Текст книги "Создаём свой интернет-магазин. Практический опыт"

Создаём свой интернет-магазин
Практический опыт
Руслан Климовских

© Руслан Климовских, 2023

ISBN 978-5-0062-0663-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Книга написана исходя из практического опыта, является дополнительным пособием, а некоторые главы для лучшего понимания придётся прочитать несколько раз. Многие хотят создать свой бизнес онлайн, кто-то вынашивает долгие идеи, другие записывают подробную стратегию, прорабатывают подробный бизнес-план. Внедрение интернет магазина это всего лишь ещё один полезный способ продаж. Бизнес в онлайн среде по сложности не уступает офлайн. Каждый год появляется множество вариантов для более продуктивной и эффективной работы в сети. Скажем так, когда всё только начиналось не все предприниматели смогли оценить перспективы и масштабы, умеющие строить стратегии и трезво оценивать ситуацию пустились в сложный путь. Креативный подход к множеству вещей, творческие способности, глубокий подход, это лишь малая часть, что вам пригодиться. К примеру, люди которые занимаются ставками на спорт, в основном льют в ноль или минус, и лишь 4% постоянно держатся на плаву, такая же ситуация для тех, кто занимается трейдингом. В дропшиппинге чуть-чуть лучше, целых 8% могут похвастаться хорошим результатом. А если у предпринимателя свой интернет магазин? Здесь действительно ситуация может быть гораздо положительнее, но при условии сформировавшегося опыта, знаний, навыков. А заработки будут идти по нарастающей, обычно доходят до планки в 250—300 тысяч рублей, в месяц, и на этом происходит зависание, чтобы расти дальше, нужно расширять свой ассортимент, нанимать людей, подключать новые системы аналитики и CRM, плюс к этому внедрять новые инструменты продаж и придумывать индивидуальные стратегии. Раскрутка с самого начала потребует от 50 до 800 тысяч рублей, в зависимости от выбранной категории.

Глава 1
Выбор продукции

Всё начинается с мысли, скорее многие слышали, то о чём думаем, то и притягиваем в свою повседневность. Шаг за шагом к реализации своих идей. Владелец онлайн магазина полностью контролирует своё дело, в отличие от других вариантов торговли. Закупают самые топовые позиции, так как на них всегда есть спрос, но это вы сможете определить спустя некоторое время. Итак, ищем продукцию, которая будет приветствоваться на рынке, об этом есть информация на некоторых разделах сети. Популярными и востребованными каждый год являются; бытовая техника, гаджеты, одежда, и много других разделов, вам придётся упорно завоёвывать место под солнцем, конкуренция очень высокая и магазины идут на самые разнообразные способы и ухищрения, чтобы продавать по-взрослому. В ход идут «Уникальные торговые предложения», повышение доверия к вашему ресурсу. Скидки и акции, которыми уже не удивишь, подробная консультация и полное сопровождение. А впечатление на покупателя однозначно нужно производить. Можно пробовать товар, который только недавно появился на рынке, проблема в том, что его никто не знает, должно пройти время и на рекламирование придётся потратить круглую сумму. Существуют компании у которых очень специфический продукт, например они продают рельсы, зато всего одна продажа весь год кормит. Выигрывают тендер и получает просто космические деньги. Не стоит этому удивляться у каждого своя ниша. Самодельные изделия имеют большой потенциал, в своём роде эксклюзив, но это для рукастых. Сотрудничество с производителем напрямую тоже имеет массу плюсов. Высокая маржинальность, это залог успеха? Однозначно, «да». Цифры в районе 250—300%, хороший результат проделанной работы. Намного скромнее цифры в дропшиппинге, порядка 20—30%, при этом ещё нужно хорошо поискать. Успех будет состоять из множества мелких деталей к которым нужно отнестись серьёзно. Если провести мониторинг поставщиков можно найти позиции конкретно под себя. Мелким товаром заниматься гораздо проще, в ряде случаев продажи идут по наложенному платежу, лёгкая упаковка и быстрая доставка. Не обязательно разбираться в продукте на все 100%, это придёт к вам чуть позже. Начинаете с розничных сделок и по мере развития переходим на оптовые поставки, если у вас за один раз заказали более 15 наименований, то это будет мелкий опт. Приблизительно из 10 счетов отправленных разным заказчикам, 1—2 будут оплачены. Всегда найдётся компания, которая может предложить цену дешевле, чем вы. Качество производства имеет важное значение, в процессе продаж всё больше людей будет смотреть именно на эти показатели, в свою очередь в России народ точно наелся плохим исполнением. Создаём красивую упаковку по принципу; что с наружи, то и внутри. Отслеживаем действия конкурентов, чтобы быть в потоке. Подайте себя максимально эстетично и со вкусом.

глава 2
Подбор площадки для продаж

Начинаем присматриваться к площадкам, на них будет отображаться товар. Сразу можно сказать, идеальных не существует. Всегда будут элементы, которые будут раздражать или выдавать ошибку. Проблемы в коде, не такая уж редкая ситуация, но это регулируется с помощью технической поддержки, или вы сами устраняете проблему. Но оптимальный вариант вы сможете найти, на современном рынке достаточно бесплатных движков. Стоит придумать доменное имя и выбрать хостинг заблаговременно. В случае с первым вариантом подойдёт короткое обозначение, с легко запоминающим словом для удобства покупателей. Во втором случае услуга не должна быть совсем дешёвой, так как сервер просто не потянет ваш ресурс. Перейдём к движкам которые хорошо себя зарекомендовали. «Wordpress», известная во всём мире CMS, первая версия 1.0 вышла в 2004 году отлично подходит для товарных позиций или блога, в зависимости от выбранной и установленной темы, гибкий и многофункциональный, понятный интерфейс с подсказками, открытый код, постоянное совершенствование. Полноценная работа во многом зависит от плагинов, есть бесплатные и платные, в первую очередь рекомендуется установить по следующим пунктам;

1. Безопасность сайта

2. Внутренней оптимизации

3. SEO продвижения

4. Установки новых разделов

5. Мобильной версии

6. Скорость открытия главной

Слишком большое количество на 1 ресурс недопустимо, хороший вариант от 14 до 18, иначе это скажется на скорости работы. Придётся выбирать чем жертвовать, это касается всех платформ с возможностью добавления плагинов. «NetCat», подойдёт для создания лендинга, информационной странички, или выкладки продукции, может выдерживать большие нагрузки и не требователен к хостингу. Понятный интерфейс, без запутанных схем. Бесплатная техническая поддержка в любое время. Есть платные услуги в зависимости от потребностей пользователя. Полная интеграция в системы 1-с Бухгалтерия и Мой склад. Есть возможность автоматической генерации магазина на основе карточек товара, возможность интеграции на популярные торговые площадки, к примеру; Яндекс Маркет. «1-С Битрикс», довольно популярна в России, возможность быстро найти необходимый модуль и установить. Большое количество настроек, интеграций, шаблоны на ваш выбор. Актуальная документация на каждый день по вашему требованию. Рабочий Фреймворк, детально прописанное ядро, гибкость CMS. Раздельные тарифы, то есть для продуктового ресурса или крупного информационного портала. Возможность подавать заявку на исправление технической проблемы. Установка 1-С Бухгалтерия и различных платёжных сервисов, несколько уровней защиты от атак. Из минусов стоит отметить, что придётся выкупать лицензию. «OpenCart», год создания 1998 встроенная система аналитика позволяет делать детальный анализ через «Яндекс Метрика» или «Google Analytics». Готовые шаблоны и модули, хорошее начало для SEO продвижения, плюс дополнительные расширения, поддержание функции ЧПУ (человеко-понятный URL), защита от атак и взломов. Лёгкая степень администрирования, быстрая скорость загрузки страниц, лёгкое подключение CRM, быстрый старт продаж. Потребуется некоторое время для различных установок и настроек. Если вам ничего не подошло вы можете воспользоваться конструктором сайтов, без специальных знаний и навыков.

Глава 3
Юзабилити и комфорт сайта

Переходим на более детальное рассмотрение такого раздела, как юзабилити сайта. Довольно важное направление, ведь от него зависит продолжительность посещения ресурса, частота отказов в Яндекс Метрике более чем 20%, повод задуматься, что над ним нужно провести комплекс работ. Обычно создают свою площадку, а потом докручивают её в течении 1—1.5 месяца до хороших показателей, если вы отдали задание фрилансеру стоит проверить проделанные труды. Для самых продвинутых можно воспользоваться услугой «UX-Дизайн», популярное решение на рынке. Сейчас плавно перейдём на моменты на которые стоит обратить внимание. «Трудно добраться до товаров», иерархия позиций может быть выстроена разными путями, товары, а к ним подкатегории, в каждом разделе соответствующее релевантное фото высокого качества, у покупателя не должно уходить слишком много времени, чтобы открыть новые карточки. «Не подсвечивается количество товаров», такое можно часто встретить, никто не знает сколько в наличии той или иной модели, возможно заказчик указывает 5 штук, а на складе максимум 3, небольшое недоразумение которое снижает конверсии. «Главная страница переполнена информацией», по принципу зашёл, увидел, убежал, действительно слишком большое количество различных элементов отталкивает надолго, инициатива разместить, как можно больше элементов наказуема. «Отсутствие контактов, мессенджеров, электронной почты в шапке сайта», здесь речь идёт о самом банальном доверии, если их нет тогда предпринимателю просто не важны заявки, очень грубая ошибка, к счастью практически такого не встречается. «Использование слишком мелкого непонятного шрифта», есть шрифты которые приятно читать всем, другие практически не подходят. В современных движках можно сделать выбор, или соответствующий заложен ещё при написании программы. «Нет формы для поиска», той самой которая располагается вверху с правой стороны, поверьте ей действительно пользуются, это можно увидеть в Яндекс Метрике, поэтому не затягиваем и ставим, можно самую простую. «Отсутствие сортировки товаров», бывает, что они располагаются без правильной структурированности, обычно делают цены по возрастанию, новизне или популярности. Можно добавлять 2—3 позиции, из одного каталога в другой, к примеру; «туристические фонари» в раздел «одежда». Это чисто маркетинговый ход. «В названия категорий добавлены лишние символы», знаки в виде кавычек, лишние тире, разнообразные крестики, такое иногда можно встретить, не является грубой ошибкой, тут вопрос корректности, оформляем красиво и по делу. «Слишком длинная корзина», покупателем при заказе заполняются поля, в идеале это 5—6 строк. Телефон, город, адрес, электронный адрес, и так далее. В этом случае уходит меньше времени, что увеличивает шансы на новый заказ.

Глава 4
Внутренняя оптимизация

Для полноценной работы свой ресурс следует оптимизировать, это нужно для лояльного отображения, а также для SEO-продвижения. Индексация сайта после создания, обычно проходит быстро. Первым делом начинаем собирать «Семантическое ядро», постоянных цифр в этом деле нет, можно сказать, больше лучше, подсказкой станет «Wordstat», например фразы; «Купить часы», «Купить наручные часы», «Купить наручные часы с доставкой» и тд. Используем программы парсинга для более быстрой работы, в заключительном этапе сделать кластеризацию, каждый из них будет продвигаться на отдельной посадочной странице. Можно ли без него обойтись? Да, конечно. Но однозначно поисковики его любят, и для лучшего продвижения лучше заранее позаботится об этом. «Оптимизация главной и посадочных страниц», делаем описание на каждом URL, возможный размер, цвет, технические показатели, и многое другое. Карточки товаров являются лицом платформы, поэтому малая информация или вообще отсутствие таковой это признак грубой ошибки, у покупателей будет лишний повод позвонить и переспросить о продукции, узнать характеристики. Количество отказов в Метрике скорее всего будет выше 20%. Расписываем тексты по принципу «T3», можно самому или нанять копирайтера. Участвуем в формировании «title», «description», на каждой странице оно должно отличаться, среднее количество слов, желательно без лишних символов, в виде тире, кавычек, восклицательных знаков и др. Ссылки должны быть релевантны, битые и не корректные убираем сразу, желательно сделать перелинковку, лёгкие переходы с одного раздела на другой. На фото продукции нужно делать сжатие без потери качества, а цифровые снимки в разных ракурсах лишь добавят вам дополнительные плюсы. «SSL-сертификат», установка его поможет сайту лучше ранжироваться в поиске, можно поставить бесплатные или платные варианты, однозначно доверие к таким ресурсам со стороны заказчиков существенно возрастает. Был ресурс с началом; «http», после проведённых работ; «https». Шифрование конфиденциальной информации каждый год только возрастает, покупается он сроком в 1 год. Сейчас ведутся разговоры на государственном уровне, чтобы это производилось без единого рубля. «Проработка Robots. Txt и Sitemap», этому процессу следует уделить большое внимание, в первом случае прописываем команды, и точно знаете, что они вам нужны, ошибки не допустимы, каждую команду с новой строки, на его изучение не потребуется много времени. Во втором случае, всё аналогично, если будут какие-либо отклонения, «Яндекс Вебмастер» пришлёт вам уведомление. Чем больше страниц, тем тяжелее файл, оно и понятно, вся структура в одном месте. Всё напрямую и косвенно будет влиять на «SEO» продвижение. «Мобильная версия и скорость открытия», в первом случае вы можете сделать полноценную легкую версию обратившись к фрилансерам, или использовать соответствующие плагины. И это действительно важно, трафик с телефонов и планшетов с каждым годом только растёт. Если у сайта медленная скорость открытия главной, это сильно отразиться на количестве посещений, точнее потери можно будет наблюдать в инструментах аналитики. Лучшее решение это 1.5—2 секунды. Второстепенные работы по оптимизации в этом разделе не описаны, но в таких делах мелочей нет.

Глава 5
Работа с карточками товаров и фидами

Довольно сложный процесс для предпринимателей это работа с фото товарных предложений и выгрузкой. Зато вашу душу будет греть мысль об 250—300% маржинальности, отличная прибавка. Необходимое нужно привести, добавить на склад, распаковать, на некоторые работы придётся дополнительно нанимать людей. Понятное дело, в интернете просто так ничего не появляется. Может потребоваться небольшая студия для создания карточек, качественная подсветка, белый фон, и конечно аппаратура для цифрового оформления с высоким разрешением. На «URL» страницах необходимо указывать количество в остатках, различные действующие скидки и акции, а ниже основной информации поставить блок «С этим покупают», то есть допродажи будут не лишними. Если какая-либо позиция отсутствует на складе, в карточке указывается «Временно отсутствует», бывает производитель перестал выпускать определённую модель продукции, в этом случае только удаление. Популярные платформы «Wordpress», «OpenCart», и множество других позволяют формировать фиды с помощью плагинов, другой метод вручную, в нём должны присутствовать; <categories> – фид с категориями, <offers> – фид с товарами. В сети на некоторых ресурсах есть подробное описание, шаг в шаг. Используйте возможность бесплатных фоторедакторов. Некоторые задачи потребуют знание кода, и других компьютерных языков. Стоит внимательнее разобраться с разделами и подразделами к ним, чтобы не возникало лишней путаницы. Здесь вывод такой, руководствуемся правилом; «Делаем максимально комфортно и удобно для покупателя». В дропшиппинге в аналогии с первым вариантом процесс идёт по выгрузке главного файла в формате «YML» бывают варианты «CSV», там всё готовое, нужно следить за корректным отображением, проставлены описание и цены. Хотя основываясь на практическом опыте с уверенностью можно сказать, некоторых поставщиков не слишком заботит качество предоставляемых данных продукции, причин разных много; отдел контента не справляется с поставленными задачами, небрежная работа, или он вообще отсутствует, для агента работающего с такой компанией всё превращается в ад. Для таких площадок, как «Яндекс Маркет», «Яндекс Директ», и масса других ресурсов, он необходим как воздух. К слову сказать есть ряд технических требований которые должны быть выполнены, иначе отправят обратно на доработку. В фидах для «Маркета», и для товарного поиска, есть определённые различия об этом нужно помнить. В случае подключенного автообновления файла, в ручную делать ничего не стоит, это может привести к сбою вашей выгрузки.

Глава 6
Рекламные инструменты «Яндекс Реклама». «SEO». «SMM». «Яндекс Директ»

Вот уже с несколькими разделами мы знакомы, настала очередь двигаться дальше, перейдём на рекламные инструменты которые вам понадобятся, их довольно много, обратим внимание на самые полезные. И при правильном подходе могут давать неплохие результаты. Информация будет поверхностной, просьба не осуждать автора. «Яндекс Реклама», не путать с «Директом» относительно молодая площадка, отзывы о ней смешанные, для каждого бизнесмена всё будет индивидуально. Много автоматических настроек, то есть ваше вмешательство минимально, система сама сделает подбор, в соответствии с вашим продуктом. Достойная техническая поддержка на всех этапах, большое количество площадок для показов, эффективное и равномерное расходование ваших средств. От вас потребуют качественно подобранные материалы, описание, цены, ваши акции, баннеры. Для витрины выбираем самые топовые позиции. Если изначально подготовиться, то модерацию можно пройти с первого раза. «SEO», его любят и ненавидят лютой ненавистью, огромное количество разделов которые нужно знать, от формирования страниц продукции до размещения вашего сайта в специальных каталогах. Одному заниматься тяжело, на один переобход страниц в «Яндекс Вебмастер» тратиться до 1,5 часа в день, чем больше товаров, тем больше времени придётся уделять, ошибки «404», дубли страниц, с которыми нужно постоянно работать, закупка ссылок, отслеживание позиций, перелинковка и создание новых текстов, перечень работ можно перечислять долго, проще отдать на аутсорсинг, цены начинаются от 15 тысяч рублей в месяц. Награда; ваш ресурс окажется в топ-10, или даже в топ-3. До 700 факторов ранжирования, которые напрямую влияют на ваш сайт или косвенно. Большая преграда на пути к успеху, это агрегаторы которые занимают все верхние позиции, в былые времена с этим было проще. В целом показывает гораздо лучшие результаты, чем «Директ». «SMM», направлен в свою очередь на развитие и получение прибыли от рекламных компаний размещённых в социальных сетях. Наиболее подходящие варианты; «ВКонтакте», «Одноклассники». В силу обстоятельств последний вариант пользуется меньшей популярностью, это не значит, что его надо игнорировать, в ход могут идти разные идеи. Уделите больше времени на настройки, от этого будет зависеть рентабельность и конверсия. Ситуация в мире постоянно меняется и в ближайшем будущем появятся новые возможности. В 2023 году набрал большую популярность канал «Телеграмм», но рекламироваться в нём довольно дорого, зато бюджета хватает сразу на несколько месяцев. К сожалению не все товары можно продвигать в направлении социальных сетей, просто не будет спроса, об этом нужно помнить. Спрос на профессию то и дело скачет вниз и вверх. «Яндекс Директ», довольно популярный инструмент, чтобы заявить о себе, признан в России, продажи могут начаться приблизительно через 2 месяца, но при условии хорошего сайта и правильных настроек в кабинете «Директа», плюс немного времени на тестирование и разработку гипотез. Подбор ключевых и минус слов на ваше усмотрение, создание объявлений и дополнительные настройки позволяют выжать максимум. Много тонкостей и нюансов которые нужно обязательно знать. Бывали случаи в результате ошибок крупные компании сливали бюджет до 500 тысяч рублей, спасала остановка компании и полный детальный аудит. Высокие конверсии вовсе не гарантируют продажи, тут другие причины, нет наложенного платежа, долгая доставка, отсутствие товара на складе.