Текст книги "НЛП: навыки эффективной презентации"

Три качества успешной коммуникации

На основе большого числа наблюдений за людьми, которые умеют эффективно общаться с окружающими, были выделены три универсальные характеристики такого человека.

1. Он ясно формулирует желаемый результат, достижение которого можно проверить.

2. Он обладает способностью осознания и навыками наблюдения, которые позволяют ему получать обратную связь о движении к нужному результату.

3. Он проявляет гибкость в поведении и постоянно меняет и корректирует коммуникацию, чтобы достичь желаемого результата. Если один подход не работает, он легко может переключиться на другой.

Эти характеристики имеют отношение к модели ТОТЕ. Какие цели ставит человек, действующий эффективно? Какие признаки он использует, чтобы оценивать свое продвижение к цели? Каков его спектр доступных действий, ведущих к достижению цели? Что он делает, если какие-то действия оказываются неэффективными? Компетентность и совершенство не обязательно подразумевают абсолютную безошибочность. Компетентность часто имеет отношение к умению работать с проблемами, создаваемыми окружением или другими частями системы.

Это говорит о том, что вы не начинаете реально управлять, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто даете инструкции. Вы делаете это до тех пор, пока не появляется проблема, с которой действительно надо «справиться». До этого момента вы просто отдаете распоряжения. И вы не начинаете преподавать до тех пор, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто сообщаете информацию. То, как вы реагируете на трудности, – вот ключевой момент эффективной презентации.

Базовая структура эффективной презентации

Таким образом, первым шагом планирования презентации является определение цели. Здесь могут быть параллельные цели, устанавливаемые в терминах как задачи, так и отношений, и могут быть цели, устанавливаемые в терминах либо формирования когнитивных карт, либо референтного опыта. Определение целей может быть связано с развитием осознанной компетентности, в противовес неосознанной. Например, ведущий может стремиться к тому, чтобы обучающиеся получили какой-то опыт без его когнитивного понимания, чтобы продемонстрировать принципы или развитие неосознанной компетентности, поскольку иногда осознание человеком того, чему ему предлагают научиться, может препятствовать опыту обучения. Таким образом, ведущий может оформить задачу так, чтобы слушатели обучались чему-то, не зная, что они чему-то учатся, до завершения процесса.

Итак, существуют различные типы целей, различные виды доказательств, связанных с этими целями, и некий спектр действий по их достижению. Цели, связанные с обучением, следует определять как с позиции ведущего, так и с позиции аудитории. Например, цель ведущего может заключаться не просто в «предоставлении необходимого материала», но и в том, чтобы создать у слушателей серьезный опыт обучения. Первичным наблюдаемым признаком достижения цели в ситуации тренинга является поведение участников. К этим признакам относятся не только те ответы, которые они дают на вопросы, но и невербальные реакции и их взаимодействие друг с другом. Первичные типы действий в ситуации тренинга связаны с отношениями инструктора и участников, участников и средств обучения, участников друг с другом.

Эта часть ТОТЕ является сердцевиной подготовки эффективной презентации. Коммуникационная стратегия связана с осуществлением обратной связи относительно задачи, отношений, когнитивных карт и референтного опыта. Она определяет способ построения этих ключевых петель обратной связи. К базовым элементам коммуникации относятся люди, посылающие сообщения друг другу с использованием различных средств. В процессе обратной связи люди меняются позициями отправителя и получателя. Содержание сообщения обычно сопровождается метасообщением (часто невербальным), которое относится к более высокому уровню и расставляет акценты или содержит сигналы, говорящие о том, как следует интерпретировать данное сообщение. Различные средства передачи сообщений имеют свои преимущества и ограничения, которые влияют на посылаемое и получаемое сообщение.

Определение базовой структуры презентации

РЕЗЮМЕ

Определение базовой структуры презентации

– Установление целей обучения.

– Определение процедуры проверки.

– Определение действий.

– Реакция на проблемы.

Основные положения

Можно выделить различные типы навыков презентации, связанных с различными элементами ТОТЕ.

Установление и сообщение цели.

Определение и сообщение процедуры проверки.

Определение и сообщение действий.

Реакция на проблемы и препятствия.

Далее в этом разделе будет предложен опросник для определения ТОТЕ эффективной презентации. Опросник связан с контекстом, в котором будет происходить презентация. Это индивидуальное упражнение, в котором предлагаются вопросы, относящиеся к цели, фактам и действиям, связанным с презентацией.

Первый вопрос – это просьба коротко описать контекст вашей презентации. Выберите что-то, соответствующее вашим личным и профессиональным реалиям.

Второй вопрос: каких целей вы пытаетесь достичь в ходе презентации в данном контексте? Эффективные действия происходят из наличия ясных целей, причем эти цели могут быть заданы на нескольких уровнях. Они могут быть на уровнях почему, как или что. На этом этапе, вместо того чтобы пытаться сознательно определить, к какому уровню относятся ваши цели, просто ответьте на вопрос, как вам подсказывает интуиция.

Третий вопрос: что вы будете использовать в качестве признаков, указывающих на достижение цели? Здесь не требуется предельно подробный ответ. Но эту информацию вам затем предстоит сообщить другим участникам группы, так что необходимо дать описание, достаточно детальное, чтобы было понятно, что вы имеете в виду.

Четвертый вопрос: что вы собираетесь делать, чтобы достичь своей цели? Какие шаги или действия вы предпримете, чтобы представить материал? Вы может подумать об этом в терминах конкретных когнитивных и поведенческих процессов, которые будут задействованы в описанном вами контексте.

Наконец, пятый вопрос: если вы столкнетесь с непредвиденными проблемами и сложностями, какова будет ваша реакция? Как вы будете реагировать на проблемы? Какие действия вы предпримете, чтобы исправить проблемную ситуацию, возникшую в данном контексте?

Эти вопросы помогут вам понять, какие элементы составляют основу вашей личной эффективности. Даже если вы уже много раз осуществляли презентации в описанном вами контексте, вы может открыть что-то новое о том, как вы организуете и группируете свой опыт.

С точки зрения модели ТОТЕ, которая связана с конкретными событиями, важно, чтобы вы умели думать о структуре процесса, «как если бы» вы переживали этот опыт. Ваша задача – постараться представить все так, как если бы вы реально осуществляли эту деятельность в данный момент. В то же время следует осознавать, что в достаточно большой степени речь идет о догадках и предположениях. Вам придется отвечать на вопросы, опираясь на воображение в той же мере, что и на память, поскольку, может быть, вы никогда раньше не думали о каких-то из этих вещей. Поэтому вам, возможно, придется принимать решение о том, каким с наибольшей вероятностью был бы ваш опыт.

На заполнение этого опросника отводится примерно десять минут.

Упражнение 2: планирование эффективной презентации

В течение примерно десяти минут ответьте на следующие вопросы. Постарайтесь дать максимально полные ответы.

1. Каков контекст, в котором вам предстоит проводить презентацию?

2. Каких целей вы пытаетесь достичь в ходе презентации в данном контексте?

3. Что вы будете использовать в качестве признаков, указывающих на достижение цели?

4. Что вы собираетесь делать, чтобы достичь своей цели? Какие шаги и действия вы предпримете, чтобы достичь цели в данном контексте?

5. Какие проблемы и сложности в достижении цели могут возникнуть в данном контексте? Как вы будете на них реагировать? Какие конкретные шаги или действия вы предпримете, чтобы исправить ситуацию?

Планирование эффективной презентации

РЕЗЮМЕ

Инструкция по заполнению опросника ТОТЕ

Определите контекст, в котором вы будете проводить презентацию. Представьте ситуацию, как если бы вы в ней находились в данный момент.

1. Какой цели вы пытаетесь достичь?

2. Какие признаки свидетельствуют, что вы приближаетесь к цели (или достигли ее)?

3. Что вы делаете для достижения цели (какие действия могут этому способствовать)?

4. Что касается проблем (или неожиданностей), что вы делаете, чтобы скорректировать свои действия?

Основные положения

Вы можете улучшить свою коммуникационную стратегию, построив ТОТЕ для ситуации, в которой вам необходимо провести эффективную презентацию.

Чтобы создать ТОТЕ для будущих событий, важно уметь думать о структуре процесса, как если бы вы переживали этот опыт.

Глава 3. Использование различных репрезентативных каналов

Предлагает большой выбор стратегий и методов для представления концепций, идей и информации и исследует влияние использования различных репрезентативных каналов в процессе презентации.

Представление идей и концепций

Другие типы репрезентативных стратегий

Создание множественной перспективы

Одним из центральных процессов, вокруг которых вращается деятельность ведущего презентации, является посылка вербальных и невербальных сообщений, которые служат или для передачи слушателям когнитивных карт, или для создания у них референтного опыта. Все сообщения должны передаваться с помощью неких средств. В ситуации презентации средства, с помощью которых передается сообщение, состоят из:

1) канала коммуникации;

2) контекста коммуникации;

3) культуральных рамок коммуникации.

Каналы коммуникации – это различные сенсорные модальности, в которых представлено сообщение. Контекст и культуральные рамки определяются аксиомами и выводами, которые будут использованы для придания смысла коммуникации.

Репрезентативные каналы

Наша способность учиться и общаться с окружающими обусловлена способностью создавать карты в нашем сознании. Мы строим ментальные карты на основе информации, полученной с помощью пяти чувств, или репрезентативных систем: зрение, слух, осязание, вкус и обоняние. Наши чувства образуют форму, или структуру, мышления, в противоположность его содержанию. Любая мысль, независимо от ее содержания, будет представлена в виде определенной совокупности зрительных образов, звуков, ощущений, запахов или вкуса. Мы постоянно связываем вместе информацию от различных органов чувств, чтобы строить и обновлять наши карты реальности. Мы создаем эти карты, основываясь на обратной связи, предоставляемой нашим сенсорным опытом.

Репрезентативные каналы связаны с органами чувств и сенсорными модальностями (или репрезентацией), которые человек использует для посылки и получения сообщений. Когда кто-то говорит вслух, он использует вербальный канал внешней репрезентации. Более визуальной, или символической, формой внешней репрезентации может быть создание или демонстрация символов и диаграмм. Аналогично, когда человек получает сообщение, он может предпочтительно фокусироваться на образах, звуках или ощущениях. Таким образом, выбор канала коммуникации может базироваться на стиле мышления и фокусе внимания получателя.

Основные типы репрезентативных каналов, участвующих в коммуникации, следующие:

– вербальный;

– письменный;

– иллюстративный;

– физический.

Остановитесь на минуту и подумайте, как вы используете внутренние и внешние репрезентативные каналы в процессе презентации. Например, когда вы определяете цели, представляете ли вы эти цели в виде образов? Или вы представляете их в виде действий, физически? Может быть, вербально? А возможно, они представлены просто в виде какого-то ощущения?

Аналогичным образом можете проверить, как вы представляете себе события, которые должны будут подтвердить достижение цели: вербально, визуально, эмоционально или физически?

Когда вы представляете нечто другим, склонны ли вы делать это в первую очередь в вербальной форме? Или вы также используете рисунки и изображения или физически разыгрываете идею как маленькое представление? Возможно, у вас есть отчетливое предпочтение одного из этих репрезентативных каналов.

В процессе презентации также можно использовать несколько типов репрезентации или репрезентативных каналов. Например, цели на уровне задания могут быть представлены в виде рисунков или образов желаемого результата, а цели на уровне отношений – вербально или в виде эмоций. Определенные идеи или концепции могут быть представлены в нескольких модальностях, таких как ощущения и образы.

Репрезентативный канал, который человек использует для представления информации, например желаемых событий в будущем и их возможных последствий, – не просто мелкая подробность. Так, иногда, имея ясное и отчетливое видение, человек сталкивается с трудностями при выполнении задачи, потому что у него отсутствует ощущение усилий, которых может потребовать достижение видения, или же он не осознает логической последовательности действий, ведущих к цели.

Репрезентативные каналы и стили обучения

Понятие «стиль обучения» связано в первую очередь с осознанием, что люди учатся по-разному. Люди различаются между собой по степени развития сенсорных способностей. Некоторые люди очень визуальны. Другим, наоборот, крайне трудно создать визуальный образ или вообще думать визуально. Есть вербальные люди, они с легкостью говорят и ясно формулируют получаемый опыт, в то время как другие буквально борются со словами. Слова запутывают их. Есть люди, ориентированные на ощущениях, у них понимание и обучение осуществляются через действия. Ведущий презентации должен учитывать тот факт, что люди имеют разные сильные стороны.

Большая часть коммуникационной стратегии связана не просто с тем, чему должны научиться слушатели, но и с определением того, что они собой представляют и как тренер или ведущий учитывают их особенности. Эффективная коммуникация включает умение выбирать каналы, которые будут использованы для передачи каждого сообщения, и понимание значения различных каналов в тех культуральных рамках, где происходит передача сообщения.

Влияние различных репрезентативных каналов

Репрезентативные каналы являются важными параметрами коммуникационной стратегии ведущего. Разные репрезентативные каналы и речевые паттерны различным образом направляют когнитивные процессы участников и влияют на их восприятие ролевых отношений в группе. Например, записи – самый простой способ прийти к согласию, потому что как только идея перенесена на бумагу, человек, который ее предложил, становится меньше связан с ней. Перенесение идеи на внешний носитель позволяет вам отделить то, что сказано, от того, кто это сказал.

Различные модальности репрезентации неодинаково сильны. Например, вербальная модальность обладает очень большой силой с точки зрения выстраивания информации в логической последовательности. Визуальный канал часто предоставляет наилучшую возможность для синтеза информации в целостный гештальт. Физическое отыгрывание идеи или концепции выявляет их практические аспекты.

Очень опасно автоматически полагать, что другие люди обладают тем же стилем мышления, что и вы. Иногда человек не использует зрительное представление, даже если в это время речь идет о вещах, требующих зрительной памяти или образной фантазии. В других случаях человек может слишком сильно сосредоточиться на конкретном образе, который сохранился в его сознании, потому что это было единственное или самое первое воздействие, которому он подвергся. В трудных или опасных ситуациях человек часто возвращается к наиболее привычному репрезентативному каналу.

Мы часто полагаем, что у других людей имеются такие же когнитивные способности, как у нас. Как правило, это не так. Согласование репрезентативных каналов в процессе коммуникации является эффективным способом установить контакт и гарантировать, что вас поймут.

Обучение можно сделать более эффективным как используя то, в чем человек силен, так и помогая ему развить то, что являлось его слабой стороной. Например, для человека, обычно не использующего зрительное представление, может оказаться полезным, если его поощрят думать образами. Если другой человек, напротив, хорошо владеет зрительным представлением, то усиление и развитие этой способности также окажется для него полезным и поможет ему лучше действовать в определенных ситуациях.

Использование различных каналов коммуникации и репрезентации приводит к активизации различных стилей мышления. Например, визуальный канал может стимулировать образное мышление, в то время как вербальный – логическое или критическое. Акцент на физическом канале ориентирует человека на действия.

Итак, репрезентативные каналы могут использоваться для облегчения обучения несколькими способами:

1) использование канала, к которому чаще всего обращаются и который больше всего ценят слушатели (обращение к сильным сторонам);

2) использование канала, к которому обращаются реже всего, с целью стимулировать новые способы мышления и восприятия (усиление слабых сторон);

3) выделение репрезентативного канала, наиболее подходящего или наиболее уместного для данного когнитивного процесса или данной задачи обучения;

4) усиление взаимного перекрытия (синестезии) между различными репрезентативными каналами.

Представление идей и концепций

РЕЗЮМЕ

Влияние репрезентативных каналов

1. Различные каналы коммуникации и репрезентации имеют свои сильные стороны и используются в различных целях.

– Вербальный канал помогает представлять идеи в логической последовательности.

– Визуальный канал более полезен для синтеза элементов идеи.

– Кинестетический канал помогает конкретизировать идею.

2. Использование того же канала, который использует другой человек, помогает установить раппорт и облегчает коммуникацию.

3. Можно активизировать у людей различные стили мышления, используя различные репрезентативные модальности:

– логическую/вербальную для критического мышления;

– визуальную для образного мышления;

– физическую для ориентации на действия.

Основные положения

Различные каналы коммуникации и репрезентации имеют свои сильные стороны и используются в различных целях.

В коммуникации согласование каналов репрезентации является эффективным методом установления раппорта.

Репрезентативные каналы могут использоваться для облегчения обучения несколькими способами: 1) использование канала, к которому чаще всего обращаются и который больше всего ценят слушатели (обращение к сильным сторонам); 2) использование канала, к которому обращаются реже всего, с целью стимулировать новые способы мышления и восприятия (усиление слабых сторон); 3) выделение репрезентативного канала, наиболее подходящего или наиболее уместного для данного когнитивного процесса или данной задачи обучения; 4) усиление взаимного перекрытия (синестезии) между различными репрезентативными каналами.

После того как идея или концепция определены, связанное с ними перцептивное пространство может быть расширено с помощью либо добавления новых элементов в существующую карту данной идеи (концепции), либо изменения этой карты. Есть несколько способов обогащения репрезентации идей и концепций, а также усиления и развития мыслительных способностей и способности к обучению. В каждом случае процесс репрезентации будет использован различным образом:

1) использование метафорической или символической репрезентации;

2) изменение репрезентативных каналов;

3) создание мультимодальных сенсорных карт.

Одна из основных коммуникационных стратегий – представление некой вещи другим способом, либо символически, либо в виде метафоры. Метафора – это определенная языковая форма, которая придает значение другим сообщениям и связывает их с более глубокими структурами в сознании людей.

Метафора не является чем-то вторичным по отношению к реальности, часто она задает рамки, в которых приобретают значение происходящие события и получаемая информация.

Другой элемент коммуникационной стратегии – изменение репрезентативного канала, через который происходит восприятие или создание карты идеи или концепции. Например, вербальный канал меняется на визуальный с помощью рисунков или визуальный канал меняется на физический путем отыгрывания и т. д.

Еще один базовый элемент коммуникационной стратегии – использование мультимодальных каналов репрезентации, например в мультимедийной презентации.

Итак, есть три основных способа обогатить репрезентацию идеи или концепции: 1) использование метафоры и символов; 2) изменение репрезентативных каналов; 3) объединение каналов репрезентации.

В целом, чем более разнообразно человек использует свои репрезентативные системы, тем большее число связей будет создано или воспринято.

Метафора

Метафора является, вероятно, наиболее фундаментальной формой стратегии латерального мышления. Мы часто воспринимаем метафору как простую «иллюстрацию» к реальности, но в значительной мере наше восприятие реальности подвержено влиянию более глубоких метафор, в которых мы «живем». То есть мы часто организуем реальность в соответствии с метафорой, а не наоборот. Метафоры предлагают простой, но закодированный способ репрезентации фундаментальных отношений. Они часто являются наиболее эффективным способом представления более глубоких материй, связанных с ценностями и идентификацией. Например, представление организации как «машины», «улья» или «футбольной команды» может кардинальным образом изменить ее восприятие.

Метафорическое представление – весьма распространенный и очень эффективный способ нахождения новых ассоциаций в процессе постижения новой идеи или концепции. Метафора также является хорошим инструментом для переноса навыков обучения из одного контекста в другой. Она стимулирует тот тип мышления, который может привести на уровень абстракции, необходимый для того, чтобы перенести определенные навыки обучения в новый контекст или использовать их.

Создание аналогий между контекстами, сильно отличающимися друг от друга, помогает создавать новые области пространства восприятия. Например, вы можете обнаружить, что хотя катание на лыжах – занятие индивидуальное, тогда как при работе в офисе происходит взаимодействие с большим числом людей, все же можно найти некую аналогию (метафорическую связь) между этими двумя видами деятельности. Скажем, то, как лыжник объезжает деревья и ямы, можно сравнить с тем, как человек преодолевает помехи, которые создают ему сотрудники.

Микрометафоры идиом, которые использует человек (или которые обычны для данной культуры), помогают определить ограничивающие аксиомы и предположения и указывают направление для создания новых метафор. Например, человек может говорить о проблемах коммуникации, используя такую агрессивную микрометафору, как «сражение». Замена подобной метафоры на что-то менее агрессивное, например «наступание друг другу на ноги», поможет с большей легкостью найти новое пространство восприятия. Подобным образом, такую метафору лидерства, как «погонять стадо», можно заменить на «дирижировать оркестром».

Обобщения, метафоры и символы являются средствами переноса научения

Язык растет путем метафор.

Словарный состав языка… это ограниченный набор терминов, которые путем метафор могут распространяться на бесконечное разнообразие обстоятельств, позволяя даже создавать таким образом новые обстоятельства.

Теория это… метафора между моделью и данными. В науке понимание – это ощущение подобия между запутанными данными и знакомой моделью… понимание чего-либо приходит из знакомства с метафорой для этого…

Джулиан Джейнес. Происхождение сознания в распаде двухпалатного разума

В вопросе возможности переноса опыта обучения можно выделить два аспекта. Один связан с аналогией, или метафорой. Возможность переноса опыта обучения зависит от величины подобия между представлением и метафорами, используемыми в презентации, и рабочими реалиями обучающегося. В той степени, в какой они обладают сходными чертами, они пригодны для переноса и одно может быть использовано, чтобы создать референтный опыт для другого.

Аналогия является очень эффективной коммуникационной стратегией, поскольку побуждает обучающегося думать, задавая себе вопросы: «Каким образом это похоже на то? Что из того, что мне уже известно, я могу использовать как аналогию для новой идеи или концепции?» Например, ведущий может использовать метафору «создание яблока», чтобы проиллюстрировать концепцию или стимулировать мыслительный процесс относительно «создания машины». На процессуальном уровне между этими двумя явлениями можно найти сходство, но на операциональном уровне «создание яблока» может иметь элементы, которые нельзя перенести на операции по созданию машины. Подобные аналогии часто очень ценны для понимания, но при переходе к вопросам операционального поведения можно использовать другие виды стимуляции или методы репрезентации.

Обобщения (universals) особенно важны для создания презентации. Обобщениями называются метафоры или опыт, которые может распознать и соотнести с собой любой человек в аудитории. Обобщением может стать любой опыт, который каждый участник группы пережил или имел возможность наблюдать. Например, сравнение чего-либо с «ребенком, который учится ходить», или с «приготовлением пищи» и т. д. Ведущий может задать себе вопрос: насколько я могу связать то, чему пытаюсь научить, с обобщенным опытом?

Некоторые обобщения лучше способствуют пониманию идеи или концепции, другие помогают перенести опыт обучения из контекста презентации в реальную жизнь слушателей.

Есть разные уровни обобщения конкретного опыта. В одной культуре некая концепция может быть универсальной, в то время как поведенческие навыки – нет. Некий опыт может оказаться хорошей метафорой для переноса концепции, но чтобы осуществить перенос реальных способностей, ведущий должен использовать другие формы репрезентации или референтного опыта.

Третий элемент, который влияет на возможность переноса опыта научения, – «символический» аспект опыта. Символы и символический опыт являются эффективным инструментом обучения. Символы часто связаны с более глубокими структурами опыта, такими как убеждения и идентификация (например, национальный флаг, логотип компании, униформа), и мобилизуют их.

Референтный опыт также может иметь ценность символа. Так, «создание яблока» может быть символическим утверждением. Это, некоторым образом, в большей мере символический, чем реальный процесс. На самом деле никто не может создать яблоко, но символически это утверждение дает определенный подход к некой проблеме.

Символический опыт часто глубже усваивается и обладает более широкими возможностями для переноса, чем конкретная информация или частный пример.

Ролевая игра, например, рассматривается в первую очередь как способ практически потренировать определенные навыки. Но ролевая игра также имеет символическую ценность. Например, даже если человек никогда не переживал определенный опыт так, как это происходит в данной ролевой игре, этот опыт оказывается настолько символичен для него, что становится более эффективным обучающим опытом, чем простая тренировка поведенческих навыков.

Символический опыт также часто связан с убеждениями и ценностями. Он представляет не «физическую» ситуацию, а нечто, имеющее отношение к данной культуре. Примеры и аналогии также могут являться и символическими, и просто поучительными.

Когнитивные пакеты

Концепции, идеи и целые когнитивные карты передаются путем последовательности когнитивных пакетов. Когнитивный пакет – это группа сообщений, которые либо служат для построения большей когнитивной карты, либо участвуют в создании референтного опыта. Как правило, сложный когнитивный пакет формируется из нескольких более простых когнитивных пакетов.

Когнитивные пакеты – это графически, или вербально, или еще каким-либо образом материально оформленные сообщения, которые вы стараетесь передать, чтобы сформировать карту концепции или идеи и связать их с референтным опытом. Так, когнитивными пакетами являются примеры и метафоры. Объяснение – это также когнитивный пакет. В свою очередь, эти примеры служат когнитивными пакетами, сформированными в различных репрезентативных модальностях.

Ценность понятия «когнитивный пакет» заключается в том, что, рассматривая коммуникацию таким образом, мы можем «перепаковать» информацию или изменить последовательность пакетов в зависимости от того, какой способ представления будет наиболее эффективным для данного вида обучения.

Репрезентативные каналы, с помощью которых передаются когнитивные пакеты, оказывают существенное влияние на коммуникацию. Рисунок может помочь человеку представить систему в целом, в то время как вербальная инструкция эффективно передает процедурную информацию. С помощью физического представления можно наиболее непосредственно формировать действия человека.

Влияние различных видов репрезентации на обучение

Пространство восприятия определяется той частью системы элементов, которую человек рассматривает как релевантную для данной идеи (концепции). Способ представления пространства восприятия определяет, какие виды связей и ассоциаций будут с наибольшей вероятностью сделаны. Способ представления определяет способ пунктуации пространства восприятия и выделение тех или иных факторов и отношений в этом пространстве. Различные способы представления и репрезентативные каналы активизируют различные виды мыслительных процессов. Например, информация, представленная в виде слов, может вызвать критический ответ с большей вероятностью, чем информация, представленная в виде символических образов.

Определенные виды карт обладают наибольшей эффективностью для представления на определенных уровнях.

Что → слова

Как → диаграммы

Почему → символы

Кто → метафоры

Влияние культуральных аксиом на коммуникацию

Контекст и культура являются еще одним аспектом средства передачи сообщения. Контекст и культура определяют, какие предположения и ожидания аудитории окажут влияние на интерпретацию смысла коммуникации.

Для того чтобы придать смысл определенному представлению или опыту, человек должен сделать предположение о пространстве восприятия, в котором находится. Предположения оказывают влияние на то, как человек будет определять приоритет и релевантность элементов концепции или референтного опыта.