Текст книги "НЛП: управление креативностью"

Несмотря на то что отдельные неврологические процессы случайны по своей природе, большая часть деятельности нашей нервной системы является высокоорганизованной. Модель TOTE (Miller et al., 1960) – это способ определить структуру программ, или карт, которые способны облегчить креативную деятельность или повлиять на ее результаты. Базовая структура программы, осуществляющейся в психике отдельного человека, внутри команды или группы, организована вокруг представления цели или задачи. Кроме того, всегда есть какой-либо признак или критерий, по которому мы определяем, что приближаемся к цели или отдаляемся от нее. Наконец, чтобы достичь желаемых целей, нам необходимо предпринять ряд действий.

Термин TOTE соответствует совокупности элементов петли обратной связи: Test – Operate – Test – Exit (Проверка – Действие – Проверка – Выход). Пытаясь создать что-либо, мы постоянно тестируем свои действия на успешность: «Насколько я продвинулся?», «В том ли направлении, в котором мне нужно?», «Есть ли от этого какая-то польза?», «Насколько инновационными являются мои действия?» В зависимости от результатов этих проверок мы действуем: предпринимаем что-либо и затем снова тестируемся, чтобы оценить эффективность своих действий. Проверяем. Снова действуем, пытаясь изменить что-либо или сделать шаг в нужном направлении. Снова проверяем: «Насколько эффективным было это действие?» В зависимости от результата этого теста – либо продолжаем действовать, либо «выходим» из процесса, заканчиваем цикл.

^{Рис. 1.2. Модель TOTE}

Тест подразумевает наличие цели, задачи и той или иной процедуры доказательства, позволяющей оценить успешность движения к цели. Чтобы оценивать или тестировать свои действия, необходимы направление движения и какие-либо признаки или доказательства, позволяющие определить – достигнута ли цель или до нее еще далеко. Эффективную деятельность обеспечивает широкий ассортимент альтернатив, из которых мы можем выбирать подходящие для достижения конкретной цели.

TOTE — фундаментальный процесс. Представьте себе ребенка, который учится ходить. У него есть цель: добраться до определенного места, скажем до игрушки, которая лежит на столе или стуле. У него есть признаки успешности действий, выраженные через относительное расстояние до игрушки: их можно ощутить и увидеть. Теперь ребенок должен развить у себя навыки и гибкость, необходимые для того, чтобы добраться до цели. После многочисленных итераций проверок и действий компетентность ребенка возрастает. В данном случае его цель постоянна: добраться до игрушки. Для достижения этой цели необходима гибкость; эта гибкость может опираться на потенциальную гибкость и неуверенность системы, через которую он пытается двигаться. Если кто-нибудь сдвинет с места стол или стул, на котором лежит игрушка, ребенок вынужден будет скорректировать свои действия. Если же он захочет сделать свою деятельность негибкой, фиксированной, и совершит заранее установленное количество шагов, нет гарантии, что цель будет достигнута.

Другим примером является процесс обучения. Если у вас есть конкретная цель обучения, вам придется разнообразить способ ее достижения – в зависимости от типа людей, задействованных в процессе, а также спонтанно возникающих ситуаций. Если вы зафиксируете ту или иную процедуру обучения и будете во что бы то ни стало придерживаться ее, гибкими (нестабильными) окажутся результаты. Вы получите статистическое распределение успеха.

Разумеется, временами нам хочется варьировать результаты. В начале упражнения на креативность у вас могло и не быть явной цели: вы могли просто инициировать креативный процесс и следить за происходящим. Это тоже форма креативности. К простейшим формам креативности относятся генератор шума и фильтр. «Генератором шума» называют устройство, генерирующее случайные возможности. Фильтр выбирает только те из них, которые подходят для достижения конкретных результатов. Например, весь коллектив собирается на мозговой штурм и генерирует различные идеи, а затем вы фильтруете результаты. Процесс напоминает промывание золотоносного песка.

Другая форма креативности подразумевает, что вы сначала определяете цель, а затем включаетесь в изощренную форму петли обратной связи, исследуя способы достижения этой конкретной цели.

В любом случае, модель TOTE определяет базовые элементы креативного процесса. Чтобы обеспечить любой вид структурированного поведения, вам необходимы цели, признаки приближения к ним и способы достижения целей. Кроме того, в теории НЛП мы составляем эти когнитивные карты и выполняем описанные программы – на индивидуальном уровне – посредством неврологических процессов, таких как ощущения. Как для отдельного человека, так и для группы цели могут быть определены через язык. Их можно установить визуально – к примеру, с помощью диаграмм. Также цель может быть описана применительно к эмоциональным реакциям или ощущениям, или даже физическим показателям (как в спорте).

Что касается доказательств и критериев близости к цели, они в особенности связаны с теми вещами, которые мы можем ощутить и описать вербально. Доказательство успешного достижения цели обычно оказывается видимым, слышимым или ощутимым. Это имеет большое значение для управления людьми. Два человека могут ставить перед собой одну и ту же цель, но использовать различные критерии. Бывает, что один человек использует как свидетельство достижения цели визуальную картинку, а другой – ощущение. В конце концов они могут не обнаружить сходства между достигнутыми результатами, даже если их цели одинаковы.

Например, одной из ПРОВЕРОК креативности является «уникальность идеи». Если идея, пришедшая вам на ум, недостаточно уникальна, вы будете ДЕЙСТВОВАТЬ, или проделывать некую процедуру, чтобы обеспечить большую уникальность, – либо выдвинете новую идею. Разные люди воспользуются различными способами ПРОВЕРКИ такой вещи, как «уникальность», основанной на предпочтениях или склонностях индивидуальной репрезентативной системы. К примеру, уникальность может определяться на основе того,

1) что вы видите в результате,

2) что вы делаете физически для достижения этого результата,

3) что вы чувствуете относительно результата,

4) что вы слышите или говорите в связи с результатом.

Эти вариации обеспечивают значительные различия в том, какие результаты может дать креативный процесс, а также в аудитории, на которую он рассчитан. К примеру, некоторые идеи могут включать в себя черты других идей (продуктов), которые уже существуют и используются, но выглядят совершенно иначе. Иные продукты могут обладать большим сходством с уже существующими, но отличаться способами применения.

Подводя итоги, можно сказать, что, для того чтобы получить минимальную информацию о способе чьего-либо мышления, мы должны определить:

1. Цели этого человека.

2. Доказательства, которые он использует, чтобы определить успешность продвижения к цели.

3. Набор альтернатив, которые использует этот человек для достижения цели, и конкретные виды поведения, с помощью которых он воплощает эти альтернативы.

4. Способ реакции этого человека в случае, если цель не достигнута с первой попытки.

РАЗДЕЛ 1.5. КАРТА А

Ключевые положения

Согласно модели TOTE, интеллектуальные ментальные процессы структурированы вокруг петли обратной связи на основе базовой трехэтапной программы: 1) постановка целей (сознательная или неосознанная), 2) использование тестов или доказательств для оценки продвижения по направлению к цели, 3) действия, призванные изменить что-либо и за счет этого приблизиться к цели.

В зависимости от результата того или иного теста (проверки) будут активированы или мобилизованы различные виды операций. Для достижения конкретной цели может понадобиться целый ряд разнообразных действий.

Тот или иной процесс может состоять из ряда макро– и микроуровневых моделей TOTE.

Понятие TOTE релевантно креативным процессам, которые вы исследовали и ощущали на себе в предыдущем упражнении.

Практикум

Составьте собственную репрезентацию или диаграмму петли обратной связи, описанной в модели TOTE.

Какие из известных вам моделей процессов похожи на TOTE или включают в себя ее элементы?

Что бы вы определили как собственную сверхцель в момент выполнения предыдущего упражнения?

Что послужило доказательством достижения этой цели?

Как бы вы классифицировали виды операций, которые вам пришлось выполнить в ходе предыдущего упражнения для достижения поставленной цели? Насколько хорошо вам удалось решить задачу?

Назовите микроцели, которые стояли перед вами в ходе упражнения. Какие доказательства и действия вам понадобились для достижения этих целей?

Посмотрите на описание TOTE и подумайте, можно ли применить особенности этой модели к другим видам деятельности и процессам, которые составляют вашу производственную реальность, как креативным, так и рутинным. Способны ли вы почувствовать, что и эти процессы организованы вокруг петли обратной связи, составленной из наличия цели, доказательств и действий?

Важно признать существование различных уровней креативности и различных видов влияния на креативность. К примеру, у креативности есть «где» и «когда». Эти аспекты связаны с различными воздействиями окружения, такими как пространственные и временные ограничения, которые могут повлиять на креативность. К примеру, упражнение на креативность в этой главе предполагало, что вы создаете некий объект, пользуясь ограниченным числом внешних ресурсов в ограниченном временном промежутке.

С креативностью связано также «что», которое относится к поведенческим проявлениям, способным повлиять на креативность. Даже если бы внешние ограничения для всех читателей были одинаковыми, читатели реагировали бы на эти ограничения по-разному. Сходные внешние ограничители обеспечили бы широкий спектр поведенческих реакций.

Однако что лежит в основе этих поведенческих различий? Различия на уровне поведения порождаются различиями в когнитивных процессах. То есть различиями в том, «как» тот или иной человек думает о чем-либо или психически воспроизводит этот объект. Уровень креативности «как» связан с внутренними картами и внутренними программами, которые обеспечивают поведенческие различия.

Креативность связана также с убеждениями и ценностями. Последние определяют «почему» креативности: «Почему я вообще должен мучаться, придумывая что-нибудь инновационное?» Степень мотивации для человека определяется тем, какую часть внутренних ресурсов он мобилизует. Мотивация – это то, что стимулирует и активирует различные «как» и «почему» наших реакций.

Наконец, в креативности есть элемент «кто».

«Я креативный человек или нет?»

«Мог ли бы другой человек в моей роли или с моими обязанностями проявить себя как креативная личность, и если да, то в каких видах деятельности?»

«От "кого" можно ожидать креативности?»

«Идея, рожденная в отделе финансов, не может быть креативной по определению или все-таки может?»

Уровни креативности и инноваций

Нередко люди говорят о том, что на события можно реагировать на разных «уровнях». К примеру, собеседник может отметить, что какой-то опыт оказался для него негативным на одном уровне, но позитивным – на другом. Структура нашего мозга, язык и системы восприятия содержат естественные иерархии, или уровни, переживаний. Задача каждого уровня – организовывать и контролировать информацию на низлежащем уровне. Изменение чего-либо на верхнем уровне влечет за собой изменения в нижних уровнях; изменение на нижнем уровне может повлиять на верхний уровень, но не обязательно. Антрополог Грегори Бэйтсон (Gregory Bateson) определил четыре основных уровня обучения и изменения, каждый из которых является более абстрактным, чем предыдущий, однако обладает большей силой воздействия на человека.

Эти уровни грубо соответствуют следующей схеме:

1. Кто я сАм – Идентификация

Кто?

2. Моя система уБеждений – Ценности и значения

Почему?

3. Мои Возможности – СтратеГии и состояния

Как?

4. Что я Делаю или уже сДелал – Конкретные поведенческие проявления

Что?

5. Мое окружЕние – Внешние факторы

Где? Когда?

Уровень окружения включает специфические внешние условия, в которых имеет место наше поведение. Существуют и поведенческие проявления, лишенные внутренних карт, планов или стратегий, такие как коленные рефлексы, привычки или ритуалы. На уровне возможностей мы способны выбрать, изменить и адаптировать ряд поведенческих проявлений к широкому спектру внешних ситуаций. На уровне убеждений и ценностей мы можем поощрять, сдерживать или обобщать ту или иную стратегию, план или способ мышления. Идентификация, разумеется, консолидирует всю систему убеждений и ценностей в самосознание. В то время как каждый последующий уровень все более абстрагируется от конкретики поведения и сенсорного опыта, он в действительности приобретает все большее и большее влияние на наши поведение и переживания.

 Факторы окружения, определяющие внешние возможности или ограничения, на которые следует реагировать. Отвечают на вопросы где? и когда?

• Поведение состоит из специфических поступков или реакций, рассматриваемых внутри окружения. Отвечает на вопрос что?

• Возможности и способности направляют и ориентируют поведенческие элементы согласно ментальной карте, плану или стратегии. Отвечают на вопрос как?

• Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение), которое поддерживает или блокирует возможности и способности. Отвечает на вопрос почему?

• Факторы идентификации определяют сверхзадачу (миссию) и формируют убеждения и ценности на основании нашего самосознания. Отвечают на вопрос кто?

Каждый из этих процессов задействует один из уровней организации и оценки, который отбирает, оценивает и использует информацию низлежащего уровня. Таким образом формируется иерархия «гнездовых» TOTE (как показано на рис. 1.3).

^{Рис. 1.3. Гнездовые модели TOTE}

Креативность, несомненно, является многоуровневым процессом, который полностью эффективен, лишь если получает поддержку на всех уровнях. Любой уровень, не согласованный с другими, может создать препятствие для креативного процесса. К примеру, человек может быть способен сделать что-то новое в конкретном контексте (специфическое поведение), однако может не иметь психической модели или карты, позволяющей понять, как остаться креативным в другом окружении (способность). Даже если человек способен генерировать креативные возможности, он может не расценивать креативность как важную или необходимую функцию и соответственно редко прибегать к ней. Даже люди, способные быть креативными и верящие в важность этого процесса, не всегда воспринимают самих себя как «новаторов» или «изобретателей».

В частности, следующие утверждения показывают, какие ограничения для креативности соответствуют каждому из уровней.

1. Идентификация: «Я не творческий человек».

2. Убеждение: «Креативность может оказаться трудным и разрушительным делом».

3. Способность: «Я не знаю, как можно постоянно мыслить креативно».

4. Поведение: «Я не знаю, что еще можно сделать в этой ситуации».

5. Окружение: «У меня было слишком мало времени, чтобы сделать что-то новаторское».

Вернитесь к проделанному упражнению и отметьте для себя: какие уровни в наибольшей степени влияют на ваш собственный опыт креативности.

РАЗДЕЛ 1.6. КАРТА А

Ключевые положения

Существуют различные уровни, влияющие на креативность и другие виды деятельности:

1) процессы в окружающей среде, которые влияют на то, «где» и «когда» может проявиться креативность;

2) «что» креативности проявляет себя в окружении через поведенческие процессы;

3) поведенческие проявления и реакции основаны на том, «как» человек думает – на его внутренних картах, стратегиях и психических способностях;

4) креативное мышление подвержено влиянию и воздействию процессов, связанных с убеждениями и ценностями, которые определяют для начала – «почему» человек проявляет себя креативно;

5) самореферентные процессы, связанные с восприятием того, «кем» является человек в соотношении с его собственной идентификацией и ролью, определяют то, какие типы убеждений и ценностей будут отобраны и воплощены.

Различные уровни процессов оказывают различные виды влияния на креативность.

Различные уровни процессов взаимодействуют между собой и могут либо оказывать поддержку, либо препятствовать процессам на других уровнях.

Практикум

Вспомните свои переживания в процессе выполнения предыдущего упражнения. Как окружение повлияло на ваш креативный процесс?

Какие из ваших поведенческих проявлений оказались наиболее значимыми для креативного процесса?

Какие ментальные процессы и способности оказались наиболее релевантными для креативного процесса?

Какие убеждения и ценности оказали наибольшее влияние на ваш креативный процесс, поведение и результаты?

Как ваше самосознание повлияло на креативный процесс?

Удалось ли вам почувствовать, как эти уровни отличаются друг от друга, но взаимосвязаны между собой?

Придумайте несколько примеров на каждом из этих уровней для других процессов (не для креативности).

Удается ли вам интуитивно ощутить различные виды воздействия и влияния, которые каждый уровень оказывает на ситуацию?

Каким образом каждый из этих уровней влияет на креативный процесс в рамках вашего производственного контекста?

Какие уровни оказывают наибольшую поддержку креативности в вашем производственном контексте? Какие не способствуют креативности?

Какие уровни, по вашему мнению, являются наиболее значимыми для эффективной креативности отдельного человека? Группы?

Глава 2
КРЕАТИВНОГО ПРОЦЕССА

Основные задачи главы 2

1. Ввести базовые принципы и типы процессов моделирования в НЛП.

2. Помочь читателям понять когнитивные микроструктуры собственных креативных стратегий.

3. Вывести и определить основные типы и фазы креативного процесса применительно к референтному опыту читателей.

4. Дать определение ряду базовых принципов и методов повышения креативности.

Разделы и цели каждого раздела

Раздел 2.1. Моделирование и креативность

Провести различие между микро– и макроаспектами моделирования поведения и описать возможности применения модели TOTE как базовой парадигмы для моделирования.

Раздел 2.2. Определение структуры эффективного в прошлом креативного опыта

Помочь читателям заполнить опросник TOTE по креативности.

Раздел 2.3. Структура когнитивных процессов в креативности. Модель ROLE

Ввести базовые когнитивные понятия о модели ROLE и помочь читателям соотнести их с собственными ответами на опросник креативности TOTE и другим референтным опытом.

Раздел 2.4. Типы креативности

Дать определение трем основным типам креативности (инновация, открытие и изобретение) и соотнести их с элементами TOTE.

Раздел 2.5. Повышение креативности

Объяснить типы влияния на когнитивные стратегии и их воздействие на креативность. Определить три способа повышения личной креативности.

Задача этой главы – сконцентрироваться на некоторых элементах процесса моделирования. В НЛП процесс моделирования строится вокруг выявления программы, с помощью которой тот или иной человек обеспечивает эффективность своих действий. Базовая структура таких программ связана с элементами модели TOTE. Какие цели ставит перед собой успешный человек? Какие доказательства он использует, чтобы оценить продвижение по пути к своей цели? Какими видами деятельности или действий эффективный человек располагает для достижения своих целей?

Здесь следует отметить очень важный аспект моделирования эффективной модели TOTE: что предпринимает эффективный человек, если его действия не увенчиваются успехом? Не всегда компетентность и мастерство гарантируют удачность первой же попытки. Зачастую компетентность связана с умением адаптироваться к проблемам, которые обеспечивают окружение или другие части системы.

Принято говорить, что вы по-настоящему приступаете к управлению, только когда сталкиваетесь с проблемой или встречаете сопротивление своим действиям. До тех пор вы всего лишь даете указания. У вас попросту нет необходимости «управлять», пока не возникнет какая-либо проблема. Говорят также, что вы начинаете продавать товар только в тот момент, когда сталкиваетесь с проблемой или сопротивлением. До тех пор вы всего лишь принимаете заказы. Вы не обучаете никого до тех пор, пока не сталкиваетесь с проблемой или сопротивлением. До тех пор вы просто снабжаете слушателей информацией. Реакция на трудности – важнейший элемент эффективной программы.

Есть ряд элементов, с которых мы начинаем моделирование. Креативный процесс может быть моделирован на микро– и макроуровне. Микромоделирование в НЛП подразумевает определение специфических, но релевантных деталей индивидуального креативного процесса. Макромоделирование в НЛП подразумевает определение общих паттернов, связанных со стилем или подходом к креативности.

Микромоделирование связано с рядом вопросов, в том числе – какой вид репрезентативной системы и на каких этапах психической программы или стратегии использует данный человек. К примеру, базовая процедура микромоделирования подразумевает определение когнитивных паттернов, сопровождающих каждый элемент индивидуальной TOTE для креативности. Процедура макромоделирования служит для того, чтобы определять, какие классы целей, процедур доказательства или операций связаны с теми или иными типами или стадиями креативности.

Мы начнем с микромоделирования и перейдем к макромоделированию в следующих главах. [Примечание: Ряд хороших примеров стратегий микромоделирования креативности в НЛП приводится в книге Tools for Dreamers («Инструментарий мечтателя»).]

РАЗДЕЛ 2.1. КАРТА А

Ключевые положения

Индивидуальная стратегия, или TOTE, может быть смоделирована и передана как навык.

Процесс моделирования в НЛП может применяться к индивидуальным креативным стратегиям, чтобы определить структуру стратегий других людей.

Креативный процесс может быть смоделирован на микро– или макроуровне.

НЛП различает несколько типов ключей для различных уровней моделирования.

РАЗДЕЛ 2.1. КАРТА Б

Ключевые положения

Базовая процедура микромоделирования креативности подразумевает определение когнитивных паттернов, сопровождающих каждый элемент индивидуальной TOTE креативности для данного человека.

Практикум

Какие части креативного процесса, по вашему мнению, требуют наибольшего умения?

Какой элемент собственной креативной стратегии вы больше всего хотели бы смоделировать?

Что бы вам больше всего хотелось смоделировать в креативных стратегиях ваших сотрудников?

РАЗДЕЛ 2.1. КАРТА В

Ключевые положения

Процедура макромоделирования служит для определения того, какие части TOTE назначены постоянными, а каким предоставлена гибкость

Практикум

На что больше похож ваш креативный процесс: на мозговой штурм или на «управляемую торпеду», которая следует прямо к заданной цели?

Приведите примеры из вашей профессиональной реальности, в которых цели фиксированы, а действия являются гибкими.

Приведите примеры из вашей профессиональной реальности, в которых фиксированными являются действия, а результаты варьируют.

РАЗДЕЛ 2.1. КАРТА Г

Ключевые положения

Макромоделирование в НЛП подразумевает определение взаимосвязей между различными уровнями креативного процесса.

Микромоделирование в НЛП подразумевает определение специфических, но релевантных деталей индивидуального креативного процесса.

Практикум

Восстановите в памяти креативный процесс, через который вы прошли при выполнении упражнения в предыдущей главе. Какие когнитивные особенности кажутся вам наиболее важными для вашего креативного процесса?

Что было наиболее гибким элементом: цели, доказательства или действия?

Какие микро– и макропаттерны вы заметили в креативных процессах «соучеников»?