществлении основных целей коммуникации, играют фигуры речи, их использование гарантирует интерес к вашей речи.

Фигура речи (риторическая фигура, стилистическая фигура) – термин риторики и стилистики, обозначающий различные обороты речи, которые придают ей стилистическую значимость, образность и выразительность, изменяют её эмоциональную окраску. Они способствуют передаче настроения или усиления эффекта от фразы.

Как и к основополагающим началам искусства выступления, к фигурам слова, мысли, и к тропам можно применить рекомендацию – «не переусердствуй», которая заключается в определении разумных долей использования и добавления указанных, в свою речь.

Таким образом, мы завершаем важный отрезок методического пособия, касающийся выступления перед публикой, формально закрепив за клиницистами возможность развития данного навыка, ибо нет предела совершенству. И переходим к последнему навыку, точнее комбинации навыков – представляющих собой комплекс действий и квинтэссенцию способностей юриста, речь идёт о представительстве интересов доверителей в суде, и в других органах государственной, муниципальной власти. При этом имея в виду, что данный вопрос выделен в отдельную главу, в которой мы будем его рассматривать наиболее полным образом.

Итак, представительство интересов доверителей в органах государственной, муниципальной власти – есть совершение юридического действия, или совокупности таких действий клиницистом (представителем) от имени клиентов (представляемых), направленных на защиту их субъективных прав и законных интересов, посредством реализации указанных. ФЗ «О Бесплатной Юридической Помощи в РФ» не предоставляет студентам, осуществляющим практику в юридической клинике, права представительства интересов своих доверителей в суде, но и не запрещает осуществлять подобные действия, так, клиницисты имеют право представительства, которое предоставлено в ГК РФ, и ГПК РФ на основании нотариально удостоверенной доверенности ст. ст. 48; 49 ГПК РФ, ст. 182 ГК РФ. Принимая во внимание указанное, а также практику деятельности юридических клиник в РФ, следует отметить, что представительство – является неотъемлемой частью юридической работы клинициста.

Поводя итог главы, апостериорно обратим внимание на рассмотренные основные навыки:

Навык интервьюирования и консультирования.

Навык составления юридических документов и подготовки к делу.

Навык публичного выступления (риторики)

Навык представительства в суде, и в других ОГВ, ОМС.

Все указанные и рассмотренные навыки и профессиональные качества юриста, являются обязательными для клиницистов, отсутствие хотя бы одного из них, твердит о неполноценности профессионализма. Минимальным требованием к студентам юридического факультета является приобретением этих навыков, что касается, их развития, то данная обязанность целиком и полностью возложена на самого юриста.

Перед тем, как завершить данную главу, хотелось бы отметить то, что важно в практике клинициста. А именно то, что среди многообразных приоритетов в нашей профессии, наиболее ценным является сохранения человечности по отношению к людям (встаньте, когда заходит клиент, улыбнитесь ему, будьте с ним вежливым, смотрите ему в глаза, предложите ему что-нибудь). Не будьте безразличными к проблемам обратившихся людей.

3. Интервьюирование и консультирование клиентов (доверителей)

Доверитель – Алло. Здравствуйте, вы с юридической клиники? (либо произносит имя)

Клиницист – Здравствуйте, да, я вас слушаю.

(Д.) Один мой знакомый дал мне ваш номер, сказал, что вы можете мне помочь.

(К.) Вам правильно всё сказали, мы оказываем бесплатную юридическую помощь, как вас зовут и какая у вас проблема?

(Д.) Меня зовут Элина, я хотела бы оформить опеку над племянниками своего мужа.

(К.) Очень приятно Элина, меня зовут Адам, я буду вашим консультантом (либо вам назначат другого консультанта), мы попробуем вам помочь в этом вопросе, но для этого необходимо кое-что у вас выяснить, мы не могли бы встретиться?

(Д.) Конечно, когда и куда мне приходить?

(К.) По времени – когда вам будет удобнее, приходите в главный корпус ЧГУ, на юридический факультет, кабинет 2:14, там приемная юр. клиники, можно добраться на 39-й маршрутке.

(Д.) Хорошо, тогда давайте завтра примерно в 12:00 часов, а это ведь рядом со зданием ЧИПКРО?

(К.) Да, главные ворота находятся рядом с ЧИПКРО, я вас там буду встречать.

(Д.) Спасибо, непременно постараюсь прийти вовремя. До встречи.

(К.) Не за что, до завтра.

(Пример 1-го разговора клинициста с клиентом по телефону)

Основополагающим началом для оказания бесплатной юридической помощи, является установление клиницистом фактических обстоятельств своего дела. Иными словами, выяснение у обратившегося исчерпывающей информации о том, или ином правовом вопросе, а также уяснение и дальнейшее разъяснение доверителю правовой составляющей дела. Весь приведенный выше процесс именуется – консультированием, который состоит из следующих этапов:

Знакомство. Определение сути дела.

Интервьюирование.

Анализ полученной информации.

Подготовка к консультации.

Консультирование.

После установления структурных элементов консультирования, появляется необходимость рассмотрения целей интервьюирования и консультирования. Так, при проведении интервью преследуется цель – получения у доверителя исчерпывающей информации, имеющей юридическое значение при разрешении конкретного дела.

Что касается проведения консультации, то основными её целями являются:

Дать доверителю наиболее полную информацию, по интересующим его вопросам.

Разъяснение возможных правовых вариантов решения его вопроса.

Разъяснение последствий выбора того или иного варианта поведения.

Профессиональная рекомендация наиболее выгодного и приемлемого решения.

Определение тактики и стратегии дальнейших действий по решению юридической проблемы доверителя.

Если взглянуть на геометрическую схему, можно заметить структурную обособленность и витиеватостью двух элементов – интервьюирования и консультирования, таким образом, рассмотрение этих двух по отдельности будет способствовать раскрытию сопутствующих и предшествующих этапов консультирования.

Интервьюирование

Принимая во внимание то, что мы рассмотрели понятие интервьюирования в первой части методологического пособия, следующим этапом для определения значимости и сущности интервью – является закрепление его стадий, при этом принимая во внимания тот факт, что речь идёт об использовании навыков юриста в гражданской специализации.

Знакомство, встреча, установка правил оказания юридической помощи.

Свободное изложение доверителем фактических обстоятельств дела.

Выявления обстоятельств правового характера среди общих обстоятельств.

Резюмирование.

Завершение интервью.

Разделение данного этапа консультирования на стадии, оставляет нам основу для дальнейшего изучения каждой стадии по отдельности. Клиницистам в своей деятельности не раз приходится ловить себя на мысли, что наиболее полноценная подготовка к консультированию зависит от качества и уровня проведения интервью. Наряду с этим, проведение интервьюирования представляет с собой чуть ли не единственную возможность получить у доверителя исчерпывающую информацию

1.Знакомство, встреча, установка правил оказания юридической помощи — есть начальная стадия интервьюирования, характеризующаяся как процесс познания клиницистом своего доверителя, и наоборот. Знакомство и встреча с клиентом, также заключаются в установлении доверительных отношений между указанными лицами. В большинстве случаев, процесс первоначального познания друг друга совпадает с приведенным в начале данной главы примером, чаще всего это звонок по телефону, в котором фиксируется:

Имя доверителя.

Его юридическая проблема.

Соглашение о встрече.

Либо же, доверитель приходит непосредственно в юридическую клинику, и если в случае звонка у вас сохраняется возможность подготовиться к проведению интервью, то в случае если доверитель приходит в приемную со своей правовой проблемой без предварительного предупреждения или согласия, клиницисту приходится применять отточенный опытом навык интервьюирования, с долей импровизации. Другими словами приходится действовать по обстоятельствам.

В любом случае, следующей частью интервьюирования является встреча, в данном случае клиницисту надлежит встать навстречу клиенту, соблюсти правила этикета (пожать руку, в зависимости от пола, возраста), представиться (в случае отсутствия бейджа), предложить ему присесть, предложить чай, кофе. Доверители, в своем большинстве, склонны к ложным умозаключением, что юридическая клиника представляет собой некий государственный орган, уполномоченный оказывать юридическую помощь. Вплоть до направления обязательных к ответу запросов в другие государственные органы, на основе межведомственного сотрудничества.

Задача клинициста состоит в четком определении правил оказания им бесплатной юридической помощи, так, ему надлежит разъяснить своему клиенту, что он является студентом старших курсов юридического факультета, что именно он, будет проводить консультацию и представительство интересов доверителя, а не преподаватели, или кто-либо ещё. Однако, также необходимо отметить, что преподаватели ВУЗа будут осуществлять проверку подготовленной студентом консультации.

Следующий момент, касается психологического фактора, который имеет немаловажное значение, установление доверия к себе со стороны клиента, основанное на первом впечатлении. Данный психологический контакт возникает в силу самоочевидности компетентности консультанта, а также посредством поддержания визуального, слухового контакта. Существует множество психологических приемов установления данной связи, одним из них является эмпатическое восприятие слов доверителя, что означает переживание и не безразличность исхода юридического вопроса доверителя, способность принять и встать на его сторону.

Слушайте внимательно, смотрите в глаза, всем видом показывайте интерес к клиенту, если вы сядете сбоку от клиента, а не напротив него, тем самым вы избежите делового, официального оттенка вашей беседы, и автоматически создадите вербальную, неофициальную нить отношений.

Обращайтесь к доверителю по имени (имени отчеству), это также поспособствует возникновению указанной связи. Так как, имя человека является индивидуализирующим признаком, данным самыми дорогими людьми в его жизни (родителями), с детства его нарекли таким именем, и обращаются к нему, используя это имя. Когда человеческий слух слышит своего имя, что-то просыпается внутри него, услышав этот родной звук, в нём обостряется доверие, чувство своей необходимости и значимости.

Ни в коем случае, не давайте усомниться в своем профессионализме, не позволяйте себе отвлекаться от повествования и рассказа доверителя, следите за соответствием своей позы занятой в момент выслушивания доверителя, дайте знать доверителю, что клиницист обязан соблюдать условия конфиденциальности полученной у него информации. И как только указанные нюансы будут соблюдены, и вы чувствуете, что определены все формальные и официальные правила дальнейшего оказания доверителю бесплатной юридической помощи приступайте к следующей стадии интервьюирования:

2. Предоставление возможности для свободного изложения доверителем фактических обстоятельств дела.

Данная стадия – заключается в первичном получении со слов клиента удовлетворяющей интерес и необходимой для построения линии юридического поведения, информации, тем самым предоставляя клиницисту возможность составить представление о правовом характере проблемы обратившегося.

Предоставив возможность клиенту рассказать свою ситуацию, клиницист автоматически превращается в слушателя, при этом сохраняя за собой право – задавать вопросы, направлять доверителя в нужное информационное русло, в случае если доверитель отвлекся от фактических обстоятельств и увлекся рассказом о своей жизни.

Таким образом, именно клиницист ведет интервью, и основной причиной этого, является то, что в процессе рассказа своей проблемы люди ведут себя по-разному. Несмотря на это, не следует перебивать клиента в процессе повествования, со словами: «это не важно», «переходите к непосредственно к вопросу», и т. п. имейте ввиду клиент мог заранее подготовиться к своему рассказу, и прервав его мы можете лишить его возможности следовать своему плану рассказа. Вместо этого, попробуйте задавать наводящие вопросы, так как вы не ограничены ничем в этом плане, вопросы которые вы подготовили для интервьюирования, следует задавать в процессе проведения, либо по окончанию рассказа доверителя. Наряду с эмпатическим (чувственным) слушанием, значение которого в установлении психологического контакта мы рассмотрели, применяются также:

Рефлексивное.

Нерефлексивное восприятие.

Рефлексивное – характеризуется воздействием на доверителя в процессе выяснения фактических обстоятельств дела, направлением его к обстоятельствам имеющим юридическое значение, посредством задавания вопросов.

Нерефлексивное – есть выслушивание доверителя без воздействия и вмешательства в его повествования, умение молча слушать, используя лишь короткие реплики, для выражения своего отношения к озвученному: «да, я вас понимаю»; «продолжайте», «и», «как вы поступили» и т. п.

Безусловно, невмешательство в изложение доверителем сути своей проблемы, является более приемлемым, в случае если он говорит по делу и не отвлекается на второстепенные вещи. В противном случае, как уже отмечалось, вы праве приступить к вопросам, в силу очевидности психологической несостоятельности доверителя рассказать всё в общих чертах.

В случае выслушивания клиента и параллельном использовании поощрительных реплик, клиницист рискует стать сторонником оценочных суждений, либо может согласиться в ложном обвинении или подозрении человека лишь потому-что вежливо кивал. Поэтому клиницист не должен забывать, что должен объективно воспринимать слова доверителя, велика вероятность заблуждения доверителя в неких вещах, либо несоответствие его слов действительности, бывает также случаи намеренного введение доверителем в заблуждение своего консультанта, преследуя цели извлечения выгоды. Из данной ситуации можно выйти лишь посредством проверки на соответствие, будучи юристом, вам должны быть известны разные тактики: допроса, очной ставки, осмотра и др. разумеется, не в криминалистическом понимании данный понятий, а так, между делом.

Следующая стадия интервьюирования:

3.Выявление обстоятельств правового характера, среди общих обстоятельств.

В практике клиницистов очень редко приходиться встречаться с клиентами, которые с первого раза излагают все имеющие правовое значение обстоятельства, вместе с тем вы можете узнать об обстоятельствах их жизни, социальных отношений, имущественного положения, даже если к вопросу с которым он обратился, это не имеет ни малейшего отношения. Исключением являются доверители, которые не первый год занимаются своим делом, и скитаются между средствами защиты, в поисках наиболее выгодного, и результативного средства. Исходя из этого, данная стадия является субсидиарной, т.е. вспомогательной и дополнительной стадией, которая требует от клинициста наибольшей активности, в отличие от молчаливого слушания клиента. Итак, после свободного изложения доверителем фактических обстоятельств дела, клиницисту следует:

Установить юридически значимые обстоятельства: сроки, предмет и основание иска, основания для правовой защиты, предшествующие и сопутствующие обстоятельства, размер ущерба, предпринятые действия, хронологию событий (действий), имеющуюся доказательственную базу и т. д. Заново перечитав приведенные обстоятельства, становится ясным, что для их выявления, требуется иметь определенные знания в сфере права, хотя бы базовые. Так, в приведенном в начале примере, относительно установления опеки, клиницист после свободного изложения доверителем фактических обстоятельств, должен задать вопросы, которых не коснулся в своем рассказе доверитель, используя при этом две технологии в зависимости от вида правовой проблемы:

Дедуктивные вопросы – где клиницист переходит, постепенно, от общих вопросов к частным (переход от установления события, к деталям события)

Индуктивные вопросы – где переход осуществляется от частных к общим вопросам (важные детали устанавливаются в первую очередь, общие во вторую).

Заметьте и в первой и во второй тактике, вначале задаются вопросы наиболее важные, иными словами – зависимости от специфики проблемы, большее значение могут иметь либо частные, либо общие обстоятельства. Как правило, клиницист должен следовать правилу 5-х вопросов: Когда? Где? Кто? Что? Как?

Выслушав девушку (дело опеки) – клиницист на основании её слов, делает вывод о наличии у неё права на установлении опеки, и переходит к вопросам:

Сколько лет детям.

Находится ли в живых отец, мать детей (в случае если живы, согласны ли они на опеку своих детей).

Сколько лет дети проживают совместно с вами (в формальной опеке), с какого момента они остались без попечения родителей.

Не претендуют ли на опеку лица, имеющие на это преимущественное право (дедушка, бабушка, братья, сестры и др.)

Имеются ли судимость, болезнь у кандидатов в опекуны (если да: категория тяжести преступления; вид, тяжесть болезни).

Иными словами, клиницист выясняет не озвученные, но важные юридически важные факты, исходя из своих знаний и подготовки. В случае если клиницист, в силу пробелов в знании не имеет представления о том, что важно – ему приходится на основании полученной информации составлять консультацию. В процессе изучения нормативной базы, ему будет становиться ясным какие обстоятельства следовало уточнить, и будет дополнительно названивать клиенту. В том же примере, клиницист предварительно подготовился, и поработал с нормативно-правовой базой: СК РФ, ГК РФ, ГПК РФ, ФЗ «Об Опеке и Попечительстве», посмотрел Постановления Правительства, административный регламент (порядок установления опеки), Постановления Пленума Верховного Суда относительно данного вопроса, юридическую практику, и даже международные нормы и принципы.

Вероятно, что доверитель после ваших вопросов может вспомнить что-то важное, начать снова рассказывать, опять же не спешите перебивать. Задавайте уточняющие вопросы, выясняйте детали – «т.е.?; «вы хотите сказать?» и т. п. Используйте прием перефразирования – «если я правильно понял, вы…». В любом случае, вам надлежит составить для себя представление о своем деле, установить его специфику, и относимость к той или иной отрасли права, дальнейший ориентир. Помните о достоверности данных, в том же примере с опекой, девушка ответила, что не имеется ни судимости, ни болезни. Клиницист, заметив на лице доверителя неуверенность при ответе, спросил у мужа тоже самое, но отдельно, оказалось, что судимость всё же имелась, хоть и не той категории тяжести, по которой закон запрещает быть опекуном. Ошибка клинициста тут также имеется, так, если бы он уточнил категории тяжести в вопросе, вполне возможно, что доверитель не соврал бы относительно данных обстоятельств, в страхе отказа консультанта в оказании бесплатной юридической помощи.

Для того, чтобы пресекать такие моменты, и быть готовым к проведению интервью, приобретайте, либо самостоятельно подготавливайте вопросник, или анкеты.

4. Резюмирование.

Сущность резюме (от фр. résumé или лат. curriculum vitae – «течение жизни») – состоит в последовательном пересказе клиницистом существенных обстоятельств дела, составляющих правовую проблему доверителя. Тем самым, закрепляя доверительные отношения между указанными лицами, в силу возникшей обратной связи. При этом, клиницист не обязан дословно и в полном объеме пересказывать всю полученную информацию, в этом нет никакой необходимости, посредством резюмирования, вы даете понять своему клиенту, что вы внимательно его выслушали, и вникли в суть дела. Также важную роль резюмирование играет в восполнении взаимных пробелов и упущений, вы или ваш доверитель может вспомнить какую-нибудь деталь. Именно на данной стадии интервью, клиент должен убедиться в вашей компетентности, так как вы не только осуществляете пересказ, но и выделяете важное среди обстоятельств, их хронологию. После первых трех стадий клиницист наверняка составит психологический портрет своего доверителя, и вполне возможно, что вы окажетесь на разном уровне интеллектуальных способностей, основываясь на этом важно:

Разговаривать с клиентом на том языке, который использует он в качестве основного языка вашей беседы.

Чтить традиции и этику, не нарушать законы морали.

Уважать доверителя, и особенно его возраст и пол.

Не указывать на незнание доверителя, не обвинять его в легкомыслии, не удивляться его действиям.

Помнить, что юрист – это вы, а человек напротив, тот, кому нужна юридическая помощь.

Подведя итог интервью, клиницист должен плавно перейти к последней стадии.

5.Завершение интервью.

Основанием завершения интервьюирования в большинство случаев является его практическое окончание, вы получили необходимую информацию, а доверитель завершил рассказ об обстоятельствах понудивших его обратиться в юридическую клинику. Вполне возможно, что доверитель ожидает незамедлительной консультации, или хотя бы на указание что ему делать, как быть. Чтобы избежать, подобные моменты, необходимо ещё на первой стадии интервью определить «правила игры», что на данном этапе вы просто будете слушать, и лишь после составите для него полную, исчерпывающую консультацию, устную и (или) письменную. На данной стадии, клиницист может позволить себе:

Дать доверителю временное указание, рекомендацию.

Назначить перерыв в интервьюировании.

Определить какие документы, информации должен получить и (или) принести в юридическую клинику.

Подготовить письменную инструкцию для доверителя.

Бывают случаи, когда клиницисту и не требуется дополнительного времени для подготовки устной консультации, однако, существуют определенные требования, относящиеся к консультации – вы должны посоветоваться с преподавателем, должны посмотреть нормативную базу, в этом случае, можете вкратце рассказать доверителю, о вопросах, которые его интересуют, при этом, оставив залог для полноценной консультации.

Что касается перерыва в интервью, то здесь речь идёт, о потребностях клиента или же клинициста, может быть назначена другая встреча, возможно, вы проголодались, или наступило время совершения действий, не терпящих отлагательств (прозвучал звонок на занятия, прозвучал азан – время молиться и т.д.). В данном случае, мы можете также перенести интервью, либо пойти вместе отобедать, помолиться, в любом случае это лишь укрепит ваши взаимные отношения (доверие). Важно, чтобы доверитель не ушел от вас, в отчаянии или с чувством неудовлетворенности ожидания, объясните ситуацию заново, не давайте сомневаться в себе.

Следующим основанием завершения интервью, является неготовность клинициста, в частности, наличие пробелов знаний, или испытывает другие затруднения. Завершение интервью в такой ситуации выглядит хоть и нелепо, но вы должны признаться, что должны посмотреть законодательную основу и уточнить некоторые вопросы, в любом случае, вы должны будете выслушать доверителя, и установить фактические обстоятельства. Возможна также неготовность доверителя, он вполне может не вспомнить ответ на ваш вопрос, или вовсе не иметь данный ответ, в этом случае оставляйте указание получить эту информацию, перед уходом доверителя.

Проводите доверителя, хотя бы до двери, попрощайтесь, пожелайте удачи, если вы чувствуете, что есть возможность юридического выхода из возникшей правовой проблемы, скажите доверителю об этом, если вы точно знаете, что известного и законного выхода из ситуации нет, не создавайте тщетных надежд и иллюзий, говорите прямо. Не совершайте намеков на завершение интервью, не проявляйте дурной тон, обосновывайте необходимость и основания завершения интервью.

Сложные доверители:

Практически каждый клиницист сталкивается с трудными клиентами, сложности с ними могут быть вызваны разными причинами – отсутствие психологической связи (в том числе обратной), недоверие к консультанту, презренное отношение к молодости, следование стереотипу «молодой – непрофессионал», в неискренности и многие другие причины. Что же делать? Ответ прост – искать противоположные причины – причины доверять, быть искренним. Посредством огласки – «от этого зависит результат моей помощи», указание на последствия такого поведения, свою компетентность можно доказать знанием законов, способностью искать и оперировать ими. Что касается неискренности доверителей, попробуйте проявить недоумение мимикой или жестами, в случае если доверитель продолжает врать, попробуете спросить «возможно ли это…». Разумеется, лучшим выходом является проверка на соответствие, об этом мы уже говорили, не спешите обвинять своих доверителей, но и не забывайте поговорку «доверяй – но проверяй». В случае подтверждения ваших опасений, открыто заявляйте об обстоятельствах ставших вам известными. Доведите до сведения, что такое поведение есть открытое нарушение «джентельменского соглашения», заключенного перед проведением интервью, поставьте перед выбором приоритетов, что важно – поиск решения проблемы, или сохранение личных тайн.