Текст книги "Роман с Пиаром"

Карьера в PR – забег без финиша

Апрель 2009 г.

Роман Масленников / Советник № 4 (160). – 2009 г.

…Just when I thought I was out…they pull me back in[1]1
  «…И когда мне показалось, что я завязал – они снова меня затянули» – культовая фраза из фильма «Крестный отец. Часть 3», режиссер Фрэнсис Форд Коппола.


[Закрыть] (“The Godfather”)

Вместо предисловия

Карьера в PR-деятельности – дело самое что ни есть рукотворное. То, что вы успели сделать своими руками, до чего дошли своими мыслями – все ваше! В частности, импульс данному тексту был дан в блоге издателя журнала «Советник»[2]2
  Блог Владимира Ганина, пост «Из издательского» от 25 Марта 2009 – http://ganin.blogpr.ru/node/1955


[Закрыть]. Ответов на призыв «герой должен проявить себя сам» оказалось не так много, к моему счастью. И здесь же замечу – «к сожалению». Совсем не верится, что амбициозных PR-специалистов поголовно подкосил кризис. К тому же на первой полосе одного из немногочисленных профессиональных журналов российской PR-отрасли отпечатались явно не все. Или коллегам нечего сказать? Не верю! Попробуем разобраться, почему так через призму этапов трудового пути российского PR-специалиста…

Карьера – одна из самых актуальных тем любой профессиональной сферы, и PR-деятельности в частности. Посмотрим, что может представлять собой трудовой путь в пиаре, как действовать будущим PR-специалистам студентам, варианты профессиональных устремлений. Советы по организации трудового пути, венчающие данный материал, будут полезны не пиарщикам тоже.

Есть задача – выявить закономерности и особенности карьеры в PR. Возможно, по пути выявленных гипотез нам удастся отыскать ключи к загадочной душе российского PR-специалиста.

Звездная синусоида

Перефразируя Льва Толстого, предположу, что все неуспешные же творческие биографии несчастливы по-своему, а успешные – похожи. По моему мнению, нижеприведенные семь уровней представляют собой идеальную схему движения по карьерной PR-лестнице при условии, что человек уже после первого курса ВУЗа (или раньше) определился, что будет профессионально расти именно в сфере PR. Подобную схему роста можно уложить в гипотезу психологических исследований, состоящую в том, что сферу деятельности нужно менять каждые 7-10 лет.

Первый уровень – «подготовительный». Будущий PR-специалист – выпускник высшего учебного заведения по одной из таких специальностей, как: философия, социология, история, филология, журналистика, собственно «связи с общественностью». Наблюдения показывают, что большинство тех, кто достигли высоких позиций в PR получили философское образование.

Есть мнение, в частности, у главного редактора журнала «Советник» Бориса Еремина, что математическое и физико-математическое образование для PR-сферы целесообразнее, нежели чем образование по специальности «связи с общественностью». Он считает, что без физико-математического образования трудно стать настоящим пиарщиком, но можно быть узким специалистом. Можно надеяться на то, что в курсе «связи с общественностью» со временем введут предметы, которые обеспечат системное образование.

Таким образом, сегодня в России у людей с фундаментальным, системным образованием больше шансов быть успешными в пиаре, чем у тех, кто окончил «свежеиспеченную» специальность. Кафедры «Public Relations» появились в нашей стране, в любом случае, не более 19 лет назад (в 1990 году в МГИМО на факультете Международной информации, которому в настоящее время возвращено исконное название – факультет Международной журналистики, – был введен экспериментальный курс по связям с общественностью), при том, что практическое применение термина «PR» исторически зафиксировано в 1992 году при предложении работы Алексеем Ситниковым Александру Чумикову. То есть, об образовании в области пиара в России как о фундаментальном говорить еще очень рано, нет той «давности лет».

Надо отметить, что первая профессия – если вы к ней пришли осмысленно, – очень влияет на дальнейший карьерный путь, и скорее, даже на профессиональное мировоззрение. Мне близок «кейс» бывшего редактора журнала «Советник» Марии Ганиной, которая сейчас занимается связями с общественностью в страховых компаниях. Для нее карьера пиарщика – своего рода увлекательный эксперимент. «В душе я продолжаю оставаться корреспондентом профессионального издания, цель которого – узнать о PR все, во всех его проявлениях, на собственной шкуре», – рассказывает она в рамках проекта «Интервью с PR-директором».

Так или иначе, ваш старт в PR-карьере должен быть ярким. Либо вас заметят, либо дальше и пытаться не стоит. Какое у вас образование – не столь и важно, главное – оно должно помочь вам реализовать собственный PR-проект вашего же трудоустройства.

Второй уровень – «ликбез»: ассистент пиар-менеджера в агентстве, ассистент пиар-директора в компании, стажер, практикант. Здесь представляется возможность все-таки еще передумать и решить – ваша ли это профессия и стоит ли продолжать? Благо, испытаний будет предостаточно. Именно ассистентам и стажерам, думаю, не только в пиаре, поручают настолько скучные, однообразные, рутинные задания, что впору разочароваться не только в профессии, но и во всем окружающем мире. Но, спешу предупредить, что рутинно – не значит «неинтересно». К примеру, в таких PR-стажерских заданиях, как: актуализация журналисткой базы путем прозвона, поиск информационных спонсоров, регистрация участников на конференции и т. п., – можно найти плюсы. Например, попросить работодателя отправить вас на тренинг по телефонным переговорам, выдать в вечное пользование соответствующую литературу или подписать на специальные журналы, оплатить мобильный телефон для рабочих звонков вне офиса и т. п.

Совет PR-ассистенту – работать, не поднимая глаз, чтобы вашему шефу не пришла мысль о том, что вы можете его заменить.

Третий уровень – «начало практики»: пиар-менеджер в компании, аккаунт-менеджер в агентстве, сотрудник пресс-службы в госучреждении. То есть, вам уже нужно определиться, где вы будете «расти» в пиаре. Будет ли это один клиент (корпоративный пиар), будете ли вы многоруким Шивой (PR-агентство) или же вы «болеете за идею» вообще и государство в частности (фактически, чиновничество)? Выбор за вами. Как правило, в задачи PR-специалистов в любом типе организаций входит сделать из клиента звезду. Сыворотку звездности лучше сначала пробовать на себе, чтобы уметь разъяснить их пользу и вред своим клиентам.

Четвертый уровень – «высокая ответственность»: партнер в пиар-агентстве, пиар-директор, ведущий сотрудник пресс-службы или глава департамента специальных проектов. Здесь главное, умерить собственные амбиции, чтобы вашего клиента было видно в первую очередь. Диагностировать и вылечить прогрессирующую звездную болезнь в себе – вот что такое высокая ответственность в пиаре.

Пятый уровень – «свое дело»: учредитель собственного пиар-агентства, глава пресс-службы корпорации, директор по PR в крупной компании. А вот на этом этапе важно проявлять свою звездность. Вы – глава компании, вы – лицо компании. Куда вы – туда и бренд.

Кому-то жизнь под софитами не греет ни душу, ни резюме – больше нравится практика, поле, черновая закулисная работа… Поэтому на данном этапе PR-специалист может принять обязанности директора по маркетингу. Есть и другая причина подобного карьерного поворота. Многие PR-директора, особенно в зарубежных организациях, осознают ограниченность своих PR-полномочий и продолжают себя реализовывать уже в маркетинге.

Шестой уровень – «высокий пост»: пресс-секретарь президента, губернатора, мэра, министерства; советник по информационной политике телеканала, советник министра, издатель книг, журнала, газет; глава департамента в крупном международном сетевом или иностранном PR-агентстве, вообще – карьера за рубежом; учредитель собственной сети PR-агентств. Мне известны яркие примеры, когда на данном этапе основатели «однофамильных» PR-агентств стали крупными корпоративными PR-менеджерами: Сергей Михайлов – в РЖД, Илья Кузьменков – на РЕН-ТВ. Явно не время для звездности, да к тому же, ее конвертация в высокую должность уже произошла ранее…

Седьмой уровень – «небожители»: высший эшелон чиновников, кандидат в крупных политических гонках, директор международного PR-агентства, глава информационной политики в одном из федеральных или иностранных СМИ. Публичность и открытость на данном этапе – необходимые условия демонстрации компетенции, а фактически – прямые должностные обязанности. «Если вы не на виду, то чем вы занимаетесь?» – именно такой вопрос может возникнуть у массовой целевой аудитории, на которую работают все PR-специалисты, находящиеся в высших эшелонах власти.

Можно заметить, что каждый из этапов развития PR-карьеры представляет собой попеременную смену пиков и спадов звездных амбиций: студент – звездит, чтобы получить работу; ассистент – не звездит, чтобы успевать работать; рядовой PR-менеджер впервые примеряет жезл маршала; ответственный PR-работник – незаметный работник, пусть видят вашу работу; в своем деле – без агрессивного самопиара не обойтись; на высоком посту от лучей славы можно и отдохнуть, ибо доказывать уже никому ничего не надо, слава работает на вас; на данном уровне публичное бытие – основная и зачастую единственная обязанность, почему бы и нет? Таким образом, один из неявных, но как мы видим, важных критериев профессионализма PR-специалиста на разных этапах карьерного роста – это способность управлять своей звездностью, от полного «замирания» до быстрого расцвета во всей красе.

За 7-10 лет, по моим подсчетам, можно пройти все семь уровней. Естественно, что кому-то на это не хватит и жизни.… Впрочем, и отрицательный результат, тоже результат. На определенном этапе профессионал может прийти к выводу, что пиар – это не то, что нужно ему по жизни. И это честный и полезный вывод и для него самого, но и для профессии в целом.

Куда целить PR-боеголовки?

Начать с мечты

Без мечты основания своего PR-агентства PR-специалист не может быть состоявшимся и полноценным. Хотя бы мечты! Свое PR-агентство – это не только офис, сотрудники, клиенты с громкими именами… PR-агентство – это ваше и только ваше особо тщательно разработанная, очень узкая сфера, в которой профессионалом можете быть только вы. Как можно выявить для себя такую сферу? Исходя из моих наблюдений, могу предложить два способа.

Во-первых, определитесь, к чему лежит ваша душа наряду с пиаром – к ресторанам, театру, нанотехнологиям, науке, кино, фотографии, путешествиям, пластиковой хирургии, микробиологии. Мне известны специалисты по пиару во всех вышеперечисленных областях. И начинайте разрабатывать эту область: составлять базу СМИ, писать статьи, знакомиться со светилами профессии, посещать отраслевые мероприятия и так далее. Рано или поздно вас заметят.

И второй способ демонстрирует некий фатализм. Есть хороший старый американский фильм, в котором между делом раскрываются и PR-технологии – «Любитель птиц из Алькатраса» (Birdman of Alcatraz, 1962, режиссер Джон Франкенхаймер). Сюжет фильма таков: к осужденному на пожизненное заключение главному герою случайно попадет в руки больной воробей. Он его выхаживает, лечит, учит летать, широко интересуется вопросами болезней птиц, и, в конце концов, пишет книгу-бестселлер, выигрывает приз в конкурсе птицеводов, открывает бизнес и становится уважаемым орнитологом. То есть, не давайте отворот поворот тому, что само идет к вам в руки. Даже если вы считаете, что «не потяните».

Личный пример: когда в 2005 году я открыл сайт моего агентства, к нам обратилась довольно уважаемая крупная аудиторско-консалтинговая группа. Причем еще тогда наша специализация ограничивалась, по большому счету, только сферой переводческих услуг. Я заключил контракт на абонентское PR-обслуживание, и вскоре в агентстве выросла целая PR-практика продвижения аудиторских, бухгалтерских и консалтинговых компаний. Благодаря тому случаю, наша специализация теперь звучит как «PR-услуги для интеллектуального бизнеса».

Кстати, в более чем 70 интервью, представленных в одноименном проекте «Интервью с высшим эшелоном российского PR» ни один директор или партнер PR-агентства ни разу не пожалел об открытии своего дела. Конечно, можно подумать о нерепрезентативности: вряд ли кто-то из директоров (к тому же PR-агентств) в интервью признается в неуспешности своего начинания! Но я все-таки почему-то верю, так как сам сейчас провожу подобный эксперимент, являясь директором PR-агентства.

Но, пока вы еще не директор пиар-агентства, вы – студент или просто вы хотите стать PR-специалистом… Когда стоит задуматься о своей карьере?

На старт!

На моих мастер-классах в вузах будущие пиар-специалисты, пятикурсники жалуются: «Остро стоит проблема трудоустройства». Такой вопрос должен волновать уже на 2 или 3 курсе, в противном случае можно потерять лучшие годы на должности стажера… Возвращаясь к теме о начальных уровнях карьеры в PR хорошо высказалась руководитель пресс-центра Наталья Сергеева РАССО (Российская Ассоциация Студентов По Связям С Общественностью): «Если выпускник профильной кафедры первые 2 ступеньки – профильное образование и опыт работы стажером – не прошел за время обучения в вузе, то будущему работодателю он не должен быть нужен». Это справедливо.

Я рекомендую студентам, а также всем PR-специалистам, оставшимся без работы, свое трудоустройство рассматривать как конкретный бизнес-PR проект, цель которого – получить работу. Достигните цели – можете поставить себе «плюс» за профессионализм. Не получилось? Тогда, может быть, нужно пересмотреть ваши профессиональные цели – ваше ли это дело, PR? Кстати, и не думайте делать скидки на то, что, мол «кризис на дворе». Профессионалы нужны всегда.

А финиша не будет…

Есть множество путей, где может работать PR-специалист, решивший «покончить» с профессией, но решивший твердо применять полученные в PR-профессии навыки. Например, в продажах (навыки убеждения), чиновником (администрирование), бизнес-тренером (умение вдохновлять); главным редактором газеты, журнала, Интернет-портала (писать самому и подсказывать, как и что писать другим); писателем (сочинять сказки или красочно описывать скучную действительность), радио– и теле– ведущим (блистать внешностью, остроумием, умением интервьюировать, проявлять смекалку), посредником (контактообразующие и коммуникативные способности)…

Если вы выросли в вышеозначенной системе координат до третьего уровня – то есть серьезно попрактиковались в пиаре на стороне агентства или корпоративном PR, – можно говорить о профессиональной деформации сознания. Фактически, это означает не только специфическое мировоззрение («ко всему относится подозрительно», «искать, кому выгодно», «кто мог за это заплатить» и т. п.). Вы сможете, в случае если вы росли в профессии добросовестно, – и эффективно общаться, и избегать ситуаций «без комментариев», выводя их в свою пользу; и достигать цели в переговорах, и т. п. Как ни крути, PR-специалист в вас не умрет никогда! Так мы приходим к выводу: «Бывших пиарщиков не бывает». И карьера в пиаре, раз начавшись, вряд ли может закончиться. При жизни, по крайней мере.

Личный опыт: Как не заржаветь?

Скука убийственна для пиарщика. К рутине могут добавиться такие «гвозди», как: непонимание начальства («зачем нам пиар?»), нелестные отзывы клиентов («давайте действовать поскромнее, поосторожнее»), непонимание со стороны друзей и родителей («чем-то ты непонятным, незримым-неощутимым на жизнь зарабатываешь» или «воздух продаешь», или «постоянно врешь всем направо и налево»).

Что делать? Наряду с советами бурно и контрастно отдыхать, делать паузы, чтобы отдышаться; обмениваться опытом и т. п. процитирую в вольном переводе Дэвида Майстера из его книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». Он говорит о том, что текущие знания быстро обесцениваются. И если вы, например, вместе со своими старыми клиентами, которые вам доверяют, не осваиваете новые горизонты – вы «падаете в цене». В частности мы стали предлагать клиентам PR-услуги в блогосфере, относительно новом медиа-пространстве. Это держало в тонусе PR-специалистов: «Сделать лучшие PR-проекты», и мы этого добились: стали лауреатами конкурса IPRA-PROBA 2008 с проектом «Звездные блоги», онлайн-журнал нашего клиента – переводческой компании «Экспримо» – признан лучшим блогом топ-менеджера.

Что касается меня, я по образованию социолог и философ (хотя учился в «техническом» классе), а по первой профессии – журналист. Моя первая заметка в газете о ночных клубах с упоминанием всех заведений в городе Твери, цен на вход и адресов сразу побудила рекламный отдел вывести меня на чистую воду: «Кто и сколько тебе заплатил?» Я указал на то, что текст объективен и достаточно резок местами, после чего и дальше не раз публиковал свои статьи: сложно согласовывать тексты только первый раз. Затем я занимался продвижением музыкальной группы – от названия, до организации телеэфиров и выступлений. Далее мы с друзьями делали серию вечеринок с привлечением спонсоров, сами клеили афиши, приглашали московских диджеев, организовывали пресс-конференции… Хорошая школа и первое настоящее «дело».

Сейчас опыт работы в шоу-бизнесе и продвижение консервативных организаций (аудиторские, переводческие) в новых PR-проектах дают возможность делать интересные миксы из классических и инновационных решений. PR-пробы пера в полярных сферах не дают скучать.

Когда я трудился корпоративным специалистом в небольшом тогда еще переводческом агентстве «ТрансЛинк», я тоже следовал этому правилу – постоянно расширять горизонты информационных кампаний. Сначала – Интернет, затем печатная пресса (Forbes, Свой Бизнес и др.), затем телевидение (Первый канал, НТВ и др.), затем специальные мероприятия (PR-поддержка фильма «Переводчица» в России). Постоянно ищите себе новые занятия, ставьте высокие цели – за вас их никто вам не найдет! И не сделает, к сожалению…

Оптимистичное напутствие и список литературы

Мои советы будут также адресованы тем людям, кто не хочет быть PR-специалистом… Как сказал в одном из моих интервью в рамках одноименного проекта «Интервью с PR-директором» Алексей Ходорыч, совладелец и пиарщик «Косогоров самогона», спецкорреспондент журнала «Коммерсантъ-Деньги», пожелавший своим детям быть «пиарщиками в широком смысле этого слова, а именно, научится предлагать взаимовыгодные решения, понимая желания и мотивации окружающих их людей». То есть любому профессионалу и тем более, бизнесмену, предпринимателю знать PR-технологии просто необходимо. Современный бизнес – это PR. Он успешен настолько, насколько он: а) открыт, б) ярко представлен публике и тем интересен и в) умеет правильно и эффективно общаться с внешними и внутренними аудиториями, целевыми группами. То же самое относится и к личности: открываться, выдумывать и общаться.

Для понимания профессии очень хороши книги-мемуары пиар-специалистов, политконсультантов и рекламистов: Александр Чумиков «Записки PRофессионала», Дэвид Огилви «Признания», Дж. Майкл Виллард «Пиарщик», Дэвид Огилви "Тайны рекламного двора", Александр Назайкин и Александр Ермак «Команда, которую создал я», Джозеф Наполитан «Электоральная игра», «Уши машут ослом» (Д.Гусев, О.Матвейчев, Р.Хазеев, С.Чернаков). Фильмы: «День выборов», «Хвост виляет собакой», «99 франков».

Вести свой блог о будущей профессии – очень хороший и малозатратный способ проявить себя. Таким образом, со своим будущим рекламодателем можно пообщаться лично, узнать его еще задолго до пресловутого собеседования.

Итак, когда же PR-отрасль в России «поднимется с колен»? Когда на вопрос главного редактора PR-журнала будет не меньше сотни элегантных ответов, презентующих широкий спектр тем к обсуждению. Вечный тезис «конкуренция – двигатель прогресса» – справедлив и в пиаре.

Интернет-конференция «PR и маркетинг в сфере профессиональных услуг своими силами»

6 ноября 2009

http://www.klerk.ru/boss/articles/162093/

1 октября 2009 года на Клерк. Ру прошла интернет-конференция «PR и маркетинг в сфере профессиональных услуг своими силами». На вопросы наших пользователей в режиме онлайн ответил Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «Простор».

Пользователь ASK: Здравствуйте, сейчас открываю собственное дело по оказанию бухгалтерских услуг и для меня очень актуальна тема рекламы, конечно хочется всем заявить о себе ударной волной рекламы по интернету, телефону и т. д. Но ведь далеко не все виды рекламы успешно работают в сфере проф. услуг. В качестве отрицательного примера думаю многие с ужасом вспомнят навязчивые звонки распространителей правовых баз.

Вопрос у меня такой: А нужно ли идти к потенциальному клиенту? Нужно ли звонить потенциальному клиенту? Нужно ли писать потенциальному клиенту? Или может быть проще, дешевле и в конечном итоге результативнее давать рекламу там, где клиент будет сам искать ее когда ему будет нужно?

Роман Масленников: Искать клиентов нужно в Интернете, если вы открываете фирму в Москве или в Санкт-Петербурге, или другом крупном городе. Недорогое и эффективное решение в этом случае – контекстная реклама (Яндекс. Директ, Гугл-Адвордс, Бегун или – Блондинка. ру, где все 3 системы объединены). К клиенту нужно идти всевозможными способами. Делать это, не нервируя клиента, нужно как раз через контекстную рекламу: о вас узнают только тогда, когда будут нуждаться в ваших услугах, а именно – искать в поисковике.

Пользователь ASK: И еще один вопрос, занимаясь бухгалтерским бизнесом довольно часто сталкиваюсь с тем, что мои клиенты просят порекомендовать фирмы, оказывающие юридические услуги по регистрации, ликвидации и т. д. Клиенты которых, в свою очередь, зачастую нуждаются в бухгалтерских услугах тоже. Несколько лет назад познакомилась с одной такой регистрационной фирмой и с тех пор мы друг друга пиарим. Вопрос, как заинтересовать в таком пиаре смежный бизнес? С чего начать? Как предложить?

Роман Масленников: Стандартная схема заключается в том, что вы рекомендуете кого-либо за агентское вознаграждение (5-10 % от заказа). Проблема в том, что «за копейки» отслеживать – пришел ли от вас клиент, сколько заплатил, когда вам будет выплачено вознаграждение – очень нерационально. Проще найти надежных партнеров или группу партнеров, работающих в разных ценовых категориях и рекомендовать их на выбор. Обычно знакомства на честном слове или не требующие обратных вознаграждений приносят в ответ бо́льшие заказы. А как выбрать бизнес-партнера – это вопрос, скорее психологический.

Если же клиентов на смежные услуги слишком много – почему бы самому не заняться этим бизнесом, открыв в своей фирме целое направление.

Пользователь Евгений Здоров: Меня интересует оценка эффективности аутсорсингова call-центра. Многие call-центры мотивируют своих операторов на совершение «успешных презентаций». Предлагают оплачивать «удачные презентации». Если потенциальный клиент прослушал информацию от оператора call-центра, то мне нужно заплатить. Моя задача продать, а не презентовать. За что платить?

Роман Масленников: Платить нужно за результат. Результатом может быть список контактов: ФИО, должность, е-мейл, телефон, дата рождения и перспективность (например, по 5-бальной шкале). А уже самым перспективным клиентам пусть звонят ваши специалисты. И всех поздравляйте скидкой в день рождения.

Пользователь ago: 1. Какова специфика продвижения логистических и транспортных услуг на рынке В2В?

2. Какие основные коммуникационные каналы на этом рынке?

3. В каком из каналов наилучшее соотношение цена-качество одного контакта в сегменте рынка В2В?

4. Как найти оптимальный выход на «нужных людей» в крупных компаниях?

5. Как строить отношения с потенциальными клиентами в данном сегменте рынка?

6. Каким образом действовать в рамках ограниченного бюджета?

Роман Масленников: 1–2. Пока у нас нет опыта в продвижении логистических и транспортных услуг. Соответственно, могу говорить о специфике только тех областей, в которых мы работали: аудит, ИТ, переводческое дело и др.

3. Интернет и узкоспециализированные журналы, вестники.

4. Встретить их в неформальной обстановке (профессиональные премии, юбилеи, тусовки, корпоративные праздники), на выставках, конференциях. А лучше самим организовать конференцию и туда всех нужных людей пригласить.

5. Как и везде в сервисе – максимально человечно и дружелюбно.

6. Можно действовать и без бюджет вообще. Советую для начала почитать книги «PR на 100 %», «СуперФирма: Краткий курс по раскрутке» и «Без бюджета».

Пользователь Аветисов Роман: Являюсь руководителем небольшой юридической фирмы. Весь рекламный бюджет расходуем на продвижение сайта в поисковых системах. Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл в настоящее время рассматривать другие рекламные площадки (журналы, газеты, объявления, листовки и т. д.) для привлечения клиентов?

Роман Масленников: Имеет смысл рассмотреть сотрудничество с профессиональными и деловыми изданиями на предмет публикации там ваших статей и комментариев экспертов. Еще можно устраивать семинары для потенциальных клиентов. Реклама кроме как в Интернете не особо эффективна для фирм, оказывающих профессиональные услуги.

Пользователь Аветисов Роман: Какими критериями необходимо руководствоваться при создании дизайна и размещении информации на сайте юридической компании? Что хотят видеть на сайте потенциальные клиенты, а что может их оттолкнуть? Если можно, дайте ответ на примере нашего сайта: b-pravo. ru

Роман Масленников: Потенциальные клиенты хотят видеть ваш опыт – это настоящие клиенты, рекомендации и специализацию (для малого бизнеса, для торговых компаний, для немецких компаний), чем уже – тем лучше. Можно и совмещать, но по каждой специализации создайте свой подраздел.

Насчет сайта – не увидел обязательных в общем-то разделов: «О Компании», «Наши клиенты», «Юмор» или как вариант «Истории о профессии», «Случаи», «Справочники» – одним словом, что-то ассоциативно связанное с вашим бизнесом. Последнее работает во внерабочее время.

Пользователь Ben1977: Подскажите пожалуйста, как приготовить рабочую вирусную рекламу?

Роман Масленников: Условия эффективного вирусного маркетинга:

• заразность (чтобы захотелось поделиться информацией);

• простота;

• выгода для покупателей, клиентов.

Способы добиться этого:

• использовать тайну, эксклюзив, чтобы создать предвкушение и «пробудить аппетит»;

• организовать предварительные показы всего замысла для «лидеров мнений»;

• вызвать возмущение, чтобы спровоцировать быструю обратную связь;

• использовать в кампании образ известного человека, культового героя.

А вообще вирусная реклама, как и любая креативная идея, нисходит свыше…

Пользователь Alberto: Для рекламы бухуслуг как выгоднее распределять бюджет между инет-рекламой и газетами?

Роман Масленников: В газеты рекламу лучше не давать вообще. Пишите для них статьи, а вместо гонораров заказывайте рекламный модуль под вашей статьей.

Пользователь Евгения1978: Подскажите, пожалуйста, как с ограниченным бюджетом поднять сайт хотя бы в ТОР 100?

Роман Масленников: Можно задействовать так называемые «Интернет-публикаторы». А еще – пишите статьи!

Пользователь od17: Cкажите, пожалуйста, чем руководствоваться при выборе издания для размещения рекламы в условиях ограниченного бюджета?

Роман Масленников: Нужно понять, читает тот или иной журнал именно ваша целевая аудитория или нет? В условиях же ограниченного бюджета лучше рекламой вообще не заниматься, а применять безбюджетные PR и маркетинговые технологии, которые описаны в специальных книгах.

Пользователь Ночка: Ловить зайцев нужно в лесу. Т. е. идти за клиентом туда, где он обитает. И, если оринтироваться на массового потребителя бухгалтерских услуг, то идти за ним нужно в налоговую. И тут возникает проблема, что в налоговой уже обосновалась «карманная» компания. Есть ли шансы «подвинуть» ее?

Роман Масленников: Можно «подвинуть», выпив с человеком, который отвечает за это, больше водки, чем выпил с ним конкурентJ Подумайте, куда еще может ходить клиент, обитающий в налоговой службе. Пенсионный фонд, фонд статистики – пробовали?

А еще можно ловить зайцев в Интернете, там тоже достаточно массово…

Анонимный пользователь: Как привлечь клиента?

Роман Масленников: Встаньте на его место и подумайте, чего вы боитесь при заказе услуг, чего хотите от подрядчиков, как выбираете нужные услуги, продукты. Оказывайте услуги как самим себе – и люди к вам потянутся.

Пользователь ОФМБ: Мы – аудиторская фирма, оказывающая услуги по ведению бухгалтерского учёта. Для привлечения клиентов проводили следующие мероприятия: создали рекламный штендер в офисном здании с описанием преимуществ бухгалтерского аутсорсинга, раздавали листовки аналогичного содержания, комментировали статьи в специализированном журнале. Данные мероприятия за год принесли несколько звонков и ни одного клиента. Какие есть эффективные способы продвижения бухгалтерских услуг? особенно интересуют варианты, которые можно использовать в офисном здании с большим количеством арендаторов. Есть ли смысл организовывать круглые столы, конференции? Заранее спасибо за ответ.

Роман Масленников: 1. Продвигайтесь в Интернете: оптимизация сайта для поисковых машин, контекстная реклама, ведение колонок на деловых и специализированных порталах, организация онлайн-конференций, перепечатки, распространение пресс-релизов.

2. Листовки раздавайте обязательно со «встроенными купонами скидок» – так их будут хранить дольше.

3. На штендере обязательно нарисуйте слово «БЕСПЛАТНО» – будет больше привлекать внимания.

4. Статьи пишите, а лучше «Сериалы статей».

5. Круглые столы, конференции – да. Но семинары – более эффективны и недороги в подготовке.

Пользователь Демидова Татьяна: Вопрос из Клерковского сообщества «Бухгалтерский бизнес»: Коллеги! А подскажите, как вы клиентов находите? К вам приходят исключительно по рекомендациям знакомых или вы прикладываете определенные усилия для привлечения клиентов? И что вы считаете своим конкурентным преимуществом?

Порекомендуйте, пожалуйста, наиболее эффективные способы привлечения клиентов для небольшой бухгалтерской фирмы? Яндекс-директ не предлагать, там очень дорого.

Роман Масленников: Татьяна, в таких случаях, обычно рекомендуют спам, когда Яндекс. Директ дорог… Но в данном случае я не буду этого делать.

Попробуйте так. На сайтах Работа. ру и других подобных найдите тех, кто открыл вакансию бухгалтера. Придумайте, как убедить работодателя, что бухгалтерские услуги на аутсорсинге – это выгоднее, чем бухгалтер в штате. И дальше – е-мейлы, звонки…

Пользователь Демидова Татьяна: Меня зовут Татьяна Демидова, я модератор форума Клерк. ру, руководитель собственной консалтинговой фирмы, мы профессионально занимаемся оказанием бухгалтерских и юридических услуг. Меня знаю много людей в интернете, мне доверяют, меня спрашивают совета, у меня хорошая репутация – но мне это совершенно не приносит денег. Подскажите, пожалуйста, как можно монетизировать этот нематериальный актив?