Текст книги "Лям ВКармане. Как зарабатывать на блоге ВКонтакте за 60 минут в день"

SMM – SOCIAL MEDIA MARKETING – маркетинг в социальных медиа.

А что тогда такое «социальные медиа»?

В свое время был термин WEB 2.0. Если по-простому, то это сайты, которые может редактировать не только администратор, но и пользователи. Они могут оставлять там комментарии, заводить профили и т. д. Это некий прообраз социальных сетей.

Сайты версии 1.0 выглядели таким образом:

Что у нас есть: сайт и информация на нем, которая редактируется либо администратором, либо группой администраторов, имеющих доступ.

Очевидный прообраз WEB 2.0 – это «Википедия». Вся информация, содержащаяся там, может редактироваться и дополняться регулярно. Работа производится за счет пользователей, которые заходят на сайт и пишут статьи.

Массовые: ВКонтакте, «Одноклассники».

В плане функционала у них нет ограничений. Вы можете заводить свой профиль, обновлять аватарки, выкладывать фотографии и видео, слушать музыку, общаться с друзьями, вступать в сообщества.

Медийные: TikTok[3]3
  С 6 марта 2022 года компания TikTok ограничила функцию загрузки видео и ведения видеотрансляций для пользователей из России.


[Закрыть], YouTube.

Это социальные сети, которые сосредоточены на медиаконтенте.

YouTube и TikTok работают с видео.

Те, кто имел отношение к музыке, работал со звуком, знают, что есть соцсети, где люди могут делиться аудиоконтентом – Last.FM, Soundcloud.

Блоги и микроблоги: Twitter, LiveJournal, «Яндекс. Дзен».

К сожалению (или нет), они отходят на второй план. Сейчас людям проще не читать и писать, а смотреть видео, получать информацию в быстром, сжатом виде.

Если Twitter про коротенькие тестовые высказывания, то в ЖЖ (LiveJournal) достаточно развернутые статьи. Соцсеть до сих пор жива благодаря, скажем так, специфической аудитории. Это люди, которые пишут на политические, общественные и социальные темы.

Есть еще многое другое, что нас напрямую не касается. Это сервисы вопросов и ответов, рекомендаций. Много чего в России, к сожалению, не работает на 100 %. Нас сейчас интересует работа с точки зрения малого бизнеса – как нам начать зарабатывать в данный момент из любого города.

Будем рассматривать то, что нам доступно, что эффективнее всего.

Все-таки это крупнейшая русскоязычная социальная сеть, поэтому вероятность, что вы найдете там свою аудиторию, гораздо больше.

В игру вступает принцип Парето: 20 % усилий дают нам 80 % результата. 20 % брошенных усилий только на ВКонтакте дают 80 % клиентов из соцсетей вообще. Остальные 80 % распределяются как раз на другие доступные каналы. По необходимости можно добирать.

В социальных сетях сидят не клиенты, а люди!

Зачем мы как продавцы приходим во ВКонтакте?

Мы хотим рассказать о том, какие мы белые и пушистые и насколько у нас чудесный-расчудесный продукт.

Мы приходим поддержать клиента. Это больше касается брендов, которые уже поделили основной рынок, и работа ведется не на привлечение новых, а на удержание существующих клиентов. Поэтому многие крупные бренды открывают представительства в соцсетях именно с целью технической и прочей поддержки.

Никто не может так хорошо рассказать продукте, как довольный клиент.

Мы приходим собрать отзывы. Обратная связь – это очень важно в социальных сетях. Социальные сети по факту – это управляемое сарафанное радио, которое до сих пор остается одним из самых эффективных инструментов маркетинга.

Мы приходим посмотреть на конкурентов. Если вы первый, кто пошел в соцсеть, приготовьтесь, что к вам будет приковано много взглядов. За вами будут наблюдать, копировать. И вам тоже нужно регулярно поглядывать, что делают ваши конкуренты, работать, отталкиваясь от них. ВКонтакте – очень удачный инструмент, чтобы получить доступ к информации конкурентов.

Мы приходим сделать продажу, конечную сделку в максимально короткий срок, чтобы это было эффективно и классно. Чтобы у нас были деньги на расчетном счету, на карточке, в кошельке.

А зачем приходят люди?

Об этом мы задумываемся нечасто. И все же люди заходят в соцсеть, чтобы:

● посмотреть видео;

● послушать музыку;

● пообщаться;

● почитать новости.

Другими словами, убить время. Они не приходят покупать или изучать товар. Они хотят развлечься.

Неудивительно, что они могут негативно реагировать на продажи «в лоб». Мы не имеем морального права строить предложение только на желании продать. Правильнее – на потребности купить!

В классическом маркетинге есть замечательное слово Pain (боль). Мы должны эту «боль» закрыть. В целом это главное правило маркетинга не только в соцсетях и интернете, но и в жизни.

Поэтому шаг номер ноль – определите, кто вы на этом рынке и зачем пришли во ВКонтакте.

Вы – средство массовой информации или блогер? Вы smm-щик? Пришли продавать товар или консультировать клиента? Или просто помониторить ваших конкурентов?

Мы должны работать только с реальной «проблемой».

ВКонтакте (пока!) не позволяет нам рассматривать личную страницу как бизнес-инструмент. Для бизнеса – сообщество, личная страница – для личной жизни. Но тут мы вступаем в первый конфликт интересов: охваты сторис, постов, прямых эфиров и клипов выше именно на личной странице. Руслан со стороны контента будет рассказывать вам именно про работу с личной страницей.

Что же делать?

Для начала следует усвоить две главные функции маркетинга: привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в большинстве бизнесов значительная часть продаж приходится на отложенный спрос, то мы не должны рисковать базой потенциальных клиентов.

Поэтому будем рассматривать такой логический сценарий: мы используем инструменты сообщества именно как инструменты привлечения, а для удержания будущих покупателей, для их «прогрева» – личную страницу.

То есть сообщество для нас становится инструментом генерации импульсивных продаж и буфером между рекламой и личной страницей.

Опять же, я не берусь расписывать теорию. Я буду говорить о том, что использую на протяжении 13 лет и в чем я уверен. О том, как я и наша команда выстраивали работу, с чего мы начинали.

Давайте разберемся с базой. Когда мы хотим создать сообщество, у нас есть шесть вариантов, предлагаемых самим ВКонтакте:

У многих уже на этом этапе происходит замешательство – что выбрать?

«Вот у меня онлайн-школа, я подхожу почти под все определения!»

На самом деле форматов сообществ во ВКонтакте по факту три (нижний ряд): группа, публичная страница, мероприятие.

Группу мы выбираем при условии, что нам нужна возможность закрывать сообщество. Например, набираем учеников в курс и создаем закрытую группу для учащихся.

Мероприятие выбираем тогда, когда собираем какое-либо событие в точную дату и время.

В остальных случаях выбираем публичную страницу – это универсальный вариант.

Все три варианта объединяются единым названием – сообщества. В тексте далее я буду использовать именно это слово, так как функциональная и визуальная часть, по сути, едины.

Правильное название

Первое и главное – это правильное название. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Почему правильное? Потому что с ним вас проще найти. Через поиск приходят очень «теплые» люди, которые знают, чего хотят. Нужно максимально быстро с ними коммуницировать.

Записываем, как в школе.

Дано:

70 символов на заголовок

140 символов на описание

В этот диапазон мы должны уложить всю информацию, по которой нас будет легко найти. Чтобы выбрать лучшие теги для поиска, воспользуемся сервисом «Яндекс Вордстат».

Wordstat.yandex.ru – это сервис, позволяющий отследить, сколько за последний месяц было прямых либо синонимичных[4]4
  Алгоритмы Yandex позволяют настроить поиск не только по конкретному слову, но и по его синонимам.


[Закрыть] показов по вашей теме поисковых запросов, и посмотреть, на что вам лучше ориентироваться, что лучше всего использовать в качестве ключевых слов и фраз.

Первый тип запроса, по которому мы должны качественно отработать – это брендированный запрос. Мы его используем, когда люди ищут что-то конкретное, то есть уже знакомы с брендом или с вами как личностью.

В данном случае мы видим: «Додо» – бренд, который хорошо знают, и географический тег – город Сочи.

Соответственно, если человек хочет пиццу именно этого производителя, он вбивает название, свой город в поисковик и попадает на нужный сайт. И он такой не один, таких, например, 600 человек.

Второй тип – это тематический запрос. Если люди знают, что они хотят найти, но незнакомы с чем-то конкретным.

Основной упор в работе мы ставим именно на этот тип запроса, так как потенциальные клиенты получают то, что ищут, а их количество в несколько (а то и десятки) раз выше.

Когда по брендированному и тематическому запросам все хорошо, нас легко найти и определенный «потолок» достигнут, можем переходить на околотематические запросы. С ними мы немного расширяем границы, можем отрабатывать по большому ключевику[5]5
  Ключевик или keywords – ключевые слова и словосочетания, представляющие собой поисковые запросы, по которым продвигается сайт в ТОП поисковой выдачи, и составляющие часть контентного наполнения страницы продвигаемого сайта.


[Закрыть], включая компании, которые напрямую к нам не относятся.

Допустим, «доставка в Сочи».

Доставка может быть цветов, суши, мебели из IKEA. Здесь мы исходим из логики: если человек ввел в поиск «доставка суши» и видит хорошее предложение по пицце, то есть доля вероятности, что он купит у нас пиццу.

Это, как говорится, нерелевантный запрос, то есть непрямой. Человек ищет не то, что мы предлагаем, но если предложение будет хорошим, то он среагирует и это будет нам на руку.

Если выдача правильно настроена, то вы получаете около трети бесплатного целевого трафика. Люди знают, чего хотят, нам просто нужно дать им это.

Люди знают, чего хотят, нам просто нужно дать им это.

Мы хотим купить цветы в городе Сочи. Смотрим на ключевые слова: «цветы», «доставка», «букеты». Видим их в заголовке. Значит, это то, что нужно, и мы можем обратиться в эту компанию.

Разберем на примерах «плохо/хорошо».

Здесь все очень «не очень». Какая у нас форма организации, вообще никого не волнует. Это лишняя информация, на которую мы просто тратим драгоценные символы.

Кавычки, «елочки», скобочки и так далее. Здесь маленький нюанс – мы видим их как естественную часть слова и не воспринимаем как отдельную букву, но поисковый робот Yandex, Google и внутренний поиск ВКонтакте воспринимает кавычку как часть слова. Для него это слово начинается не с буквы Ф, а с «елочки».

Человек в сообществе не должен «теряться».

Поэтому если даже люди знают компанию «Гражданстрой», то не смогут найти ее страницу.

Знаки ТМ (trade mark)[6]6
  Товарный знак (также товарная марка, торговая марка) обозначается значками «®» или «™».


[Закрыть], копирайт и прочие нам также не нужны. Если у вас есть требования франшизы, то указать знак копирайта лучше на аватарке. Не тратьте место, заветный символ, который мог бы пойти на что-то другое.

Надпись «официальная страница» можно применять тем компаниям и людям, которые имеют серьезное имя на рынке и для них принципиально иметь официальное сообщество, чтобы избежать фейков. Ведь к ним прикованы взгляды, и нельзя сказать или сделать ничего лишнего.

В таком случае лучше пройти официальную верификацию вашей личности, и если администрация во ВКонтакте примет аргумент в пользу вашей известности, то сообщество и/или личная страница обзаведется специальной галочкой.

Здесь все правильно: доставка цветов, цветы, Сочи, Адлер, Красная Поляна. Указано все, что нужно, – по каким тегам можно найти компанию. Мы спокойно заказываем у них.

Еще раз основные правила:

● никаких кавычек, «елочек», скобок и прочее;

● никаких форм организации;

● никаких номеров телефонов в названии (кроме, пожалуй, служб такси, потому что их лучше знают по номерам телефонов, но для этого у нас есть приложения).

Ниша | Название | География —

лучшая формула для названия!

Указываем, чем мы занимаемся, бренд, географию, в рамках которой мы работаем.

Ну а где разместить оставшиеся 140 символов, которые у нас есть на описание? В блоке «Описание» вашего сообщества. Выделите первые 140 символов под «облако тегов», а потом добавляйте более «человеческое» описание.

Маленький секрет: мы можем разместить «ключевик» так, что его будет находить поисковый робот и легко запоминать клиент.

Есть такой термин как «человеко-понятный URL» – понятный и запоминающийся для человека адрес в ссылке.

Примеры:

vk.com/dodo_sochi – запоминается и понятно, что за бренд хотели показать администраторы.

vk.com/okna_sochi – то же самое. Понятно, что по этой ссылке мы попадаем на страницу компании, которая занимается пластиковыми окнами.

Правильный дизайн

Когда у нас все хорошо с ключевыми словами и фразами, подобрано правильное название, мы переходим к правильному дизайну. Это первое, что видит человек, когда попадает в группу.

Чаще всего мы спотыкаемся об очевидные вещи. На картинке мы видим, что строители положили брусчатку, предполагая, что дорожка должна быть именно здесь. Но люди протоптали тропинку, потому что это люди. Они действуют так, как умеют, и главное – как им удобно.

Если клиент не может сориентироваться на вашей страничке, можете считать, что вы его потеряли. Мы должны создать все условия, чтобы человек легко, интуитивно находил способ связаться с нами.

Здесь вроде все хорошо, название правильное, только какой смысл в масонском символе на аватаре, если компания занимается окнами, я понять не могу.

Лучше, когда аватар (маленькая круглая иконка) выделяется на фоне наших конкурентов. Это и более выигрышные цвета, и контакт глаза в глаза! А всю функциональную информацию мы добавим на обложку.

Обложка сообщества

Разберем на примере. Здесь очевидный бренд, указан адрес, салон легко найти. И есть главное – причина, почему человек должен состоять в сообществе.

Когда вы создаете сообщество, то не задаетесь этим вопросом, хотя нужно. Почему человек должен состоять у меня в группе? Какая на то причина? В данном случае мы видим, что при заказе из сообщества дается скидка – это внятный и сильный аргумент подписаться.

Если клиент не может сориентироваться на вашей страничке, можете считать, что вы его потеряли.

Единственный очевидный минус конкретно этой обложки – ее несовместимость с мобильными устройствами. Если вы зайдете со смартфона, то увидите, что края слева и справа немного обрезаны. Мы видим пол лица девушки и половину логотипа.

Какой выход? Второй формат обложки (только для мобильных устройств) – живая обложка сообщества. Выглядит она следующим образом:

Формат здесь уже другой, и дизайн такой обложки нужно создавать отдельно. Есть еще одно сильное преимущество такого формата – в случае с живой обложкой можно использовать видео, а это еще один полноценный триггер!

«Нажми вот сюда», «сделай то», «напиши нам это» и так далее. То есть человек как бы программируется и выполняет то, что от него требуется в рамках сообщества.

Закрепленная запись

Что закреплять? Лучше всего либо ключевую акцию, которая действует сейчас и к которой должно быть приковано внимание, либо максимально функциональный пост. Как в примере:

В данном случае школа телевидения и видеоблоггинга для детей, их основная аудитория – родители. Что хотят видеть родители, когда попадают в это сообщество? Вероятно, подробную информацию по направлениям обучения.

Человека, как маленького ребенка, нужно брать за руку и вести по всем этапам вашего сообщества.

В примере мы можем перейти по ссылкам и познакомиться со школой поближе. Понятно, что от нас здесь требуется. Кроме того, мы сразу видим расписание занятий, информацию про преподавателей и отзывы.

Все! Как родитель я в одном посте получаю всю важную для себя информацию. Кроме того, здесь есть призыв к действию – записаться на первое бесплатное занятие и ссылка, которая ведет на сообщения сообщества.

Блок товаров и услуг

К сожалению, блок товаров не стал интернет-магазином. Хотя многие рассчитывали получить именно интернет-магазин ВКонтакте. Но его можно и нужно эффективно использовать! Можно разместить ваши ключевые акции. Единственное, что важно, – иконки и надписи должны быть достаточно большими, чтобы хорошо читались с мобильных устройств. Сейчас бо́льшая часть трафика приходится именно на мобильные устройства.

Дайте возможность вашему клиенту купить у вас в два клика.

Если кому-то интересно узнать про беспроцентную рассрочку либо повторный заказ, он просто кликнет по иконке и будет читать информацию в самом товарном блоке.

Два клика – это некий эмоциональный предел. Если вы создаете какое-то препятствие, то каждый лишний клик режет конверсию на каждом из этапов на 15 %. Это очень серьезно.

Правильный контент

Когда мы оформили визуальную часть, сообщество готово принимать контент.

Важный дисклеймер: контент в сообществе мы будем рассматривать исключительно как функциональный, и вся стратегия по работе с публикациями будет сосредоточена на личной странице. Но так как сообщество у нас – место знакомства, то необходимо и его периодически наполнять информацией.

Главное правило развлекательного контента – давайте людям то, что они хотят видеть.

Я разделяю контент на три типа. Конечно, вариаций больше, но хочется сфокусироваться на главном. То, что вы будете публиковать, сильно отличается в зависимости от ниши и географии. Все же некий базовый стандарт можно свести к трем вещам.

Развлекательный контент размещается только с утра, потому что с утра человек не готов получать никакой серьезной информации. Ему нужно сразу дать понять, что сообщество не собирается 24/7 ему что-то «впаривать».

Если клиент листает новостную ленту в 7:00 – 7:30 утра, то, скорее всего, он собирается на работу. В 9:00 – 9:30 он уже сидит в офисном кресле и пьет утренний кофе.

У пользователя есть 10–20 минут, чтобы полистать новостную ленту. Он увидел интересный пост, быстренько прочитал его, посмотрел картиночки, повеселился, лайкнул, пошел дальше.

На данном этапе получить от него лайк, комментарий или другую реакцию – это все, что вам требуется.

Объясню почему. Развлекательный контент, с технической точки зрения, работает для того, чтобы поднять вас в поисковой выдаче. Чем активнее ваше сообщество, чем больше у вас лайков, репостов, комментариев и так далее, тем вы становитесь выше относительно конкурентов.

Вот хороший пример. Компания занимается натяжными потолками, соответственно, возраст их аудитории начинается от 30 и старше. Натяжными потолками интересуются и покупают в основном женщины. И развлекательный контент тоже ориентирован на них. Они вспомнят, как это – эмоционально и красиво хлопнуть телефоном-раскладушкой, и, конечно, поставят лайк.

Женщинам нужно давать женское. Кто работает на эту аудиторию – вообще счастливчики. Она настолько интересна и многообразна, что, наверное, и жизни не хватит, чтобы попробовать все трюки.

Мужчинам, соответственно, мужское. Есть правило трех английских слов – Girls, Guns and Cars. «Девушки», «оружие» и «тачки».

Каждый мужчина – внутри гангстер, каждый – миллиардер. Его тянет к чему-то опасному. Даже если вы занимаетесь сложными техническими вещами, например, бурением скважин на воде, когда вы выложите девушку модельной внешности, картинка соберет много лайков, потому что мужчины так мыслят.

Если вы работаете без критериев по полу, то можете выдавать милый контент, который будут рады видеть все. Причем не обязательно, что он относится непосредственно к вашей нише. Смотреть тонны увлекательной информации и даже юмора про фильтры для воды, думаю, в какой-то момент наскучит. Зато ваши подписчики могут поставить много лайков под записью, как на картинке выше. Здесь даже в тему! Котики делают заказ и зовут к себе официанта.

Брендированный контент (он же продающий) должен показать, что ваша компания – лучшая. Что у вас самые замечательные менеджеры, удобный офис, сайт и прочее. То есть все самое ценное о вас.

Она выкладывается днем. Человек в это время не готов читать тонны информации, но если сделать ему правильное предложение, то он на него очень хорошо отреагирует. В частности, в обеденное время с 13:00 до 16:00.

Очень хороший пример – конкретное предложение, которое аудитория хочет видеть. Женщина прочитала эту информацию (если у нас женская аудитория), обсудила с девочками в бухгалтерии. Они посмеялись, а для себя намотали на ус. Потому что акция интересная. Так предложение «вирусится», расходится без нашего участия. Это очень хорошо.

Главная цель – показать экспертность. Вы должны выкладывать информацию на языке, максимально понятном для вашего клиента. Показать, что в продукте вы разбирайтесь лучше, чем ваш конкурент.

Мы должны держать аудиторию в курсе событий. Отчасти мы становимся заложниками хороших новостей. Когда клиент видит в сообществе информацию про менеджера, а потом приходит в офис и встречает «знакомого» человека, то испытывает к нему доверие.

Полезный контент, он же экспертный. Выкладывается вечером, когда люди готовы воспринимать серьезную информацию. Они прочитали пост и уловили основную мысль. С этой мыслью ложатся спать. А наутро со свежей головой принимают правильное решение. То, что нам нужно!

Наша цель – показать экспертность. Вы должны выкладывать информацию на языке, максимально понятном для вашего клиента. Показать, что в продукте вы разбирайтесь лучше, чем ваш конкурент.