Текст книги "Успешный менеджер: кейс-стади по принятию решений. Учебно-методическое пособие"

С. Н. Капустин, А. С. Сенин, Ю. М. Казаринов
Успешный менеджер: кейс-стади по принятию решений
Учебно-методическое пособие

© ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2014

Введение

В современных российских экономических условиях требуется адаптивное реформирование системы управления развитием инновационных наукоемких высокотехнологичных производств и сервисов для формирования у них стратегических конкурентных преимуществ. Конъюнктура российского рынка продукции и услуг в рамках ВТО будет испытывать существенные вызовы и угрозы турбулентной внешней экономической среды.

Данная проблема является одной из ключевых на пространстве научных исследований отечественных и зарубежных ученых и менеджеров. В настоящее время большой объем научных исследований и публикаций, имеющих глубокий и комплексный характер, посвящен вопросам создания комфортного бизнес-климата для привлечения в народное хозяйство прямых иностранных инвестиций для развития совместного бизнеса. Тем не менее комплексный анализ особенностей принятия решений при создании и развитии в новой экономике успешного бизнеса, в том числе совместного с иностранными инвесторами, как подмножества точек инновационного наукоемкого роста народного хозяйства востребован российским рынком.

Поэтому в борьбе за лидерство в глобальной конкуренции ускорение успешной динамики деловой активности в российской сфере наукоемких производств и сервисов также возможно с учетом успешных зарубежных практик. Привлечение прямых иностранных инвестиций и использование успешных практик, несмотря на современные негативные условия глобальной среды, являются продуктивными движущими факторами новой российской экономики, без которых ни бизнес, ни социум, ни народное хозяйство в целом не смогут эффективно и динамично развиваться.

В нынешнюю эпоху залогом гарантированного достижения стратегических целей инновационного роста национальной экономики является постоянно действующая комплексная система обучения менеджеров всех рангов, нацеленная на их лидерство в конкурентной борьбе в секторе реального бизнеса. Этому, безусловно, способствует модернизация высшего и дополнительного образования, направленная на развитие образовательных процессов по направлениям бакалавриата и магистратуры, а также программ MBA, ExvMBA и DBA. Эффективность этой модернизации напрямую связана с инноватикой учебного процесса, адаптированного к условиям турбулентности внешней и внутренней социально-экономической среды.

Действительно, в зарубежных практиках обучения успешных менеджеров, еще до начала Болонского процесса, давно и широко использовался инновационный подход к учебному процессу в формате кейс-стади. В России этот подход инсталлирован и развит трудами профессора Н.А. Волгина[1]1
  Волгин Н.А. Кейсы как эффективная форма обучения экономистов и менеджеров: феномен, методика составления и использования. М.: РАУ, 1994.


[Закрыть], ведущими преподавателями МГУ им. М.В. Ломоносова, РЭУ им. Г. В. Плеханова, Государственного университета управления. Разработаны и успешно реализуются в учебном процессе российской системы образования секторальные и региональные, а также функциональные кейсы, дифференцированные по функциям менеджмента.

Безусловно, одним из важнейших функциональных направлений кейс-стади является принятие оптимальных (рациональных, недоминируемых) решений менеджером с учетом вызовов и угроз глобализации, необходимо определяющее его успешную профессиональную деловую активность.

Одним из ключевых факторов успеха российского бизнеса и важнейшим резервом увеличения эффективности менеджмента с учетом факторов глобализации является повышение качества принимаемых аддитивных и иерархических решений, более эффективное использование уже имеющихся институтов управления. Особенно актуальной является разработка рациональных иерархических решений в формате целевых программ для достижения социально-экономических целей в народном хозяйстве.

Принятие решений является доминирующей частью процесса управления и личной функцией руководителя. Знание методов и технологии принятия решений является неотъемлемым элементом профессиональной подготовки менеджеров, включающей современные научные достижения, полученные в области теории управления, системного анализа, логики, психологии, математики. В теории принятия решений рационально используются логическое мышление, интуиция, экономико-математические методы и информационные технологии.

Основными задачами кейс-стади по принятию решений являются:

● изучение методов и технологии постановки задач по принятию аддитивных решений, формирования, оценки и выбора оптимального варианта решения в проблемных ситуациях;

● рассмотрение методов и технологии формирования и выбора иерархических решений;

● анализ задач, методов, технологии и организации проведения количественно-качественных оценок в процессе принятия аддитивных решений и разработки целевых программ;

● приобретение практических умений в принятии аддитивных решений при индивидуальном и групповом выборе с использованием количественных методов на множестве качественных данных.

Реализация кейсов по принятию решений обеспечивает теоретическими знаниями и практическими навыками для решения актуальных проблем управления в составе комплекса учебных дисциплин по менеджменту для студентов и слушателей в сфере знания и понимания реальных процессов развития национальной экономики.

Учебно-методическое пособие предназначено также для бакалавров и магистрантов всех экономических направлений, слушателей программ повышения квалификации, профессиональной переподготовки и MBA, ExvMBA, DBA, преподавателей управленческих дисциплин. Книга представляет интерес не только для тех, кто готовит себя к профессиональной управленческой деятельности, но и для практикующих менеджеров, нацеленных на успех своей деловой активности.

1. Кейс-стади в подготовке менеджеров

1.1. Инновационные подходы к высшему и дополнительному образованию российских менеджеров в условиях глобальной конкуренции

Инновационный вектор развития российской экономики в условиях ужесточения глобальной конкуренции, бесспорно, включает следующие виды инноваций:

● технико-технологические;

● организационные нововведения как процессы освоения новых форм и методов организации и регламентации производства и труда;

● управленческие нововведения в части целевого изменения функций, организационных структур, технологии и организации процесса управления, методов администрирования в части повышения конкурентоспособности компаний;

● экономические инновации в компании, подразумевающие положительные изменения в финансовой, платежной, бухгалтерской сферах деятельности, а также в области планирования, ценообразования, мотивации и оплаты труда, комплексной оценки результатов бизнеса;

● социальные нововведения, направленные на активизацию человеческого фактора путем создания постоянно действующей системы развития персонала.

В этих условиях особо важное значение приобретает такой системообразующий нематериальный актив, как предпринимательский и управленческий потенциал компании, который, согласно обоснованиям авторитетных ученых и успешных бизнесменов, кроме известных земли, труда и капитала, следует считать четвертым фактором производства[2]2
  Яковлев В. М., Сенин А.С. Инновационному типу развития российской экономики нет альтернативы // Актуальные вопросы инновационной экономики. 2012. № 1.


[Закрыть].

Современная российская экономика испытывает жизненно важную потребность в развитии предпринимательской сферы, малого и среднего бизнеса. Особую важность это приобретает с учетом вступления в ВТО и политики открытых дверей на национальном рынке, который уже испытывает все «прелести» глобальной конкурентной среды. Привлечение зарубежных инвесторов в национальную экономику в первую очередь необходимо для ускорения темпов развития российского предпринимательства в сфере производства наукоемких товаров (продукции и услуг) путем привлечения зарубежных компаний с их высокими технологиями, успешными практиками менеджмента. Это продвинутое сотрудничество в народном хозяйстве, как показывает мировой опыт, возможно также в формате такой конфигурации предпринимательской организации, как совместное с иностранным инвестором предприятие.

Целесообразно выделить следующие ключевые проблемы разномасштабных компаний в условиях российских рыночных отношений:

● чрезвычайно большая потребность в профессиональных менеджерах;

● менталитет российских собственников компаний, оставляющий желать лучшего;

● специфика корпоративной стратегии в сфере персонала и корпоративной культуры;

● доминирование принципа максимизации и изъятия прибыли в предпринимательском подходе российских бизнесменов;

● размытость стратегических перспектив в условиях российского рынка;

● логистика компаний, в нестабильных условиях российского рынка «заточенная» на увеличение страховых запасов.

В настоящее время многие собственники российских компаний рассматривают свои предприятия как средство достижения личных краткосрочных целей и мало применяют современные, прогрессивные методы и инструменты управления, считая их сложными и затратными и рассматривая их как «дело будущего» (в основном из-за отсутствия весомых доказательств эффективности последних)[3]3
  Бусыгин А.В. Теория менеджмента: мифы и реалии. М.: Экон-информ, 2011.


[Закрыть].

Что касается поведенческих аспектов создания и деятельности компаний на российском рынке, конфликты между их участниками обычно возникают по следующим вопросам: оценка вкладов сторон в уставной фонд, порядок передачи технологий, расстановка представителей партнеров на ключевые управленческие посты, направления использования полученной прибыли и выбор стратегии бизнеса.

Основные проблемы управления современным российским бизнесом сводятся к необходимости решения следующих важнейших задач:

1) координации действий сотрудников компании по достижению общих целей под руководством менеджеров различных уровней;

2) мотивации сотрудников к наилучшему выполнению своих непосредственных производственных обязанностей, что позволит обеспечить достижение общих целей компании и получить необходимый синергетический эффект от результативного взаимодействия персонала предприятия в целом;

3) поддержания профессионализма менеджеров (на необходимом предприятию уровне) путем перманентного контроля и самоконтроля достигнутых ими результатов, тщательного анализа причин отклонений от намеченных целей.

Выявление этих ключевых проблем однозначно характеризует профессиональную неготовность менеджеров производственных и сервисных предприятий к успешному ведению деловой активности, к участию в международном разделении экономико-управленческого труда, в том числе в формате совместного с иностранным инвестором бизнеса. Для «расшивки» названных проблем необходимы инновационные подходы к высшему (бакалавриат, магистратура) и дополнительному (в рамках программ МВА, ExvMBA, DBA) образованию будущих и практикующих российских менеджеров.

Глобальные тенденции в сфере образования, по данным широко известного доклада ЮНЕСКО на тему «Высшее образование для XXI века», характеризуются неоднозначностью мнений: сегодня взгляды на состояние высшего образования кардинально различаются. Одни говорят о глубоком кризисе всей образовательной системы, другие видят признаки образовательной революции. Какие же научные достижения и проблемы человека, культуры, общества должны находить в образовательных программах высшей школы более полное отражение? Каким станет высшее образование в XXI веке – глобальным и единым для всего мира, локальным с возрождением традиций национальных образовательных моделей, каким-то еще, или необходимость в нем отпадет вообще?

Обобщенное мнение ЮНЕСКО гласит: высшее образование не должно идти по пути узкой профессионализации и специализации. Линия на гуманизацию и гуманитаризацию высшего образования должна стать общей для всей образовательной системы, о каких бы специальностях ни шла речь. При этом необходимо развернуть вектор образования с традиционной установки «знания – умения – навыки» на инновационную цель «знание – понимание – умение». Элиминирование этих противоречий возможно через приоритет культуры понимания человеком своей роли с учетом требований внешней среды. Все это должно привести к глобальной образовательной революции, обеспечивающей создание эффективной «зеленой экономики» и формирование экономически активной личности, так называемого этического человека, жизненные принципы которого подчинены требованиям профессиональной, деловой и управленческой этики. Это требует наличия в организации более или менее приемлемых для всех норм поведения, ответственности за слова и поступки перед коллегами, партнерами, потребителями и т. д.

Сближение Болонского процесса и национальной образовательной системы не должно привести к утере достижений высшей школы в той или другой стране и отказу от ее национальной специфики. А если так, то неизбежно внесение уточнений в характеристики участия России в Болонском процессе.

ИНТЕРЕСНО

Более 30 % американцев в возрасте 25 лет и старше получили как минимум степень бакалавра. Об этом сообщается на сайте Бюро переписи населения США. Данные приводятся по состоянию на март 2011 г. Это наиболее высокий процент бакалавров за всю историю США. С 2001 по 2011 г. число бакалавров выросло с 26,2 до 30,4 %. В 1998 г. бакалаврами были лишь менее 25 % американцев данного возраста (http://lenta.ru/news/2012/02/24/ bachelors/).

С 2001 по 2011 г. число выходцев из Латинской Америки, получивших как минимум степень бакалавра, выросло на 80 % (с 2,1 до 3,8 млн чел.). Однако в относительных величинах рост не был таким значительным. Если в 2001 г. степенью бакалавра или более высокой обладали 11,1 % представителей этой группы населения, то в 2011 г. таковых было 14,1 %.

Среди афроамериканцев, как сообщает The New York Times, проанализировавшая данные переписи, за тот же период этот показатель вырос с 15,7 до 19,9 %. Среди белых американцев, не являющихся выходцами из Латинской Америки, число бакалавров за 10 лет увеличилось с 28,7 до 34 %.

Наиболее образованной расовой группой в США остаются американцы азиатского происхождения. Как минимум степень бакалавра среди них имеют 50,3 %.

К сожалению, непоследовательность российского реформирования образовательной политики объясняется неразработанностью концепции отечественного высшего образования с учетом новых реалий XXI в. Пока перманентность реформ в высшем и дополнительном образовании сохраняется, что делать студенту (бакалавру, магистранту), слушателю мастерских и докторских программ? Что делать преподавательскому корпусу? Ответ на этот вопрос понятен, вот только его решение пока трудноосуществимо: реализовывать инновационный подход к обучению студентов и слушателей с целью подготовки успешных менеджеров. Например, в Институте менеджмента и маркетинга РАНХиГС при Президенте РФ. Это предполагает:

1. Углубленное изучение иностранных языков по всем направлениям обучения (стратегическая цель – превратить, например, Институт менеджмента и маркетинга в Международный институт менеджмента и маркетинга иностранных языков). Для этого первый язык – английский, второй – немецкий, а с учетом ориентации на БРИКС – и третий, португальский/испанский. И, может быть, даже формирование специальной группы по изучению китайского языка, хотя множество китайцев уже успешно освоили английский, обучаясь в Европе и Америке.

2. В рамках дисциплин менеджмента, маркетинга и других привлечение особого внимания к дисциплине управления международными цепями поставок как на межстрановом уровне, так и на евразийском пространстве, в форматах Таможенного союза, Евразийского экономического союза, ЕврАзЭС, ШОС, стран Азиатско-Тихоокеанского экономического региона.

3. В учебных дисциплинах по экономике и управлению организациями, связанными с участием в мирохозяйственных связях, углубленное изучение риск-менеджмента и страхования бизнеса.

4. Самообразование. Сейчас во всех сферах человеческой деятельности обновление профессиональной информации и требуемых навыков происходит в течение 3–5 лет. Известен закон, что сумма знаний прямо пропорциональна квадрату времени (кв. корень из 4 лет = в 2 раза увеличивается сумма знаний по отношению к старту обучения в бакалавриате)! Для бакалавра такого возрастания знаний мало! Что поможет увеличить сумму знаний за четыре года обучения бакалавра? Приоритетная функция высшей школы – научить бакалавров заниматься самообразованием!

Ресурсами самообразования для студента, преподавателя, специалиста, бизнесмена и вообще культурного человека, по мнению авторов, являются:

● Библиотеки с читальными залами. Известно, что при входе в библиотеку египетского фараона Рамзеса II висела табличка «Лекарство для души». Конечно, российское высшее образование существенно отстало в оцифровке библиотечного фонда, что не позволяет использовать его средствами Интернета. Размещение книг, даже из личной библиотеки (например, в социальной сети «ВКонтакте»), сейчас становится весьма проблематичным. На сайтах можно найти электронные книги, но прерогативой их размещения в настоящее время обладают только издатели. С другой стороны, в библиотеках зарубежных университетов по абонементу стоимостью 30 долл. можно скачивать имеющиеся у них книги. Например, в ФРГ в ноябре 2012 г. открылась крупнейшая в стране онлайн-библиотека, доступная для интернет-пользователей (проект реализовали за пять лет). Фонд библиотеки включает 5,6 млн книг, архивов, фотографий памятников, репродукций картин, аудиозаписей и фильмов. Сейчас ею пользуется 1,8 тыс. культурных и научных учреждений, а в ближайшей перспективе это число увеличится до 30 тыс[4]4
  http://www.lenta.ru/news/2012/11/29/library/


[Закрыть].

● Виртуальное пространство Всемирной паутины. По нему можно и нужно дрейфовать в поисках нужной информации. Есть модули знаний (Википедия и другие сайты), есть поисковые системы. Конечно, мусора в Интернете достаточно, но, грамотно фильтруя сведения, всегда успешно найдешь рациональное зерно.

● Система электронного обучения. В каком формате? В формате управляемых курсов электронного обучения, содержащем, помимо контента в интерактивной среде, средства совместной работы преподавателя и студента. Такой федеральный проект под эгидой Агентства стратегических инициатив предусматривается и в России – будет создан федеральный онлайновый университет, рассчитанный на 1 млн студентов в год. Новый университет позволит «хорошим студентам плохих вузов» добирать те компетенции, которые они не могут получить в своих учебных заведениях. Таким образом, студенты учебных заведений, признанных Минобрнауки России «неэффективными», смогут изучать дисциплины, которые не входят в учебную программу этих вузов, и получить оценку по итогам экзамена. Однако онлайновый университет, скорее всего, не будет выдавать дипломов. А результаты экзаменов по его курсам будут засчитаны в дипломах других вузов по правилам Болонской системы[5]5
  http://www.lenta.ru/news/2012/12/04/university/


[Закрыть].

Необходимо подчеркнуть, что по системе электронного обучения в странах, где образование действительно является приоритетным, уже в 2005 г. численность обучающихся студентов достигла 100 млн чел. и превысила количество студентов (97 млн чел.), обучающихся по канонической форме. Еще в 2011 г. руководство Минобрнауки России отмечало, что «необходимо создать адекватное правовое поле для электронного образования, законодательно закрепить прикладной бакалавриат, сетевые формы получения образования, возможность для вузов в полной мере заниматься научной деятельностью».

Дальнейшее развитие онлайн-обучения планируется следующим образом. Гарвардский университет и Массачусетский технологический институт[6]6
  http://hrpuls.ru/2012/05/garvard-i-massachusetskiy-institut-predlozhat-besplatnoe-onlayn-obuchenie/


[Закрыть] объединят усилия, чтобы дать возможность учиться каждому, у кого есть подключение к Интернету. Престижные университеты вкладывают 60 млн долл. (каждый – по 30 млн долл.) в проект edX, предлагающий для обучения курсы обоих вузов. Теперь к этому проекту подключился также Калифорнийский университет в Беркли. Таким образом, в настоящий момент edX объединяет три крупнейших американских вуза. Курсы будут состоять из фрагментов видеоуроков, тестов, кейсов, мгновенных оценок, вопросов и ответов, онлайн-лабораторий и студенческих проектов.

Гарвардский университет и Массачусетский технологический институт ожидают, что со временем другие университеты подключатся к данному проекту, который будет выпущен как программное обеспечение с открытым кодом. Это означает возможность его использования другими учебными заведениями, желающими создать собственную платформу обучения и помочь развитию edX, например, путем добавления новых функций.

ИНТЕРЕСНО

edX должен расширить традиционную модель автономного преддипломного образования, предоставляя возможность обучения для неограниченного числа слушателей. Предполагается, что проект также позволит двум ведущим вузам проводить различные исследования и эксперименты в области онлайн-обучения.

Проекту был дан старт осенью 2012 г., и многие детали еще должны быть определены. Например, Массачусетский технологический институт планировал выпускать документы об окончании edX – не собственно дипломы института, а сертификаты окончания отдельных курсов – за небольшую плату, которая может варьироваться в зависимости от финансовых возможностей студентов. Гарвардский университет пока подобного решения не принял.

5. Позиционирование образовательного пространства инновационных бакалаврской, магистерской, мастерской и докторской программ в глобальной сети «Облачные вычисления» (с целью минимизации издержек и рисков эксплуатации) и размещение там учебников и учебно-методических пособий, заданий, тестов, информации аналитического характера (с ключами доступа ко всем уровням прохождения учебных занятий).

Выдача каждого последующего ключа студенту должна производиться по итогам прохождения очередного учебного этапа под контролем преподавателей вуза.

ИНТЕРЕСНО

Также вышеназванный онлайн-университет анонсировал первые учебные программы. На сегодняшний день это следующие семь курсов:

1. Введение в химию твердого состояния (Массачусетский институт).

2. Введение в компьютерные науки I (Гарвардский университет).

3. Программное обеспечение как сервис, SaaS (Калифорнийский университет).

4. Электрические цепи и электроника (Массачусетский институт).

5. Здравоохранение в цифрах: количественные методы клинических и общественных медицинских исследований (Гарвардский университет).

6. Введение в искусственный интеллект (Калифорнийский университет).

7. Введение в компьютерные науки и программирование (Массачусетский институт).

Большинство курсов предполагает регулярные занятия и отчетные работы или проекты. Студенты, успешно сдавшие отчетность по ряду курсов, смогут получить почетные сертификаты вузов. Записаться на программы обучения можно бесплатно на сайте онлайн-университета.

Очевидно, что инновационные подходы к высшему и дополнительному образованию требуют интеграции исследований с участием многих ученых, специалистов и менеджеров, оперативного обмена информацией. С использованием современного уровня развития Интернета и онлайн-технологий двустороннего и многостороннего общения был бы продуктивным с санкции руководства Академии стартап проекта по созданию экспериментальной площадки для такого научно-методического и учебно-организационного взаимодействия на базе одного из структурных подразделений РАНХиГС при Президенте РФ.